Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la licenciatura
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Nombre del alumno
Luis Alejandro Perez Cardozo
Matrícula
300435447
Nombre de la tarea
Análisis de caso | Semana 1
Unidad 1
Competencias gerenciales
Nombre del Profesor
Ruby Marleni Palta Galindez
Unidad 2
Comunicación efectiva
Actividad
Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:
Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas
que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:
•
Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.
•
Situación de los elementos del proceso de comunicación.
•
Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
•
Otros factores que estén afectando.
•
Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
•
Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.
Instrucciones:
•
Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:
•
Descripción del problema
•
Puntos fuertes y débiles del personaje principal
•
Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
•
Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en
el ámbito gerencial.
Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar
en formato APA.
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Unidad 2
Comunicación efectiva
Descripción del problema
Ricardo, gerente de una empresa, experimenta insatisfacción laboral, descontrol y frustración tanto en
su trabajo como en su vida personal. Sus dificultades empeoran debido a una comunicación ineficaz
con sus empleados, lo que resulta en un bajo rendimiento de su departamento. Además, se siente
inseguro y poco valorado en las reuniones de ejecutivos, lo que afecta su capacidad para intervenir
de manera efectiva.
Puntos fuertes, y débiles del personaje principal
Ricardo al ser gerente tiene características que son importantes mencionar.
Puntos fuertes:
•
Ricardo tiene un deseo de ser apreciado por sus subordinados.
•
Ricardo tiene motivación para superar metas y ser promovido.
•
Ricardo es una persona dedicada y comprometida con los objetivos de la empresa.
Puntos débiles:
•
Ricardo tiene falta de asertividad en la comunicación con sus subordinados.
•
Ricardo carece de habilidades comunicativas efectivas, lo que provoca barreras en la
transmisión de mensajes claros y coherentes.
•
Ricardo muestra dificultad para expresar sus opiniones y posturas de manera clara.
•
Ricardo parecer ser Inseguro durante reuniones de con los ejecutivos.
•
Ricardo muestra una reacción emocional negativa ante el estrés laboral, afectando su vida
personal y laboral (Traverso Holguín et al., 2017 p. 27). Toda comunicación tiene una carga
emocional, y el receptor percibe y discierne dichas cargas emocionales.
•
Propuesta concreta de solución
Ricardo debe centrarse en mejorar su comunicación asertiva, desarrollando habilidades que le
permitan expresar sus expectativas y opiniones de manera clara y respetuosa. Esto implica aprender
a proporcionar retroalimentación constructiva (feedback) y a manejar conflictos de forma positiva.
(Traverso Holguín et al., 2017, p. 25). Al hacerlo, Ricardo podrá mejorar el rendimiento de su
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Unidad 2
Comunicación efectiva
departamento y su participación en las reuniones ejecutivas.
Reducción de Barreras de Comunicación:
•
Identificar y minimizar las barreras como el ruido y la percepción selectiva, que distorsionan
los mensajes (Traverso Holguín et al., 2017, p. 15, 16, 28).
•
Fomentar un ambiente de confianza donde los empleados se sientan cómodos expresando
sus ideas y preocupaciones sin temor a represalias (Traverso Holguín et al., 2017, p. 16).
Fortalecimiento de la Comunicación Interpersonal:
Ricardo debe desarrollar habilidades interpersonales que incluyan la empatía y asertividad,
mejorando así las relaciones laborales y mejorar la relación y unidad del equipo (Traverso Holguín et
al., 2017, p. 56-58, 60-61) cabe mencionar que la empatía tiene que ser genuina.
Desarrollo de Habilidades Comunicativas:
•
Ricardo debe mejorar sus habilidades de codificación y decodificación de mensajes. Según
Traverso Holguín et al. (2017), la habilidad, actitud y conocimientos son esenciales para
codificar pensamientos efectivamente (p. 15)
•
Ricardo puede implementar sesiones de formación en comunicación asertiva, enfocándose en
técnicas de escucha activa, retroalimentación constructiva y gestión de emociones (Traverso
Holguín et al., 2017, p. 57, 27)
Cabe notar que es importante que Ricardo fue referido con un psicólogo, eso le va a ayudar a
desarrollar algunas de las habilidades mencionadas en esta solución. Lo que no sea hablado con el
psicólogo, mi recomendación a Ricardo seria encontrar recursos en línea. Hay muchos cursos, e
información en línea que le pueden ayudar a desarrollar su comunicación en general. Mi última
recomendación de cómo puede lograr los objetivos es encontrar un coach que le ayude a superar sus
debilidades de comunicación.
Reflexión
La comunicación efectiva es fundamental en el ámbito gerencial ya que facilita la coordinación,
mejora la moral del equipo y aumenta la productividad. Un gerente que domina las habilidades
comunicativas puede liderar de manera más eficiente, resolver conflictos y fomentar un entorno de
trabajo positivo. Como demuestra el caso de Ricardo, la falta de estas habilidades puede tener
consecuencias negativas significativas para la organización. Por lo tanto, invertir en el desarrollo de la
comunicación efectiva es esencial para el éxito a largo plazo de cualquier empresa.
Quiero cerrar esta unidad con una famosa frase de Jordan Peterson, que ha tenido un gran impacto
en mi vida personal y laboral:
“Se preciso en tu discurso, porque tus palabras tienen poder”. (Peterson, J. B. 2018).
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Comunicación efectiva
Referencias
Traverso Holguín, P. A., Williams Flores, B. G., & Palacios Bauz, I. del R. (2017). La Comunicación
Efectiva como Elemento de Éxito en los Negocios.
• Pagina 27: Referencia a carga emocional en un mensaje.
• Pagina 15,16 y 18: Referencia a ruido y percepción selectiva como barrera de comunicación.
• Pagina 16: Referencia al temor.
• Pagina 25: Referencia al feedback.
• Pagina 56-58: Referencia a la empatía | 60-61: Referencia a la comunicación asertiva.
• Pagina 15: Referencia a la codificación de mensajes.
• Pagina 57: Referencia a la escucha activa y retroalimentación. | 27: Referencia a la gestión de
emociones.
Peterson, J. B. (2018). 12 reglas para vivir: Un antídoto al caos. Editorial Planeta.
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