Procedimientos DIF Clínica Psicológica

ADMINISTRACIÓN 2014 – 2018
Manual de Procedimientos
DE CLINICA PSICOLÓGICA DIF REHABILITANDO CORAZONES
Septiembre 2018
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
ADMINISTRACIÓN 2014 – 2018
Manual de Procedimientos
de Clínica Psicológica DIF Rehabilitando Corazones
Autorizaciones
Lic. Gabriela Castro Hernández
Lic. Luis Alberto Jiménez Sánchez
Directora del DIF
Mtro. José Cuautle García
Jefe de la Clínica Psicológica
M.F.P. Isabel Cristina Valencia Mora
Contralor Municipal
Sub Contralora de Planeación,
Evaluación y Control
Actualizado el veintisiete de septiembre de dos mil dieciocho, con fundamento en los artículos 169 fracciones VII
y IX de la Ley Orgánica Municipal. Número de Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417.
2
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Índice
I
II
III
1
2
3
4
IV
V
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
Clínica Psicológica DIF Rehabilitando Corazones
Introducción
Presentación de los procedimientos
NOMBRE, DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Y DIAGRAMA DE FLUJO
Atención psicoterapéutica
Consulta psicológica/psiquiátrica
Control de cuotas de recuperación de caja
Atención psicológica proactiva
Pláticas de prevención de riesgos psicosociales
Pláticas de educación para la salud
Formatos
Glosario de Términos
Página
4
5
6
6
10
12
12
14
16
31
3
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
I.- INTRODUCCIÓN
Los manuales de procedimientos, como instrumentos administrativos que apoyan el que hacer
institucional, están considerados como elementos fundamentales para la coordinación, dirección,
evaluación y el control administrativo, así como para facilitar la adecuada relación entre las
distintas unidades administrativas de determinada dependencia.
Al mismo tiempo se trata de medios valiosos para la comunicación, y sirven para registrar y
transmitir la información, respecto a la organización y al funcionamiento de una dependencia; es
decir, entenderemos por manual, el documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, la
información y/o las instrucciones sobre historia, organización, política y/o procedimientos de una
institución, que se consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo.
Por otra parte, entenderemos por procedimiento la sucesión cronológica o secuencial de
actividades concatenadas, que precisan de manera sistemática la forma de realizar una función o
un aspecto de ella.
El manual de procedimientos es, por tanto, un instrumento de apoyo administrativo, que agrupa
procedimientos precisos con un objetivo común, que describe en su secuencia lógica las distintas
actividades de que se compone cada uno de los procedimientos que lo integran, señalando
generalmente quién, cómo, dónde, cuándo y para qué han de realizarse.
4
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
II.- PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
Atención psicoterapéutica
1. Consulta psicológica
2. Control de cuotas de recuperación de caja
Atención psicológica proactiva
3. Pláticas de prevención de riesgos psicosociales
4. Pláticas de educación para la salud
5
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
III.- NOMBRE, DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO, DIAGRAMA DE FLUJO Y FORMATOS
Nombre del
Procedimiento:
Objetivo:
Fundamento Legal:
Políticas de Operación:
Tiempo Promedio de
Gestión:
Consulta psicológica
Brindar atención psicológica y psiquiátrica de primer nivel a pacientes
en estado de vulnerabilidad que carezcan de servicios médico asistenciales por parte de instituciones oficiales; con la finalidad de
disminuir los principales riesgos psicosociales que enfrentan Niñas,
Niños, Adolescentes y sus Familias.
Ley sobre el sistema estatal de Asistencia Social articulo 33 y art 17
Fracc. 12.
Se recibe la solicitud para consulta psicológica o psiquiátrica, se
elabora recibo de pago y/o firma de condonación, se elabora
expediente, se asigna psicólogo o psiquiatra, se brinda la atención
correspondiente, se determina si el usuario necesita canalización, se
realiza traslado de usuario a otra institución de ser necesario.
50 minutos.
6
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
Descripción del Procedimiento: Consulta psicológica
No.
Actividad
Formato o
Documento
Recepcionista
1
Otorga ficha, registra y envía al
Usuario al área de Trabajo Social
para su atención.
No. de ficha o turno
Asistente D
Trabajado Social
2
Elabora recibo de pago.
Usuario
3
Usuario
4
Responsable
Asistente D
Trabajado Social
Asistente D
Trabajado Social
Acude al área de recepción para
realizar el pago correspondiente.
Entrega su comprobante de pago al
área de trabajo social.
Recibo de pago en
original y una copia
Recibo sellado por
el área de recepción
Tantos
3
3
Registro de usuarios
1
5
Elabora expediente.
Expediente
1
6
Canaliza al usuario con el psiquíatra
o psicólogo(a) correspondiente.
No aplica
1
Consulta al usuario.
Ficha de
identificación o
Historia Clínica
1
Informe mensual
1
Canalización
1
Asistente C de
Psicología
7
Asistente D
Trabajado Social
8
Asistente D
Trabajado Social
9
Chofer
10
Realiza traslado de los usuarios a las
instituciones pertinentes.
Canalización
1
11
Elabora el informe Mensual.
Tablero de
actividades
2
12
Envía Tablero a Delegación Estatal
08.
Tablero de
actividades
2
Asistente D
Trabajado Social
Enlace con
Delegación
Estatal 08 y el
Departamento de
Atención a la
Salud
Concentra las actividades de
psicología y psiquiatría.
Canaliza a instituciones psiquiátricas
a usuarios que precisen de la
canalización.
7
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
Diagrama de flujo: Consulta psicológica
Recepcionista
Asistente D Trabajado
Social
Usuario
Asistente C de
Psicología
Inicio
1
Otorga ficha
y envía a
trabajo
social
2
Elabora recibo
de pago
3
Acude a pagar
al área de
caja
4
Entrega recibo a t.s.
5
Elabora
expediente
6
Canaliza al
paciente con
el psiquíatra o
psicólogo(a)
7
Consulta
9
8
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
Diagrama de flujo: Consulta psicológica
Asistente D Trabajado Social
Chofer
Enlace
8
8
Concentra las
actividades de
psic. y psiq.
9
Canaliza a
instituciones
psiquiátricas
10
Realiza traslado
Canalización
11
Elabora informe
mensual
Tablero
12
Envía tablero
Fin
9
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Nombre del
Procedimiento:
Objetivo:
Fundamento Legal:
Políticas de Operación:
Tiempo Promedio de
Gestión:
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
Control de cuotas de recuperación recepción
Registrar en forma clara, veraz y oportuna las operaciones que se
generen por el servicio de atención estomatológica, de tal manera
que exista un control que permita conocer en cualquier momento los
ingresos percibidos, tratamientos realizados, usuarios atendidos.
Ley sobre el sistema estatal de Asistencia Social articulo 33 y art 17
Fracc. 12.
Se genera recibos de pago, se entregan los recibos al usuario, se
realiza el corte de caja así como el registro, se deposita en el banco
semanalmente, se entrega al departamento de administración
contable y financiera el recibo provisional de caja y la ficha de
depósito bancaria, se recibe recibo definitivo y se archiva.
5 minutos.
Descripción del Procedimiento: Control de cuotas de recuperación recepción
Formato o
Responsable
No.
Actividad
Documento
Elabora recibo de pago original y 2
Recepcionista
1
Recibo
copias.
Usuario
2
Efectúa el pago correspondiente.
Realiza la operación y entrega al
paciente; original y copia 1.
Recepcionista
3
Original; Paciente
Recibo
Copia1 azul; Psicólogo
Copia 2 amarillo; Tesorería
Realiza corte de caja, registra en el libro
Recepcionista
4
Libro
de control.
Semanalmente emite recibo de pago y
Recepcionista
5
Ficha
deposita en el banco.
Jefa A de
Recoge semanalmente, en área de
Administración
recepción lista de pacientes, recibos
6
Expediente
Contable y
originales, recibo provisional de caja y la
Financiera
ficha de depósito del banco.
Recepcionista
7
Recibe recibo definitivo y archiva.
Recibo
Tantos
3
3
1
1
1
1
10
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
Diagrama de flujo: Control de cuotas de recuperación
Recepcionista
Jefa A de
Administración
Contable y Financiera
Usuario
Inicio
1
2
Elabora recibo de pago
original y 2 copias
Efectúa el pago
3
Realiza la operación
y entrega recibos al
paciente
4
Realiza corte
de caja,
registra en libro
5
Semanalmente emite
recibo y deposita
6
7
Semanalmente recibe
documentación
Recibo
definitivo
Fin
11
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Nombre del
Procedimiento:
Objetivo:
Fundamento Legal:
Políticas de Operación:
Tiempo Promedio de
Gestión:
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
Pláticas de prevención de riesgos psicosociales
Capacitar a las personas para alcanzar mediante su esfuerzo y
comportamiento una adecuada cultura y educación para la salud,
siendo responsabilidad del equipo de salud, el lograr por medio de
una atención preventiva de primer nivel, aplicar una técnica de
educación participativa que estimule el desarrollo familiar en lo que a
salud se refiere.
Ley sobre el sistema estatal de Asistencia Social articulo 33 y art 17
Fracc. 12.
Se recibe oficio de petición de pláticas, se programa las actividades,
se designa al personal, se prepara el material, se imparte la plática,
se solicitan listas de los asistentes al usuario, se recibe a
información, se elabora reporte mensual y se turna al asistente
administrativo A del CRI.
1 Semana
Descripción del Procedimiento: Pláticas de prevención de riesgos psicosociales
Formato o
Responsable
No.
Actividad
Documento
Elabora oficio de petición de plática a la
Oficio de
Usuario
1
Clínica Psicológica.
petición
Recibe oficio y programa pláticas a
Jefe A de Clínica
2 población abierta y designa personal para
Oficio
Psicológica
atender la petición.
Asistente C de
Prepara material didáctico para impartir
psicología
plática y contacta vía telefónica al
Cronograma
3
responsable de la institución, casa de
de
asistencia o municipio para acordar fecha, actividades
día, hora y lugar de la plática.
Asistente C de
Asiste a impartir plática, proporciona
Material de
4
psicología
orientación.
apoyo
Asistente C de
Solicita sellos, firmas y listas de
5
Oficio
psicología
asistentes al responsable de la institución.
Sella y firma las listas de asistencia a las
Usuario
6
Listas
pláticas y firmadas.
Recibe información, concentra y elabora
Jefe A de Clínica
Reporte
7
reporte mensual (original y copia) turna
Psicológica
mensual
original a Coordinadora de Salud Mental.
Asistente
Recibe información turna original al
Reporte
Administrativo A
8
Delegación 08. Copia se guarda en
mensual
del CRI
archivo.
Tantos
2
2
1
2
3
3
3
12
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
Diagrama de flujo: Pláticas de prevención de riesgos psicosociales
Jefe A de la Clínica
Psicológica
Usuario
Asistente C de
psicología
Asistente
Administrativo A del
CRI
Inicio
1
2
Elabora oficio
de petición de
plática
Recibe oficio y
programa pláticas
y designa personal
3
Contacta vía
telefónica al usuario
para programar
plática
Material de
apoyo
4
Imparte plática,
y//o orientación
5
6
Sella y firma las
listas de
asistencia
Solicita sellos,
firmas y listas de
asistentes
7
Recibe información,
concentra y elabora
reporte mensual
8
Turna original al
Delegación 08. Copia
se guarda en archivo
Fin
13
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Nombre del
Procedimiento:
Objetivo:
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
Pláticas de educación para la salud
Capacitar a las personas para alcanzar mediante su esfuerzo y
comportamiento una adecuada cultura y educación para la salud,
siendo responsabilidad del equipo de salud, el lograr por medio de
una atención preventiva de primer nivel, aplicar una técnica de
educación participativa que estimule el desarrollo familiar en lo que a
salud se refiere.
Fundamento Legal:
Ley sobre el sistema estatal de Asistencia Social articulo 33 y art 17
Fracc. 12.
Políticas de Operación: Se recibe oficio de petición de pláticas, se programa las actividades,
se designa al personal, se prepara el material, se imparte la plática, se
solicitan listas de los asistentes al usuario, se recibe a información, se
elabora reporte mensual y se turna al asistente administrativo A del
CRI.
Tiempo Promedio de
1 Semana
Gestión:
Descripción del Procedimiento: Pláticas de educación para la salud
Responsable
No.
Usuario
1
Jefe A de Clínica
Psicológica
2
Asistente C de
psicología
3
Asistente C de
psicología
4
Asistente C de
psicología
5
Usuario
6
Jefe A de Clínica
Psicológica
7
Asistente
Administrativo A
del CRI
8
Actividad
Elabora oficio de petición de plática a la
Clínica Psicológica.
Recibe oficio y programa pláticas a
población abierta y designa personal para
atender la petición.
Prepara material didáctico para impartir
plática y contacta vía telefónica al
responsable de la institución, casa de
asistencia o municipio para acordar fecha,
día, hora y lugar de la plática.
Asiste a impartir plática, proporciona
orientación.
Solicita sellos, firmas y listas de
asistentes al responsable de la institución.
Sella y firma las listas de asistencia a las
pláticas y firmadas.
Recibe información, concentra y elabora
reporte mensual (original y copia) turna
original a Coordinadora de Salud Mental.
Recibe información turna original al
Delegación 08. Copia se guarda en
archivo.
Formato o
Documento
Oficio de
petición
Tantos
2
Oficio
2
Cronograma
de
actividades
1
Material de
apoyo
Oficio
2
Listas
3
Reporte
mensual
3
Reporte
mensual
3
14
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
Diagrama de flujo: Pláticas de educación para la salud
Jefe A de la Clínica
Psicológica
Usuario
Asistente C de
psicología
Asistente
Administrativo A del
CRI
Inicio
1
2
Elabora oficio
de petición de
plática
Recibe oficio y
programa pláticas
y designa personal
3
Contacta vía
telefónica al usuario
para programar
plática
Material de
apoyo
4
Imparte plática, y/o
orientación
5
6
Sella y firma las
listas de
asistencia
Solicita sellos,
firmas y listas de
asistentes
7
Recibe información,
concentra y elabora
reporte mensual
8
Turna original al
Delegación 08. Copia
se guarda en archivo
Fin
15
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
16
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
17
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
18
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
19
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
20
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
21
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
22
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
23
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
24
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
25
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
26
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
27
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
28
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
29
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
30
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
31
Manual de Procedimientos de
Clínica Psicológica DIF
Rehabilitando Corazones
Registro: HASMT1418/MP/SMDIF/053/130417
Fecha de elaboración: Abril 2017
Número de Revisión: 01
V.- Glosario de Términos
Consulta psicológica. Instrumento de prevención para reducir las formas de violencia en la
sociedad.
Auto cuidado. Es la práctica de actividades que los individuos realizan para mantener la vida, la
salud y el bienestar.
Factores de protección. Todas aquellas conductas que contribuyen a que un fenómeno social
no se presente. Todas aquellas variables que disminuyan la probabilidad de involucrarse en
conductas de riesgo, debido a que se fomenta la resiliencia y el auto cuidado.
Factores de riesgo. Todas aquellas conductas que contribuyen a que una problemática se
presente. Todas aquellas condiciones físicas, psicológicas y sociales que incrementan de manera
significativa las posibilidades de que un individuo incurra en alguna conducta de riesgo.
Grupos vulnerables. Aquellos grupos de la población que por su edad, sexo, estado civil y
origen étnico se encuentran en condición de riesgo que les impide incorporarse al desarrollo y
acceder a mejores condiciones de vida. .
Fortalecimiento de habilidades. Consolidar al tejido social como una red de protección a la
infancia y a la adolescencia.
Cultura de respeto. Dignidad humana en todas sus dimensiones.
Prevención. Se refiere a las acciones que se realizan antes de que aparezca un fenómeno
social, con la finalidad de disminuir el impacto en la población objetivo.
Vulnerable. Es la persona susceptible de ser lastimada o herida ya sea física o moralmente. Las
personas vulnerables serán aquellas que por distintos motivos no tienen desarrollada la
capacidad de prevenir, resistir y sobreponerse a un impacto, por lo tanto, se encuentran en
situación de riesgo
Resiliencia. Capacidad que posee una persona para asimilar circunstancias traumáticas como la
muerte de un ser querido, un accidente, por ejemplo.
32