PROYECTO FINAL APRENDIZ: Kelly Yeraldin Suarez Malambo Angie Natalia Cristancho Forero María Fernanda Maldonado Pinzón Laura Yiset Flechas Chaguala GAES N°3 INSTRUCTOR: Javier Sánchez Patarroyo TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL CHIA - CDA SUB SEDE TOCANCIPA Ficha: 2882927 INDICE 1. REGISTRAR INFORMACIÓN DE ACUERDO CON NORMATIVA Y PROCEDIMIENTO TÉCNICO……………………………………………... Introducción de la competencia Objetivo general (Aplicación de la competencia) Objetivos específicos (Aplicación de la competencia) 1.1 IFORMACION BASIC DEL PROYECTO MY PYME O EMPRENDIMIENTO REAL 1.2 Nombre de la My Pymes o el emprendimiento 1.3 Logotipo 1.4 Eslogan 1.5 Sector al que pertenece 1.6 Tipo de empresa 1.7 Misión, Visión, valores corporativos, organigrama 1.8 Ubicación geográfica 1.9 Datos de información (Número de teléfono – correo electrónico – redes sociales) 1.2 RECOLECCION DE INFORMACION 1.2.1 Planteamiento del problema 1.2.2 Formulación del problema (pregunta problema) 1.2.3 Objetivo de la investigación 1.2.3.1 Objetivo general de la investigación 1.2.3.2 Objetivo específico de la investigación (2) 1.2.4 Justificación de la investigación 1.2.5 Encuesta aplicada al problema de la investigación 1.2.5.1 Tabulación de la encuesta 1.2.5.2 Análisis de la encuesta 2. UTILIZAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE MANEJO DE INFORMACIÓN. Introducción de la competencia Objetico general (aplicación en la competencia) Objetivo específico (aplicación en la competencia) 2 PLAN APLICACIÓN TEGNOLOGIA DE LA INFORMACION 2.1.1 Implementación de netiqueta 2.1.2 Implementación de redes sociales 2.1.3 Instructivo o manual del uso e herramientas ofimáticas 3. ELABORAR DOCUMENTOS DE ACUERDO CON NORMAS TÉCNICAS. Introducción de la competencia Objetivo general (aplicación de la competencia) Objetivo específico (Aplicación de la competencia) 2 3.1 Propuesta de aplicación de la competencia al proyecto (Elaboración de documentos internos utilizando formatos parametrizados en la GTC 185) 4. TRAMITAR CORRESPONDENCIA DE ACUERDO CON PROCESOS TÉCNICOS Y NORMATIVA Introducción de la competencia Objetivo general (Aplicación de la competencia) Objetivos específicos (Aplicación de la competencia) 2 4.1 Plan de organización documental 4.2 Elaboración de formatos y TRD 4.3 Manual de procedimiento para el trámite de correspondencia interna y externa. (Incluir Flujograma independientemente para cada proceso) 4.4 Manual de procedimientos para el despacho de correspondencia interna y externa. (Incluir Flujo gramas independientes para cada proceso) 5. ATENDER CLIENTES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO DE SERVICIO Y NORMATIVA. Introducción de la competencia Objetivo general (Aplicación de la competencia) Objetivos específicos (Aplicación de la competencia) 2 5.1 MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE 5.1.1 Alcance 5.1.2 Objetivo del manual (general y específico) 5.1.3 Misión de la empresa proyecto 5.1.4 Visión de la empresa proyecto 5.1.5 Políticas de servicio al cliente 5.1.6 Cultura del servicio al cliente 5.1.7 Ciclo del servicio y momentos de verdad 5.1.8 Elaborar el triángulo del servicio para la empresa 5.1.9 Portafolio de servicio. Si aplica 5.1.10 Canales de comunicación con el cliente 5.1.11 Protocolo de atención y servicio al cliente. (Teléfono, cara a cara y correo electrónico) 5.1.12 PQRSF Formato y procedimientos de las PQRSF 5.1.13 Generar 4 estrategias para la atención y servicio a los clientes 5.1.14 Glosario 5.2 5.2.1 Plan de organización de eventos: Pre evento – Eventos – Pos evento 5.2.2 Creación de comités y responsabilidades 5.2.3 Instrumento de evaluación 6 RECONOCER RECURSOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON METODOLOGÍA Y NORMATIVA. Introducción de la competencia Objetivo general (Aplicación de la competencia) Objetivos específicos (Aplicación de la competencia) 2 6.1 Información general de las MiPymes (Tipo de empresa – sector económico al que pertenece) 6.2 Instructivo de legalización de la MiPymes ante las entidades estatales y gubernamentales. 6.3 Libro diario (Estructura y explicación 6.4 Libro mayor (Estructura y explicación) 6.5 Propuesta de diseño de Documentos soporte contables. 1. REGISTRAR INFORMACIÓN DE ACUERDO CON NORMATIVA Y PROCEDIMIENTO TÉCNICO Introducción de la competencia: En el camino hacia el éxito de nuestro emprendimiento, es crucial dominar competencias que nos permitan gestionar eficazmente la información. Una de estas competencias es la capacidad de registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico. En nuestro emprendimiento, reconocemos la importancia de mantener registros precisos y organizados que cumplan con las normativas establecidas y los procedimientos técnicos requeridos. En esta iniciativa, nos enfocamos en desarrollar las habilidades necesarias para registrar información de manera coherente y confiable, asegurando que nuestros datos estén bien organizados y sean fácilmente accesibles cuando se necesiten. Este enfoque nos permitirá tomar decisiones fundamentadas, mantener una comunicación efectiva con nuestros clientes y proveedores, y cumplir con las obligaciones legales y regulatorias. A lo largo de este proceso, nos comprometemos a aprender y aplicar las mejores prácticas en el registro de información, adaptándonos a las necesidades específicas de nuestro emprendimiento y buscando continuamente formas de optimizar nuestros procesos. Con esta competencia sólidamente establecida, estamos listos para avanzar hacia nuestros objetivos con confianza y determinación. Objetivo general (Aplicación de la competencia) Establecer un sistema de registro de información que cumpla con las normativas sanitarias y los procedimientos técnicos específicos del sector de elaboración de desayunos y detalles sorpresa, asegurando la presentación efectiva y profesional de nuestro emprendimiento. Objetivos específicos (Aplicación de la competencia) ● Investigar las normativas sanitarias y los estándares de calidad aplicables al sector de elaboración de desayunos y detalles sorpresa, incluyendo requisitos de manipulación de alimentos y registro de proveedores. ● Diseñar e implementar un sistema de registro de información digital que facilite el seguimiento preciso de inventario, la trazabilidad de los productos y el registro de pedidos, asegurando el cumplimiento de las normativas y la eficiencia operativa de nuestro emprendimiento. 1.1 Información básica del proyecto Mi pyme o emprendimiento real 1.1 Nombre de la My Pymes o el emprendimiento “Detalles y antojitos HAPPY MOMENTS” 1.2 Logotipo 1.3 Eslogan “Somos la excusa perfecta para hacerte feliz” 1.4 Sector al que pertenece -Sector terciario 1.5 Tipo de empresa -Microempresa 1.6 Misión, Visión, valores corporativos, organigrama Misión Somos un emprendimiento dedicado a brindar un servicio de alta calidad en la preparación y decoración de desayunos saludables, enfocados en dirigir las altas normas de calidad estandarizadas que permitan contribuir a la economía de la ciudadanía y el bienestar de las personas. Visión En el año 2025 happy moments será reconocida en el municipio de Tocancipá como la mejor alternativa en la comercialización de desayunos sorpresa fitness, bajos en calorías, brindando a nuestros consumidores una dieta balanceada para contribuir al bienestar físico y mental del cliente. Valores corporativos. Los valores son los pilares fundamentales de nuestra organización y son la esencia misma de nuestra identidad empresarial. Desde la transparencia en cada acción hasta la pasión por la innovación, cada miembro de nuestro equipo encarga estos valores en su trabajo diario. La colaboración es nuestra piedra angular, impulsando cada idea y proyecto hacia adelante. Estamos comprometidos con la excelencia y con servir a nuestra comunidad con integridad y respeto en cada paso que damos. Estos valores son el corazón de nuestro proyecto, guiándonos hacia un futuro brillante y sostenible. Organigrama 1.7 Ubicación geográfica - Conjunto Residencial Bosques De Alisos - https://maps.app.goo.gl/BDWormR5ZmNpMpCJ7 1.8 Datos de información (Número de teléfono – correo electrónico – redes sociales) Número de teléfono: 320 8357974 Correo electrónico: [email protected] Redes sociales: Instagram “HAPPY MOMENTS” 1.2 Recolección de problemas 1.2.1 Planteamiento del problema: No hay muchas opciones al momento de dar desayunos y detalles sorpresa esto se da porque no encuentran variedad de alternativas y generalmente hay muchas opciones pero todos son muy similares y ofrecen los mismos productos con el mismo estándar para hacer una buena elección o para decidirse por un detalle en específico, lo que hace que los consumidores se acostumbren a realizar siempre los mismos detalles, entregando el mismo tipo de regalos para todo tipo de ocasiones, lo que muchas veces provoca que este tipo de servicio no se use frecuentemente y pierda su importancia con estos antecedentes se encontró que existe una carencia en este servicio y que estos desayunos incluyan un valor nutricional de buena calidad también un día cotidiano darse un gusto de tener este servicio Generalmente las personas están acostumbradas a dar obsequios en ocasiones especiales como: Cumpleaños, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, Aniversarios, Graduaciones, Matrimonios, etc. Para estos consumidores el problema es elegir el regalo adecuado y respectivo a cada tipo de celebración, cayendo en la monotonía de dar el mismo regalo comprado, generalmente en las mismas tiendas, las cuales ofrecen generalmente el mismo tipo de regalos y no es tan personalizado y con productos de no tan buena calidad. 1.2.2 Formulación del Problema (Pregunta Problema) ENCUESTA HABITANTES DE TOCANCIPÁ Basándonos en nuestra idea de negocio, se llevó a cabo una encuesta que incluía 5 preguntas fundamentales. Esta encuesta fue dirigida a residentes del municipio de Tocancipá con el fin de conocer su opinión sobre el servicio. Durante el análisis de la encuesta, se observó que la pregunta que generó un mayor impacto fue el número tres, convirtiéndose así en nuestra pregunta problema. ¿Qué factor considera más importante al momento de solicitar el servicio en un desayuno sorpresa? Conclusión: Respecto al factor que más influye al momento de querer solicitar el servicio el 62.5% desea que los detalles o sorpresas sean en su totalidad personalizados, el 20.8% que la calidad de los productos sea impecable y saludable, el 12.5% que la persona encargada de hacer el servicio cara a cara se encuentre muy bien capacitada para brindar una buena asesoría. 1.2.3 Objetivo de la investigación: ● Determinar los elementos clave para el establecimiento y desarrollo exitoso de la empresa Happy Moments en el municipio de Tocancipá, centrándose en la comercialización de desayunos sorpresa y otros productos, con una oferta distintiva y un alto estándar de calidad, a través de un análisis exhaustivo que abarque la segmentación de mercado, la estructura organizacional, las regulaciones legales, las estrategias de mercadeo y la situación actual del mercado local. 1.2.3.2 Objetivo general de la investigación 2. Analizar la factibilidad de la idea de negocio de Happy moments la cual estará dedicada a la producción y comercialización de desayunos sorpresa, detalles , tablas de quesos y jamones de manera virtual, mediante la realización del plan de negocios para la creación del emprendimiento a partir de la necesidad del consumidor brindando un plus de una atención totalmente personalizada y con el objetivo de satisfacer y brindar un producto de la mejor calidad y con la finalidad de crecer y posicionarse. 1.2.3.2 Objetivo específico de la investigación (2) 3. Identificar la segmentación de mercado más óptimo y factible a favor de la implementación y desarrollo de la empresa Happy moments mediante un estudio de mercado, el cual posibilite establecer una serie de técnicas de marketing apropiadas para la funcionalidad y viabilidad de una propuesta empresarial dirigida a la comercialización de desayunos sorpresa y otros en el municipio de Tocancipá haciéndonos especiales con una esencia única y un estándar de calidad para ser siempre la mejor opción. 4. Determinar el diseño y estructura organizacional propia de Happy moments mediante un estudio administrativo para la fijación de cargos y cadenas de mando facilitando la toma de decisiones y el alcance de las metas propuestas en la organización. 5. Examinar el conjunto de normativas ambientales y sanitarias establecidas por los entes reguladores a nivel general, los cuales permiten la proyección de empresas con fines alimenticios y ventas de los mismos, mediante un estudio de marco legal para la apropiación del presente proyecto poniéndolas en ejecución. 6. Establecer las estrategias para el plan de mercadeo soportadas en el análisis de la actual situación del mercado y con el fin de brindar solución al problema descrito 7. Analizar la situación actual del mercado en Tocancipá con el fin de identificar la oportunidad de crecimiento, mejoras Marco de diferencias y conocer las oportunidades de los productos ofertados por Happy moments para crecer y ser una empresa con excelentes productos y servicios. 1.2.4 Justificación de la Investigación El nacimiento de una nueva empresa o emprendimiento siempre genera un impacto en el entorno Al brindar herramientas planificadoras y de gestión a la empresa Happy Moments para su crecimiento, al poner en marcha este proyecto podrá ampliar su portafolio de clientes, al hacer esto más personas utilizaran el servicio con lo cual más regalos sorpresa llegaran a distintos lugares El objetivo happy moments, transformaría positivamente el estado de ánimo de la persona que lo que reciba el producto o el servicio Motivo por el cual y mediante estrategias de mercadeo y marketing enfocadas en este objetivo, la entrega de más detalles se traduciría en más personas felices. Por último, gracias a la puesta en marcha de este proyecto, obtendremos información confiable del entorno, consumidores, clientes potenciales y de acciones de mercadeo que permitan impulsar las empresas nacientes, esto permitirá dar a conocer estrategias generales aplicables a distintos modelos de negocio, teniendo en cuenta el entorno y las tendencias. el propósito es hacer de este proyecto lo suficientemente atractivo para el municipio y de tal forma que con ello pueda asegurase su expansión y posicionamiento competitivo, en desarrollo de una filosofía de mejora continua. 1.2.4 Encuesta aplicada al problema de investigación La siguiente encuesta fue realizada de manera virtual a 28 residentes de Tocancipá. ENCUESTA HAPPY MOMENTS 1. ¿Utiliza los servicios de detalles o desayunos sorpresa? o Si o No o Tuve una mala experiencia o Nunca los eh probado 2. ¿Le gustan los desayunos saludables? o Si o No 3. ¿Qué factor considera más importante al momento de solicitar el servicio en un desayuno sorpresa? o Precios bajos o Que sea totalmente personalizado o Que sea saludable y con productos de buena calidad o Que te asesoren 100% 4. ¿Los desayunos sorpresa serian buena opción para un día cotidiano sin esperar que sea una fecha especial? o Si o No o Solo fechas especiales 5. ¿Apoyaría un emprendimiento de desayunos caseros saludables y personalizados? o Si o No o Tal vez 1.2.5.1 Tabulación de la encuesta A continuación, se puede apreciar primero un cuadro donde se registraron todas las respuestas obtenidas y, seguidamente, se encuentran los gráficos que presentan las conclusiones basadas en dichas respuestas. CUADRO DE RESPUESTAS: Gráficos: 1. ¿Utiliza los servicios de detalles o desayunos sorpresa? Conclusión: En esta pregunta podemos evidenciar que de las personas entrevistadas el 16.7% han tenido una mala experiencia al solicitar un servicio de detalles y desayuno sorpresa y otro porcentaje que lo iguala no conoce este tipo de detalles, el 25% no usa el servicio y con una puntuación más alta el 41.7% deciden utilizar el servicio. 2. ¿Le gustan los desayunos saludables? Conclusión: En esta Pregunta se concreta que al 95.8% de personas les gusta empezar su día con un desayuno saludable que les aporte en su salud. 3. ¿Qué factor considera más importante al momento de solicitar el servicio en un desayuno sorpresa? Conclusión: Respecto al factor que mas influye al momento de querer solicitar el servicio el 62.5% desea que los detalles o sorpresas sean en su totalidad personalizados, el 20.8% que la calidad de los productos sea impecable y saludable, el 12.5% que la persona encargada de hacer el servicio cara a cara se encuentre muy bien capacitada para brindar una buena asesoría. 4. ¿Los desayunos sorpresa serian buena opción para un día cotidiano sin esperar que sea una fecha especial? Conclusión: De la población encuestada el 87.5% considera que los desayunos sorpresa y detalles son una opción muy agradable no solo para los días memorables sino también para un día cotidiano, y otra pequeña parte de las personas con el 8.3% adquieren este servicio solo para fechas especiales. 5. ¿Apoyaría un emprendimiento de desayunos caseros saludables y personalizados? Conclusión: Ya que esta encuesta se hizo en base a una idea de negocio con el fin de conocer si era o no viable, esta pregunta era muy importante para nosotros ya que sabríamos si tendríamos buena acogida y el 87.5% apoyo la idea de nuestro emprendimiento y una pequeña parte del 12.5% respondió con duda. 1.2.5.1 Análisis de la encuesta 1.2.5.2 Árbol de problemas 2. UTILIZAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE MANEJO DE INFORMACIÓN. Introducción de la competencia En la era digital actual, el manejo efectivo de la información es un elemento fundamental en todos los ámbitos de la vida profesional y personal. La capacidad de utilizar herramientas informáticas de manera eficiente y adecuada para satisfacer las diversas necesidades de manejo de información se ha convertido en una competencia esencial para individuos y organizaciones por igual. Desde la recopilación y organización de datos hasta su análisis y presentación, las herramientas informáticas ofrecen una amplia gama de recursos y funcionalidades que pueden optimizar y agilizar el proceso de gestión de información. Esta competencia abarca el dominio de una variedad de aplicaciones y software, desde suites de oficina estándar hasta herramientas especializadas diseñadas para tareas específicas como análisis de datos, diseño gráfico o gestión de proyectos. Además de poseer conocimientos técnicos sobre el funcionamiento de estas herramientas, es crucial tener la habilidad de seleccionar la herramienta más adecuada para cada tarea y utilizarla de manera efectiva para alcanzar los objetivos establecidos. En esta introducción, exploraremos en detalle la importancia de la competencia en el uso de herramientas informáticas según las necesidades de manejo de información, así como sus implicaciones en el ámbito profesional y educativo. Además, examinaremos cómo el dominio de estas habilidades puede contribuir al éxito personal y organizacional en un mundo cada vez más impulsado por la información y la tecnología. Objetico general (aplicación en la competencia) Desarrollar y aplicar la competencia en el uso de herramientas informáticas según las necesidades de manejo de información en el emprendimiento de desayunos y detalles sorpresa de manera que optimice los procesos de gestión de datos y mejore la eficiencia operativa de la empresa. Objetivo específico (aplicación en la competencia) 2 ● Seleccionar y familiarizarse con las herramientas informáticas más adecuadas para el emprendimiento de desayunos y detalles sorpresa, incluyendo software de gestión de inventario, aplicaciones de diseño gráfico para la creación de promociones y presentaciones, y plataformas de gestión de clientes para mantener registros actualizados y facilitar la comunicación. ● capacitar al equipo de trabajo en el uso efectivo de estas herramientas, proporcionando entrenamiento y recursos adecuados para que puedan aplicarlos en sus respectivas áreas de responsabilidad, ya sea en la elaboración de productos, en la atención al cliente o en la gestión administrativa. 2.1 PLAN APLICACIÓN TEGNOLOGIA DE LA INFORMACION 2.1.1 Implementación de netiqueta En Happy Moments, reconocemos la importancia de mantener una comunicación efectiva y respetuosa tanto en el ámbito digital como en el presencial. Por ello, hemos adoptado la netiqueta como parte integral de nuestra cultura empresarial, aplicándola en todas nuestras interacciones con clientes, proveedores y colaboradores. Para implementar la netiqueta en nuestro emprendimiento, hemos establecido las siguientes prácticas y protocolos: 1. Claridad y concisión en la comunicación: En nuestros correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones en redes sociales, nos esforzamos por ser claros y concisos en nuestros mensajes. Evitamos el uso de jerga o abreviaturas que puedan generar confusiones y nos aseguramos de expresarnos de manera respetuosa y profesional en todo momento. 2. Respuesta oportuna: Entendemos la importancia de responder de manera oportuna a los mensajes y consultas de nuestros clientes. Nos comprometemos a brindar una atención rápida y eficiente a través de nuestros canales de comunicación, ya sea por correo electrónico, teléfono o redes sociales. 3. Cortesía y amabilidad: Valoramos el trato cortés y amable en todas nuestras interacciones. Nos dirigimos a nuestros clientes y colaboradores con respeto y consideración, utilizando un lenguaje cordial y positivo en todo momento. 4. Uso adecuado del lenguaje y los emoticonos: Somos conscientes del impacto que tiene el lenguaje y los emoticonos en la percepción de nuestros mensajes. Por ello, nos aseguramos de utilizar un lenguaje adecuado y profesional, evitando el uso excesivo de emoticonos y expresiones informales que puedan restar seriedad a nuestra comunicación. 5. Protección de la privacidad y los datos personales: Respetamos la privacidad y confidencialidad de la información de nuestros clientes y colaboradores. Nos comprometemos a proteger sus datos personales y a cumplir con todas las regulaciones de privacidad y protección de datos vigentes. Mediante la implementación de estas prácticas de netiqueta, buscamos promover un ambiente de respeto, cortesía y profesionalismo en todas nuestras interacciones, contribuyendo así a fortalecer la imagen y reputación de nuestro emprendimiento y a cultivar relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes y colaboradores. 2.1.2 Implementación de redes sociales ¡Únete a nosotros y sé parte de la magia de Happy Moments! En Happy Moments, reconocemos el poder y la importancia de las redes sociales en la promoción y el crecimiento de nuestro emprendimiento. Es por ello que implementamos una estrategia integral de redes sociales para conectar con nuestra comunidad de clientes y seguidores. A través de nuestras plataformas sociales, nos comprometemos a compartir contenido relevante, creativo y emocionante sobre nuestros desayunos y detalles sorpresa, así como a mantener una comunicación cercana y directa con nuestros seguidores. Desde ideas para regalos hasta consejos de decoración, nuestro objetivo es inspirar y entretener a nuestra audiencia mientras les ofrecemos una visión única de lo que nos hace especiales en Happy Moments. 2.1.3 Instructivo o manual del uso las herramientas ofimáticas 3. ELABORAR DOCUMENTOS DE ACUERDO CON NORMAS TÉCNICAS. Introducción de la competencia Objetivo general (aplicación de la competencia) Objetivo específico (Aplicación de la competencia) 2 3.1 Propuesta de aplicación de la competencia al proyecto (Elaboración de documentos internos utilizando formatos parametrizados en la GTC 185) 4. TRAMITAR CORRESPONDENCIA DE ACUERDO CON PROCESOS TÉCNICOS Y NORMATIVA Introducción de la competencia Objetivo general (Aplicación de la competencia) Objetivos específicos (Aplicación de la competencia) 2 4.1 Plan de organización documental 4.2 Elaboración de formatos y TRD 4.3 Manual de procedimiento para el trámite de correspondencia interna y externa. (Incluir Flujograma independientemente para cada proceso) 4.4 Manual de procedimientos para el despacho de correspondencia interna y externa. (Incluir Flujo gramas independientes para cada proceso) 5. ATENDER CLIENTES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO DE SERVICIO Y NORMATIVA. Introducción de la competencia Objetivo general (Aplicación de la competencia) Objetivos específicos (Aplicación de la competencia) 2 5.1 MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE 5.1.1 Alcance 5.1.2 Objetivo del manual (general y específico) 5.1.3 Misión de la empresa proyecto 5.1.4 Visión de la empresa proyecto 5.1.5 Políticas de servicio al cliente 5.1.6 Cultura del servicio al cliente 5.1.7 Ciclo del servicio y momentos de verdad 5.1.8 Elaborar el triángulo del servicio para la empresa 5.1.9 Portafolio de servicio. Si aplica 5.1.10 Canales de comunicación con el cliente 5.1.11 Protocolo de atención y servicio al cliente. (Teléfono, cara a cara y correo electrónico) 5.1.12 PQRSF Formato y procedimientos de las PQRSF 5.1.13 Generar 4 estrategias para la atención y servicio a los clientes 5.1.14 Glosario 5.2 5.2.1 Plan de organización de eventos: Pre evento – Eventos – Pos evento 5.2.2 Creación de comités y responsabilidades 5.2.3 Instrumento de evaluación 6 RECONOCER RECURSOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON METODOLOGÍA Y NORMATIVA. Introducción de la competencia Objetivo general (Aplicación de la competencia) Objetivos específicos (Aplicación de la competencia) 2 6.1 Información general de las MiPymes (Tipo de empresa – sector económico al que pertenece) 6.2 Instructivo de legalización de la MiPymes ante las entidades estatales y gubernamentales. 6.3 Libro diario (Estructura y explicación 6.4 Libro mayor (Estructura y explicación) 6.5 Propuesta de diseño de Documentos soporte contables.
