lOMoARcPSD|9475178 ESTRUCTURA DEL INFORME FINAL I. DATOS INFORMATIVOS 1. Experiencia curricular: Liderazgo para el emprendimiento 2. Grupo (denominación e integrantes) ● ● ● II. Francisco Gómez Rudolf Noé Orihuela Pillaca Estefany Adriana Guerrero Loli Jairo Alexander DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Claro es una marca de servicios de telecomunicaciones que opera en Perú. Claro Perú es parte de América Móvil, una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones en América Latina. En Perú, Claro ofrece una variedad de servicios, incluyendo telefonía móvil, servicios de Internet, telefonía fija y televisión por cable. Proporciona cobertura en diversas regiones del país y compite con otras empresas de telecomunicaciones para ofrecer servicios a los usuarios. III. PROBLEMÁTICA Y DIAGNÓSTICO La problemática en Claro Perú se centra en varios aspectos cruciales para su éxito en el mercado de las telecomunicaciones. En primer lugar, existe la necesidad de actualizar las infraestructuras tecnológicas para adaptarse a los avances emergentes y mantenerse competitivos. Esto implica no solo la implementación de nuevas tecnologías, sino también la optimización de las existentes. Además, la satisfacción del cliente se ha identificado como un área de mejora. Entender y abordar las expectativas cambiantes de los clientes es esencial para retener y atraer a nuevos usuarios en un mercado dinámico y exigente. La competencia en el entorno local también representa un desafío significativo. Adaptarse de manera eficiente a los cambios en las estrategias de la competencia y anticipar las tendencias del mercado es esencial para mantener una posición sólida Se eligió este problema para el desafío adaptativo debido a su impacto directo en la competitividad de Claro en el mercado peruano y la importancia de una respuesta ágil para mantenerse a la vanguardia en servicios de telecomunicaciones. Downloaded by ALBERT AUGUSTO BRICEÑO COVEÑAS ([email protected]) lOMoARcPSD|9475178 IV. INTERPRETACIÓN Explicación de las razones por las que ocurre el problema en la organización V. DESAFÍO ADAPTATIVO Planteamiento del desafío El desafío adaptativo en Claro Perú consiste en redefinir y fortalecer la capacidad de la empresa para adaptarse proactivamente a los cambios tecnológicos, satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y enfrentar de Downloaded by ALBERT AUGUSTO BRICEÑO COVEÑAS ([email protected]) lOMoARcPSD|9475178 manera efectiva la competencia en el dinámico mercado de las telecomunicaciones peruano. 1. Adaptación Tecnológica: - Implementar una estrategia integral para la actualización y optimización de las infraestructuras tecnológicas, incorporando tecnologías emergentes como 5G, IoT y mejorando la eficiencia de las existentes. - Establecer mecanismos ágiles de monitoreo y evaluación de tendencias tecnológicas para anticipar cambios y garantizar una posición de vanguardia en el mercado. 2. Satisfacción del Cliente: - Desarrollar e implementar iniciativas centradas en el cliente para mejorar la experiencia global, abordando áreas específicas identificadas a través de retroalimentación y análisis detallado. - Implementar sistemas de retroalimentación en tiempo real y procesos de mejora continua para garantizar una respuesta rápida a las expectativas y demandas de los clientes. 3. Gestión de la Competencia: - Realizar un análisis exhaustivo de las estrategias de la competencia y del entorno del mercado, identificando oportunidades y amenazas para adaptar la estrategia comercial de Claro. - Desarrollar tácticas ágiles de respuesta a la competencia, incorporando innovaciones en productos y servicios que destaquen en el mercado local. Este desafío adaptativo busca no solo superar obstáculos actuales, sino también posicionar a Claro Perú como un líder en innovación, satisfacción del cliente y competitividad en el dinámico sector de las telecomunicaciones en el país. Planificación de las actividades Downloaded by ALBERT AUGUSTO BRICEÑO COVEÑAS ([email protected]) lOMoARcPSD|9475178 VI. INTERVENCIÓN Intervención: - Realizar encuestas sobre la satisfacción del uso de internet Claro. Conversar con los encargados de tecnología e informática. Que los profesionales en el sistema elaboren un documento para que puedan gestionar mayor cantidad de megas. Que se extienda la banda ancha. Conversar con las empresas que realizan los contratos con las empresas telefónicas. Que se elaboren nuevos convenios con otras empresas telefónicas. - VII. CONCLUSIONES En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio cuantitativo y cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es igual a dos), facilitando el logro de metas y el proceso mismo de productividad. La suma de todos los componentes del equipo tiene mejores resultados que los Downloaded by ALBERT AUGUSTO BRICEÑO COVEÑAS ([email protected]) lOMoARcPSD|9475178 conocimientos individuales. Favorece la integración de las personas y el desarrollo de habilidades sociales. Facilita el cumplimiento de los objetivos en común, incrementa la motivación y estimula la creatividad. Para finalizar, “El trabajo en equipo es la habilidad para trabajar juntos hacia una visión común. Downloaded by ALBERT AUGUSTO BRICEÑO COVEÑAS ([email protected])
