PS Visión General de Solución de Problemas VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS Objetivos del Curso Al final de esta sesión, usted será capaz de: Describir los beneficios de usar un proceso estructurado de solución de problemas Identificar los pasos básicos de solución estructurada de problemas. Contribuir con un equipo de solución de problemas 2 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS Definición La solución de problemas es un proceso estructurado usado por equipos para producir y procesar mejoras. Se basa en el probado método de solución de problemas “8D” (ocho disciplinas). 3 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS Alcance El proceso puede ser aplicado a cualquier problema en la planta que requiera una respuesta formal, estructurada. La intención es sacar a relucir los problemas para que puedan resolverse, conduciendo a un ambiente productivo más estable y de mayor calidad. 4 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS El Camino de JCMS 5S y Solución de Problem Administraci Visión Solving ón Visual Culture & Problemas General Problem JCMS Awareness Overview De JCMS JCMS Overview Solving Mapeo de la Cadena de Valor Manejo de Restricciones Standard Operaciones Estándares/ Operations/ CraftsmanCraftsmanship ship Kaizen Kaizen Material Comprobació Error Kaizen Error TPM Control Control de n de Errores Proofing Cambios Quick Proofing TPM TPM Quick Material Material Rápidos Changeover ChangeControl over 5 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS Documentos de Solución de Problemas “PSD” o “Folder Amarillo” General Motors: Formato de Solución de Problemas de Cinco Fases Daimler-Chrysler: Formato de Plan de Acción Correctiva de Siete Pasos 6 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS Los Pasos de Solución de Problemas D-0 Conciencia D-1 Definir al Equipo D-2 Definir el Problema D-3 Detener el Problema D-4 Identificar la Causa Raíz D-5 Implementar la Acción Correctiva D-6 Verificar la Acción Correctiva D-7 Prevenir la Recurrencia D-8 Dar Seguimiento y Recompenzar al Equipo 7 Herramientas de Calidad . . . s h o w s d a t a o v e r t i m e Hojas de Verificación P E R C E N T 1 0 0 4 5 9 0 0 . 2 5 4 0 8 0 3 5 7 0 3 0 6 0 2 5 5 0 2 0 4 0 1 5 3 0 0 . 2 0 . 1 5 Gráfica de Tendencias 0 . 1 2 0 1 0 5 0 . 0 5 1234567891 0 1 1 1 2 M O N T H Gráfica de Pareto O C C U R R E N C E S 5 0 S C R A P R A T E 0 1 0 E F F O R T C H U C K L O C K I N G N O I S E V I B R A T I O N 0 R E A S O N S F O R S E A T T R A C K W A R R A N T Y 5 0 Category of Causes Cause Cause Category of Causes Cause Cause 3 0 Central Problem, Issue, or Situation Diagrama de Pescado Cause Cause Cause Cause Category of Causes 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 1 0 4 0 Category of Causes NumberofPeople VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS 2 0 1 0 0 P e r s o n 's A b i l i t y t o T y p e ( N u m b e ro fW o r d s p e rM i n u t e ) Histograma . . . t o s h o w r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t w o v a r i a b l e s Diagrama de Dispersión 1 4 X 1 3 1 2 H A P P I N E S S I N D E X 9 1 2 0 8 1 0 0 U S L U C L 1 1 1 0 X 7 L C L L S L 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 8 0 4 R 6 0 Gráficas R y de X-barra 4 0 2 0 0 0 5 1 0 1 5 2 0 2 5 V O L U M E O F I C E C R E A M E A T E N 3 . 5 U S L 3 U C L 2 . 5 2 R 1 . 5 1 0 . 5 L C L L S L 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 8 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS D-0: Conciencia D-0 Awareness Documentar tanta información específica como sea posible acerca del problema Número de parte/descripción Cuándo/dónde fue descubierta Cantidad checada y encontrada ¿Se presentó recurrencia? Esquema (si aplica) 9 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS D-1: Formar un Equipo Interfuncional D-1 Team 1A – Definir pronto al Equipo 1B – Los miembros del equipo deben firmar al final del proceso de solución de problemas La solución de problemas es un proceso que involucra más de una reunión! 10 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS D2: Definir el Problema D-2 Chart Describir lo que ES y lo que NO ES verdad acerca del problema Qué, dónde, cuando, extensión Definir medición(es) y gráficar el problema Rastree los datos antes, durante y después de que el defecto fue detectado 11 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS D3: Detener el Problema D-3 Contain Detener el problema es crítico en cuanto haya sido descubierto, para prevenir que las partes afectadas escapen al cliente. Documentar todas las actividades para detener el problema y cómo ellas previnieron exitosamente los “puntos de escape”. 12 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS D4: Identificar la Causa Raíz D-4 Diagnose Usar las herramientas de solución de problemas para diagnosticar la causa raíz probable ¿Cómo se produjo el defecto? ¿Por que fue embarcado? Haga lluvia de ideas de todas las causas posibles – selecciones las tres causas más probables 13 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS D5: Implementar Acción Correctiva D-5 Action Contención = respuesta inmediata a prevenir que el problema afecte a las operaciones siguientes del proceso. Medidas correctivas = respuesta permanente que elimina la causa raíz Acción Correctiva = Contención + Medidas Correctivas 14 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS D6: Verificar la Acción Correctiva D-6 Verify Verificar = “Funcionó ésta vez” Si el problema es recreado y la acción correctiva específicamente previene la situación que se desea, ha confirmado su exactitud Validar = “Funciona siempre” Si la acción correctiva previene permanentemente los efectos del problema de la misma forma cada vez bajo condiciones normales de proceso,usted ha confirmado su efectividad 15 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS D7: Prevenir la Recurrencia D-7 Prevent 7A – Usar el conocimiento ganado para prevenir problemas similares en otras áreas relacionadas 7B – Actualizar todos los documentos pertinentes con datos nuevos de la implementación de la medida correctiva PFMEA – cambio de números de prioridad relativa Alerta de Calidad Plan de Control Etc. 16 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS D8: Todas las Acciones Concluidas D-8 Closure 8A – Juntas de seguimiento Pueden ser (y generalmente son) requeridas Los esfuerzos de verificación pueden llevar tiempo 8B – Cierre y aprobación El cierre se logra cuando la medida correctiva permanente es implementada y validada 30 dias hábiles después 8C – Felicitar al Equipo! 17 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS La Solución de Problemas es un Proceso La solución estructurada de problemas sigue el ciclo PDCA (Planear-Hacer-ChecarActuar) Planear Hacer No se alcanza el resultado Checar deseado Alcanzar el resultado deseado Actuar 18 VISIÓN GENERAL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PS Aplicación de Solución de Problemas Identificar un issue de seguridad/ergonómico en su área que pueda ser beneficiado con la solución estructurada de problemas. Entreviste a un miembro del equipo de solución de problemas; ANOTA sus observaciones. Identificar la información clave en un documento de proceso de solución de problemas. 19
