Caso Práctico Comunicación Humana Chilapa de Álvarez Gro. 27 de enero del año 2023 1 CONTENIDO ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................................................3 2.- TIPOS DE COMUNICACIÓN .............................................................................................................................4 3.- OBJETIVO O PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN ..........................................................................................4 4.- ESQUEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ..........................................................................5 5.- BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ................................................................................................................5 ¿Cuáles son las barreras de la comunicación? ................................................................................................6 6.- ANÁLISIS DEL USO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS .........................................................................7 ¿Cómo influye el avance tecnológico de la información de la comunicación del ser humano?.....................7 7.- PROPUESTA DE MEJORA DEL PROCESO COMUNICATIVO Y SU JUSTIFICACIÓN ............................................8 8.- CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 11 FUENTES DE REFERENCIA ................................................................................................................................. 12 2 1. INTRODUCCIÓN Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás. Así, la comunicación cara a cara es la que nos ofrece la ventaja de encontrar una respuesta a lo que necesitamos; requiriéndose dos o más persona que se encuentren físicamente cerca, no importa si es en un lugar abierto o cerrado. Quizás sea el uso del lenguaje lo que nos ha hecho especiales entre todas las especies animales. Lenguaje y pensamiento van asociados y nuestra capacidad de reaccionar nos convierte en una especie elegida. Los seres humanos nos comunicamos transmitiendo nuestros sentimientos, influyendo en los demás y realizando acciones específicas. El origen social del lenguaje favorece las relaciones entre los distintos miembros de la comunidad y es el primer agente para el desarrollo cultural. El ser humano necesita relacionarse para mantener una vida estable, feliz y sana emocionalmente. Por lo tanto, es necesario que este sepa comunicarse correctamente para poder entablar relaciones con personas de cualquier tipo. Además, mientras mejor sea su manera de comunicarse, mayor será la confianza que los demás depositen en él. 3 2.- TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación Verbal Comunicación No Verbal o Análoga Es la comunicación efectuada mediante las Es la comunicación que se efectúa con los palabras, ya sean escritas o habladas gestos, el tono de voz, la postura, etc. 3.- OBJETIVO O PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN Informar Persuadir Motivar Entretener Y para ello debemos tener en cuenta: Saber qué decir Atreverse a decirlo Decirlo bien Escuchar Una comunicación eficaz es: Clara Concreta Concisa Que debe: Captar Conservar Convencer «No es lo que dices, sino como lo dices.» «Es más importante el Cómo que el Qué.» 4 4.- ESQUEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN 5.- BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Se denomina comunicación al proceso consciente de intercambio de información, con la intención de compartir ideas o transmitir información, entre dos o más individuos. Para que exista esta conexión es necesario que haya un emisor el cual envíe un mensaje, un receptor que lo reciba, un contexto en el que tenga lugar el proceso comunicativo, un canal por donde sea enviado el mensaje, una codificación que es el modo en cual se va a dar a conocer el mensaje, un mensaje que transmitir y una decodificación que es el proceso en el cual el receptor interpreta el mensaje. Muchas veces los mensajes no llegan a ser recibidos de forma adecuada y eso se debe a la existencia de barreras de la comunicación, que son obstáculos que actúan como interferencias, impidiendo la buena transmisión o llegada del mensaje, dando como resultado una comunicación anulada o incluso la recepción de un mensaje desvirtuado, sin sentido o inentendible total o parcialmente. 5 ¿Cuáles son las barreras de la comunicación? Barreras semánticas: este obstáculo puede ser generado tanto por el emisor como por el receptor. Aparece cuando quien emite el mensaje y quien lo recibe utilizan el mismo código, pero no comprenden el significado de alguna palabra o no le dan el mismo sentido dentro del contexto, lo cual impide que alguna frase o, incluso, la totalidad del mensaje sea erróneo. Barreras físicas: están relacionadas con la presencia de obstáculos en el contexto donde se genera la comunicación; ruidos, falta de iluminación, problemas con la línea telefónica, etc. Barreras psicológicas: estas interferencias se relacionan con los aspectos psicológicos y los estados emocionales. Los factores mentales muchas veces no permiten recibir correctamente el mensaje. Barreras fisiológicas: estos obstáculos se hacen presente cuando el receptor o el transmisor presenta alteraciones fisiológicas, que le impiden enviar o recibir el mensaje adecuadamente. Barreras administrativas: está relacionada con los canales de comunicación y la deficiente planeación del acto comunicativo. Barreras idiomáticas: esta barrera de la comunicación se hace presente cuando el emisor y el receptor no hablan el mismo idioma o quizás lo hacen, pero utilizan dialectos diferentes. Barreras culturales: como su nombre lo indica, son las diferencias culturales entre emisor y receptor lo que impide la buena recepción del mensaje. 6 6.- ANÁLISIS DEL USO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Las tecnologías de la información y las comunicaciones han llegado para ser parte fundamental en nuestra vida cotidiana y más en el sector educativo donde todo gira en torno a nuevos avances, políticas y reformas educativas. Las herramientas tecnológicas son necesarias para la ejecución de ciertas actividades en el trabajo o en el hogar. Estos programas y aplicaciones pueden ser utilizados por muchas personas y se caracterizan por ser de fácil uso y ofrecer intercambio de información y conocimientos. Gracias a estas herramientas, el ser humano ha podido optimizar múltiples tareas, incluso pueden favorecer el aprendizaje significativo de los alumnos, enseñando de manera amena y eficaz. Estos recursos se refieren, en general, especialmente a los recursos de carácter informático, audiovisual, tecnológicos, del tratamiento de la información y los que facilitan la comunicación Existen múltiples instrumentos electrónicos que se encuadran dentro del concepto de TIC La televisión El teléfono El video La computadora Pero sin lugar a duda, los medios mas representativos de la sociedad actual son las computadoras que nos permiten utilizar diferentes aplicaciones informáticas y más específicamente las redes de comunicación , en concreto, el internet. ¿Cómo influye el avance tecnológico de la información de la comunicación del ser humano? La forma de comunicación humana ha evolucionado desde la primera forma de comunicación verbal escrita que fue el arte rupestre hasta hoy en día que utilizamos la tecnología como el canal para comunicarnos diariamente, por ejemplo, los celulares, los correos electrónicos, la televisión y todos los servicios de Internet. 7 Ahora es indispensable concebir nuestra vida cotidiana sin la tecnología de la información y comunicación. En cuanto a la influencia de la tecnología en la forma verbal de la comunicación humana, está ha permitido una comunicación donde no es importante ni el espacio ni el tiempo donde nos encontramos ya que los correos electrónicos permiten una comunicación rápida entre personas que se encuentran en diferentes lugares, cuidades, países y hasta continentes. Sin embargo, las Tics han deformado la gramática ya que, al ser todo inmediato, las personas han optado por utilizar abreviaturas para ciertas palabras como "por qué, xq”: "después, dsps" "tampoco: tmp" y muchas cosas más, no sólo en el castellano si no en todos los idiomas. En cuanto a la comunicación no verbal que implican gestos, tonos de voz, silencios, etc, se está perdiendo ya que los correos electrónicos y el chat, ya no permiten el contacto físico, la comunicación cara a cara ni escuchar la voz, por lo tanto, no permiten la expresión de emociones que es la función principal de la comunicación no verbal. 7.- PROPUESTA DE MEJORA DEL PROCESO COMUNICATIVO Y SU JUSTIFICACIÓN 1. Haz contacto visual. Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y eficaz de transmitir confianza. Sin palabras, seremos capaces de decirle a nuestro interlocutor que nos interesa lo que nos dice y que estamos escuchando de manera atenta. 2. Gesticula. De acuerdo con especialistas, el 90% de la comunicación que transmitimos no es verbal, sino gestual. Nuestros movimientos corporales comunican mucho más de lo que pensamos, incluso de manera inconsciente. En ocasiones un gesto puede persuadir, convencer y crear confianza mucho más que un discurso elaborado, obsérvate y práctica. 8 3. Ve al grano. Dominar las habilidades de comunicación no significa hablar mucho, hacer presentaciones interminables o mandar largos mensajes por correo. Enfócate en ser claro en tus ideas y elimina el relleno para transmitir mensajes precisos. 4. Escucha antes de hablar. Un buen comunicador es siempre un buen escucha. Quien sabe escuchar no pierde información, hace preguntas oportunas y comprende a su interlocutor. Puedes crear empatía con frases como “Cuéntame más sobre ese tema” o “Me interesa lo que me dices. Dame más detalles para entender por qué piensas así”. 5. Haz más preguntas. No tienes que tener todas las respuestas. Ser capaz de expresar abiertamente tus dudas y admitir cuando no comprendimos una idea nos permite lograr un mejor entendimiento. Recuerda que el malentendido es enemigo de la comunicación, resume lo que se ha dicho con tus propias palabras para asegurarte de que estás en sintonía con tu interlocutor. 6. Lee. La lectura mejora nuestras habilidades de comunicación oral y escrita. Ayuda a tener una mejor ortografía y amplía nuestro vocabulario. Lee diariamente noticias e información relevante en tu industria y además tendrás temas de conversación para establecer contactos y conocer gente nueva. 7. Elige el medio correcto. ¿Tu medio de comunicación siempre es el correo electrónico? Quizá obtendrías mucho más de algunas personas si te acercaras a platicar de manera personal. Utiliza tu percepción para acercarte a la gente de la manera correcta, en ocasiones una llamada puede ser más personal y efectiva que un correo, en otras, tendrás mejores resultados si envías un correo breve y claro. 9 8. No interrumpas. Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas o desviar el tema de una conversación. Permite que las otras personas comuniquen sus puntos de vista sin interrumpir y después expresa tus dudas o comentarios. 9. Practica frente al espejo. En una conversación frente a frente o ante un grupo de personas no siempre es fácil hacernos conscientes de nuestro lenguaje corporal. Por ello Vickie Austin, fundadora de la empresa de asesoría profesional CHOICES Worldwide, recomienda utilizar una técnica de comunicación denominada ‘mirrioring’-reflejo Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro interlocutor e imitarlo de manera sutil., por ejemplo, si la otra persona afirma con la cabeza, hacer lo mismo segundos después. Con esta práctica es posible hacer sentir más cómoda y abierta a la otra persona y podemos obtener mayor empatía de su parte. 10. Vincúlate. La comunicación efectiva no solo tiene que ver con trabajo o negocios. Es impresionante lo que se puede obtener de alguien si se inicia la conversación preguntando algo personal. La próxima vez que hables con un miembro de tu equipo o visites a ese cliente que no has podido convencer, abórdalo desde la parte emocional antes de entrar de lleno al tema. 10 8.- CONCLUSIONES La comunicación humana es un proceso clásico e inherente de las organizaciones, es un proceso que está presente voluntaria e involuntariamente en todo momento en la dinámica de cualquier organización; de ahí la importancia que los líderes conozcan la comunicación en todos sus aspectos. Un buen liderazgo requiere una comunicación adecuada, el poder transmitir la visión de una organización dependerá que la comunicación se lo más efectiva, para que de esa manera se comprendan los objetivos que busca los lideres. Por otra parte en lo correspondiente al aspecto motivacional en una organización, el sustentante considera que la comunicación juega el rol más importante, privilegiándose a la administración de los aspectos materiales, ya que el tener una comunicación clara en un equipo de trabajo nos permite que potenciales problemas se diluyan. A tal grado se considera primordial a la comunicación que el suscrito se atreve a comparar ésta con la misma que tiene para el desarrollo de las civilizaciones. Incluso, todo núcleo familiar, como célula importante de una sociedad, requiere de una sana comunicación para permitir el desarrollo psico emocional y social de sus integrantes. 11 FUENTES DE REFERENCIA https://www.innovamk.es/objetivos-de-la-comunicacion/ https://la-comunicacion.com/objetivos-de-la-comunicacion-humana https://www.google.com/search?q=Esquema+del+proceso+de+la+comunicaci%C3%B3n&rlz=1C1ALOY_esM X980MX981&sxsrf=AJOqlzVwBQvlz_L1BZg_prFO_k_nMdMaXA:1674878827217&source=lnms&tbm=isch&s a=X&ved=2ahUKEwiQ3Kbssen8AhVwIEQIHaerCj4Q_AUoAXoECAEQAw&biw=1536&bih=714&dpr=1.25#imgr c=_w23nbNOyDIy7M&imgdii=_wWQNuhGccT3sM https://www.cetys.mx/educon/barreras-de-la-comunicacion/ https://www.occ.com.mx/blog/tips-mejorar-habilidades-de-comunicacion/ https://prezi.com/bnx8qvxwcty9/como-influye-el-avance-tecnologico-en-la-forma-de-comunicarse-del-serhumano/ 12
