Practica Académica: Análisis de Ética Profesional en Centros de Trabajo Said Emanuel Ibarra Alcocer Jesús Ángel Sánchez Ugalde Facultad de Ciencias Económico-Administrativas Contribuciones de Seguridad Social Lic. Esmeralda León Navarrete 01/06/2024 INDICE Introducción .............................................................................................................................................................................. 1 Objetivos Específicos......................................................................................................................................................... 2 Desarrollo ................................................................................................................................................................................... 3 Importancia de un Código de ética .............................................................................................................................. 3 ¿Qué es un código de ética? ....................................................................................................................................... 3 ¿Qué es la ética? .............................................................................................................................................................. 3 ¿Qué es la moral?............................................................................................................................................................ 3 Ética en las empresas y su importancia ................................................................................................................ 4 Historia ................................................................................................................................................................................... 4 Misión ...................................................................................................................................................................................... 4 Visión ....................................................................................................................................................................................... 4 Valores: ................................................................................................................................................................................... 5 Análisis FODA ....................................................................................................................................................................... 5 Fortalezas:......................................................................................................................................................................... 5 Debilidades ....................................................................................................................................................................... 6 Oportunidades ................................................................................................................................................................ 7 Amenazas .......................................................................................................................................................................... 7 Código de Ética .................................................................................................................................................................... 8 Referencias ............................................................................................................................................................................... 38 Conceptos: ........................................................................................................................................................................... 38 1 Introducción En esta práctica tiene como propósito analizar la ética profesional de la empresa “Autos Reynosa S.A. de C.V.” a través de una investigación profunda y sistemática, se busca identificar los principios éticos que guían la conducta de los empleados, ya sea con el mismo código de ética con el que cuenta la empresa o la ética y moral con la que cuenta cada trabajador. Debido a que la conducta ética de los empleados y directivos no solo impacta en la reputación y el desempeño de la empresa, sino que también constituye una relación laboral más justa y equitativa. En este sentido, un análisis como este resulta de gran relevancia en un entorno como lo son las concesionarias, donde la interacción con clientes y proveedores es constante. Un comportamiento ético en un ámbito como este puede generar confianza, fidelidad y una imagen positiva en el mercado. 2 Objetivos Específicos 1. Identificar los principios éticos fundamentales de la empresa (Código de ética y reglamentos de conducta). 2. Analizar los desafíos y problemas éticos que enfrentan los empleados. 3. Evaluar la existencia de un código de ética formal en la empresa y si realmente tiene un impacto en el comportamiento de los trabajadores. 4. Explorar la importancia y el impacto que tiene la ética en la visión que tienen los clientes y proveedores sobre la empresa. 5. Analizar la información obtenida de forma cualitativa para proporcionar opiniones. 6. Proponer recomendaciones para fortalecer la ética profesional en la empresa y crear un ambiente de trabajo más ético. 3 Desarrollo Importancia de un Código de ética ¿Qué es un código de ética? Un código de ética es un conjunto de principios y normas que guían la conducta de los individuos y organizaciones en un contexto determinado. El código de ética tiene como objetivo establecer un marco de referencia claro y transparente para que los colaboradores tomen decisiones y actúen de manera responsable, honesta e integra en su día a día. Suelen contar con: Principios: valores fundamentales que orientan la conducta profesional Normas: son reglas específicas que establecen cómo se deben aplicar los principios en diferentes situaciones Procedimientos: Son los mecanismos que se utilizan para garantizar el cumplimiento del código de ética. Importancia: Protegen al público: Al establecer estándares éticos para los profesionales, los códigos de ética ayudan a proteger al público de abusos e irregularidades. Promueven la confianza: Los códigos de ética contribuyen a generar confianza en las profesiones y en los profesionales que las ejercen. Mejoran la calidad de los servicios: Al fomentar la ética profesional, los códigos de ética ayudan a mejorar la calidad de los servicios que se prestan al público. Fomentan la responsabilidad profesional: Los códigos de ética recuerdan a los profesionales su responsabilidad ante la sociedad y ante sus clientes. ¿Qué es la ética? Es una rama de la filosofía que estudia el comportamiento humano y su relación con la noción del bien y el mal, los preceptos morales, el deber, la felicidad y el bienestar común. A diferencia de la moral, que se refiere a las normas y reglas de la conducta establecidas por una sociedad o grupo especifico, la ética es una disciplina que reflexiona sobre cuales acciones serían correctas o incorrectas, independientemente de las normas sociales. Es decir, la ética busca fundamentar las normas morales y proporcionar un marco racional para la toma de decisiones en situaciones complejas o dilemáticas. ¿Qué es la moral? También conocida como filosofía moral, es un conjunto de normas, costumbres, creencias y valores que forman parte de la tradición histórica y cultural de un individuo o una sociedad. Estas normas nos ayudan a distinguir entre lo que se considera bueno y malo, y a guiar nuestro comportamiento en relación con los demás. 4 La moral es social por naturaleza, ya que se desarrolla dentro de un grupo social y está sujeta a sus normas y valores. Sin embargo, también tiene un componente individual, ya que cada persona internaliza las normas morales de su entorno y las aplica a su propia vida. Ética en las empresas y su importancia La ética empresarial, también conocida como “Responsabilidad Social Empresarial (RSE)” es un conjunto de principios y valores que guían el comportamiento de una empresa en sus relaciones con sus empleados, clientes y proveedores, accionistas y la comunidad en general. La ética empresarial se basa en la idea de que las empresas tienen la responsabilidad de actuar de manera justa y responsable, no solo para maximizar sus ganancias, si no también para contribuir al bienestar de la sociedad. La importancia de la ética empresarial recae en: Mejora la reputación de la empresa Reduce el riesgo de sanciones legales Crea un mejor ambiente laboral Fortalece las relaciones con la comunidad (localidad) Promueve el desarrollo sostenible Historia Autos Reynosa S.A. de C.V. una concesionaria fundada en 1940 por “Grupo Inlosa” y con inversión inicial del Licenciado. Corteza Casas. Con la finalidad de cubrir la demanda de autos de la marca Chevrolet, siendo esta empresa el único distribuidor autorizado por General Motors de México, S de R.L. de C.V. para esta función en la ciudad de Reynosa, Autos Reynosa no se ha quedado solamente en esta localidad, expandiéndose para tener presencia en Miguel Alemán y Río Bravo. Misión Lograr la mejora continua en la satisfacción de nuestros clientes, mediante la motivación y capacitación del personal y la adecuada administración de los recursos del Grupo, asegurando con esto, la rentabilidad y liderazgo de nuestras Empresas, así como la contribución al desarrollo de la comunidad. Visión Ser lideres permanentes en la máxima satisfacción de nuestros clientes, fortaleciendo nuestros valores y principios internos tales como: Integridad moral, lealtad, comunicación, compromiso, respeto y buen trabajo de equipo. 5 Valores: Honestidad Respeto Amabilidad Confiabilidad Oportunidad Análisis FODA Fortalezas: Un punto fuerte o fortaleza es algo que la compañía hace bien o una característica que le proporciona una capacidad importante. En el caso de la Distribuidora Autos Reynosa son las siguientes: • Bajo Costo, debido a la sinergia corporativa con General Motors permite compartir y minimizar costos, sobre todo los de logística y transporte, publicidad y otros. • Servicio de postventa, un importante factor crítico de éxito que presenta la compañía nuevamente gracias a la sinergia conseguida, permitiéndole al consumidor brindarle otros servicios por la compra de algún producto. • Financiamiento, la organización cuenta con un financiamiento propio y bancario, dando así más ventajas a los posibles compradores y permitiéndoles días de gracia, ampliación del crédito y financiamiento (en el caso propio) entre otros. 6 • Permute (toma cuenta) del vehículo antiguo, es un factor determinante que puede motivar la compra. la Distribuidora General Motors da junto con su departamento de Semi Nuevos los mejores precios por dejar el vehículo antiguo para llevar uno nuevo. • Precios más bajos, un factor que realmente determina la compra es, como se ha mencionado a lo largo del presente estudio, el precio. El hecho de tener costos más bajos le permite a la Distribuidora General Motors bajar los precios hasta que los de la competencia lleguen a sus costos, es una forma de obtener Economías de escala, gracias nuevamente a la sinergia corporativa. • Importa productos de industria japonesa y china, la de mayor aceptación en el mercado, además, la percepción que tienen los clientes de los productos ofertados por la empresa es buena. • Cuenta con un Patrimonio sólido, Autos Reynosa pertenece a un grupo empresarial sólido, dedicado a diversas actividades económicas y que cuentan con una credibilidad y confianza empresarial. • Recursos humanos y financieros, los primeros que tienen un conocimiento del mercado Automotor, con años de experiencia; y los segundos por que presenta un balance de capital positivo, con una buena liquidez lo que le permite generalmente no tener problemas financieros. Debilidades Un punto débil o debilidad es algo que hace falta a la compañía o que esta no hace bien. Un punto débil puede hacer que la empresa sea competitivamente vulnerable o no, dependiendo de la importancia de este factor en la batalla competitiva. • Imagen de la empresa, el 65 por ciento de la gente no conoce la ubicación de de la empresa en la ciudad la gente no comprara un producto sino sabe dónde lo compra. • Diseño del producto, los productos de la competencia están mejores posicionados, la empresa debe tratar de revertir esto. • Línea de productos, la línea de productos solo presenta Autos gama media, Camionetas, Vagonetas 4x4 y todoterreno, este último no ha sido explotado de una manera eficiente. Además, es necesario implementar una línea de automóvil, principalmente de bajo costo para competir en ese sector del mercado. • La fuerza de venta no está siendo óptimamente explotada, quizás el departamento comercial está muy centralizado o no hay una motivación o incentivo adecuado. • Marca Ausente en el mercado por más de nueve meses, debido a la reestructuración ocasionada por la insolvencia técnica de la anterior gestión, la marca y la empresa ha estado ausente por más de nueve meses, lo que trajo como consecuencia la disminución de la participación del mercado y la penetración de la empresa cuando este ya estaba contraído y afectado por la crisis. 7 • Asociación con marca americana, lamentablemente es tal el posicionamiento que tiene la industria japonesa, que el solo hecho de que Chevrolet sea una marca americana es una desventaja. • Mala Provisión de repuestos y servicios en el pasado, como se dijo anteriormente los malos manejos administrativos perjudican hasta la fecha, ya que no se tenía la adecuada precaución para tener un stock completo de repuestos y brindar un amplio servicio. Oportunidades Una oportunidad es un evento o tendencia ambiental que son prometedores para la industria y que puede ser aprovechado por la empresa. Entre las principales oportunidades que tiene la empresa están: Existencia de un mercado rentable, el mercado automotor y sobre todo el segmento de las importadoras es un negocio bastante rentable y a pesar de que se ha contraído tiende recuperarse en un periodo no muy largo. • Oportunidad de Ampliar la Línea de productos, mediante el Automóvil Chevrolet para llegar a nuevos mercados. • Evolución del mercado, se debe aprovechar la oportunidad de que el mercado está cambiando sus costumbres y hábitos de consumo, dejando de lado la fidelidad de una sola marca a un solo tipo de vehículo debido a que empresas comercializadoras ofrecen variedades. • El consumidor ya no le teme mucho a conocer algo nuevo. Recuperación empresarial, La lenta, pero mejoría al fin, de la economía Cruceña ha permitido que Santa Cruz siga siendo la ciudad número uno del país en todos sus sectores de desarrollo económico, poblacional, empresarial y de inversiones. Amenazas Las amenazas son eventos o tendencias que afectan negativamente a la industria y a todas las empresas que la conforman. La principal amenaza actualmente es la recesión económica por la cual atraviesa el país y sus regiones, que merma la capacidad adquisitiva de la población, disminuyendo el comercio de los bienes y más aún los vehículos automotores. • Contrabando, aunque se ha tratado de parar de todas las formas, el contrabando sigue existiendo y le hace mucho daño al sector Automotriz. El contrabando se constituye en una empresa desleal para las empresas legalmente establecidas. • Férrea competencia, el mercado, por encontrarse en una madurez en el cual su principal característica es una interacción estratégica entre las empresas hace que una decisión estratégica de una empresa afecte a las demás. 8 Código de Ética Autos Reynosa, al ser una empresa creada únicamente con el propósito de ser un distribuidor autorizado de General Motors de México, se rige por el Código de Conducta y Ética que este mismo ente empresarial proporciona a todos sus distribuidores. A continuación, se expone el código de conducta de General Motors: 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Cuestionarios contestados (Gráficas) 1. ¿Conoce el codigo de ética? 43% 57% Si No 2. ¿Le parece de vital importancia el código de ética para desarrollarse como profesional o empleado? 43% 57% Si No 31 3. Tomando como referencia la respuesta de la pregunta 2 explique su respuesta 14% 50% 36% Saber como se debe actuar No es necesario Importan más los valores propios 4. Según tus conocimientos ¿Qué es un código de ética ? Código que establece normas en una sociedad 29% Serie de variables que intervienen en la vida 14% Código de normas que intervienen para regular comportamien tos negativos… Valores que componen a un profesional Serie de variables que intervienen en la vida Código de normas que intervienen para regular comportamientos negativos entre las personas 32 5. ¿Por qué razón piensa que algunas personas no conocen un código de ética? Mal manejo de la informacion de la empresa 29% No lo dan a conocer en areas operativas, solo altos mandos lo conocen 71% Mal manejo de la informacion de la empresa No lo dan a conocer en areas operativas, solo altos mandos lo conocen 7. ¿Ética y moral es lo mismo? 43% 57% Si No 33 8. Tomando como referencia la respuesta de la pregunta 7 explique su respuesta: 43% 57% Regulan lo mismo Son completamente distintos 9. ¿Cómo describe el uso del código de ética en su empresa? 14% 57% Excelente Bueno 29% Regular Malo Desconocido 34 10. ¿Qué datos considera que deben tener un código de ética? 7% 36% 28% 29% Definir principios eticos valores normas reglas y sanciones 35 Análisis de los Datos Obtenidos Primeramente, podemos observar que mas del 50% de los empleados no conocen el código de ética en el cual se basa su trabajo, esta misma cantidad de empleados consideran que el código de ética si es importante para desarrollarse profesionalmente. Un 30% cree que es importante tener un código de ética para saber que decisiones tomar de mejor forma, los demás empelados se debaten sobre si no es necesario o si importa mas el valor ético de cada individuo. Más de la mitad de los empleados consideran que un código de ética son códigos de normas que regulan el comportamiento entre personas. La mayoría de los empleados creen que los operadores no conocen el código de ética ya que solo es compartido en el área administrativa. En la pregunta número siete se puede observas que hay una opinión dividida sobre si ética y moral son lo mismo. Esto debido a que algunos creen que son básicamente lo mismo por regular la conducta humana, mientras que la otra parte considera que son completamente distintos por que dependen de factores distintos. En la pregunta número nueve, la mayoría no conoce el código de ética, como ya se había mencionado y los pocos que lo conocen consideran que es entre “excelente” y “regular”. En la pregunta numero diez, se puede ver que los empleados tienen una noción clara sobre qué es lo esencial que debería contener un código de ética como valores, normas, reglas y sanciones. Propuestas para mejorar la empresa Después de analizar los resultados, podemos darnos cuenta de lo siguiente: Falta de conocimiento: Más del 50% de los empleados no conocen el código de ética. Importancia percibida: La mayoría de los empleados (más del 50%) consideran que el código de ética es importante, ya sea para el desarrollo profesional o para la toma de decisiones éticas. Percepción del código: Se percibe como un conjunto de normas que regulan el comportamiento. Comunicación deficiente: Los empleados creen que el código no se comparte adecuadamente, ya que solo está disponible en el área administrativa. Confusión entre ética y moral: Existe una división de opiniones sobre si la ética y la moral son lo mismo o no. Falta de familiaridad: La mayoría de los empleados no están familiarizados con el código de ética. Conciencia sobre el contenido: Los empleados tienen una idea clara de lo que debería contener un código de ética (valores, normas, reglas y sanciones). 36 Nuestras recomendaciones serían las siguientes: Realizar campañas de sensibilización: Informar a los empleados sobre la importancia del código de ética y cómo este puede guiar su comportamiento profesional. Distribuir el código de ética: Hacer que el código de ética sea fácilmente accesible para todos los empleados, tanto en formato físico como digital. Fomentar la discusión sobre ética: Ofrecer talleres, seminarios u otras actividades para que los empleados puedan discutir dilemas éticos y reflexionar sobre sus responsabilidades. Incluir la ética en la formación: Incorporar la formación sobre ética en los programas de capacitación para nuevos empleados y empleados existentes. Vincular el código de ética con el desempeño: Considerar el conocimiento y el cumplimiento del código de ética en las evaluaciones del desempeño. Crear un comité de ética: Establecer un comité de ética responsable de revisar el código, responder a las preguntas de los empleados y abordar las posibles violaciones. 37 Conclusiones: Kikis: 38 Referencias La ética en el mundo empresarial: un pilar fundamental para el éxito sostenible (etalentum.com) Ética en el Mundo Empresarial: https://baeuprrp.com/2020/02/24/bibliografia-etica-en-el-mundoempresarial/ Análisis FODA: Analisis Foda De Chevrolet [dvlrj98r8z4z] (idoc.pub) Código de Conducta GM: Codigo_de_Conducta-Ganar_con_Integridad.pdf (gm.com.mx) Conceptos: Código de ética: https://concepto.de/codigo-de-etica/ Ética profesional: https://www.significados.com/etica-profesional/ Ética y moral: https://www.bbc.co.uk/ethics/introduction/intro_1.shtml Concepto de Ética: ampi.org/glosario/ Concepto de Moral: https://concepto.de/moral/ Ética empresarial: https://protecciondatos-lopd.com/empresas/etica-empresarial/
