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inConcert FlowDesigner
Descripción de Actividades
TELEPHONY ........................................................................................................................................... 6
ANSWER THE CALL
................................................................................................................ 6
CALL PROGRESS
..................................................................................................................... 7
CREATE CONFERENCE
GET INPUT
.......................................................................................................... 8
................................................................................................................................ 9
START CALL RECORDING
END CURRENT CALL
.................................................................................................... 11
............................................................................................................. 12
HOLD
...................................................................................................................................... 13
MENU
....................................................................................................................................... 14
MAKE NEW CALL
.................................................................................................................... 16
PLAY WAVE FILES
................................................................................................................. 17
TRANSFER THE CALL
VOICEMAIL
........................................................................................................... 18
............................................................................................................................ 19
CHAT ..................................................................................................................................................... 20
CHAT SESSION
..................................................................................................................... 20
MANAGE CHAT SESSION
.................................................................................................... 22
CONECTIVITY ....................................................................................................................................... 23
EXECUTE COM METHOD
QUEUE
.................................................................................................................................... 24
FILE TRANSFER
..................................................................................................................... 25
MAILBOX OPERATION
MQSERIES
........................................................................................................... 27
.............................................................................................................................. 28
SOCKET OPERATION
TUXEDO
...................................................................................................... 23
........................................................................................................... 30
.................................................................................................................................. 31
FAX ........................................................................................................................................................ 32
SEND FAX
............................................................................................................................... 32
FILE SYSTEM........................................................................................................................................ 34
FILE ATTRIBUTES
................................................................................................................. 34
VIEW ATTRIBUTES
............................................................................................................... 35
CONCATENATE FILE
............................................................................................................ 36
COMPRESS/UNCOMPRESS FILE
COPY/MOVE FILE
........................................................................................ 37
.................................................................................................................. 38
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DELETE FILE
......................................................................................................................... 38
.................................................................................................... 39
ENCRYPT/DECRYPT FILE
RENAME FILE
........................................................................................................................ 40
FLATFILE
................................................................................................................................ 41
MSWORD
............................................................................................................................... 42
HTML
....................................................................................................................................... 44
REPOSITORY UPLOAD / DOWNLOAD
............................................................................... 46
MAIL....................................................................................................................................................... 47
FORWARD EMAIL SETTINGS
SEND NEW MAIL
............................................................................................... 47
.................................................................................................................... 48
............................................................................................................................ 49
REPLY MAIL
MIDDLEWARE ...................................................................................................................................... 50
EVENT
..................................................................................................................................... 50
EXECUTE STATE
................................................................................................................... 52
BUILD/PARSE OPERATION
CANCEL
................................................................................................... 53
................................................................................................................................. 54
RETURN VALUE
.................................................................................................................... 54
EXECUTE PROCESS
............................................................................................................ 55
EXECUTE SQL SENTENCE
.................................................................................................. 56
WAIT
....................................................................................................................................... 57
FILTER
.................................................................................................................................... 58
SPLIT
...................................................................................................................................... 60
FILTER SPLIT
......................................................................................................................... 61
FILTER FILE
........................................................................................................................... 62
SINCRONISM
......................................................................................................................... 63
TRIGGER EVENT
................................................................................................................... 64
MIDDLEWARE PETITION
...................................................................................................... 65
DBPOOL
.................................................................................................................................. 66
LOG ACTIVITY
........................................................................................................................ 67
LOTUS NOTES DOMINO...................................................................................................................... 68
LOTUS NOTES COM
.............................................................................................................. 68
VOICE SERVICES................................................................................................................................. 70
TEXT TO SPEECH OPERATION
......................................................................................... 70
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VOICE RECOGNITION
......................................................................................................... 71
VOICE ENROLL AND VERIFY
.............................................................................................. 73
TASK SCHEDULER .............................................................................................................................. 74
ADD TASK
.............................................................................................................................. 74
REMOVE TASK
...................................................................................................................... 76
VARIABLES .......................................................................................................................................... 77
................................................................................................................. 77
CLEAR VARIABLE
VARIABLE
FLUSH
.............................................................................................................................. 78
.................................................................................................................................... 79
NOTIFY VARIABLE
................................................................................................................ 79
PERSIST VARIABLES
........................................................................................................... 80
UP-DOWN VARIABLE
........................................................................................................... 81
CONTACT CENTER.............................................................................................................................. 82
CONTROL AGENT
.................................................................................................................. 82
WORKITEM CONTROL
CTI – POP UP
........................................................................................................ 84
....................................................................................................................... 86
DELIVER WORKITEM
............................................................................................................ 87
DELIVER WORKITEM
............................................................................................................ 88
CALL RECORD
....................................................................................................................... 89
SELECT WORKITEM
............................................................................................................. 90
UPDATE WORKITEM
............................................................................................................. 91
IC FlowDesigner
Página 4
Este documento tiene como objetivo describir el uso de las actividades soportadas por inConcert. Se detalla
cada uno de los campos que se deben completar para ejecutar las mismas así como comentarios y
recomendaciones sobre cada una de ellas.
Nota:
Todo lugar donde se indique el uso de una expresión, se entiende por una expresión válida para el
evaluador de expresiones. Las mismas se componen de variables, constantes, funciones y operadores
lógicos.
• Las variables pueden ser las definidas por el usuario en un proceso, o las predefinidas del sistema
como ser AGTEMSG_IDCAMP, FILTER_NUMLINEA, etc.
• Las constantes son valores ingresados entre comillas dobles como ser: “Saldos”.
• Las funciones son las detalladas en el documento de “Evaluador de expresiones”, por ejemplo
OBTCMP(vDatos, 3, Chr(64)).
• Los operadores lógicos son los usuales: AND, OR, <, >, <>, =, (, ).
Entonces, una expresión válida es una combinación de todo lo anterior, por ejemplo:
IIF (
vOptMenu = “Saldos” AND vResult = “OK”,
OBTCMP(vDatos, 3, Chr(64)),
OBTCMP(vDatos, 2, Chr(64))
)
expresa que si la variable vOptMenu es “Saldos” y el valor de vResult es “OK”, se retorne el valor del campo
3 del string vDatos, caso contrario se retorna el valor del campo 2.
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Página 5
TELEPHONY
Grupo de actividades especializadas en el manejo de telefonía.
Answer the Call
Permite atender una llamada.
Parámetros:
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI.
Uso:
Atender llamadas entrantes.
Recomendación:
No realizar nada más en ese mismo estado. Esperar por el evento CsConnected.
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Call Progress
Permite detectar el estado o resultado de una llamada saliente.
Parámetros:
• Sync/Async: indica si la detección se hará en modo sincrónico o asincrónico.
• Events: se podrán marcar uno o más eventos a detectar. Estos son configurables y se
encuentran en la Registry del servidor, bajo
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NBXAcdService\CallProgess
• Store Result in Variable: nombre de la variable donde quedará almacenado el valor devuelto por
Call progress. Los valores posibles serán configurables y se encuentran en la Registry del
servidor, bajo HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NBXAcdService\CallProgess
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de
TAPI.
Uso:
Saber el resultado de una llamada saliente. Por ejemplo: en una campaña de TeleMarketing se realiza una
llamada y se desea vocalizar un prompt de audio únicamente si me contesta una voz humana. En una
campaña de este tipo, luego de detectar el resultado se podría querer actualizar algún registro de una tabla,
para ello, ver actividad SQL.
Observación:
Si se elige la ejecución Asincrónica, en la variable resultado no tendrá ningún sentido. Para ello, hay
esperar por el evento CPState, y el resultado estará almacenado en la variable CallProState.
Nota:
Para realizar una llamada saliente ver la actividad Make new call.
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Create Conference
Crea una conferencia entre el cliente, el WavePhone que lo atendió y un número destino.
Parámetros:
• Address: Ingreso libre de la dirección con la que se establecerá la conferencia. Puede ser una
constante o una variable. Se puede seleccionar si es una variable existente.
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI.
• TimeOut: Expresa el tiempo de espera en milisegundos para completar la actividad. Pasado este
tiempo, se intenta dejar todo en un estado seguro nuevamente. Un TimeOut de cero generará una
espera infinita, siendo esto bastante peligroso.
• Synchronous: Indica si la conferencia se hace un modo sincrónico o asincrónico.
• Supervised Operation: Si la conferencia se hace supervisada o no.
Sincrónica
Asincrónica
•
No Supervisada
Retorna TRUE si se pudo
iniciar correctamente la
actividad.
No hay feedback de ningún
tipo.
Supervisada
Máximo control, retorna TRUE
solo si el tercero atiende. Si se
va por TimeOut u otra cosa,
retorna FALSE
Disponible el evento EndConf; y
el resultado está en la varible
EndConfResult.
Store Result in variable: variable donde se almacenará el resultado de la conferencia. (Solo en caso
de que sea sincrónica tiene sentido su valor)
Nota:
La conferencia funciona solamente con WavePhones. No se puede hacer una transferencia y luego hacer
una conferencia.
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Página 8
Get Input
Realiza la captura de dígitos, permitiendo incluir condiciones lógicas de fin de captura y
control de tiempo y/o reintentos.
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Página 9
Parámetros:
• Retries: cantidad de veces que se podrá reintentar ingresar dígitos. El reintento se hará cada vez
que falle la condición de salida o transcurra el tiempo de time out.
• Cant. Digits: cantidad de dígitos a detectar. Cuando no se sepa de antemano la cantidad a detectar,
se puede ingresar un número alto y que la detección finalice cuando se detecta el dígito de fin de
captura.
• Exit condition: condición lógica de salida. Cada vez que se detecta un dígito, se evalúa si se cumple
la condición, al cumplirse la condición se continúa con el flujo. Si la condición no se cumple, se
harán la cantidad de reintentos especificados en Retries. Se pueden utilizar todas las funciones del
evaluador de expresiones y las variables acumuladas hasta el momento. Están disponibles dos
variables exclusivas de esta actividad: Reintentos (numérico) y Digitos (texto). Ejemplo:
LEN(Digitos)>=5 AND LEN(Digitos)<12 AND Reintentos<3
• Prompt: información a vocalizar. Se puede ingresar:
o Nombres de archivos wav a tocar, separados por un blanco (“arch1” + Chr(32) + “arch2” +
Chr(32) + “arch3”).
o Variable conteniendo la tira de wavs a tocar
o Funciones del evaluador de expresiones
o Combinaciones de todo lo anterior
o Ejemplo: “arch” + Chr(32) + NUM2TEXT(Monto, “ “) + Chr(32) + varWavDolares
• Prompt for Error: información a vocalizar cada vez que la condición de salida no se cumpla. Se
puede ingresar lo mismo que en Prompt.
• End Digit: dígito de fin de captura, el usuario puede ingresar menos dígitos de los indicados en nro.
de dígitos a detectar y terminar antes la captura.
• Store Result in Variable: Variable donde quedan los dígitos detectados (el dígito de fin no se
guarda). Si se hacen todos los reintentos y la condición no se cumplió, el valor de la variable será –
1. Si se cumple el time out el resultado es –2.
• TimeOut: cantidad de segundos a esperar para el ingreso de dígitos.
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI.
Uso:
Vocalización de información, o pedido de dígitos. Es útil para hacer pedido de nros. de cuenta o claves, ya
que controla el nro. de reintentos, time out y otras condiciones lógicas que se puedan dar. También es útil
para vocalizar información extensa que eventualmente se desee interrumpir mediante la digitación de algún
botón del teléfono.
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Página 10
Start Call Recording
Comienza la grabación de una llamada.
Parámetros:
• Filename: Nombre completo del archivo destino donde quedará almacenada la grabación, se puede
ingresar una variable con el nombre cargado, o una constante.
• Max record time: cantidad de segundos de la llamada a grabar, si se marca No limit, se graba la
llamada hasta que ésta finaliza.
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI.
• Synchronous Recording: Indica si la grabación se realiza en modo sincrónico o asincrónico.
Uso:
Mantener un registro del contenido de las llamadas. Se podría mandar ese archivo wav por mail, por
ejemplo.
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End Current Call
Realiza la tarea de cortar una llamada.
Parámetros:
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI.
Uso:
Finalizar la llamada en curso.
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Hold
Realiza la tarea de poner/quitar una llamada de onHold.
Parámetros:
• Hold: si se marca, la llamada será puesta onHold, si se desmarca, la llamada será sacada de
onHold.
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI.
• After Hold Wait: Tiempo de espera en milisegundos antes de continuar luego de un Unhold. Esto es
para dar tiempo a que se complete la operación de desholdeo de la llamada antes de continuar con
el siguiente paso en el proceso.
Uso:
Por ejemplo se puede tocar música al cliente mientras espera que lo transfieran a un agente.
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Menu
Permite especificar menús de opciones.
Parámetros:
• Type: indica el tipo de menú a crear. La opción MenuID es para tocar menús predefinidos
(estáticos) (existe un formato de mensaje que dice cómo es el menú), la opción Dinamic Menu es
para cuando el menú está cargado en una variable (dinámico). La variable debe tener el siguiente
formato: nroOpcion1 + Chr(129) + idLinea1 + Chr(129) + Prompt1 + Chr(128) + nroOpcion2 +
Chr(129) + idLinea2 + Chr(129) + Prompt2 + Chr(128) +...
• Menu Identifier (para menú estático): nombre del formato de mensaje que define al menú.
• Menu Version (para menú estático): nro. de versión del formato de mensaje que define al menú.
• Variable (para menú dinámico): nombre de la variable que contiene al menú.
• Edit Menu (para menú estático): botón para editar el formato de mensaje que define al menú. Un
formato está compuesto por varias líneas, cada línea representa una opción del menú a vocalizar.
Aparecerá un formulario con las siguientes opciones:
• Line Number: nro. de línea, es para definir en qué orden se vocalizarán las opciones del menú
• Conditional Line: se puede condicionar la vocalización de una opción. Si se marca, se deberá
ingresar la condición lógica ante la cual se inhibe la vocalización de la línea. Por ej.
IC FlowDesigner
Página 14
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
TieneCajaAhorro = False, si el cliente no posee cajas de ahorro no se vocaliza la opción de cajas de
ahorro.
Description: descripción de lo que se vocaliza en esta línea
Line Id: valor que retorna el menú. Si se quiere devolver una constante, se deberá escribir entre
comillas dobles, sino se puede devolver el valor de una variable. Por ej. “2”, se devuelve el valor 2
en caso de elegir esta opción del menú. Por ej. NroCuenta, se devuelve el valor de la variable
NroCuenta.
Option Number: nro. de botón a pulsar para esta opción. Se puede marcar Automatic para que el
menú decida qué numeración poner.
Prompt: información a vocalizar. Se puede ingresar:
o Nombres de archivos wav a tocar, separados por un blanco (“arch1” + Chr(32) + “arch2” +
Chr(32) + “arch3”).
o Variable conteniendo la tira de wavs a tocar
o Funciones del evaluador de expresiones
o Combinaciones de todo lo anterior
o Ejemplo: “arch” + Chr(32) + NUM2TEXT(Monto, “ “) + Chr(32) + varWavDolares
MaxOptions: cantidad máxima de opciones que tocará por vez el menú. Por ejemplo el menú tiene
19 opciones y MaxOptions dice 8. Se tocarán dos grupos de 8 opciones y uno de 3 opciones. Para
escuchar el siguiente grupo de opciones, se deberá pulsar el botón de dígito de más opciones.
Retries: cantidad de veces que se podrá intentar vocalizar el menú. El reintento se hará cada vez
que se elija una opción incorrecta o transcurra el tiempo de time out. Por cada vez que sucede esto,
se vocaliza el prompt de error y luego las opciones correspondientes.
Cant. Digits: cantidad de dígitos a detectar. Cuando no se sepa de antemano la cantidad a detectar,
se puede ingresar un número alto y que la detección finalice cuando se detecta el dígito de fin de
captura.
More Options Digit: dígito de más opciones para cuando el menú tenga más opciones, que las
indicadas en MaxOptions.
Prompt for More Options: información que se vocaliza en caso de solicitar que se oprima un botón
de más opciones.
Prompt for Error: información a vocalizar cada vez que se digite una opción incorrecta, o sea, que el
menú no la ofrezca como opción válida. Se puede ingresar lo mismo que en los Prompt de las
opciones del menú.
End Digit: dígito final de captura, el usuario puede ingresar menos dígitos de los indicados en nro.
de dígitos a detectar y terminar antes la captura.
Store Result in Variable: Variable donde queda la opción elegida (el dígito de fin no se guarda).
Devolverá lo puesto en Line ID. Si se hacen todos los reintentos y la condición no se cumplió, el
valor de la variable será –1. Si se va por time out el valor será –2.
TimeOut: cantidad de segundos a esperar para que se digite una opción.
Language: lenguaje en que se vocalizarán los números de opción. Se deben tener los prompts de
audio que vocalizan los números en el idioma seleccionado.
Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI.
Uso:
Creación de menús en general.
Nota:
Se tienen disponibles las siguientes variables en cada iteración del menú (en cada reintento, útil para el
prompt for error, y al terminar la ejecución de la actividad): MENU_KEYPRESS (almacena lo digitado hasta
el momento) y MENU_LASTERROR (almacena los flags del menu, -1,-2 o lo digitado). Es útil para
determinar si se digitó algo realmente al ocurrir un time out, o no digitó nada.
Actividades Relacionadas:
Cuando se utiliza un menú dinámico, quizá se necesite utilizar las actividades Filter(Filtrar un String), o
Build/Parse (Para construir el menú).
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Make New Call
Genera una llamada saliente.
Parámetros:
• Dial To Number: nro. de teléfono destino de la llamada, puede ser un WavePhone.
• Outbound Call Port List: lista de puertos por donde hacer la llamada saliente. Esta lista debe
contener los puertos de IVR separados con ~. Se puede obtener de la variable
AGTEMSG_PUERTOSCAMP.
• Last Port used: variable donde se almacena el primer puerto a usar para realizar una llamada. Se
puede obtener invocando la función GETLASTPORT(AGTEMSG_IDCAMP,AGTEMSG_VRCAMP).
Este puerto se utiliza como arranque en el ciclo de búsqueda de un puerto libre.
• Store Port Used To Dial in Variable: nombre de variable donde se almacena el puerto que se utilizó
para realizar la llamada.
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI.
Uso:
Por ejemplo para realizar una campaña de llamadas salientes de TeleMarketing.
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Play Wave Files
Toca una lista de archivos de audio grabados en formato Wav en un puerto.
Parámetros:
• Play prompts: permite ingresar una lista de nombres de archivos wav a tocar, sin necesidad de
indicarle el camino y la extensión. Se puede ingresar un nombre explícito (entre “”) o elegirlo de una
lista de prompts predefinidos. Antes de poder utilizar esta actividad, debe estar definida la variable
que indica el camino de donde se encuentran los archivos a tocar. Esto se hace con la actividad
Variable, el nombre de la variable debe ser DIRDEFAULTWAV y el valor debe estar entre “” y con el
separador de directorio final, por ej. “C:\WAV\”.
• Synchronous Play: indica si se tocarán los wavs de manera sincrónica o asincrónica. Si se elige de
manera asincrónica, la tocada de wavs se detendrá una vez que se de un evento que la corte.
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI.
• Store result in variable: variable donde se almacena el resultado de ejecutar la actividad, un valor de
0 indica que todos los wavs se tocaron con éxito, si alguno falla, se devuelve el nro. del primer wav
que falló (1,2,3,...)
Uso:
Vocalización de información en general. Recordar que los archivos a tocar deben estar accesibles para el
servidor de inConcert. Los prompts predefinidos se encuentran el la tabla ‘WavePrompts’ de la base
inConcert, el camino es el especificado para el FTP.
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Transfer The Call
Transfiere una llamada a otra extensión.
Parámetros:
• Address: nro. de teléfono destino, puede ser un wavephone o una variable precargada.
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI.
• TimeOut (sólo si es supervisada): Expresa el tiempo de espera en milisegundos para completar la
actividad. Pasado este tiempo, se intenta dejar todo en un estado seguro nuevamente. Un TimeOut
de cero generará una espera infinita, siendo esto bastante peligroso.
• Synchronous: Indica si la transferencia se hace un modo sincrónico o asincrónico.
• Supervised Operation: Si la transferencia se hace supervisada o no.
•
•
•
Sincrónica
•
•
No Supervisada
Retorna TRUE si
se pudo iniciar
correctamente la
actividad.
•
•
•
Asincrónica
•
No hay feedback
de ningún tipo.
•
Supervisada
Máximo control,
retorna TRUE solo si
se atiende. Si se va
por TimeOut u otra
cosa, retorna FALSE
Disponible el evento
EndTransfer; y el
resultado está en la
variable
EndTransferResult.
Store Result in variable: variable donde se almacenará el resultado de la transferencia. (Solo en
caso de que sea sincrónica tiene sentido su valor)
Uso:
Derivar una llamada a una extensión una vez que se desea.
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VoiceMail
Permite grabar correos de voz en el servidor inConcert en formato wav.
Parámetros:
• Prompt: prompt de audio a vocalizar al usuario previo al inicio de la grabación del correo de voz, por
ejemplo una grabación que diga “Tendrá 30 segundos para dejar un correo de voz, gracias”
• Max record time: tiempo máximo de la duración de la grabación
• Queue VoiceMail: si se chequea esta opción se indica que el VoiceMail se encola.
• Announce to: a quien se le encola este voicemail
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI
Comentarios:
No hay restricción de cantidad de correos de voz a grabar, el límite está dado por la capacidad del disco del
server inConcert solamente.
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CHAT
Grupo de actividades para manejo de sesiones de chat de inConcert a través de diferentes canales
(TCP/IP, ISAPI, MSN, etc).
Chat Session
Permite crear, modificar, grabar y borrar sesiones de chat.
Parámetros:
• Operation: crear una nueva sesión de chat, modificar una sesión o eliminarla
• Session Identifyer: identificador único de la sesión de chat, permite identificar una sesión existente
para su modificación o eliminación
• Session Name: nombre descriptivo que se le dará a la sesión. Este nombre es el que aparece en la
ventana del chat
• Store result status: variable donde se alamcenará el resultado de la actividad, retorna TRUE o
FALSE
• Record chat session: marca para indicar que esta sesión se grabará
• Specify file path: archivo donde se almacenará la sesión de chat
Uso:
La creación de una sesión permite que dos o más participantes chateen entre sí. A los efectos del usuario
funciona como si fuera una "sala" de conversación. Podría existir una sesión "Ventas" , una sesión "Soporte
Técnico" o una sesión de chateo privada entre dos usuarios específicos.
IC FlowDesigner
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Comentarios:
Requiere que esté el servicio “Chat Server” instalado en el server inConcert.
Existe un grupo de variables predefinidas disponibles:
IDCHAT: identificador de la sesión de chat
CLIENT_IP: Es la dirección IP de quien inicia el chat
Datos de quien utiliza la página (si los ingresa):
CLIENT_NAME
CLIENT_DEPENDENCY
CLIENT_COMPANY
CLIENT_TEL
CLIENT_EXT
CLIENT_EMAIL
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Manage Chat Session
Permite administrar una sesión de chat existente.
Parámetros:
• Operation: agregar un usuario a la sesión (crear salones de chateo), remover un usuario de la
sesión, transferir el chat a otro usuario (se mueve el usuario de la sesión actual a la nueva sesión),
agregar texto a una sesión (permite manipular sesiones de chat con respuestas automatizadas)
• Session Identifyer: identificador único de la sesión de chat, aquí se puede utilizar la variable
IDCHAT
• User name: nombre del usuario a agregar/remover o transferir
• Target session: identificador de la sesión a la cual se desea transferir al usuario actual
• Text to add: expression indicando el texto a agregar a la sesión actual
• Store result status: variable donde se alamcenará el resultado de la actividad, retorna TRUE o
FALSE
Uso:
Permite intervenir en sesiones de chat generadas con el cliente de chat inConcert.
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CONECTIVITY
Este grupo de actividades permite implementar conectividad con diferentes aplicativos. Por lo general
requieren instalación de software de terceros.
Execute COM Method
Permite ejecutar componentes (COM, DCOM) registrados en el servidor inConcert.
Parámetros:
• Program id: Interfase pública que contiene el método, se debe escribir entre comillas dobles
• Method: Nombre del método a ejecutar, se debe escribir entre comillas dobles
• Parameters: parámetros requeridos por el método
• Store result in variable: el resultado de la ejecución queda almacenado en la variable especificada
Uso:
Ejecución de cualquier método que brinde un objeto COM/DCOM registrado en el servidor donde se
encuentre corriendo el servicio de Middleware.
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Queue
Permite implementar mensajería entre sistemas.
Parámetros:
• Data source: fuente de datos
• Queue manager provider: proveedor
• Channel: canal
• Receive message in variable: el mensaje recibido se almacenará en la variable especificada
• Send message from variable: el mensaje se toma de la variable especificada
• Message: en vez de especificar una variable, se puede poner una expresión
• Time out: tiempo máximo de espera
• Execution mode: A (asincrónico), S (sincrónico), M (vía mail box), W (vía mail box con espera de
respuesta)
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File Transfer
Permite transferir archivos desde y hacia un servidor FTP.
Parámetros:
• Use DSN:
Se lo debe marcar si se dispone de un DSN para el acceso al servidor el cual se
deberá indicar en el "combo"
de la derecha. En caso de usar DSN, se deshabilitarán las
opciones "URL", "Port" y "User/password"
• URL:
Dirección IP del servidor FTP.
• Port:
Puerto de conexión al servidor (usualmente "21")
• User:
Usuario para acceso al FTP.
• Password:
Contraseña para acceso al FTP.
• Action:
Upload/Download, bajar o subir el archivo/carpeta.
• Type:
File/Folder, archivo o carpeta completa
• Source:
Camino y nombre del archivo/carpeta origen
• Destination:
Camino y nombre del archivo/carpeta destino
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Página 25
•
Sist. 390
Permite implementar mensajería con un sistema IBM 390.
Parámetros:
• Data Source: DSN a utilizar
• Send/Receive: se debe indicar si se desea recibir o enviar mensajes. Si se elige SEND, se hará un
Send/Receive, se tomará el mensaje origen de la variable especificada, y el resultado se dejará en
la misma variable.
• Store result in variable: el mensaje recibido se almacenará en la variable especificada
• Variable or message to Send: el mensaje se toma de la variable especificada y se deja el resultado
en la misma
Uso:
Brinda conectividad con aplicativos corriendo sobre un IBM 390.
Comentarios:
En el server inConcert se debe tener instalado el emulador IBM Personal Communications.
Hay que configurar el DSN (tabla DSNData_0179) de la siguiente manera:
• IdDSN_0179: identificacion interna para uso con el Gateway, por ej: “Sist_390”
• Versio0179: versión del data source, por ej: “1.0”
• Descri0179: ProgramId del componente que implementa la comunicación, debe ser
“KS3270COMLib.Emulator”
• Driver0179: nombre descriptivo, por ej: “Sist_390”
• StrCon0179: PSID;Secuencia command~reply para login e inicio aplicacion.
Por ej: “a;@C,1500,,,| @C,1500,,,|”, en este caso se le envían dos clear screen para
limpiar la pantalla de la consola.
Otro ejemplo:
“a;p@E~1500,,,|@C~1500,,,|cesn@E~1500,,,|analisis@Tcopa@E~1500,,,|mantis@E~1500
,,,|audible@T~500,,,|audible@E~2000,,,|”
• ReqPat0179: “S”
• BaseD_0179: le dice que el canal esta implementado por un COM, debe ser “COM”
• Motor_0179: indica el profile file a utilizar para establecer la sesión, por ej:
“C:\Profiles\Profile.ws”
• Server0179: identificación interna del canal a utilizar, por ej: “Channel_S390”
Los campos que no se especifican quedan vacíos.
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Página 26
MailBox Operation
Permite implementar mensajería entre sistemas vía mail box de entrada/salida.
Parámetros:
• MailBox Out: Inserta un mensaje para un Canal vinculado a una Entidad Externa en el MailBox de
salida. El GateWay y los notificadores de canales serán los encargados de entregar el mensaje al
canal destino de acuerdo al conjunto de parámetros asociado a dichos canal.
• MailBox In: Inserta un mensaje a ser ejecutado por el MiddleWare en el futuro, de acuerdo a los
valores fijados.
• Operation: Send/Receive
• Extern entity: entidad externa
• Priority: Prioridad del mensaje
• Retries: Reintentos de envío o ejecución
• Initial date: Fecha a partir de la cual se intenta enviar el mensaje al Canal o ejecutar la petición
• Final date: Fecha máxima de intento de envío o ejecución
• Execution mode: sincrónico o asincrónico
• Request ID: Identificador único que se le dará al mensaje
• Versión: Versión
• Store message in variable: el resultado de la operación queda almacenado en la variable indicada
Comentarios:
Tanto en un mail box de entrada como de salida, se puede hacer un send o un receive, esto es porque
siempre se puede querer esperar que otra entidad deje mensajes en esos mail box.
Por ejemplo en un mail box de salida hacer un receive de un mensaje que deja un tercero.
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Página 27
MQSeries
Permite implementar mensajería a través de IBM MQSeries.
Parámetros:
• Data Source: Parámetro que especifica el origen de datos.
• Store Result In Variable: Variable donde se va a almacenar el resultado de la consulta a MQSeries.
• TimeOut: Aquí se especifica el tiempo de espera para la respuesta de MQSeries. Pasado este
tiempo, la actividad finaliza y se continúa con la ejecución del flujo actual.
• Message To Send: Parámetro que especifica el String de Entrada/Envio. El mismo va entre comillas
dobles o puede ser una variable.
• Compare Method: Permite seleccionar el modo de manipulación de los mensajes en colas, de qué
manera se va a realizar el sincronismo de mensajes.
• Action: parámetros que determinan qué operación se va a realizar, sólo put de mensajes en cola,
sólo get de mensajes o ambos.
• Input Queue: aquí se especifica la cola de entrada con la que se va a manejar en MQSeries, se
debe indicar si es una cola remota.
IC FlowDesigner
Página 28
•
•
•
Output Queue: aquí se especifica la cola de salida con la que se va a manejar en MQSeries, se
debe indicar si es una cola remota.
Queue Manager: parámetro que especifica el administrador de colas
Channel: Parámetro que especifica el canal de conexión.
En caso de especificar un DSN, el mismo debe configurarse de la siguiente manera:
- Campo Base de Datos.- Cola de envío: Cola de recibo
- Campo String de Conexión.- QueueManager: Channel : Modo de ejecución (vacío es sólo send o
sólo receive, “W” es send/receive) : : Flag de cola de receive remota (siempre “”): Flag de cola de
send remota (“W” para indicar que es remota, “” para indicar que es local)
- Campo TimeOut.- TimeOut en milisegundos
- Campo Driver.- nombre de la variable de entorno que contiene el servidor MQ (“MQSERVER”) :
valor de la variable de entorno (es el mismo valor que el Channel)
Comentarios:
El canal debe tener el MCAUser especificado, sino da problemas de autorización al querer acceder una
cola. Se requiere tener el Cliente MQSeries 5.1, 32 bits instalado en el server inConcert.
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Página 29
Socket Operation
Permite implementar mensajería entre sistemas a través de sockets.
Parámetros:
• Socket DSN: DSN del socket a utilizar. Los DSN predefinidos se toman de la tabla ‘DSNData_0179’
cuyo driver sea ‘Socket’.
• Message options: Send/Receive, se debe indicar que es lo que se desea hacer en el socket, si
recibir o enviar mensajes.
• Receive message in variable: el mensaje recibido se almacenará en la variable especificada
• Send message from variable: el mensaje se toma de la variable especificada
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Página 30
Tuxedo
Permite implementar mensajería con el Middleware Monitor Transaccional BEA Tuxedo. Esta actividad se
comunica de manera sincrónica con Tuxedo.
Parámetros:
• Service: Nombre del servicio a utilizar que provee Tuxedo
• Store Result in Variable: El mensaje recibido se almacenará en la variable especificada
• Input String-Variable: El mensaje a enviar se toma de la variable especificada o se envía
directamente el String ingresado. El String debe escribirse entre comillas dobles
Comentarios:
Requiere tener instalado en el server inConcert el cliente Tuxedo 7.1 32 Bits
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Página 31
FAX
Send Fax
Permite encolar o enviar un fax por la misma línea, el documento a enviar debe estar grabado en formato
Word.
Parámetros:
• Send Fax Options: “Dial to user” permite encolar un fax para enviarlo ni bien haya un puerto de fax
disponible, “Over same line” permite enviar un fax de forma inmediata por la misma línea que se
estableció la llamada.
• File or IML to send: archivo a enviar como cuerpo del fax. Para el caso de marcar la opción de
“Send múltiple faxes”, se debe especificar el IML conteniendo los archivos a enviar. Este IML debe
tener el siguiente formato : Separador Archivo1 Separador Archivo2 ... . Por ej:
@C:\Files\EstadoCuenta.doc@C:\Files\Cronograma.doc@...
• Destiny number: nro. de teléfono destino a donde se enviará el fax encolado. Admite pausas (se
especifican con comas).
• Store result in variable: variable donde se almacenará el resultado del envío del fax. Los resultados
posibles para la opción “Dial to user” son:
0 – Todo OK
-1 – No se pudo inicializar el fax (ej.: el archivo no existía)
-3 – No existen puertos inicializados.
Las opciones para la opción “Over same line” son:
X – Número de puerto por donde salió el fax
-1 – No se pudo inicializar el fax (ej.: el archivo no existía)
-2 – No hay puertos disponibles
-3 – No existen puertos inicializados
El envío en modo encolado dispara los siguientes eventos una vez finalizado el envío:
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Página 32
FaxSending: se dispara cuando se comienza a enviar el fax
FaxSent: éxito al enviar el fax
FaxNotSent: fracaso al enviar el fax
En envío inmediato por la misma línea requiere que se utilicen las siguientes actividades en este orden:
1.
2.
3.
4.
Fax, si da resultado >0 , seguir con paso 2.
PlayWav, tocar wav pidiendo tono de fax
Wait, esperar 50 ms
TransferCall, transferir la llamada en modo sincrónico supervisado al puerto por donde se enviará el
fax, este puerto es el resultado de la actividad Fax del paso 1.
Uso:
Envío de faxes en forma inmediata o diferida.
Comentarios:
Hay que instalar el servicio “TLFaxServer” en el servidor inConcert, así como una placa de fax Dialogic.
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Página 33
FILE SYSTEM
Este grupo de actividades permite interactuar con el sistema de archivos de Windows.
File Attributes
Modifica los atributos de un archivo.
Parámetros:
• From: Camino y nombre de archivo al cual se desea modificar el (los) atributo(s).
• Attributes: Hide, Read Only, File
IC FlowDesigner
Página 34
View Attributes
Recupera los atributos de un archivo.
Parámetros:
• File: Camino y nombre de archivo del cual se desea ver los atributos.
• Store result in variable: varaobel donde se almacenan los atributos del archivo en formato IML
IC FlowDesigner
Página 35
Concatenate File
Permite concatenar dos archivos de texto.
Parámetros:
• From: Camino y nombre del archivo al cual se le concatenará el archivo especificado en “To”.
• To: Camino y nombre del archivo a concatenar.
IC FlowDesigner
Página 36
Compress/Uncompress File
Comprime o descomprime físicamente un archivo.
Parámetros:
• From: Camino y nombre de archivo a comprimir / descomprimir.
• To: Camino y nombre de archivo destino.
• Overwrite existing files: Si desea sobrescribir el archivo destino si ya existe.
• Save Path: Si desea preservar el camino con el cual se grabó.
• Process Subfolders: Si desea procesar las subcarpetas asociadas.
IC FlowDesigner
Página 37
Copy/Move File
Permite copiar o mover archivos.
Parámetros:
• From: Camino y nombre de archivo origen.
• To: Camino y nombre de archivo destino.
• Overwrite existing files: Si desea sobrescribir el archivo destino en caso de existir.
Delete File
Permite borrar un archivo.
Parámetros:
• File: Camino y nombre de archivo a borrar.
IC FlowDesigner
Página 38
Encrypt/Decrypt File
Permite encriptar y desencriptar archivos.
Parámetros:
• From: Camino y nombre de archivo origen.
• To: Camino y nombre de archivo destino.
• Overwrite existing files: Si desea sobrescribir archivo destino en caso de existir.
• Key: Clave de encriptación/desencriptación. "DES" – 8 Bytes, "IDEA" – 16 Bytes, "MIME" ,
"FILEBLOWFISH" – 72 Bytes, "TDES" – 24 Bytes
• Mode: Modo de encriptación/desencriptacion. "ECB", "CBC", "CFB", "OFB"
IC FlowDesigner
Página 39
Rename File
Permite renombrar un archivo.
Parámetros:
• From: Camino y nombre de archivo origen.
• To: Camino y nombre de archivo nuevo.
• Overwrite existing files: Si desea sobrescribir el archivo destino en caso de existir.
IC FlowDesigner
Página 40
FlatFile
Lee o graba un archivo plano (en formato texto).
Parámetros:
• Action: leer o escribir
• Open Mode: indica en que modo se va a abrir el archivo para escribirlo o leerlo
• Restrictive: disponible si se hace una lectura, indica si el archivo se abre en modo restrictivo.
• Read From File/Store Result in File: camino y nombre del archivo origen/destino. NO se aceptan
variables.
• Store Result in Variable/Read fromVariable: variable donde va a guardar el resultado de la lectura
del archivo/variable de donde lee los datos a guardar en el archivo
• Register Length: (lectura) tamaño del bloque a leer.
• Delimiter: (escritura) delimitador que se usará para separar los registros a grabar en el archivo. Si
se marca New Line, el separador será un enter.
• Read All Records?: permite leer todos los registros del archivo de una vez, o registro a registro.
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Página 41
MSWord
Genera documentos Word a partir de una plantilla, la cual puede tener definida campos y tablas.
Parámetros:
• Template Name: El Path de la plantilla que va a utilizar para armar el documento. El mismo debe
estar completo y entre comillas dobles. Puede ponerse también en lugar del Path, una variable que
contenga una ruta, la misma debe contener una ruta completa especificada entre comillas dobles
• Target File Name: Aquí se especifica el Path donde va a ser generado el Documento. Idem
parámetro anterior
• Field Value: Aquí se especifican todos los valores de los campos. Éstos deben ser ingresados en el
orden que se encuentran los campos en la plantilla Word. Admite expresiones
• Table Rows And Columns: El formato de la Tabla se especifica de la siguiente manera:
o Cantidad de Filas
o Chr(126)
o Cantidad de Columnas
o Chr(126)
IC FlowDesigner
Página 42
Luego el valor que contendrá cada celda, en orden de izquierda a derecha, de arriba abajo,
separado por un signo de exclamación que cierra (chr(33))
o Todo esto será concatenado con signos de más (+)
Por ejemplo una tabla de 3 columnas y dos filas se especifica así:
2~3~Celda11!Celda12!Celda13!Celda21!Celda22!Celda23
Store Result In Variable: variable que retornará la generación del documento Word. Los posibles
valores de retorno son:
o
•
-1
0
1
2
3
4
5
6
7
Error no especificado
OK
Método desconocido
Tipo de parámetro incorrecto
Cantidad de parámetros incorrecta
El template especificado no existe
El campo indicado no existe
La tabla indicada no existe
Los datos de la tabla son incorrectos
Uso:
Por ejemplo el envío de e-mail con un estado de cuenta adjunto en formato Word .
Comentarios:
Requiere que esté MS Word 2000 instalado en el server inConcert.
IC FlowDesigner
Página 43
HTML
Genera documentos HTML a partir de una plantilla (html), la cual puede tener definida campos y tablas.
Parámetros:
• Template Name: El Path de la plantilla que va a utilizar para armar el documento HTML. El mismo
debe estar completo y entre comillas dobles. Puede ponerse también en lugar del Path, una
variable que contenga una ruta, la misma debe contener una ruta completa especificada entre
comillas dobles
• Target File Name: Aquí se especifica el Path donde va a ser generado el Documento HTML. Idem
parámetro anterior
HTML Fields
• Field Name: Aquí se especifica el nombre identificador de un campo que se encuentre en la plantilla
Html. Admite variables.
• Field Value: Aquí se especifican el valor que le corresponderá al campo que se está agregando.
Admite expresiones
IC FlowDesigner
Página 44
Una vez indicado campo y valor respectivo, se debe presionar el botón + (con el símbolo de más) para
agregarlo definitivamente.
HTML Tables
• Table Name: Aquí se especifica el nombre identificador de la tabla que se encuentra en la plantilla
Html. Admite variables.
• Table Rows And Columns: Aquí se indican los valores con los que se cargará la tabla respectiva.
A continuación se indica un ejemplo del formato con el cual se debe ingresar la información que se
debe utilizar para cargar una tabla de tres filas y seis columnas. Nótese como se especifican
también las celdas vacías.
<fila>
<col>1 9 2004</col>
<col>A C.AHORROS</col>
<col>0</col>
<col>3955</col>
<col></col>
<col>-9341.95</col>
</fila>
<fila>
<col>1 9 2004</col>
<col>Depósito Val. 8646</col>
<col>8646</col>
<col></col>
<col>3955</col>
<col>-5386.95</col>
</fila>
<fila>
<col>1 9 2004</col>
<col>Clearing Recibido</col>
<col>340011</col>
<col>354</col>
<col></col>
<col>-5740.95</col>
</fila>
•
Store Result In Variable: variable que retornará la generación del documento HTML. Los posibles
valores de retorno son:
-1
0
1
2
3
4
5
6
7
Error no especificado
OK
Método desconocido
Tipo de parámetro incorrecto
Cantidad de parámetros incorrecta
El template especificado no existe
El campo indicado no existe
La tabla indicada no existe
Los datos de la tabla son incorrectos
Uso:
Por ejemplo el envío de e-mail con un estado de cuenta adjunto en formato HTML . O el envío de un Fax del
archivo HTML generado.
IC FlowDesigner
Página 45
Repository Upload / Download
Sube / Baja un archivo de cualquier tipo al / del Repositorio de Datos..
Parámetros Upload File:
• File: Aquí se especifica la ruta completa y el nombre del archivo a ser subido al repositorio.
• Agent Identification: si se desea que ese archivo quede asociado a un agente, se especifica aquí el
ID del mismo. En caso contrario se deja vacío.
• Part Identification: Aquí se indica el ID de Lote del archivo (puede ser autogenerado con una función
del Evaluador de Expresiones) + el carácter Pipe (|) – chr(124) + el nro de parte del lote (por
ej: 2387418234782134|1 )
• Additional Data (IML): Aquí se especifica, si se desea, información adicional al archivo, la cual debe
ser especificada en formato IML.
Por ej., si el archivo que se está subiendo, deberá ser impreso en algún momento, con un
encabezado y pie de página determinados, se debe indicar dicho Header y/o Footer, en este
campo, de la siguiente manera:
"~|printheader~Cliente Nro: ABA-12345|printfooter~Página 1|"
Parámetros Download File:
• Part Identification: Aquí se indica el ID de Lote del archivo.
• Part Number: Aquí se indica el número de parte del lote especificado.
• Target File: Aquí se especifica la ruta completa en donde se dejará el archivo bajado del repositorio.
•
Store Result in Variable: nombre de la variable en donde se guardará el resultado de la actividad.
IC FlowDesigner
Página 46
MAIL
Grupo de actividades que implementan el envío de e-mail. La dirección IP del servidor de correo se
especifica en la tabla ‘Parametr0206’ bajo la entrada ‘ServidorSMTP’. Los campos From, To, CC, Subject y
Body admiten tanto variables como constantes.
Forward Email Settings
Permite reenviar un mail.
Parámetros:
• To: Cuenta destino, dirigido a
• CC: Lista de cuentas a copiar el mail, con copia a
• Body: Cuerpo del mail
• Attachments: Lista de archivos a incluir
IC FlowDesigner
Página 47
Send New Mail
Permite crear un nuevo mail.
Parámetros:
• From: Cuenta de, origen
• To: Cuenta destino, dirigido a
• CC: Lista de cuentas a copiar el mail, con copia a
• Subject: Asunto del mail
• Send HTML: marca de enviar el cuerpo del mail como html. Si se marca esta opción, se debe
especificar en HTML File el nombre del archivo completo que contiene el HTML a enviar.
• Body: Cuerpo del mail
• Attachments: Lista de archivos adjuntos a incluir
IC FlowDesigner
Página 48
Reply Mail
Permite responder un mail.
Parámetros:
• From: Cuenta de, origen
• CC: Lista de cuentas a copiar el mail, con copia a
• Subject: Asunto del mail
• Send HTML: marca de enviar el cuerpo del mail como html. Si se marca esta opción, se debe
especificar en HTML File el nombre del archivo completo que contiene el HTML a enviar.
• Body: Cuerpo del mail
• Attachments: Lista de archivos a incluir
IC FlowDesigner
Página 49
MIDDLEWARE
Este grupo de actividades permite ejecutar diferentes acciones sobre el middleware de inConcert.
Event
Permite realizar diferentes acciones sobre la colección de eventos que tenga asociada una interacción.
“WAIT”
Permite quedarse esperando por un determinado tiempo por el arribo de un evento.
Parámetros:
• Event Name.- identificación de evento por el que se desea esperar.
• Instance ID.- identificación de la interacción sobre la cual se desea esperar por el evento. Si es
vacío se asume que se desea esperar por la llegada del evento para la interacción actual.
• Remove Event.- ante el arribo del evento, se puede optar por eliminarlo de la colección de eventos
de la interacción, o no. Esto inhibirá que se realice un salto de estado por el arribo de este evento
en el caso de decidir la eliminación del mismo.
• Store Result In Variable.- variable donde se almacena el resultado. Si el evento no sucede en x
tiempo, se devuelve el string vacío.
• TimeOut.- Tiempo máximo de espera por el arribo del evento.
“SELECT”
Permite consultar por los valores de un determinado evento.
Parámetros:
• Event Name.- identificación de evento que se desea consultar.
• Instance ID.- identificación de la interacción sobre la cual se desea consultar por el evento. Si es
vacío se asume que se desea consultar por un evento para la interacción actual.
• Remove Event.- se puede optar por consultar y eliminar el evento de la colección de eventos de la
interacción, o no. Esto inhibirá que se realice un salto de estado por este evento en el caso de
decidir la eliminación del mismo.
IC FlowDesigner
Página 50
•
Store Result In Variable.- variable donde se almacena el resultado. Si el evento no existe en la
colección, se devuelve el string vacío.
“EXIST”
Permite consultar por la existencia de un evento.
Parámetros:
• Event Name.- identificación de evento que se desea consultar.
• Instance ID.- identificación de la interacción sobre la cual se desea consultar por el evento. Si es
vacío se asume que se desea consultar por un evento para la interacción actual.
• Store Result In Variable.- variable donde se almacena el resultado. Se devuelve True o False.
“REMOVE”
Permite eliminar un evento o todos.
Parámetros:
• Event Name.- identificación de evento que se desea eliminar. Si se pone “”, se eliminan todos los
eventos.
• Instance ID.- identificación de la interacción de la cual se desea eliminar el evento. Si es vacío se
asume que se desea eliminar un evento de la interacción actual.
• Store Result In Variable.- variable donde se almacena el resultado. Se devuelve True o False.
ADD-UPDATE
Permite agregar un evento o modificar los valores de un evento existente.
Parámetros:
Event Name.- identificación de evento que se desea modificar o agregar.
Instance ID.- identificación de la interacción sobre la cual se desea agregar / modificar el evento. Si es vacío
se asume que se desea agregar / modificar el evento para la interacción actual.
Overwrite Event.- se puede optar por sobrescribir o no el evento – en el caso que este ya exista.
Event Value To Add.- Valor del nuevo evento a agregar o valor del evento a modificar.
El valor debe tener este formato - tanto para agregar un evento como para comprender el resultado de una
consulta:
Msg & Chr(135) & NroTran & Chr(135) & IdEvento & Chr(135) & VrEvento
& Chr(135) & Origen & Chr(135) & SepSubCp & Chr(135) & SepCp & Chr(135) & IdProceso & Chr(135) &
VrProceso & Chr(135) & TpParser & Chr(135) & MasterKey & Chr(135) & Separadores & Chr(135) &
EntidadEvento
En Msg se debe poner en formato IML los parámetros y valores del evento.
Por ejemplo para dar de alta el evento “CreateCall” con los parámetros NroDiscar = 7107866 y Campaña =
CSalienteAuto se debe especificar así:
Msg = IDEvento,CreateCall,8,P/IdLlamada,{F8E4B435-E39E-4533-BA7B2AF6FB733D38},8,P/NroDiscar,7107866,8,P/Campaña,CSalienteAuto,8,P/
NroTran = {F8E4B435-E39E-4533-BA7B-2AF6FB733D38}
IdEvento = CreateCall
VrEvento = 1.0
Origen = TAPI
SepCubCp = ,
SepCp = /
IdProceso = “”
VrProceso = ””
TpParser = ParserIML
MasterKey = ””
Separadores = “”
EntidadEvento = “PRUEBA”
IC FlowDesigner
Página 51
Execute State
Permite ejecutar cualquier estado perteneciente a cualquier proceso (Flujo) contenido en el servidor
inConcert. Luego de ejecutado el estado invocado, se continúa con la ejecución del flujo actual.
IC FlowDesigner
Página 52
Build/Parse operation
Parsea o construye un mensaje.
Parámetros:
• Parse: Parsea un mensaje, reconoce los campos especificados como parte del mensaje y carga las
variables correspondientes con dichos campos. En función del tipo de formateador a usar y el tipo
de mensaje a reconocer serán las necesidades de especificación del mensaje. Por ejemplo para el
formato IML no es imprescindible que exista un formato asociado al mensaje a reconocer
• Build: Construye un mensaje a partir de la lista de variables cargada en ese momento en el flujo
• Message format: Formato del mensaje a utilizar para parsear o construir el mensaje.
• Versión: Versión del formato de mensaje a usar
• Parser Type: Tipo de formateador
• Store builded message in variable/Parse message from variable: variable donde se deja el mensaje
construido/variable de donde se toma el mensaje a parsear
Uso:
Parse: facilita la carga en variables de campos contenidos en mensajes con formatos variables,
independizándose de futuros cambios en el formato del mismo, ya que el agregar o quitar un campo del
mensaje solo implica modificar el formato de mensaje en cuestión.
Build: permite reutilizar la construcción de mensajes a partir de variables, pues el mismo formato de
mensaje se puede utilizar en distintos puntos del proceso y/o en otros procesos.
Nota:
El formato a utilizar se debe especificar con la herramienta de administración de inConcert.
IC FlowDesigner
Página 53
Cancel
Finaliza la ejecución de líneas de flujo con error.
Parámetros:
• Store result in variable: nombre de la variable donde retorna el resultado de la ejecución de la
actividad.
Uso:
Finalizar un proceso en cualquier punto del mismo, por ejemplo ante el resultado de la evaluación de una
expresión o ante un valor de error retornado por una actividad de conectividad.
Return Value
Determina el valor a retornar por el flujo corriente en ejecución.
Parámetros:
• Return: se puede elegir retornar una expresión o el valor de una variable.
o Expression to evaluate and return: se pueden utilizar las funciones del evaluador de
expresiones, variables y constantes.
o Variable to return: nombre de la variable a retornar
Uso:
Se debe poner al final de un flujo que se va a utilizar desde un Split.
IC FlowDesigner
Página 54
Execute Process
Permite ejecutar un salto de proceso desde el proceso actual.
Parámetros:
• Process ID: Identificación del proceso a ejecutar.
• Process versión: Versión del proceso a ejecutar.
• Estado: Estado del proceso.
• Evento: Evento del proceso.
Uso:
Permite tener procesos especializados en determinadas operaciones e invocarlos desde otros procesos que
necesiten ejecutar la operación en cuestión.
Nota:
Si estado y evento son vacíos la ejecución comienza desde el estado inicial del proceso. Si el evento es
vacío la ejecución comienza en el estado especificado. Si estado y el evento son no son vacíos, se
comienza la ejecución en el estado y simulando que ocurrió el evento indicado, evaluando las condiciones
de salida con los valores que tengan cargadas las variables en el momento.
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Página 55
Execute SQL Sentence
Permite ejecutar una sentencia SQL.
IC FlowDesigner
Página 56
Parámetros:
• DSN: Nombre de la conexión que da conectividad con el servidor de base de datos sobre el cual se
desea ejecutar la sentencia SQL
• Field Sep.: Código ASCII del caracter que se utilizará como separador de campo en el resultado de
la consulta SQL
• Row Sep.: Código ASCII del caracter que se utilizará como separador de fila/registro en el resultado
de la consulta SQL
• Database: Nombre de la base de datos
• Table: Nombre de la tabla a consultar
• Tipo de ejecución: Stored Procedure o Query
• Store result in variable: Variable donde se carga el resultado de la ejecución. Si ocurre algún error
en la ejecución retorna el string vacío
• Si tipo de ejecución es Stored Procedure se pedirá además:
o Name: Nombre del procedimiento almacenado a ejecutar
o Parameters: parámetros requeridos del procedimiento almacenado, se permite ingresar
expresiones
o Exec Action: se debe marcar en el caso de ejecutar procedimientos almacenados que no
retornen resultado
• Si tipo de ejecución es Query se pedirá además:
o Tipo: Puede ser “Select”,”Update” o ”Insert”
o Campos(Select): Aquí se definen los campos a devolver por la consulta.
o Condicion(Where): Permite ir agregando la(s) condicion(es), en caso de poner el valor
directamente se debe colocar entre comillas dobles, de lo contrario se toma como variable.
Uso:
Permite interactuar con múltiples manejadores de base de datos. Por lo general se requiere que esté el
cliente del manejador en cuestión instalado en el server inConcert. Por ejemplo para conectarse a una base
de datos Oracle, se requiere el cliente Oracle.
Wait
Espera N milisegundos antes de continuar con la siguiente actividad.
Parámetros:
• Miliseconds to wait: cantidad de milisegundos a esperar.
IC FlowDesigner
Página 57
Filter
Permite a partir de una cadena separarla en N sub cadenas, a cada una de las cuales se les aplica Parser y Build, los
resultados se concatenan y se dejan en una variable de destino.
IC FlowDesigner
Página 58
Parámetros:
• Variable to filter: Cadena o variable donde se encuentra la cadena a filtrar
• Msg. Format: Identificación del formato de mensaje a utilizar en el filter
• Msg versión: Versión del formato de mensaje a utilizar en el filter
• Separator/Length: si se elige ‘Fixed length fields’ se debe indicar el largo de la cadena en bytes, si
se elige ‘Variable length fields’ se debe indicar el separador (numero de carácter ASCII) que trae la
cadena.
• Build caracter separator: carácter o ASCII correspondiente con el cual se desea separar los
resultados concatenados
• Parser type: Tipo de parser a utilizar si no se especifica formato de mensaje
• Store result in variable: variable donde se almacenará el resultado
• Filter condition: condición que se aplicará al ejecutar las iteraciones de forma de filtrar registros, se
pueden utilizar expresiones. Estas expresiones deben evaluar a True o False, ya que el filter
descartará aquellos registros en cuya iteración la expresión de False. En especial se pueden utilizar
las variables que cargan durante el parse.
Uso:
Facilita el procesamiento de mensajes compuestos por registros y campos, como ser el resultado de una
consulta a una base de datos.
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Página 59
Split
Toma una cadena y la separa en N mensajes a procesar (aplica un Flow), los resultados se concatenan en
otra cadena.
Parámetros:
• Variable to split: Cadena o variable donde se encuentra la cadena a filtrar
• Flow name: Nombre del flujo a ejecutar por cada iteración del Split
• Flow versión: Versión del flujo
• Separator/Length: si se elige “Fixed length fields” se debe indicar el largo de la cadena en bytes, si
se elige “Variable length fields” se debe indicar el separador (numero de carácter ASCII) que trae la
cadena como separador de registro.
• Store result in variable: variable donde se almacenará el resultado
• ParserIML: si se marca la casilla, se pedirá el carácter separador. Esto se utiliza para cuando no se
desea usar un formato de mensaje
Uso:
Hay dos formas de usar los resultados que va procesando el Split desde el flujo a ejecutar: la variable
AGTEMSG_MSGRAW tiene el contenido de la línea enviada desde el SPLIT, la otra es a través de las
variables generadas por el parser inicial que realiza el flujo del Split. El Flujo que se ejecuta para cada línea
del SPLIT primero hace un parser de la línea enviada por el SPLIT (con un formato de mensaje con Id de
Fmto de mensaje igual al nombre del flujo).
IC FlowDesigner
Página 60
Filter Split
Toma una entrada, la separa en N transacciones y le aplica un filter a cada una. Los resultados se almacenan en N
variables de salida. Se debe asociar cada variable de salida con una cláusula where.
Parámetros:
• Variable to split: Cadena o variable donde se encuentra la cadena a filtrar
• Msg. Format: Identificación del formato de mensaje a utilizar en el filter
• Msg versión: Versión del formato de mensaje a utilizar en el filter
• Separator/Length: si se elige ‘Fixed length fields’ se debe indicar el largo de la cadena en bytes, si
se elige ‘Variable length fields’ se debe indicar el separador (numero de carácter ASCII) que trae la
cadena.
• Build caracter separator: carácter o ASCII correspondiente con el cual se desea separar los
resultados concatenados
• Parser type: Tipo de parser a utilizar si no se especifica formato de mensaje
• Store where result in variable: variables asociadas a condiciones lógicas donde se almacenará cada
resultado filtrado
Uso:
Permite almacenar en diferentes variables porciones del mensaje agrupados por valores que se encuentren
en el mismo. Por ejemplo, un mensaje con el siguiente formato se puede cortar y almacenar en variables
diferentes según el valor del campo que sigue al carácter @:
@01datos...@02datos....@01datos...@01datos...@02datos...
En este caso se pueden almacenar en la variable vDatos01 los datos que se encuentran luego del @01, y
en vDatos02 lo que sigue al @02.
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Página 61
Filter File
Toma un archivo de texto, lo separa en N transacciones y le aplica un filter a cada una, los resultados se almacenan en
un archivo de salida.
Parámetros:
• File to filter: Nombre y camino de archivo de texto a filtrar.
• Store result in file: Nombre y camino de archivo de destino.
• Variable to filter: Cadena o variable donde se encuentra la cadena a filtrar
• Msg. Format: Identificación del formato de mensaje a utilizar en el filter
• Msg versión: Versión del formato de mensaje a utilizar en el filter
• Separator/Length: si se elige ‘Fixed length fields’ se debe indicar el largo de la cadena en bytes, si
se elige ‘Variable length fields’ se debe indicar el separador (numero de carácter ASCII) que trae la
cadena.
• Build caracter separator: carácter o ASCII correspondiente con el cual se desea separar los
resultados concatenados
• Buffer size: tamaño del bloque a leer
• Parser type: Tipo de parser a utilizar si no se especifica formato de mensaje
• Store result in variable: variable donde se almacenará el resultado
• Filter condition: condición que se aplicará al ejecutar el filter, se pueden utilizar variables, funciones
del evaluador de expresiones y constantes. En especial se pueden utilizar las variables que cargan
durante el parse como ser FILTER_NUMLINEA.
• Variables to mantain in every iteration: conjunto de variables que se desee mantener en cada
iteración que realice el filter.
Uso:
Mismo uso que la actividad de Filter, solo que en vez de tomar el mensaje a filtrar de una variable, se toma
del contenido de un archivo de texto, y que el resultado se almacena en otro archivo de texto.
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Sincronism
Mecanismo para sincronizar instancias de procesos. Esta sincronización se realiza a través de la escritura
de valores en una tabla.
Parámetros:
• Petition: se puede optar por una de las siguientes acciones
o Wait: Espera por una clave pública de intercambio
o Select: Recupera valor asociado a una clave pública de intercambio
o Exist: Verifica si existe una clave pública de intercambio
o Add-Update: Inserta/actualiza el valor de una clave pública de intercambio
• Value Key: determina la clave del valor a esperar, seleccionar, consultar existencia o actualizar
• Transaction Key: clave de la transacción, ésta se crea (se debe determinar por primera vez) cuando
se hace un add value.
• Extern entity: entidad externa
• State: Partial (el valor aún puede sufrir cambios) / Total (el valor es el definitivo).
• Store result in variable: variable donde quedará almacenado el valor recuperado, esto es para las
acciones de esperar, seleccionar y existe. Si el valor a seleccionar no existe, se devuelve
–1 en la variable AGTEMSG_LASTERROR.
• Variable to add-update: variable donde se encuentra el valor a actualizar.
• Time out: Tiempo máximo en milisegundos que espera por el valor, si se marca Wait forever?
espera infinitamente.
• Remove value: Para las acciones de esperar y seleccionar, se puede indicar si se desea que el
valor se borre o se mantenga.
• Overwrite value: Para la acción de add-update, se puede indicar si se desea que el valor se
sobreescriba o se mantenga.
Uso:
Permite tener dos o mas instancias de proceso sincronizadas por un valor de intercambio. Por ejemplo un
proceso de aprobación de un préstamo que genere dos workitems para que sean revisados por dos
autorizadores, un proceso puede estar esperando por una de las firmas antes de poder continuar con el
proceso actual.
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Trigger Event
Permite simular la aparición de un evento dentro del flujo en ejecución.
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Middleware Petition
Permite ejecutar una petición sobre el servidor Middleware.
Parámetros:
• Operation: Send o Receive
• Server: Servidor donde se encuentra el Middleware
• Port: Puerto de la conexión.
• User: Usuario Middleware
• Password: Clave para dicho usuario.
• Petition: Nombre de la petición a ejecutar
• Versión: Versión de la petición.
• Parameters: Se deben indicar los parámetros que requiere la petición en cuestión
• Store result in variable: Variable donde guarda el resultado de la operación al hacer un Receive.
Uso:
Las peticiones nos dan el mecanismo para interactuar con bases de datos o aplicativos en sistemas
heterogéneos, independizándonos de la implementación de los mismos. Por ejemplo podemos ejecutar una
consulta SQL sobre una base de datos Oracle.
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DBPool
Permite recorrer un conjunto de registros obtenidos de una consulta SQL y para cada uno de ellos ejecutar
un flujo, una petición o enviar un mensaje a un mailbox de salida.
Parámetros:
• Pool ID: Identificador de la definición de pooleo a utilizar, la misma se especifica en la tabla
‘PoolEjMW0255’
• Execute Flow: Marca que indica si se desea ejecutar un flujo por cada registro obtenido
• Extern Entity: Entidad externa, para ejecutar flujos definidos con la herramienta de Flow Designer,
se debe selccionar “CallCenter”
• Inherit Variables: Marca que indica si se van a heredar la variables que se carguen en el proceso
desde donde se invoca a la actividad de poleo. Estas variables serán visibles en el flujo que se
mande a ejecutar. En el flujo que se ejecuta siempre se tiene visibilidad de las variables que se
cargan en el select de la consulta.
Uso:
Recorrer registros de una tabla y por cada uno de ellos ejecutar un flujo que haga el envio de un e-mail con
información recogida de esa misma consulta.
Nota:
Para especificar la definción de pooleo tener en cuenta lo siguiente:
- En la tabla de canales (Canales_0253) en el campo “ModoCm0253” se debe ingresar “FW” si se
desea ejecutar un flujo, para ejecutar una petición se debe ingresar “MW”.
- Si se utiliza la expresión STATUS() en el campo “OtrUpd0255” en la definición del pooleo y la
ejecución es exitosa, se actualiza el registro actual con el valor del campo “EstaUp0255”, sino con
el del campo “EsUpEr0255”.
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Log Activity
Permite guardar información de valores asociados a una actividad, automáticamente se guarda el Time
Stamp del momento en que se ejecuta esa actividad.
Parámetros:
• Activity name: Nombre de la actividad a loguear.
• Activity description: descripción de la actividad.
• Attribute name: nombre del atributo relacionado con la actividad que se quiere loguear.
• Attribute value: valor del atributo, se puede guardar una constante, una expresión o una variable.
Uso:
Sirve para loguear información de la ejecución de una interacción. Esta información se puede utilizar para
obtener estadísticas, por ejemplo determinar cuáles son las opciones más utilizadas por los clientes y en
qué horario ocurren.
Comentarios:
Esta actividad facilita la tarea de logueo de información, sin necesidad de definir tablas adicionales. Las
tablas involucradas se encuentran en la base MMProDat y son: InstProc0240 (un registro por cada
interacción), LgInsPro0241 (un registro por cada estado por el que pasó la interacción), LgCbActi0246 (un
registro por cada actividad que ocurrió dentro de un estado), LgLnActi0247 (un registro por cada atributo
que se guardó dentro de una actividad).
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LOTUS NOTES DOMINO
Lotus Notes COM
Permite intercambiar información con servidores Lotus Notes – Lotus Domino permitiendo crear, actualizar,
eliminar y recuperar documentos.
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Parámetros:
Operation:
• “Create Document” , opción para crear un nuevo documento.
o Server: Aquí se debe especificar el Servidor LN
o Database: Aquí se debe especificar la Base de Datos LN
o Form: Aquí se debe poner el formulario a utilizar
o Notes Field: Aquí se especifican los campos a crear.
o Value: Aquí se deben poner los valores que irán en dichos campos.
o Store UNID Variable: se debe especificar una variable que almacenará el UNID del
documento que se acaba de crear.
• “Update Document”, opción para actualizar un documento.
o Server: Aquí se debe especificar el Servidor LN
o Database: Aquí se debe especificar la Base de Datos LN
o UNID: Aquí se especifica el UNID del documento que se va actualizar
o Notes Field: Aquí se especifican los campos a actualizar.
o Value: Aquí se deben poner los nuevos valores
o By UNID/By View: aquí se especifica si el documento a actualizar se debe identificar por
UNID o por VISTA/CLAVE
o Store result in variable: Se debe especificar una variable donde quedará el resultado de la
operación (TRUE/FALSE).
• “Delete Document”: opción para borrar un documento.
o Server: Aquí se debe especificar el Servidor LN
o Database: Aquí se debe especificar la Base de Datos LN
o UNID: Aquí se especifica el UNID del documento que se va actualizar
o By UNID/By View: aquí se especifica si el documento a actualizar se debe identificar por
UNID o por VISTA/CLAVE
o Store result in variable: Se debe especificar una variable donde quedará el resultado de la
operación (TRUE/FALSE).
• “Get Document Fields”: opción para recuperar valores de campos de un documento.
o Server: Aquí se debe especificar el Servidor LN
o Database: Aquí se debe especificar la Base de Datos LN
o By UNID/By View: aquí se especifica si el documento a recuperar se debe identificar por
UNID o por VISTA/CLAVE
o UNID: en el caso que Options tenga el valor “By UNID”, se debe especificar el
DocumentUniqueID del documento a recuperar
o View y Key: en el caso que Options tenga el valor “By View”, nombre de la vista y clave del
documento para hacer la búsqueda.
o Store field values in variable: Se debe especificar una variable donde quedarán
almacenados TODOS los campos del documento. Para que estos queden accesibles se
debe realizar la operación UPIUFF de dicha variable(ver actividad Up-Down variable).
Uso:
Interactuar con bases de datos documentales almacenadas en formato .nsf
Comentarios:
Se debe tener instalado el cliente Notes en el server inConcert , Vr. 5x en adelante. El usuario Notes que se
configure en ese cliente no debe tener password.
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VOICE SERVICES
Text To Speech Operation
Implementa la funcionalidad de vocalización de textos.
Parámetros:
• Text to speech: variable o constante conteniendo el mensaje a vocalizar
• Voice to be used: voz a utilizar, puede ser femenina o masculina
• Sync: permite hacer vocalización en modo sincrónico o asincrónico. En modo asincrónico permite
continuar ejecutando el proceso actual
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI.
Uso:
Vocalización de textos, muy útil a la hora de vocalizar nombres propios, por ejemplo al dar el saludo de
bienvenida a un usuario al sistema, luego de haberlo identificado mediante un IVR.
Requiere que se instale un paquete de TextToSpeech en el server inConcert.
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Voice Recognition
Implementa la funcionalidad de reconocimiento y validación de voz mediante tecnología Loquendo.
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Parámetros:
• Use Grammar: gramática a utilizar. La misma se define con el cliente Nuance.
• Retries: cantidad de reintentos que se desean dar al usuario para vocalizar el dato requerido
• Timeout: tiempo máximo que se le da al usuario para vocalizar el dato requerido
• Confirmation Prompt: prompt de audio que se le vocaliza al usuario pidiendo su confirmación. Este
prompt debe ser una grabación que exista en el server inConcert a la cual se le concatena la
información que se reconoce que ingresó el usuario
• Prompt: Lista de prompts de audio que se le brindan al usuario como opciones
• Cancel Process On Error: si se chequea indica que el proceso se cancelará ante un error de TAPI.
• Store result in variable: variable donde se almacena el resultado de ejecutar la actividad, en la
misma queda en formato IML la información de los datos que se reconocieron. Por ejemplo:
~|ResultString|i wanna buy a ticket~OverallConfidence|51
~ConfidenceWithOutFiller|51
~Slots|æÆôSlotNameÆopcioninicialæSlotValueÆticketæSlotConfidenceÆ0ô
En este caso se reconoce que el usuario vocalizó una frase que contenía: i wanna buy a ticket
Uso:
Permite implementar menús dirigidos por voz en lugar de digitación de teclas. También permite identificar y
validar un usuario mediante su registro de voz, evitando el mantenimiento de contraseñas – ahorrándole al
usuario el recordar sus contraseñas – a la vez que ofrece un nivel de seguridad mayor a este mecanismo.
Comentarios:
Requiere que esté instalado Nuance 7.0.4 en el server inConcert y las gramáticas que se deseen utilizar.
Luego de ejecutar esta actividad, se requiere que se haga un parseo del resultado, en particular se debe
obtener los slots que se cargaron en la actividad. En ejemplo anterior, para obtener el slot que contiene el
resultado “ticket”, se deben realizar las siguientes operaciones:
• SepSlots = ô de Mid(Slots,3,1)
• SepCmpSlot = æ de Mid(Slots,1,1)
• SepScmpSlot = Æ de Mid(Slots,2,1)
• Slots = SlotNameÆopcioninicialæSlotValueÆticketæSlotConfidenceÆ0ô de
Right(Slots,Len(Slots)-3)
• OpcionInicial = ticket de obtsubcmp(slots,2,2,SepCmpSlot,SepScmpSlot)
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Voice Enroll and Verify
Actividad que invoca al componente de Loquendo para la verificación y/o validación por voz.
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Página 73
TASK SCHEDULER
Grupo de actividades para administración de tareas agendadas en el Servidor inConcert.
Add Task
Permitir agendar llamadas a objetos COM, eventos COM y peticiones al MiddleWare..
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Parámetros:
• Task id: identificador de la tarea
• Description: texto descriptivo de lo que realiza la tarea
• Task type: tipo de tarea a agendar: “MW” para peticiones al middleware, “COM” para invocaciones a
objetos COM, “EVT” para recibir eventos
• Task start date: Fecha de comienzo de la tarea
• Execution interval: Intervalo en Milisegundos entre cada ejecución
• Execution period: Periodo de ejecución
o “P” Permanente (utiliza el Intervalo)
o “U” Única vez
o “D” Diario
o “S” Semanal
o “M” Mensual
o “LMV” Lunes, Miércoles y Viernes
o “MJS” Martes, Jueves y Sábados
Si el periodo esta precedido por un punto (ej.: “.U”, “.LMV”) la tarea comenzará pausada.
• Persist: Si la tarea persistirá hasta que se remueva (ante caídas por ejemplo)
• Global execution window:
o Start date: Comienzo de la Ventana Global de Ejecución
o End date: Fin de la Ventana Global de Ejecución
• Local execution window:
o Start time: Comienzo de la Ventana Local de Ejecución. Se tomara en cuenta únicamente la
hora y los minutos
o End time: Fin de la Ventana Local de Ejecución. Se tomara en cuenta únicamente la hora y
los minutos
• Para el caso de selección de tipo de tarea “COM”:
o Object pointer: Objeto COM (se ignorará el parámetro Interface)
o Interface: Interface del objeto COM (se ignorará el parámetro PtObjeto)
o Method: Método a ser invocado en el Objeto
• Para el caso de selección de tipo de tarea “MW”:
o Petition name: nombre de la petición a agendar
o Message format: o Parameters: parámetros de la petición
• Store result in variable: variable donde se almacenará el resultado de agendar la tarea. Retorna
TRUE si tuvo éxito. Otros valores posibles son:
2 La variable definida en CpOrDt0172 no existe
1 No se encontró identificador de tarea
0 Ok
-1 Error en Actividad
-2 Falló la ejecución de la acción AddTarea o RemTarea (El ComScheduler devolvió
False)
Uso:
Por ejemplo permite agendar el inicio de una campaña saliente que tiene “CreateCall” como evento inicial.
En ese caso se debe agendar la petición “TAPI2WF”.
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Página 75
Remove Task
Elimina una tarea agendada.
Parámetros:
• Task id: identificador de la tarea a eliminar
• Store result in variable: variable donde se almacenará el resultado de la eliminación de la tarea.
Retorna TRUE si tuvo éxito. Otros valores posibles son:
2 La variable definida en CpOrDt0172 no existe
1 No se encontró identificador de tarea
0 Ok
-1 Error en Actividad
False)
-2 Falló la ejecución de la acción AddTarea o RemTarea (El ComScheduler devolvió
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Página 76
VARIABLES
Grupo de actividades para definición y manejo de variables en un proceso.
Clear Variable
Elimina una variable o lista de variables de memoria.
Parámetros:
• Acción: Elimina una lista de variables o todas
• En caso de eliminar una lista se pide:
o Tipo: Variable nueva o existente.
o Nombre: Nombre de la variable.
Uso:
La elección de eliminar todas las variables puede tener efectos indeseados pues elimina las variables de
control como ser IdLlamada.
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Página 77
Variable
Permite agregar / modificar variables.
Parámetros:
• Name: nombre de la variable
• Value: Valor a asignar, pueden ser constantes, variables o expresiones.
Comentarios:
Una buena práctica es borrar las variables que ya no vayan a utilizar más (actividad Clear Variable).
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Página 78
Flush
Actualiza en memoria los valores actuales de las variables.
Uso:
Permite notificar valores de variables a IC Agent sin tener que esperar a un cambio de estado.
Notify Variable
Notifica valores de variables a IC Agent .
Uso:
Permite notificar valores de variables a IC Agent antes del cambio a un determinado estado (LOCKED,
QUEDED, etc.).
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Persist Variables
Da de alta variables precargadas al inicio de un proceso que no son persistentes.
Uso:
Permite persistir variables no persistentes de campañas que se cargan al inicio un proceso.
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Up-Down Variable
Permite almacenar el contenido de una lista de variables en una cadena en formato IML, o también permite
la opción inversa, a partir de una cadena IML cargar una lista de variables (las variables recuperarán el
valor que tenían al momento de guardarlas).
Parámetros:
• Tipo.- Puede ser “Down” (almacena una lista de variables),”Down ALL” (almacena todas las
variables que hay definidas hasta el momento) y “Up” (cargar una lista de variables).
• Si tipo es “Up”:
Up from variable: Variable donde previamente se hizo la carga de las variables
• Si tipo es “Down”:
Down to variable: Variable destino donde se almacenará la lista de variables en formato IML
Variable list.- Lista de variables a guardar
• Si tipo es “Down ALL”:
Down to variable: Variable destino donde se almacenarán todas las variables actuales en
formato IML
Uso: Permite preservar el estado de una lista de variables en un momento dado y recuperarlo mas adelante.
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CONTACT CENTER
Este grupo de actividades permite manipular workitems.
Control Agent
Permite obtener un agente libre a través de iteraciones controladas por condiciones lógicas o temporales, y
ejecutar determinadas acciones durante la búsqueda.
Funcionamiento:
Ni bien se entra al control agent, se mira si existe un agente libre en la/s cola/s especificada que
cumpla con las condiciones de búsqueda – esto es que pertenezca a la campaña definida en
“Campaign ID” y esté apto para atender interacciones del tipo especificado en “WorkItem Type”, la
búsqueda se hace aplicando el algoritmo definido en “Algorithm”. Si existe un agente que cumpla
con estas características, se retorna el agente hallado, de lo contrario se comienza a ejecutar el
bucle de búsqueda.
Si la opción de “Subscribe” está marcada, se suscribe la interacción en la colección de interacciones
que están pendientes de asignación de agente – esto sirve para asignar el primer agente que se
libere a la primer interacción que pueda tomar el mismo.
En cada iteración se pueden ejecutar los siguientes pasos: se incrementa la prioridad que tiene la
interacción en la colección de interacciones pendientes y/o se ejecuta el flujo especificado en
“Execute Flow” de “Actions”.
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Página 82
El bucle finaliza una vez que se encuentra agente libre o se hacen todas las iteraciones
e0specificadas en “Repeat Times” o se cumple la condición de fin (“End Condition”).
Una vez finalizado el bucle se ejecuta el flujo especificado en “Execute Flow” de “Post-Actions“.
En caso de hallarse un agente libre, se retorna el resultado en la variable especificada en “Store
Result In Variable”, caso contrario se devuelve “”.
Parámetros:
• Algorithm.- Algoritmo de búsqueda a utilizar.
La opción “Definido en campaña” utiliza el algoritmo que se encuentre definido en la campaña
especificada en el parámetro “Campaign ID”.
Si se seleciona el Algoritmo “P2P” se habilitan dos campos para completar que servirán para
identificar al Cliente, una vez identificado dicho cliente se busca dentro de los Agentes que tiene
relacionados aquel que esté disponible:
Client ID: Se especifica aquí el número identificador del Cliente
Country: Se especifica aquí el país del Cliente
Para completar estos dos campos están disponibles si se desean dos variables:
AGTEMSG_IDCLIENTE y AGTEMSG_IDPAIS.
• Agents Nº to return.- Indica la cantidad de Agentes a retornar. Cuando se indica más de uno no se
puede suscribir agente.
• Agents to Exclude: indica la lista de Agentes a excluir de la búsqueda
• Search in Queues: indica la lista de Colas a incluir en la búsqueda
• Lock Agent.- permite bloquear el agente libre encontrado de forma que no se le asigne otra
interacción hasta que no finalice de procesar la interacción actual o se lo libere.
• Subscribe.- permite suscribir la interacción actual a una lista de interacciones pendientes de forma
que ni bien se libere un agente, se notifique su liberación y se revise esta lista de interacciones para
ver si este agente puede atender alguna de ellas. Si no suscribo la interacción, nunca se le asignará
un agente libre a la misma – a no ser que ni bien entre al control agente se encuentre uno libre.
• WorkItem type.- define el tipo de la interacción actual
• Campaign ID.- Identificación de la campaña a la cual debe pertenecer el agente que se le asignará
a la interacción actual.
• Repeat Times.- Cantidad de iteraciones a ejecutar en el bucle de búsqueda.
• Time Out Between Executions.- tiempo de espera entre iteraciones
• End Condition.- Condición de fin del bucle. Se pueden utilizar expresiones.
• Actions.- por cada iteración se pueden realizar dos acciones, incrementar la prioridad de la
interacción y/o ejecutar un proceso. Para determinar la nueva prioridad, se puede utilizar
expresiones que evalúen a un número entero. Si el flujo a ejecutar demora más tiempo que el
especificado en “Time Out Between Executions”, se espera a que finalice el flujo para continuar con
la siguiente iteración.
• Post-action.- Identificación del flujo a ejecutar finalizado el bucle. Este flujo se ejecuta siempre, se
haya encontrado agente libre o no.
• Store result in variable.- variable donde se almacenará el resultado.
En esta actividad se pueden utilizar las siguientes variables:
- CTRLAGENT_ITERACION: variable que se actualiza en cada iteración del
bucle.
- CTRLAGENT_RESP: variable con la respuesta cargada
- CTRLAGENT_AGENTELIBRE: nombre del agente libre hallado
- CTRLAGENT_SKILLCAMPAGTE: skill correspondiente agente libre hallado para la campaña
- CTRLAGENT_SKILLWIAGTE: skill correspondiente al agente libre hallado para el tipo de workitem
- CTRLAGENT_INTERNOAGTE: interno del agente libre hallado
- CTRLAGENT_PROTOCOLO: protocolo del agente libre hallado
- CTRLAGENT_DIRECCION: dirección IP del PC del agente libre hallado
- CTRLAGENT_DIRECCIONTEL: dirección y teléfono del agente libre hallado
- AGTEMSG_PRIORIDAD.- prioridad de la interacción actual
- AGTEMSG_PRIORIDADSUSC: Prioridad de una llamada en el control Agent
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WorkItem Control
Permite monitorear un workitem a través de iteraciones controladas por condiciones lógicas o temporales, y
ejecutar determinadas acciones mientras se ejecuta el bucle.
Parámetros:
• Id Workitem to Control.- variable o constante indicando la identificación del workitem a controlar.
• Repeat Times.- cantidad de iteraciones a realizar sobre ese workitem, si se marca No Limit, las
iteraciones se repiten indefinidamente.
• Repeat interval.- intervalo de tiempo entre cada iteración a realizar sobre ese workitem, si se marca
Continued el intervalo equivale a cero segundo.
• Wait for value.- el bucle puede detenerse porque aparezca un valor esperado, para lo cual debe
indicarse la clave de la transacción y la entidad externa. Por más detalles ver la actividad
Sincronism.
• Condition.- el bucle puede detenerse porque se cumpla una condición lógica. Para especificar la
misma se pueden utilizar expresiones.
• Actions.- por cada iteración se pueden realizar tres acciones, cambiar la prioridad del workitem y/o
cambiar la interacción de cola y/o ejecutar un proceso.
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El cambio de prioridad determinará en qué posición de la bandeja del agente aparecerá la
interacción encolada, se pueden utilizar expresiones que evalúen a un número entero.
o El cambio de cola se especifica mediante una lista de expresiones que evalúan a un
nombre de una cola válida. Por cada iteración, se moverá la interacción a la cola
especificada en la lista – para la iteración nro. 1 se mueve a la cola en la 1er. posición de la
lista, para la iteración nro. 2 se mueve a la cola en la 2da. posición de la lista y así
sucesivamente. Si se especifican menos colas en la lista que iteraciones, las últimas
iteraciones no moverán la interacción, por lo tanto la misma quedará en la última cola de la
lista.
o Para la ejecución de un proceso cabe señalar la siguiente aclaración: si el flujo a ejecutar
demora más tiempo que el especificado en “Repeat interval”, se espera a que finalice el
flujo antes de continuar con la siguiente iteración.
Post-Action.- Identificación del flujo a ejecutar finalizado el bucle.
o
•
Uso:
Se utiliza en procesos de interacciones entrantes encoladas, la interacción se encola y se manipula la visión
que tienen los agentes de la misma.
Comentarios:
Las expresiones que se pongan en el campo de Prioridades y Condición de Salida deben están entre
comillas dobles si se quiere que se evalúe en cada interacción. Cambio de cola: por cada iteración va a
ejecutar una línea. Si se quiere poner varias líneas y en una de ellas se pone una expresión, hay que poner
una comilla doble al principio de la primer línea y una comilla doble al final de la ultima línea.
Hay disponibles dos variables para utilizar en las expresiones: CTRLWLIST_ITERACIÓN (nro de iteración
actual) y AGTEMSG_PRIORIDAD (prioridad actual del workitem).
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Página 85
CTI – Pop Up
Permite invocar screen popup desde los siguientes elementos:
a) (SCRIPTING) formularios elaborados con las aplicaciones inConcert Data Capture o inConcert
Application Designer,
b) (COM), componentes de terceras partes (por ejemplo aplicaciones CRM)
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c) (INTERNET EXPLORER) permite conectarse con páginas ASP y pasarle parámetros
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Deliver WorkItem
Permite manipular workitems.
Parámetros:
• Announce to: Puede ser: 1 - To User, 2 - To Queue, 3 – To Profile. Según caso se debe ingresar:
o Caso 1: Usuario.- Usuario al cual se asigno.
o Caso 2: Queue.- Cola de usuarios asignada.
o Caso 3: Profile.- Grupo de usuarios asignados.
• WorkItem State: Estado del workitem (QUEUED, TAKED, LOCKED, PARKED, etc.)
• WorkItem Type: Tipo de workitem (TPIDIRCALL, MAIL, CHAT, etc)
• WorkItem Feature: Visibilidad en la BarAgent (INVISIBLE, VISIBLE, FINISHED)
• Priority: Prioridad que tomará el workitem, esta prioridad determina el orden que ocupará el
workitem en la bandeja del agente.
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•
•
•
•
•
•
Validity Date: indica hasta cuando es válido el workitem, transcurrido ese tiempo, el workitem
queda inválido y no se puede trabajar más con él
Start Date: indica a partir de qué momento toma validez el workitem de manera de poder trabaja
con él
Specify interaction ID: aquí se define el identificador de la interacción asociada al wokitem que se
define en el campo “Specify workitem ID”. Esto se utiliza para relacionar una interacción con sus
workitems hijos.
Specify workitem ID: aquí se define el identificador del wokitem sobre el cual se desea hacer la
operación. Está disponible la variable AGTEWF_IDINSTANCIA, la cual contiene el identificador del
workitem actual
Store result in variable: variable donde queda almacenado el resultado, un valor diferente a 0
denota error en la operación
Cancel process on error: si hubo error en la ejecución de la actividad, se procede a cancelar el
proceso actual
Uso:
Con esta actividad se determinan los cambios que puede tener un workitem.
Call Record
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Select WorkItem
Permite seleccionar una instancia de interacción a partir del ID de instancia, carga una lista de variables
predeterminada que queda disponible para su utilización posterior.
Parámetros:
• Workitem ID: variable o constante indicando la identificación del workitem a seleccionar. Por
ejemplo se puede utilizar el IUFF AGTEMSG_PKWHERE.
Carga las siguientes variables: AGTEMSG_USUARIO, AGTEMSG_PERFIL, AGTEMSG_IDCOLA,
AGTEMSG_SECCION, AGTEMSG_AGENCIA, AGTEMSG_PRIORIDAD, AGTEMSG_ESTADO,
AGTEMSG_
FECESTADOWI, AGTEMSG_FECHALTA, AGTEMSG_FECHADESDE,
AGTEMSG_VENCIMIENTO, AGTEMSG_TMSTMP
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Página 90
Update WorkItem
Permite actualizar determinados atributos de un workitem existente.
Parámetros:
• Id Workitem: variable o constante indicando la identificación del workitem a seleccionar. Por ejemplo
se puede utilizar AGTEMSG_PKWHERE.
• Tipo: Puede ser: Usuario, IDCola o Perfil.
• Section: sección del workitem.
• Agency: agencia del workitem.
• Priority: prioridad del workitem.
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