Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Curso : Marketing Digital Profesora : Carmen Rosa Chieng Cueva Alumnos : Chugden Contreras, Katia Melissa Collantes Valenzuela, Sarita Marlene Custodio Ramírez, Jean Carlo Dueñas Gallardo, Diego 2023 – 1 1 Índice de Contenidos 1. Descripción de la empresa…………………..……….…………………….3 2. Análisis del entorno…...………………………………………………….....4 2.1 PESTEL.………………………………………………………………….4 2.2 FODA............................…………………………………………………4 2.3 5 Fuerzas Porter…………………………………………………………4 3. Análisis de segmentación.........................................................…………8 4. Modelo de Negocio Canvas...…..………………………………………….8 5. Análisis del consumidor.........………………………………………………8 6. Diseño de los objetivos del Plan de Marketing................…………….....8 7. Fases de la estrategia de comercio electrónico..........…………………..9 8. Página web y las 7 Cs...............................……………………………...10 9. Estrategia del Cyberday.......................................................................13 10. Storytelling............................................................................................17 11. Anuncio copywritting de venta..............................................................17 12. Acciones SEO.......................................................................................17 13. Estrategias de Growth hacking……………………………………………18 14. Modelo de anuncio Google Ads…………………………………………...18 15. Inbound Marketing…………………………………………………………..18 16. Control y medición de resultados………………………………………….19 17. Plan de Crisis de Medios Sociales…………………………………………20 18. Conclusiones y Recomendaciones………………………………………..20 19. Referencias Bibliográficas y Anexos………………………………………21 2 1. Descripción de empresa: D.O.M. HOMME En el año 2015 el Perú presentaba un importante crecimiento económico. Gracias a este entorno favorable, se encuentra una oportunidad de negocio. Es así como se crea Dom Homme, una empresa peruana dedicada al diseño, confección y comercialización de prendas de vestir masculina. Su fin es transformar (actualizar, modernizar) los básicos o looks clásicos incorporando tendencias, sin perder la esencia (estilo propio). Sus prendas son versátiles y frescas aptas para el trabajo, negocios, reunión o el día a día. Dom Homme busca vestir a un hombre real, actual que busca sentirse cómodo ya sea una cita de trabajo, salir con los amigos o cenar con su pareja. Ver imagen Anexo 1. 2. Análisis del Entorno A) Macroentorno: PESTEL (Político/ Económico/ Social/ tecnológico/ecológico/legal) Ver imagen Anexo 1 B) Dom es una empresa emergente con bastantes niveles de aprendizaje por llevar, sus modelos de prendas y futuras innovaciones nos pueden llevar muy lejos a nivel de ventas y recomendaciones. Aun así, la competencia a la que se enfrenta es fuerte y variada por lo que mantenerse a la vanguardia es indispensable para el futuro de la empresa. Dom va a estar sumergida en retos y desafíos constantes ya que también vamos a estar dependiendo de varios factores externos como el gobierno, la inflación, leyes de exportación, etc. Factor Político: La incertidumbre y la poca claridad sobre las medidas que tomará el gobierno con relación a las importaciones son un factor político que frena las decisiones de producción de los empresarios nacionales, incluyendo el sector textil a pesar de que nuestro producto se fabrica en base a una fibra nacional como lo es el algodón; también es cierto que algunas otras materias primas necesarias para su fabricación como las hebillas, los cierres que son importadas. Factor Económico: Existe un panorama optimista con respecto al crecimiento del sector textil en el último trimestre 2023, un 7.3% más que el año anterior según la Sunat, lo cual es un avance considerable. Factor Social: El 27% de la población peruana son jóvenes, estos cambios demográficos pueden influir en los gustos y preferencias de moda masculina en la población. Así también debemos considerar las tendencias y preferencias entre los hombres peruanos, incluyendo sus estilos de vida. 3 Factor Tecnológico: Los avances tecnológicos son relevantes en la industria de la moda, como la automatización para la producción, la optimización en la cadena de suministros y el aumento del uso de las plataformas de comercio electrónico. El comercio electrónico en el Perú se encuentra en aumento, la disponibilidad de plataformas, servicios de pago en línea tienen un impacto significativo en las ventas y distribución dentro del rubro. Factor Ecológico: En la actualidad existe una creciente sensibilización social respecto al medio ambiente y cómo esto ha llevado a las empresas a desarrollar políticas y estrategias relacionadas con la responsabilidad social corporativa, como el reciclaje y el ahorro de energía. Dom Homme es una empresa responsable con el medio ambiente elaborando prendas con materiales naturales y eco amigable que incentivan el consumo responsable al brindar prendas versátiles y duraderas. Factor Legal: El aspecto legal juega un papel importante en el desarrollo de cualquier economía. En Dom Homme consideramos los siguientes factores legales: Salud y seguridad en el trabajo, leyes contra la discriminación y la protección de los derechos de propiedad intelectual. Análisis FODA: Ver imagen Anexo 1 5 FUERZAS DE PORTER: 1. El poder de negociación de los clientes: Es moderado, ya que los clientes no deciden una compra por un tema de precios e incluso nos pueden dar preferencia por los diseños sobrios y los precios acorde a la calidad de producto el cual es A1 por las telas que se utilizan frente a la competencia. 2. El poder de negociación de los proveedores: Es alto ya que la mayoría de los talleres son informales y no tiene un proceso establecido. Esto nos afecta de modo de que les dan mayor prioridad a clientes grandes y no a nosotros quienes somos baja producción, es un constante tira y afloja ya que no nos consideran por el poco volumen. 3. La amenaza de nuevos competidores entrantes: Es alta ya que no existen barreras de entrada al negocio de prendas podrían ofrecer constantemente innovaciones por lo que nos mantendría en constantes cambios de mejora. 4. La amenaza de nuevos productos sustitutos: Es alta ya que la variedad es amplia porque hay marcas con estilos fáciles de sustituir. Adicional existen marcas que ofrecen un producto mucho más barato por utilizar materiales como: poliéster, sintético, etc. lo que podría ser una opción tentadora para el consumidor por su bajo costo. 4 5. La rivalidad entre competidores existente: Es alta, hay competidores directos en el mercado peruano que ya son reconocidos como: MBO y Norton. A) Análisis de la Competencia: Competidores a nivel local: Doze Clothing Marca independiente que fue creada en el año 2005, tienen un estilo creativo y aventurero. Cuentan con una página web cual es completamente independiente en cuanto a su función como canal. A pesar de ello, puede re direccionarse a otros canales sociales muy fácilmente. En su fan Page tienen un diseño estándar, teniendo diez publicaciones promedio al mes al igual que en Instagram, sin embargo, en los meses de diciembre, enero y febrero se mantuvieron inactivos en sus diversas plataformas. Pepuño Marca de ropa masculina nacida en Huancayo en el año 2013, con la finalidad de ser una opción diferente a las tiendas de ropa masiva, se diferencian por la alta calidad de sus prendas y diseños únicos. Cuentan con dos tiendas en el emporio comercial de Gamarra, distrito de La Victoria. Pepuño ha tenido presencia en diferentes Ferias Expo textiles logrando bastante exposición de la marca, en el año 2017 gracias a un concurso de Gamarra Produce participaron en un evento en Washington. Además de contar con tiendas físicas, se mantienen activos en sus redes sociales como Facebook, Instagram y Tik Tok en donde, por ejemplo, se muestran reels con promociones o ideas de cómo combinar las prendas que invitan al usuario a comentar y que generan interés en la audiencia. MBO Marca de ropa masculina creada en el año 2012, enfocados en diseños y prendas icónicas que pueden usarse en todas las temporadas. Su principal materia prima es el algodón pima, usado en la confección de casi el 90% de las prendas. En el año 2012, aperturaron las primeras tiendas en Lima en el Jockey Plaza y San Miguel y posteriormente en Trujillo. Al año siguiente fueron invitados a formar parte de Perú Moda 2013, repitiendo la participación tres años después en el 2016. En su página web cuentan con un diseño atractivo y funcional en la cual se puede navegar de forma cómoda y rápida para lograr una mayor experiencia del usuario. Es una marca responsable con el medio ambiente que se refleja en sus diferentes posts tanto en su fan Page como en Instagram, brindan diferentes 5 promociones y ofertas, además de contar con diferentes beneficios en la compra de sus productos con diferentes tarjetas. Ver imágenes de la competencia Anexo 2 Fuente: Elaboración Propia. 3. Análisis de la Segmentación Plan de Segmentación - DOM En nuestra estrategia de segmentación para nuestra marca de ropa masculina, hemos identificado varios grupos de hombres que representan nuestro público objetivo. Al comprender las características demográficas, el estilo de vida, la personalidad y actitudes, el comportamiento de compra, la segmentación psicográfica y la competencia, podemos enfocar nuestros esfuerzos de marketing de manera más efectiva y satisfacer las necesidades específicas de cada segmento. Demográficas: Nos dirigimos a hombres jóvenes entre 25 y 35 años, de nivel socio económico medio y media alta NSE ABC+, en la etapa temprana o media de su carrera profesional. Estos hombres son ejecutivos, emprendedores o FreeLancer, por lo tanto, buscan prendas de vestir que sean versátiles y se adapten tanto a sus reuniones de trabajo como a las ocasiones sociales. Son profesionales activos que necesitan ropa de calidad que refleje su estilo único y proyecte confianza en sí mismos. Geográfica: DOM por ahora se dirige a la zona metropolitana de la ciudad de Lima, debido al stock de productos con los que se cuentan. Estas áreas tienden a tener una alta densidad poblacional. Estas zonas atraen a jóvenes profesionales que buscan tendencia, prendas modernas para reflejar su estilo de vida urbano y sofisticado. 6 Lima metropolitana es un lugar ideal ya que está ubicada en la costa del Perú, a orillas del océano Pacifico, su clima es templado-cálido ausente de extremo frío, pero también carente de extremo calor. Estas características geográficas nos benefician ya que nuestras prendas buscan ser versátiles, se adaptan a estas condiciones climáticas, así también al estilo de vida de los hombres de esta región. Estilo de vida: Hemos identificado que nuestro público objetivo se caracteriza por su afición a la música y el deporte. Les gusta mantenerse activos y buscan prendas que se ajusten a su estilo de vida dinámico. Esto nos permite desarrollar productos que se adapten a sus necesidades específicas y crear campañas de marketing que resuenen con sus intereses y pasiones. Personalidad y actitudes: Nuestro público objetivo refleja un arquetipo viril y se preocupa por su cuidado personal. Valoramos los atributos masculinos y ofrecemos prendas que realzan su imagen y estilo único. También hemos notado que estos hombres tienen valores sólidos en cuanto a la importancia de la familia y la amistad, lo que puede influir en sus elecciones de estilo y preferencias de compra. Comportamiento de compra: Nuestros clientes potenciales prefieren una combinación de compras en línea y en tiendas físicas. Les gusta tener opciones y flexibilidad en su experiencia de compra. Además, hemos notado que son compradores frecuentes de moda masculina, lo que nos lleva a diversificar la gama de productos actualizados con las últimas tendencias para satisfacer sus demandas. Segmentación psicográfica: Nos enfocamos en hombres competitivos y seguros de sí mismos. Estos hombres buscan destacar en su vida profesional y social, y nuestras prendas les brindan la confianza y seguridad necesarias para lograrlo. También son conocidos por su adaptabilidad y frescura, por lo que ofrecemos prendas versátiles que se adaptan a diferentes situaciones y contextos, permitiéndoles expresar su estilo único. Así también valoran prendas y marcas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente. Competencia: Hemos analizado el mercado de moda masculina y hemos identificado nichos de mercado no atendidos de manera efectiva. Nos diferenciamos al incorporar tendencias a los looks clásicos, ofreciendo prendas de alta calidad a precios acorde al mercado y brindando una experiencia de compra personalizada y satisfactoria. 7 Algunas marcas peruanas competidoras en el mercado de moda masculina son: Pepuño, Madmen, El cortesano, MBO, Bultaco, MKCK Clothing, Norton, Spirit, Doze Clothing Al considerar todos estos factores en nuestra estrategia de segmentación, podemos adaptar nuestras ofertas de productos, mensajes de marketing y experiencias de compra para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de cada segmento de nuestro público objetivo. Esto nos permite establecer conexiones más sólidas con nuestros clientes, generar lealtad hacia la marca y lograr el éxito. 4. Modelo de Negocio Canvas Ver imagen Anexo 3 5. Análisis del Consumidor BUYER PERSON Eduardo es un egresado universitario de la carrera de ingeniería industrial 27 años que se encuentra ejerciendo su carrera profesional. Su trabajo es de oficina por lo que requiere prendas de tipo formal/casual. Actualmente recibe un sueldo de S/. 4,000 soles. Es soltero, no tiene hijos y vive con sus padres. Muestra interés por la calidad de productos en especial por la comodidad que estos brindan ya que es lo que lleva la mayor parte del día. Es una persona extrovertida, alegre, responsable y frecuenta eventos sociales. Es activo en sus redes sociales, está pendiente de las noticias y de las últimas tendencias de moda. Valora consumir marcas sociales responsables y emprendimientos nacionales. Tiene muchas metas por cumplir y busca ser reconocido en el ámbito laboral y profesional. CANVA DE PROPUESTA DE VALOR El lienzo de la propuesta de valor nos indica que DOM Homme debe elaborar prendas de calidad Premium, de diseños únicos y exclusivos a precios accesibles. Ver imagen Anexo 3 6. Diseño de los objetivos del Plan de Marketing General 1. Aumentar las ventas de prendas a través de nuestras plataformas digitales, año 2023 en un 20% versus el año anterior. Específicos 8 1. Obtener 3000 seguidores en Tik Tok durante los meses de junio a agosto del 2023, mediante colaboraciones con Influencers con el fin de lograr un mayor alcance con nuestro público objetivo. 2. Lograr 10 ventas por mes a través de la página de Instagram, desde julio a diciembre del 2023. 3. Alcanzar 20 me gustas de forma orgánica, en la plataforma de Facebook por post, mediante contenido relevante para el usuario, a partir de enero a marzo 2024. 7. Fases de la estrategia de comercio electrónico 1era Fase: Crecimiento de negocio - - - - - Selection: El cliente siempre tendrá acceso a todos los productos que se encontrarán disponibles en nuestra página web. Por ello, se actualizará de manera constante la lista de precios y el stock de nuestras prendas para que el usuario tenga la facilidad de evaluar las diferentes opciones de compra. Customer Experience: Se establecerá una experiencia única hacia el cliente comprendiendo su perfil y necesidades, así como respetando las fechas de entrega de nuestros productos. Asimismo, al ser una tienda online contamos con políticas de devolución que generarán mayor tranquilidad a los clientes al momento de realizar alguna compra. Traffic: Cumpliendo con lo anterior lograremos un mayor flujo de clientes a nuestros canales online, resaltando las experiencias positivas de nuestros clientes a partir de reseñas y comentarios. Sellers: En nuestra plataforma online estará disponible un formulario, en el cual nos podremos contactar con aquellas personas que desean iniciar un emprendimiento o realizar colaboraciones con nuestra marca. Lower cost: Procuraremos constantemente reducir todos los gastos innecesarios para lograr una mejor rentabilidad. Lower price: Analizaremos el comportamiento de compra de los clientes a través de la preventa y post venta, teniendo en cuenta los precios de la competencia para siempre posicionarnos sobre la calidad y valor de nuestras prendas. 2da Fase: Variables a tener en cuenta en el e-commerce A través de la primera experiencia del usuario con nuestra plataforma se dispondrá de un formulario, en el cual los clientes podrán suscribirse a nuestro boletín informativo en el cual recibirán las últimas novedades, promociones y ofertas comerciales, registrando la información en nuestra base de datos, y de esta manera aumentar el tráfico y grado de conversión a nuestra página web. 9 3ra Fase: Funnel de Ventas 1. Home - Inicio de la página web D.O.M. Homme. 2. El usuario podrá visualizar el catálogo de nuestros productos, resaltando la última colección lanzada para que así sea derivado a la landing. 3. Luego podrá apreciar a mayor detalle las prendas a través de las diferentes fotos y videos, así como las tallas, colores, stock y reseñas. 4. Seleccionará sus productos favoritos y los podrá añadir al carrito de compras. 5. Tendrá la posibilidad de elegir entre los diferentes métodos de envíos: inmediato, a domicilio, gratuito (por compras mayores a S/. 250.00) y seleccionar los diferentes medios de pago. 6. Completará el pago con la información necesario para así poder realizar el envío de sus pedidos y le llegará la confirmación de la compra al correo electrónico. 4ta Fase: Upper Funnel 1. Tendremos en cuenta los miedos de nuestro cliente potencial, tal como el promedio de los tiempos de entrega de los productos, la protección del uso de sus datos y las condiciones del producto como colores, tallas, medidas correctas. 2. La página web será agradable a la vista para aumentar el tiempo de cada visita. Nos enfocaremos en brindar información clara y detallada de nuestros productos, así como ofrecer fotos y videos de referencia de alta calidad. 3. Los clientes pueden calificar y brindar sus testimonios a través de reseñas que permitirán incentivar nuevas compras. 4. En la website se podrá visualizar cuántas personas compraron cada producto. 5. Las condiciones de entrega y política de devoluciones estarán disponibles también en la página web. 5ta Fase: Lower Funnel Identificaremos los pedidos que se han quedado en el carrito de compras para poder re venderlos con campañas de correo electrónico y otros mecanismos de contacto que generen ese estímulo que les falta para terminar la compra. También se tendrá la opción de comprar como invitado para evitar generar un mayor tiempo de espera para nuestros posibles clientes y así poder concretar la compra. 6ta Fase: Recomendaciones Aplicaremos la venta cruzada al ofrecer también otros productos que permitan complementar los diferentes looks como accesorios, packs, entre otros. Así como recomendar productos vistos recientemente. 10 8. Página web y las 7 Cs https://diegoduga90.wixsite.com/domhomme Ver imagen Anexo 4 1. Contexto La Estética de la página guarda armonía y respeta la identidad gráfica de la marca, manteniendo un estilo elegante, clásico actualizado. Además presenta un estilo minimalista, acompañado de colores en tonos tierra que permitirán a nuestro público identificarnos plenamente. Las imágenes y el texto que acompañan se encuentran organizadas de manera adecuada. La Web se presenta bastante funcional y ágil, buscando mantener una experiencia de navegación cómoda y agradable para el usuario. Los resultados de rendimiento obtenidos a través de Google Pagespeed es de 93, esto indica que la web se presenta bastante ágil y provocará una experiencia dinámica al usuario e incentivará su regreso. Las herramientas de navegación permiten un fácil desplazamiento y así también se presentan las categorías de sus productos bastante claras. Finalmente se presentan vínculos directos a sus redes sociales (Facebook, Instagram) que nos deriva inmediatamente a estos canales. 2. Contenido La página permite visualizar a través de un banner su mezcla de ofertas y comunica sus promociones de forma clara con el fin de incentivar la acción de compra. Ver imagen Anexo 4 Así también cuenta con un blog lo cual reforzara la imagen de la marca, esta es una herramienta fundamental dentro nuestra estrategia digital, aquí se encontrara información de interés que impacte debido a su calidad de contenido, esto potenciara el nivel de tráfico en la web. Ver imagen Anexo 4 3. Comunidad Buscamos generar comunidad a través del registro de nuestros visitantes a la web, el proceso es bastante sencillo ya que invita a registrarse de forma automática con su cuenta de Gmail o Facebook. 11 Otra estrategia que usaremos es invitarlos a dar testimonio de su experiencia de compra y a cambio los primeros en participar en eventos privados, así también hacerse acreedores de descuentos. Ver imagen Anexo 4 4. Conversión Con el registro, navegación, cookies y envío de mensajes mediante nuestra página web podemos generar un registro de búsquedas, Intereses, etc. de cada uno de los usuarios para que de esta manera se pueda hacer una lista de clientes más sólida y una navegación más personalizada. Además se pueden hacer publicidad diferenciada para estos posibles compradores. Ver imagen Anexo 4 5. Comunicación En parte de la comunicación los mailings son una excelente opción para seguir contactando al cliente enviándole ofertas especiales por la suscripción a nuestra página web. Darle una mensajería casi instantánea es uno de los objetivos para poder resolver dudas con respecto a nuestros productos, envíos, etc. En general poder ofrecer un buen servicio al cliente en lo medida de lo posible para así poder mantenerlos satisfechos y hacerlos sentir escuchados y atendidos por otro humano. Ver anexo 4 6. Conexión Contamos con diversos enlaces que permiten al usuario poder visitar otras plataformas del sitio web como las redes sociales Facebook e Instagram, correo electrónico y número de celular (WhatsApp). Asimismo, podrán dejar sus datos para cualquier consulta y/o reclamo y ser atendidos inmediatamente. De esta manera los usuarios podrán estar al tanto de nuestras últimas ofertas y promociones exclusivas. Ver imagen Anexo 4 7. Comercio Nuestra página web cuenta con la opción del carrito de compras a través del cual los usuarios pueden agregar los productos que deseen adquirir para posteriormente poder cancelarlos con los diversos medios de pago. Ver imagen Anexo 4 12 9. Estrategia de Cyberday Dentro de la planeación comercial DOM Homme se ha considerado participar de 3 Cyberdays al año, en fechas estratégicas generalmente en los meses de marzo, julio y noviembre; para ello se realiza la siguiente preparación: 9.1. Definición de KPIs y Escenarios: Se realizó el histórico de ventas de los tres últimos Cyberdays en el cual se obtuvieron los siguientes resultados: Con estas cifras podemos realizar las variaciones de nuestra proyección de ventas para este año en los siguientes escenarios: Al cierre del 2022, en la empresa DOM Homme se han realizado transacciones en línea por alrededor de S/. 57 mil soles y se espera para este 2023 un crecimiento del 20%, lo que debe generar un nivel transaccional por alrededor de S/.69 mil soles, siendo esta nuestra proyección en un escenario Optimista. Para el escenario Moderado vamos a considerar las transacciones en línea por alrededor de S/. 57 mil soles y se espera para este 2023 un crecimiento del 18%, lo que debe generar un nivel transaccional por alrededor de S/. 68 mil soles. Para el escenario Pesimista se considera las transacciones en línea por alrededor de S/. 57mil soles y se espera para este 2023 un crecimiento del 16% lo que debe generar un nivel transaccional por alrededor de S/. 67 mil soles. Un punto importante también es el análisis que se realizó a las horas pico de ventas del último Cyberday: del 29 al 31 de marzo 2023, en el cual se determinó lo siguiente: - - - Miércoles 29 de marzo, se registra mayor actividad de 2pm a 3pm, con una participación del 13.9% y el más bajo 0.1% de participación, en el horario de 00am a 1:00am. Jueves 30 de marzo, se registra mayor actividad de 00am a 1:00am con una participación del 9.3% y el más bajo en el horario de 04am a 5am con 0.2% de participación. Viernes 31 de marzo, se registra mayor actividad de 10pm a 11pm con una participación de 8.9% y el más bajo en el horario de 5am a 6am con el 0.1% de participación. 13 Con este análisis podemos tomar en cuenta que es necesario contar con un personal de atención al cliente en las horas de mayor tráfico para poder absolver las dudas o problemas que se puedan presentar a nuestros clientes. 9.2. Análisis del Customer Journey Tomando en cuenta la necesidad del cliente, que busca prendas de buena calidad hemos considerado las 4 fases del proceso de la compra: - - - - Fase Previa: el primer paso es valorar todas las opciones que nos ofrece el mercado, marcas, rangos de precios, etc., de todo ello nos enfocamos en hacer visible la intención de compra de nuestros clientes a través de difusiones de contenidos interesantes para los usuarios. Otro punto es utilizar nuestro blog para publicar comparativas y reviews de productos, es decir contenidos que puedan ayudar a los usuarios a finalizar la fase de investigación sobre los productos que le interesan. Fase Inicio o Lanzamiento: Aquí centramos los esfuerzos en la segmentación de la base de datos para mejorar las campañas de publicidad con un buen branding durante estas fechas, se utilizarán keywords más genéricos con el fin de atraer mayor tráfico a la página web como, por ejemplo: “polos de buena calidad”. Fase últimas horas del último día del cyber: en este punto no significa que vamos a realizar acciones de última hora, sino que se realizarán con 2 semanas de antelación para generar expectativa en el público entre ellos por ejemplo en la acción del último cyber se realizó el envío de correos promocionales, anuncios en los formatos de historias de Facebook e Instagram. Fase Post Cyber: al ser la fase más importante de este proceso se ha considerado fundamental para el negocio una adecuada atención al cliente, lo que permitirá fidelizarlo y fomentar la recompra, además que dichos consumidores se convertirán en embajadores de la marca. Cabe resaltar que DOM Homme tiene implementado en su página web un Chat Bot que permite automatizar las preguntas más comunes y las más complejas son respondidos por el recurso humano. 9.3 Gestión de Tiempos y reuniones periódicas: Para la estrategia del CyberDay se ha considerado establecer un calendario de touchpoints para revisar los avances y obstáculos que se pudieron suscitar. Para el planeamiento se debe tomar en cuenta que se realizarán con 60 días de anticipación, para ello se debe realizar touchpoints semanales kick out y tendrá a una persona responsable del proyecto. 9.4 Guidelines y Normativas de un CyberDay: Actualmente DOM Homme no cuenta con una relación oficial con los organismos que realizan este evento, por lo que se sugiere sumarse a los CyberDay de la 14 Cámara de Comercio de Lima, ya que las empresas que participan incrementan sus ventas hasta un 500%, tienen presencia de marca y publicación de ofertas en el portal de www.cyberdays.pe, el mismo que recibe más de 1 millón de visitas únicas por campaña. El Cyberday es organizado por la CCL que es el principal gremio empresarial del Perú. https://www.cyberdays.pe/blog/categoria/para-empresas/como-participar-contu-ecommerce-en-el-cyber-days 9.5 Los 4 ejes del Cyberday: 9.5.1 Eje Producto: DOM Homme cuenta con una variedad de prendas para ofrecer a sus clientes, además de tener stock suficiente para cumplir la demanda de este tipo d campañas. Con precios que van desde un 10% a 30% de descuento en sus prendas con un margen de 25% a 38% de ganancia, siendo el producto gancho los polos básicos con el 30% de descuento, es decir de S/. 49.90 soles a S/.34.93 soles. Para esta estrategia no se han considerado las camisas de la nueva temporada OI por ser el producto insignia y el más vendido. Se aplicarán términos y condiciones en la difusión de la comunicación a través de nuestras redes sociales. Ver imagen Anexo 5 9.5.2 Eje de Marketing: Teniendo en cuenta que nuestro Buyer Person le gusta revisar sus redes sociales, en ese sentido tenemos claro cuáles son los canales que se utilizarán para promocionarnos. Se contará con un calendario comercial en el cual se lanzarán los contenidos y publicaciones (videos, fotos, banners, historias, etc.) constantes que servirán como anzuelo para pescar a nuestros clientes potenciales. Del mismo modo, se tendrá que asignar el recurso humano necesario para atender permanentemente las interacciones de los contenidos, responder dudas, demandas y requerimientos de los clientes. También se sugiere que realicen campañas pagadas utilizando Google Ads y Facebook Ads ya que proporciona las herramientas para administrar y supervisar fácilmente la cuenta. Días previos al Cyberday se deberán enviar 2 correos al día y ponerle un contador para que el cliente no se pierda las promociones. Muy importante que el primer correo sea enviado al primer minuto de haberse iniciado la campaña del cyber y el segundo correo durante la noche. Exhibir productos diferentes cada día con sus respectivos descuentos con la finalidad de sacarle provecho al factor sorpresa y la novedad. 15 Con la finalidad de agradecer a nuestros clientes se ha considerado enviarle un cupón de descuento del 20% de descuento en su próxima compra y se realizará un seguimiento de uso para identificar los códigos más populares. Así también se otorgará el cupón de descuento a los Influencers y se le ofrecerá una promoción especial si su descuento es utilizado por otros clientes, de esta manera se difundirá la promoción y se generarán ventas adicionales. 9.5.3 Eje de Servicio y Equipo: La planeación logística constituye un factor importante para el éxito de la campaña del Cyber ya que determinará la capacidad operativa para atender las compras de nuestros clientes y el abastecimiento de los productos durante la campaña, para ello se citará a una reunión con las áreas involucradas en el que se establezca un plan de trabajo para estos días, con la finalidad de poder atacar todos los flancos que se puedan presentar durante el cyber, se definirán los KPIs operativos que serán motivos de análisis para esta campaña, luego de ello se formalizarán los acuerdos. Para el Cyberday, evento que equivale a 3 días de intensa labor los colaboradores tienen que estar capacitados para atender y resolver los problemas que se puedan presentar, además el área logística deberá revisar el reporte de entrega de pedidos 2 veces al día para minimizar problemas de envío, por otro lado, en caso no haya inventario de un artículo deberá salir una alerta automática que indique el stock “0” para evitar malestar en nuestros clientes. Muy importante también es considerar los términos y condiciones de la campaña, con relación a los precios con descuento, tiempos de entrega, duración de la campaña y modalidad de entrega, éstos serán comunicados en el landing page del evento, página de términos y condiciones, página del carrito y página del producto. 9.5.4 Prueba, Aprendizaje y Documentación: Realizar una prueba de 10 transacciones como mínimo para validar el funcionamiento del sistema. En caso se presentase un problema con el sistema en horas no laborales para el área de sistemas, se comunicará de manera inmediata a través del chat del WhatsApp, así también en paralelo se deberá informar a las áreas comprometidas: atención al cliente, despacho y marketing. Es fundamental llevar un registro de todas las aristas del cyber, para ello se convocará a una reunión con todos los involucrados para revisar los resultados de la campaña de cada área, con este análisis se puede construir una base sólida para la próxima campaña del cyber, por lo que se deberán responder las siguientes preguntas: ¿qué productos se vendieron más? ¿qué estrategias de marketing han demostrado ser más eficaces? ¿qué productos pueden interesar a nuestros clientes el siguiente cyber? 16 10. Storytelling Falta un resumen extracto de dos líneas JEAN CARLO Ver Anexo 5 11. Anuncio de venta ¡Descubre los beneficios de usar nuestros polos de algodón de alta calidad! ¿Estás buscando prendas que te brinden confort y estilo al mismo tiempo? ¡No busques más! Tenemos lo que necesitas. Imagina vestirte con un polo suave al tacto que te brinda una sensación ligera y fresca. Nuestros polos de algodón están confeccionados con los mejores materiales, asegurando una calidad excepcional y un ajuste perfecto. Ya sea que estés en una reunión de negocios, en un evento social o simplemente en tu tiempo libre, nuestros polos de algodón te harán lucir sofisticado y a la moda en cualquier ocasión. Visítanos en nuestra tienda online: https://diegoduga90.wixsite.com/domhomme Ver imagen Anexo 7 12. Acciones SEO a. Titular del blog: 5 consejos para combinar tus prendas básicas para cualquier ocasión sin gastar mucho dinero b. Acciones: 1. Crearemos una URL donde se encontrarán las palabras clave, de esta manera será más fácil el reconocimiento en el buscador. https://diegoduga90.wixsite.com/domhomme/post/5-consejos-para-combinartus-prendas-b%C3%A1sicas-para-cualquier-ocasi%C3%B3n-sin-gastar-muchodinero 2. Se emplearán palabras claves como: “prendas básicas” y “looks”, tratando que no se repitan más del 7%. 3. El artículo del blog tiene entre 300 a 500 palabras. 4. Optimizaremos la velocidad de carga del sitio web, de esta manera mejoraremos la experiencia de los usuarios reduciendo la tasa de rebote y aumentando la tasa de conversión lo que nos generará un mejor retorno de inversión. 17 5. Utilizaremos etiquetas de encabezados para organizar nuestro contenido en la website, donde en la etiqueta H1 colocaremos un título relevante que servirá de referencia para el contenido de nuestra página. Ver imágenes Anexo 6 Enlaces: URL del Blog: https://diegoduga90.wixsite.com/domhomme/post/5-consejospara-combinar-tus-prendas-b%C3%A1sicas-para-cualquier-ocasi%C3%B3nsin-gastar-mucho-dinero Enlace del video: https://drive.google.com/drive/folders/1P2z1jAQpQ1arHFD4rtZo0EzsDrqRC4FF URL de la página: https://diegoduga90.wixsite.com/domhomme 13. Estrategias de Growth Hacking Falta algo? https://drive.google.com/drive/folders/1yr5DMKRxvZkqryUFzjM6RgC8uCLk32J?usp=sharing 14. Anuncio Google Ads Ver imagen Anexo7 15. Inbound Marketing 1.- Atracción del Tráfico: Tomando en cuenta que estamos próximos a celebrar el Día del Padre, DOM Homme tiene las siguientes actividades para la campaña: - - Buscar colaboraciones con Influencers o bloggers de moda masculina, con la finalidad de aumentar nuestra audiencia. Realizar un concurso para atraer nuevos followers: Sorteo de un pack: camisa + cárdigan. Condiciones: Dale like a la publicación. Etiqueta a 3 amigos y que sigan la página y los que comparten el post en sus historias tienen doble opción de ganar. Optimizar la estrategia de motores de búsqueda SEO, a través de palabras claves como: regalos para papá Crear recordatorio en nuestras redes sociales para el lanzamiento de la campaña por el Día del Padre. 2.- Conversión para obtener Base de Datos: - Ofrecer contenido descargable sobre guías de cómo combinar sus outfits, previo registro de sus datos. Colocar un botón de WhatsApp de empresa en la página web y en las redes sociales para brindar mayor información. Realizar un webinar sobre un Taller de Imagen Integral Masculina con Javier Rojo (Personal Shopper). Esta dinámica nos va a ayudar a tener una base de datos de todas las personas que se inscriban. 18 3.- Automatización del Marketing: - - Lead Nurturing (CRM): El sistema de automatización que aplicaremos en DOM Homme es la de Hubspot: esta herramienta nos va a permitir organizar el flujo de la venta de nuestros clientes con la finalidad de medir el progreso en las diferentes etapas del proceso de ventas. Lead scoring: Aplicaremos las siguientes estrategias: a). - Primera vez que me conocen: realizaremos un Storytelling y los subiremos a todas nuestras redes sociales, para conectar con nuestro público objetivo. b). - Ya me conocen; pero no me han comprado: realizaremos un Showroom En Vivo a través de la plataforma de Facebook, un fin de semana en horas pico para poder ofrecer nuestros productos a precios con descuento. c). - Recién me conocen y me han comprado: enviaremos mailing o por DM a nuestros clientes invitándolos de forma exclusiva a nuestro prelanzamiento de la colección otoño invierno 2023. 4.- Fidelización: Para fidelizar a nuestros clientes hemos creado las siguientes dinámicas: A nuestros consumidores por el mes de papá, los invitamos a grabar un video utilizando nuestra ropa, luego lo posteen en sus historias y además de etiquetarnos, ellos obtendrán un 10% de descuento en su siguiente compra. Para los clientes que nos compren por primera vez, le hacemos llegar en su empaque un cupón de descuento de S/. 30.00 soles para que lo redima en su siguiente compra. Válido en un plazo máximo de 30 días después de haber realizado su compra. 16. Control y Medición de Resultados Análisis: Objetivos específicos y KPIs Específicos 1. Obtener 3000 seguidores en Tik Tok durante los meses de junio a agosto del 2023, mediante colaboraciones con Influencers con el fin de lograr un mayor alcance con nuestro público objetivo. El KPI que mediremos es de “seguidores”. 2. Lograr 10 ventas por mes a través de la página de Instagram, desde julio a diciembre del 2023. El KPI que mediremos es de “ventas” 19 3. Alcanzar 20 me gustas de forma orgánica, en la plataforma de Facebook por post, mediante contenido relevante para el usuario, a partir de enero a marzo 2024. El KPI que mediremos es “me gusta”. 17. Plan de Crisis de Medios Sociales En el caso de DOM Homme el plan de crisis estará a cargo del dueño de la empresa quien tiene que contratar un asesor legal para poder manejar estas situaciones para prever cualquier tema legal ante los entes competentes. 18. Conclusiones y Recomendaciones Recomendación: Diversificar la zona geográfica. Contar un asistente en atención al cliente que se encuentre capacitado para atender la demanda de las ventas cada vez que se realice una estrategia de ventas. 20 19. Bibliografía: https://www.ipsos.com/es-pe/perfiles-socioeconomicos-del-peru-2021 https://www.clima-de.com/lima/ 21 ANEXO 1: Imagen de la marca Imagen de PESTEL/ Macroentrono Político Económicos Socioculturales -Normativas gurbenamentales -Acuerdos internacionales -Estabilidad del gobierno -Nivel de producción -Estabilidad económica -Inflación -Opiniones del cosumidor -Imagen corporativa -Estilo de vida Tecnológicos -Avances tecnológicos -Innovación Ecológicos -Normas de reciclaje -Niveles de contaminación Legales -Seguridad laboral -Normas propias del sector FODA 22 Anexo 2 Imágenes de la competencia: Doze Clothing Pepuño MBO 23 Anexo 3 Modelo de Negocio Canvas Lienzo de Canva de Propuesta de Valor 24 Anexo 4 La Página web y las 7 Cs. Contenido Blog Comunidad 25 Conversión Comunicación Conexión 26 Comercio Anexo 5 Estrategia de Cyberday Eje de Producto Plantilla de Storytelling ⭐ Parte 1: “Primero lo primero” Vamos a sentar las bases de lo que será nuestro proyecto final. Lo más importante es que empieces a estructurar en tu cabeza los elementos básicos 27 de tu historia, es decir, saber hacia dónde vamos. Para ello, responde las siguientes preguntas: ¿Cuál es la historia que vas a contar? Voy a contar la historia de Abdul y como logro convertir su afición en una profesión exitosa. ¿Cuáles serán los personajes de tu historia? Abdul Effio, marketero, fotógrafo y fashion blogger ¿Qué arquetipo corresponde a cada uno de esos personajes? Abdul tiene el siguiente arquetipo: Héroe: Abdul demuestra valentía, esfuerzo, dedicación y, compromiso y está listo para enfrentar cualquier desafío que se presente en su camino. ¿Qué tono le quieres imprimir a tu relato? El tipo de relato es un drama, el argumento que se usa es la búsqueda donde el protagonista se lanza a conseguir un propósito en su vida profesional enfrentando obstáculos en el camino. ⭐ Parte 2: Planteamiento, Conflicto y Solución Define la estructura de tu historia: cuáles son los PLANTEAMIENTO – CONFLICTO – SOLUCIÓN de la misma. En tres frases muy cortas, no hace falta que te extiendas para nada. Planteamiento Abdul se siente atrapado en un trabajo monótono y decide renunciar. Conflicto Enfrenta la dificultad de materializar su pasión en un negocio Solución Logra posicionarse e inspirar a miles de personas dentro de la industria de la moda. ⭐ Parte 3: Concretando Amplía un poco la estructura de tu historia: si tenemos en una línea temporal PLANTEAMIENTO, NUDO y DESENLACE. Me gustaría que añadieras pequeñas escenas entre medias, definidas en una sola frase. Por ejemplo, “Un día lavando los platos caí en la cuenta de que sin querer estaba contaminando el agua y pensé en inventar mi propio lavaplatos ecológico” Eso sería el PLANTEAMIENTO, “al día siguiente fui a ver a mi tío Ángel que es químico” Eso sería una escena integrada y a la vez independiente del resto, exactamente igual 28 que en las películas. Así es que construye la línea del tiempo de tu historia con las escenas que la componen, por los menos una entre PLANTEAMIENTO y NUDO y otra entre NUDO y DESENLACE. Planteamiento Abdul es un profesional que se siente atrapado en un trabajo monótono, decide renunciar y embarcarse en un viaje en busca de su verdadera vocación. Escena integrada Unos días después, caminando por la calle, encuentra una tienda de ropa masculina y surge una idea. Nudo Se da cuenta que tiene entre sus manos la clave para emprender un negocio que le permita inspirar a otros jóvenes, esto gracias a su personalidad, visión y pasión por la industria de la moda. Escena integrada Decide regresar a casa y comienza a crear contenido para la creación de su blog este debe reflejar su personalidad un estilo sofisticado, casual pero funcional. Desenlace El trabajo de Abdul se convierte en un éxito, atrayendo la atención de importantes medios de comunicación, convirtiéndolo en un referente en la industria. A medida que continúa creciendo y expandiendo su negocio inspira a otros emprendedores a perseguir sus sueños y a no renunciar a su pasión, sin importar los desafíos que surjan. 29 Anexo 6 Anuncio de Venta Acciones SEO 30 31 32 Anexo 7 Anuncio Google Ads 33 34
