Banco los Millonarios Suponga que Usted ha sido nombrado Jefe del Departamento de Recursos Humanos del Banco “Los Millonarios”. En este Banco trabajan 56 trabajadores distribuidos en tres departamentos: Departamento de Cajas, Departamento de Créditos y Departamento de Fondos de Inversiones. El Gerente General del Banco ha confiado en Usted para que le ayude a resolver los problemas que se están presentando en esta institución, y que afectan tanto a la calidad de atención a los clientes como a los resultados económicos del Banco. Los problemas que enfrenta el Banco, relacionados con una deficiente Gestión de los Recursos Humanos son los siguientes: Problemas en el Departamento de Caja: Los clientes plantean que la atención de los cajeros es muy lenta y en varias ocasiones los cajeros deben solicitar la colaboración del supervisor del área para que los oriente sobre algunas de las operaciones que no dominan. Los clientes también plantean que a pesar de que el Banco debe prestar atención en horario continuo, cuando, acuden a solicitar algún servicio al mediodía, se encuentran con que los cajeros se encuentran almorzando, y deben esperar a que alguno termine de almorzar para ser atendidos. Sobre esta situación los cajeros plantean que al trabajar continuo tienen que traer su almuerzo todos los días, o salir a locales cercanos al Banco para poder comer algo. Esta situación provoca que tengan que gastar más en su alimentación diaria y que el servicio se interrumpa. Al entrevistar a los cajeros, estos respondieron que la demora en la atención en las Cajas se debe a que la cantidad de cajeros es insuficiente para atender a la gran cantidad de clientes que acuden al Banco, por otro lado plantean que existe solamente una fotocopiadora para los 4 puestos de cajeros, por lo que deben pararse y dirigirse a la misma cada vez que deben fotocopiar algún documento. Los Cajeros plantean que a pesar de que el horario de trabajo es de 8 horas, todos los días terminan trabajando de 10 a 12 horas porque tienen que hacer el cierre de cajas, y muchas veces llegan muy tarde a sus casas por problemas de transporte. Existe un grupo de Cajeros que plantean que llevan trabajando más de 3 años en el Banco y que las promesas que le hicieron cuando los contrataron no se han cumplido ya que no perciben ninguna posibilidad de desarrollo profesional, y cuando ha existido la oportunidad de ascender a supervisores, siempre el Banco ha seleccionado personal externo. a) Identifique y justifique cuáles son las funciones de la Gestión de los Recursos Humanos que presentan problemas en el Departamento de Caja del Banco. Los Millonarios? b) ¿Qué acciones tomaría como Jefe de Recursos Humanos para resolver estos problemas? c) ¿Qué procedimiento seguiría si se detecta la necesidad de contratar a tres nuevos Cajeros? (Tenga en cuenta las acciones y personal involucrado para reclutar y seleccionar) d) Seleccione uno de los siguientes cargos y elabore el diseño y análisis del cargo: - Cajero. Guardia de Seguridad. Secretaria. e) De los siguientes métodos de entrenamiento, cuales considera que son los más adecuados para lograr un entrenamiento efectivo de los nuevos Cajeros que se incorporan al Banco Los Millonarios. Justifique su elección. - f) Entrenamiento en el sitio de Trabajo. Exhibición de Videos sobre la ejecución de las operaciones. Simulaciones (Crear un área de entrenamiento simulado un puesto de trabajo en el que se simulan situaciones cotidianas que debe enfrentar el Cajero) - Estudios de Casos. Qué criterios tomaría en cuenta para diseñar una estrategia de Desarrollo o Promoción del Personal. Problema Detectado en el Departamento de Créditos: En el Departamento de Créditos laboran 5 oficiales de Créditos, de los cuales 3 son mujeres (dos de ellas tienen menos de 30 años, y una de ellas, Rosenda tiene mas de 40 años). Los dos hombres miembros del departamento son menores a 30 años. El Jefe del Departamento de Crédito quiere despedir a la oficial de crédito mas antigua porque considera que no estan ágil y atenta como el resto, y además considera que su apariencia no es muy agradable a la vista y podría afecta la imagen del Banco con sus clientes. Por su lado, Rosenda considera que no es cierta esta situación, y considera que el Jefe desea despedirla porque ella, al tener mas experiencia en el cargo, contantemente le señala errores en el desempeño del Jefe del Departamento, y además muchas veces considera que el Jefe del Departamento se sobrepasa en el trato con las oficiales más jóvenes, lo que ha provocado que en varias ocasiones salga en defensa de sus compañeras. La situación se complica cuando Usted descubre que el Jefe del Departamento de Crédito es sobrino del Gerente General del Banco. a) Rosenda ha acudido a Usted, como Jefe del Departamento de Recursos Humanos para que intervenga en lo que considera una injusticia hacia su persona. b) ¿Qué acciones debería realizar Usted como Jefe de Recursos Humanos , y qué documentación podría utilizar como respaldo para que sus acciones sean justas, y objetivas. Problemas Detectados en el Departamento de Fondos de Inversiones. En este departamento se realiza la administración de los fondos de inversión que los clientes del Banco depositan. En Fondos de Inversiones trabajan tres profesionales graduados de Administración Financiera (dos de ellos con Maestrías) cuatro graduados a nivel técnico en control financiero, dos auxiliares que se encuentren cursando estudios universitarios y dos ingenieros en sistemas que se encargan de la programación y el control del sistema informático del área. El departamento cuenta además con una secretaria ejecutiva y un mensajero. El Jefe de este Departamento conoce que el Banco cuenta con un Presupuesto para el entrenamiento, formación y desarrollo del personal. La semana pasada el Jefe de este Departamento se enteró que la CAINCO estaba preparando un seminario con un experto internacional en Administración de Riesgo, y Bolsa de Valores y desea que todo el personal de su departamento asista. a) Considera adecuada esta decisión ¿Por qué? b) Qué recomendaciones le haría al Jefe del Departamento de Fondos de Inversiones, para realizar una adecuada capacitación y desarrollo de su personal? Otros Problemas Detectados en el banco: El Banco Los Millonarios desea abrir una sucursal en Inglaterra para poder captar la gran cantidad de remesas que se originan desde el país. Para ello necesita contratar a un Gerente para la Sucursal, y a dos Cajeros que serán enviados a trabajar a este país. Usted como Jefe de Recursos Humanos debe recomendar: a) Que tipo de reclutamiento (Interno o externo) debería utilizar el Banco y por qué? b) Elabore el Formato el formato que tendría el anuncio de Reclutamiento. c) Usted conoce que el salario que percibe los Gerentes de Bancos y los Cajeros en Inglaterra son muy superiores a los salarios que se pagan en Bolivia. ¿Seria conveniente que el personal del Banco Los Millonarios perciben un salario similar al de sus homólogos en Inglaterra, o respetaría las franjas salariales establecidas por la empresa para estos cargos en Bolivia? Justifique sus decisiones teniendo en cuenta el efecto que tendría tomar cada una de las variantes.