CAMPO DISCIPLINARIO: TECNICO PROFESIONAL GUÍA DE ESTUDIO d) Enfoque de sistemas 1. ADMINISTRACIÓN 1.1 INTRODUCCIÓN DE ADMINISTRACIÓN 1.-Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la empresa y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos y metas preestablecidas. a) Planeación estratégica b) Administración c) Economía d) Contabilidad 2.-¿Cuál de las siguientes definiciones corresponde correctamente a la “administración”? a) Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los recursos de una organización para el logra de las metas. b) 3.-Elija la opción que responde correctamente la pregunta. La administración es __________ porque se apoya en diferentes disciplinas como la psicología, sociología, antropología, el derecho y la economía. a) Sistemática b) Lucrativa c) Multidisciplinaria d) Óptima 1.2 ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN 4.-Nombre de la escuela en la administración donde Henry Fayol es su mayor exponente, quien establece el proceso administrativo. a) Clásica b) Relaciones humanas c) Científica 5.-Se le considera el padre de la administración moderna. a) Federick W. Taylor b) G. Elton Mayo c) Henry Fayol d) Edwards Deming 6.-Nombre de la escuela en la administración donde establece que el Recurso Humano (trabajadores) es la parte más importante de una organización y su mayor exponente es Elton Mayo. a) Clásica b) Relaciones humanas c) Científica d) Enfoque de sistemas 7.-Nombre del creador del concepto de liderazgo y el que establece que los trabajadores (Recurso humnao) es lo más importante dentro de una organización. a) Federick W. Taylor b) G. Elton Mayo c) Henry Fayol d) Edwards Deming 8.-Nombre del creador de la “Pirámide de las necesidades” perteneciente a la escuela de administración del “comportamiento humano”. a) David McClelland b) Abraham Maslow c) Edwards Deming d) Dounglas Mc Gregor 9.-Elija la opción que responde correctamente la pregunta. En administración, ¿cuáles son los dos principales autores de la escuela del “Comportamiento Humano” de la administración científica? a) Henri Fayol y Frederick Winslow Taylor b) Elton Mayo y Frank Gilbrett c) Max Weber y Henry L. Gantt d) Abraham Maslow y Douglas McGregor 10.-La Pirámide de Maslow consta de cinco niveles, ¿los cuales son?: a) Planeación, organización, dirección, control y supervisión b) Logro, asociación, afiliación, competencia y poder c) Fisiológicas, seguridad, sociales, ego y autorealización d) Humanos, materiales, financieros, técnico administrativo y operativo 1.3 PROCESO ADMINISTRATIVO d) Son las guías o lineamientos de carácter general 14.-En la planeación, dentro del proceso administrativo se debe establecer la “Política”, en el cual se debe: a) Definir la razón de ser de la organización b) Es la capacidad de ubicar a la organización en el futuro c) Son los resultados que se espera obtener d) Son las guías o lineamientos de carácter general 15.-Es la etapa del proceso administrativo donde se establece la Misión, Visión, Políticas, Filosofía, Objetivos y desarrollo organizacional. a) Planeación b) Organización c) Dirigir d) Controlar 1.3.1 Planeación 1.3.2 Organización 11.-El mercado, la mano de obra, los costos, así como la manera de administrar los materiales, la máquina y el método son factores que influyen en la: a) calidad b) planeación c) previsión d) evaluación 12.-En la planeación, dentro del proceso administrativo se debe establecer la “Misión”, en el cual se debe: a) Definir la razón de ser de la organización b) Es la capacidad de ubicar a la organización en el futuro c) Son los resultados que se espera obtener d) Son las guías o lineamientos de carácter general 13.-En la planeación, dentro del proceso administrativo se debe establecer la “Visión”, en el cual se debe: a) Definir la razón de ser de la organización b) Es la capacidad de ubicar a la organización en el futuro c) Son los resultados que se espera obtener 16.-Es la etapa del proceso administrativo donde se establece las actividades para alcanzar los objetivos, organigrama, funciones y responsabilidades. a) Planeación b) Organización c) Dirigir d) Controlar 17.-Toda organización cuenta con una estructura donde se establece los puestos, direcciones, departamentos, áreas, o cargos, conocido como organigrama. Estos se diseña dentro del proceso administrativo en ______. a) La planeación b) En la organización c) En la dirección d) En el control 18.-Elija la opción que de repuesta correcta al siguiente concepto. Representación gráfica de la estructura de una empresa o una institución, en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes. a) Diagrama de Gant b) Cronograma c) Organigrama d) Diagrama de flujo 19.-Elija la opción que de repuesta correcta al siguiente concepto. Modelo gráfico que representa, entre otras cosas, la forma en que se han agrupado las tareas, actividades o funciones en una organización. Muestra las áreas o departamentos que integran a una organización. a) Método b) Conferencia técnica c) Mapa de procesos d) Organigrama 20.-Elija la opción que de repuesta correcta al siguiente concepto. En el organigrama ______ los niveles jerárquicos quedan determinados desde el centro hacia la periferia. a) Mixto b) Circular c) Horizontal d) Vertical 1.3.3 Dirección 22.-Elija la opción que complete correctamente la definición. La ________________ consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados para alcanzar las metas de la organización. a) Supervisión b) Dirección c) Planeación d) Ejecución 23.-Es la etapa del proceso administrativo donde participa la capacidad de liderazgo, delegar, comunicación, motivación y direccipon por objetivos. a) Planeación b) Organización c) Dirigir d) Controlar 24.-De los siguientes elementos cual de ellos forma parte del proceso de dirección: a) Dirigirse groseramente a los empleados b) Pedir permiso a las diferentes áreas para poder trabajar c) Definir claramente las tareas de los empleados d) Emplear diferentes técnicas para empeorar la empresa. 1.3.4 Control 25.-Es la etapa del proceso administrativo se establecen los estándares, mediciones, evaluación, supervisión y mejoras. a) Planeación b) Organización c) Dirigir d) Controlar 1.4 FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 26.-El proceso administrativo consta de dos fases, la ________ es la que abarca a la planeación y organización. a) Dinámica b) Mecánica c) Procesal d) Operativa 27.-El proceso administrativo consta de dos fases, la ________ el cual abarca a la dirección y controlar. a) Dinámica b) Mecánica c) Procesal d) Operativa 28.-El proceso administrativo que son planear, organizar, dirigir y controlar se divide en dos fases, una que consiste en estrucuturar el modelo de negocio en forma impresa y la segunda que consiste en poner en acción el modelo de negocio. a) Factores internos y externos b) Planeación estratégica y organización c) Fase mecánica y fase dinámica d) Recursos humanos y recursos financieros d) Republicano 1.5 RECURSOS DE UNA ORGANIZACIÓN 34.-Tipo de liderazgo que asigna tareas, no se explican razones, la autoridad toma las decisiones y da ordenes sin dar explicaciones, castigando a los que no las cumplan. a) Democrático b) Autoritario c) Liberal d) Republicano 29.-Elija la opción que responde correctamente la pregunta. ¿Cuáles son los cuatro recursos de cualquier organización? a) Materiales, financieros, humanos y técnicos administrativos b) Económicos. Materiales, clientes, proveedores c) Clientes, proveedores, relaciones públicas, ventas d) Económico, ventas, clientes, materiales 30.-En una organización los inmuebles, mobiliario y equipo son considerados como un recurso. a) Humano b) Material c) Financiero d) Técnico administrativo 31.-En una organización las cuentas bancarias, chequeras, cuentas de inversión son considerados como un recurso. a) Humano b) Material c) Financiero d) Técnico administrativo 32.-En una organización los controles, presentaciones, campañas, logística y procesos son considerados como un recurso. a) Humano b) Material c) Financiero d) Técnico administrativo 1.6 LIDERAZGO 33.-Tipo de liderazgo que favorece el consenso, la participación y se toma en cuenta el bienestar de los colaboradores. a) Democrático b) Autoritario c) Liberal 35.-Tipo de liderazgo que establece las metas, orienta, asesora, deja que los colaboradores tomen sus decisiones y apoya solo cuando es necesario. a) Democrático b) Autoritario c) Liberal d) Republicano 1.7 PODER – MANDO - AUTORIDAD 36.-Dentro de los niveles de liderazgo señale a la que corresponda a la siguiente definición: Es la que se obtiene en un estructura vertical, de la parte superior hasta sus niveles más operativos, ejemplo: El Ejercito. a) Mando b) Autoridad c) Poder d) Representación 37.-Dentro de los niveles de liderazgo señale a la que corresponda a la siguiente definición: Es la facultad que tiene una persona sobre otra por ser su jefe o patrón. a) Mando b) Autoridad c) Poder d) Representación 38.-Dentro de los niveles de liderazgo señale a la que corresponda a la siguiente definición: Es la que se obtiene por la capacidad de convencer, manejar y dirigir para que cumplan una función especifica. Ejemplo: Líder a) Mando b) Autoridad c) Poder d) Representación 39.-Elija la opción que complete correctamente la definición. ________, es un concepto mucho más amplio que el de autoridad, es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos. a) Afiliación b) Autoridad c) Mando d) Poder 40.-_________ en una organización es el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas, atributo de una persona, que otorga un derecho a dar órdenes; como una relación entre los cargos de superior y subordinado . n. a) Poder b) Autoridad c) Mando d) Afiliación 41.-________ es la Autoridad y poder que tiene el superior sobre sus súbditos a) Poder b) Autoestima c) Mando d) Afiliación 2. EMPRESAS 42.-Las empresas se clasifican de acuerdo con diversos criterios; la que sea industrial, grande y privada. a) Banco Nacional de México, S.A. b) Grupo Bimbo, S.A. de C.V. c) Instituto Mexicano del Seguro Social d) Petróleos Mexicanos (PEMEX) 2.1 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS 43.-De acuerdo a la clasificación de las empresas, ¿cómo se clasifican las tiendas cercanas a nuestro domicilio? a) Por su tamaño: micro; por su capital: público; por su giro: industrial. b) Por su tamaño: micro; por su capital: privado; por su giro: comercial. c) Por su tamaño: pequeña; por su capital: público; por su giro: industrial. d) Por su tamaño: pequeña; por su capital: privada; por su giro: comercial. 44.-Es una organización, institución o industria dedicadas a la producción de bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades humanas, y puede tener o no tener fin de lucro. La siguiente definición corresponde a: a) Gobierno b) Sindicato c) Estado d) Empresa 45.-Por su capital las empresas se pueden clasificar en: a) Públicas, privadas y mixtas b) Micro, pequeña sy medianas c) Con fin de lucro y sin fin de lucro d) Locales, provinciales, regionales y nacionales 46.-Son organizaciones que pertenecen a inversionistas privados y estas organizaciones están conformadas por dos o más socios a) Empresas de capital público b) Empresas de capital privado c) Empresas de capital variable d) Empresas de capital mixto 47.-Son organizaciones donde la voluntad del Estado es controlar y promover ciertos sectores básicos para el desarrollo económico, o como instrumento para resolver problemas específicos contrarios o derivados de él a) Empresas de capital público b) Empresas de capital privado c) Empresas de capital variable d) Empresas de capital mixto 48.-Por su tamaño las empresas se pueden clasificar en: a) Públicas, privadas y mixtas b) Micro, pequeña sy medianas c) Con fin de lucro y sin fin de lucro d) Locales, provinciales, regionales y nacionales 49.-Con base a la clasificación de las empresas por su tamaño, indique a que empresa corresponde la que tiene ingresos menores de 1.2 millones de pesos al año y tiene menos de 10 trabajadores. a) Micro empresa b) Pequeña empresa c) Mediana empresa d) Gran empresa 50.-Con base a la clasificación de las empresas por su tamaño, indique a que empresa corresponde la que tiene ingresos mayores a 4 millones de pesos al año y tiene menos de 100 trabajadores. a) Micro empresa b) Pequeña empresa c) Mediana empresa d) Gran empresa 51.-Con base a la clasificación de las empresas por su tamaño, indique a que empresa corresponde la que tiene ingresos entre 1.2 y 4 millones de pesos al año. a) Micro empresa b) Pequeña empresa c) Mediana empresa d) Gran empresa 52.-Por su ámbito de actividad las empresas se pueden clasificar en: a) Públicas, privadas y mixtas b) Micro, pequeña sy medianas c) Con fin de lucro y sin fin de lucro d) Locales, provinciales, regionales y nacionales 2.2 POR SU SECTOR O GIRO 53.-Las empresas que se dedican a la agricultura, ganadería, pesca y minería, corresponden al sector: a) Primario b) Secundario c) Terciario d) Cuaternario 54.-Las empresas que se dedican a transformar las materias primas, corresponden al sector: a) Primario b) Secundario c) Terciario d) Cuaternario 55.-Las empresas que se dedican al comercio, servicio, turismo o fiananciero, brindando el servicio directo al cliente, corresponden al sector: a) Primario b) Secundario c) Terciario d) Cuaternario 56.-Las empresas que se dedican a la informática y comunicaciones, corresponden al sector: a) Primario b) Secundario c) Terciario d) Cuaternario 57.-Empresas como Pemex, Mineras del Norte o Ganadería tres hermanos, son ejemplos de empresas del sector: a) Primario b) Secundario c) Terciario d) Cuaternario 58.-Empresas como Nestle, Danone, Lala y Jumex, son ejemplos de empresas del sector: a) Primario b) Secundario c) Terciario d) Cuaternario 59.-Empresas como Walmart, Palacio de Hierro, Banamex, Vips y Cevsa, son empresas del sector: a) Primario b) Secundario c) Terciario d) Cuaternario 2.3 FACTORES AMBIENTALES 60.-En el entorno de la organización todos los elementos influyen de manera significativa en las operaciones diarias de la empresa, en algunos elementos la organización tiene control sobre ellos como recursos y clientes, pero hay otros en los que no hay control como la economía y tecnología. Señale como se dividen estos elementos. a) Factores internos y Factores externos b) Proveedores y Compradores c) Valores sociales y leyes d) Producción y Consumo 61.-Se les considera _________________ aquellos factores en los que la organización tiene control sobre ellos como son los clientes, los recursos y los proveedores. a) Micro ambiente b) Macro ambiente c) Planeación estratégica d) Proceso administrativo 62.-Se les considera _________________ aquellos factores en los que la organización tiene control sobre ellos como son los clientes, los recursos y los proveedores. a) Micro ambiente b) Macro ambiente c) Planeación estratégica d) Proceso administrativo 63.-De las siguientes opciones indique la que establezca factores que corresponda a aspectos “Micro ambiente” dentro de una organización. a) Planear, organizar, dirigir y controlar b) Perfil de puesto, contratación, leyes, política c) Economía, tecnología, leyes y política d) Clientes, proveedores y recursos 64.-De las siguientes opciones indique la que establezca factores que corresponda a aspectos “Macro ambiente” dentro de una organización. a) Planear, organizar, dirigir y controlar b) Perfil de puesto, contratación, leyes, política c) Economía, tecnología, leyes y política d) Clientes, proveedores y recursos 2.4 TIPOS DE ECONOMÍA 65.-¿Cuáles son los tres tipos de economía que existen actualmente? a) Capitalismo, socialismo y mixto b) Esclavismo, feudalismo y capitalismo c) Globalización, capitalismo y feudalismo d) Economía de escala, socialismo y totalitarismo 3. RECURSOS HUMANOS 66.-Elija la opción que responde correctamente la pregunta. ¿Cuáles son las etapas apropiadas al contratar a un nuevo elemento en una organización? a) Selección, colocación, reclutamiento e inducción b) Reclutamiento, selección, colocación e inducción c) Inducción, reclutamiento, selección, colocación d) Reclutamiento, inducción, selección, colocación 67.-Elija la opción que de repuesta correcta al siguiente concepto. Es la introducción de un nuevo empleado a su puesto de trabajo y a la organización. Su objetivo es reducir la ansiedad, familiarizar a los empleados con el puesto y facilitar la transición de persona ajena a miembro de la organización. a) Capacitación b) Contratación c) Inducción d) Orientación 68.-Opera con candidatos que no pertenece a la organización y que son atraídos mediante técnicas o medios de comunicación a) reclutamiento externo b) comunicación formal c) reclutamiento interno d) selección de recursos 69.-Elija la opción que de repuesta correcta al siguiente concepto. ¿En que se basan los procesos de selección? a) En la edad, características físicas, seguridad b) Facilidad de palabra, carisma, actitud, imagen personal c) En los requisitos establecidos en el perfil del puesto d) Capacidad de ventas, organizada, estudios superiores 70.-Elija la opción que de repuesta correcta al siguiente concepto. ¿Cuáles son los tipos de reclutamiento? a) Interno, externo, mixto b) Interno, entrevistas, anuncios en periódicos c) Bolsa de trabajo, Anuncios en diferentes medios, carteles d) Externos, por recomendación, mixto 71.-Elija la opción que complete correctamente el siguiente concepto. La necesidad de _________ surge cuando hay diferencia entre lo que una persona debería saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente. a) Controlar b) Capacitación c) Motivación d) Supervisar 72.-¿Cuáles son los principales elementos se deben abarcar en un Manual de Calidad? a) Misión, visión, filosofía, objetivos, políticas, procedimientos b) Misión, proceso administrativo, supervisión, objetivos c) Políticas, objetivos, planeación estratégica, sistemas de calidad. d) Misión, filosofía, políticas, procedimientos, planeación estratégica. 73.-Elija la opción que complete correctamente la definición. ____________, es donde se refleja de modo detallado la forma de actuación y de responsabilidad de todo miembro de la organización dentro del marco del sistema de calidad de la empresa. a) Manual b) Proceso c) Procedimiento d) Mejora continua 74.-Son planes que señalan una serie de labores concatenadas que deben realizarse de acuerdo a una secuencia cronológica, para alcanzar los objetivos preestablecidos. a) Proceso b) Procedimiento c) Manual de calidad d) Mejora continua 75.-Es un conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden bajo ciertas circunstancias con un fin determinado. a) Proceso b) Procedimiento c) Manual de calidad d) Mejora continua
