(Escoja la respuesta incorrecta) En la fase de medición de la auditoría: Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales mejoras recae en quienes mandan. Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con alguna norma aceptada. Las herramientas utilizadas aquí incluyen: la inspección, la vigilancia, la auditoría, la valoración, la evaluación y la revisión. Todos los involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una medida. Para tener éxito es vital contar con los comentarios por parte del cliente. Todas las anteriores. Respuesta incorrecta Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la plataforma de estudio. Esta clase de auditoría busca el cumplimiento de un grupo de reglas establecidas previamente y que no pueden ser cuestionadas. Auditoría de cumplimiento Auditoría de suficiencia Auditoría de productividad Auditoría de proceso Respuesta correcta Retroalimentación: Muy bien, este tipo de auditorÃas tiende a desalentar la innovación, ya que hay momentos en los que usted no desea realizar cambios. 3 ¿Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que ayudan a evitar posibles denuncias, quejas de clientes y reclamaciones? Verdadero Falso Respuesta correcta Retroalimentación: Con cada auditorÃa, nuestros clientes consiguen progresivamente mejorar la eficacia de sus sistemas de gestión, lo que influye favorablemente en la gestión global de la empresa. 4 Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en donde deben mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su medición, es: Productividad Medición Planeación Mejoramiento Respuesta incorrecta Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la plataforma de estudio. 5 Durante la etapa del establecimiento del programa de auditoría, la organización establece: El alcance Los procedimientos Los roles y responsabilidades de la persona responsable Los recursos Todas las anteriores Respuesta correcta Retroalimentación: Muy bien, establecer los diferentes procesos pertinentes, incluyendo procesos para la coordinación y calendario de todas las auditorÃas dentro del programa de auditorÃa, el establecimiento de los objetivos, los alcances y los criterios de auditorÃa, determinando los diferente, métodos de auditorÃa y la selección del equipo auditor, evaluar a los auditores, establecer procesos de comunicación externa e interna, resolver conflictos y tratar las quejas, seguimiento de la auditorÃa y presentación de informes al cliente de la auditorÃa y a las partes interesadas pertinentes. 6 Determinar y asignar recursos, es establecer los recursos que necesitan para la realización de las mediciones. Para asignar los recursos es ideal hacer una medición que incluya e integre al desarrollo de las actividades de cada empleado. Verdadero Falso Respuesta incorrecta Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la plataforma de estudio. 7 La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental. Verdadero Falso Respuesta correcta Retroalimentación: Muy bien, la norma ISO 19011 proporciona orientación sobre cómo realizar la auditorÃa de los sistemas de gestión, incluyendo los principios de la auditorÃa, la gestión de un programa de auditorÃa y la realización de auditorÃas de sistemas de gestión basados en las normas de sistemas de gestión ISO. 8 (Escoja la respuesta incorrecta) En la planeación de la auditoria: En esta fase deben fijarse las responsabilidades para que se defina claramente a quién corresponde la obligación y la propiedad de la productividad. En esta fase deben mantenerse registros para que pueda llevarse a cabo su medición. Se debe definir la identidad y necesidades del cliente, así como especificar los requisitos por escrito en documentos que serán utilizados para describir las actividades de trabajo. Ninguna de las anteriores. Respuesta incorrecta Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la plataforma de estudio. 9 Si el auditor no puede defender en la reunión final una no conformidad observada por falta de evidencias y hallazgos procederá a: Revistar sus notas, revisar la zona en cuestión y tomar nuevas evidencias o hallazgos. Retirar la no conformidad. Dejarlo como una observación documentada. Ninguna de las anteriores. Respuesta incorrecta Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la plataforma de estudio. 10 (Escoja la respuesta incorrecta) Las directrices de la norma 19011 son: Esta Norma Internacional proporciona directrices sobre la auditoría a sistemas de gestión, incluyendo los principios de auditoría, el manejo de un programa de auditoría y la realización de las auditorías a sistemas de gestión. Esta es aplicable a todas las organizaciones que requieren llevar a cabo auditorías internas o externas a sistemas de gestión o manejar un programa de auditoría. Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad, que han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad. Ninguna de las anteriores Respuesta correcta Retroalimentación: Muy bien; en la descripción del modelo de gestión de calidad, encontramos las directrices de la 19011. PRIMERA EVALUACION Indique cuál de los siguientes ítems, expone atributos personales que no corresponden al auditor: Ético, es decir, imparcial, sincero, honesto y discreto. Diplomático, es decir, con tacto en la relación con las personas. Observador, es decir activamente consciente del entorno físico y las actividades. Desconfiado, es decir, no confía fácilmente en las respuestas del auditado. Respuesta correcta Retroalimentación: Su respuesta es correcta, el auditor debe se firme, es decir, capaz de actuar de manera responsable y ética, aunque estas acciones puedan no ser siempre populares y en alguna ocasión puedan causar desacuerdos o alguna confrontación. 2 La implementación del programa de auditoría NO comprende: Gestión y mantenimiento de los registros del programa de auditoría. Selección de los miembros del equipo auditor. Definición de los objetivos, el alcance y los criterios para una auditoría individual. Capacitaciones en la norma ISO 9001. Respuesta correcta Retroalimentación: Su respuesta es correcta, la norma ISO 19011 de 2012 presenta también las orientaciones para asegurar una adecuada implementación del programa de auditorÃa, la cual constituye una ruta con pasos claros y concretos que ayudan a ejecutar correctamente el programa. 3 ¿Cuál de las siguientes generalidades del programa de auditoría es verdadera? El programa de auditoría debe incluir la información y los recursos necesarios para organizar y llevar a cabo sus auditorías de forma eficaz y eficiente. El programa de auditoría debe incluir información detallada de los organismos de certificación de calidad que están acreditados para auditar y certificar S.G.C. El programa de auditoría lo establecen únicamente los organismos de tercera parte o de certificación. El programa de auditoría comprende los mismos contenidos del plan de auditoría. Respuesta correcta Retroalimentación: Su respuesta es correcta, los programas de auditorÃa se preparan anticipadamente en la etapa de planeación, estos pueden ser modificados en la medida en que se ejecute el trabajo, teniendo en cuenta los hechos concretos que se vayan observando. 4 El numeral 7 de la norma presenta las competencias y la evaluación de los auditores en los puntos: 7.1 Generalidades 7.2 Determinación de la competencia del auditor para cumplir las necesidades del programa de auditoría. 7.3 Establecimiento de los criterios de evaluación del auditor. Todas son correctas. Respuesta incorrecta Retroalimentación: Su respuesta es incorrecta, en el desarrollo del este curso ahondaremos sobre las competencias y la evaluación de los auditores. Un auditor idóneo permite la aplicación de principios, procedimientos y métodos apropiados a las diferentes auditorÃas, asegurando que estas se realicen de manera coherente y sistemática. 5 Una de las necesidades para realizar seguimiento al programa de auditoría es: Seleccionar adecuadamente a los líderes de procesos. Evaluar el desempeño de los auditores. Evaluar la conformidad con los programas de auditoría, calendario y objetivo de la auditoría. Generar datos confiables que permitan controlar la calidad de los productos. Respuesta correcta Retroalimentación: Su respuesta es correcta, la persona responsable de la gestión del programa de auditorÃa deberÃa seguir su implementación considerando la necesidad de Evaluar la conformidad con los programas de auditorÃa, calendario y objetivos de la auditorÃa, como también evaluar el desempeño de los miembros del equipo auditor.
