República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda Doctorado en Ciencias Gerenciales Linea de Investigación: Innovación y Desarrollo Gerencial Coro, Estado Falcón SIGNIFICADO DEL USO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA TOMA DE DECISIONES DENTRO DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Saludos y bendiciones. Lo marcado en verde debe ir. Lo marcado en amarillo debe corregir. Lo marcado en azul debe corregir el párrafo. Dra. Lesbia Ramírez Autor Msc. Luis Felipe Vera MSc C.I. 25.529.114 [email protected] Enero, 2024 Resumen La inmensa globalización tecnológica en la que vive la sociedad moderna, ha contribuido al hecho de que las organizaciones decidan incorporar a la Inteligencia Artificial como un componente fundamental dentro del capital intelectual, invirtiendo en Software y Hardware especializado para las necesidades de la empresa, siendo capaz de incrementar considerablemente la eficiencia en la toma de decisiones. Sin embargo, este alto nivel de rapidez puede sugestionar las decisiones del gerente líder, tal como lo concluyeron, Diestra et al. (2021)1 citando que, pese a que el uso de la inteligencia artificial en contextos empresariales está altamente recomendado y debe ser impulsado, su utilización tiene que ser ampliamente regulada y encontrar profesionales que integren las herramientas necesarias para dicho propósito no resulta tan sencillo (Davenport, Kirvy 2016)2. Es por esto, que indagar en el significado epistemológico que tiene el uso de las inteligencias artificiales en contextos empresariales por parte de los gerentes líderes, permitirá conocer la perspectiva real acerca de esta herramienta, usualmente la brecha es extremadamente amplia, desde quien no desea llegar a la denominada “singularidad” planteada por Kurzweil (2005)3 como el punto de no retorno hacia la evolución del hombre, dejando atrás su entidad biológica y transformándose hacia medios digitales, un hecho que pretende estrechar más el lazo con su humanidad que con el mundo tecnológico, hasta quienes consideran que su uso debería llegar naturalmente a reemplazar la labor humana en ciertos campos y evolucionar las industrias y los puestos de trabajo. Realmente la humanidad experimenta una revolución del pensamiento que la mueve del topos, la coloca en una realidad científico-tecnológica muy compleja. La disrupción del topos exige la resolución de problemas no solo de carácter tecnológico sino también ético, sociológico y filosófico. Con lo cual indagar en este axioma del pensamiento gerencial y tecnológico, ayudaría a despejar los posibles cuestionamientos que surgen sobre temás tan complejos. Descripción El estudio del significado propio que tiene para los gerentes el uso de la inteligencia artificial (IA) es trascendental, ya que, se podrían realizar cuestionamientos filósoficos y éticos trascendentes dentro de su práxis profesional, es posible que dichos planteamientos se generen incluso por parte de aquellas personas que se encuentran bajo la responsabilidad directa de dicho gerente, los cuales con cierto nivel de consciencia podrían 1 Diestra et. Al, “La inteligencia artificial y la toma de decisiones gerenciales, Valor Agregado, 2021 2 Davenport, 3 Kurzweil, Kirvy,”Just How Smart Are Smart Machines”, 2016 Ray, “The singularity is near: when humans transcend biology”, Penguin, 2005. determinar que desde un punto de vista particular, están siendo dirigidos por “Maquinas Humanas” lo que a nivel teórico humanístico, significaría un retroceso a una forma de versión moderna de la revolución industrial, mucho más camuflada y aceptada. Esto ha de ser comprobado solo tras el adecuado proceso de investigación y formulación de las posibles hipótesis al respecto. En general, la existencia de instrumentos más inteligentes que nosotros provoca sensaciones complejas. El robot en sí mismo provoca miedo y evoca a su vez temores ancestrales. Desde el Golem de la tradición hebrea, que aparece citado una sola vez en el Antiguo Testamento, hasta la gran cantidad de referencias a herramientas artificiales capaces de obtener vida y ser prácticamente indetenibles como talos en Grecia o la “máquina de hierro" de Bhima, en la mitología Indu. Solo se visualiza que el ser humano en sí mismo, producto de lo más profundo de su psique se encuentra en estrecho rechazo hacia esta idea, sin embargo, la posición de liderazgo o de la capacidad de poder utilizar dichas herramientas en beneficio y no en contra produce un cambio total y completo en la dialéctica, ¿Están las inteligencias artificiales a favor o en contra del hombre? O directamente está premisa se omite y va a favor de los objetivos que se planteen. En este sentido, indagar sobre esta interacción genera ópticas divididas, Pichai (2021)4 líder de google comenta "La inteligencia artificial no es buena o mala, sino que depende de cómo se utiliza" lo que de nueva cuenta va ligado hacia el objeto final, el cual en el contexto actual de las empresas hay una participación muy importante del interés por la subsistencia en el tiempo de las organizaciones. Por otra parte, Hawking (2014)5 siempre criticó abierta y ampliamente el uso de inteligencias artificiales en contextos sociales, “La inteligencia artificial es lo mejor y lo peor que le puede pasar a la humanidad”. Contrario a dicha postura se plantea, Brooks (2017)6 que “La inteligencia artificial y la robótica no tienen ningún interés propio, pero están siendo programados para ser útiles para los seres humanos". Teniendo estos aspectos como interés fundamental para la investigación, se pretende determinar las perspectivas propias de los gerentes desde sus casos particulares del como aplican o aplicarían la inteligencia artificial, sus perspectivas sobre la herramienta y en general sobre dichas tecnologías, si son realmente necesarias para todas las circunstancias o si directamente se pueden y deben omitir en casos donde los aspectos cualitativos sean predominantes, entendiendo que tomar una decisión a nivel de talento humano está asociado a el conjunto de Pichai, S. “La inteligencia artificial supondrá un cambio más profundo que el fuego, la electricidad o internet", BBC News acciones y estrategias planificadas y ejecutadas por los líderes de la organización para gestionar Mundo, 2021 4 5 Hawking, 6 S. “Breves respuestas a Grandes Preguntas”, 2018 Tegmark, M. “The Threat of Artificial Intelligence” citando a Brooks 2017 de manera efectiva el capital humano de la empresa, con el objetivo de mejorar el desempeño y los resultados de la organización. Estas decisiones abarcan desde la selección y contratación de personal, el desarrollo de habilidades y competencias, la evaluación del desempeño, la compensación y beneficios, hasta la planificación y gestión de la carrera y la sucesión. Las decisiones gerenciales en talento humano son críticas para el éxito y la sostenibilidad de cualquier organización en un entorno cada vez más competitivo y dinámico (Gómez-Mejía, L. R., Balkin, D. B., & Cardy, R. L. 2016)7. Modelo de referencia sobre la medición y gestión del capital intelectual En este particular, asociar dicha investigación hacia un modelo gesrencial puntual parece en primera instancia, una limitante, sin embargo, desde la interrogante fundamental ¿Por qué un gerente lider utilzaría inteligencias artificiales para la toma de decisiones?, vale destacar que el modelo de Technology Broker, resulta interesante, Annie Brooking (1995), supone que la suma de activos tangibles más el Capital Intelectual configuran el valor de mercado de una empresa. Este modelo, revisa una lista de cuestiones cualitativas, sin llegar a la definición de indicadores cuantitativos, además, afirma que el desarrollo de metodologías para auditar la información es un paso previo a la generalización de la medición del Capital Intelectual. Ahora bien, conocer el capital intelectual de la organización consiste en examinar todos los activos inmateriales de la empresa y documentar su existencia, su estado actual y, si es posible su valor. Esto constituye una rica fuente de información sobre la organización y resulta muy valiosa por lo siguiente, permite la validación de la capacidad de la organización para alcanzar sus metas, la planificación de la investigación y desarrollo, la aportación de información básica para programas de reingeniería, proveen un foco para programas de formación y educación organizacional, el cálculo el valor de la empresa y la ampliación de la memoria organizacional. Al comprender que dicho modelo valora la suma de activos intangibles y tangibles, resulta trascendental que los gerentes manejen y apliquen el mayor poder computacional a la merced de las metas de la organización, en pro de incrementar el capital intelectual de la organización, enmarcado por cuatro aspectos clave, Activos de mercado, de propiedad intelectual, humanos y de infraestructura. Con lo cual, la episteme del gerente ha de englobar tanto como su experiencia personal y Gómez-Mejía, L. R., Balkin, D. B., & Cardy, R. L. “Inteligencia Artificial: Una mirada interdisciplinaria”. (2016) Buenos Aires – Argentina 7 sustentos paradigmáticos que puedan guíar su accionar, teniendo en cuenta que esta puede ser influenciada por diversos factores, como la formación académica, la experiencia laboral, la cultura organizacional, la normatividad y la ética. Además, puede evolucionar a lo largo del tiempo a medida que el gerente se expone a nuevas situaciones y desafíos, y adquiere nuevos conocimientos y habilidades. Con lo cual, la investigación al pretender abordar a los gerentes desde los elementos praxeológicos que rigen su posible inclinación hacia el uso, deshuso, abuso o desaprovechamiento de las herramientas tecnológicas IA tiene que ser establecida desde una base teórica amplia, global pero centralizada en la gerencia y las posibilidades que tienen los lideres para poder utilizarlas en favor de sus necesidades, que a su vez son las mismas que las de la organización.
