MARCO DE REFERENCIA

MARCO DE REFERENCIA
MERCADOTECNIA DIGITAL Y SU EVOLUCIÓN
La mercadotecnia digital se refiere a aquellas estrategias y técnicas utilizadas por
las empresas para promocionar productos, servicios o marcas en medios digitales;
tales como como redes sociales, blogs, sitios web, motores de búsqueda y correos
electrónicos. Se diferencia de la mercadotecnia convencional, en que va dirigida a
un público en internet y sus resultados son medibles.
Las empresas utilizan la mercadotecnia digital para diferentes objetivos, que van
desde posicionar la marca en internet, atraer al público adecuado, tener mayor
presencia en línea, vender sus productos y/o servicios, hasta crear una relación con
sus clientes. Es una herramienta que le permite a las empresas lograr sus metas en
el ámbito digital y tecnológico. (Sulburán, 2023)
Lo cierto es, que la mercadotecnia digital tuvo sus inicios en la década de los 90,
cuando se creó el primer motor de búsqueda llamado Archie, así, algunas personas
empezaron a crear publicidad en línea, al utilizar el internet como una herramienta
para adquirir más clientes. En estos años nace también la optimización para
motores de búsqueda, también conocida como “SEO”, la cual ayuda a las
organizaciones a mejorar su posicionamiento en la web.
Figura 1. Motor de búsqueda Archie
En las últimas décadas, factores a considerar como el incremento de los usuarios
de internet, la creación de teléfonos inteligentes, el impacto de las redes sociales y
el comercio electrónico; hacen que la presencia de las compañías en internet sea
necesaria para posicionarse en el mercado. (Mariano,2022)
MERCADOTECNIA DIGITAL Y LAS EMPRESAS PROMOTORAS DE
EVENTOS
En el caso de la creación y promoción de eventos relacionados al entretenimiento,
la mercadotecnia digital es una herramienta fundamental para llegar al mercado
objetivo, debido a que, el contenido y los anuncios pueden ser creados
especialmente para un público que cumpla ciertas características.
Las promotoras de eventos son aquellas empresas que se encargan de difundir y
promocionar eventos, para que lleguen a una gran cantidad de personas. Entre sus
actividades se pueden incluir la atención al cliente, la distribución de materiales
promocionales, la organización y logística del lugar y la asistencia general para
garantizar que se lleve a cabo el evento. (Dynamic, 2021)
Las empresas que se dedican a la organización y promoción de eventos dependen
de que la difusión se realice de manera efectiva y tengan la mayor cantidad de
participación posible. Por lo tanto, es importante que las empresas promotoras de
eventos tengan una buena presencia en línea y utilicen estrategias de
mercadotecnia digital efectivas para llegar a su público objetivo.
Este tipo de empresas toman en cuenta que la mayoría de usuarios utilizan los
medios digitales para buscar información sobre eventos y para comprar boletos,
además los clientes potenciales utilizan los motores de búsqueda para buscar los
servicios que necesitan. Para promocionar los eventos usan herramientas entre las
que se encuentran las redes sociales, las páginas web y el comercio electrónico.
PROMOTORAS DE EVENTOS POSICIONADAS EN EL MERCADO
MEXICANO
Ocesa
Ocesa es una de las principales empresas de entretenimiento en América Latina y
opera en México. Se dedica a la organización y promoción de una amplia gama de
eventos de entretenimiento, como conciertos, festivales, espectáculos teatrales,
deportes y otros eventos en vivo.
Figura 2. Concierto organizado por Ocesa
Zignia live
Zignia es una importante promotora de conciertos en México que organiza eventos
en varias ciudades, incluyendo Ciudad Juárez. Han traído a artistas internacionales
de renombre. Fue fundada en 2003 y ha llevado a la Arena de la Ciudad de México
a ocupar el 7° lugar a nivel mundial entre las arenas con más asistencia en el mundo.
Figura 3. Imagen encontrada en la página web de Zinia
En este ámbito, también entra la mercadotecnia de eventos que se enfoca en la
creación y promoción de eventos para captar a más público. Algunas de las
herramientas que se utilizan en la mercadotecnia de eventos son los comunicados
de prensa, la publicidad en línea y las redes sociales. Cualquier empresa puede
organizar un evento con el fin de atraer más clientes, pero también hay otras
dedicadas por completo a ello, como lo son las promotoras de eventos, que se
dedican a planificar, organizar y ejecutar eventos.
EVENTOS VIRTUALES
La creación de eventos virtuales se ha vuelto cada vez más popular en los últimos
años, especialmente después de la pandemia de COVID-19. Los eventos virtuales
permiten a las empresas llegar a una audiencia internacional, sin las limitaciones de
tiempo y espacio que representan los eventos presenciales.
Estos eventos se transmiten a través de la pantalla de cualquier dispositivo con
conexión a internet, como teléfonos, tabletas, computadoras utilizando una
plataforma en línea. Pueden ser conciertos, seminarios, conferencias, de cualquier
tipo de contenido; además le ofrecen a su audiencia una experiencia sin necesidad
de desplazarse de un lugar a otro. (eNubes, s. f.)
Así como los eventos presenciales, los eventos virtuales necesitan de una difusión
efectiva en los medios digitales, desde campañas publicitarias, páginas web, el uso
de las redes sociales para promocionarse y métricas para medir el rendimiento del
evento. Por ejemplo, empresas de diversos tipos han llevado a cabo webinarios y
seminarios en línea para educar a su audiencia sobre temas específicos. Como
HubSpot que ofrece una serie de webinarios sobre marketing, ventas y servicios en
línea.
Figura 4. Seminario web organizado por la plataforma de HubSpot
PLAN DE MERCADOTECNIA DIGITAL
El plan de mercadotecnia digital es un documento estructurado que contiene los
objetivos y estrategias diseñados especialmente para una empresa, con el fin de
utilizar las herramientas digitales para su beneficio. Es de importancia ya que, la
mayoría de las personas utilizan los medios digitales en la actualidad.
No cuenta con una serie de pasos obligatorios a cumplir, puesto que puede variar
dependiendo de las necesidades de la empresa y el objetivo principal.
Según Cardona (2019), algunos elementos del plan de mercadotecnia digital son
los siguientes:
1. Información sobre la empresa
Datos relevantes como la presencia en línea, los seguidores que tiene, los
medios digitales que utiliza, etc.
2. Análisis de la situación
Un análisis interno y externo, investigar la situación actual de la empresa, así
como la competencia.
3. Definición de objetivos de negocio y objetivos de mercadotecnia digital
4. Estrategias de mercadotecnia digital
Las acciones que se llevarán a cabo para cumplir los objetivos definidos
anteriormente.
5. Parámetros de evaluación y control del cumplimiento del plan
Las maneras de evaluar el rendimiento y resultados del plan de
mercadotecnia digital.
Es importante crear un informe en el que se presenten las estrategias de
mercadotecnia que la empresa debe implementar para cumplir sus objetivos, en
este caso, en un entorno digital. Adicionalmente, habrá que ejecutar las estrategias
ilustradas en el documento y medir los resultados.
MERCADOTECNIA DE CONTENIDOS
La mercadotecnia de contenidos consiste en crear, publicar y difundir contenido
dirigido específicamente para un público objetivo. Las empresas lo utilizan con el fin
de atraer y retener clientes, una buena estrategia de contenido puede cambiar la
imagen de la marca y darle mayor visibilidad ante el público.
Hay diferentes estrategias que se pueden implementar, pero es necesario definir
primero los objetivos que se esperan lograr y que tipo de contenido funciona mejor
para la empresa, dependiendo de su rubro, ya sea videos, podcasts, publicaciones
en redes sociales o testimoniales.
En general, crear contenido puede generar ganancias para la empresa, debido a
que los usuarios pasan gran de su tiempo consumiendo contenido de internet.
Además, permite crear una relación más cercana con sus clientes, al
proporcionarles información útil y relevante que les ayuda a tomar decisiones acerca
del producto.
Coca-Cola es una de las marcas más reconocidas en el mundo y ha sido pionera
en la implementación de estrategias de mercadotecnia de contenidos. La empresa
ha utilizado diversas estrategias, como la creación de historias emotivas, la
adaptación a los cambios del entorno digital y la colaboración con artistas relevantes
del espectáculo.
Figura 5. Campaña publicitaria "Destapa la Felicidad" de Coca-Cola.
Esta campaña se trata de transmitir un mensaje positivo y en asociar la bebida con
momentos felices y de celebración, buscando crear emociones en los
consumidores.
REDES SOCIALES
Las redes sociales son plataformas de internet en las que las personas interactúan.
Por medio de estas, se comparten información, actividades e intereses que permiten
a las personas conectar. La primera red social surgió en 1997, siendo el sitio
sixdegrees.com, permitía a los usuarios crearse un perfil y contactar a amigos. En
2002 nació Linkedin, una red social corporativa hecha para generar contactos
profesionales.
Figura 6. Inicio de sesión de la red social Sixdegrees
En 2004 se crea Facebook, la que se convertiría en la red social más usada del
mundo que hoy en día cuenta con 2,960 millones de usuarios activos. La
popularidad de esta aplicación abrió paso a la creación de más redes sociales y
cambió la manera en la que los seres humanos se relacionan. Facebook ocupa el
segundo lugar como la red social más utilizada en México en el año 2022.
Figura 7. Las redes sociales más utilizadas en México en 2022
Las redes sociales son un medio de comunicación que las empresas utilizan para
darse a conocer, mejorar la imagen de la marca, crear comunidades y publicitar sus
productos y servicios. Los usuarios de México invierten una gran parte de su tiempo
en las plataformas en línea como se muestra en la siguiente imagen.
Figura 8. Estadísticas del uso de redes sociales en México a febrero de 2022
PÁGINA WEB
La página web es una de las herramientas de mercadotecnia digital más
implementadas por las empresas, contar con una página bien estructurada otorga
visibilidad a la empresa y le transmite confiabilidad al usuario acerca de la marca,
haciendo que la empresa luzca más profesional.
Dentro de los sitios web, se puede dar información acerca de los productos y
servicios ofertados, las promociones, la historia de la marca y es un medio para
vender los productos y responder preguntas de los clientes.
Figura 9. Número de millones de usuarios en México en los últimos años
El número de usuarios de Internet en México ha aumentado en los últimos años.
Mostrando la importancia a las empresas, de tener presencia en línea. Asimismo, el
uso de dispositivos digitales, como teléfonos, computadoras y tabletas, ha
incrementado, lo que da como resultado un mayor uso de los motores de búsqueda;
los cuales las empresas utilizan para que sus páginas se muestren en la parte
superior de los resultados de búsqueda y pueden dirigirse a audiencias específicas.
(García, 2022)