Indicadores de servicios

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UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONAUTICA CIVIL
PRIMER SIMPOSIO DE POLITICA AEROCOMERCIAL
Rionegro, Antioquia 21 y 22 de agosto de 2003
PRIMER SIMPOSIO DE POLITICA AEROCOMERCIAL
Rionegro, Antioquia 21 y 22de agosto de 2003
SPA/1-CU/3.3
20/08/03
PRIMER SIMPOSIO DE POLITICA AEROCOMERCIAL
Rionegro, Antioquia 21 y 22de agosto de 2003
M/AA
Cuestión 3 del
Orden del dÃa: OTROS ASPECTOS DE REGULACIÓN
3.3: Indicadores de Servicio
Indicadores de gestión
Introducción
Los indicadores son herramientas de administración que facilitan la evaluación de una
empresa, de un sector, de una región etc.. En la medida en que se ha desarrollado la aviación
civil, la competencia y la globalización, los parámetros requeridos por los empresarios y las
autoridades para definir polÃticas y orientar sus acciones, exigen de la interrelación del mayor
volumen de información posible.
Los indicadores que se obtienen de la información que consolida la Aeronáutica Civil a
través de la Oficina de Transporte Aéreo, han servido para adoptar polÃticas, definir
acuerdos bilaterales y multilaterales, asà como de herramienta de planeación y estudio del
transporte aéreo colombiano.
De otra parte, la Aeronáutica Civil tiene información que no es utilizada en la toma de
decisiones al no tener indicadores adecuados; es el caso de la información que se tiene en los
aplicativos de tarifas, horarios e itinerarios, torres de control, etc. y otra información que no se
ha organizado y sistematizado apropiadamente, por ejemplo, la información de accidentalidad.
Indicadores Actuales
1. Operacionales
La información de la operación aérea en Colombia, hasta la década de los 80 se
mantenÃa en documentos llevados manualmente, en esta década se adoptaron sistemas
incipientes de informática (hojas de cálculo) y se recopilaba en documentos escritos, lo que la
hacia muy demorada, imprecisa y sus series históricas eran incompletas, pues sus archivos se
deterioraban con facilidad. Durante la década del 90 sufre un proceso de sistematización que
le permitió generar indicadores de mayor confiabilidad sobre el comportamiento histórico del
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