La Evolución de los Centros de Servicios Compartidos en

Esther Sánchez Gómez
La Evolución de los SSC en Barcelona
Universitat de Barcelona
Master en Comercio y Finanzas Internacionales
La Evolución de los Centros de Servicios Compartidos en
Barcelona desde 1990.
Comparación de Barcelona como sede de los CSC con
Dublín
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Esther Sánchez Gómez
La Evolución de los SSC en Barcelona
ÍNDICE
Introducción...................................................................................................... 3
1.
Hipótesis .................................................................................................... 4
2.
Metodología ............................................................................................... 5
3.
Índice .......................................................................................................... 6
5. Bibliografías................................................................................................. 6
6. Cronograma de actividades ....................................................................... 8
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Esther Sánchez Gómez
La Evolución de los SSC en Barcelona
Introducción
Con este trabajo se pretende crear un documento que sirva de apoyo para la
toma de decisiones de empresas extranjeras y nacionales, que estudian
implantar un Centro de Servicios Compartidos (Shared Services Centres-SSC).
Existen varios organismos como el CIDEM o Barcelona Activa, donde este
tipo de investigación podría ser de mucha utilidad, ya que serviría de material
interno o divulgativo. Estos centros destinan parte de sus recursos a la
captación de inversiones extranjeras en Barcelona, y en la actualidad los SSC
están cada vez en más expansión.
La idea de los SSC es incrementar la eficiencia, centralizando las tareas en
un punto de servicio especializado capaz de proveer rápido y eficientemente
una respuesta a los diferentes grupos que la requieran.
Las compañías están adoptando modelos de SSC principalmente para
atender de manera eficiente las necesidades de soporte al crecimiento del
negocio y con un enfoque de máxima estandarización en la prestación de los
servicios.
En España, compañías como Sara Lee, Bayer y Citigroup, han puesto en
marcha modelos de SSC como modelo de aprovechamiento de sinergias,
palanca de crecimiento y mejora de la rentabilidad.
A finales de los 90, existe una tendencia para la creación de SSC, para la
reducción de costes, e incrementar la eficiencia, gracias al avance tecnológico.
Tres ciudades que luchan por atraer SSC son Praga, Manchester y Dublín.
Barcelona está en alza por su situación geográfica, por el nivel de servicios y
su calidad de vida. Está desde 1990 en uno de los primeros sitios en
competencia con Dublín, Bélgica y Holanda.
En este trabajo se pretende comparar la situación en la que se encuentra
Barcelona para acoger Centros de Servicios, respecto a una de las ciudades
más importantes en este sector como es Dublín. Las ventajas que tiene
Barcelona y que cosas deberían mejorar para que pueda llegar a ser más
competitiva.
Se pretende realizar un análisis exhaustivo de la situación de Barcelona tanto
en el ámbito económico, legal, laboral... para así poder compararla con Dublín
dentro de esos mismos parámetros, y poder llegar a una conclusión sobre las
ventajas relativas que tienen una sobre la otra. Así podremos determinar si es
Barcelona realmente un destinado más atractivo para este tipo de inversiones
que el que había sido hasta el momento, Dublín.
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Esther Sánchez Gómez
La Evolución de los SSC en Barcelona
Barcelona cuenta con un entorno económico atractivo, un excelente acceso a
infraestructuras de transporte, y telecomunicaciones, unos recursos humanos
cualificados, disponibilidad de espacios de oficinas y sobretodo de una
excelente calidad de vida.
En la actualidad estoy trabajando para una consultoría interna de uno de
estos SSC de Barcelona, de forma que puedo acceder a un mayor volumen de
información respecto a este sector. En la actualidad la mayoría de empresas de
un determinado volumen de negocio, se plantean la creación de sus propios
SSC para que se encarguen de las actividades de soporte y así poder
mantener en la empresa las actividades estratégicas. Por lo que éste es un
tema realmente interesante y actual.
Existen varios trabajos que hablan sobre el tema de los Centros de Servicios
en Barcelona, ofrecidos por el CIDEM (Centro de Investigación de Cataluña) y
Barcelona Activa pero el grado de profundidad no es el óptimo, en mi opinión.
Además no realizan ninguna comparación para poder tomar a una ciudad
emblemática en este sector como referencia. Al final de este trabajo pretendo
poder ofrecer el documento a estos Organismos.
La primera semana de Diciembre están concertadas dos citas con
representantes de ambos organismos, así como de la organización ASSET,
para presentarles el proyecto de la Tesis, y así con ayuda de expertos poder
acabar de definir un mejor marco para el tema elegido. Así a su vez les
ofreceré el documento final, una vez aprobado para su libre uso, si ha existido
una cooperación en la investigación sobre el tema tratado.
1. Hipótesis
1- ¿Cuál es la situación de la industria de los SSC en Barcelona?
¿Es un negocio económicamente rentable, tenemos la cultura de
servicio y la infraestructura necesaria para competir con ciudades
como Dublín?
2- ¿Tenemos los recursos humanos capacitados y necesarios para
ofrecer un servicio con la calidad esperada?
3- ¿Qué estrategias competitivas se deberían aplicar para lograr un
desarrollo exitoso de esta industria en Barcelona?
4- ¿Es realmente Barcelona uno de los destinos más atractivos para
este tipo de inversiones?
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Esther Sánchez Gómez
La Evolución de los SSC en Barcelona
2. Metodología
En la investigación se realizará un análisis de la situación actual de Barcelona,
tanto cualitativamente como cuantitativamente, utilizando datos que ofrecen los
Organismos Oficiales al respecto, intentando que éstos siempre sean como
máximo de 4 años atrás, ya que datos más antiguos han perdido su veracidad.
Se estudiará así en que punto se encuentra esta ciudad para acoger empresas
del sector de los Centros de Servicios, para así poder compararla con la
situación actual de una de las ciudades más importantes en este sector como
es Dublín.
Antes de empezar se deberá realizar una revisión de la literatura que trata
sobre este tema, para poder destacar sus insuficiencias y centrarnos en la
parte que no cubre ésta.
Para la recopilación de datos se utilizará las técnicas de:

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
Observación: estructurada y no estructurada, participante y no
participante
La entrevista para la cual se debe diseñar la presentación del
entrevistador en cuanto a sus objetivos, concretar y la entrevista con
anticipación, conocer previamente el campo.
Otras fuentes bibliográficas igualmente importantes son libros,
periódicos, revistas, publicaciones de centros de investigación, tesis de
postgrado y Internet.
La presentación de la conclusión del trabajo:

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Representación escrita: incorporando en forma de texto los datos
recopilados.
Representación: Incorporando cifras a un texto, resaltándolas para
mejorar su comprensión.
Representación gráfica: Es el medio gráfico para mostrar los datos
obtenidos.
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Esther Sánchez Gómez
La Evolución de los SSC en Barcelona
3. Índice
1. Introducción
2. La industria de los Centros de Servicios Compartidos
2.1 ¿Qué es un Centro de Servicios Compartidos?
2.2 Definiciones y términos a utilizar
2.3 Principales países competidores en la industria
3. Análisis de la situación de Barcelona
3.1 Presentación e historia de la evolución macroeconómica ( 19902000)
3.2 Análisis del macroentorno de los SSC en Barcelona
3.2.1 Análisis económicos y financiero
3.2.2 Análisis de tendencias tecnológicas
3.2.3 Estrategias seguidas
4. Análisis del entorno competitivo- Barcelona, Dublín
5. Análisis del entorno interno y competidores
6. Investigación de Mercado
7. ¿Qué debemos hacer para impulsar este sector?
8. Anexos
9. Conclusiones
5. Bibliografías
Libros:
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
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Eco, Humberto(1992): ¿Cómo se hace una tesis?
CIDEM: Shared Services in Catalonia: A Practical guide for decisiónmakers
Barcelona Activa: Barcelona, sede de Centros de Competencia
Internacional
Thompson, Arthur (2001): Strategic Management- Concept and Cases
Greaver, Maurice: Strategic Outsourcing: A Structured Approach to
Outsourcing Decisions and Initiat
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Esther Sánchez Gómez
La Evolución de los SSC en Barcelona
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
Bragg, Steven M (1998): Outsourcing: A Guide to...selecting the Correct
Business Unit-Negotiations the Contract-Maintaing Control of the
Process.
Gil Girón (1998): Nuevos modelos de gestión empresarial el
outsourcing.
Don Schulman (1999): Shared services adding value to the business
units.
El model Barcelona. Una ciutat d’oportunitats per la inversió: Barcelona
Activa.
No existen muchos libros que traten sobre este tema, ya que es bastante
reciente, en cambio existe mucha información en páginas de Internet,
artículos en prensa especializados, documentos internos de las empresas y
organismos encargados de promocionar este sector.
Webs:
www.cfo.com/article/1,5309,8760%7C18%7CA%7C1331%7C6,00.html
www.bizsites.com/2001/am2001/global_market.html
www.zurichmednet.org/features/BusinessBeyondUSBorders.html
www.cfoproject.com/documents.asp?d_ID=2145
www.10.gencat.net/cidem/catalonia/en/why/key/ssc.html
www.investindk.com/visArtikel.asp?artikelID=8142&print=true
http://www.asset.es/comun/ofertasCondiciones.asp?idSeccion=6,1,0,0
ASSET (Asociación Española de Financieros y Tesoreros de la Empresa)
http://businessfinancemag.com/site/search/search.cfm
Revista especializada en temas financieros.
http://www.eurofinance.co.uk/links.htm
Eurofinance, empresa encargada de realizar congresos y seminarios para
Managers de empresas y entre ellos los SSC.
http://www.helsinki.fi/WebEc/framem.html
Web especializada en todo tipo de temas de economía.
Revistas:
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Esther Sánchez Gómez
La Evolución de los SSC en Barcelona
Harvard-Deusto Finanzas & contabilidad: Sumari 1999, Vol. Num 29
Rey, José Manuel; Ballesteros, Emilio
Cuando implantar servicios compartidos en la función financiera
Dirección Progreso
2001, Vol. núm. 180
Campos López-Carrión, Juan
Transición a un centro global de servicios compartidos
Economistas
2000, Vol. 18 núm. 84
Scheifler, Mª Antonia
Los centros de servicios compartidos. El caso de Madrid
6. Cronograma de actividades
Cronograma de
Trabajo
Actividad
2003
2004
Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago
Sep
Entrega del proyecto
Asignación del tutor y informe de evaluación
Correcciones en el proyecto
Búsqueda y profundización de la información
Realización de entrevistas
Estructuración y análisis de datos
Capítulo I
Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo 4
Capítulo 5
Capítulo 6
Capítulo 7
Bibliografía y Conclusiones
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La Evolución de los SSC en Barcelona
Revisiones
Entrega de primer borrador de Tesina
Revisiones y Correcciones
Entrega de la Tesina Final
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