UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO FACULTAD CIENCIAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN INTEGRANTES GRUPO #11: KAREN SABRINA CRUZ ESTACIO ROBERTH RENATO CASTILLO LERMA KARLA DENISSE VERA VERA IVONNE JOHANNA DRUED MUÑOZ YANELA CRISTINA BENALCAZAR DOMINGUEZ DOCENTE: ING.JESSICA JANINA CABEZAS QUINTO TEMA: EMPRENDIMIENTO TECNOLÓGICO “TECHREPAIR SOLUTIONS” MATERIA: LIDERAZGO CARRERA: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN FECHA: SÁBADO 30 DICIEMBRE, 2023 PERIODO LECTIVO 2023- 2024 Resumen ejecutivo: TechRepair Solutions es un emprendimiento que busca satisfacer la creciente necesidad de servicios de reparación y mantenimiento de dispositivos electrónicos como computadoras, teléfonos inteligentes y tablets. Considerando la cada vez mayor dependencia en la tecnología para actividades cotidianas, este mercado se encuentra en constante expansión. Nuestro modelo de negocio se centra en ofrecer soluciones rápidas, efectivas y asequibles para resolver cualquier problema técnico que impida el correcto funcionamiento de los dispositivos de nuestros clientes. Los servicios incluyen reparación de hardware y software, optimización y mantenimiento de equipos, asesoramiento técnico personalizado y servicio a domicilio. Con bajos costos de entrada al mercado y la posibilidad de mantenernos actualizados en los constantes avances tecnológicos, TechRepair Solutions representa una alternativa atractiva para emprendedores interesados en la industria tecnológica. Nuestro objetivo es garantizar la completa satisfacción de los clientes resolviendo de forma rápida y efectiva cualquier inconveniente técnico. Planeamos establecer alianzas estratégicas con tiendas de electrónica, escuelas y empresas locales para ofrecer nuestros servicios de reparación y mantenimiento. Visión: Ser la empresa líder en soluciones de reparación y mantenimiento de dispositivos electrónicos en la región, reconocida por nuestro excelente servicio, rapidez y eficiencia en la resolución de problemas técnicos. Misión: Ofrecer soluciones integrales para la reparación y mantenimiento de equipos electrónicos, enfocándonos en brindar un servicio de calidad que resuelva efectivamente los inconvenientes de nuestros clientes, con técnicos altamente capacitados y comprometidos con la satisfacción total del usuario. Queremos acompañar a nuestros clientes asegurando el correcto funcionamiento de sus dispositivos y prolongando la vida útil de sus inversiones en equipos electrónicos. Competidores En el mercado ya existen algunos competidores establecidos que ofrecen servicios similares de reparación de dispositivos electrónicos. Sin embargo, muchos se enfocan en un segmento específico o no cuentan con técnicos debidamente capacitados. Nuestra ventaja competitiva está en ofrecer un servicio integral, con personal calificado y procesos estandarizados para garantizar soluciones rápidas y de calidad. Además, al ser una empresa nueva tenemos la posibilidad de adaptarnos ágilmente a las necesidades cambiantes de los clientes. Si bien los competidores actuales cuentan con el beneficio de la experiencia y el reconocimiento de marca, entendemos que con un enfoque centrado en la satisfacción del cliente y con una propuesta de valor enfocada en la conveniencia, rapidez y efectividad, lograremos posicionarnos como una alternativa superior en el mercado local. Comunicaremos efectivamente nuestros atributos diferenciadores para lograr una participación significativa en el segmento. Es por ello que, más que ver a la competencia como una amenaza, asumimos su presencia como un incentivo para ejecutar bien nuestro modelo de negocio e implementar iniciativas que nos permitan crecer sostenidamente y construir relaciones duraderas con los consumidores. Público objetivo Él publicó objetivo no es otra cosa que los clientes a quienes estarán dirigidos todos los esfuerzos de venta del producto que oferta la empresa. Es importante definir muy bien este punto a fin de enfocar de manera eficiente todos los recursos destinados a captar la atención de mencionado público, es decir las estrategias de marketing y publicidad. Apegados a esta teoría el público objetivo de la empresa Tech Repair Solutions son: - Tiendas de electrónica con las cuales se puede hacer convenios para dar mantenimiento y reparación de dispositivos como computadores, tabletas y teléfonos móviles. - Empresas locales que manejen un amplio stock y uso de tecnología y requieren mantenimientos regulares de sus equipos. Posicionamiento slogan: TechRepair Solution tan seguro como que el sol brilla. Segmentación Esa dirigido a público sea femenino o masculino entre edad de 20 a 45 años, para profesionales, asistentes de compras de servicios tecnológicos y dispositivos electrónicos Propuesta de valor único Nuestra empresa ofrece servicios de mantenimiento y reparación de dispositivos electrónicos personalizados mediante un conjunto de planes entre los cuales se puede escoger (empresarial, residencial, básico ) PLAN EMPRESARIAL Dirigido a corporaciones don se oferta entre 6 y 12 mantenimientos anuales PLAN RESIDENCIAL Dirigido para hogares donde la demanda de dispositivos supere las 5 unidades PLAN BÁSICO Dirigido para estudiantes o personas donde la demanda no supere los 2 dispositivos. Mensaje clave TechRepair Solution ofrece servicio de venta, reparación, mantenimiento de todo tipo de dispositivos tecnológicos, con la finalidad de brindar seguridad a tu información, comunicación y dispositivos electrónicos. Canal de distribución Comunícate con nosotros por nuestras redes sociales Instagram, Facebook, WhatsApp, Twitter, Tik Tok, ofrecemos directamente a las empresas relacionas a nuestro sector. METAS TechRepair Solucions, en colaboración con sus clientes, podemos supervisar las instalaciones de sistemas de medición para llevar a cabo importantes controles de mantenimiento y garantizar que los sistemas estén instalados y funcionando de manera oportuna y eficiente, así los clientes tengan un buen mantenimiento y buena atención a sus servicios, mantener una buena relación con los clientes después de la venta es importante para garantizar negocios a largo plazo. INDICADORES Un emprendimiento está formado por miles de elementos en constante evolución. Para los gerentes y propietarios de pequeñas y medianas emprendimientos, realizar un seguimiento de diversos aspectos como operaciones, tecnología, organización, presupuesto, negocio, etc. puede ser una tarea muy desalentadora. De hecho, cada organización es única y los aspectos del negocio que son críticos para una empresa pueden ser completamente irrelevantes para otra. Entonces, ¿cómo reúnen los directivos toda la información que necesitan para tomar decisiones oportunas? Las métricas de ventas son los recursos que utilizan los administradores para realizar un seguimiento de sus estadísticas más importantes. Son herramientas que le permiten comparar diversas variables relacionadas con su organización, productos y empleados y brindar recomendaciones basadas en los resultados. Tenemos varios indicadores de desempeño prácticos para nuestro negocio: Indicadores de desempeño para el departamento de finanza Indicadores de desempeño para el equipo de servicio al cliente Indicadores de desempeño para el equipo de ventas Estrategias de Marketing para TechRepair Solutions: Segmentación de Mercado: Identificar y segmentar el mercado objetivo basado en las necesidades específicas de los clientes, como usuarios individuales, empresas locales, y escuelas. Campañas de Concientización: Desarrollar campañas de concientización para destacar la importancia de mantener los dispositivos electrónicos en óptimas condiciones y resaltar los beneficios de los servicios de TechRepair Solutions. Marketing Digital: Utilizar estrategias de marketing digital, como SEO, publicidad en redes sociales y campañas de correo electrónico, para llegar a un público más amplio y generar interés en los servicios de reparación y mantenimiento. Programa de Lealtad: Implementar un programa de lealtad que recompense a los clientes frecuentes con descuentos, promociones exclusivas o servicios adicionales gratuitos. Alianzas Estratégicas: Establecer alianzas con tiendas de electrónica, empresas locales y escuelas para ofrecer descuentos exclusivos a sus empleados o estudiantes, y expandir la presencia de TechRepair Solutions en la comunidad. Servicio a Domicilio: Promocionar y destacar el servicio a domicilio como una ventaja competitiva, brindando comodidad a los clientes que no pueden desplazarse hasta el taller de reparación. Contenido Educativo: Crear contenido educativo en forma de blogs, videos o seminarios web para informar a los clientes sobre las mejores prácticas de mantenimiento de dispositivos electrónicos y resolver problemas comunes. Recursos y Presupuesto Tipo Categoría Recursos disponible s Infraestructur a Recurso Equipo Muebles y equipo de oficina Personal Para traslados de los materiales Personal Software que otorga permiso a una empresa o persona para utilizar su producto Personal 100$ Para traslados Personal 100$ Kits de herramientas de reparación de PC y Celulares Herramientas para el arreglo de computadoras y teléfonos Personal 58.75$ Repuestos para computadoras y teléfonos Micas, teclados, Pantallas de pc, cargadores Personal 900$ Software y licencias Gasolina Materiales Monto Personal Equipo de oficina Gastos de trabajo Fuente financiadora Laptop Vehículo Recursos necesarios Descripción Horario y Responsable Cargo Servicio a domicilio Asesoramiento al cliente Optimización y mantenimiento Mantenimiento de hardware Reparacion de software Responsable Hora Lunes Martes Miércole s Jueves Viernes Sábado ROBERTH 8:00am a 15:00 pm Servicio a domicilio Servicio a domicilio Servicio a domicilio Servicio a domicilio Servicio a domicilio Descanso 8:00am a 16:00 pm Asesora miento al cliente Asesora miento al cliente Asesora miento al cliente Asesora miento al cliente Asesora miento al cliente Descanso 8:00am a 16:00 pm Optimiza ción y manteni miento Optimiza ción y manteni miento Optimiza ción y manteni miento Optimiza ción y manteni miento Descans o Optimizac ión y mantenim iento 8:00am a 16:00 pm Manteni miento de hardwar e Descans o Manteni miento de hardwar e Manteni miento de hardwar e Manteni miento de hardwar e Mantenim iento de hardware 8:00am a 16:00 pm Reparaci Reparaci Descans on de on de o software software Reparaci on de software Reparaci Reparacio on de n de software software RENATO CASTILLO LERMA KAREN SABRINA CRUZ ESTACIO YANELA CRISTINA BENALCAZAR DOMINGUEZ KARLA DENISSE VERA VERA IVONNE JOHANNA DRUED MUÑOZ BIBLIOGRAFÍA (Prado, 2012) Research geat. 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