Sistema de evaluación para cliente incógnito Empresa: Colchones el Dorado Atención Recepción de clientes Bienvenida Día de visita: 11/02/2024 E MB B R M (5p) (4p) (3p) (2p) (1p) Hora de visita: 1:30pm E MB B R M Deseo (Asesoría E MB B R M (5p) (4p) (3p) (2p) (1p) comercial) (5p) (4p) (3p) (2p) (1p) Identificación personal x 2 x Información general x 5 Conclusiones de la visita: 1. Una fabulosa experiencia 2. Un lugar ideal para pasar un buen momento 3. Aquí el servicio fue bueno 4. Yo volvería a este lugar 5. Podría ser mejor el servicio __x__ __x__ _x___ __x__ ____ 8 3 E MB B R M (5p) (4p) (3p) (2p) (1p x x Proceso de postventa x Agradecimiento x Manejo de objeciones x Acción Cierre Formas y facilidad de pago x Información de valor 1 Identificación de la necesidad y problemática del cliente Planteamiento de alternativas x Oferta personalizada x 10 Interés Generar preguntas informativas x Saludo Total Nombre del evaluador: Dayana Acuña x 10 4 2 6. Buenas instalaciones, pero el servicio muy regular ____ 7. Bueno el servicio, pero faltó información ____ 8. No se dieron ni por enterados que entré ____ 9. Muy displicentes para esa atención __ 10.No! no volvería ni lo recomendaría ____ Despedida x x x 15 4 Observaciones particulares: Observaciones referentes al personal, en lo posible con nombres particulares, que le atendió o que pudo observar en el lugar de la atención. En lo general fue un excelente servicio, ya que me dio mucha información de valor sobre el producto, como también buscando todos los implementos para que yo pudiera sentir el confort de sus colchones, aunque hay detalles importantes en la atención porque a pesar de que hubo un saludo, no me dijo su nombre y en cuanto al manejo de objeciones le faltó información concisa para responderme sobre la tasa de interés que manejaban dichos créditos, ya que es importante saber esto antes de endeudarse.
