Infografía de Proceso Rompecabezas Sencillo Colorido 20240209 030022 0000

SOPORTE TÉCNICO A
DISTANCIA
Soporte técnico a distancia
Soporte técnica a distancy: Busca solucionar
de manera remota las posibles fallas de un
equipo o dispositivo a electrónico ya sea por
un problema de hardware o de Software
A diferencia de soporte tradicional su
finalidad es evitar el trasladó presencial de un
técnico.
Medios para brindar soporte
técnico a distancia
Vía telefónica
Software
Mensajes
Redes Sociales.
Video llamadas
Chat boot
On line
Correo electrónico
Tipos de soporte a distancia
Soporte a distancia atendida.
Este tipo de soporte en la gente o técnico trabaja en
tiempo real con el usuario para diagnosticar y
resolver el problema.
Soporte a distanca desatendida.
Permite a la gente o al técnico resolver problemas
sin participación del usuario
Soporte técnico via telefónica
Se refere a la asistencia ofrecida atraves de
una llamada telefónica por definición, su
objetivo es resolver problemas y aclarecer
dudas
Soporte técnico Online (virtual)
El soporte técnico on linea implica proporcionar
asistencia virtual a los clientes a través de
canales como:
Correo dectrónico
Chat's
Páginas web
Blogs
Es necesario contar con intermet
Soporte tecnica por
videollamada
Se trata de una forma de comunicación
en tiempo real en la que dos partes
interaccionan a través de un soporte de
audio y video
Soporte técnico aereo
Este tipo de soporte se realiza atraves de
software que permite tomar control del
dispositivo:
Team Viewer
Soporte técnico remoto
Es similar a la anterior pero limitada ya que
se realiza a través de herramientas
incorporadas en el sistema operativo.
Ejemplo de ello es la conexión de escritorio
remoto de Windows.
Ventajas del soporte técnico a
distancia
Los profecionales puede Solucionar rápidamente
los problemas sin necesidados de desplazarse del
lugar donde se encuentra a equipo esto permite
ahorrar tiempo, aumentar la productividad
Desventajas del seporte técnico
a distancia
-Problemas de comunicación
-Dependencia de conexión a internet
-Dificultad para solucionar problemas de
hardware
-Dependencia del usuario
-Limitaciones técnicas