Actividad 3.4 1. Respecto a la tramitación y gestion de pedidos en una tienda virtual, indica cada uno de los 5 pasos que conforman dicha tramitción: La tramitación y gestión de pedidos en una tienda virtual generalmente incluyen los siguientes cinco pasos: 1. Realización del Pedido: Los clientes seleccionan los productos deseados, los añaden al carrito de compras y proceden a completar la información necesaria para realizar la compra. 2. Confirmación del Pedido:Después de ingresar la información requerida, los clientes revisan su pedido y confirman la compra. En este punto, se genera un resumen del pedido y se envía una confirmación al cliente. 3. Procesamiento del Pedido: Una vez confirmado el pedido, la tienda inicia el proceso interno para preparar y empacar los productos. Esto puede incluir la verificación de inventario, la asignación de productos y la generación de facturas. 4. Envío: Después de procesar el pedido, se procede al envío. Se genera una etiqueta de envío, se notifica al cliente sobre el envío y se proporciona un número de seguimiento, permitiendo al cliente rastrear la entrega. 5. Entrega y Confirmación: El pedido se entrega al cliente en la dirección especificada. Posteriormente, la tienda puede enviar una confirmación de entrega para cerrar el ciclo del pedido. 2. ¿En qué consiste el derecho de desistimineto del consumidor? ¿Cuál es su plazo? ¿Qué excepciones podemos encontrar respecto a este derecho? El derecho de desistimiento del consumidor es la facultad que tiene un comprador de retractarse de una compra realizada a distancia (como compras en línea) sin necesidad de justificar su decisión. Algunas características clave son: - Plazo:El plazo para ejercer este derecho suele ser de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. Durante este período, el consumidor puede notificar al vendedor su decisión de desistir - Excepciones: Aunque el derecho de desistimiento es ampliamente aplicable, existen excepciones. Algunos productos y servicios específicos pueden quedar excluidos, como bienes personalizados, productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados, entre otros. - Información al consumidor: El vendedor está obligado a informar claramente al consumidor sobre su derecho de desistimiento antes de la compra. Además, deben proporcionar un formulario de desistimiento para facilitar el proceso. El derecho de desistimiento contribuye a la protección del consumidor al ofrecer una opción de retractación dentro de un plazo razonable, brindando mayor seguridad en las transacciones a distancia. 3. Respecto a los cambios y devoluciones en el comercio online, ¿qué aspectos se deben tener en cuenta según la normativa legal? 1. Derecho de Desistimiento: la mayoría de los consumidores tienen el derecho de desistir de una compra realizada en línea dentro de un plazo específico (por lo general, 14 días) sin necesidad de justificación. 2. Información Previa:Los comercios electrónicos deben proporcionar información clara y comprensible sobre las condiciones de cambios y devoluciones antes de que se realice la compra. Esto incluye detalles sobre el procedimiento, plazos, costos (si los hay) y cualquier restricción aplicable. 3. Devolución de Pagos: En caso de desistimiento, el vendedor generalmente está obligado a reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluyendo los gastos de envío originales. 4. Gastos de Devolución: En algunos casos, el consumidor puede ser responsable de los gastos de devolución, especialmente si el vendedor ha informado claramente sobre esta condición en la política de devoluciones. 5. Productos Defectuosos o No Conformes: Además del derecho de desistimiento, los consumidores suelen tener el derecho a devolver productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones acordadas, sin costos adicionales. 6. Información Transparente: La transparencia es clave. El vendedor debe proporcionar información clara y comprensible sobre las políticas de cambios y devoluciones, evitando prácticas engañosas. 4. Todas las facturas deben garantizar la legibilidad, la autenticidad del origen y la integridad del contenido. Por tanto, ¿qué elementos electrónicos garantizan el cumplimiento de estos tres aspectos en la factura electrónica? 1. Firma Electrónica: La firma electrónica es un componente clave para garantizar la autenticidad del origen. Puede ser una firma digital que utiliza criptografía asimétrica para verificar la identidad del remitente y asegurar que el contenido no ha sido modificado desde su emisión. 2. Certificado Digital: Relacionado con la firma electrónica, el certificado digital es una herramienta que respalda la autenticidad. Es emitido por una entidad de certificación y vincula la identidad de una persona o entidad a una clave pública. 3. Código de Verificación: Algunas facturas electrónicas incluyen un código de verificación que permite a los receptores validar la autenticidad e integridad de la factura al ingresarlo en una plataforma o sistema específico. 4. Estándares de Facturación Electrónica: El uso de estándares específicos de facturación electrónica, como UBL (Universal Business Language) o Facturae, contribuye a la legibilidad y a la interoperabilidad entre sistemas, asegurando que la información sea comprensible y procesable. 5. Time Stamping (Marca de Tiempo): La inclusión de marcas de tiempo en la factura puede respaldar la integridad del contenido al proporcionar evidencia de cuándo se emitió la factura y si ha sido alterada desde entonces. 6. Almacenamiento Seguro: Garantizar la integridad también implica un almacenamiento seguro de las facturas electrónicas, utilizando tecnologías que eviten la pérdida o alteración no autorizada de los datos. 5. Indica las leyes básicas que afectan al comercio electrónico vistas en la unidad. 6. ¿Qué son los sistemas de autorregulación? ¿Cuál es su finalidad? Indica tres ejemplos de dichos sistemas para el comercio electrónico. Los sistemas de autorregulación son mecanismos en los que una industria o un sector se comprometen voluntariamente a establecer y seguir ciertos estándares y prácticas, sin intervención gubernamental directa. La finalidad principal de estos sistemas es promover la ética, la transparencia y la responsabilidad dentro de la industria, a menudo para abordar preocupaciones específicas o mejorar la confianza del consumidor. En el comercio electrónico, los sistemas de autorregulación buscan establecer normas y buenas prácticas para mejorar la experiencia del usuario, proteger la privacidad y promover la seguridad en las transacciones en línea. Tres ejemplos de sistemas de autorregulación para el comercio electrónico son: 1. TrustArc: Anteriormente conocido como TRUSTe, TrustArc es una organización que ofrece servicios de certificación y cumplimiento de privacidad en línea. Su objetivo es ayudar a las empresas a construir la confianza del consumidor al cumplir con estándares de privacidad y protección de datos. 2. Certificación PCI DSS: El Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) es un conjunto de normas de seguridad diseñadas para garantizar que todas las empresas que aceptan, procesan, almacenan o transmiten información de tarjetas de pago mantengan un entorno seguro. 3. Programa de Protección al Comprador de PayPal: PayPal, una plataforma de pagos en línea, tiene un programa de protección al comprador que establece ciertas garantías y procedimientos para proteger a los compradores en transacciones elegibles. Esto incluye la devolución del dinero en caso de productos no recibidos o diferentes a lo descrito. 7. ¿Cuál es la finalidad de los textos legales que deben aparecer en las tiendas virtuales? Indica de manera esquemática la información que debe tener cada uno de los siguientes aspectos: Aviso legal, política de privacidad y condiciones generales de contratación 1. Aviso Legal: - Informar sobre la identidad del titular de la tienda virtual. - Establecer la información de contacto del propietario o empresa. - Declarar la finalidad del sitio web y su cumplimiento con las leyes aplicables. 2. Política de Privacidad: - Describir qué información personal se recopila del usuario. - Explicar cómo se utiliza, almacena y protege la información del usuario. - Informar sobre el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento. - Detallar los derechos del usuario en relación con sus datos personales. 3. Condiciones Generales de Contratación: - Establecer las condiciones para realizar compras en la tienda virtual. - Describir los pasos para realizar una compra y las formas de pago. - Indicar los plazos y costos de envío. - Especificar las condiciones de devolución y garantía de productos. - Informar sobre las responsabilidades y limitaciones del vendedor. - Detallar los términos legales y jurídicos aplicables a las transacciones.
