La Comunicación Unidad I Unidad I: La Comunicaciόn Unidad 1. La comunicación 1.1 Concepto de comunicación. Como en toda actividad académica es necesario reconocer que la cantidad de autores, conceptos y definiciones que han abordado este concepto es enorme y, que al tratar de acercarse a una idea que sirva de parámetro, no por eso se desvirtúa o se resta mérito a otras posibles interpretaciones por parte de otros autores. Para (Chiavenato, 2006) la comunicación es “el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social”. Desde otra perspectiva de género, (De Fonseca, 2000) considera a la comunicación como “llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes “. Dentro del punto de vista de (Stanton, Michael, & Bruce, 2007) se puede plantear a la comunicación como “la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte”. 1.2 Importancia de la comunicación Al iniciar cualquier guerra o el equivalente actual, cualquier actividad empresarial, si se quiere incrementar las probabilidades de éxito, es necesario que el mensaje llegue de la manera más nítida, clara y sin interferencias posibles a las tropas para poder derrotar al enemigo y poder tomar posesión del botín, en este caso pueden desde los objetivos de la empresa hasta el reconocimiento de la empresa; más considerando lo competitivo que es el mercado actual en el que la más mínima ventaja puede ser la diferencia entre una empresa que se adapta para mantenerse vigente y, las que de manera paulatina sucumben ante las exigencias del entorno. Página 2 | 13 Unidad I: La Comunicaciόn 1.3 Tipos de comunicación En este apartado se puede presentar una disyuntiva interesante, pues así como el lenguaje, la comunicación no es un proceso finalizado o que no presente modificaciones producidas por el entorno, es por ello que si bien se plantearán ciertas categorías, es necesario que el alumno tenga en consideración, que así como con los colores primarios (rojo, amarillo y azul) son sólo la base para generar un arcoíris de combinaciones y posibilidades tan amplia que tiene como límite la creatividad del usuario. Comunicación verbal Según (Hernández, 2014) la comunicación verbal, que puede ser también entendida como comunicación oral, posee “la capacidad capacidad de utilizar la voz para expresar lo que se siente o piensa a través de las palabras; los gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos del hablante forman parte de aquello que inconscientemente acompaña a nuestras palabras pero que son comunicación no verbal. “ Dentro de sus principales características se tiene que: Es espontanea Usa modismos Se acompaña y expresiones de acción corporal "no técnicas" Regularmente Evoluciona No siempre es informal constantemente sigue reglas gramaticales Figura 1. Características de la comunicación oral Fuente (Hernández, 2014) Página 3 | 13 Unidad I: La Comunicaciόn Para que el uso de este tipo de comunicación sea eficiente, es menester tener en consideración los siguientes elementos complementarios: • Tono. Que no es más que la modulación y volumen de voz con que el emisor comunica su mensaje, evidentemente influye en la manera en que el receptor puede aceptar o interpretar el mensaje, pudiendo tornarse en un elemento que facilite o que al contrario funcione como una barrera. • Dicción. Que es la capacidad de articular las palabras que componen el mensaje de manera clara, fluida y con las variaciones de volumen para resaltar los puntos medulares del mensaje emitido. • Ritmo. Significa dotar de una velocidad de expresión en el lenguaje, a modo que no presente confusiones al momento de que sea recibido, normalmente el uso de pausas provistas por signos de puntuación ayuda de manera importante en este apartado. • Expresividad. Se logra imprimiendo al mensaje las emociones que se pretende despertar en el receptor mediante el uso del cuerpo. En el caso de las actividades empresariales, es recomendable ser mesurados en este apartado. Comunicación no verbal Para (Hernández, 2014) se entiende como “todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de comunicación que no son palabras escritas u orales”. Dichos elementos son variados y, dependerán de la pericia del emisor, pero entre los más representativos se encuentran: los gestos corporales y faciales, la postura, la mirada, el tacto o la ausencia de este, la modulación de la voz, la vestimenta, la imagen personal (y hasta la falta). Un punto para tener en consideración es que la comunicación no verbal, aunque no representa el sentido del mensaje, puede ser un detonador de la comprensión o rechazo del mensaje emitido, por lo que es importante que el emisor pueda emplear estos elementos con el receptor a manera de asegurar la comprensión a cabalidad del mensaje propuesto. Página 4 | 13 Unidad I: La Comunicaciόn Comunicación escrita Este mecanismo es básico dentro del entorno empresarial, en especial para compartir información de manera pública, de igual modo, se recomienda emplear con un conocimiento pleno de las particularidades del destinatario final del producto. Entre sus principales características, citando a (Carvajal, 2013) se tienen como sus principales características: Uso de grafías, elementos gráficos, visuales y herramientas de redacción y estilo para conseguir un mensaje claro. No plantea la presencia del autor, por lo que no hay opción a réplica. Busca ser concreto, evitando repeticiones o uso excesivo de "relleno" o información secundaria innecesaria. Cuida y revisa la estructura, léxico, redacción, coherencia y lógica de la organización interna del producto; considerando que no hay respuesta inmediata Se perfecciona en la vida académica y profesional, mediante la práctica continua. de dudas. Figura 2. Características comunicación escrita Fuente. Elaboración propia con información de (Reyzabal, 2003) Comunicación por señales Este caso se presenta por dos factores regularmente, ya sea por la incapacidad de al menos uno de los interlocutores de escuchar los sonidos para comunicarse o; cuando el entorno presenta tantas barreras, ya sea ruido, distancia o un medio incómodo, que no permite la comunicación. En el primer caso, de acuerdo con (Consejo Nacional para el Desarrollo y la Inclusión de las Personas con Discapacidad, 2016) el lenguaje de señas “se compone de signos visuales Página 5 | 13 Unidad I: La Comunicaciόn con estructura lingüística propia, con la cual se identifican y expresan las personas sordas en México”. Recurriendo la mayoría de las veces al uso de las manos, gestos y expresiones faciales. Para el segundo caso, esto se da en actividades laborales donde el ruido de maquinaría, distancia entre trabajadores o la misma hostilidad del entorno no permite la comunicación escrita u oral, el ejemplo más ilustrativo es el de las personas que se encuentran en las pistas de aterrizaje en los aeropuertos. Imagen 1. Señaleros Fuente. (A21, 2017) Comunicación corporal En algunos entornos también conocida como comunicación no verbal, que no es más que analizar los gestos y movimientos del cuerpo entre los interlocutores, mismos que al ser involuntarios o reflejos inconscientes, pueden dar pistas reales acerca de las intenciones o interpretaciones del mensaje emitido o de la interpretación que se tiene de lo compartido. Página 6 | 13 Unidad I: La Comunicaciόn Dentro de la perspectiva de (García, Perez, & Calvo, 2013) los principales gestos dentro de la comunicación corporal se pueden dividir en: Tipo de gesto Descripción del gesto Ejemplo Gestos emblemáticos • Se expresan de forma intencionada • Representan y se pueden traducir en una palabra o conjunto de ellas. • Con un significado claro, no presentan ambigüedades. • Agitar la mano al despedirse. • Presentar el pulgar levantado en señal de OK Gestos ilustrativos • Generados en la comunicación verbal. • Complementan el mensaje verbal, pero varían de acuerdo con el contexto y cultura. • Utilizar la palma de la mano abierta en dirección al interlocutor, para enfatizar de que se espera una respuesta inmediata. Gestos que expresan estados emotivos • Acompañan al mensaje oral, generalmente para enfatizar o dar dramatismo a una frase o palabra. • Esta fuertemente ligado al estado emocional del emisor. • Abrir de manera exagerada los ojos mientras se arquean las cejas en señal de sorpresa. • Chocar ambas palmas de la mano para invocar un movimiento repentino. Gestos reguladores de interacción • Se utilizan para “dar la palabra” o generar la secuencia del diálogo en comunicación oral. • Sirven para pausar, acelerar, iniciar o finalizar la conversación. • El uso de la cabeza o la mirada para regular la conversación. • Asintiendo de manera rápida puede indicar que se pide apresurar el mensaje. • Inclinar la cabeza hacia el interlocutor en señal de atención profunda al mensaje. Gestos de adaptación • Son empleados para “sacar” esas emociones que no se pueden expresar directamente. • Reflejan el estado emocional real del participante. • Tocarse la nariz o pasarse los dedos por el pelo en señal de ansiedad o nerviosismo. • Ajustar el cuello de la camisa o aflojar el nudo de la corbata al estar expuesto a mucha presión. Tabla 1. Lenguaje de gestos Fuente. (García, Perez, & Calvo, 2013) Página 7 | 13 Unidad I: La Comunicaciόn 1.4 Niveles de comunicación Como en toda actividad humana que involucre la interacción entre dos o más participantes, la comunicación tiene distintos niveles dependiendo la complejidad y objetivos propuestos. De esta manera, es posible identificar los siguientes niveles: Comunicación intrapersonal Se enfoca a ese dialogo interno con el cual el individuo intenta explicarse y entenderse de manera personal, las más de las veces se en soledad o en espacios en donde la presencia de personas o distractores es limitada; básicamente es cuando se entabla el diálogo “con uno mismo”, ya sea de manera retórica o en la práctica; esta estrategia funciona para proporcionarnos un punto de vista externo en situaciones que requieren de procesos reflexivos en la toma de decisiones. Comunicación interpersonal De manera sencilla, este tipo de comunicación se entiende cuando el diálogo deja de ser personal (intrapersonal) y lo abrimos a una o más personas. Para que dicha comunicación funcione, es necesario que exista la oportunidad de hablar y escuchar de manera recíproca. Comunicación grupal En este caso, es un escalón arriba de la comunicación interpersonal, pues el número de participantes se incrementa, pero entre los participantes se mantiene algún rasgo en común, específico y significativo que los define como pertenecientes a un entorno común, ya sea laboral, académico, social, lúdico o de cualquier índole que marque una afinidad entre los involucrados. Comunicación masiva A diferencia de la grupal, las características heterogéneas de los involucrados hacen que no exista rasgos específicos que los haga similares y, lo único que los hace similares es la pertenencia a una colectividad mayor, ya sea una institución, empresa, localidad, nación. Se entiende que esta diversidad debe ser considerada por parte del emisor para que el mensaje pueda interpretarse de la manera más eficiente posible por el mayor número de participantes. Página 8 | 13 Unidad I: La Comunicaciόn Proceso de comunicación Como toda actividad, para llevar a cabo el proceso de comunicación es menester seguir ciertos pasos para incrementar la posibilidad de un resultado favorable a las intenciones de los involucrados. Dentro de la perspectiva de (González, 2016) los componentes básicos son: Participantes Emisor - receptor (quién) Respuesta (reacción) Mensaje (qué) Distractores (ruido) Canal (cómo) Contexto (dónde) Figura 3. Componentes del proceso de comunicación Fuente. (González, 2016) Página 9 | 13 Unidad I: La Comunicaciόn Dentro de este esquema, los involucrados se relacionan de la siguiente manera: • Participantes. Son los individuos que cumplen con la función de enviar (emisor) y recibir (receptor) un mensaje en una interacción a través de signos verbales (palabras), escritos o no verbales (comportamiento). Este proceso tiene dos momentos cruciales, el primero es la codificación que implica transmitir la idea que quiero expresar, ya sea mediante palabras o comportamientos y; por el otro lado la decodificación, que consiste en la interpretación de aquellos que fue expresado de la manera más fiel a lo que se pretende compartir. • Mensaje. Que es la información que se pretende compartir, ya sea de manera verbal, escrita o mediante comportamiento no verbal. Evidentemente para que pueda ser transmitido e interpretado se requiere que exista un entendimiento entre los participantes. • Canal. Que es el medio por el cual se transmite el mensaje, en este caso el abanico de opciones es diverso, pues va de los clásicos como la palabra hablada o escrita, pasando por los gestos, tacto, mirada y lenguaje no verbal, hasta medios emergentes como imágenes (memes) o lenguaje de redes sociales. • Contexto. Se refiere al escenario o entorno en el que se desarrolla el proceso de la comunicación. Pueden ser: • Físicos. Que abarca los aspectos del lugar donde se lleva a cabo el proceso. • Social. Se enfoca al tipo de relación entre los participantes, por ejemplo, la comunicación entre amigos es diferente a la comunicación que se tiene con la parte directiva en una empresa. • Histórico. Tiene que ver con las relaciones, interacciones o contexto previo entre los participantes y las consecuencias que conllevan. • Psicológico. Se relaciona con el estado emocional y las repercusiones que tiene en los participantes en su eficiencia para expresar su mensaje. • Cultural. Es posible identificarlo en relación con las características que cada emisor tiene en relación con grupo social al que pertenece. Y abarca desde el uso de ciertas expresiones (fierro pariente en el caso de las personas de la frontera norte) hasta la manera de expresar su mensaje (las personas de clima tropical son más expresivas y emplean un volumen de voz más elevado). • Distractores. Nombrados también como ruido o interferencia. Regularmente se pueden dividir en dos grupos, los físicos, se identifican como elementos del entorno que distraen la atención al mensaje, que va desde el sonido del tráfico cuando se tiene una conversación en un espacio abierto hasta la calidad de la señal en el celular en una llamada. Por el otro lado, esta el ruido psicológico, que se enfoca en los distractores internos que limitan la atención prestada en la comunicación, pudiendo ser tan diversos como la inquietud de saber si se apagó el gas al salir de casa, hasta la angustia de recurrir a consultar frecuentemente el celular esperando que alguien suba alguna fotografía. • Respuesta. Que no es más que la manera de responder al mensaje recibido, puede ser de manera verbal, escrita o con comunicación no verbal. Página 10 | 13 Unidad I: La Comunicaciόn 1.5 Barreras y fallas Como todo proceso, existirán factores que limitarán o que dificultarán que se consigan los objetivos planteados, para (González, 2016) los factores que provocan una comunicación deficiente son: • Problemas de información. Se da al tener mucho o poco conocimiento del aspecto a tratar en relación con el interlocutor. De igual forma, cuando uno de los participantes se basa en fuentes con poco validez o rigor académico o científico. • Desconocimiento contextual. Puede prestarse a confusiones por falta de tacto entre alguno de los participantes. Por ejemplo, hablar de las incomodidades y problemáticas de viajar en avión a Estados Unidos, con una audiencia compuesta por personas que probablemente cruzaron la frontera de “mojados”, puede provocar rechazo hacia quien no identifique la cantidad de riesgos que significa el tener que dejar su lugar de origen en búsqueda del “sueño americano”. • Canal de comunicación equivocado. Si bien la pandemia demostró que muchos procesos pueden realizarse desde la comodidad del hogar, en el caso de las relaciones humanas, también a puesto de relieve el hecho de que un mensaje de WhatsApp puede ser útil, nada se compara con la interacción de frente. • Incompetencia. Regularmente se relaciona con no saber identificar las características específicas del contexto, pues si bien una persona que se comunica fluidamente con sus amigos puede tener problemas al darse a entender con su pareja, esto puede deberse a que se utiliza un lenguaje despectivo e informal cuando lo recomendable sería emplear expresiones más profundas y cariñosas. • Ansiedad de expresarse. Regularmente debido a la falta de pericia al dirigirse a las personas, situación que provoca que la simple perspectiva de tener que expresar algo en un entorno fuera del control del emisor, puede provocar angustia y problemas al compartir su mensaje. • Suposiciones falsas. Algo muy cotidiano. Consiste en asumir como verdaderas, sin haber sido comprobadas previamente, ciertos planteamientos que ya sea por el entorno social, cultural o laboral, se dan por válidas sobre los involucrados en el proceso de comunicación. Por ejemplo, asumir que una persona que porta la playera del América es un ladrón en potencia, situación que provocará que a la primera palabra que exprese se estará preparado para correr. Página 11 | 13 Unidad I: La Comunicaciόn Bibliografía A21. (2017). https://a21.com.mx/. Recuperado el 2022, de https://a21.com.mx/aeropuertos/2017/06/15/que-significan-las-senales-que-el-personal-de-tierra-manda-los-pilotos Carvajal, K. (2013). La comunicación escrita y el bachillerato virtual: apuntes para una reflexión. (UNAM, Ed.) Revista Mexicana de Bachillerato a Distancia. Recuperado el 2022, de http://www.revistas.unam.mx/index.php/rmbd/article/view/43887/57564 Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la Administración. Ciudad de México: Mc Graw Hill. 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Álvaro César Salas Ocampo Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos e imágenes en el presente documento son responsabilidad exclusiva de los autores, en consecuencia, la BUAP no se hace responsable por el uso no autorizado, errores, omisiones o manipulaciones del Copyrigth (Derechos de autor) y estos serán atribuidos directamente al Responsable de Contenido. Página 14 | 13
