Universidad Virtual del Estado de Guanajuato Alumno: Juan Carlos García Rodríguez Matricula: 20002059 Asesor: Iram Rafael Borjon Reto 8: Reporte Final de la práctica profesional Práctica Profesional: Supervisión y mantenimiento de equipo e instalaciones de redes y telecomunicaciones en el Instituto Mexicano del Seguro Social. 1 Contenido Introducción .................................................................................................................................. 3 Plan de Acción ............................................................................................................................... 4 Desarrollo ...................................................................................................................................... 7 Reflexión y evaluación ................................................................................................................... 8 Conclusiones y recomendaciones................................................................................................. 10 Bibliografía .................................................................................................................................. 11 2 Introducción En la actualidad la gran mayoría de las organizaciones de cualquier índole, se ha vuelto indispensable el uso de sistemas informáticos para llevar a cabo las actividades cotidianas ¿Qué pasaría si no se contara con un plan de mantenimiento a la infraestructura de red o equipos de cómputo? Los equipos de cómputo y comunicaciones como cualquier otra maquinaria electrónica, mecánica o neumática presentan desgaste por su uso continuo, por lo que generan la necesidad de contar con mecanismos y personal encargados de mantener los equipos funcionando de la manera más optimizada posible. Para cubrir esta necesidad, el Instituto mexicano del seguro social cuenta con el departamento de Tecnologías de la información, en el cual se realizó la práctica profesional que da origen a este documento. Para la práctica profesional se analizaron tres problemáticas en específico, que son el soporte técnico a equipo de cómputo, mantenimiento a redes y cableado estructurado y además de consultas a las bases de datos locales. Dentro del soporte técnico podremos visualizar las necesidades de la institución en cuanto a soporte correctivo y preventivo, además de la forma en que se realiza, sobre todo en equipos de prioridad alta, que no deben estar fuera de servicio por lapazos de tiempo largos. En el documento se describe la forma en la que se rehabilito el etiquetado de la red en una de las unidades médicas del instituto, donde se realizó test de funcionamiento a cada una de las líneas y se generó su re etiquetado. El último tema del documento son las bases de datos y los conocimientos que aporto, aun y con las limitantes encontradas para generar una práctica extensa para ese tema. 3 Plan de Acción Dentro de del instituto existe una gran cantidad de problemáticas a resolver en cuanto a la parte de tecnologías, para esta practicas se dio la oportunidad de apoyar en tres áreas diferentes. La primera es en soporte técnico a usuarios y equipo de cómputo, donde se encontró la necesidad de realizar soporte técnico correctivo que se genera al día, además de soporte técnico preventivo para el que ya se cuenta con un rol y metodología, necesarios para su implementación tanto en software como hardware. El segundo punto importante es el soporte de redes y comunicaciones donde se realizó de igual manera el soporte correctivo conforme a las necesidades de las diferentes unidades médicas, además se determinó que el etiquetado de la red de la UMF8 se encontraba en mal estado por lo que sería necesario el test y re etiquetado de cada uno de los nodos existentes. Por último las diferentes áreas del Seguro Social tienen necesidades de información contenida dentro de las diferentes bases de datos con las que se cuente, por lo que existe la necesidad de crear diversos reportes, ordenando la información conforme a las necesidades de los usuarios que los solicitan. Es importante contar con un plan de acción sobre todo para que el tiempo de práctica sea aprovechado correctamente, además de tener la oportunidad de realizar diversas actividades que apoyen tanto a la institución como a la obtención de conocimientos relevantes para su uso en la vida profesional. Como apoyo a lo anterior se realizó un cronograma con las principales actividades a realizar así como los tiempos estimados que se dedicaría a cada actividad, el cual se presenta a continuación. 4 Actividad Depuración de registros en base de datos MySQL. Entregable: Consultas de MySQL y status de las bases. Generación de consultas y procesos almacenados. Entregable: Consultas de MySQL para búsqueda de datos específicos Identificación y re etiquetado de nodos de red. Entregable: Relación en Excel de nodos identificados, área y etiqueta asignada Relación de nodos de red en los sitios asignados. Entregable: Relación en excel de nodos existentes y estado en el que se encuentra Diagrama de Red Entregable: Diagrama de Red en el Software Cisco Packet Tracer Test de líneas telefónicas en diversos sitios de la organización Entregable: Reporte de estado de líneas telefónicas haciendo uso de Tester de cableado Soporte Técnico a Usuarios. Entregable: Reporte de soporte Técnico Analizar estrategias para aplicar soportes preventivos. Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 8 Horas 8 Horas 8 Horas 8 Horas 8 Horas 8 Horas 9 Horas 9 Horas 9 Horas 9 Horas 9 Horas 9 Horas 15 Horas 15 Horas 15 Horas 15 Horas 15 Horas 15 Horas 10 Horas 10 Horas 10 Horas 10 Horas 10 Horas 10 Horas 15 horas 15 Horas 15 horas 15 horas 15 horas 15 horas 15 horas 15 Horas 15 horas 15 horas 15 horas 15 horas 10 Horas 10 Horas 10 Horas 10 Horas Entregable: Documento con propuestas para mejora del soporte técnico en general Programación de panel LED para actividades de comunicación institucional. 10 Horas 5 Entregable: Programa para funcionamiento panel LED MiMl 6 Desarrollo Las prácticas fueron realizadas en el Instituto mexicano del seguro social que es la mayor institución de seguridad social del país, apoyando a la coordinación de tecnologías de la información, aunque la mayor parte de los sistemas de información dependen directamente del organismo central en CDMX, actividades como redes, soporte técnico son proporcionadas de forma local, así como algunas bases de datos y desarrollos de administración de la coordinación, lo que propicia la oportunidad de realizar prácticas profesionales. De acuerdo a la información recabada acerca de las necesidades tecnológicas del instituto se plantearon tres actividades principales a desarrollar cada una con un fin específico. Actividades de soporte técnico, fueron seleccionadas con el fin de mantener el equipo en operación correcta en cuanto a software y hardware, para lo que se usaron las herramientas e insumos propias del soporte técnico, como son desatornilladores de electrónica, plumillas plásticas, un soplador de aire para equipos de cómputo, espuma de limpieza, alcohol isopropilico, pasta refrigerante para electrónica, memorias USB, además de los software con licencia aprobados por el instituto para conexiones a active directory y o diferentes sistemas internos, generalmente vía web. El soporte correctivo hace referencia al soporte dado a los equipos que presentan falla en el momento y que debe ser reparado para que el usuario pueda continuar con sus actividades, por lo que se realiza un diagnostico en sitio y de ser posible se aplican las reparaciones correspondientes, cuando las fallas fueron persistentes o necesitaban soluciones más complejas , se trasladaron al taller de soporte técnico donde se le dio solución a cada una de las fallas o en los casos más graves se dio de baja el equipo en caso de no tener solución. Este tipo de soporte se proporcionó con base en el sistema de mesa de ayuda, donde se recabaron datos tales como, área a la que pertenece el equipo, usuario, tipo de falla, descripción de la falla y descripción del proceso realizado para resolver la incidencia. Para el soporte preventivo se generó un rol donde se incluyó a todas las áreas de la unidad médica, las cargas se realizaron con base en las cargas de trabajo y tomando en cuenta las áreas que pueden ser críticas, además se trató de concientizar a los usuarios de la necesidad de realizar este tipo de actividades cuando menos dos veces por año, para evitar fallos repentinos y daños grabes en el equipo. El mantenimiento consiste básicamente en la limpieza de los 7 componentes internos, replicación de pasta térmica refrigerante y depuración de programas obsoletos y no autorizados. El soporte técnico en general represento uno reto importante ya que existen áreas críticas donde no debe de retirarse el equipo durante largos periodos de tiempo, por lo que se optó por crear discos clon que permitieran la operación mientras el equipo estaba en mantenimiento, haciendo uso de programas como Acronis True Image, Easus Partition master y Adata SSD Toolbox. En la parte de redes y comunicaciones se rehabilito el site de comunicaciones, trabajando en el etiquetado de los nodos de red en toda la unidad médica, en esta parte los switch cuentan con un sistema de bloqueo que impide hacer uso del generador de todos directamente, por lo que fue necesario rastrear las líneas haciendo uso de los indicadores LED que contiene cada switch, así como las de los equipos de cómputo e impresoras a los que llega cada uno de los nodos de red y posteriormente verificarlos con el generador de tonos desde el patch panel hasta el nodo de final. Además del test de cada nodo se lograron identificar Switch independientes fuera de la norma, además de identificarse cable muerto. En base a los resultados de esta actividad fue generada una tabla de Excel que funcione como memoria técnica y un diagrama en Cisco Packet Tracer como apoyo visual, tener una idea clara del mapa de red en caso de fallas de redes. Directamente en el site de telecomunicaciones se rehabilito una parte del cableado que va del patch panel a los switch, de esta forma es más fácil y rápido encontrar el equipo que alimenta a cada uno de los nodos de red. Como tercera y última actividad se realizaron las consultas de información hechas por cada una de las áreas con necesidades de información y generación de reportes de acuerdo a los criterios solicitados por los usuarios, aunque no fue una actividad desarrollada a con demasiada frecuencia por la poca cantidad de información que se maneja de forma local, permitió observar y practicar con bases de datos en entornos productivos, así como una mayor confianza en la explotación de datos bajo buenas practicas, evitando perdidas de información importantes. Reflexión y evaluación Los equipos y sistemas del instituto se encuentran usualmente en buen estado, principalmente porque están en lugares limpios por la naturaleza de las actividades en hospitales y clínicas, lo más relevante en ese contexto fue el deterioro del cableado estructurado, debido a malas prácticas y poco 8 mantenimiento a las instalaciones, observando racks totalmente cubiertos de cable enredado, polvo y algunas otras situaciones que pueden afectar el rendimiento de equipos de cómputo y comunicaciones en general. Al ser una institución de seguridad social, se ha contribuido de forma importante al mantener los equipos tecnológicos en el funcionamiento más óptimo, permitiendo a los usuarios del equipo de cómputo brindar un servicio más fluido a los derechohabientes del instituto. El trabajo realizado en las instalaciones del IMSS apoyo principalmente los trabajos de administración de redes y soporte técnico, permitiendo a los titulares de estas áreas poder brindar mejor servicio, así como una disminución de las incidencias en los servicios de información. 9 Conclusiones y recomendaciones Trabajar dentro de una institución tan grande trajo diversos beneficios en el desarrollo de mi carrera, aun cuando cuento con más de 7 años de experiencia en TI, pude observar y aprender la forma en que se manejan grandes cantidades de equipo de cómputo e instalaciones tecnológicas, así como diferentes escenarios de soporte técnico y las condiciones en las que se trabaja en ambientes de hospitales y clínicas, donde es necesario tener especial cuidado en la limpieza del trabajo y los equipos en general, además de la forma de interactuar con usuarios de este ámbito. Por lo anterior me parece que es muy importante la realización de prácticas profesionales, ya que se adquieren tanto conocimientos técnicos como otras habilidades necesarias para la vida laboral, estas últimas es especialmente necesario aprenderlas ya que de esto depende en gran medida el crecimiento profesional. Recomendaciones: - - La mayoría de los equipos de cómputo tienen en promedio 10 años funcionando por lo que es necesario al menos actualizar el hardware. Algunas mejoras podrían ser cambio de HDD a SSD o aumentos en memorias RAM. Es necesario mantener en óptimas condiciones el cableado estructurado. Los movimientos en cableado estructurado deben ser documentados correctamente, esto ayudara a que el deterioro sea menor. Existen switch fuera de norma, estos deben ser eliminados en medida de lo posible para ayudar al rendimiento de la red en general. La telefonía por cobre con conectores RJ11 es obsoleta, por lo que se recomienda migrarla hacia nuevas tecnologías como VOIP. Existe una gran cantidad de cable muerto, es recomendable removerlo para mejorar la administración de telecomunicaciones. 10 Bibliografía Date, C. (2001). Introducción a los Sistemas de bases de datos. Mexico: Prentice Hall. Dordoigne, J. (s.f.). Redes informaticas: nociones fundamentales. Barcelona: Ediciones ENI. IMSS. (2023). Manual de organizacion de la coordinacion de informatica en los organos de operacion administrativa desconcentrada estatales o regionales. Ciudad de Mexico: IMSS. Lowe, D. (2003). Redes para Dummies. For Dummies. Marco, G. d. (2005). Como Actualizar la PC. Buenos Aires: MP Edicion. 11