UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA FACULTAD DE CIENCIAS HISTÓRICO SOCIALES MAESTRÍA EN CIENCIAS CON MENCIÓN EN GERENCIA SOCIAL Y DE RECURSOS HUMANOS ASIGNATURA: ÉTICA Y GERENCIA SOCIAL. ACTIVIDAD: TRABAJO FINAL EMPRESA FERREYROS Presentado por: ● ● ● ● ● ● Paola Sanizo Carpio María del Rosario Quispe Vilca Alixther Arturo Espinoza Perez Vargas Bustinza Dalia Lucero Lizbeth Roque Aroni Diana Mendoza Limache DOCENTE: MG. FIORELLA JARA ROSALES HISTORIA Y CONTEXTO C O N T E N I D O MISIÓN. VISIÓN, VALORES POLITICA INTEGRADA OBJETIVOS DE LA EMPRESA SERVICIOS ORGANIGRAMA MATRIZ FODA ANALISIS INTEGRAL MATRIZ DE RIESGOS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES HISTORIA Y CONTEXTO ● 101 años de vida. Fundada en 1922. ● Principal importador de bienes de capital desde hace muchos años. Líder con participación de mercado de más de 60% en la marca Caterpillar. ● Distribuidora de maquinaria, motores, equipos y vehículos pesados con marcas reconocidas a nivel mundial: Caterpillar, Massey Ferguson, Kenworth, Iveco, entre otras. ● Relaciones comerciales de mutuo beneficio y largo plazo con sus clientes, basadas en la disponibilidad de las mejores soluciones integrales: repuestos y servicios, monitoreo de condiciones, capacitación operadores y técnicos, entre otros. ● Presencia en más de 60 lugares del Perú: 20 sucursales y oficinas en principales ciudades y 40 emplazamientos en operaciones de nuestros clientes. ● Forma parte de la corporación Ferreycorp que agrupa a nueve empresas en Perú y tres ● en Centroamérica, en negocios similares o complementarios. Más de 6,000 colaboradores. HISTORIA Y CONTEXTO HISTORIA Y CONTEXTO GIRO DE LA EMPRESA FERREYROS S.A.A. es una empresa dedicada a la comercialización de productos y brindar soluciones para la minería, construcción, agricultura, energía, industria y pesca, post venta con servicio técnico especializado. CLIENTES Empresas del sector minero, construcción, agricultura, energía, industria y pesca. ¿ QUE VENDE? FERREYROS S.A.A. vende soluciones para proyectos de mineria, construcción, agricultura, energia, industria y pesca. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES VISION MISION Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitándole los bienes de capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que actúa. Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor opción, de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento. VALORES ● ● ● ● ● ● ● Integridad Respeto a la persona Equidad Vocación de servicio, Excelencia e innovación Trabajo en equipo Compromiso CÓDIGO DE ÉTICA CORPORATIVO FERREYCORP 2016 En la corporación (Ferreycorp S.A.A. y sus empresas subsidiarias) promovemos una cultura ética sustentada en valores. Los directores, gerentes, funcionarios y colaboradores de la corporación en su conjunto guiamos nuestro comportamiento individual en base a nuestros siete valores corporativos (Integridad, equidad, vocación de servicio, excelencia e innovación, respeto a la persona, trabajo en equipo y compromiso), poniéndolos en acción en el desempeño de nuestras labores y en la toma de decisiones. De esta forma hemos construido, y mantenemos a lo largo de los años, una sólida cultura basada en el prestigio y la buena reputación, lograda a partir de nuestras relaciones con los distintos grupos de interés. POLÍTICA INTEGRADA OBJETIVOS DE LA EMPRESA Nº OBJETIVOS ESTRATEGICOS CLARIFICAR OBJETIVOS 1 Incrementar Rentabilidad Incrementar utilidad neta para buscar el máximo retorno para los accionistas 2 Incrementar las ventas 3 Mayor posicionamiento en el mercado local Lograr el 30% de posicionamiento en el mercado local lo que permitirá mantenernos como una de las empresa más importantes en venta de equipos y maquinaria pesada en Cajamarca. 4 Satisfacción a nuestros clientes (venta/post venta). Lograr la satisfacción de nuestros clientes tanto en el proceso de venta de maquinaria pesada así como en todos los procesos y servicios post venta. 5 Capacitación de los clientes sobre uso las nuevas tecnologías que ofrecen los equipos . Facilitar el acceso a las tecnologías de los equipos lo que significa una diferenciación frente a la competencia. (KOMTRAX) 6 Ampliar nuestra cartera de Clientes Búsqueda constante de posibilidades de nuevos negocios en las áreas de minería y construcción dentro del área de influencia logrando ampliar nuestra cartera de clientes. 7 Mejorar las competencias del personal. Fomentar e incentivar la mejora continua de las competencias del personal a través de la capacitación y motivación lo que permitirá un mejor desempeño en las labores asignadas. 8 Mejorar infraestructura instalada Mejorar e incrementarla la infraestructura que permita brindar las condiciones óptimas de trabajo a nuestros empleados que redundarán en un mejor servicio a nuestros clientes y optimización de costos. 9 Mejorar la cultura organizacional Mejorar la cultura organizacional de la empresa inculcando en nuestros empleados valores, conductas y patrones de vida alineándolos con los objetivos estratégicos de la organización. 10 Motivar el trabajo en equipo y la mejor comunicación. Motivar el trabajo en equipo y las mejores prácticas de comunicación para optimizar los procesos de la cadena de valor de la empresa y conseguir resultados óptimos en atención al cliente y rentabilidad. 11 Fidelizar a los clientes. Buscar la excelencia en la atención al cliente a través de mecanismos que busque su plena satisfacción para asegurar nos su fidelización.. 12 Rapidez y eficiencia en la ejecución de los servicios. Rapidez y eficiencia en la ejecución de los servicios para optimizar la disponibilidad de los equipos y la satisfacción de nuestros clientes. 14 Optimizar costos. Hacer uso adecuado de los recursos y procesos dentro de la empresa de tal forma que podamos optimizar costos . Lograr para el año 2023, el 70% de la participación del mercado (market share) en el segmento de camiones mineros y 70% en minería subterránea SERVICIOS Contamos con cuatro planes para satisfacer todas las necesidades de oportunidades de mejora en tu operación. El área de Productividad realiza diagnósticos de la operación del cliente, recomendando las mejores prácticas de acuerdo con su necesidad, con el objetivo de maximizar los beneficios, ahorros e impactos positivos. ● ● ● ● Más de 115 estudios realizados en minería y construcción. Reducción de costos en un intervalo de 24 mil y 2 millones de dólares. Entre 11 y 100% de nuestras propuestas implementadas por los clientes. Entre 3 y 15% de mejora en la productividad (USD/tonelada o USD/m3). ORGANIGRAMA MATRIZ FODA 1.- Empresa reconocida en el mercado, 89 años en Perú y 69 años representando a Caterpillar. 2.- Cobertura e infraestructura en las principales ciudades del país (más oficinas que los competidores). 3.- Servicio técnico altamente calificado, con talleres bien implementados a nivel nacional. 4.- Stock de repuestos distribuidos a nivel nacional (atención rápida y oportuna a los clientes). 1.- Proyectos Mineros a desarrollarse en los próximos 5 años (Ampliación de Barrick Lagunas Norte, Las Bambas, Antapacay, ampliación de Tintaya, ampliación de Antamina, etc.). 2.- Inversión de Gobierno Central, Gobiernos Regionales y Gobiernos Municipales, incremento de demanda de equipos (carreteras, proyectos de irrigación, etc.). 3.- Venta de maquinaria china para captar segmento no atendido (líneas de producto nuevas). 1.- Servicio técnico muy costoso y la atención al interior del país es muy lenta (generando insatisfacción en los clientes por tener máquinas paradas por varios días). 2.- No dan importancia a clientes pequeños, lo que genera mala percepción de la empresa (mala atención). 3.-Equipos importados de Brasil son de menor calidad que los fabricados en USA (actualmente se importan de Brasil por precio más bajo y muchos clientes se quejan de la calidad del producto). 1.- Nuevas empresas que llegan competir al Perú (Komatsu, Volvo, John Deere, New Holland, Case, maquinaria china). 2.- Que la fabrica Caterpillar tome la distribución directamente en el Perú (quitándole la distribución a Ferreyros). 3.- Que las elecciones las gane una propuesta nacionalista (ahuyentaría las inversiones del extranjero). 4.- Desaceleración de la economía por una probable crisis financiera en Portugal y España. ANALISIS INTEGRAL COLABORADORES: La mayor ventaja competitiva de Ferreyros es su recurso humano. Los colaboradores son quienes forjan el liderazgo y solidez de la compañía; esta retribuye su esfuerzo con óptimas condiciones laborales, buen clima de trabajo y el estímulo de su desarrollo integral, tanto profesional como personal. Gracias a sus buenas prácticas de recursos humanos, Ferreyros forma parte de la Asociación de Buenos Empleadores, patrocinada por la Cámara de Comercio Americana del Perú (Amcham). MEDIO AMBIENTE: Una de las metas fundamentales es prevenir impactos negativos al medio ambiente a través de una cultura de reciclaje y de uso racional de los recursos, que se expresa en actividades como las siguientes: ● ● ● ● ● ● Acopio cuidadoso del aceite de desecho de las máquinas y componentes, y su posterior transporte a una planta de tratamiento de residuos oleosos. Uso de lavadoras recirculantes de piezas, que permiten reutilizar el solvente empleado y reducir los residuos peligrosos. Reciclaje de chatarra en una fundición debidamente certificada. Acopio de baterías fuera de servicio para su posterior reciclaje. Incremento de la vida útil de las máquinas a través del mantenimiento, la reparación y la recuperación de piezas y componentes. Reutilización del papel para fotocopias e impresiones a doble cara. GOBIERNO: Ferreyros promueve la formación de opinión sobre temas de interés público, como responsabilidad social, comercio exterior y mercado de capitales, a través de su participación en foros de organizaciones como Cámaras de Comercio, la Asociación de Proveedores Mineros, la Asociación Automotriz del Perú, la Asociación de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales), la Sociedad de Comercio Exterior- Comex y Perú 2021. CLIENTES: Ferreyros promueve relaciones comerciales de mutuo beneficio y largo plazo con sus clientes, basadas en la disponibilidad de las mejores soluciones integrales, el respaldo de una organización líder con presencia a nivel nacional y una tradición de integridad, con sólidos valores afianzados durante más de 85 años de trabajo. COMUNIDAD: 1) Educación de jóvenes Desde hace más de 50 años, Ferreyros trabaja estrechamente con diversos sectores de la comunidad, principalmente en uno de los temas que considera clave para el progreso del país: la educación de los jóvenes. 2) Promoción de mecanización e infraestructura en el país. Consciente del papel que cumple la empresa privada como agente de cambio en el desarrollo del país, Ferreyros, desde diciembre de 2008, incorporó a sus iniciativas de responsabilidad social el Programa Promueve-Maquinaria para el Desarrollo. RESPONSABILIDAD SOCIAL La responsabilidad social implica una gestión ética de la empresa teniendo en cuenta las necesidades y motivaciones de los diferentes grupos de interés, garantizando así la sostenibilidad de largo plazo. Los programas buscan generar impactos positivos en todos los grupos de interés, relaciones ganar-ganar Se sustenta en los valores de la empresa: Integridad, Equidad, Vocación de Servicio, Excelencia e Innovación, Respeto a la Persona, Trabajo en Equipo, Compromiso MATRIZ DE RIESGOS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES: 1. La empresa Ferreyros CAT, tiene oportunidades importantes que tienen que ver con los megaproyectos de infraestructura y con el incremento del parque de maquinarias, equipos y camiones, genera un panorama que propicia condiciones favorables ya que se encuentra en un nivel destacado frente a sus competidores. 2.La coordinación y comunicación constante con el cliente, el trabajo en equipo, el compromiso con la seguridad, el respeto a los compañeros, la gestión con las diferentes áreas y la práctica de la integridad, hacen que los objetivos sean alcanzados según lo planificado. 3 En cuanto a los riesgos, la empresa analiza los riesgos del proyecto en función de su probabilidad y gravedad como de impacto muy alto, alto, medio o bajo en una escala del 1 al 20 a mas. Entones, lo riesgos que tienen más probabilidades son los ergonómicos, mecánicos y físicos. 4. Finalmente, Pese a que todavía es lenta la adopción de soluciones tecnológicas en nuestro país, la empresa continúa con su posicionamiento en el mercado con una oferta integral. En ese sentido, se mantiene siempre en contacto directo con sus clientes para conocer sus nuevas necesidades y continúa desarrollando capacidades tecnológicas para ofrecer servicios personalizados de gestión de información. RECOMENDACIONES: 1.- Realizar reuniones semanales con los técnicos para tratar los puntos críticos de cada servicio y reuniones mensuales para dar a conocer los indicadores 2.El personal técnico es la primera persona de cara al cliente en cada servicio, por eso se recomienda seguir capacitándose en cursos de sus especialidades y seguridad. También, se debería incluir cursos de habilidades blandas, esto para seguir siendo competitivos en todo aspecto. 3. Cuando la información es procesada rápidamente, ayuda a tomar decisiones acertadas. Es por eso, que los informes que se envían a los clientes deben ser en el menor tiempo posible y estos informes deben ser de tipo gerencial, respondiendo en cada observación las siguientes preguntas ¿Qué sucedió? ¿Por qué sucedió? ¿Qué ocasiona? para que así pueda realizarse un diagnóstico 4. Para mejorar la experiencia de los clientes se recomienda realizar visitas en campo juntamente con los ingenieros y vendedores, realizar un feedback después de cada servicio y realizar reuniones semestrales para mostrar los resultados y beneficios que obtienen al tener un contrato de mantenimiento.