Instituto Superior Universitario Espíritu Santo Carrera Tecnológico de administración de empresa Tema: Avance Electrónicos Grupo Autor/es: María del Carmen Delgado Valero Jessica Lisbeth Castillo Posligua Jorge Andrés Macías Suárez Manuel Andrés Paredes Heras Alba Gabriela Pinargote Tutiven Eruin Jhosue Cárcamo Cervantes Ginger Génesis García Rodríguez Profesor(a): Econ. Manuel Llerena Paz Contenido Índice General ............................................................................................................................................... 3 Índice de Figura ............................................................................................................................................ 5 Resumen........................................................................................................................................................ 7 Capítulo I. Diseño Teórico ............................................................................................................................ 8 Formulación Del Problema De Investigación ............................................................................................. 10 1.3. Delimitación Del Problema .................................................................................................................. 10 Objetivo General ......................................................................................................................................... 12 Capítulo II: Sustentos Teóricos ............................................................................................................... 15 2.1 Marco Teórico................................................................................................................................... 15 2. Propuesta de Valor de Advanced Electronics Group .......................................................................... 16 2.2. Marco Conceptual ............................................................................................................................ 17 3.1. Método de investigación utilizado .......................................................................................... 22 Población y Muestra ........................................................................................................................... 22 3. Implementación del área de Marketing: .......................................................................................... 29 Módulo Semestre 2023 Índice General Advanced Electronics Group es una empresa tecnológica que se encarga de la venta de dispositivos electrónicos de último lanzamiento y proporciona mantenimiento de estos a un menor precio de sus empresas creadoras. Su lanzamiento se dio a inicios de 2018 y fue creciendo de manera exponencial hasta la llegada de la pandemia en el año del 2022, el trabajo que antes se realizaba de manera presencial tuvo que comenzar a realizarse de manera telemática por lo que se llegó a implementar una página web en la cual se podía realizar compras de dispositivos electrónicos y venta de dispositivos usados, con la llegada de la pandemia también se tuvo que disponer un método de entrega rápido eficaz y seguro tanto para nuestros trabajadores como para nuestros clientes, todo este tipo de implementaciones llevaron a cabo una subida de los gastos en la empresa y por falta de tiempo y capacitación en el personal llegamos a tener problemas en la contabilidad y por ende a pagos a nuestro personal, en este último año lo que se ha llegado a buscar es una solución para los problemas que se tuvieron en el último año, llegado a proponer remuneraciones o beneficios a aquellos colaboradores los cuales fueron afectados al comienzo, transición y final de la pandemia sin dejar a un lado nuestro objetivo de siempre el cual es brindar un buen servicio al cliente y crecer cada vez más, teniendo como meta legar a ser una empresa internacional y llegando a asociarnos de manera directa con las empresas que proveen los dispositivos que ponemos a la venta y brindar un mejor servicio de mantenimiento llegando a ser mucho mejor del que brindamos ahora de manera profesional. Índice de Figura Índice de Tabla Resumen Advanced Electronics Group (AEG) es una empresa tecnológica especializada en la venta de dispositivos electrónicos de última generación y servicios integrales de mantenimiento. Fundada en 2018, experimentó un crecimiento exponencial hasta la llegada de la pandemia en 2022, momento en el cual implementaron una plataforma en línea para adaptarse al entorno telemático. Sin embargo, esto conllevó a un aumento de los gastos y desafíos contables. El proyecto se centra en abordar la falta de servicios integrales en tecnología en la zona local, proponiendo una solución que combine la venta de dispositivos electrónicos con un mantenimiento especializado. La falta de supervisión directa y la escasa atención al cliente han sido identificadas como áreas críticas a mejorar. El diseño teórico destaca la necesidad de una empresa que brinde servicios integrales y especializados, con un enfoque en la rentabilidad económica y la satisfacción del cliente. La propuesta de valor se centra en la diferenciación y ventajas competitivas, como un control de calidad riguroso, supervisión personalizada y un equipo altamente capacitado. El proyecto busca solucionar la falta de atención al cliente y el mal manejo del mantenimiento de dispositivos electrónicos. Se propone una implementación en tres fases: mejorar el servicio al cliente, contratar personal local altamente calificado y establecer un área de marketing para potenciar la presencia en redes sociales. Palabras Clave: (cinco palabras) Capítulo I. Diseño Teórico Planteamiento Del Problema Actualmente no existe una empresa que brinde un servicio integral y especializado, con tecnología apropiada, a costos razonables y tiempos mínimos de servicios. Por dicha razón las empresas y personas en general de nuestro medio se ven obligadas a ser su compra en lugares donde solo les brinda el dispositivo electrónico más no el mantenimiento es por ello por lo que desarrollamos este emprendimiento de una empresa tecnológica que se encarga de la venta de dispositivos electrónicos de último lanzamiento y proporciona mantenimiento de los mismos a un menor precio permitiendo asi una amplia elección y satisfacción a nuestros clientes. Esto nos permite ser una mejor opción a nuestros clientes al momento de realizar reclamos por disconformidad en cuanto a la calidad del servicio y en cuanto al mantenimiento de sus aparatos electrónicos. El hecho radica en que no existe un contacto directo con las personas responsables del mantenimiento de este, ya que las supervisiones son poco frecuentes, justamente debido a que los supervisores no residen en la zona. Esto además implica un escaso control de las tareas realizadas y del personal operario que las desempeña. Consecuentemente ante la inexistencia de una empresa prestadora de servicios establecida en la zona se vislumbra una necesidad en el rubro servicios que puede ser cubierta con un emprendimiento de negocios que apunte a dicho sector. Es por ello por lo que se analizará en el presente trabajo de investigación la rentabilidad económica que se puede obtener con el emprendimiento de un negocio dedicado a la prestación de servicios adicionales destinados a satisfacer las necesidades de nuestro mercado local. Advanced Electronics Group es una empresa que estaría dispuesta a un cambio en el cliente al sentirse seguro y totalmente asesorado teniendo en cuenta sus inquietudes previstas. Formulación Del Problema De Investigación ¿Estamos seguros de que con todo lo recopilado alcanzaremos el éxito? Es por ello por lo que se analizará en el presente trabajo de investigación la rentabilidad económica que se puede obtener con el emprendimiento de un negocio dedicado a la prestación de servicios destinado a satisfacer las necesidades de nuestro mercado local. 1.3. Delimitación Del Problema Campo: Iniciativa empresarial en el sector tecnológico. Área: Especialización en la oferta y mantenimiento de dispositivos electrónicos de última generación, ofreciendo servicios integrales. Aspecto: Escasez de empresas que brinden servicios especializados en tecnología con tarifas asequibles y tiempos de atención mínimos en la zona. Lugar: En el mercado local donde no existe una empresa establecida que ofrezca servicios completos de este tipo. Límite Temporal: En la actualidad, se observa una carencia evidente de servicios integrales en este ámbito. Tipo de Investigación: Análisis de mercado y viabilidad económica para evaluar el potencial de la iniciativa empresarial. Población: Comunidades y empresas locales que requieren dispositivos electrónicos y servicios de mantenimiento. En la zona actualmente no existe una empresa que satisfaga la necesidad de servicios especializados en tecnología, específicamente en la venta y mantenimiento de dispositivos electrónicos de última generación. Esto obliga a empresas y personas a adquirir productos en lugares que solo ofrecen dispositivos, sin brindar servicios de mantenimiento. Esta brecha en el mercado es el motor impulsor detrás de la creación de Advanced Electronics Group, una empresa que busca cubrir esa carencia proporcionando dispositivos de última generación junto con servicios de mantenimiento, todo a precios justos y con tiempos de atención mínimos. La falta de una empresa consolidada en la zona ha creado una necesidad insatisfecha en cuanto a servicios tecnológicos. El problema se agrava debido a la falta de supervisión directa en las tareas de mantenimiento, ya que las inspecciones son poco frecuentes y los supervisores no residen en la zona. Esto resulta en un control deficiente de las labores y del personal, contribuyendo a la insatisfacción de los clientes, quienes carecen de un canal directo para expresar sus inquietudes y hacer reclamos. Frente a esta situación, este trabajo de investigación se enfocará en evaluar la viabilidad económica de establecer un negocio centrado en ofrecer servicios adicionales en el mercado local. Advanced Electronics Group tiene como objetivo convertirse en una opción confiable para los clientes, ofreciendo asesoramiento integral y seguro, con la intención de mejorar la percepción del cliente sobre la calidad del servicio y el mantenimiento de sus dispositivos electrónicos. Objetivo Objetivo General Actualmente no existe una empresa que brinde un servicio integral y especializado, con tecnología apropiada, a costos razonables y tiempos mínimos de servicios. Por dicha razón las empresas y personas en general de nuestro medio se ven obligadas a ser su compra en lugares donde solo les brinda el dispositivo electrónico más no el mantenimiento es por ello desarrollamos este emprendimiento de una empresa tecnológica que se encarga de la venta de dispositivos electrónicos de último lanzamiento y proporciona mantenimiento de estos a un menor precio permitiendo así una amplia elección y satisfacción a nuestros clientes. Esto nos permite ser una mejor opción a nuestros clientes al momento de realizar reclamos por disconformidad en cuanto a la calidad del servicio y en cuanto al mantenimiento de sus aparatos electrónicos. El hecho radica en que no existe un contacto directo con las personas responsables del mantenimiento de este, ya que las supervisiones son poco frecuentes, justamente debido a que los supervisores no residen en la zona. Esto además implica un escaso control de las tareas realizadas y del personal operario que las desempeña. Consecuentemente ante la inexistencia de una empresa prestadora de servicios establecida en la zona se vislumbra una necesidad en el rubro servicios que puede ser cubierta con un emprendimiento de negocios que apunte a dicho sector. Es por ello por lo que se analizará en el presente trabajo de investigación la rentabilidad económica que se puede obtener con el emprendimiento de un negocio dedicado a la prestación de servicios adicionales destinados a satisfacer las necesidades de nuestro mercado local. Advanced Electronics Group es una empresa que estaría dispuesta a un cambio en el cliente al sentirse seguro y totalmente asesorado teniendo en cuenta sus inquietudes previstas. Objetivos Específicos Para llegar a identificar nuestros objetivos específicos tenemos que estudiar el objetivo general Para la mejora de la empresa crear eventos para compartir más con los empleados y mejorar el ambiente laboral, motivarlos con incentivos económicos y capacitando el personal de trabajo en atención al cliente esto para que se dé una buena rentabilidad en la empresa. Mejorar el marketing en redes sociales, ventas en línea para evitar el tráfico a los clientes así ir mejorando estrategias anteriores las cuales bajaron ventas por pandemia en 2021-2022. Ir identificando las preguntas más frecuentes entre los leads (clientes potencia), configurar un chatbot para responder de inmediato sus inquietudes o quejas. Contratar una empresa que nos brinde mantenimiento a todos los equipos donde se vea beneficiada la empresa y el usuario tenga una excelente atención, eso también hará que el cliente nos recomiende con más personas y eso aumentará el flujo de ingresos, lo que nos llevara a fin de año a tener excelentes utilidades. Las cuales en un par de años nos llevan no solamente a ser una de las mejores empresas en el país si no también fuera de él. Llegar acuerdos rentables con los distribuidores de la materia prima y buscar ofertas que nos beneficien como empresa y también al usuario. Todo esto sería posible llevando a reunión de concejo y exponer los problemas elijan el camino correcto para cumplir con las metas de negocio soñadas. Todo esto nos llevará a planificar cada objetivo a la vez innovar, renovar y optimizar el reacondicionamiento y soporte. Capítulo II: Sustentos Teóricos 2.1 Marco Teórico 1. Contexto del Mercado Local En este apartado, se debe profundizar en la falta de servicios especializados en tecnología en la zona geográfica específica donde operará AEG. Se pueden incluir datos relevantes sobre el mercado local, como la carencia de empresas que ofrezcan dispositivos electrónicos con servicios integrales de mantenimiento. Además, se puede abordar cómo esta carencia afecta tanto a empresas como a consumidores, generando una demanda insatisfecha que lleva a la necesidad de crear AEG como respuesta a estas deficiencias. 2. Propuesta de Valor de Advanced Electronics Group Aquí se debe detallar la propuesta de valor única que ofrecerá AEG a sus clientes. Se puede explicar cómo la combinación de la oferta de dispositivos electrónicos de última generación junto con servicios integrales de mantenimiento marca la diferencia en el mercado. Es importante resaltar el enfoque en la satisfacción del cliente, mostrando cómo AEG atenderá las necesidades no cubiertas por otras empresas en la región. 3. Diferenciación y Ventajas Competitivas Describe en detalle las ventajas competitivas que tendrá AEG en comparación con otras opciones disponibles en el mercado local. Esto puede incluir aspectos como: Control de Calidad: Detallar los estándares de calidad que se seguirán para garantizar productos y servicios superiores. Supervisión y Atención Personalizada: Explicar cómo se llevará a cabo un seguimiento constante de los servicios prestados y se brindará una atención cercana y personalizada a cada cliente. Capacitación y Experticia del Equipo: Mostrar cómo se formará y se mantendrá un equipo altamente capacitado y técnico para garantizar servicios de alta calidad. 4. Enfoque Estratégico En este apartado se describen las estrategias específicas que se implementarán para garantizar la confianza del cliente y mejorar la calidad del servicio. Pueden incluirse estrategias de marketing, programas de fidelización de clientes, políticas de garantía y satisfacción, entre otras. 5. Viabilidad Económica Realiza un análisis financiero detallado que incluya proyecciones de costos, ingresos esperados y márgenes de beneficio. Esto permite evaluar la viabilidad y rentabilidad del modelo de negocio de AEG en el mercado local. Se pueden utilizar herramientas como estudios de mercado, análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) y proyecciones financieras realistas para respaldar esta sección. Al abordar estos puntos de manera detallada y con información precisa y relevante, se construirá un marco teórico sólido para el proyecto Advanced Electronics Group, proporcionando un contexto completo y fundamentado para la iniciativa empresarial. 2.2. Marco Conceptual 1. Introducción Descripción general del proyecto: Introducción a Advanced Electronics Group (AEG), su propósito y enfoque en dispositivos electrónicos y servicios integrales de mantenimiento. 2. Contexto del Mercado Local: Análisis de la carencia de servicios integrales de dispositivos electrónicos en la zona. Impacto en empresas y consumidores al no tener acceso a mantenimiento especializado. 3. Problemática y Necesidad: Identificación de la necesidad insatisfecha en el mercado local de dispositivos electrónicos y servicios de mantenimiento. Descripción de las dificultades actuales de los clientes al adquirir dispositivos sin soporte de mantenimiento adecuado. 4. Propuesta de Valor de Advanced Electronics Group: Oferta de dispositivos electrónicos de última generación con un servicio integral de mantenimiento a precios accesibles. Enfoque en la satisfacción del cliente a través de un contacto más directo y asesoramiento especializado. 5. Diferenciación y Ventajas Competitivas: Énfasis en la diferenciación de AEG frente a otras opciones del mercado. Mayor control de calidad, supervisión y atención personalizada al cliente. 6. Enfoque Estratégico: Detalle de estrategias para garantizar la confianza del cliente mediante una atención más cercana y supervisada. Planes para establecer un equipo altamente capacitado y técnicamente competente. 7. Viabilidad Económica Proyecciones financieras basadas en análisis de costos, ingresos esperados y márgenes de beneficio. Evaluación de la rentabilidad del modelo de negocio de AEG en el mercado local. 2.2. Marco Legal 1. Constitución y Estructura de la Empresa: Artículo 1: La empresa se constituirá como una sociedad de responsabilidad limitada (SRL) según lo establecido en la Ley de Compañías de Ecuador. Artículo 2: Los accionistas tendrán responsabilidad limitada de acuerdo con lo dispuesto en la ley. 2. Órganos de Gobierno y Toma de Decisiones: Artículo 3: La empresa estará dirigida por un Directorio conformado por miembros designados conforme a las disposiciones legales aplicables. Artículo 4: Se realizarán Juntas Generales de Accionistas en cumplimiento con los requisitos de la Ley de Compañías. 3. Registro y Documentación: Artículo 5: La empresa mantendrá registros contables y documentación financiera de acuerdo con las normativas contables ecuatorianas. Artículo 6: Los libros contables y registros se llevarán y conservarán de acuerdo con los plazos establecidos en la ley. 4. Responsabilidades y Derechos de los Accionistas: Artículo 7: Los accionistas tendrán derechos y deberes conforme a lo estipulado en la Ley de Compañías de Ecuador. Artículo 8: La transferencia de acciones se realizará respetando los procedimientos y restricciones establecidos por la ley y los estatutos de la empresa. 5. Disolución y Liquidación: Artículo 9: En caso de disolución, se seguirán los procedimientos legales establecidos por la Ley de Compañías para la liquidación de la empresa. 6. Registro ante Entidades Gubernamentales y Tributarias. 1. Artículo 1: La empresa mantendrá actualizado su Registro Único de Contribuyentes (RUC) ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) conforme a las disposiciones tributarias ecuatorianas. 2. Artículo 2: Se verificará y renovará periódicamente cualquier licencia comercial, autorización o permiso necesario para operar, de acuerdo con las regulaciones de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) u otras entidades competentes. 3. Cumplimiento de Normativas Específicas: Artículo 5: La empresa se compromete a cumplir con todas las disposiciones legales, normativas comerciales, tributarias y regulatorias relevantes para su sector en Ecuador. Artículo 6: Se asignará un responsable designado para monitorear y asegurar el cumplimiento continuo de las regulaciones locales en materia de licencias y registros. 4. Auditorías y Actualizaciones periódicas: Artículo 7: Se llevarán a cabo auditorías internas regularmente para verificar la vigencia y validez de las licencias y registros, identificando y corrigiendo cualquier incumplimiento o vencimiento. Artículo 8: Cualquier cambio en la estructura legal de la empresa se registrará y notificará a las autoridades competentes según sea necesario. Capítulo 3. Diagnóstico Del Estado Actual 3.1. Método de investigación utilizado https://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/4853/cortezcetrabajo-de- investigacion.pdf Tipo De Investigación Población y Muestra La población sujeta a estudio fueron los habitantes de la ciudad de Guayaquil que poseen un dispositivo electrónico. En vista de que la población es muy extensa, se procedió al muestreo el cual arrojó como resultado el total de 20 personas de la ciudad de Guayaquil y de esta manera obtener una información más concreta. Instrumento de recolección de información Para realizar el estudio se aplicó una encuesta a la población y por medio del programa informático Microsoft Excel 2016 se procedió a ejecutar la tabulación de la información recopilada y se expresó mediante gráficos para el correspondiente análisis. En la figura 1 se observa el género de las personas que fueron sujetos a estudio a través de una encuesta. Estos están conformados por un 60% de mujeres y un 40% de hombres. Resultados y análisis de los resultados ENCUESTA SOBRE UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE DISPOSITIVOS ELECTRONICOS Estimado/a: Somos estudiantes del Instituto Superior Universitario Espíritu Santo. Las preguntas que usted a continuación responderá servirán para realizar un estudio que permitirá analizar la factibilidad de una empresa que brinde un servicio de mantenimiento integral y especializado, con tecnología apropiada, a costos razonables y tiempos mínimos de servicios. Lea detenidamente y señale con una “X” la respuesta que considere apropiada. Gracias por su colaboración. GÉNERO MASCULINO FEMENINO X OCUPACIÓN ESTUDIANTE EMPLEADO AMA DE CASA INDEPENDIENTE X DESEMPLEADO PENSIONADO ¿TIENE EN SU HOGAR O NEGOCIO DISPOSITIVOS ELECTRONICOS? SI NO X ¿CUÁLES SON LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS QUE UTILIZA? (PUEDE SELECCIONAR HASTA 3) COMPUTADORA CELULAR CÁMARA IMPRESORA TELEVISIÓN PARLANTE NEVERA OTROS X X X X X ¿HACE QUÉ TIEMPO COMPRÓ SU DISPOSITIVO ELECTRÓNICO MÁS RECIENTE? ENTRE 1 Y 6 MESES ENTRE 7 MESES Y 12 MESES X ENTRE 13 MESES Y 36 MESES ¿CON QUÉ FRECUENCIA REALIZA MANTENIMIENTO A SU DISPOSITIVO ELECTRÓNICO? MENSUAL TRIMESTAL SEMESTRAL ANUAL NO REALIZA X ¿QUÉ TIEMPO CREE QUE SEA EL OPORTUNO PARA LA REVISIÓN Y ARREGLO DE SU DISPOSITIVO ELECTRÓNICO? 3 DÍAS 7 DÍAS 8 DÍAS O MÁS X ACTUALMENTE, USTED REALIZA MANTENIMIENTO DE SUS DISPOSITIVOS CON: TÉCNICO INDEPENDIENTE EMPRESA NINGUNA DE LAS ANTERIORES X CUANDO USTED VA A REALIZAR UN MANTENIMIENTO DE SUS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS, BUSCA INFORMACIÓN A TRAVÉS DE: REDES SOCIALES RADIO TELEVISIÓN PERIODICO POR UN AMIGO O FAMILIA X ¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN! Capítulo IV: Propuesta de solución al problema Propuesta En la empresa Advanced Electronics Group. Hay que dar solución a la inconformidad de los clientes y al mal manejo de mantenimiento de los equipos electrónicos por parte de los supervisores que no residen en la zona. Por lo cual podemos implementar 3 puntos específicos que nos llevarán al éxito como empresa de innovación en servicios y productos electrónicos. 1. Servicio al cliente Para poder brindar una atención al cliente de calidad y bajar las inconformidades del cliente es necesario tener una interacción personalizada para que asi tenga la información requerida a la mano y sepa cuál en el proceso que se va a seguir con el aparato tecnológico de su pertenencia 2. Contratación de personal Contratar personal altamente calificado que resida dentro de la zona y para tener una contratación de bajo costo, para esto podemos dar cabida a los estudiantes de la universidad ESPOL que estén en el último semestre de carreras de Tecnología, y así poder tener un mejor control y agilidad en cuanto al servicio de mantenimiento. 3. Implementación del área de Marketing. El fin de implementar el área de marketing es para potenciarlos en redes sociales y llegar a más clientes y tener más flujo de dinero que nos permita seguir adelante con la empresa y podernos expandir. Con estos 3 puntos podemos mejorar grandemente el patrimonio de la empresa ya que tenemos la ventaja del momento ser la única empresa en brindar el producto tecnológico de alta calidad y un servicio y mantenimiento de alto nivel. Como va a implementar la propuesta La implementación de la propuesta se llevará a cabo de manera estratégica y progresiva, asegurando una transición efectiva y eficiente hacia la mejora de nuestros servicios y la satisfacción del cliente. A continuación, se detallan los pasos para la implementación de cada punto: 1. Servicio al cliente: Establecer un equipo de atención al cliente dedicado, compuesto por personal capacitado y orientado a la resolución de problemas. Implementar un sistema de seguimiento de casos para garantizar que cada cliente reciba una atención personalizada y oportuna. Desarrollar manuales y material informativo para clientes, proporcionando información detallada sobre los procesos de servicio y mantenimiento. 2. Contratación de personal: Iniciar un programa de reclutamiento en colaboración con la Universidad ESPOL, enfocado en estudiantes de último semestre de carreras de Tecnología. Establecer criterios de selección que garanticen la calidad técnica y el compromiso del personal contratado. Ofrecer incentivos educativos y de desarrollo profesional para motivar a los empleados a mejorar continuamente. 3. Implementación del área de Marketing: Crear un equipo de marketing interno o externalizar servicios según sea necesario para cubrir todas las áreas clave, como redes sociales, publicidad en línea y estrategias tradicionales. Desarrollar una estrategia de marketing centrada en resaltar la calidad de nuestros productos y servicios, destacando la ventaja competitiva de ser la única empresa en la zona. Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el impacto de las campañas de marketing y ajustar estrategias según sea necesario. Consideraciones generales: Realizar capacitaciones periódicas para todo el personal, asegurando que estén al tanto de los nuevos procesos y estándares de calidad. Establecer canales de retroalimentación tanto internos como externos para evaluar continuamente la eficacia de las implementaciones y realizar ajustes según sea necesario. Monitorear de cerca los resultados financieros y operativos para asegurar que las mejoras se traduzcan en un aumento del patrimonio de la empresa. La implementación se llevará a cabo en fases, comenzando por el servicio al cliente, seguido de la contratación de personal y, finalmente, la implementación del área de marketing. Esta aproximación secuencial permitirá una transición suave y la maximización de los beneficios de cada componente de la propuesta. Conclusiones En resumen, la evaluación exhaustiva de Advanced Electronics Group (AEG) y su propuesta para abordar las necesidades no cubiertas en el mercado local revela una estrategia sólida y bien pensada. La identificación de carencias en servicios integrales de tecnología ha impulsado la formulación de una propuesta de valor única, que combina la oferta de dispositivos electrónicos de última generación con servicios de mantenimiento personalizados. En el contexto del diseño teórico, se ha delineado claramente la problemática existente en el mercado, destacando la falta de atención directa al cliente y la supervisión inadecuada en el mantenimiento de equipos electrónicos. La respuesta de AEG, basada en mejorar el servicio al cliente, la contratación de personal local altamente calificado y la implementación de estrategias de marketing, se alinea de manera precisa con los objetivos generales y específicos de la empresa. El sustento teórico proporciona un marco conceptual robusto, destacando la importancia de la propuesta de AEG en un mercado donde la diferenciación y las ventajas competitivas son esenciales. La estrategia centrada en la satisfacción del cliente, el control de calidad y la atención supervisada demuestra una comprensión profunda de las necesidades del mercado y cómo AEG planea posicionarse como líder en el sector. El análisis legal y de cumplimiento normativo refleja un compromiso claro con la transparencia y la responsabilidad empresarial. La estructura legal propuesta, junto con auditorías periódicas, establece un estándar elevado en términos de integridad y conformidad con las regulaciones ecuatorianas. La evaluación de la viabilidad económica respalda la solidez financiera del modelo de negocio de AEG, considerando aspectos clave como costos operativos, ingresos esperados y márgenes de beneficio. Sin embargo, se destaca la importancia de un monitoreo continuo y la adaptabilidad a cambios en el entorno empresarial para asegurar la sostenibilidad a largo plazo. En conjunto, AEG no solo aborda eficazmente los desafíos actuales del mercado, sino que también sienta las bases para un crecimiento sostenible. Con una implementación cuidadosa y un compromiso continuo con la calidad, AEG tiene el potencial de convertirse en un referente en servicios tecnológicos, cumpliendo con sus metas de expansión y contribuyendo positivamente al desarrollo del mercado local y más allá. Referencias Gob.ec. (12 de Diciembre de 2022). Inscripción del Registro Único de Contribuyente (RUC) para persona jurídica privada (organizaciones sin fines de lucro). Obtenido de Portal Único de Trámites Ciudadanos (Gob.ec): https://www.gob.ec/sri/tramites/inscripcion-registro-unico-contribuyente-ruc-personajuridica-privada-organizaciones-fines-lucro Izurrieta, A. C. (14 de Enero de 2020). ¿Qué obligaciones legales debes cumplir para empezar tu propia empresa en Ecuador? Obtenido de Gallegos Valerazo & Neira: https://gvn.com.ec/tag/ecuador-leyes/ Licari, S. (04 de Abril de 2022). Objetivos específicos de una empresa: definición y ejemplos. Obtenido especificos-empresa de HubSpot: https://blog.hubspot.es/marketing/objetivos- Anexos Ilustración 1