MARCO NORMATIVO En Colombia se implementa la protección en la parte laboral hacia el trabajador que nace desde el código sustantivo de trabajo y se despliega con Decretos y resoluciones que nos permiten proteger los derechos del trabajador y blindar su estabilidad física y mental en el momento de desarrollar sus actividades en el sector laboral del call center. El código sustantivo de Colombia en el art. 56 nos contempla ´´ las obligaciones especiales del empleador: 1. Poner a disposición de los trabajadores, salvo estipulación en contrario, los instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización de las labores. 2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de protección contra los accidentes y enfermedades laborales .’’https://vlex.com.co/tags/numeral-6-articulo-57-codigo-sustantivo-trabajo3699739#:~:text=ART%C3%8DCULO%2057%20OBLIGACIONES%20ESPECIALES%20DEL,2. En el código sustantivo de trabajo en el art 57 ´´el empleador tiene como obligación suministrar elementos adecuados para la protección contra accidentes y enfermedades profesionales que se puedan generar en el entorno laboral’’. En el art 58. ‘’se establece la protección, prevención e información hacia los trabajadores cuando se encuentren en situación de riesgo’’. https://www.ilo.org/dyn/travail/docs/1539/CodigoSustantivodelTrabajoColombia.pdf Teniendo en cuenta los factores psicosociales en el entorno laboral se podría deducir que en Colombia contamos con unas normas de protección laboral hacia el trabajador con el fin de mitigar el alto impacto en la salud mental y física de los trabajadores, con ello se establece la resolución 2646 del 2008 que tiene por objeto “establecer o identificar las responsabilidades en cuanto a la exposición que pueden tener los trabajadores a factores de riesgo psicosocial como producto del estrés ocupacional, dando parámetros para la evaluación, prevención, estudio y manejo del citado riesgo “cabe resaltar que aquella resolución se da por el decreto 614 del 1984 en la cual tiene como objeto “proteger a la persona contra los riesgos relacionados con agentes físicos, químicos, biológicos, psicosociales, mecánicos, eléctricos y otros derivados de la organización laboral que puedan afectar la salud individual y colectiva en los lugares de trabajo”(Articulo 2, literal C). https://www.aplicandosaludytrabajo.com/images/docs/RESOLUCION_2646.pdf La resolución 1016 de 1989 en el numeral 12 del art 10 ´´se establecen parámetros para la organización de actividades a los subprogramas de medicina preventiva y del trabajo que permiten direccionar programas para la prevención y control de enfermedades laborales generadas por el entorno psicosocial´´https://www.aplicandosaludytrabajo.com/images/docs/RESOLUCION_2646.p df El Decreto 1832 del 1994 en el art 1 en el numeral 42. ´´Se establecen las patologías por estrés laboral ´´. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=8802 La ley 9 del 1979 ´´se contempla parámetros para preservar la salud de los trabajadores en cuanto a las condiciones de trabajo teniendo en cuenta las medidas sanitarias, vigilancia y control epidemiológico en la parte de salud ocupacional como bien lo menciona el titulo lll de dicha ley´´. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=1177 Resolución 2400 de 1979 tiene como objeto preservar la higiene y seguridad de todos los establecimientos o centros de trabajo para los trabajadores con ello mantener la salud física y mental en buen estado así mismo prevenir accidentes de trabajo y enfermedades laborales´´.https://www.ilo.org/dyn/travail/docs/1509/industrial%20safety%20statute.pdf Resolución 2013 del 1986 ´´ tiene como objeto el funcionamiento del comité de medicina, higiene y seguridad industrial en el ámbito laboral´´. el parágrafo 2 del artículo 2 del Decreto Nacional 1443 de 2014, establece que el Comité Paritario de Salud Ocupacional -COPASO, en adelante se denominará Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo —COPASST. En la cual se tiene en cuenta la vigencia de dos años.https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5411 La resolución 1016 del 1989 ´´se implementa el funcionamiento del programa de salud ocupacional teniendo en cuenta las obligaciones de los empleadores´´.https://www.mincit.gov.co/ministerio/normograma-sig/procesos-deapoyo/gestion-documental/subsistemas/subsistema-de-seguridad-y-salud-en-eltrabajo/resoluciones/resolucion-1016-de-1989.aspx Ley 100 del 1993 la cual se contemplan los derechos irrenunciables de las personas como lo es la parte de la seguridad social con ello mejorar las condiciones laborales de los trabajadores´´.https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=52 48, Se realizan algunos cambios con la modificación de la ley con la ley 797 del 2003, la cual se reforma el sistema general de pensiones sobre los regímenes exceptuados y especiales´´, la ley 1122 modifica la ley 100 en el aspecto de comisión reguladora de la salud en el régimen contributivo reduciendo los periodos mínimos de cotización. https://normativa.colpensiones.gov.co/colpens/docs/arbol/13790.htm#:~:text=o%20com pa%C3%B1era%20permanente%3F,Ley%20797%20de%202003%2C%20%22por%20la%20cual%20se%20reforman%20algunas ,Art. Decreto Ley 1295 de 1994 ´´Se establece el sistema de riesgos profesionales con el fin de prevenir y proteger a los trabajadores en el momento de realizar sus actividades laborales´´. Decreto 1882 del 1994 ´´se estable la tabla de enfermedades laborales por la cual se debe dar origen en la relación laboral mediante el tiempo de exposición del trabajador´´. Sentencia 250 de 2004 Corte constitucional de Colombia establece que toda enfermedad patológica permanente o temporal que sobrevenga por causa u ocasión del trabajo se pueda catalogar como enfermedad profesional´´.https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/listados/tematica2.jsp?subtema=2 8764 Decreto 2566 de 2009 tiene como objeto adoptar la tabla de enfermedades laborales en caso de que no aparezca la enfermedad en la tabla pero que tenga patología se reconocería como enfermedad profesional´´. El Decreto 1477 del 2014 ´´modifica la tabla de enfermedad laboral en la cual incluye diferentes factores y grupos de enfermedades, teniendo en cuenta la causalidad, las prestaciones económicas y asistenciales hacia el trabajador. ´´.https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/listados/tematica2.jsp?subtema=28764 Decreto 1294 del 1994 se autorizan a las sociedades sin animo de lucro que puedan asumir los riesgos de la enfermedad profesional y accidentes laborales´´.https://www.suinjuriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=1261053 Decreto 1772 del 1994 se reglamenta la afiliación y las cotizaciones al sistema general de riesgos profesionales la cual se adopta la tabla de cotizaciones´.https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=880 3 Resolución 1010 del 2006´´ se contemplan los lineamientos sobre acoso laboral´´.https://www.funcionpublica.gov.co/. Resolución 2346 de 2007 ´´se reglamentan los exámenes médicos ocupacionales en el ámbito laboral y manejo del historial clínico´´. Resolución 1401 del 2007 se implementa la metodología investigación de incidentes y accidentes en la parte laboral´´. Resolución 2646 de 2008 ´´Evaluar, prevenir el riesgo a factores de riesgo psicosocial que puedan generar afectación a la salud de los trabajadores´´. Decreto 1072 del 2015 ´´se implementa el reglamento único del sector del trabajo´´.https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=72173