DISEÑO ORGANIZACIONAL

ORGANIZAC
IONAL y de
procesos
GRUPO 8:
Jesica J. Mendoza Núñez.
Yenifer Riveiro Barrios.
DEPARTAMENTAL
IZACIÓN
POR CLIENTES
clientes
Este tipo de
Esta forma de
departamentalización divide la
departamentalización se usa
empresa en áreas que tienen
mucho en empresas
como principal objetivo servir a
comerciales o almacenes que
diferentes tipos de clientes. Las
atienden una gran diversidad
características de los clientes
de clientes. Esta forma de
Algunos ejemplos de grupos que podemos encontrar son:
que se deben considerar son la
organización permite servir de
departamento de damas, departamento de niños y departamento de
edad, el sexo, el nivel
mejor manera a cada tipo de
caballeros. Cada grupo de clientes es atendido y administrado por
socioeconómico y su tipo de
cliente en específico.
un gerente encargado de un departamento particular.
consumo.
Ventajas de aplicar la
departamentalización por
clientes
1. Mejor relación entre la empresa y los clientes
2. Se orienta a las necesidades de los clientes
3. Se mejora la comunicación con los clientes
4. Se mejoran los tiempos de respuesta
5. Se puede identificar a los mejores clientes
Desventajas de la
departamentalización por
clientes
1. Agrupación incorrecta de grupos de clientes
2. Que el cliente no valore el esfuerzo de la
empresa
3. Se necesitan personal experto en el
conocimiento y atención al cliente
conclusió
n
que la departamentalización por
clientes puede ser una opción
para toda empresa que trate con
diferentes tipos de clientes.
Porque si cada departamento se
especializa en un solo tipo de
cliente se puede ofrecer un
servicio y trato especializado que
se adecue mejor a sus
necesidades. Esto resulta positivo
para la empresa porque genera
un mayor nivel de satisfacción del
cliente y consecuentemente una