Elaborado por: Pérez Téllez Angélica Abigail REPASO DE EXAMEN 1. Elementos de la comunicación Interpersonal ¿Qué es la comunicación interpersonal? Actividad humana en la que el emisor expresa sus ideas mediante sentidos a su receptor con el objetivo de que este tenga la misma información de forma intencional. ¿A que se refiere con que la comunicación interpersonal sea bidireccional? Que se lleva a cabo por un proceso en el cual se intercambia información, sentimientos, emociones, actitudes, palabras entre personas o grupos. ¿Qué es la retórica Aristotélica? Es el arte de persuadir con las emociones, con la credibilidad y con la lógica. Características fundamentales de la comunicación según Aristóteles Prudencia, honestidad, benevolencia (capacidad de apelar los sentimientos del público, para disponer de ellos a tu favor). En qué se basa la retórica Aristotélica Argumentación, Seguridad Personal, Palabras Emotivas Cuáles son los objetivos de la Retórica Enseñar y aprender a transmitir conocimientos o investigarlos y adquirirlos mediante reflexiones. ¿Cómo se vería la retórica aristotélica en un proceso? Orado-Emisor----------- Argumento---------- Discurso-Mensaje----------- Auditorio-Receptor QUIÉN QUÉ ¿Cuáles elementos tiene la Teoría de la Información o Matemática? • • • • • Una fuente Un transmisor Un canal Un receptor Un destinatario ¿En qué se basa la Teoría de la Información Matemática? En el código binario: preguntas cerradas-----información Ej. ¿Es Alicia? Sí, No ¿Cuáles son las ventajas de la Teoría de la Información o Matemática? -Es económica A QUIÉN Elaborado por: Pérez Téllez Angélica Abigail -Rápida -Segura-código -Evitar ruido ¿Cómo se vería en un proceso? ¿Ventajas de la Teoría de la Información? – Velocidad de transmisión de los mensajes – Capacidad de los canales de la comunicación – Menos ruido mediante el uso de codificación y redundancia ¿Qué es la comunicación según el modelo de Berlo? fuente →CREA mensaje →TRANSMITE →codifica →ENVIA a un canal → receptor decodifica ¿Función del emisor según el modelo de Berlo? Es el responsable de expresar el propósito principal en forma de mensaje. Factores personales que analiza el modelo de Berlo Habilidades comunicadoras, actitudes, conocimiento, sistemas sociales y ambiente cultural de los participantes ¿Qué es el enfoque centrado en la persona? Es cuando la persona se define a través de la auto observación y auto evaluación de uss propias experiencias. ¿Cuál es la estructura del enfoque centrado en la persona? ▪ ▪ La esfera de la experiencia: Realidad objetiva y observada = subjetiva (sucesos, percepciones y sensaciones no conscientes pero que si se atienden pueden acceder a la consciencia). Self-Introspección: Es la forma en las que las personas nos entendemos a nosotros mismos basada en experiencias pasadas, actuales y expectativas del futuro. Elaborado por: Pérez Téllez Angélica Abigail ▪ ▪ ▪ ▪ Self-Ideal: Es el concepto de sí mismo que se anhela, a él se dirigen todos nuestros esfuerzos puesto que le asignamos un valor superior. Tendencia a la autorrealización: Es el impulso a expandirse, extenderse, adquirir autonomía, desarrollarse, madurar. Poder personal: Es la capacidad de tomar decisiones de manera correcta y benéfica, para entender, modificar nuestro concepto de nosotros mismos nuestras actitudes y la dirección de nuestra conducta. Congruencia: Es el grado de equilibrio entre experiencia (lo que ocurre), comunicación (lo que se expresa) y consciencia (lo que se percibe). -¿Qué es el enfoque interaccionista? Se centra en la interacción social en situaciones específicas. La comunicación se concibe como un sistema de canales múltiples en el que el autor social participa en todo momento, tanto si lo desea como si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia. En que consiste el modelo de comunicación Interpersonal lineal El emisor transmite el mensaje--------el receptor transmite una instrucción despreocupándose del efecto de la retroalimentación. ¿Qué es la comunicación según el modelo de comunicación interpersonal lineal? La comunicación puede ser un proceso unidireccional en el que se emite un mensaje que sería recibido por el receptor, pero donde no hay consideración por la retroalimentación que este último puede facilitar. ¿Qué es el modelo de comunicación Interpersonal Interaccional? Es un modelo circular, donde se considera la comunicación como un proceso que se cierra cuando el emisor recibe retroalimentación sobre el efecto de su mensaje. Elemento clave del ciclo de la comunicación en el modelo de comunicación interpersonal • • • La retroalimentación, permite conocer la fidelidad con la que el mensaje se ha recibido. Contexto físico, condiciones ambientales en las que se lleva a cabo la comunicación. Contexto psicológico, determinado por el estado de ánimo y las emociones de los participantes en la comunicación. En que consiste el modelo de Comunicación Interpersonal Transaccional Los roles emisor y receptor no se alternan. Cuando una persona está hablando sobre un tema, envía mensajes verbales y no verbales, al mismo tiempo, la otra persona también le está comunicando, aunque no hable, ya que esta reacciona al mensaje de forma no verbal pero sí mediante expresiones, silencios y gestos. Elaborado por: Pérez Téllez Angélica Abigail Menciona los tipos de contextos en el modelo de comunicación interpersonal transaccional se enfoca. El contexto, además de las influencias físicas y psicológicas, se enfoca a los contextos: • • • Contexto social: Reglas explícitas e implícitas que guían la comunicación en un entorno determinado. Ej. No interrumpir Contexto relacional: Tipo de relación que tenemos con otras personas. Contexto cultural: Comportamientos transmitidos socialmente, ideas, creencias, normas, tradiciones, creencias, raza, genero ¿Qué son las comunicaciones interculturales? Son las especificidades de los interlocutores en el modelo de comunicación Interpersonal transaccional, es la comunicación implícita y señales no verbales. ¿Cuáles son los principios de la comunicación? ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ Omnipresente ❖ Verbal y no verbal Inevitable ❖ Requiere inteligibilidad Irreversible ❖ Abarca contenido y relaciones interpersonales. Predecible ❖ El silencio tiene significado. Personal ❖ No es posible no comunicar No se puede des comunicar La comunicación tiene un propósito La comunicación genera movimiento Cada persona percibirá e interpretará una situación de comunicación de acuerdo a sus propios intereses. ¿Cuáles son las barreras de la comunicación? ▪ ▪ ▪ Ambientales: Aquellas barreras que nos rodean en el momento en que nos estamos comunicando, produciendo un efecto negativo, como la incomodidad física. Ej. Silla incomoda, ruidos, calor Verbales: Forma de hablar Ej. Dicción, idioma, nivel de educación Interpersonales: o Suposiciones: cuando se da algo por hecho. Correcto o no. o Percepción: Lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista. ¿Cómo superar las barreras en la comunicación? Ambiental ✓ Escoger un lugar apropiado para la discusión ✓ Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción. Verbal Elaborado por: Pérez Téllez Angélica Abigail ✓ Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad. ✓ Escuchar atentamente lo que otra persona dice. Interpersonal ✓ No tomar en cuenta suposiciones y prejuicios. ✓ Ser flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas, hasta su entendimiento. 2. Tipos de mensajes ¿Cuáles son los tipos de comunicación? ❖ VERBAL: Lenguaje articulado (palabras orales o escritas) ❖ NO VERBAL: Sin lenguaje articulado (o mímico) o Es el conjunto de indicios (emitidos con nuestro cuerpo) y símbolos ❖ Kinesica (gestos, ademanes, posturas -Emblemáticos: Representan o sustituyen una palabra -Ilustrativos: Reflejan lo que se esta diciendo; ej. Corazón con manos -Patógrafo: Manifiestan un estado de ánimo ❖ Proxémica (Uso del espacio, distancia) -Distancia íntima -Distancia personal -Distancia social -Distancia pública ❖ Paralinguistica o paraverbal (matices de la voz: pausas, acentos, silencios) -Entonación -Timbre -Intensidad -Acento -Ritmo -Pausas ❖ Simbólico: Expresiones culturales de cada comunidad humana, que transmiten, sin palabras la pertenencia a dichos colectivos y la manera como se relacionan sus integrantes. -Íconos: dibujos semejantes a lo que representan -Señales: Representaciones de cosas o ideas -Símbolos: Representaciones de realidades -Conductas sociales: Costumbres, modas, tradiciones -Usos sociales: Saludos y fórmulas de cortesía Comunicación no verbal ¿Qué es un indicio? Elaborado por: Pérez Téllez Angélica Abigail Señal, acción, actitud que da a conocer a otras personas, en forma inconsciente o aprendida, información del emisor (o del receptor). Características de la comunicación mediante indicios -Entrega mensajes vagos e imprecisos - Debe existir experiencia previa por parte del receptor al observar el indicio, a fin de interpretarlo adecuadamente; -El receptor debe tener algún interés en la observación de la señal, si efectivamente quiere comprender el “mensaje” que porta el indicio emitido por alguien. ¿Qué es un símbolo? Dibujo, figura, objeto elegido mediante un acuerdo para representar un concepto o una idea. Cada uno de ellos tiene características que permiten su reconocimiento. Características de la comunicación mediante símbolos -Siempre existe una clara intención comunicativa -El dibujo, figura u objeto que constituye el símbolo determina el contenido del mensaje. - El receptor solo puede interpretar el mensaje cuando conoce el significado del símbolo. - Predomina la función expresiva o emotiva. -Vara según la cultura, el tiempo y el espacio donde se manifieste. -Es inevitable Funciones de la comunicación no verbal ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Repetir Sustituir Contradecir Complementar Acentuar Regular o controlar Comunicación verbal ¿Qué es la comunicación verbal? Consiste en la transmisión del mensaje a través de la palabra, puede ser oral o escrita. Tipos de mensajes Los mensajes que envían y reciben las personas se pueden clasificar, según el estado de ánimo que predomine en el proceso comunicativo, en dos tipos: ▪ ▪ Mensajes racionales: Expresan ideas estructuradas, es el pensamiento lógico. Basta con generar ideas en un orden lógico y expresarlas en forma coherente. Mensajes emocionales: Expresan sentimientos del comunicador. Se requiere el conocimiento de la otra persona para demostrarle simpatía o cordialidad y mantener la autenticidad. Elaborado por: Pérez Téllez Angélica Abigail ¿Qué es comportamiento? La manera de actuar de un grupo definido. Existe el general y el colectivo. ¿Qué es el equilibrio personal? Es el pensar, sentir y actuar debidamente ¿Cómo se forma la personalidad? Se forma a través de dos elementos -Medio ambiente- generando- carácter (influencia del medio) -Herencia-generando-temperamento ¿Qué es cultura? Comportamiento humano dentro de una comunidad, que se transmiten de generación en generación y comprenden reglas de convivencias, códigos, creencias y pensamientos. ¿Qué es comunicación? Es un fenómeno por el cual un emisor envía un mensaje a un receptor con el objetivo de establecer una relación informativa entre ambos. 3. Escucha activa ¿Qué es la escucha activa? Es escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Comprender lo que dice el interlocutor comunica de forma cuidadosa. Diferencia ente oír y escuchar Oír: Es una facultad sensorial de percibir sonidos y es de forma involuntaria Escuchar: Significa prestar atención a lo que se oye y es un acto voluntario provoca la Escucha Activa. ¿Qué se necesita para lograr la escucha activa? -Se requiere de empatía, comprensión y aceptación, comportamiento no verbal. -Se requiere de un tono suave, de expresión facial y gestos acogedores, de postura corporal receptiva y contacto visual. La escucha activa es el resultado de: -Mostrar interés -Clarificar -Parafrasear -Reflejar -Resumir Elaborado por: Pérez Téllez Angélica Abigail Ventajas de la Escucha activa -Aceptar la otra parte tal como es. -Mejora la concentración y estamos atentos a lo que se nos dice. -Ayuda a que comprendamos primero nuestros argumentos para poder comprender los del otro. -Ayuda a no anticipar conclusiones y al mismo tiempo a ser empáticos. Elementos que debemos evitar en la escucha activa • • • • • • • • No distraernos, No interrumpir al que habla. No juzgar No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro esté sintiendo. No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. No contra-argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también". Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. Factores que afectan nuestra capacidad de escuchar -Historia -Entorno -Circunstancia -Presente Tips para escuchar efectivamente • • • • • • • Prepárate para escuchar. Da retroalimentación verbal. Minimiza los ruidos del ambiente que puedan distraerte. Mantente enfocado en el mensaje del interlocutor. Cambia de postura cuando notes que estás teniendo diálogo interno. Da retroalimentación visual que sea motivadora (ej. asiente con la cabeza) Permite al interlocutor terminar sus comentarios antes de responder. Mensaje verbal ❖ El mensaje verbal apenas participa en la comunicación con un porcentaje del 7%. ❖ El mensaje paraverbal participa con 38% en la comunicación. Nota: Lenguaje paraverbal- es el sonido de nuestra voz como modulan las palabras, o, incluso, como emitimos sonidos sin palabras, por ejemplo, a través del tono, el volumen, el Elaborado por: Pérez Téllez Angélica Abigail ritmo y la adicción, damos forma a nuestra voz para transmitir intención, emociones, dinamismo y énfasis a nuestro discurso. ❖ El mensaje corporal participa con 55% en la comunicación. El efecto del lenguaje corporal tiene lugar a nivel inconsciente -El lenguaje no verbal es parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Los mensajes pueden ser confusos por: -Miedo y Ansiedad Nos podemos comunicar con los ojos, lo que el cuerpo nos dice.