1 PLANEACION ESTRATEGICA Alumnos: 2204051 - Brisheyla Del Carmen Izquierdo Almeida 2204052 - Ana Cristel Izquierdo De La Cruz 2204056 – Carlos Mauricio Jiménez Sánchez 2204068 – José Mauricio Martínez Domínguez 2204073 – Nayeli Morales Pérez Institución educativa: Universidad Politécnica Del Golfo De México Nombre del proyecto: Papelería sagrado corazón de Jesús Nombre del profesor: Mtra. Florelis Valenzuela Córdova Fecha de entrega: 18 / OCTUBRE / 2023 2 INTRODCCION La planeación dentro de una empresa es esencial, ya que esta da asiento a la base más firme y textual de la empresa, en donde se establecen cosas importantes para encaminar y llevar a la empresa a un crecimiento natural con dirección a lo que tenemos previsto. Tener cosas tan simples como una Misión y una Visión limitan al microempresario mexicano, ya que este limita en gran medida el avance y progreso de su propia empresa, es por ello que se ha tomado la decisión de encaminar una empresa a el camino correcto para poder convertirse en una potencial empresa reconocida posteriormente. Dentro del presente trabajo se encuentran varios puntos de suma importancia aplicados en una microempresa electa por el equipo, en se comienza estructurar la base de la empresa, creando Misión, Visión, Valores y Objetivos que resultaran útil para el progreso de la empresa tanto en el presente como en el futuro, aunado a los puntos mencionados anteriormente, también construir un análisis interno y externo de la empresa que define la posición actual de la empresa y mide su capacidad de respuestas ante varios aspectos como las oportunidades y amenazas (factores externos) o sus fortalezas y debilidades (Factores internos), lo cual contribuirá en mayor o menor medida a la empresa. Por último, crear Misión, Visión, Estrategias o hacer un análisis de los entornos de la empresa, no es algo que se pueda tomar a la ligera, es verdaderamente analizar con minuciosidad cada detalle de la empresa, para poder incluirlo dentro de los puntos antes mencionados y tener en cuenta a futuro los detalles encontrados, ya que una empresa teniendo los puntos antes mencionados, podrá tener una mejor visibilidad de en donde se encuentra su empresa y hacia a donde quiere ir. 3 INDICE PAPELERÍA SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS........................................................................4 Descripción ...................................................................................................................................4 Misión............................................................................................................................................4 Visión ............................................................................................................................................4 Valores ..........................................................................................................................................4 Objetivo.........................................................................................................................................4 Estrategias ....................................................................................................................................5 FODA ................................................................................................................................................6 MEFE ................................................................................................................................................7 MEFI .................................................................................................................................................8 BSC ...................................................................................................................................................9 BCG .................................................................................................................................................11 CONCLUSIONES ..........................................................................................................................13 REFERENCIAS .............................................................................................................................14 4 PAPELERÍA SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS Descripción La microempresa denominada “El sagrado corazón” se dedica a la comercialización de artículos de papelería y oficina. Así como otros servicios. Se fundo en 2019 porque los dueños buscaban obtener otra fuente de ingresos. Esta se encuentra ubicada en la calle Prof. Antonio Ferrer León, Col. Santa Amalia, 86370, Comalcalco, Tabasco. Misión Somos una empresa dedicada a la comercialización de artículos de papelería que ofrece una amplia variedad de productos para brindar calidad, seguridad y una agradable experiencia para satisfacer las necesidades de los clientes. Visión Ser una microempresa reconocida a nivel municipal por la venta de artículos de papelería de buena calidad, así como la atención al cliente que brinda nuestro personal dentro del establecimiento. Valores Compromiso: Trabajar de la mejor manera contribuyendo al desarrollo de cada meta establecida de la empresa. Honestidad: Ser transparentes con los clientes y los colaboradores en el desempeño de labor. Responsabilidad: Atender al cliente con cortesía y educación, así como también a los colaboradores. Trabajo en equipo: Generar un ambiente de sana convivencia entre los colaboradores con una repartición justa y equitativa de las actividades a realizar. Amabilidad: Cuidar los intereses con los colaboradores de los clientes de manera atenta. Objetivo Ofrecer artículos de papelería a bajo costo con la finalidad de satisfacer la demanda de los consumidores. 5 Estrategias 1. Detectar las necesidades de los consumidores. 2. Buscar proveedores. 3. Cotizar con los proveedores. 4. Seleccionar al mejor proveedor. 5. Implementar la estrategia (Compra de los productos del proveedor seleccionado). 6. Acomodo de productos y fijación de precios. 7. Venta directa de los productos. 8. Evaluar la estrategia (La satisfacción del cliente y la relación con el proveedor). 9. Continuidad (En caso de insatisfacción buscar un nuevo proveedor). 6 FODA Es una herramienta clave para hacer una evaluación pormenorizada de la situación actual de una organización o persona. Es también una metodología de trabajo que facilita la toma de decisiones. Huerta, D. S. (2020). Análisis foda o dafo. Bubok. Tabla 1. Matriz FODA de Papelería el Sagrado Corazón de Jesús Fortalezas 1. Artículos de calidad a precios accesibles. 2. Horarios flexibles. 3. Amplia variedad de productos. 4. Atención al cliente. Amenazas 1. Nueva y actual competencia. 2. Inseguridad. 3. Inflación o alza en los precios de los productos. 4. Nuevas tecnologías. (F1,A1) Hacer promociones de los productos para mantenerse frente a la competencia. (F2,A2) Implementar el moto mandado en las últimas horas de servicio. Oportunidades 1. Ubicación cerca de instituciones (F1,O1) Iniciar labores a las 6:30 educativas. para que los estudiantes puedan 2. Convenio con adquirir los productos que requieran. proveedores. (F1,O2) Mantener precios bajos en 3. Ventas online. relación a la competencia, 4. Implementación ofreciendo descuentos en de nuevos temporadas determinadas. servicios. Fuente: Autoría propia Debilidades 1. Tamaño de las instalaciones. 2. Desorganización en el almacén. 3. Baja capacitación del Personal 4. Productos sin rotación (D1,A1) Eficiente el espacio de las instalaciones. (D2, A1) Tener una mejor organización de los artículos para brindar una mejor atención a los clientes. (D2,O2) Solicitar al proveedor estantes y separadores para tener un inventario organizado. (D1,O1) Expandirse a un nuevo punto de venta más cerca a la institución más lejana. 7 MEFE La Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE) es una herramienta de diagnóstico que nos sirve principalmente para conocer y evaluar aquellos aspectos externos que pueden afectar al crecimiento de un negocio, marca u organización. Resumir y analizar información diversa que nos envuelve: económica, legal, política, gubernamental, demográfica, ambiental, cultural, tecnológica y competitiva. Facilita la creación de estrategias con la finalidad de aprovechar las oportunidades y disminuir las amenazas. (Gestion Media Diamond. 2022, 28 febrero) Tabla 2. Matriz MEFE de Papelería el Sagrado Corazón de Jesús Factores Críticos Peso Calificación 0.1 0.1 0.1 0.1 3 4 3 4 Total Ponderado Oportunidades 1. 2. 3. 4. Ubicación cerca de instituciones educativas Convenio con proveedores Venta online Implementación de nuevos servicios 0.3 0.4 0.3 0.4 Amenazas 1. Nueva y Actual competencia 2. Inseguridad 3. Inflación o Alza en los precios de los productos. 4. Nuevas Tecnologías 0.1 0.1 0.2 0.2 1.0 2 1 2 2 0.2 0.1 0.4 0.4 2.8 Fuente: Autoría propia Análisis: La microempresa con Denominación “El Sagrado Corazón de Jesús”, la cual es una papelería, es una microempresa medianamente fuerte, que tiene una considerable capacidad de respuesta a sus oportunidades y amenazas, sin embargo, la empresa debe trabajar en cómo afrontar su nueva y actual competencia, así como afrontar la inseguridad velando por sus intereses y de sus consumidores. 8 MEFI La Matriz de Evaluación de Factores Interna (MEFI) es igualmente una herramienta de diagnóstico diseñada para evaluar la información interna de nuestro negocio. Además, cumple con otra serie de funciones: Identificar, mediante una auditoría interna, amenazas y oportunidades que pueden afectar directamente a la dirección, organización, control y planificación de la empresa. Formular estrategias a partir de la síntesis y valoración de oportunidades y amenazas de las principales áreas de la organización. Álvarez Fernández, A. M. (2021). Tabla 3. Matriz MEFI de Papelería el Sagrado Corazón de Jesús Factores Críticos Peso Calificación Total Ponderado 0.1 0.1 0.2 0.1 4 4 3 4 0.4 0.4 0.6 0.4 0.1 0.2 0.1 0.1 2 1 1 2 Fortalezas 1. Artículos de la calidad a precios accesibles. 2. Horario flexible 3. Amplia variedad de productos 4. Atención al cliente Debilidades 1. 2. 3. 4. Tamaño de las instalaciones Desorganización en el almacén Baja capacitación del Personal Productos sin rotación 1.0 0.2 0.2 0.1 0.2 2.5 Fuente: Autoría propia Análisis: La microempresa con Denominación “El Sagrado Corazón de Jesús”, la cual es una papelería, es una microempresa medianamente fuerte, pero que sin embargo se encuentra limitado en cierta parte en su capacidad de respuesta dentro de sus factores internos, la microempresa debe de trabajar y mantener la diligencia en la organización de almacén, así como también en la capacitación de su personal actual. 9 BSC El Balanced Score Card (BSC) es una herramienta de gestión empresarial que permite enlazar estrategias y objetivos a través de áreas críticas como perspectiva financiera, perspectiva de procesos internos, perspectiva hacia el cliente y perspectiva de crecimiento y desarrollo. Webprofit Ltda. (2000-2023) Tabla 4 Matriz BSC de Papelería el Sagrado Corazón de Jesús Perspectiva Financiera Actividades Buscar proveedores más accesibles Ahorro de luz eléctrica Importancia Buscar proveedores más accesibles Crecimiento y desarrollo Motivación Económica Capacitación de colaboradores Proceso Interno Estandarización de Procesos Creación de Orden Jerárquico Estandarización de Procesos Cliente Ofertas en temporadas escolares Contratación de Personal Ofertas en temporadas escolares Capacitación de los colaboradores Fuente: Autoría propia Perspectiva Financiera: Buscar proveedores más accesibles Objetivo: Buscar Proveedores más accesibles con la finalidad de reducir costos Indicador: Precio del nuevo proveedor/Precio del anterior proveedor * 100 Meta: Reducir un 5%en la compra de los artículos Mecanismo de control: Reporte de Egresos Perspectiva de Crecimiento y Desarrollo: Capacitación de los colaboradores Objetivo: Capacitar al personal con la finalidad de mejorar la atención al cliente Indicador: No. De Personas capacitadas/Total del personal * 100 Meta: Capacitar 100% al personal para mejorar la atención al cliente Mecanismo de control: Lista de asistencia 10 Perspectiva hacia los procesos internos: Estandarización de Procesos Objetivo: Estandarizar los procesos para facilitar la ejecución de las actividades a los colaboradores Indicador: Numero de procesos estandarizados/Numero de procesos que se realizan dentro de la empresa) *100 Meta: Estandarizar 100% los procesos de la empresa Mecanismo de control: Procesos estandarizados Perspectiva hacia el cliente: Ofertas de temporadas escolares Objetivo: Implementar ofertas en temporadas escolares para incrementar las ventas Indicador: Ventas antes de ofertas/Ventas después de ofertas * 100 Meta: aumentar un 5% las ventas durante temporadas escolares Mecanismo de control: Reporte de Ventas 11 BCG La matriz BCG matriz de Boston Consulting Group es una herramienta estratégica para analizar los productos de una empresa, a partir de su posición en el mercado y su índice de crecimiento. Según sus resultados, se determina la situación y futuro de cada producto. Esta matriz clasifica a tus productos en cuatro categorías: Estrella, Vaca, Interrogante y Perro. (Londoño, 2022) Tabla 5 Matriz BCG de Papelería el Sagrado Corazón de Jesús VACA LECHERA ESTRELLA Cartulina Impresiones Ternero: Hoja cartulina y hojas colores Fugaz: Mapamundi Permanente: Copias PERRO INTERROGACION Monografías Raza: Biografía Callejero: Bibliografías Sellos Fuente: Autoría propia ESTRATEGIAS PRODUCTO VACA LECHERA (Cartulina) - Ofrecer cartulinas ecológicas Variedad de colores, grosor y tamaño Implementar más tipos de cartulina: Texturizada, glitter, metalizada, etc 12 PRODUCTO ESTRELLA: (Impresiones) - Invertir en la adquisición de nuevas impresiones Invertir en Publicidad y Marketing. Ofrecer precio fijo por copia y precio por mayoreo que sea atractivo, pero también accesible para el consumidor. PRODUCTO PERRO (Monografías) - Mantenerlo a la vista del cliente Utilizar estrategias de nicho Ofrecerlas a un precio más accesible en comparación a la impresión de imágenes a color. PRODUCTO INTERROGACIÓN (?) (Sellos) - Ofrecer variación de diseños. Ponerlo a la vista del cliente. Ofrecerlo en conjunto con otro producto. 13 CONCLUSIONES 1. Al realizar esta actividad, aprendí que es de mucha ayuda conocer y saber usar las matrices en un negocio ya que estas nos ayudan a conocer y analizar la situación actual de tu empresa o negocio. Existen varios tipos de matrices y aunque suelen usarse en contextos un poco diferentes todas tiene un mismo propósito; nos ayudan a fijar estrategias ya que son esquemas que nos permiten sintetizar factores para crear, analizar y seleccionar estrategias para desempeñar de mejor manera ciertas actividades y de este modo, lograr los objetivos u metas que ya se tenían planteados. Ana Cristel Izquierdo de la Cruz 2. Gracias a lo que aprendimos y pusimos en práctica podemos ser capaces de definir la misión, visión, valores, metas y otros conceptos importantes de una empresa o negocio. También tener la capacidad de empezar desde cero, sentar las bases de un negocio y liderarlo hacia el futuro. Podemos comprender y analizar mejor el estado actual de su negocio o empresa si estamos familiarizados con cómo se utilizan las matrices en los negocios. Una matriz es una herramienta que permite al usuario obtener información clara y completa sobre cómo le afectan los factores presentes en dicha organización, incluso aquellos que están fuera de su control. También nos permiten combinar variables para desarrollar, examinar y elegir estrategias para llevar a cabo tareas específicas de manera más efectiva con el fin de cumplir metas u objetivos predeterminados. Brisheyla del Carmen Izquierdo Almeida 3. Mediante la elaboración de las diferentes matrices, basándose en los cualidades características de la empresa seleccionada se puede reconocer la situación en la que se encuentra, desde cómo le afectan los factores presentes en dicha organización e inclusive los que están fuera de su control, las matrices son una herramienta que permite al usuario la obtención de información clara y detallada, por lo cual el aprender a elaborarlas es un gran aprendizaje, al recibir apoyo por parte del docente las dudas en cuanto a las matrices y las partes que las conforman fueron disipadas con rapidez, implementar la teoría de manera práctica y apegada a la realidad permite el desenvolvimiento de los integrantes del equipo. Carlos Mauricio Jiménez Sánchez 4. De manera individual el aprendizaje de esta evidencia para mí es la importancia de todos los puntos que contiene el presente trabajo como lo es Misión, Visión, Valores, Objetivos, estrategias, etc. para las empresas, aunado a eso, también el cómo construir cada uno de estos puntos desde cero, para poder crear y establecer la base de una empresa y poder guiarla en su camino hacia al futuro. Ahora bien, también considero que el hacer el análisis de factores y externos, fue un gran 14 aprendizaje, ya que podemos experimentar o colaborar a microempresas de la región o incluso de nuestra comunidad para su propio crecimiento, debido a que estas microempresas no tienen ni siquiera algo tan simple como una Misión y Visión. José Mauricio Martínez Domínguez 5. En el transcurso de este proyecto, he adquirido nuevos conocimientos y experiencias que me han permitido comprender la importancia que tienen las diferentes matrices abordadas en una empresa u organización, ya que estás nos proporcionan información de suma importancia para una mejor toma de decisiones. Además, me pude dar cuenta de que trabajar de manera progresiva facilitó en gran medida la elaboración del proyecto y que la evaluación continua que obtuve por parte de la profesora me ayudo a corregir ciertas cuestiones en el contenido y a realizarlo de mejor manera. Aprendí que la comunicación con los integrantes del equipo debe ser buena, flexible y respetuosa, de manera que cada uno pueda desempeñar mejor sus habilidades. Nayeli Morales Pérez REFERENCIAS 15 ANÁLISIS FODA o DAFO. (s. f.). Google Books. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=6h0JEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT10 &dq=matriz+foda&ots=8ZUjXd9suq&sig=tvgInz5iXknAaVe7gwsfLEP1vgk#v=onep age&q=matriz%20foda&f=false Alvarez Fernandez, A. M. (2021). Análisis de la matriz de evaluación factores internos del Multicomercio Don Saúl, Babahoyo–Ecuador (Bachelor’s thesis, BABAHOYO: UTB, 2021). Webprofit Ltda. (2000-2023) Balanced Scorecard, qué es, para qué sirve y sus beneficios. https://www.gestiopolis.com/que-es-el-balanced-scorecard-y-para-que-sirve/ Publicada el 12/03/2020 Pablo Londoño. (2022). HubSpot. Obtenido de https://blog.hubspot.es/marketing/matrizbcg