Introducción a Seis Sigma Six sigma es un concepto estadístico que representa la cantidad de variación presente en un proceso en relación con las especificaciones o requerimientos del cliente. Cuando un proceso opera a un nivel de seis sigma, la variación es tan pequeña que los productos y servicios resultantes están libres de defectos el 99,9997%. "Seis Sigma “se denota comúnmente de maneras diferentes: "6σ", "6 Sigma" o "6s". Seis Sigma es una metodología de mejora continua que se utiliza para identificar y eliminar defectos o problemas en un proceso empresarial. El objetivo es alcanzar un nivel extremadamente bajo de defectos (3.4 defectos por millón de oportunidades) en productos o servicios. Seis Sigma se basa en datos y utiliza herramientas estadísticas para mejorar la calidad y eficiencia de los procesos. Además de ser una medida estadística de variación, el término Seis Sigma se refiere también a una filosofía de administración de empresas que se enfoca en el mejoramiento continuo mediante el entendimiento de las necesidades del cliente, análisis de los procesos del negocio, y establecimiento métodos adecuados de medición. Mientras que Seis Sigma corresponde a estar 99,9997% libre de defectos, no todos los procesos del negocio necesitan lograr esta meta tan alta. Las compañías pueden utilizar la metodología Seis Sigma también para identificar cuáles de sus procesos clave se podrían beneficiar más del mejoramiento y entonces, enfocar sus esfuerzos de mejoramiento en ellos. Cantidad de variación Excesiva Moderada Mínima Efecto Difícil producir resultado que cumpla con los requerimientos o especificaciones del cliente. La mayoría del producto cumple requisitos del cliente. Prácticamente todo el producto cumple requerimientos del cliente (menos de 4 ppm no cumple con las especificaciones). Valor Sigma Bajo (0-2) Medio (2-4.5) Alto (4.5-6) Cómo se integra un equipo seis Sigma Los equipos Seis Sigma suelen estar liderados por expertos conocidos como "Cinturones". Estos equipos están formados por personas de diferentes áreas de la organización y se integran para abordar problemas específicos utilizando la metodología Seis Sigma. El cinturón (belt) es el nivel de formación en la estrategia Lean Six Sigma. Dado que es una estrategia de trabajo conjunto, la diferencia entre cada uno de los cinturones es su participación. White Belt: Un cinturón blanco certificado Six Sigma está familiarizado con los principios básicos de la metodología Six Sigma y, a menudo, no son miembros habituales de los equipos de mejora de procesos. La capacitación de cinturón blanco es una buena introducción a Six Sigma para el personal auxiliar dentro de una organización y puede proporcionar la información necesaria para comprender por qué los equipos de proyecto deben hacer lo que hacen. La capacitación de cinturón blanco también se puede utilizar en todos los niveles de empleados cuando la organización intenta implementar una cultura seis sigma. No todos mis profesionales reconocen que es una verdadera certificación Six Sigma. Yellow belt: Aquellos capaces de identificar procesos críticos, recolectar datos, describir un proceso y cultivar oportunidades. En pocas palabras, se enfocan en la relación causaefecto en las áreas de trabajo. Green belt: Quienes pueden resolver los problemas en los entornos de transacciones y fabricación, mediante el liderazgo de proyectos, la creación de nuevas estrategias de trabajo y el apoyo al personal. Black belt: Quienes impactan en los procesos de alta complejidad. Y propone proyectos de mejora basados en análisis avanzado de datos. Master Black Belts: Un maestro cinturón negro es el nivel de certificación más alto que se puede alcanzar para Six Sigma. Dentro de una organización empresarial, los Master Black Belts generalmente gestionan Black Belts y Green Belts, consultan sobre proyectos especialmente difíciles, ofrecen asesoramiento y educación sobre desafíos, conceptos estadísticos y prueban otros en la metodología Six Sigma. Roles en la estrategia Lean Six Sigma La cooperación entre los distintos participantes de la estrategia es esencial para un alto desempeño. Dentro de los distintos roles se encuentran: Dueño del proceso (Champion): Identifica y elimina las barreras organizacionales del equipo, revisa los objetivos del proyecto, ayuda en la comunicación y revisa el desempeño de la estrategia Six Sigma. Financiero: Analiza el costo-beneficio de la estrategia, los beneficios y pérdidas potenciales. Miembros de equipo: Analizan las fases del proceso donde ocurren problemas que afectan la calidad. Mapa de correlación entre roles de la estrategia Six Sigma Qué preparación debe tener cada cinturón Los Cinturones Seis Sigma se clasifican en diferentes niveles según su experiencia y habilidades. Los cinturones verdes son generalmente miembros de equipos Seis Sigma, mientras que los cinturones negros y maestros negros tienen un nivel más alto de experiencia y liderazgo. La formación incluye conocimientos en estadísticas, herramientas de calidad y técnicas de resolución de problemas. Cinturón Blanco: Su rol principal es comprender los conceptos básicos de 6S. Proporcionar apoyo administrativo en proyectos Seis Sigma. Cinturón Amarillo: Comprensión básica de Seis Sigma y pueden participar en proyectos liderados por cinturones verdes y negros. Su entrenamiento se centra en la metodología DMAIC. Uso de herramientas básicas de calidad. 3. Cinturón Verde: Los cinturones verdes son miembros de equipos Seis Sigma y trabajan bajo la supervisión de los cinturones negros. Deben tener una comprensión sólida de las herramientas y técnicas de Seis Sigma. Habilidades en análisis estadístico. Los cinturones verdes a menudo reciben formación formal en DMAIC y participan activamente en la implementación de proyectos Seis Sigma. 4. Cinturón Negro: Son líderes de proyectos Seis Sigma. Deben tener un profundo conocimiento de la metodología DMAIC Ser expertos en técnicas estadísticas. Tener habilidades de liderazgo. Los cinturones negros suelen recibir una formación extensiva en Seis Sigma y a menudo tienen experiencia previa en liderar proyectos de mejora continua. 5. Cinturón Master Negro: Son expertos líderes en Seis Sigma en una organización. Tienen un conocimiento excepcional de Seis Sigma y técnicas avanzadas de estadísticas. Amplia experiencia en liderar múltiples proyectos complejos Además, los cinturones master negros suelen estar involucrados en la formación y mentoría de cinturones verdes y negros en la organización. Es importante destacar que la preparación varía según la organización y el nivel de especialización requerido. Las certificaciones Seis Sigma, como las ofrecidas por organizaciones reconocidas, son una forma común de validar la preparación y las habilidades de los cinturones en diferentes niveles. Certificaciones La mayoría de los programas de certificación requieren que el individuo apruebe un examen para la certificación, algunos de ellos requieren que los candidatos a cinturones verdes y negros también demuestren sus conocimientos en forma de experiencia en proyectos Six Sigma. Si se requiere un examen para la certificación de cinturón blanco o amarillo suele ser bastante breve y cubre conceptos básicos sobre la metodología. Los exámenes Green Belt son más largos y pueden incluir preguntas sobre estadísticas en algunos cálculos básicos. El examen de cinturón negro suele tardar hasta 4 horas en completarse y evalúa su comprensión y aplicación. Los exámenes pueden incluir problemas estadísticos difíciles o preguntas sobre cómo un líder de proyecto podría manejar diversas situaciones. Herramientas comunes utilizadas en DMAIC Las 7 herramientas básicas de calidad son un conjunto de técnicas y herramientas estadísticas utilizadas para la mejora continua de procesos y la solución de problemas en diversas industrias. Estas herramientas son simples de usar y proporcionan un enfoque estructurado para analizar y comprender problemas de calidad. 1. Diagrama de Pareto: El Diagrama de Pareto es una gráfica de barras que ordena los problemas o causas de problemas de mayor a menor importancia. La idea detrás de esta herramienta es que aproximadamente el 80% de los problemas provienen del 20% de las causas. Ayuda a identificar y priorizar los problemas más significativos para que los esfuerzos de mejora se centren en los aspectos más críticos. 2. Hoja de Verificación (Check Sheet): Una hoja de verificación es un formulario o plantilla diseñada para recopilar datos de manera sistemática y organizada. Se utiliza para registrar la ocurrencia de eventos o la frecuencia de observaciones durante un período específico. Las hojas de verificación son útiles para identificar patrones y tendencias en los datos. 3. Diagrama de Dispersión (Scatter Diagram): El diagrama de dispersión muestra la relación entre dos variables. Es especialmente útil para determinar si existe alguna correlación entre las variables y cómo afectan una a la otra. Puede ayudar a identificar patrones y posibles relaciones causales entre los datos. 4. Diagrama de Control (Control Chart): Un diagrama de control es una herramienta utilizada para monitorear y controlar un proceso a lo largo del tiempo. Permite identificar variaciones normales y anormales en el proceso. Los límites de control se utilizan para determinar cuándo el proceso está fuera de control y requiere intervención. 5. Histograma: Un histograma es una representación gráfica de la distribución de un conjunto de datos. Muestra la frecuencia con la que ocurren diferentes valores en un conjunto de datos. Los histogramas son útiles para comprender la forma y la dispersión de los datos, lo que puede proporcionar información importante sobre el proceso en cuestión. 6. Gráfico de Causa y Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado): El gráfico de causa y efecto es una herramienta utilizada para identificar y visualizar las posibles causas de un problema específico. Las categorías comunes de causas incluyen personas, procesos, materiales, máquinas, entorno y métodos. Este tipo de diagrama ayuda a entender las relaciones entre las causas y los efectos, lo que facilita la identificación de las causas raíz del problema. 7. Diagrama de Estratificación (Stratification): El diagrama de estratificación se utiliza para descomponer datos complejos en diferentes estratos o categorías. Ayuda a identificar patrones y tendencias dentro de subgrupos específicos de datos. Esta herramienta es especialmente útil cuando se analizan grandes conjuntos de datos y se busca comprender mejor las variaciones en diferentes segmentos del proceso. Estas herramientas son fundamentales en la metodología Seis Sigma y en el enfoque de mejora continua, ya que proporcionan una base sólida para analizar problemas, identificar causas raíz y tomar decisiones basadas en datos. https://www.sixsigmacouncil.org/wp-content/uploads/2018/08/Six-Sigma-A-Complete-Step-byStep-Guide.pdf Pakdil F (2020). Six Sigma for Students: A Problem-Solving Methodology. Springer Nature. Gigi C et al. (2010). Six Sigma for Dummies. John Wiley & Sons. https://bvtrainingcommunity.com/es/blog/sistemas-de-gestion/que-eslean-six-sigma-y-los-cinturones-yellow-green-y-black-belt