MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES La Asociación Solidaridad Países Emergentes ASPEm, organismo italiano que nace como parte de la experiencia de un grupo de jóvenes de la ciudad de Cantú ( Como, Italia), con una preocupación por las necesidades de los países más necesitados, como una opción de solidaridad y justicia con los más pobres. Las primeras acciones en proyectos enmarcados en la cooperación técnica internacional empiezan en el año 1977 en Burundi; y en 1987, se empieza a desarrollar su labor en el Perú donde asienta su intervención en los barrios periféricos de Lima Metropolitana, concentrándose en las zonas más pobres y vulnerables. Con el transcurrir del tiempo, ASPEm amplía su intervención al interior del país como en los departamentos de Ica, Arequipa, Cajamarca y Cusco. http://www.aspem.org/es/ “El Fondo Nacional de Capacitación Laboral y de Promoción del Empleo, denominado FONDOEMPLEO, es una persona jurídica de derecho privado, creada mediante el Decreto Legislativo N° 892 y reglamentada por el Decreto Supremo N° 009-98 con el propósito de financiar proyectos destinados a capacitar trabajadores y promover oportunidades de empleo que sean sostenibles. Inició sus actividades en octubre de 1998. Su finalidad es evaluar, seleccionar, financiar y monitorear proyectos de capacitación y promoción que fomenten el desarrollo de las competencias para el empleo, con el propósito de mejorar la empleabilidad de las personas – preferentemente de aquellas en situación de vulnerabilidad en el empleo – y contribuir a la mejora de su productividad laboral. www.fondoempleo.com.pe Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Contenido .................................................................................................................................. 4 .................................................................................................................................. 5 ....................................................................................................................................... 6 .................................................................................................................. 6 Manual del participante ................................................................................................ 6 Mapa de sueños ............................................................................................................ 6 ............................................................................................................. 7 ........................................................................................... 9 ................................................................................................... 9 ............................................................................................................... 11 .......................................................................................................................... 11 Estilos genéricos de liderazgo ..................................................................................... 13 ............................................................................................................... 16 Etapas y elementos de la comunicación. .................................................................... 16 Estilos de comunicación. ............................................................................................. 17 ............................................................................................................ 18 Elementos que mejoran el trabajo en equipo: las 5 Cs............................................... 18 Factores que facilitan y dificultan el trabajo en equipo. ............................................. 19 ............................................ 20 Conflicto ...................................................................................................................... 20 ¿Fases para la solucionar los conflictos en mi negocio? ............................................. 21 Maneras de afrontar un conflicto en mi negocio........................................................ 21 ...................................................................................................................... 22 Proceso y etapas de la negociación............................................................................. 22 ........................................................................................... 24 Ética ............................................................................................................................. 24 Responsabilidad social ................................................................................................ 24 .................................................................................................. 25 .......................................... 26 Búsqueda de oportunidades ....................................................................................... 26 Compromiso con las actividades a realizar .................... ¡Error! Marcador no definido. Persistencia ................................................................................................................. 28 Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Existencia de calidad y eficiencia ................................................................................ 29 Asume riesgos moderados. ......................................................................................... 30 ................................................................ 30 Planificación constante ............................................................................................... 30 Búsqueda de información ........................................................................................... 31 Establecer metas. ........................................................................................................ 31 ...................................... 32 Persuasión y redes de apoyo....................................................................................... 32 Autoconfianza. ............................................................................................................ 33 ............................................................................................................ 36 ...................................................................................................................... 36 ...................................................................................................................... 37 Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES El Perú es considerado como uno de los países más emprendedores del mundo, pero se sabe que más del 60 % de todos los emprendedores fracasarán de alguna manera u otra, por lo que existe una necesidad constante de fomentar entre otros factores, el desarrollo de capacidades empresariales. Como una contribución al desarrollo de las capacidades empresariales se elabora el presente manual en el marco del Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios - Canchis, Cusco (C-16-14). El mismo que es financiado por FONDO EMPLEO y ejecutado por la ONG ASPEm. El proyecto contempla como fin el Contribuir a mejorar la empleabilidad de Emprendedores del sector industria y servicios de los distritos de Sicuani, San Pedro, San Pablo y Maranganí, provincia de Canchis - región Cusco, con idea de negocio o negocio propio en marcha. Y como propósito que los emprendedores del ámbito de acción del proyecto logren articularse adecuadamente al mercado y desarrollen competencias emprendedoras. Para el desarrollo de competencias emprendedoras es necesario contar con una herramienta de apoyo, luego de revisar el manual CEPs se puede concluir que el presente manual se constituirá en esta herramienta o guía de consulta dirigida a emprendedores de la provincia de Canchis Cusco. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES El presente manual está preparado y diseñado para brindar a los y las emprendedoras una guía metodológica práctica y de fácil consulta para identificar Características Emprendedoras Personales (CEP) y características sociales así como formular su mapa de sueños. Se entiende como emprendedor aquella persona que se esfuerza por convertir sus sueños en realidad. Para lo cual no necesita contar con condiciones especiales, como vivir en la ciudad o en el campo, si es profesional o no, si joven o mayor, hombre o mujer, soltero o casado, estar solo o en grupo, pero lo que sí es importante es la actitud. El manual contiene cuatro capítulos: El primero habla sobre la definición de emprendedor y los tipos de emprendedor. El segundo capítulo describe las habilidades sociales, como el tema del liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, negociación, ética y responsabilidad social. El tercer capítulo describe las habilidades empresariales, donde el participante reconocerá las habilidades de logro, planificación y de afiliación. El cuarto capítulo describe el proyecto integral de vida, donde el participante proyectará su mapa de sueños. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES 1. Brindar a los emprendedores una guía metodológica práctica que permita identificar sus características emprendedoras y sociales personales para generar una actitud de cambio orientada a establecer relaciones positivas con su entorno. 2. Brindar a los emprendedores una guía de consulta para la formulación de un plan de acción orientado al cambio para tener éxito en la generación de su propia fuente de empleo. Manual del participante Cada participante recibirá un manual al momento de iniciar el proceso de capacitación. Este manual se encuentra estructurado en 4 capítulos, las mismas que permiten identificar quien es un emprendedor y las Características Emprendedoras Personales CEP’s. Mapa de sueños Cada participante recibirá materiales para la elaboración de un mural o mapa donde plasme su sueño de manera gráfica. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES ¿No encuentras empleo? mprender un negocio es un gran reto y para lograrlo necesitas un plan que permita dar forma a tu idea y así poder alcanzar tus objetivos. Nuestro país está caracterizado por ser muy variado, brinda un conjunto de oportunidades de negocio para los jóvenes emprendedores, porque combina la naturaleza, el patrimonio cultural y la creciente demanda de los mercados locales, regionales e internacionales. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES MI NEGOCIO % Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Son las personas capaces de identificar oportunidades y organizar los recursos disponibles de su comunidad para impulsar nuevas formas de producción de bienes y servicios. Los emprendedores aprenden de sus éxitos pero también de sus errores y siguen intentado hasta lograr que su sueño se convierta en realidad. ¿YO PUEDO SER EMPRENDEDOR? Consideramos que hay 08 tipos de emprendedores: Visionario: • El emprendedor visionario se adelanta a las tendencias del momento y pone su esfuerzo y negocio en sectores o productos que serán la clave en un futuro. Inversionista: • El emprendedor inversionista busca rentabilizar su dinero con proyectos novedosos. Tienen el papel de un socio capitalista, cuyo riesgo e implicación suele ser de asesoramiento y de aportar capital. Especialista: • El emprendedor especialista suele tener un perfil más técnico. Y aunque empieza un proyecto empresarial, sus conocimientos están muy centrados en el sector donde se centra. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Persuasivo: Al emprendedor persuasivo es la punta de la lanza de un proyecto. Quien arrastra y convence. Es una figura que suele liderar más que desarrollar el producto o servicio. Se encarga de mantener la convicción en su equipo. Intuitivo: El emprendedor intuitivo sabe dónde está el negocio. Y lo sabe porque es un empresario nato. Y emprender es parte de su pasión que son los negocios. Emprendedor-empresario: Este emprendedor ya sabe del mundo de la empresa. Nada le es nuevo. El empresario emprendedor asume el riesgo de emprender pero a diferencia del intuitivo o el visionario, le gusta consolidar los proyectos, más que emprender. Y es que hay diferencias entre el emprendedor y el empresario. Emprendedor-oportunista: Este emprendedor ve la ocasión y se lanza. Sabe detectar las oportunidades de negocio y los pasos que debe seguir. Conoce el mercado, sus claves y las explota. Emprendedor-vocacional: Emprender por emprender. Todos los perfiles de emprendedores tienen algo de este. Estos emprendedores seguramente cuando consiga posicionar su producto, marca o servicio, se vaya en busca de nuevas aventuras. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES El liderazgo es un proceso humano y una cualidad que, con dedicación y la experiencia adecuada, se puede desarrollar. Siendo un proceso de influencia, motivación donde las personas no son jefes sino se convierten en conectores que logran trasmitir sus creencias, propósitos y causas a toda la gente que lo rodea. “Los auténticos lideres no se distinguen por su talento innato o su dominio técnico, sino por su capacidad de inspirar en otros energía, pasión y entusiasmo” Goleman, Boyatzis, McKee “Líder” es aquella persona que encabeza y dirige un grupo. Mientras que “Jefe”, es la persona que tiene autoridad o poder sobre un grupo, para dirigir su trabajo o actividades. Un buen líder posee una visión a largo plazo, es coherente en sus convicciones porque vive aquello que predica, crece y hace crecer a su gente, enseña, delega funciones y crea oportunidades para todos. Las habilidades de un líder también se observan en la capacidad de autocontrol y la toma de decisiones eficientes en momentos de crisis La diferencia de conceptos está clara. Pero además, son muchas las actitudes que pueden hacer que una persona entre en el perfil de líder o de jefe. A continuación te proponemos las 10 principales diferencias: Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES JEFE LÍDER Infunde temor, miedo y suele amenazar Genera confianza Sólo da órdenes e ignora los requerimientos, solicitudes o cualquier comentario de su equipo. Escucha atentamente a su equipo de trabajo. No se preocupa por las necesidades de su equipo, laborales ni personales. Se preocupa por el bienestar de su equipo, tanto dentro y fuera de la empresa. No comunica los objetivos del área y no hace nada por comunicarlos. Comunica los objetivos del área y los recuerda a su equipo de vez en cuando. Se adjudica los logros del equipo. Comparte los éxitos. Cree que señalando los aspectos negativos, su equipo mejorará. Señala tanto los aspectos positivos, como negativos de las personas. Cree que es mejor compartir lo justo y necesario. Se da el tiempo de compartir con su equipo, no tan sólo en horario laboral. El jefe suele actuar con autoridad, recordando que “él es el que manda aquí”. El líder encuentra su inspiración en la frase “yo puedo ser útil aquí”. El jefe dice constantemente YO El líder dice NOSOTROS El jefe hace que el trabajo sea monótono. El líder hace que el trabajo sea interesante. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Estilos genéricos de liderazgo Liderazgo autoritario. Es el tipo de líder que ordena y espera que se hagan caso a sus órdenes. Es positivo y dogmático. Se basa en recompensas y castigos en la búsqueda de obediencia. Este líder asume la responsabilidad en la toma de decisiones, dirige, controla y motiva. Considera que es la única persona capacitada para tomar decisiones importantes y que los trabajadores no son capaces de guiarse por sí mismos sino que necesitan que alguien lo haga por ellos. Tiene el control y tiene la fuerza. Dominante, restrictivo, exigir obediencia y supervisar constantemente a sus trabajadores. Toma decisiones sin necesidad de la participación de sus subordinados y sin la necesidad de tener que justificarlas. Puede llegar a inspirar miedo o terror, desconfía de los demás y sus capacidades Puede llegar a dar castigos o incentivos No delega las responsabilidades Fija objetivos Tiene el control Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Liderazgo democrático El liderazgo democrático es aquel que fomenta la participación de la comunidad, dejando que los empleados decidan más sobre sus funciones y tengan las suficientes competencias para tomar decisiones. Los trabajadores pueden opinar, no se limitan solo a recibir órdenes, y de hecho se alienta su participación. El líder busca ser un miembro más. Las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores. Escuchar a los miembros de su grupo. El líder es amistoso y accesible. Ofrece diversas soluciones y deja elegir a sus empleados entre ellas Busca soluciones compartidas Orienta a sus empleados, pero no les ordena Agradece las sugerencias y opiniones de otros Ofrece ayuda y orientación a quien lo necesita Está dispuesto a acatar lo que digan los demás Motiva a sus empleados No delega sus funciones (esto lo hace el líder liberal) sino que está dispuesto a que otros opinen si es necesario Fomenta el trabajo en equipo Reconoce que varias personas piensan mejor que una Es capaz de delegar tareas de forma efectiva Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Liderazgo liberal Es el estilo donde el líder delega toda la autoridad a sus seguidores, dejando así de asumir las responsabilidades mientras que los seguidores obtienen su propia motivación, guía y control alcanzando así una mayor independencia operativa y es entonces cuando el líder depende de los seguidores para establecer los objetivos. Se basa en una participación mínima del líder. Total libertad en las decisiones grupales. Su participación en las decisiones es limitada. Tienen una estipulación de un número mínimo de reglas Proporciona muy poco apoyo para los seguidores. No importa cómo se logren los objetivos, sino que se haga bien. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES ¿Qué es la comunicación? Es el proceso mediante el cual nos ponemos en contacto con quienes nos roden. Al comunicarnos compartimos alguna información, idea, actitud, o punto de vista mediante el uso de la palabra (Oral y escrita) y de los gestos. Etapas y elementos de la comunicación. Emisor: La persona que produce el mensaje y lo envía. Receptor: La persona que recibe el mensaje y lo interpreta. Código: Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven para codificar y decodificar el mensaje. Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor. Canal: Medio físico por donde circula el mensaje. Situación: Circunstancias psicológicas, sociales, emocionales y otros, que rodean al “Emisor” y al “Receptor” y que condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y recepción. Referente: Elemento, situación real a la que se “refiere” el emisor. Ruido: Cualquier interferencia que, afectan a cualquiera de los demás elementos, y produce el fracaso del acto de comunicación. “Toda conducta es comunicación”, en ese sentido basta sólo nuestra presencia, nuestros gestos, miradas, tono de voz y actitudes para transmitir sobre lo que nos pasa y lo que Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES pensamos, tales como: conversar, reír, llorar, leer, callar, mirar, ver televisión, entre otras. Estilos de comunicación. a) Comunicación pasiva/sumisa Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros no respeten nuestros derechos. Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan. Conducta permisiva o de evasión ante los problemas b) Comunicación Agresiva Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, sin respetar los derechos de los demás. Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante. c) Comunicación Asertiva Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, respetando los derechos de los demás. Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes. Conducta de cooperación y negociación Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES La persona emprendedora no va a trabajar sola, sabe que todo trabajo se hace en equipo, por ello, contará con otras personas que realizarán diversas labores dentro del grupo, es decir buscará formar un equipo que persiga un objetivo común. La capacidad de trabajo en equipo está relacionada con la calidad de las interacciones que establecemos con los demás. Para lograr buenos resultados se requiere de habilidades sociales y de comunicación. Elementos que mejoran el trabajo en equipo: las 5 Cs Complementariedad: Cada miembro del equipo domina una determinada habilidad y/o conocimiento de cada, de tal manera que todos se complementan para sacar adelante el trabajo a realizar Coordinación: El grupo con un líder en la cabeza debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Comunicacion: Es importante que exista un emisor empático, un mensaje claro y un receptor que escuche activamente para poder coordinar las distintas actuaciones individuales y ninguna actuación aislada conduzca al fracaso Confianza: La confianza es fundamental, ya que en base a esta se construyen las demás. Debemos confiar primero en nosotros mismos, confiar en cada integrante del equipo y además confiar en el logro de nuestras metas grupales. Compromiso: Cada miembro del equipo debe aportar lo mejor de sí mismo y poner todo su esfuerzo en llevar el proyecto hacia adelante. Factores que facilitan y dificultan el trabajo en equipo. Facilitan: Oportunidad de aprendizaje mutuo Identidad de los componentes con su organización. Agilizar planes y programas. Permite contrastar visiones diferentes (innovaciones) Descubre capacidades desconocidas de individuos. Dificultan: Falta de tiempo (presión asistencial). Desconocimiento de los objetivos. Clima inapropiado (unidad, poder). Fallas en el liderazgo. Fracasos estímulos negativos externos. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Conflicto Intento violento de resolver problemas creando una situación de “Choque”, con repercusiones indeseables sobre todo en la relación social y productiva. ¿Es bueno un conflicto en mi negocio? Si Porque los conflictos son el alma de las empresas exitosas porque enciende la creatividad, estimula la innovación, no ayuda a ser más productivos y alienta el mejoramiento personal. Problema: Conflicto: Son molestias o quejas, es decir incomprensiones que se presentan por un hecho Es un desacuerdo entre las partes, es decir un enfrentamiento por algún motivo Entonces debemos de centrarnos en las causas que lo provocan para producir una mejora en mi empresa, en mi producto o servicio. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES ¿Fases para la solucionar los conflictos en mi negocio? Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Definición: se determina la causa del conflicto Discusión: se clasifica la información y presentamos nuestros argumentos. Selección de alternativas: se elige la propuesta para el beneficio de ambas partes Reconciliación: aclaran las posibles objeciones y la solución toma más fuerza Maneras de afrontar un conflicto en mi negocio. No competir: Pensar en otros no en tus convicciones, ponernos en el lugar de la otra persona. Colaborar: Muchas veces es mejor poner de nuestra parte mas no complicar más en la solución de dicho conflicto. Pactar negociar: La negociación es importante ya que las dos partes obtendrán lo que cada uno quiere. No huir del conflicto: Afrontar nuestro problemas para una pronta solución. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES La negociación es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más partes construyen un acuerdo. Las partes empiezan discutiendo sobre el asunto en el cual tienen intereses, lo que genera entre ellas variados sentimientos. Los motivos que asisten a cada negociador generan en ellos conductas que, a menudo, se expresan en propuestas verbales. Este intercambio hace que las partes desarrollen intensos deseos de controlar el tema que les preocupa. Proceso y etapas de la negociación 1. Preparacion 2. Discusion 3. Proposicion Duración de la negociación 4. Resolucion Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES 1. Preparación Objetivo: Preparar la negociación. ¿Cómo? ¿Qué tipo de negociación es? Definir claramente nuestros objetivos ¿Qué perfil tiene la contraparte? ¿Qué información tenemos de él o ella? ¿Cuáles son los temas clave a tocar en la negociación? ¿Cuáles son los argumentos para defender nuestra postura? ¿Qué concesiones estamos dispuestos a hacer? ¿Cuándo podemos romper la negociación? 2. Discusión Objetivo: Preparar tu mejor situación de no-acuerdo. 3. Proposición Objetivo: Comunicar nuestro propósito. ¿Cómo? Preparar una buena situación de no acuerdo. Listar oportunidades de gana-gana y concesiones de bajo costo. Buscar información, aunque sólo sea cualitativa, sobre límites de negociación, situaciones de no acuerdo e intereses ocultos de la parte contraria. Elegir la táctica (procedimiento de trabajo adecuado para la negociación. ¿Cómo? Plantear y comunicar claramente nuestra propuesta. Escuchar y observar para interpretar bien las propuestas de las contrapartes. 4. Resolución ¿Cómo? Objetivo: Culminar el acuerdo Táctica aconsejable en función de negociación GANA-GANA o GANA-PIERDE. Negociaciones GANA-GANA: hacer que la tarta sea más grande. Negociaciones GANA-PIERDE: cerrar un reparto de la torta, manteniendo las relaciones entre ambos. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Ética •Conjunto de normas razonadas y adaptadas •Proceso de valoración interno •Elección consciente individual. “El mal se hace todo junto y el bien se administra poco a poco” Maquiavelo ¿Qué tiene que ver la ética con los negocios? La empresa es un agente social, con capacidad de afectar positiva o negativamente su área de influencia La ética es un elemento base para la sostenibilidad del negocio a largo plazo Un comportamiento ético impacta en la credibilidad ante sus clientes, instituciones, proveedores. Responsabilidad social La responsabilidad de una organización respecto de los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente, por medio de un comportamiento transparente y ético que sea: Consistente con el desarrollo sostenible, incluyendo el bienestar general de la sociedad; Considere las expectativas de sus partes interesadas; Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Esté en cumplimiento con la legislación aplicable y sea consistente con normas internacionales de comportamiento; Y esté integrada a través de toda la organización y practicada en sus relaciones. Son aquellas que nos permiten realizar de forma eficaz la implementación de una iniciativa o idea. Los emprendedores que han alcanzado el éxito, han logrado desarrollar las habilidades que se encuentran en los tres grupos de capacidades que presentamos en el siguiente cuadro: Capacidad de logro •Búsqueda de Oportunidades •Cumplimiento de contratos o compromisos •Persistencia •Exigencia de Calidad y Eficiencia •Asunción de Riesgos Moderados Capacidad de planificación • Planificación constante • Búsqueda de Información • Establecimiento de Meta Capacidad de poder • Persuasión y Redes de Apoyo • Autoconfianza Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Búsqueda de oportunidades Gestionamos una beca para un curso de especialización en mi negocio gratuito Invertir en mi negocio al identificar un problema o una necesidad no satisfecha Aprovechar los cursos gratuitos de las instituciones públicos privados. Participar en ferias de mi localidad, región, país, etc., para captar nuevos clientes Participar en concursos, haciendo demostraciones de mis productos o servicios Aprovechar los feriados, para mejorar mi negocio Encontrar socios claves para mejorar Aprovechar las nuevas mi negocio tecnologías, e implementar en mi negocio. El emprendedor identifica y actúa en búsqueda de nuevas oportunidades para satisfacer una necesidad, para resolver un problema o para empezar algo nuevo. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Cumplimiento de contratos o compromisos Un emprendedor es una persona comprometida que cumple con sus obligaciones, generalmente, haciendo un poco más de lo esperado. El emprendedor organiza su tiempo, pero es capaz de sacrificar los momentos de recreación para cumplir con lo comprometido. El emprendedor vive, piensa y sueña con salir adelante en sus estudios, su trabajo, su negocio o en todo aquello en que empeña su palabra con otros o con él mismo El emprendedor es una persona responsable, que cumple con entregar los productos o brindar el servicio acordado, trabajando las horas que sean necesarias; para ello, es importante organizar adecuadamente el tiempo Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Persistencia Es mantenerse constante en algo hasta conseguir lo que se ha propuesto alcanzar; venciendo incluso los posibles obstáculos que se presenten, por ello el emprendedor debe estar siempre atento a otras alternativas o caminos. Si un emprendedor no logro vender sus productos/servicio hoy, mañana aplicara una nueva técnica de venta para poder lograr la venta de su producto/servicio. Si un emprendedor fracaso en su negocio, este no se da por vencido, toma un tiempo para analizar y nuevamente se lanza con nuevas estrategias al mundo de los negocios. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Existencia de calidad y eficiencia El emprendedor está comprometido con la calidad de su trabajo. Siempre está buscando superarse todo el tiempo, para alcanzar cada vez mejores productos o servicios. El emprendedor muestra la calidad de su producto/servicio, dando a conocer las propiedades de este, es prioritario para él/ella que los clientes se lleven calidad. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Asume riesgos moderados. El emprendedor está dispuesto a arriesgar, pero antes de hacerlo evalúa la probabilidad de éxito y fracaso. Optará por una decisión de menor riesgo (riesgo moderado). Analizar las diferentes opciones Buscar el equilibrio entre los posibles beneficios y los costos que significa alcanzar los beneficios. Planificación constante El emprendedor estudia los objetivos que debe alcanzar en determinado tiempo para conseguir que su negocio crezca de manera estable, planificando las acciones que debe realizar para ir alcanzando las metas trazadas; además, evalúa los resultados obtenidos para considerar algún cambio o por el contrario continuar con el plan utilizado. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Búsqueda de información Los emprendedores saben que la información relacionada a su negocio es siempre importante, por lo que buscan estar actualizados con todo aquello que le sirva para continuar mejorando sus productos o los servicios que ofrecen, valiéndose de diferentes medios. Una herramienta poderosa es el internet, sin embargo deberá saber usarla adecuadamente. Establecer metas. Los emprendedores que logran ser exitosos saben exactamente lo que quieren, establecen metas que deben alcanzar al corto, mediano y largo plazo. Estas metas, deben ser un reto, algo que realmente le cueste alcanzar al emprendedor, para que valore el esfuerzo realizado y que le sirva de fuente de inspiración. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Que debe tomar en cuenta un emprendedor(a) para establecer una meta en su negocio. Medibles: que sea posible cuantificar los fines y beneficios Alcanzable: Que sea posible lograr los objetivos (conociendo los recursos y las capacidades a disposición) Realistas: que sea posible obtener el nivel de cambio reflejado en el objetivo; Específicos: Claros sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a cambiar la situación. Acotado en el tiempo: estableciendo el periodo de tiempo en el que se debe completar cada uno de ellos. Persuasión y redes de apoyo Persuadir, es obligar a una o varias personas a hacer o creer en algo, valiéndose de razones para conseguirlo. El emprendedor, sabe que para lograr sus objetivos es importante tener y desarrollar esta habilidad; además, usa sus contactos, a las que llamaremos redes de apoyo, que pueden ser familiares, amigos, proveedores o clientes. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Autoconfianza. El emprendedor exitoso confía en sus habilidades, en su capacidad de afrontar los retos planteados, en su capacidad para resolver los problemas que puedan surgir. El emprendedor, se siente seguro y motivado, a todo esto se le llama autoconfianza. Autodisciplina Saber Que Depende Únicamente De Ti Comprender Nuestros Pensamientos Y Emociones Tener Una Perspectiva Clara De Tu Vida Compromiso y confianza Ahora hacer nuestra evaluación delas capacidades emprendedoras…….. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Historia de exitosos peruanos Solución de casos. La historia de Anypsa La existencia de la fábrica de pinturas Anypsa fue producto de la tenacidad de Nemecio Torvisco, quien edificó junto a sus hermanos una compañía exitosa. En la década de 1980 cuando Nemecio Torvisco comenzó vendiendo golosinas muy joven en la puerta del cine Riva Agüero, en El Agustino. A los catorce años empezó a trabajar en una carpintería y a ahorrar lo que ganaba. Uno de sus hermanos laboraba en una pequeña fábrica de pinturas y de pronto perdió el empleo. Poco después, este se inició en la venta de pinturas. Don Nemecio se unió a él en la tarea. Un día se reunió con sus hermanos y acordaron comprar un motor eléctrico con los ahorros que tenían, para poner una fábrica de pinturas. El motor lo adquirieron en la calle Pachitea, en el centro de Lima, y luego fueron al jirón de La Unión para que les hicieran el logo de su empresa. Así nació Anypsa, una empresa que se consolidó pese a que sus inicios fueron difíciles. Las operaciones y ventas de los hermanos Torvisco crecieron con los años y ahora tienen una moderna planta de pinturas de 45,000 metros cuadrados, en la que operan 280 trabajadores. También cuentan con una flota propia de 34 camiones de reparto. Ya habría planes de aumentar su producción y de exportar a Ecuador, Bolivia y Chile. Fausta, es la mujer cusqueña con una historia de superación y éxito Fausta va cumplir 40 años, proveniente de Piñipampa del distrito de Andahuaylillas, provincia de Canchis, departamento Cusco, fue una de las beneficiadas del programa social “Juntos” y ahora es una pequeña empresaria de proyecciones. Esta mujer emprendedora cuenta cómo empezó con cien soles; “ahora tengo dos cuentas, cuenta corriente y plazo fijo y me está yendo bien, prácticamente en la mano tenía la platita y se iba, yo al mes ahorro 200 soles o cien soles de acuerdo a lo que tengo” Ahora Fausta tiene una pequeña empresa dedicada a la confección de tejas que ella misma traslada a distritos de Cusco, Andahuaylas y Ayacucho. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES A través de una caja de ahorros esta mujer fue asesorada y ahora explica a mujeres de su zona los beneficios del ahorro. Junto a otras mujeres emprendedoras, Fausta, llegó hasta Lima para contar sus experiencias a representantes de instituciones bancarias y cajas de ahorro y crédito de Lima. Justa Ortiz de Orué, de 52 años | Empresaria en el rubro de apicultura | Santa Teresa (Cusco) Actualmente, Justa es presidenta de una asociación de 15 mujeres emprendedoras y se siente satisfecha de haber sacado adelante este proyecto. Todas tienen abejas en sus casas y también tienen unas colmenas comunitarias. Ella animó a todas las socias a aprender el manejo técnico de las colmenas. Gracias a ello, ya pueden producir más y mejor. Por el momento, estas emprendedoras trabajan en un terreno alquilado, pero tienen pensando en contar pronto un local propio. Vicenta Ramos Espinoza, de 52 años | Artesana Tejedora | Artesanías Makyss (Cochaccasa Huancavelica) En la localidad Cochaccasa, casi todas las familias están ligadas a la actividad minera, sin embargo, Vicenta cambió eso. Durante los años 2002 y 2004, ella se volvió promotora de salud sexual y reproductiva para su comunidad, al mismo tiempo daban información sobre independencia y autonomía entre las mujeres. A raíz de ello es que hace cuatro años surgió Artesanías Makyss, una iniciativa con el que las mujeres buscaron generar ingresos propios a partir del tejido y no depender de sus esposos. El proyecto se inició con 27 mujeres, quienes se dedicaron a la elaboración de chlinas, chullos y gorras que comenzaron a vender en ferias locales. Actualmente, son cerca de 50 mujeres las que forman parte de Artesanías Makyss. En 2011, Vicenta consiguió el apoyo de la minera Buenaventura para que apoye a las mujeres con talleres, con un local de ventas en la Plaza Mayor de Huancavelica y con la distribución de sus trabajos en una tienda ubicada en el centro comercial Larcomar, en Miraflores. Ahora nos toca reconocer las cualidades emprendedoras de estos casos de éxito…….. Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Aun cuando es muy importante descubrir quiénes somos. El autoconocimiento es solo un parte del panorama. Lo que da un verdadero sentido a la vida es el descubrimiento de lo que deseamos hacer, tener y ser; la búsqueda para crear esa vida que queremos para nosotros, nuestra familia y nuestro país, le da forma y razón a nuestra existencia. Debemos tener bien claro lo que realmente importa y lo que nos dará la mejor calidad de vida, para que podamos decidir en lo que estamos dispuestos a usar nuestro tiempo y energía. Para crear un negocio que te dé todo lo que tú piensas que quieres de él, debes ser muy claro con lo que quieres en la vida. Para logar esto debes: Aclarar los objetivos generales que tengas de tu vida. Comprender cómo tu negocio te ayudará a obtener esas metas. Asegurarte de mantener esos objetivos de tu vida por encima de tus esfuerzos empresariales. Es una herramienta que nos permitirá aprovechar todos los recursos que la vida nos va ofreciendo en el camino y así llegar más fácilmente a nuestras metas. Importancia del plan de vida 1. Los emprendedores van diseñando tanto su presente como nuestro futuro. 2 Les permite aprovechar todos los recursos que la vida nos va ofreciendo en el camino y que eventualmente les ayudarían a llegar más fácilmente a sus metas establecidas. 3. Les da lineamientos claros y racionales de comportamiento, además de estrategias de organización, planeación y toma de decisiones. 4. Le da sentido a nuestra existencia y nos permite tener siempre anhelos, metas, deseos. Procedimiento para formular objetivos/metas. Haciendo (hacer): Actividades consideradas importantes. Yo quiero hacer… o Yo trabajaré en… Poseer (tener): Posesión de algo Quiero ser propietario de… o Quiero tener.... Cambiar uno mismo (ser): Fijarse ciertos estándares personales en posición, habilidades, y condición social. Quiero convertirme en... Proyecto: Promoción y Fortalecimiento para el Emprendimiento – Industria y Servicios Canchis, Cusco (C-16-14) MANUAL HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y SOCIALES Es una herramienta tan potente para conseguir nuestros sueños, que podría decirse que es Mágica. El Mapa de los Sueños es un cuadro que confeccionamos con fotografías, recortes de periódicos, revistas, que representan nuestros sueños