Maestría en Gerencia Administrativa de Recursos Humanos Curso: Gerencia Administrativa de Recursos Humanos Docente: Lic. M.A. Christian Omar de león rodríguez Proyecto Final Integrantes del grupo Aristides Cabrera Romero 200814404 5013-5758 Ada Georgina Paiz Constanza 100014714 5482-5487 Maria Isabel Merlos Merlos 201124560 5510-0007 Mildred Elizabeth Noj Balcárcel 201511154 5443-4169 9219263 5874-8231 Mirna Yanett Ferrera Castillo 1 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Índice Introducción ............................................................................................................................. 3 Carta de aceptación ................................................................................................................. 4 Nombre de la Empresa ........................................................................................................... 5 Dirección ................................................................................................................................... 5 Actividad a la que se dedica ................................................................................................... 5 Horas utilizadas para ejecución del trabajo ......................................................................... 5 Organigrama ............................................................................................................................ 6 Misión........................................................................................................................................ 7 Visión ......................................................................................................................................... 7 Valores....................................................................................................................................... 8 Descripción de puestos ......................................................................................................... 10 Conclusiones .......................................................................................................................... 27 Recomendaciones .................................................................................................................. 28 Apéndices ................................................................................................................................ 29 2 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Introducción El ambiente laboral o de trabajo son todos los elementos materiales y humanos que pueden influir en las tareas diarias de un trabajo, como el horario, las condiciones de seguridad e higiene del espacio laboral, la disposición de estos y también el clima laboral, entre otros. Un ambiente laboral positivo alegra el ánimo, mejora la concentración y proporciona un buen enfoque del trabajo tanto a los empleados como a los empresarios. La disposición física del lugar de trabajo, los equipos y herramientas utilizadas, el nivel de ruido y de iluminación, la temperatura y la ventilación, y el nivel de seguridad y protección son factores que influyen. El Ambiente Laboral, al igual que la vida, está relacionado con una constante búsqueda de nuestra mejor versión. Cada experiencia, sea buena o mala, nos deja una enseñanza que apunta a la misma dirección: ser mejores cada día y progresar en todos los aspectos. Lo mismo sucede con las organizaciones, trabajan continuamente para impulsar sus procesos, mejorar sus indicadores, la experiencia de sus clientes y su público interno. Esto último es uno de los elementos más importantes para el buen funcionamiento y el crecimiento de las compañías e instituciones. El presente trabajo de campo, realizado en el Instituto Nacional de Educación Diversificada, Jornada Vespertina, aldea Poza Verde, en el municipio de Sansare, departamento de El Progreso, reúne una narrativa sobre la relación del recurso humano dentro de la Institución (jefe-subalterno), así mismo, la descripción de los puestos y la relación existente con las Teorías y Principios Administrativos relacionados con el recurso humano 3 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Carta de aceptación 4 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Instituto Nacional de Educación Diversificada, Nombre de la Empresa Jornada Vespertina, Aldea Poza Verde Barrio El Centro, Aldea Poza Verde, Municipio Dirección de Sansare, Departamento de El Progreso. Actividad a la que se dedica El Instituto Nacional de Educación Diversificada, jornada vespertina, aldea Poza Verde, en el municipio de Sansare, Departamento de El Progreso, fue creado como una nueva oportunidad para preparar profesionales de las áreas económicocontables. Abrió sus puertas a la población a partir de enero 2018. El Ministerio de Educación como ente rector de la Educación en Guatemala, mediante la apertura del establecimiento demuestra su preocupación por promover la cobertura educativa en las áreas tanto urbanas como rurales del país. Para el efecto cuenta con un laboratorio para las áreas de Computación y Programación con 40 computadoras, al servicio de los estudiantes sin pago alguno. Además, se cuenta con el Programa de Empresario Juveniles, que prepara a los futuros profesionales a iniciar su propia empresa. Además, se coordinan Diplomados con INTECAP, todo esto con el objetivo que nuestros futuros profesionales egresen con la mejor preparación académica para enfrentarse al clima laboral de Guatemala. Horas utilizadas para 45 horas ejecución del trabajo 5 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Organigrama Figura 1 Organigrama INED Jornada Vespertina, Aldea Poza Verde SUPERVISIÓN EDUCATIVA SANSARE Distrito 02-06-02 Licda. Flor Maricela Vega Gudiel de de León GOBIERNO ESCOLAR DIRECCIÓN TÉCNICA ADMINISTRATIVA Lic. Aristides Cabrera Romero ORGANIZACIÓN DE PADRES DE FAMILIA PADRES DE FAMILIA SECRETARÍA GUARDIANÍA PERSONAL DOCENTE CONSERJERÍA ALUMNADO Nota: Tomado de la Dirección del INED Jornada Vespertina, Aldea Poza Verde 6 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Ser una institución que pretenda el desarrollo académico de los vecinos de la Aldea Poza Verde, aldeas circunvecinas y de todo aquel ciudadano que pretenda prepararse profesionalmente. Constituyéndose en la entidad líder al servicio educativo local, egresando profesionales capaces de engrandecer la fuerza laboral de la economía nacional. Misión El Instituto Nacional de Educación Diversificada, Jornada Vespertina, Aldea Poza Verde, es un Centro educativo que proporciona a los jóvenes de uno y otro sexo, una formación y enseñanza plena y de calidad, que les permita conformar su propia y esencial identidad; así como construir una concepción de la realidad que integre conocimiento, valoración ética y moral, convivencia democrática y el respeto por una cultura universal. Visión 7 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Valores Figura 2 La enseñanza se basa en una pedagogía activa, directa y en permanente actualización Dominio de las tecnologías de la comunicación e información Alto compromiso del profesorado: profesionalidad, experiencia, dinamismo y proximidad a los alumnos. Acción tutorial: seguimiento académico y atención personalizada de alumnos. Comunicación permanente, detallada y cercana con las familias Amplia gama de actividades culturales, deportivas y artísticas Compromiso social y medio ambiental. Nota: Tomado de la Dirección del INED Poza Verde, Sansare ( ) Por todo ello, consideran irrenunciables, guiando en todo momento la institución educativa en la labor seria y coherente caracterizada. 8 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Figura 3 Valores éticos y profesionales •Respeto •Compromiso •Responsabilidad •Confianza •Solidaridad •Tolerancia •Trabajo en equipo •Dedicación y esfuerzo •Espíritu Crítico •Gusto por el trabajo bien hecho •Trato familiar •Compañeristo •Innovación Nota: Tomado de la Dirección del INED Poza Verde, Sansare 9 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Descripción de puestos Tabla 1 Puesto Director Técnico Administrativo Base legal Descripción Constitución política de c) Trabajar por el desarrollo cívico, cultural, moral, económico la República de y social de los guatemaltecos. Guatemala, capítulo III, e) Obedecer las leyes. deberes y derechos cívicos y políticos. Además de las contenidas en otros artículos de este código, en sus reglamentos y en las leyes de previsión social, son obligaciones de los trabajadores los incisos a, b, d y h. ➢ Desempeñar el servicio contratado bajo la dirección del Código de Trabajo, patrono o de su representante, a cuya autoridad quedan capítulo sexto, sujetos en todo lo concerniente al trabajo. obligaciones de los trabajadores, Artículo 63. ➢ Ejecutar el trabajo con la eficiencia, cuidado y esmero apropiados y en la forma, tiempo y lugar convenidos. ➢ Observar buenas costumbres durante el trabajo. ➢ Observar rigurosamente las medidas preventivas que acuerden las autoridades competentes y las que indiquen los patronos, para seguridad y protección personal de ellos o de sus compañeros de labores, o de los lugares donde trabajan. 10 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso 3. Acatar las órdenes e instrucciones que les impartan sus superiores jerárquicos, de conformidad con la ley, cumpliendo Ley de Servicio Civil, y desempeñando con eficiencia las obligaciones inherentes a sus Decreto Ley No. 1,748 de puestos y, en su caso, responder de abuso de autoridad y de la fecha 10 de mayo de ejecución de las órdenes que puedan impartir, sin que queden 1,968, capítulo único, exentos de la responsabilidad que les corresponde por las derechos, obligaciones y acciones de sus subordinados. prohibiciones. Artículo 5. Observar dignidad y respeto en el desempeño de sus puestos 64. Obligaciones de los hacia el público, los jefes, compañeros y subalternos; cuidado de servidores públicos, su apariencia personal y tramitar con prontitud, eficiencia e numeral 3, 5, 7 y 8. imparcialidad los asuntos de su competencia. 7. Asistir con puntualidad a sus labores. 8. Actuar con lealtad en el desempeño de sus funciones. Puntualidad y asistencia a las labores. Reglamento de la ley de Servicio Civil, Acuerdo Gubernativo No. 18-98, de fecha 15 de enero de 1,998 (reformado por el Acuerdo Gubernativo no. 564-98 de fecha 31 de agosto de 1,998), título II Obligaciones y Prohibiciones, artículo 1. Todo servidor público deberá registrar personalmente, por los medios que para el efecto se establezcan en cada dependencia, el inicio y conclusión de sus labores, así como salida e ingreso del periodo de almuerzo o descanso, a fin de hacer constar de modo fehaciente que ha cumplido con la jornada de trabajo. 2. Los servidores públicos que registren su ingreso con retraso incurren en llegada tardía, aunque hayan asistido puntualmente a su trabajo. El que no la registre incurre en falta de asistencia. En ambos casos deben aplicarse las sanciones correspondientes, salvo que el servidor público informe del hecho a su supervisor o jefe inmediato. El propio día que haya incurrido en la falta y que éste juzgue procedente las justificaciones que el servidor público aduzca. La 11 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso unidad de recursos humanos de personal de la dependencia debe tomar nota de las llegadas tardías faltas de asistencia que incurran, y anotarlas en el registro personal del servidor para los efectos de la aplicación de las medidas disciplinarias y de su evaluación del desempeño; y 3. De conformidad con las normas de la Ley de Servicio Civil, se deberá sancionar al servidor público cuando se retire de sus labores sin autorización antes de la hora de salida establecida. n) Tener conocimiento y pleno dominio del proceso administrativo de los aspectos técnico-pedagógicos y de la Legislación Educativa vigente relacionada con su cargo y centro educativo que dirige. o) Planificar, organizar, orientar, coordinar, supervisar y Decreto Legislativo No. evaluar todas las acciones administrativas del centro educativo 12-91. Ley de Educación en forma eficiente. Nacional, de fecha 12 de p) Asumir conjuntamente con el personal a su cargo la enero de 1991, título III, responsabilidad de que el proceso de enseñanza-aprendizaje se garantías personales de realice en el marco de los principios y fines de la educación. educación derechos y q) Responsabilizarse por el cuidado y buen uso de los muebles e obligaciones, capítulo I inmuebles del centro educativo. obligaciones. r) Mantener informado al personal de las disposiciones emitidas Artículo 37. por las autoridades ministeriales. s) Representar al centro educativo en todos aquellos actos oficiales o extraoficiales que son de su competencia. t) Realizar reuniones de trabajo periódicas con el personal docente, técnico, administrativo, educandos y padres de familia de su centro educativo. 12 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso u) Propiciar y apoyar la organización de asociaciones estudiantiles en su centro educativo. v) Apoyar y contribuir a la realización de actividades culturales, sociales y deportivas de su establecimiento. w) Propiciar las buenas relaciones entre los miembros de los centros educativos e interpersonales de la comunidad en general. x) Respetar y hacer respetar la dignidad de los miembros de la comunidad educativa. y) Promover acciones de actualización y capacitación técnicopedagógica y administrativa en coordinación con el personal docente. z) Apoyar la organización de los trabajadores educativos a su cargo. Narrativa del Ambiente Laboral del Cargo Director Administrativo El establecimiento educativo a través de la administración de los recursos de la Organización de Padres de Familia-OPF- adquieren los recursos necesarios para utilizarse en las actividades que se desempeñan en el área administrativa; por lo tanto, el establecimiento si proporciona los recursos necesarios para realizar las actividades de este puesto. Con relación al espacio adecuado para desempeñar las actividades del área administrativa, no se tiene un espacio adecuado, ya que, el establecimiento funciona en el edificio de la Escuela Oficial Rural Mixta de la aldea Poza Verde y los espacios físicos (aulas o salones) no son los suficientes para tener una oficina destinada propiamente a la Dirección; en el espacio donde funciona la Dirección del Establecimiento funciona también laboratorio de Mecanografía, secretaría y la sala de maestros, dificultando que las actividades se 13 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso desarrollen de la mejor manera, porque, las barreras físicas de la comunicación (ruidos, pláticas, entre otros) son muy evidentes. El servicio sanitario que el establecimiento educativo presta a la comunidad educativa (personal administrativo, docente, operativo y estudiantes), están separados por género, es decir, hombre y mujeres tienen un sanitario, pero para el personal administrativo y docente, tanto hombre y mujeres comparten el servicio; siendo un problema muy evidente. La batería de sanitarios que están a disponibilidad para el servicio de la comunidad educativa, esta con evidente deterioro, la razón de esta problemática se debe a que este servicio es utilizado por el personal y estudiantes de la jornada matutina (281 estudiantes y 16 docentes). En el aspecto de higiene, los ambientes se encuentran ordenados, limpios y listos para ser utilizados. El acceso a agua segura se posee, pero es irregular, siendo el reguardo en recipientes adecuados una solución para que al momento de necesitar el vital líquido, esté accesible para todos. Tabla 2 Puesto Secretaria Contadora (Oficinista III 01 puesto) Descripción 1. Elaborar y controlar todos los registros académicos de los estudiantes. 2. Mantener actualizado, ordenada y al día los expedientes de los estudiantes. 3. Elaborar toda documentación relacionada al cargo y las que se le solicite. 4. Cuidar y responder por el equipo y mobiliario que le confiere para realizar sus funciones. 5. No utilizar el teléfono o su celular para asuntos personales en horas de trabajo. 14 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso 6. Mantener actualizado el Sistema de Registros Educativos-SIRE- o realizar las actualizaciones que le indique si jefe inmediato superior. 7. Conocimiento total de leyes educativas y de las funciones del personal docente. 8. Registrar de forma adecuada los registros contables. 9. Mantener al día los libros de contabilidad. 10. Apegarse de forma responsable a los horarios de trabajo que le estipulen. 11. Las que se le asignen de acuerdo a su cargo. Narrativa del Ambiente Laboral de Secretaria Contadora (Oficinista III) El establecimiento educativo proporciona los recursos necesarios para el desempeño de las funciones de este puesto; ya que, utilizando el programa de gratuidad de la educación se adquiere lo necesario (útiles de oficina, papelería, entre otros), teniendo disponible desde hojas, lapiceros, marcadores, folders, entre otros. El espacio destinado para la secretaría no está adecuado, porque, se deben realizar las actividades del puesto dentro de un salón donde se encuentra la Dirección, el laboratorio de Mecanografía y la sala de maestros, debiendo en algunas ocasiones salirse para evitar escuchar los temas que el director platica con los estudiantes, docentes, madres, padres o encargados. Los servicios sanitarios no están adecuados para atender las necesidades de los docentes, personal administrativo y de los estudiantes; ya que, a pesar que hay un sanitario para cada género, los docentes comparten el mismo servicio para hombres y mujeres, además el deterioro que presentan es muy evidente. La higiene es adecuada, estando cada aula ordenada y limpia para ser utilizada; el acceso al agua segura es limitado, porque, el servicio es irregular. 15 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Tabla 3 Puesto Personal Docente Base Legal Descripción Propuestas dentro del • Apegarse estrictamente al pensum de estudios. PEI • Realizar sus planificaciones de enseñanza y aprendizaje (Plan Educativo Institucional) de forma profesional. • Presentar al director sus planificaciones para su aprobación. • Utilizar las herramientas técnicas a su alcance. • Preparar a los estudiantes de forma profesional, sobre todo con ética. • Contar con la autorización de la dirección cualquier actividad extra aula. • Presentar proyectos educativos acorde a la carrera que estudian los alumnos. • Presentarse a su horario específico de manera puntual, en cada curso que imparta. • Ser responsable de su clase dentro y fuera del aula. • No presentarse a clase de forma deshonesta, ni en estado etílico. Ley de Educación Nacional (Decreto 12-91) • No utilizar ni atender su celular personal en clase. • Las que le asignen de acuerdo a su cargo. • Ser orientador para la educación con base en el proceso histórico, social y cultural de Guatemala. 16 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso • Respetar y fomentar el respeto para su comunidad en torno a los valores éticos y morales de esta última. • Participar activamente en el proceso educativo. • Actualizar los contenidos de la materia que enseña y la metodología educativa que utiliza. • Conocer su entorno ecológico, la realidad económica, histórica social, política, y cultural guatemalteca, para lograr congruencia entre el proceso de enseñanzaaprendizaje y las necesidades del desarrollo nacional. • Elaborar una periódica y eficiente planificación de su trabajo. • Participar en actividades de actualización y capacitación pedagógica. • Cumplir con los calendarios y horarios de trabajo docente. • Colaborar en la organización y realización de actividades educativas y culturales de la comunidad en general. • Promover en el educando el conocimiento de la Constitución Política de la República de Guatemala, la Declaración de Derechos Humanos y la Convención Universal de los Derechos del Niño. • Integrar comisiones internas en su establecimiento. • Propiciar en la conciencia de los educandos y la propia, una actitud favorable a las transformaciones y la crítica en el proceso educativo. 17 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso • Propiciar una conciencia cívica nacionalista en los educandos. Narrativa del Ambiente Laboral de Personal Docente Puesto: Docente A El establecimiento a partir del presente ciclo escolar en coordinación con la Organización de Padres de Familia-OPF- proporciona lo necesario para poder desempeñar las funciones del puesto. En lo referente a los espacios adecuados, si se cuenta con ellos, siendo amplios para la cantidad de estudiantes que se atiende por grado. El establecimiento educativo carece de una sala de reuniones para que pueda albergar a los docentes, mientras no tienen periodos de clases, lo cual limita que puedan planificar, calificar tareas o atender estudiantes que buscan de su apoyo; los servicios sanitarios con los que se cuentan, presentan un evidente deterioro, hay servicios por separado para cada género, el que se utiliza para el servicio docente, es compartido por maestros y maestras. En general el ornato de los espacios que se utilizan para el Centro Educativo, es adecuado y diariamente se realiza la limpieza respectiva. El acceso a agua segura, se posee, pero el servicio es irregular. Puesto: Docente B Los recursos que proporciona el establecimiento educativo, si son suficientes para desempeñar las actividades; el espacio donde se desempeñan las actividades docentes, es adecuado. Una problemática muy evidente del establecimiento educativo consiste en que no se poseen espacios privados y adecuados para que el personal docente pueda mantenerse en los 18 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso momento en que no se atienden estudiantes, en muchas ocasiones se deben buscar los pasillos para esperar el turno y no escuchar lo que en la Dirección se platica o se realiza. Los servicios sanitarios si son suficiente para satisfacer las necesidades de los estudiantes y del personal docente, en relación a los servicios para estudiantes, se tiene uno para hombres y otro para mujeres, pero como se comparte este servicio con estudiantes de la jornada matutina, se han deteriorado en gran medida; los sanitarios del personal docente, se comparten entre hombres y mujeres, siendo un problema que ha generado insatisfacción tanto del personal docente de la jornada matutina y vespertina. Los espacios físicos que se utilizan para que la Institución Educativa realice las actividades educativas, se mantienen limpios, ordenados y adecuados para permanecer en ellos; con el servicio de agua, es irregular, por lo tanto, se debe almacenar en recipientes, para luego ser utilizada, no es apta para consumo humano, por lo que se destina a lavar utensilios de cocina, lavarse las manos y para realizar la limpieza de los ambientes. Puesto: Docente C El establecimiento si proporciona los recursos necesarios para las actividades del puesto; como parte del personal docente, se cataloga los espacios donde se imparten las clases como ambientes adecuados, con buena iluminación, amplios, permitiendo que el proceso sea aceptable. Los espacios inexistentes dentro del establecimiento educativo, son aquellos destinados para que el personal docente permanezca mientras no se imparten clases, es lamentable no poder tener privacidad, porque, cuando el Director atiende a un padre de familia, estudiantes o algún visitante, el docente que está esperando impartir sus cursos, debe salirse de la Dirección, esperar en los pasillos para evitar escuchar los temas que se discuten; se 19 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso puede opinar que este problema se genera porque el Instituto de la Jornada Vespertina funciona en el edificio de la Escuela de la comunidad y no se proporcionan todos los ambientes para que sean utilizados en su totalidad y tener espacios de privacidad. Los servicios sanitarios que existen en el Centro Educativo, si son suficientes, lo que sucede es que, son utilizados por ambas jornadas coadyuvando a ello que, se deterioren rápidamente, lo negativo de esto, es que, para docentes solo existe un sanitario, que es utilizado tanto por maestros como maestras. La higiene del establecimiento es muy evidente, es un ambiente limpio, ordenado y de aspecto adecuado. Con el agua, se considera que no es potable (no es apta para consumir), es irregular, pero se resguarda en recipientes adecuados para luego ser utilizada. Puesto: Docente D Los recursos proporcionados por el establecimiento educativo son suficientes para desempeñar las labores docentes; las aulas que se utilizan para poder impartir clases, aunque son prestadas, son amplias, con buena iluminación, es decir, en general muy adecuadas para el proceso de enseñanza-aprendizaje. Los ambientes destinados para que el cuerpo docente permanezca mientras no se atienden estudiantes, no existen dentro del establecimiento educativo, es lamentable no contar con ellos, ya que, en muchas ocasiones se debe esperar en los pasillos para evitar que en la Dirección que es normalmente donde se permanecen, se escuche los temas o problemas que se tratan; para revisar tareas mientras no se tienen clases, se adecuan mesas en un pasillo para poder trabajar. Los servicios sanitarios son suficientes, pero se encuentran muy deteriorados, los estudiantes tienen sanitarios para hombres y mujeres, incluso existe un mingitorio; pero 20 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso para los docentes no se tiene un servicio que sea para maestros y maestras, ambos comparten el mismo sanitario. La limpieza en general del establecimiento es adecuada; en relación al acceso de agua segura, al parecer el servicio con que cuenta el establecimiento educativo, no es agua apta para el consumo humano, es irregular, teniendo que resguardar en recipientes para luego ser utilizada. Puesto: Docente E Los recursos que proporciona el establecimiento educativo para el desempeño de las actividades docentes, son los necesarios, al inicio sino se recibían, pero desde el 2023 son adquiridos por la Organización de Padres de Familia-OPF- y son entregados a cada docente para su utilización. Los espacios que se utilizan para impartir las clases, son adecuados y amplios, siendo lugares donde las experiencias tanto de docentes como de alumnos son positivas. Una problemática que surge, es en relación a los espacios que cada integrante del personal debe tener, donde se tenga privacidad y un descanso mientras no se imparten clases, ya que, no se posee, esto imposibilita muchas situaciones, no solo para los docentes, sino para el personal administrativo y operativo. Los servicios sanitarios con que se cuentan, si son suficientes para los estudiantes, se poseen uno para hombre y otro para mujeres, pero para los docentes, no se tiene separación, se utiliza el mismo tanto para maestros como para maestras. Los espacios físicos que se utilizan para el desarrollo de las diferentes actividades del establecimiento, se mantienen limpios, ordenados y listos para que sean utilizados; además 21 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso el servicio de agua con que se cuenta, es irregular y no es apta para consumirla, se utiliza para lavar utensilios de cocina, lavarse las manos y realizar actividades de limpieza. Además es necesario resguardarla en recipientes adecuados para su utilización. Tabla 4 Puesto Trabajador Operativo IV (Conserje) Descripción 1. Mantener y estar limpias las aulas, antes de inicio de clase. 2. Mantener depósitos de basura visibles y en lugares estratégicos para depositar basura. 3. Estar puntual en el centro educativo 4. Ser responsable directo de la limpieza del centro educativo. 5. Velar y cuidar todos los enseres de limpieza no perecederos que estén bajo su cargo. 6. Respetar al claustro de maestro y personal administrativo. 7. Respetar a los estudiantes de cualquier nivel escolar. 8. Abrir y cerrar las instalaciones del establecimiento educativo. 9. Informar al director o la secretaría, de cualquier anomalía o hecho inusual que suceda en el centro educativo. 10. Prestar el auxilio necesario en caso de cualquier situación anómala o necesaria que se presente. 11. Colaborar con las actividades que se programen dentro del centro educativo. Narrativa del Ambiente Laboral de Trabajador Operativo IV (Conserje) El establecimiento educativo siempre ha proporcionado lo necesario para que las actividades del puesto sean ejecutadas a cabalidad, al año se realizan 2 pedidos sobre los útiles y enseres necesarios. 22 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Lamentablemente no se tiene una bodega adecuada para el resguardo de los útiles y enseres que se solicitan, debiendo improvisar un lugar dentro del laboratorio de Computación y Programación, pero no es adecuado y seguro. No se posee un ambiente privado y adecuado para poder mantenerse mientras no se están realizando las actividades, normalmente la Dirección es donde se permanece, pero cuando se presenta alguna problemática y llegan visitantes al Establecimiento Educativo, se buscan los pasillos para esperar y evitar escuchar. Los servicios sanitarios que se utilizan, son los mismos que utilizan las maestras y maestros, porque no se tiene un para cada personal. Esto genera incomodidad a tal grado que en varias ocasiones no se pueden utilizar porque están cerrados o están demasiados sucios, procediendo a realizar las actividades de limpieza, donde se utilizan grandes cantidades de insumos. Como encargada de la limpieza de los ambientes que se utilizan en el Establecimiento Educativo, se hace lo posible para que al momento de que los estudiantes llegan o el personal docente, ya estén listos y limpios. El tema del agua es un tema muy importante, el servicio es irregular, no se utiliza para consumo humano y se hace necesario guardar en recipientes grandes para su utilización. 23 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Tabla 5 Puesto Trabajador Operativo IV (Guardianes) Descripción 1. Resguardar las instalaciones, mobiliario y equipo de la dirección departamental de educación. 2. Efectuar rondas periódicas internas y externas de las instalaciones del centro educativo, en los horarios para los que fue nombrado. 3. Elaborar el informe de novedades del turno. 4. Custodiar y resguardar el equipo asignado. 5. Realizar otras tareas asignadas por la autoridad superior inherentes al puesto, o tareas de carácter eventual que no entorpezcan el cumplimiento del propósito principal del puesto y para las cuales la persona posea la competencia y cumpla con los requisitos legales. Narrativa del Ambiente Laboral de Trabajador Operativo IV (Guardianes) Puesto: Operativo (guardián A) Por la naturaleza del puesto, el establecimiento educativo proporciona algunos recursos como reflectores, agua pura, café, entre otros, ya que, por el puesto desempeñado los recursos utilizados son mínimos y en muchas ocasiones, por ejemplo, alguna arma para seguridad personal es propiedad del trabajador. Los espacios que se resguardan como parte del servicio de seguridad que se brinda, son las aulas donde se tienen los bienes fungibles y no fungibles para el Establecimiento Educativo, para poder tener privacidad, se tiene elegida un aula donde se guardan las pertenencias del 24 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso trabajador, luego por la mañana, se recoge todo para dejar listo y que los estudiantes puedan utilizar el espacio. Con relación a la limpieza de las áreas, se han encontrado limpias y ordenadas, adecuadas para permanecer en ellas. Los servicios sanitarios que se utilizan son los mismos que el personal docente y administrativo usa, ya que, no se tienen separados para su utilización. El servicio de agua que se posee en el establecimiento, no es utilizado por el trabajador, ya que, para consumo propio, se toma del agua que se mantiene en la Dirección, únicamente se utiliza agua del establecimiento para lavarse las manos o para lavar los utensilios de cocina. Puesto: Operativo (guardián B) El Establecimiento educativo si ha proporcionado algunos recursos que se necesitan para realizar las actividades propias del puesto; así también el trabajador, colabora con recursos para realizar de manera eficiente sus actividades. El espacio físico que se utiliza para realizar las actividades del puesto, son todas las aulas que forman parte del edificio donde los estudiantes reciben sus clases y las aulas donde se encuentran los Laboratorios de Computación, Programación y Mecanografía, se dan rondas por la noche para verificar que todo esté en orden. El espacio que se posee como sitio para resguardar sus pertenencias es un aula que se adecua, pero por la mañana se recoge todo y se deja lista para ser utilizada por los estudiantes. Los servicios sanitarios con que se cuentan, están deteriorados y son compartidos con los docentes y estudiantes de la jornada matutina, es incómodo esta situación, porque, se están 25 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso deteriorando demasiado, además, como trabajador operativo, se utilizan los mismos sanitarios que el personal docente y administrativo. Todas las jornadas laborales que se han tenido, se ha encontrado cada ambiente ordenado, limpio y adecuado para permanecer en ellos. Para el servicio de agua, casi no es utilizado por el trabajador, ya que, únicamente se practica el lavado de manos y lavar algún utensilio de cocina. 26 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Conclusiones Existe una relación muy evidente entre los Principios de la Administración establecidos por Henry Fayol que corresponde a la Teoría Clásica, en el ambiente laboral de la institución, ya que se visualiza una división de trabajo establecido en el organigrama institucional, existiendo también una coordinación que garantiza la armonía en el Centro Educativo para alcanzar la eficiencia y la calidad. La Teoría Neoclásica dentro de la Institución estudiada también se vincula tomando como base la organización formal que se manifiesta, en este sentido, que los subordinados tengan una unidad de mando ha facilitado la realización de las actividades, donde la planeación y la organización se realizan de acuerdo con las habilidades de cada trabajador. Las Técnicas de dirección de equipo de trabajo, el establecimiento trabaja de manera efectiva desarrollando habilidades específicas, tanto en los estudiantes como en el personal docente, aplicando algunas técnicas claves como: la comunicación efectiva y el cumplimiento de metas y objetivos. En la Dirección de la Institución investigada, el personal docente, administrativo, operativo y demás integrantes de la comunidad educativa el proceso de comunicación forma parte de la cultura de dicha organización con el fin de facilitar el flujo de la información y el logro de objetivos y la gestión institucional. El ambiente laboral de la institución se ve afectado por la falta de espacio físico que facilite la labor educativa del personal docente ya que el edificio donde funciona no es propio, cuenta con el personal necesario para el funcionamiento no así los espacios físicos que brinden la facilidad de realizar las diferentes funciones asignadas a cada trabajador. 27 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Recomendaciones Que en las Instituciones Públicas es recomendable que cada empleado/colaborador reciba órdenes de un solo jefe, porque al tener dos o más, al subordinado se le dificulta realizar las tareas y actividades que se le asignen, al mismo tiempo evitar generar comportamientos poco éticos dentro de la Institución que pueden provocar comentarios de tipo personal que posteriormente generan conflictos. En una institución pública se deben crear espacios de confianza entre el equipo de trabajo y estudiantes para mejorar el flujo de comunicación de forma asertiva, estimulando un ambiente agradable en la institución; los canales de comunicación deben ser efectivos que permitan a todos los miembros mantenerse informados, facilitando la capacidad de expresar sus ideas de manera clara y efectiva, así mismo escuchar de forma activa y resolver conflictos de forma constructiva. Se recomienda a los Directivos del Establecimiento Educativo gestionar ante las autoridades correspondientes la construcción del edificio para albergar a la Comunidad Educativa, con los ambientes necesarios y adecuados para que las actividades tanto del personal administrativo, docente y estudiantes se lleven a cabo efectivamente. 28 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Apéndices Apéndice A. Entrevista Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso CUNPROGRESO Maestría en Gerencia Administrativa de Recursos Humanos CUESTIONARIO Nombre del colaborador: __________________________________________________ Fecha de aplicación: _____________________________________________________ Respetable personal docente y personal administrativo del Instituto Nacional del ciclo diversificado Aldea Poza Verde de Sansare del Departamento de El Progreso, reciba un cordial saludo, agradecemos el tiempo otorgado para la aplicación del presente cuestionario, que tiene como fin reunir datos sobre el ambiente laboral enfocado a los recursos físicos donde usted desempeña sus labores, estos datos serán de gran utilidad para el trabajo final del curso de Gerencia Administrativa de Recursos Humanos de la Maestría en Gerencia Administrativa de Recursos humanos. 1. ¿El establecimiento educativo le proporciona los recursos necesarios para realizar las actividades que le corresponde? 29 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso SI NO Si su respuesta es No, ¿Cuál es la causa por lo que no cuenta con los recursos necesarios? 2. ¿Cuenta con el espacio adecuado para el desempeño de sus labores? SI NO Si su respuesta es No, ¿Comparta en qué ambiente del edificio utiliza para desempeñar sus labores? 3. ¿Cuenta con un espacio adecuado, privado y amplio para los momentos donde no atiende estudiantes, dentro del establecimiento? SI NO Si su respuesta es No, ¿Comparta en qué ambiente regularmente trabaja en el momento de no atender estudiantes dentro del establecimiento? 30 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso 4. Considera que los servicios sanitarios son adecuados y suficientes para el personal que labora en el Establecimiento Educativo. SI NO Si su respuesta es No, seleccione uno de los siguientes aspectos que usted considera afecta el uso de los servicios sanitarios: No son suficientes para todo el personal Un mismo sanitario lo comparten ambos géneros Servicio de agua irregular Otros (describa en el espacio en blanco) 31 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso 5. Considera que la higiene y el mantenimiento del edificio escolar está adecuada para la Comunidad Educativa SI NO Si su respuesta es No, ¿Comparta en qué aspectos debe mejorar el establecimiento para mejorar la higiene y el mantenimiento del edificio? 6. Como cataloga el acceso a agua segura dentro del establecimiento El agua es potable El servicio es regular El agua es apta para el consumo humano Cuenta con los recipientes necesarios para el resguardo del agua 32 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso Apéndice B. Recolección de datos 33 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso 34 Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de El Progreso