Actividad de Aprendizaje 1 Descripción Actividad ANALIZAR LAS SOLICITUDES DE LOS USUARIOS PARA ATENDER LOS REQUERIMIENTOS EN EL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO Duración: 5 horas de Esta actividad le permite al aprendiz cuestionar, analizar e identificar los requerimientos de los usuarios en una mesa de servicio de soporte técnico Siguiendo las indicaciones del instructor y apoyándose en el material propuesto para la actividad, conformar parejas y realizar los siguientes ejercicios Ejercicio No. 1. En el video llamado analisis_de_problemas.mp4 encontrará un caso entre un usuario y un técnico el cual usted debe analizar y determinar su propia solución. Para considerar una óptima respuesta usted deberá resolver las siguientes preguntas ¿Por qué han llamado al técnico? Porque no puede imprimir a color desde el equipo. Según su análisis, ¿Considera que el técnico realizó bien su trabajo? No, porque fue una solución parcial, más no concreta, pudo haber realizado un diagnostico diferente. ¿Qué preguntas realizarías al usuario para ampliar la información? - ¿Reviso si los cables están correctamente conectados? - Verificó si loa cartuchos no están agotados? ¿El tipo de papel que usa es el adecuado? - ¿Reviso si los cabezales de impresión están sucios? - ¿Ha ocurrido algún problema en el software antes de realizar la impresión? ¿Es necesario llamar nuevamente al usuario antes de acudir de manera presencial a solucionar el problema? Justifique Sí, guiar al usuario sobre cómo debe de solucionar el problema, si no encontró la solución a su problema realizar una visita y verificar el problema. Ejercicio No. 2 En un juego de roles (usuario / técnico), realizar storyboard de la entrevista entre los dos actores referente a uno de los siguientes casos: GC-F -005 V. 01 1. El usuario manifiesta que el computador ha estado lento 2. El usuario manifiesta que le enviaron un archivo por correo y no puede abrirlo 3. El usuario informa que quiere imprimir un documento, pero que no puede hacerlo 4. El usuario informa: “el computador no prende” 5. El usuario informa: “el computador no tiene video” 6. El usuario informa: “el computador tiene virus” 7. El usuario dice: “la contraseña no me sirve” 8. El usuario dice: “no puedo ingresar a internet” 9. El usuario quiere que le instalen un software 10. El usuario desea una pantalla más grande Material de apoyo Ejercicio 1: Video analisis_de_problemas.mp4 (Apoyo para el ejercicio 1) Ejercicio 2: Imágenes de elementos de un StoryBoard y ejemplo del mismo. Enlace con paginas recomendadas para la creación del StoryBoard: https://parapnte.educacion.navarra.es/2015/11/16/herramientas-on-linepara-crear-guiones-graficos-o-storyboards/ Ejercicio 1: Documento llamado analizar_problemas_1 realizado en un procesador de texto que se deberá subir al espacio asignado por el instructor, donde responda a los interrogantes y al caso planteado. (LMS) Entregables Ejercicio 2: Enlace o imagen del StoryBoard realizado y nombrarlo analizar_problemas_2 que se deberá subir al espacio asignado por el instructor (LMS). GC-F -005 V. 01
