ACCESIBILIDAD Facultad de Turismo y Ambiente Tecnicatura Universitaria en Hotelería Espacio curricular: Departamento de Piso y Mantenimiento. Docente a cargo: Lario, Marisa Alejandra. Estudiantes: Moyano, Ramiro. Riotorto, Melina. Rogers, Sophia. Ullate, Sofía. Vallejos, Ana Clara. Zorribas, Micaela. Fecha de presentación: 31/10/2023 Turno Mañana. ÍNDICE INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………… Pag 3 OBEJTIVO………………………………………………………………….………..... Pag 4 ACCESIBILIDAD ARQUITECTÓNICA…………………………………….…….… Pag 5 1. Entorno Inmediato de un establecimiento accesible………………… Pag 5 1.1 Entorno Inmediato……………………………………………………………..Pag 5 1.2 Estacionamiento……………………………………………………………… Pag 5 2. Acceso alalojamiento turístico............................................................. Pag 5 2.1 Entrada.................................................................................................... Pag 5 3. Zonas de recepción y atención al público accesibles....................... Pag 6 3.1 Hall de ingreso/ Lobby............................................................................. Pag 6 3.2 Mostradores............................................................................................. Pag 6 4. Circulación Vertical Accesible............................................................. Pag 6 4.1 Escaleras................................................................................................. Pag 6 4.2 Rampas................................................................................................... Pag 6 4.3 Ascensores…………………………………………………………………… Pag 7 4.4 Plataformas………………………...………………………………..……….. Pag 7 5. Circulación Horizontal Accesible………………………………….….…. Pag 7 5.1 Pasillos.................................................................................................... Pag 7 5.2 Puertas.................................................................................................... Pag 7 5.3 Ventanas................................................................................................. Pag 7 5.4 Solado / Piso........................................................................................... Pag 7 6. Habitaciones Accesibles...................................................................... Pag 8 7. Sanitarios accesibles............................................................................ Pag 8 7.1 Generalidades......................................................................................... Pag 8 7.2 Sanitarios de las habitaciones accesibles............................................... Pag 9 7.3 Vestuarios................................................................................................ Pag 9 8. Espacios comunes accesibles............................................................. Pag 9 8.1 Salas de conferencias /eventos............................................................... Pag 9 8.2 Restaurantes, bar, cafetería.................................................................... Pag 9 8.3 Instalaciones deportivas y/o recreativas.................................................. Pag 10 COMUNICACIÓN, ILUMINACIÓN Y SEÑALIZACIÓN…………..……………… Pag 10 9. Comunicación accesible………………………………………...………... Pag 10 9.1 Documento impreso................................................................................ Pag 10 9.2 Teléfono.................................................................................................. Pag 10 9.3 Comunicación aumentativa..................................................................... Pag 11 9.4 Comunicación alternativa........................................................................ Pag 11 10. Iluminación accesible........................................................................... Pag 11 10.1 Iluminación............................................................................................ Pag 11 1 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas 10.2 Contraste............................................................................................... Pag 11 10.3 Color……………………………………………………………………….... Pag 11 11. Señalización accesible......................................................................... Pag 11 11.1 Señalización e información visual......................................................... Pag 11 11.2 Señalización e información táctil........................................................... Pag 12 11.3 Señalización e información sonora....................................................... Pag 12 11.4 Franja Guía……………………………………………………………….… Pag 12 CAPACITACIÓN AL PERSONAL………………………………………..………... Pag 13 BIBLIOGRAFÍA………………………………………………..……………….…….. Pag 15 2 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas INTRODUCCIÓN A través del tiempo el tema de la accesibilidad fue tratado por muchas organizaciones internacionales y nacionales con el objetivo de lograr la plena integración de las personas con discapacidad. En el año 1963, en Suiza, se celebró el “Congreso Internacional para la Supresión de Barreras Arquitectónicas” a partir del cual se tomó mayor conciencia sobre el concepto de accesibilidad y luego fueron varias las declaraciones en las que se trataron los derechos para mejorar las condiciones de vida de la población con discapacidad. Entre las mismas se pueden mencionar: • La Declaración Universal de los Derechos Humanos promulgada por las Naciones Unidas en 1975. • La Conferencia Europea de Accesibilidad de los Edificios Públicos en 1987. • La aprobación por parte de la Asamblea General de las Naciones Unidas en el año 1993, de las Normas Uniformes sobre igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad. Desde el sector Turístico se contemplaron estos principios cuando en el año 1980, en la denominada “Declaración de Manila”, llevada a cabo por la Organización Mundial del Turismo (OMT), se asocia por primera vez el término de turismo al de accesibilidad, reconociendo el turismo como un derecho fundamental y clave para el desarrollo humano. Con los términos Turismo accesible y Turismo para Todos se quiere favorecer una oferta que permita ser turista con plenos derechos al máximo número de clientes, al margen de su edad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal que afecte a su capacidad de comunicación o de movilidad. El lograr la inclusión de este sector de la población es uno de los derechos inevitables que los Estados deben contemplar y accionar para obtener principios equitativos que permitan un modelo de vida independiente a través de un diseño universal en donde se facilite el uso de los productos y servicios a todos los usuarios, con la participación de éstos en el proceso de diseño y evaluación. En la República Argentina, se ha contemplado el tema de la “Accesibilidad” en leyes nacionales, algunas provinciales y en ordenanzas municipales. • Ley Nacional 24.314 (1994). Accesibilidad de personas con movilidad reducida. • Ley Nacional de Turismo (Ley N° 25.997) busca “propender a la eliminación de las barreras que impidan el uso y disfrute de la actividad turística por todos los sectores de la sociedad, incentivando la equiparación de oportunidades”. • Ley Nacional Nº 25643 (2002) Turismo Accesible. Nosotros destacaremos lo que contiene el Decreto Reglamentario de la Provincia de Córdoba sobre la accesibilidad. Se pueden mencionar las siguientes: • Requisitos mínimos comunes (Art. 9): ➢ Inciso “J”: los establecimientos deberán contar al menos con una habitación y su correspondiente baño adaptado para el alojamiento accesible, debiendo guardar una relación del dos por ciento sobre el total de las habitaciones. La adaptación de las habitaciones y otros espacios deberán respetar el criterio indicado en las Directrices de Accesibilidad de Alojamiento Turístico reconocidas por la Secretaría de Turismo de la Nación. ➢ Inciso “E”: los establecimientos de más de dos plantas deben contar con un medio mecánico de ascenso y descenso. Este requerimiento es válido para 3 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas • todas las modalidades y categorías mientras no se puntualicen excepciones particulares. Requisito mínimo particular: ➢ Art 12: la superficie unificada de los espacios de uso común deberá alcanzar las medidas detalladas en el decreto. Sumándole que deberá contar con un toilette adaptado para el uso de personas con discapacidad motriz. OBJETIVO El objetivo de este trabajo es que se pueda plasmar la importancia de la accesibilidad global dentro de los hoteles, garantizando que cualquier persona pueda disfrutar de los diferentes servicios que en él se ofrecen (independientemente de su edad, género, origen cultural o grado de capacidad), logrando así, su satisfacción y participación de las actividades; para ello, deben cumplirse el acceso, la circulación, comunicación y su utilización adecuada. También, deberán brindar un nivel estándar de los servicios para cada establecimiento de alojamiento, en el cual, cada uno no deberá brindar menos de lo que se solicita, sino que busquen progresar, teniendo en cuenta aquellos espacios que no constituyen barreras arquitectónicas. Y, por último, la concientización y capacitación del personal para ofrecer la mejor atención a aquellas personas con discapacidad o movilidad reducida. 4 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas ACCESIBILIDAD ARQUITECTÓNICA Entorno inmediato de un establecimiento accesible Entorno inmediato: Se entiende como entorno inmediato a aquel que rodea al edificio, y que debe ser transitado para llegar al Alojamiento Turístico. Un entorno accesible es aquel al que se puede acceder sin ningún tipo de limitaciones arquitectónicas. Una vez allí, se debe poder acceder y luego utilizar las instalaciones existentes. Por lo tanto, los establecimientos deberán: • Evitar y/o resolver la presencia de obstáculos o peligros que puedan impedir la circulación horizontal en los recorridos alrededor del establecimiento. • Salvar el desnivel de cordón mediante el rebaje del mismo, para poder generar un nexo accesible entre la vereda y la calle. • Contemplar que las veredas no sean desniveles. Estacionamiento: • • Los lugares destinados al estacionamiento de vehículos que trasladan personas con discapacidad deben ubicarse lo más próximo posible a los ingresos accesibles de los espacios del Alojamiento Turístico, a una distancia máxima de 30m y al mismo nivel. • Prever (en caso de tener estacionamiento en subsuelo) la incorporación de un ascensor accesible que permita llegar a nivel planta baja, sin ningún desnivel o con rampas, si es que existen desniveles. Implementar señalización horizontal y vertical con el símbolo internacional de discapacidad. Prever como mínimo un módulo de estacionamiento reservado para personas con discapacidad y/o movilidad reducida. Acceso al Alojamiento Turístico • Entrada: La entrada principal al alojamiento será accesible, debiendo tener en cuenta las dimensiones, materiales y herrajes de las puertas de ingreso así como también los desniveles que pudieran existir. • Prever que las puertas, escaleras y rampas sean accesibles. • Evitar la colocación de puertas giratorias, ya que no pueden ser utilizadas por personas con movilidad reducida. Facilitar la percepción visual de la puerta de acceso. 5 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas Zonas de recepción y atención al público accesibles Hall de ingreso/Lobby: Las dimensiones del hall deben permitir que las personas con movilidad reducida puedan desplazarse con total libertad, para ello se deben evaluar las características de los pisos, solados, áreas, mostradores de la recepción, puertas interiores y pasillos. Por lo tanto, los establecimientos deberán: • Asegurarse una señalización accesible. • Asegurarse que los pisos tengan carácter antideslizante. • Asegurarse la instalación de aros magnéticos para personas con prótesis auditivas. Mostradores: Deben estar diseñados de forma que faciliten la interacción de la persona con el personal del alojamiento turístico. Por lo tanto, los establecimientos deberán: • Contar con un mostrador con una altura de 0,70 M, que sea libre bajo la superficie de apoyo para que una persona en silla de ruedas y/o baja estatura pueda permitirse una correcta aproximación a este. • Contar con un equipamiento o ayudas técnicas para personas con disminución visual e hipoacúsicas • Establecer una iluminación uniforme y difusa para que el mostrador contraste para ser detectado por personas con una visión disminuída. Circulación Vertical Accesible Es la que permite la conexión entre los distintos niveles o pisos del alojamiento turístico, este suele ser uno de los principales problemas para personas con discapacidad, más que todo a personas con movilidad reducida Escaleras: • Asegurarse que las escaleras principales estén equipadas con barandas a ambos lados siendo parte integrante de las mismas. • Asegurarse que los escalones sean antideslizantes, sino es así colocar bandas de prevención texturadas. • Al comenzar y finalizar cada tramo de escalera se coloque un piso texturado (relieve) para identificarlo de los escalones. • Incorporar a las barandas una señal sensible al tacto (sistema braille) que indique la proximidad de los límites de la escalera, así como la información y guía a lugares significativos. Rampas: Se pueden utilizar tanto como reemplazo o complemento de una escalera para salvar cualquier tipo de desnivel. Por lo tanto, los establecimientos deberán: • Asegurar que el principio y fin de la rampa permita el giro de una silla de ruedas. • Instalar en las rampas barandas a ambos lados, siendo continuas y dobles. • Colocar señal sensible al tacto (sistema braille) en las barandas. 6 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas Ascensores: La colocación de ellos puede ser impredecible para garantizar la igualdad en el disfrute de todas las dependencias y servicios del alojamiento cuando estos no se encuentran en planta baja. Por lo tanto, los establecimientos deberán: • Establecer un ascensor cuya dimensión permita el giro de una silla de ruedas. • Si el ascensor es de una dimensión pequeña se deberá prever la incorporación de un herraje tipo tirador. • Colocar una botonera que esté a la altura de 1.20 M y tenga incorporado la información en braille y relieve. • Contar con un sistema de alarma sonora y lumínica, además de indicación sonora y visual tanto en el interior como el exterior. Plataformas: Se instala en lugares donde no es posible construir una rampa de pendiente adecuada o ascensor, solo transporta una persona por vez. Por lo tanto, los establecimientos deberán: • Seleccionar el sistema más adecuado según las posibilidades especiales (plataforma para escalera, elevador vertical). Circulación Horizontal Accesible Es la movilidad entre diferentes espacios al mismo nivel. Los pasillos y puertas resultan de gran importancia para garantizar la accesibilidad en la circulación. El inadecuado diseño de puertas en áreas comunes y habitaciones accesibles puede representar un obstáculo para las personas con discapacidad motriz. Los establecimientos deberán: Pasillos: • Permitir el paso adecuado de una persona en silla de ruedas, con un ancho de 0.90m (mínimo) para construcciones preexistentes y 1.20 m para nuevas obras. • Resolver los desniveles existentes a través de plataformas, rebajes o rampas. • Evitar obstáculos de una altura inferior a 2.10m, permitiendo una mejor circulación para personas con limitación visual. • Disponer de pasamanos (altura de 0,90m) que acompañen la circulación y franjas guías. Puertas: • Prever un espacio de aproximación libre. • Señalización de sistema braille, números en relieve y colores contrastes. • Evitar la colocación de picaportes esféricos y disponer en lo posible de mecanismos de cierre automático. • Presentar sistemas de apertura mediante el uso de tarjetas magnéticas y en braille. Ventanas: • Contemplar que sean de fácil apertura y deslizamiento. Además, que el herraje de accionamiento sea tipo manija (altura no mayor a 1m), evitando las tipo esféricas. • Evitar elementos que impidan el alcance y control manual. Solado/Piso: • Prever el uso de materiales antideslizantes, sin resaltos u elementos que provoquen el tropiezo. 7 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas • Evitar la colocación de alfombras en áreas comunes y habitaciones accesibles ya que dificultan el desplazamiento y requiere de un mayor esfuerzo para aquellas personas en silla de ruedas. Habitaciones Accesibles Las habitaciones de las personas con discapacidad y/o movilidad reducida deben ser adaptadas a sus capacidades. Los establecimientos deberían: • Prever que las habitaciones accesibles se ubiquen en planta baja o próximas a ascensores. • Contemplar que el ancho mínimo libre de paso y circulación sea accesible, además de que las camas tengan una altura de 0.50m • Disponer la instalación de alarmas sonoras y visuales. • Colocar los interruptores y bases de enchufe entre 0,90m y 1,20m con color contrastante. • En relación con la Seguridad, se deberá colocar un timbre cerca de la cama, que esté conectado a diferentes áreas de cada piso. Su función es solicitar la asistencia de otras personas por alguna necesidad en especial. Sanitarios Accesibles El sanitario es un espacio imprescindible en el establecimiento correspondiente. Debe tener el acceso y la comodidad necesaria para que todas las personas lo puedan utilizar. En los Espacios Comunes, al menos uno deberá ser de fácil acceso para todos (con la correspondiente señalización), al igual que deberán ser accesibles los que se encuentren en las habitaciones. Por lo tanto, deberán: • • Generalidades: • El recorrido hasta los sanitarios debe ser de fácil acceso y sin desniveles. • Que las puertas sean accesibles y se abran hacia fuera o sean corredizas. • Los pisos deben ser antideslizantes. • Permitir el giro de una silla de ruedas no haya obstáculos. • Se sugiere colocar interruptores de fácil acceso y que se encuentren dentro del alcance de personas en silla de ruedas. Colocar el inodoro a una altura específica con espacio libre en los laterales. Colocar un barral fijo horizontal sobre el costado del inodoro; y del otro lado, uno rebatible para poder acceder desde una silla de ruedas. 8 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas • • En la ducha colocar un barral fijo en posición vertical, del lado que se realiza la transferencia. Colocar un barral fijo en la pared lateral en posición horizontal, teniendo continuidad con un barral vertical (en forma de “L”). Sanitarios de las Habitaciones Accesibles: Al igual que las anteriores, estas deberán tener en cuenta los requisitos generales de sanitarios accesibles. Es conveniente la utilización de duchas en lugar de bañeras para el aseo de personas con discapacidad y/o movilidad reducida. - Duchas: o Que la grifería sea alcanzable desde una posición sentada. Se recomienda tener en el alojamiento por lo menos 2 sillas higiénicas de baño o bancos de transferencia para bañeras. El uso del bidet es opcional. Su ausencia favorece la ganancia de espacio para la movilidad interna en el baño. En estos casos se utiliza el inobidet o duchas de mano para el aseo personal. Vestuarios: El diseño de los vestuarios debe garantizar su utilización segura y cómoda por parte de cualquier persona. • Acceder al vestuario por un camino libre y sin obstáculos. • Disponer de lockers y percheros alcanzables por una persona en posición sentada. Espacios comunes accesibles Salas de conferencias/eventos: • Contar con una zona reservada, señalizada y adaptada para el uso de personas con silla de ruedas, con suelo sin pendientes y cerca de la salida de emergencia. • Sanitarios públicos accesibles. • Capacitar al personal para la atención a las personas con discapacidad y/o movilidad reducida. Zona de Restaurantes, Bares, Cafeterías: • Tener un área adecuada para que personas en silla de ruedas y/o con movilidad reducida puedan aproximarse y hacer uso del mismo. • Prever que algún sector de la barra tenga una altura adecuada para permitir la aproximación por parte de personas en sillas de ruedas y/o de baja estatura. • La carta del menú deberá ser de fácil acceso para la comunicación de todos. 9 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas Instalaciones deportivas y/o recreativas: - Piscinas: o La piscina debe ser de fácil acceso. o Las formas de entrar y salir a la piscina deben estar garantizadas por mecanismos de mayor seguridad y comodidad: escaleras, rampas, etc. o Señalizar los niveles de profundidad de la piscina. o Que los márgenes de la piscina sean antideslizantes y seguros. COMUNICACIÓN, ILUMINACIÓN Y SEÑALIZACIÓN ACCESIBLE Comunicación Accesible La comunicación es el proceso donde las personas intercambian información, encontramos diferentes comunicaciones como oral, escrita, aumentativa, alternativa y la comunicación basada en la tecnología (celulares y computadoras), personas con dificultades de habla utilizan esta última. Documento impreso: Es un recurso básico, indispensable de uso común, estos pueden ser o no accesibles. Se debería implementar ciertas características en los ejemplares para que sean accesibles, como, por ejemplo: • Papel especial, no brillante, no plastificado, no deslizante. • Fondo liso con letras de diferente color. • Letra Grande, fuente legible, encabezados deben ser diferentes. • Dibujos y fotografías claras y sencillas. • Frases cortas, directas y claras. Teléfonos: Son un dispositivo esencial en la comunicación actual. Podemos encontrar en dos situaciones donde deben ser adaptados. → Teléfono de uso público, deberá haber uno se disponga de accesibilidad contando con los siguientes requisitos: • Área libre de obstáculos. • Identificar las cabinas con cierta señalización. • Contemplar medidas de acceso para sillas de ruedas. • Considerar la altura de 0,90 cm a 1 m. • Volumen Ajustable • identificación de teclas. → Teléfono en habitación, deben cumplir con ciertos requisitos dependiendo de los tipos de discapacidad: • Función manos libres. • Base antideslizante. • Teclas con marcación directa con memoria. Para personas ciegas o disminución visual. • Teclas grandes. • Un punto resaltando el número 5 para identificación de las teclas. Para personas sordas o con disminución auditiva • Tener la posibilidad de un teléfono con fax. • Volumen Ajustable. • conectores para instalar equipos auxiliares (auriculares o pantallas) 10 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas • Señales visuales que avisen de una llamada. Comunicación Aumentativa: Es la forma que usan las personas para comunicarse cuando no pueden hablar lo suficientemente claro para que los entienda los que lo rodean. Dentro de esta encontramos dos tipos de comunicación, una es sin ayuda (lectura de labios) y otra es con ayuda (imágenes, palabras, letras). Se recomienda que un personal de cada turno y área que esté capacitado en la comunicación accesible. Comunicación Alternativa: Lenguaje de Señas: esta lengua es natural de las personas sordas signantes, se basa en una serie de signos gestuales articulados con las manos y acompañado con expresiones. Deben tener un personal de cada turno y área que esté capacitado en la comunicación accesible. Iluminación Accesible Iluminación: En general, al considerar la iluminación, es una buena idea considerar una variedad de variables como el contraste de color, el tipo de iluminación (solar o artificial), el tamaño del espacio y la iluminación asociada al diseñar o ajustar un espacio. Garantizar la accesibilidad a todo tipo de usuarios, teniendo en cuenta la selección, ubicación y tipo de instalaciones/equipamiento/mobiliario e iluminación. Por lo tanto, los establecimientos deberán: • Diseñar e instalar una iluminación general uniforme y difusa, que proceda de varias direcciones y que acompañe al usuario con disminución visual en el recorrido por el Alojamiento Turístico. • Diseñar e instalar una iluminación, que se distinga de la iluminación general, donde se resalten las escaleras, mostradores, carteles indicadores, números, señalizaciones visuales etc. Contraste: La importancia del contraste entre los objetos y/o elementos visuales y su fondo asociado. Por lo tanto, se deberá: • Enfatizar el contraste en todo lo relacionado con partes y/o elementos. Es interesante señalar carteles informativos, obras de construcción, escaleras de entrada, salidas de emergencia, etc. Color: La percepción de los colores depende de muchas variables, pero, sobre todo: la iluminación ambiental, el estado de adaptación del observador y su relación con el color de las superficies circundantes. Por lo tanto, se deberá: • Asigne un color para indicar importancia (por ejemplo, verde significa seguridad, amarillo significa peligro, rojo significa emergencia). Los colores tienen valor para las personas con discapacidad visual, en este caso deberían utilizarse diferentes todos del gris, ya que no pueden distinguir los colores, pero sí pueden distinguir los tonos grisáceos. Señalización Accesible Señalización e información visual: Esto permite al usuario orientarse en el espacio, es decir, conocer Su ubicación física en relación con los objetos y/o el espacio de tu entorno te permite ubicarte en un 11 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas mapa cognitivo de ese lugar. Las unidades de alojamiento turístico están señalizadas con marcas de accesibilidad internacional. El uso de este símbolo indica dos cosas: en primer lugar, las prioridades de accesibilidad para personas con discapacidad o movilidad reducida, y, en segundo lugar, los símbolos y ubicaciones de accesibilidad • Disponer de señales visuales de accesibilidad en los alojamientos turísticos en las tres zonas siguientes: 1. Espacio exterior cerca de la entrada principal. 2. Conectando directamente al mostrador, sala de espera y lobby, si dispone de aseo, comedor y/o restaurante. 3. Conexiones verticales que conectan la entrada principal con otros pisos, edificaciones, etc. • Mejorar la accesibilidad de la información visual mediante: 1. Información clara, visible y fácil de entender (palabras cortas y sencillas). 2. El color de las letras y/o símbolos debe contrastar suficientemente con el color de fondo. Señalización e información táctil La señalización y los mensajes táctiles facilitan que las personas ciegas o con discapacidad visual se muevan, localicen y reciban información para adquirir conocimientos y una mejor comprensión. Dicha señalización se materializa en suelos, paneles informativos, paredes, pasamanos, ascensores, etc., que en su conjunto forman una cadena señalética para que los usuarios puedan desplazarse por el alojamiento turístico. • Realizar las señales táctiles en relieves salientes, suficientemente contrastados y no lacerantes. • Prever que las señales de percepción manual colocadas en paredes tengan una altura de 1,20 metros. • Garantizar que las letras, los números y los símbolos en los carteles de lectura visual y táctil estén en relieve y se completen con la información correspondiente en braille. • Prever la colocación de señales en braille en las barandas de escaleras y rampas para proporcionar información y orientación hacia los lugares importantes del alojamiento turístico. • Prever la implementación de franjas de orientación en superficies y/o sectores de pisos apropiados para las características edilicias y funcionales del Alojamiento Turístico. Señalización e información sonora: La información de señal y de audio complementa la información visual y táctil y está diseñada de manera que no imposibilite la comunicación verbal. Se debería: • Considerar la necesidad de utilizar anillos magnéticos para amplificar las señales sonoras en recepciones y salas de eventos/reuniones para usuarios de audífonos (audífonos e implantes cocleares) para facilitar la percepción de la información por parte de personas con discapacidad auditiva. • Utilizar símbolos internacionales para indicar la presencia de anillos magnéticos. Franja Guía: Se utilizan para proporcionar a las personas con discapacidad visual la posibilidad de indicar en su entorno cuando no pueden extraer información de él, mediante otras percepciones sensoriales. • Deberá disponer de un suelo táctil ranurado situado en paralelo al sentido de la marcha y deberá ser antideslizante. La sección transversal de la ranura debe palparse fácilmente con los pies y el bastón móvil. • Valorar la opción de añadir franjas guía a lo largo de los recorridos hasta puntos clave de alojamiento turístico. 12 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas CAPACITACIÓN DEL PERSONAL A la hora de prestar un buen servicio a las personas con discapacidad, el personal debe contar con capacitaciones, información y predisposición para la atención, así convirtiéndose en un elemento importante para brindar comodidad y tranquilidad al huésped. Todo el personal recibe capacitaciones donde sus contenidos son: • Atención a personas con discapacidad física y/o movilidad reducida, sensorial (sordos, hipoacúsicos, ciegos, disminución visual), talla pequeña, discapacidad mental, otros tipos de discapacidades y/o limitaciones. • Toma conciencia, los empleados deben ser conscientes de sus responsabilidades. • Comprender que no todos son iguales, aprender a tratarlos. • Saber cómo comportarse a la hora de tratar con diferentes situaciones. • Limitaciones de movilidad, el alojamiento deberá tener silla de ruedas para la ayuda en la estadía, ajustar el ritmo de nuestro paso. No apresurar el paso de la otra persona, preguntar si necesita ayuda a la hora de transportar objetos. • Sillas de ruedas, dirigirse a la persona en silla de ruedas no a su acompañante, situarse a la misma altura visual, no apoyarse en su silla ya que su espacio. • Preguntar si necesita ayuda para empujar, no hacerlo bruscamente. • Limitaciones visuales, dirigirse a la persona no al acompañante, debemos identificarnos (quien o quienes somos), hablar de frente, con un tono normal, despacio y claro. A la hora de guiarlos le ofrecemos el brazo; avisar de escalones, escaleras y los posibles obstáculos, no dejar sola a la persona con ceguera (avisar). • Limitación auditiva, con las personas nos podemos comunicar a través de dos lenguas la oral o la de signos. Si van con acompañante intérprete, siempre nos vamos a dirigir a la persona con la limitación, no gritar, hablar con un ritmo medio y natural, evitar muecas exageradas. mirar a los ojos, no tener objetos en la boca, permanecer quietos (no darle la espalda), ayudarse con gestos. • Baja estatura, a la hora de tratar con ellos debemos evitar hablar de forma diminutiva, debemos aminorar la marcha, dejar los prejuicios de lado. • Alteraciones del comportamiento, evitar situaciones que generen violencia, no alzar la voz, facilitar su participación. • Limitaciones para la compresión, a la hora de hablar, ser naturales y sencillos, responder con claridad la pregunta realizada asegurando que haya entendido, explicar las cosas varias veces, pero de diferente manera. tratar a la persona de acuerdo con su edad. 13 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas Cada persona con discapacidad es única y sus capacidades, sus necesidades y sus motivaciones le harán diferente a cualquier otra persona. Por lo tanto, siempre respetar y conocer las particularidades de la otra persona. 14 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas BIBLIOGRAFÍA: → https://issuu.com/310634/docs/cartilla → Manual de la materia de Pisos y Mantenimiento “Housekeeping Gerenciamiento y planificación” de Adriana Occhiuzzi. → https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/01-18_-directrices-accesibilidadalojamientos-turisticos.pdf 15 Accesibilidad Moyano, Riotorto, Rogers, Ullate, Vallejos y Zorribas
