Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional Programa de licenciatura en comunicación organizacional Especialidad del alumno: Desarrollo organizacional Nombre: Ricardo Moreno Estudiante Expediente: 220200957 Teléfono: 631-179-7534 Correo electrónico: [email protected] Título probable de la tesis: Comportamiento Organizacional y satisfacción laboral en chiltepinos Nogales sonora de Plaza Cumbres Lugar y fecha: Nogales, Sonora, México a 18 de abril del 2022 1 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional Retroalimentación Docente TÍTULO PLANTEAMIENTO SOPORTE TÉCNICO METODOLOGÍA PROPUESTA VIABILIDAD APEGO AL ÁREA DE ESTUDIO RESULTADO GLOBAL LUGAR Y FECHA NOMBRE Y FIRMA DEL LECTOR Cambio Mayor= La propuesta requiere cambios mayores, la mayor parte de la propuesta está confusa o no muestra congruencia. Cambio menor= La propuesta requiere cambios menores, algunas de las partes de la propuesta necesitan redactarse nuevamente. Suficiente= La propuesta cumple en general, pero debe afinar detalles (que se señalan en el documento) Para presentar= La propuesta cubre todos los requisitos para ser presentada y no requiere modificar ningún apartado 2 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional Retroalimentación par TÍTULO PLANTEAMIENTO SOPORTE TÉCNICO METODOLOGÍA PROPUESTA VIABILIDAD APEGO AL ÁREA DE ESTUDIO RESULTADO GLOBAL LUGAR Y FECHA NOMBRE Y FIRMA DEL LECTOR Cambio Mayor= La propuesta requiere cambios mayores, la mayor parte de la propuesta está confusa o no muestra congruencia. Cambio menor= La propuesta requiere cambios menores, algunas de las partes de la propuesta necesitan redactarse nuevamente. Suficiente= La propuesta cumple en general, pero debe afinar detalles (que se señalan en el documento) Para presentar= La propuesta cubre todos los requisitos para ser presentada y no requiere modificar ningún apartado 3 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional 1. Resumen El importante determinar una relación entre el comportamiento organizacional y la satisfacción laboral ya que son son dos cosas bastantes importantes al momento de trabajar en una organización para así tener una mejor productividad y un gran desempeño laboral y menos ausentismo laboral. Este artículo trata sobre la satisfacción laboral que puede faltar en la organización y cómo la organización debe organizarla, y analizar o encontrar un registro que muestre cómo se debe comunicar la información. El uso de una serie de cuestionarios y entrevistas nos permitió obtener la información necesaria para determinar si los empleados se encontraban totalmente satisfechos en su trabajo llegando asi a tener un ambiente laboral favorable. 1.1 Abstract It is important to determine a relationship between organizational behavior and job satisfaction since they are two very important things when working in an organization in order to have better productivity and great job performance and less absenteeism. This article is about the job satisfaction that may be missing in the organization and how the organization should organize it, and analyze or find a record that shows how the information should be communicated. The use of a series of questionnaires and interviews allowed us to obtain the necessary information to determine if the employees were totally satisfied with their work, thus achieving a favorable work environment. 2. Introducción En los tiempos actuales, las empresas se encuentran frente a una situación donde es necesario desarrollar alternativas y procedimientos que permitan Aprovechar las fortalezas de sus colaboradores a fin del cumplimiento de sus objetivos. Para alcanzar estos objetivos y mejorar la competitividad y la fidelización sus colaboradores, es necesario implementar técnicas y herramientas que ayuden mejorar el comportamiento organizacional dentro de la empresa. Para Stephen Robbins, un autor estadounidense de libros de gestión empresarial, el comportamiento organizacional “es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones”. Mientras tanto, los académicos Keith David y John Newstrom, también estadounidenses, lo definen como “el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones”. 4 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional 3. Antecedentes Silvia Pesantez Aguilar y Diana Solís (2012) llevaron acabo una investigación llamada “comportamiento del personal docente, administrativo y servicios de la universidad” en esta investigación se está informando que los valores personales como los valores organizacionales traen como consecuencia una alta satisfacción personal con el trabajo y los objetivos tanto, los de la organización como los de sus miembros tienen mayor significado e importancia para sus empleados 4. Planteamiento del problema Toda organización es donde se presenta y se garantiza un equilibrio y donde participa el ser humano que se relaciona mediante el realizar de sus actividades y las funciones que le son asignadas en su centro de labores. Debido a esto entonces comprender por qué las personas se comportan de tal o diferente manera requiere un grado de análisis y comprensión. A su vez muchas veces los gerentes no emplean un tiempo considerable en evaluar el desempeño, las responsabilidades a su cargo y la eficacia de los individuos a su cargo Para esta investigación utilice la definición de Chiavenato que dice: El comportamiento organizacional según Chiavenato (1993) es una forma de proceder y se refiere a la conducta de las personas. Los patrones de comportamiento son los modos según los cuales las personas suele conducirse en sus qué hacerles. La satisfacción o insatisfacción laboral es algo que nos afecta y es “un estado” al que deberíamos, en mayor o menor medida, aspirar todos. Una definición sencilla de satisfacción laboral la define, según Locke (2019), como el “estado emocional positivo o placentero de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto”. Por lo tanto en la presente investigación se busca analizar y conocer la relación que hay entre el comportamiento organizacional y la satisfacción laboral Uribe (2008), menciona que la Satisfacción en el Trabajo será el resultado de la percepción del individuo, que tanto el puesto aproxima aquellos satisfactores esperados; cita dos formas de medición de dicha actitud: a) constructor global (qué tan satisfecho esta el trabajador en términos generales), b) aspectos específicos del trabajo tales como: paga, horario, relaciones con compañeros, condiciones de trabajo, tipo de trabajo, entre otros. 4.1 Objetivo general Identificar por qué las personas se comportan de tal o diferente manera requiere un grado de Análisis y comprensión. A su vez muchas veces los gerentes no emplean un Tiempo considerable en evaluar el desempeño, las responsabilidades a su Cargo y la eficacia de los individuos a su cargo. 5 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional Objetivos específicos. - Identificar el nivel de satisfacción laboral que tienen los empleados - Encontrar la estrategia correcta para que los empleados puedan tener una satisfacción laboral favorable al igual que un comportamiento adecuado 4.3 Preguntas de investigación - ¿Tiene una gran influencia el comportamiento al momento de hablar satisfacción laboral? - ¿Qué relación existe entre las relaciones interpersonales y la satisfacción Laboral en la empresa de chiltepinos? - ¿Qué relación existe entre la motivación y la satisfacción laboral en la empresa de chiltepinos? 4.4 Alcances y limitaciones del proyecto Los alcances se centran en individuos entre los 22 y 25 años que estén trabajando actualmente con la empresa y asi averiguar cuáles son sus percances con la satisfacción y su comportamiento dentro de la organización. 4.1 Justificación de la investigación Entre los factores más importantes de satisfacción laboral tenemos a los salarios de los trabajadores, años de carrera y las expectativas laborales. Estos son algunos de los factores más importantes que generan resultados como por ejemplo el desempeño laboral, comportamiento de los empleados, ausentismo laboral incluso también la salud tanto física como mental del trabajador. Una de las relaciones más importantes es entre la satisfacción laboral y el desempeño. Por lo que trabajadores más motivados son más productivos, generalmente esta motivación está dado por recompensas intrínsecas o extrínsecas. 4.5 Viabilidad de la investigación La investigación es viable debido que chiltepinos es un restaurante donde la mayor parte del personal son jóvenes que están estudiando y debido a la carga escolar y carga laboral los jóvenes dejan el trabajo tirado y es cuando empieza afectar su satisfacción, comportamiento y desempeño laboral 6 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional 5. Marco Teórico 5.1 definición de conceptos Barón y Gutenberg (1990): explica como tal que es el comportamiento organizacional, que busca y cuál es su objetivo "El campo del comportamiento organizacional busca el conocimiento de todos los aspectos del comportamiento en los ambientes organizacionales mediante el estudio sistemático de procesos individuales, grupales y organizacionales; el objetivo fundamental de este conocimiento consiste en aumentar la efectividad y el bienestar del individuo." Silvia Pesantez Aguilar y Diana Solís (2012) llevaron a cabo una investigación llamada “comportamiento del personal docente, administrativo y servicios de la universidad” en esta investigación se está informando que los valores personales como los valores organizacionales traen como consecuencia una alta satisfacción personal con el trabajo y los objetivos tanto, los de la organización como los de sus miembros tienen mayor significado e importancia para sus empleados También se cree que los valores Organizacionales determinan si la organización tendrá éxito; siempre y cuando los miembros de la misma compartan una serie de valores unidos en un sentido común de propósito o misión, es así como se pueden obtener excelentes resultados. La comunicación es un factor importante dentro de la organización ya que gracias a ella se pueden cumplir los objetivos que se haya propuesto la empresa y además crear y dirigir un clima adecuado para la colaboración y cooperación entre sus colaboradores mediante la transmisión de mensajes y facilitando la obtención de toda la información necesaria para la correcta ejecución de los planes de la organización Las principales prácticas donde se puede encontrar más comúnmente la práctica del comportamiento organizacional es: capacitación e inducción, la socialización y el mejoramiento del clima laboral, algo que se recomienda en esta investigación para dar una mejor comunicación en la empresa es contar con un buzón de quejas dentro de los colaboradores de la misma organización para así mostrar sus conformidades, inquietudes y sugerencias. Al conocer esta información se podrá dar paso a un diálogo entre directivos y colaboradores para intercambiar ideas y dar respuesta a las peticiones presentadas También se tomó en cuanta durante la investigación presentada que los valores tienen un enorme potencial favorecedor para los administradores, estos deben servir como guías vindicativa tanto para los colaboradores como para la organización y no deben mantenerse intactos, al transcurso del tiempo, es decir que los valores de la organización se deben modificar en lo que las medidas de los valores sociales se transforman por acción y surgimiento de nuevas generaciones 7 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional Por otro lado Francisco Trinidad en su investigación “influencia en la disciplina laboral de los trabajadores” elaborada en el año 2016 Afirma que actualmente las organizaciones enfrentan cambios contantes del entorno a los Cuales tienen que adaptarse para subsistir. Se ha visto que la mayoría de las empresas al seleccionar a sus trabajadores hace esfuerzos para identificar aquellos candidatos que mayores posibilidades tienen a adaptarse a su cultura, es necesario actuar para garantizar la armonía y buena marcha de la compañía. También se pudo informar que el comportamiento Organizacional nos da a conocer las actitudes, conductas y sentimientos de las personas que integran las organizaciones y así determinar si cuenta con personas idóneas que se alinean con los objetivos de la municipalidad. Mantener una buena disciplina en el trabajo es un factor de bastante importancia ya que gracias a ella se puede tener un excelente clima laboral incluyendo la productividad dentro de la organización Robbins Stephen. (2004) “Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización”. Davis K. y Newstrom J. (2002) “Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones”. 5.2 definición de satisfacción laboral Para Gibaría y Guimares (1993, en Galup, Klein y Jiang, 2008) la satisfacción laboral se refiere a “las reacciones afectivas primarias de los individuos hacía varias facetas del trabajo y de las experiencias del trabajo”. Morillo (2006) Define la satisfacción laboral como “la perspectiva favorable o desfavorable que tienen los trabajadores sobres su trabajo expresado a través del grado de concordancia que existe entre las expectativas de las personas con respecto al trabajo, las recompensas que este le ofrece, las relaciones interpersonales y el estilo gerencial”. Andresen, Domsch y Cascorbi (2007) Definen la satisfacción laboral como “un estado emocional placentero o positivo resultante de la experiencia misma del trabajo; dicho estado es 8 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional alcanzado satisfaciendo ciertos requerimientos individuales a través de su trabajo”. Los autores antes mencionados coinciden que la satisfacción en el trabajo como la evaluación de diversos factores, facetas en su actividad laboral y al cubrir las diferentes necesidades, el trabajador le proporcionará un bienestar integral, el cual generará un estado emocional placentero o positivo equivalente a Satisfacción Laboral. En caso contrario si el resultado de la evaluación en la experiencia laboral genera actitudes negativas hacia el mismo es sinónimos de insatisfacción. Por lo tanto, se puede considerar la satisfacción laboral como una actitud o un conjunto de actitudes desarrolladas por la persona hacia su situación de trabajo, actitudes que pueden ir referidas hacia el trabajo o hacia facetas específicas del mismo. (Guillen, 2000). Por lo que a continuación se desarrolla los tres componentes básicos de las actitudes propuestos por Rodríguez, (2001), que afectan los sentimientos de las personas hacia su trabajo: El componente cognitivo: recoge las percepciones, opiniones, creencias, es decir, los procesos del pensamiento. El componente afectivo. Es el que condiciona nuestros sentimientos y tiene un carácter de aprendizaje precedente de nuestra familia, educadores o grupos de afiliación. El componente conductual hace referencia a una predisposición a comportarse de cierta forma hacia algo o hacia alguien. La satisfacción es el resultado de diversas actitudes, percepciones y expectativas que los empleados poseen hacia este. Dichas actitudes tienen relación con el trabajo y se refieren a factores específicos tales como salarios, condiciones de trabajo, supervisión, la constancia de empleo, la evaluación justa del trabajo, el trato justo de los patrones, entre otras. (Blum y Naylor, 1985). 5.3 clima organizacional Según García y Zapata (2008) el clima organizacional es el conjunto de cualidades, atributos o propiedades, relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto, que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organización y que influyen sobre su conducta El comportamiento organizacional es muy importante, porque permite comprender las actitudes y orientar las actividades del factor humano en la empresa, así como la cultura organizacional promueve las buenas relaciones laborales entre los miembros de la organización. 9 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional La primera vez que se mencionó el termino Clima Organizacional fue en los estudios de Lewin, Lippitt y White en 1939 (en Jaime y Araujo, 2007), con el término de atmósfera social, para referirse de forma indistinta al comportamiento de un individuo que se genera a partir de la percepción del estilo de liderazgo, las características personales y los componentes de la organización. Aunque para varios autores (Brunet, 1987; Domínguez, Ramírez y García, 2013) el concepto de clima organizacional fue introducido por Gellerman en 1960, pero sin una clara definición del concepto y sus parámetros. Según Brunet (1987) el concepto de Clima organizacional se deriva de dos escuelas sociales: La Gestalt y el Funcionalismo; la Gestalt se centra en la percepción del individuo como origen para determinar el comportamiento; mientras que el funcionalismo se centra en las características y diferencias individuales como causa para que el pensamiento y la conducta de los individuos se traten de adaptar a las necesidades del medio. Así estas dos escuelas tienen en común el equilibrio que realiza el individuo surgido de la información proveniente del medio que les rodea. El clima organizacional se compone de “…las percepciones compartidas por un grupo de individuos acerca de su entorno laboral: estilo de supervisión, calidad de la capacitación, relaciones laborales, prácticas comunicacionales, procedimientos administrativos, ambiente laboral en general” (Brow, 1991, en Arias, 2005, p.13). Para Noriega y Pría (2010) el concepto de clima organizacional enmarca dos enfoques distintos: el enfoque estructuralista, que enfatiza los factores organizacionales puramente objetivos, externos a los individuos que tan sólo las perciben e influyen en su comportamiento. Por otra parte, el enfoque subjetivista o perceptual privilegia los atributos percibidos por los individuos dentro de la organización, la opinión que el empleado se forma de la organización en virtud de las percepciones y satisfacción de expectativas. 6. Metodología de la investigación. 6.1 Sujetos de estudio: Empleados actuales entre los 22/25 años dentro el restaurante chiltepinos en nogales sonora. 6.2 Tipo de estudio: El estudio se va a realizar de manera cuantitativa y descriptiva a través de encuestas y entrevistas para identificar cual es la 10 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional característica principal comportamiento. acerca de su satisfacción laboral y 6.3 Criterios y Fases: Los criterios que deben seguir las personas encuestadas y entrevistadas deben de ser; personas que estén actualmente laborando en la organización restaurantera “chiltepinos” que está ubicada en la ciudad de Nogales sonora, estas personas tienen que tener un rango de edad establecido entre los 22 años y los 24 años de edad. Se aplicara una encuesta para conocer sus inconformidades sobre la organización y a su vez averiguar su nivel de satisfacción. 7. Resultados (a priori) esperados Se desea conocer el nivel de satisfacción laboral de los empleados para así comprender su comportamiento dentro de la organización, averiguar cuáles son fueron sus expectativas y que fue lo que se llevaron del campo laboral y analizar sus disgustos con la organización 8. Contribuciones originales 9. Impacto social esperado Con esta investigación busco que la empresa busque maneras de como tener a sus empleados satisfechos con el empleo ya que en chiltepinos es famoso por que los empleados no duran más de un mes en el trabajo, espero y tomen en cuenta usar modelos y estrategias como por ejemplo dinámicas o dar beneficios como bonos ya que tampoco ofrecen eso, también invito a los empleados hablar con los supervisores y comentarles si no están satisfechos con algo o si necesitan un tipo de ayuda profesional para mejorar su desempeño laboral y así sacar el trabajo adelante 11 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional 10. Índice tentativo Contenido 1. Resumen 4 1.1 Abstract 4 2. Introducción 4 3. Antecedentes 5 4. Planteamiento del problema 5 4.1 Objetivo general 5 4.3 Preguntas de investigación 6 4.4 Alcances y limitaciones del proyecto 6 4.1 Justificación de la investigación 6 12 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional 4.5 Viabilidad de la investigación 6 5. Marco Teórico 7 6. Metodología de la investigación. 10 7. Resultados (a priori) esperados 11 9. Impacto social esperado 11 11. Cronograma Ошибка! Закладка не определена. 12. Referencias 14 13. Anexos 17 13 Universidad de Sonora–Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Comunicación Organizacional 12. Referencias Alcaide, C. V. (2020, 11 junio). La explotación de los niños a través del trabajo: un fenómeno contemporáneo de esclavitud. 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