7. Realización del producto 7.1 Planificación de la realización del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto En nuestra organización la relación con nuestros clientes incluye: a) Los requisitos especificados por el cliente para sus productos, es la recta médica los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma; b) Los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido con los medicamentos. c) Los requisitos legales y reglamentarios es llevar la receta médica para obtener los productos. d) Cualquier otro requisito adicional que consideren necesario es llevar el control de medicamentos vendidos con las recetas. 7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto Farmapronto tiene un proceso definido para la revisión de los requisitos relacionados con las recetas médicas. La revisión se realiza antes de vender el medicamento. El proceso garantiza que: a) Están definidos los requisitos del producto. b) Están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos de la solicitud de cotización de cualquier medicamento. c) El proceso a su cargo tiene la capacidad de cumplir con los requisitos definidos que es vender el medicamento que indique la receta. Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos, la organización debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación. Cuando se cambien los requisitos del producto, la organización debe asegurarse de que la documentación pertinente sea modificada y de que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos modificados. 7.2.3. Comunicación con el cliente La organización ha implementado un procedimiento eficaz para la comunicación con los clientes, relativo a la: a) Información sobre el producto. b) Manejo de preguntas, precios y que medicamentos son los que se necesitan. c) Retroalimentación del cliente, incluyendo quejas. 7.3 Diseño y desarrollo 7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo 7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo 7.3.3. Resultado del diseño y desarrollo 7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo 7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo 7.3.6. Validación del diseño y desarrollo 7.3.7. Control de los cambios del diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.4.1. Proceso de compras El requisito de compras que aplica Farmapronto se encuentra establecido en procedimientos respectivos, dependiendo si la receta es para la compra de medicamentos correctos. Farmapronto cuenta con políticas establecidas, el Gerente de Operaciones revisa junto con el Jefe de Almacén existencias de material solicitado, o si se requiere la compra de material a proveedores, para la compra de servicios el Director General es quien solicita a los proveedores las cotizaciones de los mismos. 7.4.2. Información de las compras El Gerente de operaciones a través del formato orden de Compra, ver en anexos (ODC01) solicitan cotización de medicamentos necesarios o faltantes a los proveedores. Una vez definido el proveedor en cuanto a costos, especificaciones y tiempo de entrega que se requiere para los productos realizan una Orden de Compra. 7.4.3. Verificación de los productos comprados El Jefe de Almacén recibe el material solicitado verificando que los productos recibidos coincidan en cantidad requerida, tipo de producto, especificaciones requeridas en la orden de Compra, ver en anexos (ODC01) realizando una inspección de calidad en dimensiones, que no esté roto, sucio o rasgado. 7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio. El control de la producción y de la prestación del servicio en Farmapronto es esencial para garantizar la calidad y satisfacción de los clientes. Esto se puede lograr a través de la planificación de la prestación del servicio, el control de procesos, la capacitación del personal, el control de calidad del servicio, la medición de indicadores de desempeño y las auditorías internas. 7.5.2. Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio La validación de los procesos de producción y de presentación del servicio en Farmapronto es un proceso crucial para garantizar la calidad y la eficacia de los productos y servicios ofrecidos. 7.5.3. Identificación y trazabilidad La identificación y trazabilidad en Farmapronto permite tener un control adecuado sobre los productos farmacéuticos, desde su origen hasta su destino final, lo que facilita la detección y resolución de problemas, la gestión de reclamaciones y la toma de decisiones informadas en caso de cualquier incidente o necesidad de retirada de productos del mercado. 7.5.4. Propiedad del cliente La propiedad del cliente en Farmapronto se refiere a que los productos farmacéuticos y servicios ofrecidos por la empresa pertenecen al cliente una vez que han sido adquiridos y pagados. Esto implica que el cliente tiene el derecho de utilizar los productos y servicios de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por Farmapronto. Además, la propiedad del cliente implica que Farmapronto debe garantizar la calidad, seguridad y eficacia de los productos y servicios ofrecidos. Esto incluye cumplir con los estándares regulatorios y de calidad, proporcionar información clara y precisa sobre los productos y servicios, y brindar un servicio al cliente adecuado para resolver cualquier problema o inquietud que pueda surgir. 7.5.5. Preservación del producto La organización preserva la conformidad del producto durante el procesamiento interno y la entrega al destino proyectado. Esta preservación incluye la identificación, el manejo, el empaque, el almacenamiento y la protección. La preservación también se extiende a las partes constitutivas del producto. 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición El control de los equipos de seguimiento y medición en Farmapronto es esencial para garantizar la calidad y precisión de los resultados. Esto se puede lograr a través de la calibración regular, la verificación de la precisión, el mantenimiento adecuado, la capacitación del personal, el registro de los resultados y las auditorías internas.
