Contraste de principios ISO 9000 Nombre: Jaime Antonio Arias Cox Fecha: 13/10/2023 ISO 9000:2008 1. Enfoque al Cliente ISO 9000:2015 1. Enfoque al Cliente 2. Liderazgo 2. Liderazgo 3. Participación del Personal 3. Compromiso de las personas 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque en el sistema para la gestión 4. Enfoque a procesos Diferenciación Al hablar sobre la ISO 9000:2008 en su principio con respecto al enfoque al cliente, esta hace referencia a las necesidades y requerimientos generales del cliente, mientras que en la versión de la ISO 9000:2015 el enfoque al cliente toma en consideración no solo al cliente directo, si no, también a todas las partes interesadas en el sistema de gestión de calidad. En la ISO 9000:2008 se toma al principio del Liderazgo como el compromiso realizado solamente por la alta dirección mientras que la ISO 9000:2015 amplia el alcance del compromiso, incluyendo a todos los miembros de la organización. Tanto en a ISO 9000:2008 como en la ISO 9000:2015 se toma a este principio como la participación del personal, pero un punto clave que se debe recalcar es que en la versión del 2008 se toma a la inclusión del personal como un requisito, mientras que en la versión del 2015 se aborda un enfoque mas amplio incluyendo a todas las personas de la organización incluyendo todas las partes interesadas de la misma. En la ISO 9000:2008 tenemos dos principios el “Enfoque basado en procesos”, que trata principalmente sobre la gestión de procesos individuales, mientras que el principio sobre el “Enfoque en el sistema para la gestión” habla sobre la interacción e integración en un contexto de organización mas amplio. Por otro lado en la ISO 9000:2015 su principio sobre el “Enfoque a procesos” combina ambas ideas ya que toma a los proceso como la columna principal de un sistema de gestión de calidad mucho mas amplio, tomando en consideración no solo a los procesos y su interrelación como un sistema, si no, también considerando todo con lo que interactúan estos, 6. Mejora continua 5. Mejora 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 6. Toma de decisiones 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 7. Gestión de las relaciones Según el principio establecido por la ISO 9000:2008 la “Mejora continua” hace referencia a que una organización debe esforzarse constantemente con el objetivo de llegar a nuevos niveles de desempeño siguiendo el concepto de ciclo de mejora, mientras que el principio establecido en la ISO 9000:2015 “Mejora” hace referencia a buscar la mejora en un sentido más general, enfocando principalmente como las organizaciones exitosas buscan activamente cualquier oportunidad de mejora, sin importar en el aspecto en el cual sea posible. A diferencia de los anteriores principios establecidos en las diferentes versiones de la ISO 9000, estos dos principios hacen referencia a la toma de decisiones basada en la evaluación y análisis de datos obtenidos por la empresa. La principal diferencia se da en el echo de que el principio establecido en la ISO 9000:2008 toma un enfoque puramente basado en hechos, mientras que en la ISO 9000: 2015 se establece que esta toma de decisiones no debe seguir un enfoque en específico. El principio establecido en la ISO 9000:2008 menciona solamente el cuidado y consideración de mantener buenas relaciones con los socios claves relacionados a la empresa, mientras que en el principio establecido en la ISO 9000:2015 se hace un especial enfoque en el mantener una buena relación con todas las partes interesadas de la organización, remarcando que se debe valorar las contribuciones dadas por cualquiera de las partes interesadas. [1] ISO, “NORMA INTERNACIONAL Traducción oficial Official translation Traduction officielle,” 2015. [Online]. Available: www.iso.org [2] ISO, “NORMA INTERNACIONAL Traducción oficial Official translation Traduction officielle,” 2008. [Online]. Available: www.iso.org
