Cap.7. information-systems-today-managing-the-digital-world compress (7).es

Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.com
7
Mejora de los procesos comerciales
mediante el uso de sistemas de
información empresarial
Avance
Este capítulo describe cómo las empresas están implementando
Gestión en el mundo digital:
sistemas de información en toda la empresa para apoyar y habilitar
amazon.com
procesos comerciales centrales. Los sistemas empresariales ayudan a integrar
diversas actividades comerciales, para aumentar la coordinación entre
varios departamentos comerciales y socios, para agilizar
y administrar mejor las interacciones con los clientes, y para
coordinar mejor con los proveedores a fin de hacer más eficiente
y satisfacer de manera efectiva las cambiantes demandas de los clientes.
Las empresas siguen encontrando que necesitan sistemas
que abarcan toda su organización para vincular todo
juntos. Como resultado, una comprensión de la empresa
Se necesitan sistemas para tener éxito en el mundo competitivo y
mundo digital en constante cambio. Este capítulo se centra en cómo
Las organizaciones están utilizando información de toda la empresa.
A
mazon.com ha transformado la forma en que compramos.
Habiendo comenzado como un vendedor de libros en línea,
Amazon.com ahora vende al por menor casi todo,
desde electrodomésticos de cocina hasta muebles de jardín e incluso
comestibles. Amazon.com se esfuerza por ofrecer una selección de
productos superior mucho más allá de los centros comerciales más
grandes y las grandes tiendas junto con la comodidad de permitir que
los clientes compren los productos con un solo clic desde sus
computadoras o dispositivos móviles.
Fundado y dirigido por Jeff Bezos, Amazon.com comenzó en
1994 con el compromiso de ser "centrado en el cliente".
Amazon.com personaliza su página de inicio con
recomendaciones de libros, música y otros productos que pueden
atraerlo; estas recomendaciones se obtienen analizando sus
sistemas para apoyar mejor los procesos de negocio internos. En
compras anteriores y comparándolas con las de millones de otros
Capítulo 8, “Fortalecimiento de la relación de empresa a empresa-
clientes con gustos similares. Amazon.com ofrece envío gratuito
realiza envíos a través de la cadena de suministro y la relación con el cliente.
gestión”, nos enfocamos en sistemas que apoyan negocios
cuando realiza pedidos superiores a US$25 para libros o US$49
para otros tipos de productos. En ciertas ciudades, Amazonas.
com ofrece entrega el mismo día en artículos colocados antes de
procesos que abarcan múltiples organizaciones, críticos en
la hora límite. Amazon.com está trabajando en un sistema de
entorno global competitivo de hoy.
entrega de paquetes que utiliza pequeños drones no tripulados
para entregar paquetes pequeños dentro de los 30 minutos
posteriores a la realización del pedido.
Para mantener sus ventajas competitivas, Amazon
MiMALLaboratorio
270
TM
Más de 10 millones de estudiantes
. com utiliza sistemas de información en toda la empresa para
mejoraron sus resultados utilizando
optimizar sus procesos de negocios, que van desde adquirir y
Pearson MyLabs. Visitarmimislab. com
recibir los bienes correctos en el momento correcto de sus
para simulaciones, tutoriales y problemas
de fin de capítulo.
proveedores hasta enviar eficientemente bienes físicos a sus
Despues de leer
Este capítulo,
Tú serás
capaz de hacer el
siguiendo:
1.Explicar los procesos comerciales centrales que son comunes en las organizaciones.
2.Describir qué son los sistemas empresariales y cómo han evolucionado.
3.Describir los sistemas de planificación de recursos empresariales y cómo ayudan a mejorar los
procesos comerciales internos.
4.Comprender y utilizar las claves para implementar con éxito los sistemas empresariales.
clientes. Amazon.com ha construido no solo una red de
docenas de centros de cumplimiento internacionales y
norteamericanos para sus productos físicos, sino también
una serie de centros de datos sofisticados para respaldar
sus operaciones y ofrecer varios productos y servicios
digitales. Ahora, Amazonas. com incluso administra las
tiendas en línea y el cumplimiento de ventas para muchas
empresas pequeñas y grandes, lo que crea una situación
en la que todos ganan: para los minoristas pequeños e
independientes, el almacenamiento se convierte en un
costo variable y para Amazon.com, esto crea flujos de
ingresos adicionales y ayuda a utilizar el exceso. capacidad
(Figura 7.1). Utilizando su infraestructura de sistemas de
información (IS), Amazon.com ofrece Amazon Web Services
(AWS),
Claramente, Amazon.com es más que una vibrante tienda en línea.
Después de haber diseñado una infraestructura IS impresionante,
Amazon.com desarrolla constantemente productos y servicios nuevos
e innovadores que utilizan esta infraestructura. En 2015, con más de
304 millones de cuentas de clientes activas en todo el mundo,
Amazon.com registró ventas netas de 107 000 millones de USD (un
aumento de casi 20 000 millones de USD con respecto a 2014), lo que
lo convierte en el minorista en línea líder en los Estados Unidos. Lo que
le depara el futuro a Amazon.com es inconcebible, dada su tasa actual
de innovación y crecimiento.
Después de leer este capítulo, podrá responder lo
siguiente:
1.¿En qué se diferencian los procesos comerciales centrales de las
diversas ofertas de productos y servicios de Amazon.com?
FIGURA 7.1
Las empresas pueden alquilar la infraestructura de almacenamiento de Amazon.com según
sea necesario.
Fuente: Bombaert Patrick/Fotolia.
2.¿Cómo permiten los sistemas de información de toda la empresa la
estrategia de Amazon.com?
3.¿Qué beneficios obtendría una organización al ejecutar su
sistema de planificación de recursos empresariales en la
infraestructura informática en la nube de Amazon Web
Services (AWS) de Amazon.com?
Residencia en:
Amazon.com. (2016, 26 de abril). EnWikipedia, la enciclopedia libre.
Recuperado el 29 de abril de 2016 de https://en.wikipedia.org/w/index. php?
title=Amazon.com&oldid=717233888
Anónimo. (2016). Estadísticas y hechos sobre Amazon.Statista.com.
Recuperado el 29 de abril de 2016, de http://www.statista.com/topics/846/
amazon
Bensinger, G. (28 de abril de 2016). La unidad de la nube empuja a Amazon a una
ganancia récord.Wall Street Journal. Recuperado el 29 de abril de 2016, de http://
www. wsj.com/articles/amazon-reports-surge-in-profit-1461874333
271
272
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Procesos comerciales centrales y cadenas de valor
organizacionales
Tradicionalmente, las empresas se organizan en torno a cinco áreas funcionales distintas:
marketing y ventas, gestión de la cadena de suministro, fabricación y operaciones, contabilidad
y finanzas y recursos humanos. Cada una de estas áreas funcionales es responsable de varias
funciones comerciales bien definidas, como la comercialización de un producto; pronóstico de
ventas; adquisición de materias primas y componentes; productos de fabricación; planificación y
presupuestación; o reclutamiento, contratación y capacitación. Aunque este modelo sugiere que
se puede considerar que una empresa está compuesta por distintos silos independientes, las
diferentes áreas funcionales están altamente interrelacionadas para realizar actividades de valor
agregado (Figura 7.2). De hecho, la mayoría de los procesos comerciales cruzan los límites de las
funciones comerciales,
Procesos comerciales centrales
En la mayoría de los casos, a los clientes no les importa cómo se hacen las cosas; sólo les importa que las cosas se
hagan a su entera satisfacción. Cuando compra un libro en Amazon.com, normalmente no le importa qué áreas
funcionales están involucradas en la transacción; solo le importa obtener rápidamente el libro correcto por el precio
correcto. Comprar un libro en Amazon.com puede ayudar a ilustrar uno de los procesos comerciales centrales, a
saber,orden de cobranza.Similarmente,procura pagaryhacer invetarioson procesos comerciales centrales también
comunes a la mayoría de las organizaciones comerciales. Otros procesos comerciales importantes están
relacionados con el seguimiento de los ingresos y gastos de una empresa, la gestión de empleados, etc. A
continuación, discutimos los procesos comerciales centrales involucrados en la generación de ingresos.
Orden de cobranza.Para las organizaciones empresariales, la venta de productos o servicios es la
principal forma de generar ingresos. En el ejemplo de Amazon.com, debe crear una cuenta y agregar
artículos a su carrito de compras. Luego debe completar su pedido ingresando la información de envío
y facturación y enviando el pedido. Amazon.com luego confirmará que su dirección es válida y
verificará la información de su tarjeta de crédito. A continuación, su pedido será elaborado y
FIGURA 7.2
Las áreas funcionales de una empresa
deben estar interrelacionadas.
Marketing
y Ventas
Suministro
Cadena
administración
Fabricación
Contabilidad
Operaciones
Finanzas
y
y
Humano
Recursos
Contabilidad
y
Finanzas
Marketing
y Ventas
Suministro
Fabricación
y Operaciones
Cadena
administración
Humano
Recursos
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
FIGURA 7.3
El proceso del pedido al cobro.
Crear
Cliente
Registro
Controlar
Crear
Crédito
Ordenar
Asignar
Valores
Preparar
Elegir,
paquete, y
y enviar
Factura
Barco
Recoger
Pago
enviado, y su tarjeta de crédito será cargada. En conjunto, los procesos asociados con la venta de un
producto o servicio se denominanproceso de pedido a efectivo(Figura 7.3). Al igual que con todos los
procesos comerciales, el proceso del pedido al cobro se puede dividir en varios subprocesos (la mayoría de
los cuales son comunes en todas las organizaciones). Para la mayoría de las empresas, el proceso del pedido
al cobro implica subprocesos como la creación de un registro de cliente; comprobar la solvencia del cliente;
crear un pedido; control y asignación de existencias; recogida, embalaje y envío; facturación; y cobrar el
pago. Según la naturaleza de la transacción, los subprocesos individuales y el tiempo en el que se completan
pueden diferir considerablemente. Por ejemplo, una venta en una tienda de conveniencia puede demorar
solo unos segundos y muchos de los subprocesos mencionados (como la creación de un registro de cliente)
no son necesarios (aunque muchas tiendas ahora intentan recopilar información como los códigos postales
de los clientes para la inteligencia comercial). ). A diferencia de, los pedidos de gran volumen en contextos de
empresa a empresa pueden tardar meses o años en completarse y pueden implicar muchos más pasos. Los
subprocesos se pueden dividir aún más a un nivel más granular.
Obviamente, un proceso ineficaz del pedido al cobro puede tener varios efectos negativos para las
organizaciones; por ejemplo, la entrada manual de la información del pedido a menudo provoca errores, al igual que
los procesos de selección y envío subóptimos. Juntos, tales errores pueden generar una alta tasa de disputas que
deben resolverse, procesos de cobro ineficaces y, en última instancia, la deserción de los clientes. Por el contrario, un
proceso eficaz desde el pedido hasta el cobro puede generar satisfacción en el cliente, acelerar el proceso de cobro y
servir para proporcionar información valiosa sobre las aplicaciones de inteligencia empresarial y gestión de
relaciones con los clientes (consulte el Capítulo 8).
Procura pagar.Para poder vender libros y otros productos, Amazon.com necesita adquirirlos de sus
proveedores. Amazon.com necesita administrar literalmente miles de proveedores, realizar órdenes de
compra, recibir los productos, asignar espacio de almacenamiento, recibir y pagar facturas y manejar
posibles disputas. Estos procesos asociados con el aprovisionamiento de bienes de proveedores externos se
conocen en conjunto como elproceso de compra a pago(Figura 7.4). Los subprocesos del proceso de
compra a pago incluyen negociaciones de precios y condiciones, emisión de la orden de compra, recepción
de los bienes y recepción y pago de la factura.
Un proceso ineficaz de la compra al pago puede aumentar las tasas de error en el procesamiento de órdenes de compra
y facturas; además, impide que una empresa desarrolle relaciones cercanas con los proveedores preferidos. En conjunto, esto
puede aumentar el costo por transacción, llevar a un aumento de las disputas por resolver e impedir que la empresa obtenga
las condiciones más favorables de sus proveedores. Por el contrario, un proceso efectivo desde la compra hasta el pago
puede ayudar a obtener condiciones favorables, reducir los costos de transacción y, en última instancia, crear buena voluntad
para los clientes, ya que ayuda a cumplir con los pedidos de los clientes de manera eficiente.
FIGURA 7.4
El proceso de compra a pago.
Negociar
Precio y
Términos
Emitir Compra
Ordenar
Recibir bienes
Recibir
Factura
Arreglo de pago
273
274
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
HACER SEGÚN EXISTENCIA/HACER SEGÚN PEDIDO.Un tercer conjunto de procesos comerciales centrales está asociado con
la producción de bienes (como el lector de libros electrónicos Kindle de Amazon.com) e implica la fabricación para
almacenamiento y la fabricación por pedido. En elproceso de fabricación contra stock, los bienes se producen
sobre la base de pronósticos y se almacenan en un almacén (es decir, un enfoque basado en envío); Luego, los
pedidos de los clientes se cumplen desde el inventario. En cambio, en elproceso de fabricación por encargo, las
materias primas, los subcomponentes y los accesorios se adquieren en función de los pronósticos, pero la
fabricación real no comienza hasta que se recibe un pedido (un enfoque basado en extracción); en casos extremos,
incluso el diseño y la ingeniería comienzan solo cuando se recibe un pedido. Por ejemplo, los bienes producidos en
masa, como televisores o electrodomésticos, generalmente se fabrican bajo un enfoque de fabricación contra stock.
Aquí, la organización almacena los bienes producidos,emprendedorlos productos a los clientes después de recibir los
pedidos. Por el contrario, los productos de bajo volumen altamente personalizables o muy costosos a menudo se
fabrican bajo un enfoque de fabricación por pedido, como es el caso de las computadoras Dell o los aviones
comerciales, donde el ensamblaje comienza solo después de que un cliente ha realizado un pedido. Aquí, la
organización espera una orden, lo que le permite iniciar unatracción secuencia para mover la orden a través del
proceso de producción. Los procesos asociados con la fabricación de productos se componen del procesamiento de
los pedidos de los clientes, la adquisición de insumos para el proceso de fabricación, la programación de la
producción, la producción, el control de calidad, el embalaje y el almacenamiento o envío del producto. La figura 7.5
ilustra los procesos de fabricación contra stock y fabricación contra pedido.
Juntos, estos procesos comerciales centrales permiten la creación de cadenas de suministro que están
involucradas en la transformación de materias primas en productos vendidos al cliente final. Una cadena de
suministro típica se parece a un río, donde las materias primas comienzan en la fuente y se mueven río abajo hacia el
cliente final; en cada paso, los bienes se transforman para hacer el producto final. Para satisfacer las necesidades de
varios insumos diferentes, cada organización suele tener múltiples proveedores aguas arriba; De manera similar,
cada organización normalmente vende a múltiples clientes intermedios. La figura 7.6 muestra la cadena de
suministro de un libro. Dentro de esta cadena de suministro, los procesos relacionados con las ventas de una
empresa se superponen con los procesos relacionados con las adquisiciones de la empresa downstream (las cadenas
de suministro se analizan en detalle en el Capítulo 8).
Actividades organizacionales a lo largo de la cadena de valor
Para obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales, las empresas intentan optimizar los procesos comerciales
centrales de diferentes maneras para aumentar la eficacia y/o la eficiencia. Uno de los primeros desafíos que debe
enfrentar una organización es comprender cómo puede usar los sistemas de información para respaldar los
procesos comerciales centrales y de otro tipo. Por ejemplo, Amazon.com sobresale en el uso de sistemas de
información para optimizar tanto el proceso de compra a pago como el pedido a cobro. En general, el conjunto de
actividades comerciales que agregan valor al producto final se conoce comocadena de valor(Porter & Millar, 1985),
en el que la información fluye a través de áreas funcionales que facilitan una
FIGURA 7.5
Hacer invetario
El proceso de fabricación contra stock frente al
proceso de fabricación contra pedido.
Obtener
Calendario
Entradas
Producción
Producción
Calidad
Control
Valores
Producto
Hacer el pedido
Proceso
(Diseño/
Ventas
Ingeniero
Ordenar
Producto)
Obtener
Calendario
Entradas
Producción
Producción
Calidad
Control
Barco
Producto
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Hacer aAcción: El
Procure-toPago: El Papel
Orden de cobranza:
El molino de papel
Recibe un
Orden y
Fábrica de papel
Molino adquiere
produce
Registros (los Raw
Eventual
Papel para vender
Materia) de
el árbol
Pago de
el libro
reservar
Impresoras o
Granjero
Periódicos
Impresora
Impresora
Árbol
Papel
Libro
Granjero
Molino
Impresora
Hacer aAcción: El
Orden de cobranza:
agricultor de árboles
Esta creciendo
árboles a
Cosecha
Algún día
El árbol
Granjero
Recibe un
Orden y
Eventual
Pago de
la papelera
Procure-toPaga el
Librero
adquiere libros
del libro
Procure-toPago: El Libro
Impresora
adquiere papel
(la herida
Materia) de
la papelera
Hacer a-
Ordenar el
Impresora de libros
Recibe
Pedidos de libros
y Produce
Libros para vender
a los libreros
275
Orden de cobranza:
el librero
Recibe un
Orden y
Eventual
Pago de
el cliente
Librero
Cliente
Orden de cobranza:
El libro
Impresora
Recibe un
Orden y
Eventual
Pago de
el librero
FIGURA 7.6
Cadena de suministro de un libro.
los procesos de negocio de la organización. La Figura 7.7 muestra el marco de la cadena de valor. En el Capítulo 2,
“Obtención de una ventaja competitiva a través de los sistemas de información”, hablamos del valor estratégico de
analizar una cadena de valor. Aquí, le mostramos cómo las actividades a lo largo de la cadena de valor respaldan los
procesos comerciales.
Muchos procesos comerciales dependen de las actividades realizadas por varias áreas funcionales dentro de
una organización; por ejemplo, el proceso del pedido al cobro de Amazon.com implica actividades realizadas por
ventas, envíos, contabilidad y otras áreas funcionales. Las áreas funcionales directamente involucradas en el proceso
son responsables de las actividades centrales, mientras que otras áreas funcionales realizan actividades de apoyo. En
otras palabras,Actividades centrales Actividades principalesson realizados por las áreas funcionales que procesan
insumos y producen productos, yactividades de apoyoSon aquellas actividades que permiten que se lleven a cabo las
actividades centrales. En las siguientes secciones, nos enfocamos en las actividades centrales y luego dirigimos
nuestra atención a las actividades de apoyo que las hacen posibles.
Actividades centrales Actividades principales.Actividades centrales Actividades principalesincluyen logística de entrada
(recepción), operaciones y fabricación, logística de salida (envío), marketing y ventas, y servicio al cliente. Estas
FIGURA 7.7
Centro
Entrante
Logística
Operaciones y
Fabricación
Saliente
Logística
Administración
Stupport
Infraestructura de la empresa
Recursos humanos
Desarrollo tecnológico
Obtención
comercialización y
Ventas
Cliente
Servicio
Marco de la cadena de valor.
fuente: Basado en cómo la información le da una
ventaja competitiva. publicado por Revisión de
negocios de Harvard, 1985.
276
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
las actividades pueden diferir ampliamente según los requisitos únicos de la industria en la que opera una empresa,
aunque los conceptos básicos se mantienen en la mayoría de las organizaciones.
Actividades de logística de entradaLa logística de entrada implica las actividades comerciales asociadas con la
recepción y el almacenamiento de materias primas, piezas y productos. Por ejemplo, la logística de entrada
en Amazon.com implica no solo la recepción de libros, lectores de libros electrónicos y otros productos para
la venta, sino también la recepción de materiales de embalaje y etiquetas de envío. Los transportistas
entregan estos productos a Amazon.com, donde los empleados desenvuelven los paquetes y almacenan los
productos en el almacén de la empresa o envían directamente los productos a las operaciones para cumplir
con los pedidos abiertos. Amazon.com puede actualizar automáticamente los niveles de inventario en el
punto de entrega, brindando a los gerentes de compras acceso a información actualizada relacionada con los
niveles de inventario y los puntos de reorden. Las actividades de logística de entrada (también denominadas
gestión de la cadena de suministro) son una parte crucial del proceso comercial de la compra al pago.
Operaciones y Actividades de ManufacturaUna vez que los componentes han sido almacenados en
el inventario, las operaciones y las actividades de fabricación transforman las entradas en salidas. Las operaciones y
la fabricación pueden implicar actividades como el procesamiento de pedidos (p. ej., en Amazon.com) y/o los
procesos de fabricación o montaje (p. ej., en Dell) que transforman las materias primas y/o los componentes en
productos finales (es decir, la fabricación a medida). -stock y procesos de negocio de fabricación bajo pedido).
Empresas como Dell utilizan sistemas de información basados en la web para permitir que los clientes ingresen
pedidos en línea. Esta información se utiliza para coordinar la fabricación de una computadora personal
personalizada en la que se reúnen y ensamblan los componentes para crear el producto final. Durante este proceso,
se verifican los niveles de inventario de la logística de entrada; si existe el inventario apropiado, los trabajadores
eligen los componentes de los suministros existentes y construyen el producto según las especificaciones del cliente.
Cuando se seleccionan los componentes, los artículos se deducen del inventario; una vez ensamblado el producto, se
actualizan los niveles de inventario para el producto final.
Actividades de logística de salidaLas actividades asociadas con la logística de salida reflejan las de la logística
de entrada. En lugar de involucrar la recepción de materias primas, piezas y productos, la logística de salida
se enfoca en la distribución de productos finales dentro del proceso de negocios desde el pedido hasta el
cobro. Por ejemplo, la logística de salida en Amazon.com implica el envío de libros que los clientes han
pedido. Los pedidos que han sido procesados por operaciones se reenvían a logística de salida, que
selecciona los productos del inventario y coordina el envío al cliente. En ese momento, los artículos se
empaquetan y se descuentan del inventario de la empresa, y se crea una factura que se enviará al cliente.
Amazon.com puede actualizar automáticamente los datos de ventas en el punto de distribución, lo que
permite a los gerentes ver el inventario y la información de ingresos en tiempo real.
Actividades de marketing y ventasLas actividades de marketing y ventas están asociadas
principalmente con las actividades de preventa (es decir, antes de la venta) de la empresa.
Estas actividades incluyen la creación de literatura de marketing, la comunicación con
clientes potenciales y existentes, y la fijación de precios de bienes y servicios. La mayoría de
las empresas respaldan la actividad comercial de marketing y ventas mediante la creación
de sitios web, la construcción de páginas en Facebook o la comunicación en otras redes
sociales como Twitter (para obtener más información, consulte el Capítulo 4, "Habilitación
del comercio electrónico de empresa a consumidor"). Muchas empresas, especialmente
aquellas enfocadas en vender productos o servicios al consumidor final (por ejemplo,
aerolíneas de pasajeros como United o minoristas en línea como Amazon.com), utilizan
sistemas de información para actualizar la información de precios y/o los horarios.
Actividades de atención al clienteMientras que el marketing y las ventas se centran en las actividades de preventa, el
servicio al cliente se centra en las actividades posteriores a la venta (es decir, después de la venta). Los clientes
pueden tener preguntas y necesitar ayuda de un representante de servicio al cliente. Para la mayoría de las
empresas, como Amazon.com, utilizar sistemas de información para brindar servicio al cliente es esencial,
especialmente dada la gran cantidad de productos que se ofrecen. Estas aplicaciones permiten a los clientes buscar y
descargar información relacionada con los productos que han adquirido o con la propia compra.
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
277
RÉENLO
GRAMO
Wpor qué los sistemas de su empresa deben estar en la nube
verde se refiere a la práctica de usar computadoras y otros
arquitectura incluyen bajos desembolsos de capital para poner en marcha un
recursos de una manera más eficiente y ambientalmente responsable. una
sistema, menores costos operativos, mejor utilización de los recursos de TI,
gran parte del movimiento de TI verde se ha centrado en la computación en la
mayor seguridad, mejor capacidad para adaptarse a los cambios en la
nube. Recuerde que la computación en la nube se refiere a un modelo
demanda y una implementación y actualización más rápidas y eficientes. Al ir a
informático que permite el acceso de red ubicuo, conveniente y bajo demanda
la nube, las empresas a menudo se preocupan por la reducción del control
a un grupo compartido de recursos informáticos configurables (p. ej.,
sobre los datos y las operaciones, pero a medida que las arquitecturas de la
servidores, aplicaciones, etc.) que se pueden aprovisionar y liberar
nube continúan madurando, estas preocupaciones disminuyen rápidamente.
rápidamente según sea necesario con muy poco Intervención humana. En
comparación con las arquitecturas internas tradicionales, las arquitecturas
Cada vez más, las empresas trasladan sus sistemas empresariales a
basadas en la nube son muy eficientes, ya que permiten compartir recursos
la nube, sintiendo que los beneficios superan los riesgos. Al pasar a la
entre múltiples organizaciones de una manera mucho más eficiente y, por lo
nube, es fundamental elegir un proveedor de servicios en la nube fuerte
tanto, se considera que son mucho más eficientes.verderalternativa a las
y confiable. Si un proveedor cierra inesperadamente, los beneficios de
instalaciones dedicadas separadas para cada empresa. una de las aplicaciones
elegir el proveedor de menor precio se convertirán rápidamente en una
informáticas más grandes y que consumen más recursos para muchas
pesadilla de TI. Asimismo, las empresas que trasladan sus sistemas
empresas son sus sistemas de nivel empresarial. Por lo tanto, mover los
empresariales a la nube deben tener en cuenta las fuentes de energía
sistemas empresariales de una empresa a la nube puede brindar muchos
utilizadas por el proveedor de servicios en la nube.
beneficios.
un beneficio obvio de trasladar un sistema empresarial a una plataforma
más ecológica es que la organización será conocida por sus prácticas
comerciales sostenibles. Ser conocido como un negocio sostenible puede
proporcionar una ventaja competitiva en un mundo donde la responsabilidad
social de una empresa (o la falta de ella) puede desempeñar un papel
importante en su éxito (o fracaso). Además de los beneficios de marketing, la
economía de una arquitectura basada en la nube puede ser atractiva.
Beneficios de usar un servicio basado en la nube
Residencia en:
Boyce, A. (27 de abril de 2016). La diferencia entre el software ERP local y
en la nube.objetivo tecnológico.Recuperado el 17 de mayo de 2016, de
http://searchmanufacturingerp.techtarget.com/feature/ The-differencesbetween-on-premises-and-cloud-ERP-software
Williams, S. (13 de enero de 2016). Cómo darle a su negocio la ventaja
competitiva.BizEdge.Recuperado el 17 de mayo de 2016, de https://bizedge.
co.nz/story/how-dar-your-business-competitive-edge
Por ejemplo, en Amazon.com, los clientes pueden ver el estado de su pedido o pueden ver e imprimir facturas de
pedidos actuales y pasados. Del mismo modo, los clientes pueden encontrar información adicional y soporte sobre el
Kindle de Amazon u otros productos digitales. En lugar de llamar a un representante de atención al cliente, los
clientes pueden encontrar fácilmente la información necesaria a través de una aplicación de atención al cliente de
autoservicio. Los sistemas de información también permiten a los representantes de servicio al cliente localizar
rápidamente información sobre los productos o servicios ofrecidos.
Las empresas también pueden utilizar los sistemas de información para realizar un seguimiento de las solicitudes de
servicio. Cuando un cliente llama para reparar un producto, los representantes de servicio al cliente pueden acceder a una
gran cantidad de información relacionada con el cliente. Por ejemplo, un agente puede acceder a información técnica sobre el
producto específico, así como revisar cualquier problema que el cliente haya encontrado en el pasado. Esto permite que los
representantes de servicio al cliente reaccionen rápidamente a las inquietudes de los clientes, mejorando la experiencia de
servicio al cliente.
actividades de apoyo.Actividades de apoyoSon actividades comerciales que permiten que se lleven a cabo las
actividades primarias. Las actividades de apoyo incluyen actividades administrativas, infraestructura,
recursos humanos, desarrollo tecnológico y adquisiciones.
Actividades AdministrativasLas actividades administrativas se enfocan en los procesos y la toma de
decisiones que orquestan las operaciones diarias de una organización, particularmente aquellos procesos
que abarcan funciones y niveles organizacionales. La administración incluye sistemas y procesos de
prácticamente todas las áreas funcionales (contabilidad, finanzas, marketing, operaciones, etc.) en todos los
niveles de una organización.
Actividades de InfraestructuraInfraestructura se refiere a los edificios, maquinaria y componentes de
infraestructura de SI que deben implementarse para proporcionar los componentes necesarios que
278
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
facilitar las actividades primarias y de apoyo (consulte el Capítulo 3, “Gestión de la infraestructura y los servicios de los
sistemas de información”). Por ejemplo, una aplicación de ingreso de pedidos requiere que los empleados que ingresan
pedidos tengan una computadora que esté conectada a través de la red a una base de datos que contenga la información del
pedido para que el pedido pueda guardarse y recuperarse más tarde para su procesamiento.
Actividades de recursos humanosLas actividades de recursos humanos abarcan todas las actividades comerciales
asociadas con la gestión de empleados, como la contratación, la programación de entrevistas, la nómina y la gestión
de beneficios. Las actividades de recursos humanos se clasifican como actividades de apoyo porque las actividades
primarias no se pueden realizar sin los empleados para realizarlas. En otras palabras, todas las actividades primarias
se basan en actividades comerciales relacionadas con los recursos humanos.
Actividades de desarrollo tecnológicoEl desarrollo de tecnología incluye el diseño y desarrollo de
aplicaciones que soportan las actividades comerciales primarias para mejorar los productos y/o
servicios. Si planea seguir una carrera en el campo de los sistemas de información de gestión
(MIS), participará con frecuencia en actividades relacionadas con el desarrollo o la adquisición de
nuevas aplicaciones y sistemas. El desarrollo de tecnología puede implicar una amplia gama de
responsabilidades, como la selección de paquetes de software o el diseño y desarrollo de
software personalizado para satisfacer una necesidad comercial particular. Muchas empresas
están aprovechando la actividad comercial de desarrollo de tecnología para crear aplicaciones
de Internet, intranet, extranet o móviles para respaldar una amplia variedad de actividades
comerciales primarias. Igualmente,
Actividades de adquisiciónLa adquisición se refiere a la compra de bienes y servicios
que se requieren como insumos para las actividades primarias. Compras recibe,
aprueba y procesa las solicitudes de bienes y servicios de las actividades principales y
coordina la compra de esos artículos. Permitir que cada área funcional envíe órdenes
de compra puede crear problemas para las empresas, como mantener relaciones con
más proveedores de los necesarios y no poder aprovechar los descuentos por
volumen. La actividad comercial de compras puede aprovechar los sistemas de
información acumulando órdenes de compra de las diferentes áreas funcionales
dentro de la organización y combinando varias órdenes de compra que contienen el
mismo artículo en una sola orden de compra.
ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR EN LAS INDUSTRIAS DE SERVICIOS.Originalmente, el marco de la cadena de valor era
desarrollado para analizar las actividades de valor agregado de las industrias manufactureras, pero también se puede usar para comprender las
industrias basadas en servicios. Muchos de los procesos dentro de las industrias de servicios son similares a los procesos realizados en las industrias
manufactureras (por ejemplo, servicio al cliente, ventas y soporte). Sin embargo, mientras que las industrias manufactureras se ocupan de productos
físicos, las industrias de servicios se ocupan de productos tangibles y/o intangibles, que normalmente deben experimentarse y, a menudo, no se
pueden probar con anticipación. Como resultado, actividades como la logística de entrada y la logística de salida a veces son menos importantes en
el sector de servicios y muchas actividades pueden ocurrir simultáneamente (por ejemplo, tanto la entrega como el consumo). Asimismo, en el sector
manufacturero, las operaciones incluyen el manejo físico de los bienes al transformarlos de materias primas o componentes a productos
terminados; en contraste, las operaciones en el sector de servicios a menudo abarcan la manipulación de datos e información. Por ejemplo,
considere las actividades de la cadena de valor para reservar y tomar un vuelo de una aerolínea comercial. Dichas actividades incluirían la reserva del
vuelo, el check-in, la experiencia en vuelo, el manejo del equipaje, etc. Si bien las actividades de servicio no siempre se corresponden perfectamente
con los pasos de la cadena de valor de Porter, existe claramente un conjunto de actividades integradas o relacionadas orientadas al servicio que
juntas brindan valor a un cliente. Además, en muchos encuentros de servicio, cada actividad por separado es esencialmente una cadena de valor en
sí misma. Por ejemplo, reservar un vuelo es una serie de pasos, desde la publicidad hasta la obtención de un billete, incluida la selección de vuelos, el
pago, la confirmación y varios tipos de servicios al cliente que pueden incluir la selección de asientos y otros cambios. En dichos encuentros de
servicio, un producto terminado equivale a un boleto reservado, un archivo cerrado, como un préstamo bancario que se ha emitido, un reclamo de
seguro que se ha presentado o una inversión que se ha realizado. Como resultado, la optimización de las actividades que agregan valor en el sector
de los servicios normalmente no incluye eliminar los cuellos de botella físicos o mejorar la gestión del inventario, sino mejorar el flujo de
información. una reclamación de seguro que se ha presentado, o una inversión que se ha realizado. Como resultado, la optimización de las
actividades que agregan valor en el sector de los servicios normalmente no incluye eliminar los cuellos de botella físicos o mejorar la gestión del
inventario, sino mejorar el flujo de información. una reclamación de seguro que se ha presentado, o una inversión que se ha realizado. Como
resultado, la optimización de las actividades que agregan valor en el sector de los servicios normalmente no incluye eliminar los cuellos de botella
físicos o mejorar la gestión del inventario, sino mejorar el flujo de información.
Administración
Administración
Administración
Infraestructura de la empresa
Infraestructura de la empresa
Infraestructura de la empresa
Recursos humanos
Desarrollo tecnológico
Obtención
Recursos humanos
Desarrollo tecnológico
Obtención
Recursos humanos
Desarrollo tecnológico
Obtención
Sistema de valores
FIGURA 7.8
Tres empresas combinan sus cadenas de valor, formando un sistema de valor.
fuente: Basado en cómo la información le da una ventaja competitiva, julio de 1985.
Sistemas de valor: conectando múltiples cadenas de valor organizacionales
El flujo de información se puede optimizar no solo dentro de una empresa, sino también a través de los
límites de la organización. Una empresa puede crear valor adicional mediante la integración de aplicaciones
internas con proveedores, socios comerciales y clientes. Las empresas logran esto conectando sus cadenas
de valor internas para formar unasistema de valores(Porter y Millar, 1985), en el que la información fluye de
la cadena de valor de una empresa a la cadena de valor de otra empresa. La figura 7.8 describe el marco del
sistema de valores. En este diagrama, tres empresas están alineando sus cadenas de valor para formar un
sistema de valor. Primero, la empresa A procesa la información a lo largo de su cadena de valor y la envía a
su cliente, la empresa B, que procesa la información a lo largo de su cadena de valor y envía la información a
su cliente, la empresa C, que procesa la información a lo largo de su cadena de valor. . Agregar proveedores,
socios comerciales y clientes adicionales puede crear sistemas de valor complejos. Sin embargo, para
nuestros propósitos, simplemente vemos los sistemas de información de una organización como una parte
importante de una cadena de valor que interactúa con las cadenas de valor de otras organizaciones.
Como los sistemas de información se pueden utilizar para optimizar la cadena de valor interna de una
organización, también se pueden utilizar para coordinar la cadena de valor de una empresa con la cadena de valor
de otra empresa o con los consumidores (como en el comercio electrónico de empresa a consumidor). Cualquier
información que alimenta la cadena de valor de una empresa, ya sea que su fuente sea la cadena de valor de otra
empresa o un consumidor final, se considera parte del sistema de valor.
Una cadena de suministro puede verse como un río, donde los bienes físicos "fluyen" desde una fuente
hasta un destino final. Al igual que un río, en cualquier punto en particular hay un flujo que viene río arriba y
avanza río abajo. De manera similar, un sistema de valores puede verse como un río de información, que
comprende flujos de información ascendentes y descendentes. Unflujo de información aguas arriba
consiste en información que se recibe de otra organización, mientras que unaflujo de información aguas
abajose relaciona con la información que es producida por una empresa y enviada a otra organización. Por
ejemplo, en el sistema de valor representado en la figura 7.8, los flujos de información aguas arriba y aguas
abajo para la empresa B se vuelven bastante evidentes. En este caso, la Compañía B recibe información de su
proveedor aguas arriba, procesa la información a través de su cadena de valor interna y, posteriormente,
pasa información aguas abajo a sus distribuidores y/o clientes (consulte el Capítulo 8 para ver una discusión
sobre los flujos de información y productos en la dirección opuesta). ). Estos flujos de información externa
hacia y desde una empresa se pueden aprovechar para crear valor adicional y obtener una ventaja
competitiva.
Sistemas empresariales
Las empresas han aprovechado los sistemas de información para respaldar los procesos comerciales durante décadas,
comenzando con la instalación de aplicaciones individuales y separadas para ayudar a las empresas con tareas comerciales
específicas, como la emisión de cheques de pago. Sin embargo, para llevar a cabo de manera eficiente y efectiva los procesos
comerciales centrales (así como otros procesos comerciales), las diferentes áreas funcionales dentro de una empresa
necesitan compartir datos. Por ejemplo, los datos sobre su pedido de libros necesitan
Servicio
Cliente
Ventas
comercialización y
Logística
Saliente
Operaciones y
Fabricación
Entrante
Logística
Servicio
Cliente
Ventas
comercialización y
Logística
Saliente
Operaciones y
Fabricación
Entrante
Logística
Servicio
Cliente
Ventas
Cadena de valor
comercialización y
Empresa C
Cadena de valor
Logística
Empresa B
Saliente
Empresa A
Cadena de valor
Operaciones y
Fabricación
Entrante
Logística
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
279
280
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
para ser compartida entre contabilidad (con fines de facturación), marketing y ventas (p. ej., para incluir
recomendaciones de productos para otros clientes) y operaciones y gestión de la cadena de suministro (p. ej.,
para cumplir con el pedido y reponer el inventario).
El auge de los sistemas empresariales
A medida que las empresas comenzaron a aprovechar las aplicaciones de SI, generalmente comenzaron
satisfaciendo las necesidades de actividades comerciales particulares en un departamento particular dentro de la
organización y compraron una variedad de sistemas de software patentados de diferentes proveedores de software
o desarrollaron software específico del departamento (por ejemplo, contabilidad ) para dar soporte a procesos
empresariales específicos. Los sistemas que se centran en las necesidades específicas de los departamentos
individuales normalmente no están diseñados para comunicarse con otros sistemas de la organización
(esencialmente, "hablan diferentes idiomas") y, por lo tanto, se denominanaplicaciones independientes. Aunque
tales sistemas permiten a los departamentos realizar sus actividades comerciales diarias de manera eficiente y eficaz,
estos sistemas a menudo no son muy útiles cuando las personas de una parte de la empresa necesitan información
de otra parte de la empresa. Por ejemplo, si las aplicaciones de operaciones y logística de entrada no están
integradas, las empresas perderán un tiempo valioso en el acceso a la información relacionada con los niveles de
inventario. Cuando se realiza un pedido a través de operaciones, es posible que el personal deba acceder a dos
aplicaciones separadas para verificar que los componentes estén disponibles en el inventario antes de que se pueda
procesar el pedido. La figura 7.9 proporciona un ejemplo de cómo fluye la información a través de sistemas
independientes dentro de una organización. Como muestra el diagrama, la información es generada por la actividad
comercial de logística de entrada, pero no pasa a la siguiente actividad comercial, en este caso operaciones; en otras
palabras, hay demasiadas “piedras” en el río, lo que impide el flujo de información. Dado que los departamentos de
logística y operaciones de entrada utilizan diferentes sistemas independientes, la información no puede fluir
fácilmente de una actividad empresarial a otra.
Comprensiblemente, esto crea un proceso altamente ineficiente para el personal de operaciones, que
debe tener acceso a dos sistemas o una interfaz común que reúne los datos para obtener tanto la entrada de
pedidos como la información de inventario. Esto puede ser un desafío, ya que las aplicaciones que se
ejecutan en diferentes plataformas informáticas son difíciles de integrar, y los administradores de SI se
enfrentan al problema de "tejer juntos" una cartera heterogénea de aplicaciones propietarias discordantes
en un sistema que comparte datos; a menudo, se requieren interfaces personalizadas para que un sistema se
comunique con otro, y dicha integración suele ser muy costosa. En algunos casos, los datos pueden
almacenarse en ambos sistemas, creando redundancia. Si los datos se actualizan en un sistema pero no en el
otro, los datos se vuelven inconsistentes. Además, existen costos adicionales innecesarios asociados con el
ingreso, almacenamiento y actualización de datos de manera redundante. Como resultado, muchas
aplicaciones independientes generalmente se acercan rápidamente o están más allá del final de su vida útil
dentro de la organización; tales sistemas se conocen comosistemas heredados.
Para utilizar los datos almacenados en sistemas independientes separados para facilitar los procesos
comerciales y la toma de decisiones, los datos deben volver a ingresarse de un sistema a otro (ya sea escribiendo
manualmente, copiando y pegando, o incluso descargándolos a Excel) o deben consolidarse en un tercer sistema.
Además, los mismos datos también pueden almacenarse en varias versiones (a veces en conflicto) a lo largo del
FIGURA 7.9
Actividad de negocios
Flujos de información utilizando
sistemas autónomos.
Logística entrante
Operaciones
Logística de salida
Inventario
Ordenar
Factura
Información
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
281
organización, lo que hace que los datos sean más difíciles de consolidar, lo que a menudo hace que la empresa
pierda dinero debido a ineficiencias u oportunidades comerciales perdidas. Además, las organizaciones necesitan
datos integrados para demostrar el cumplimiento de estándares, reglas o regulaciones gubernamentales. Para hacer
frente a estos desafíos, las organizaciones han recurrido a los sistemas de información de toda la empresa. Un
sistema de información de toda la empresa(osistema empresarial) es un conjunto integrado de aplicaciones
comerciales para prácticamente todos los procesos comerciales, lo que permite a las empresas integrar datos en
áreas funcionales en toda la empresa. En lugar de almacenar datos en lugares separados en toda la organización, los
sistemas empresariales utilizan una base de datos integrada para proporcionar un depósito central común para
todos los usuarios. La base de datos central alivia los problemas asociados con múltiples plataformas informáticas al
proporcionar un lugar único donde se puede almacenar y acceder a todos los datos relevantes para la empresa y
departamentos particulares. Esto, junto con una interfaz de usuario común, permite que el personal comparta
información sin problemas, sin importar dónde se encuentre el usuario o quién esté usando la aplicación (Figura
7.10).
Los sistemas empresariales vienen en una variedad de formas y tamaños, y cada uno proporciona un conjunto
único de características y funcionalidades. Al decidir implementar soluciones empresariales, los gerentes deben ser
conscientes de una serie de cuestiones. Uno de los más importantes implica seleccionar e implementar aplicaciones
que cumplan con los requisitos del negocio, así como de sus clientes y proveedores. En las siguientes secciones,
examinamos las formas en que se pueden aprovechar los sistemas de información para respaldar los procesos
comerciales y cómo las empresas utilizan estos sistemas para respaldar sus operaciones internas y externas.
Procesos comerciales de apoyo
Como se discutió anteriormente, los sistemas de información se pueden usar para obtener y mantener una ventaja
competitiva al respaldar y/o optimizar las actividades a lo largo de la cadena de valor. Por ejemplo, un sistema de
información podría usarse para apoyar un proceso de facturación de tal manera que reduzca el uso de papel y, más
importante, el manejo del papel, reduciendo así los costos de materiales y mano de obra. Este sistema puede ayudar
a los gerentes a realizar un seguimiento de ese mismo proceso de facturación de manera más efectiva porque
tendrán información más precisa y actualizada sobre el proceso de facturación, lo que les permitirá tomar decisiones
comerciales inteligentes y oportunas.
Los sistemas de información se pueden utilizar para respaldar procesos comerciales enfocados interna o
externamente.Sistemas enfocados internamenteApoyar las áreas funcionales, los procesos de negocio y la toma
de decisiones.dentro deuna organización. Estas actividades pueden verse como una serie de eslabones en una
cadena a lo largo de la cual fluye la información dentro de la organización. En cada etapa (o eslabón) del proceso, se
agrega valor en la forma del trabajo realizado por las personas asociadas con ese proceso, y
FIGURA 7.10
Actividad de negocios
Los sistemas empresariales permiten a las
empresas integrar información a nivel de
toda la empresa.
Logística entrante
Logística de salida
Operaciones
Información
Ordenar
Factura
Inventario
Base de datos
282
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
DILEMA ÉTICO
¿Demasiada inteligencia? RFID y Privacidad
Las etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) se han vuelto
pacientes con Alzheimer o pacientes con diabetes para ayudar al personal
cada vez más populares para rastrear objetos físicos. Cada etiqueta
médico a realizar un seguimiento de su atención y recientemente anunció una
contiene información de identificación única a la que se puede acceder
asociación con la fundación nacional para la investigación de niños perdidos y
mediante un lector RFID. La identificación luego se envía al sistema de
secuestrados para promover la incorporación de VeriChips en niños para
información que puede identificar el producto que fue etiquetado. Por
ayudar a prevenir secuestros.
ejemplo, la industria farmacéutica etiqueta ciertos medicamentos en
grandes cantidades, como frascos de 100 pastillas de Viagra y oxycontin,
para rastrearlos a medida que avanzan en la cadena de suministro y así
evitar que las falsificaciones lleguen al público.
Preguntas
1.usar implantes rfiD para acelerar la asistencia médica puede ser algo
bueno, pero ¿qué pasa si los crackers logran acceder a las condiciones
médicas de una persona?
Al igual que con todos los dispositivos de seguimiento electrónico, los
defensores de la privacidad están preocupados por el uso indebido. Debido a que las
etiquetas RFID pueden ser leídas por cualquier persona que tenga un lector RFID, las
2.¿Cuáles son las implicaciones éticas de usar chips RFID para
rastrear a un hijo?
etiquetas tienen el potencial de revelar datos que los clientes pueden desear
Residencia en:
mantener en privado. Por ejemplo, si compra un producto que tiene una etiqueta
gillespie, i. (2014, 17 de abril). microchip humano: te tengo bajo la piel.El
heraldo de la mañana de Sídney. Recuperado el 19 de mayo de 2016, de
http://www.smh.com.au/digital-life/digital-life-news/
humanmicrochipping-ive-got-you-under-my-skin-20140416-zqvho.html
RFID, alguien con un lector RFID posiblemente podría identificar dónde compró el
producto y cuánto pagó por él, si el minorista no tiene borradores que puedan borrar
los datos de las etiquetas antes. sales de la tienda. Sin embargo, la cantidad de datos
griffiths, s. (3 de septiembre de 2015). ¿Te pondrías un microchip?Daily-
impresos en una etiqueta RFID es limitada y, debido a que pocas empresas
minoristas han comprado escritores o lectores RFID, la probabilidad de abuso de la
privacidad actualmente es escasa.
Además de rastrear productos, las tecnologías RFID pueden
integrarse en las personas. Por ejemplo, al fiscal general de México
y a miembros de alto rango de su personal se les implantaron chips
de seguridad de una empresa llamada VeriChip que les dan acceso a
áreas seguras de su sede. VeriChip ha estado trabajando
Mail.com.Recuperado el 29 de abril de 2016 de http://www.dailymail.co.uk/
sciencetech/article-3221287/Would-microchipped-Kaspersky-implantschipman-s-hand-one-day-used-pay-goods-unlock -inicio.html
Klugman, C. (21 de octubre de 2015). astillado humano: pesca de usos.
Bioética.net.Recuperado el 29 de abril de 2016, de http://www.bioethics.
net/2015/10/human-chipping-fishing-for-uses
Implante de microchip (humano). (2016, 13 de abril). EnWikipedia, la
enciclopedia libre. Recuperado el 29 de abril de 2016, de https://en.wikipedia.
org/w/index.php?title=Microchip_implant_(humano)&oldid=715010273
activamente para promover el uso de sus chips en
se genera información nueva y útil. La información comienza a acumularse en el punto de entrada y
fluye a través de los diversos enlaces o procesos comerciales dentro de la organización, progresando a
través de la organización con información nueva y útil que se agrega en cada paso del camino (Figura
7.11).
Las empresas pueden obtener varias ventajas al integrar y convertir sistemas heredados para que los datos
almacenados en plataformas informáticas separadas puedan consolidarse para proporcionar un punto de acceso
centralizado. Sin embargo, aunque los sistemas enfocados internamente hacen un excelente trabajo al satisfacer las
necesidades de las operaciones comerciales internas en toda la organización, no son necesariamente
FIGURA 7.11
Actividad de negocios
Flujo de información para un pedido
típico.
Transporte
Cumplimiento
Orden de entrada
Embalaje
Ordenar
Lista
Información
Factura
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
283
diseñado para acomodar completamente la comunicación de información fuera de los límites de la
organización. El surgimiento de Internet y la web ha resultado en la globalización de las redes de
clientes y proveedores, abriendo nuevas oportunidades y métodos para hacer negocios. Por ejemplo,
las materias primas y los componentes de una computadora pueden provenir de China y enviarse a
Europa para su fabricación, y los productos finales se ensamblan y envían a clientes de todo el mundo
(consulte el Capítulo 1, “Gestión en el mundo digital”). Los clientes tienen un número cada vez mayor
de opciones disponibles, por lo que exigen productos más sofisticados que se adapten a sus
necesidades únicas. También esperan mayores niveles de servicio al cliente. Si las empresas no
pueden mantener satisfechos a sus clientes, los clientes no dudarán en hacer negocios con un
competidor. Por lo tanto, las empresas deben brindar un servicio al cliente de calidad y desarrollar
productos de manera más rápida y eficiente para competir en los mercados globales.
Para tal fin,sistemas enfocados externamenteayudar a agilizar las comunicaciones y coordinar
los procesos comerciales con clientes, proveedores, socios comerciales y otras personas que operan
fuera de los límites de una organización. Un sistema que se comunica a través de los límites
organizacionales a veces se denominasistema interorganizacional. El objetivo clave de un sistema
interorganizacional es agilizar el flujo de información de las operaciones de una empresa a las de otra
(por ejemplo, de una empresa a sus clientes potenciales o existentes).
La ventaja competitiva se puede lograr aquí mediante la integración de múltiples procesos comerciales de manera que permitan a una empresa satisfacer una amplia gama de necesidades únicas
de los clientes. Compartir información entre organizaciones ayuda a las empresas a adaptarse más rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. Por ejemplo, si los consumidores exigen que se
agregue un componente adicional a un producto, una empresa puede obtener esta información de sus sistemas de información que respaldan las ventas y pasarla instantáneamente a sus proveedores de
componentes. Los sistemas de información permiten que la empresa y sus proveedores satisfagan las necesidades de los clientes de manera eficiente porque los cambios pueden ser identificados y
gestionados de inmediato, creando una ventaja competitiva para las empresas que pueden responder rápidamente. Además, La racionalización de los flujos de información puede ayudar a las empresas a
encontrar formas innovadoras de aumentar la precisión de los envíos a tiempo, evitar (o al menos anticipar) sorpresas (como escasez de materias primas o problemas climáticos), minimizar costos y, en
última instancia, aumentar la satisfacción del cliente y el rendimiento general. rentabilidad de la empresa. Podemos ver los procesos y los flujos de información entre las organizaciones tal como vimos
previamente los procesos y los flujos de información dentro de una organización. En cada etapa (o eslabón) del proceso, se agrega valor por el trabajo realizado y se genera e intercambia información
nueva y útil entre las organizaciones (Figura 7.12). Usando un sistema interorganizacional, una empresa puede crear información y transmitirla electrónicamente a otra empresa. evite (o al menos anticipe)
sorpresas (como escasez de materias primas o problemas climáticos), minimice los costos y, en última instancia, aumente la satisfacción del cliente y la rentabilidad general de la empresa. Podemos ver los
procesos y los flujos de información entre las organizaciones tal como vimos previamente los procesos y los flujos de información dentro de una organización. En cada etapa (o eslabón) del proceso, se
agrega valor por el trabajo realizado y se genera e intercambia información nueva y útil entre las organizaciones (Figura 7.12). Usando un sistema interorganizacional, una empresa puede crear
información y transmitirla electrónicamente a otra empresa. evite (o al menos anticipe) sorpresas (como escasez de materias primas o problemas climáticos), minimice los costos y, en última instancia,
aumente la satisfacción del cliente y la rentabilidad general de la empresa. Podemos ver los procesos y los flujos de información entre las organizaciones tal como vimos previamente los procesos y los
flujos de información dentro de una organización. En cada etapa (o eslabón) del proceso, se agrega valor por el trabajo realizado y se genera e intercambia información nueva y útil entre las organizaciones
(Figura 7.12). Usando un sistema interorganizacional, una empresa puede crear información y transmitirla electrónicamente a otra empresa. Podemos ver los procesos y los flujos de información entre las
organizaciones tal como vimos previamente los procesos y los flujos de información dentro de una organización. En cada etapa (o eslabón) del proceso, se agrega valor por el trabajo realizado y se genera e intercambia información nueva y útil entre las organizaciones (Figura 7.12). Usando un sistema interorganizacion
Los sistemas que facilitan las comunicaciones interorganizacionales se centran en los flujos de información
ascendentes y descendentes. En el lado de aguas arriba,gestión de la cadena de suministroLas aplicaciones integran
las cadenas de valor de los socios comerciales dentro de una cadena de suministro, mejorando la coordinación.
FIGURA 7.12
Cliente
Proveedor
Actividad de negocios
Actividad de negocios
Flujo de información para un envío
típico a través de los límites
organizacionales.
Recepción
Transporte
Factura
Inventario
Cliente
Proveedor
Externo
Información
del proveedor
Interno
Información de
Cliente
284
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
de proveedores, producción de productos o servicios y distribución. En el lado de aguas abajo,gestión de
relaciones con los clientesLas aplicaciones se concentran en las actividades involucradas en la promoción y
venta de productos a los clientes, así como también en brindar servicio al cliente y fomentar relaciones a
largo plazo (ambos tipos de aplicaciones se analizan en el Capítulo 8). La integración de aplicaciones
enfocadas interna y externamente puede ser extremadamente valiosa para las empresas que operan en
mercados globales.
MEJORA DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES A TRAVÉS DE SISTEMAS EMPRESARIALES.Los programas de software vienen
en dos formas: empaquetado y personalizado.Software empaquetado, a veces denominado comosoftware listo
para usar, está escrito por proveedores externos para las necesidades de muchos usuarios y organizaciones
diferentes, y admite tareas estandarizadas y repetitivas, como el procesamiento de textos, el procesamiento de
nóminas o la preparación de impuestos. Estos programas pueden ser bastante rentables porque el proveedor que
crea la aplicación puede distribuir los costos de desarrollo a través de la venta a una gran cantidad de usuarios.
Sin embargo, es posible que el software empaquetado no sea adecuado para tareas que son
exclusivas de un negocio en particular. En estos casos, las empresas pueden preferir desarrollar (o
haber desarrollado para ellas)software personalizado, que está diseñado y desarrollado
exclusivamente para organizaciones específicas (consulte el Capítulo 9, “Desarrollo y adquisición de
sistemas de información”) y puede adaptarse a sus necesidades comerciales particulares. Sin
embargo, obtener software personalizado es mucho más costoso porque la organización tiene que
asumir todos los costos (en términos de tiempo, dinero y otros recursos) asociados con el diseño y
desarrollo del software. Además, las aplicaciones deben mantenerse internamente cuando se
requieren cambios. Con el software empaquetado, el proveedor realiza los cambios y distribuye
nuevas versiones a sus clientes. En total, existen compensaciones al elegir entre las rutas de software
empaquetado y personalizado. Los gerentes deben considerar si el software empaquetado puede
cumplir con los requisitos del negocio y, de no ser así,
Debido a que no hay dos empresas iguales, ninguna aplicación de software empaquetada se ajustará
exactamente a los requisitos únicos de un negocio en particular. Por lo tanto, los sistemas empresariales están
diseñados en torno a módulos, que son componentes que se pueden seleccionar e implementar según sea
necesario. En esencia, cada módulo está diseñado para reemplazar un sistema heredado, ya sea un sistema de
finanzas, recursos humanos o fabricación; después de la conversión a un sistema empresarial, cada función
comercial tiene acceso a varios módulos que satisfacen sus necesidades, pero los módulos (y los datos subyacentes)
están estrechamente integrados y comparten la misma apariencia (Figura 7.13).
Vainilla versus software personalizadoLas características y los módulos que vienen con un sistema
empresarial listo para usar se denominanversión vainilla. Si la versión estándar no es compatible con
un determinado proceso comercial, la empresa puede requerir una versión personalizada.
personalizaciónproporciona software adicional que está integrado con el sistema empresarial o
consiste
Los sistemas de premios incluyen
FIGURA 7.13
Cada módulo en un sistema empresarial
está diseñado para reemplazar un sistema
heredado independiente.
fuente: Dynamics naV 2016, Windows
10, Microsoft Corporation.
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
285
PRÓXIMAS ATRACCIONES
El Internet de las cosas transformará el ERP y las organizaciones
El Internet de las cosas (IoT), que se refiere a una amplia gama de
nunca podría ser generado por un solo operador de máquina. Y estos
objetos físicos (como computadoras, sensores o motores) que están
datos se pueden recopilar continuamente (por ejemplo, cada
interconectados y comparten datos automáticamente a través de
milisegundo si es necesario) y, de nuevo, sin intervención humana.
Internet, ha experimentado un rápido desarrollo. Muchos piensan que el
Finalmente,cosasnunca te canses o te quedes sin cosas que decir. Tales
IoT se trata principalmente de que su tostadora se comunique con su
cosas, y sus sensores, harán su trabajo de manera silenciosa y diligente
refrigerador. Si bien esto puede ocurrir (o no), existen muchas otras
enviando actualizaciones con la frecuencia necesaria.
aplicaciones de IoT, particularmente cuando se crean productos y
servicios, donde las tecnologías de IoT pueden ser transformadoras.
Software empresarial temprano enfocado en las personas; Los sistemas
Cuando las tecnologías de IoT proporcionen datos para los sistemas
de toda la empresa, la empresa tendrá una mejor comprensión de
prácticamente todos los aspectos del negocio, y con una profundidad y
se diseñaron para ayudar a las personas a completar actividades como pagar
precisión nunca antes posibles. Con dicha inteligencia comercial, las
una factura, pedir una pieza o pagar a un empleado. Los sistemas
organizaciones no solo operarán de manera más eficiente y efectiva, sino
interactuaron con las personas. Las personas proporcionaron datos, iniciaron
que también aprenderán mucho más sobre sus procesos comerciales,
procesos o pagaron una factura. Si bien todas estas actividades son necesarias
como dónde se pueden realizar mejoras y qué tareas son más
y útiles, la integración de "cosas" transformará significativamente la forma en
vulnerables a la interrupción. Tales conocimientos darán como resultado
que las organizaciones hacen negocios. Por ejemplo, hay muchos más.cosas
mejoras en los procesos y mejores productos. con el tiempo, las
que la gente Cuando prácticamente todos los productos, todos los
tecnologías iot ayudarán a las empresas a mejorar rápida e
ensamblajes y todas las máquinas están conectados al sistema empresarial,
iterativamente la forma en que se realiza su negocio.
hay muchos más datos disponibles para comprender lo que está sucediendo.
Con tales datos, muchas operaciones pueden ocurrir automáticamente sin
intervención humana. También,cosaste puedo decir más que la gente. Las
máquinas complejas pueden tener docenas de sensores que proporcionan
muchos más datos que
Residencia en:
Chou, T. (2016, 17 de mayo). El amplio mundo del IoT y la tecnología de precisión.
DIRECTOR DE FINANZAS.Recuperado el 18 de mayo de 2016 de http://ww2.cfo.com/
internet-of-things/2016/05/wide-world-iot-precision-technology
literalmente miles de elementos que se pueden personalizar. Las empresas deben tener especial cuidado cuando se
trata de la personalización, ya que la personalización puede ser extremadamente costosa y mantener y actualizar las
personalizaciones puede ser problemático. Por ejemplo, una personalización realizada en la versión estándar deberá
reprogramarse cuando se implemente una nueva versión del sistema porque las versiones posteriores del software
no incluirán las personalizaciones anteriores. En otras palabras, las nuevas versiones estándar deben actualizarse
continuamente para adaptarse a las personalizaciones específicas de la empresa. Este proceso puede implicar una
inversión sustancial de tiempo y recursos, desviando la atención de otras actividades comerciales clave y reduciendo
las ganancias de la empresa.
Software basado en mejores prácticasUno de los principales obstáculos que enfrentan las empresas que
implementan sistemas empresariales implica cambiar los procesos comerciales para adaptarse a la
forma en que funciona el software. Las implementaciones de sistemas empresariales a menudo se
utilizan como catalizadores para la optimización general de los procesos comerciales subyacentes.
Como resultado, la mayoría de los sistemas empresariales están diseñados para operar de acuerdo
con los procesos comerciales estándar de la industria, omejores prácticasy los proveedores ofrecen
muchas versiones específicas de la industria que ya se han personalizado para industrias particulares
en función de las mejores prácticas y los tipos de datos y requisitos de las industrias específicas. Las
mejores prácticas reflejan las técnicas y procesos, identificados a través de la experiencia y la
investigación, que consistentemente han mostrado resultados superiores a los logrados con otros
medios. De hecho, debido a que han demostrado que conducen constantemente a un rendimiento
superior, la mayoría de los proveedores de sistemas empresariales incorporan las mejores prácticas
en sus aplicaciones para proporcionar pautas para que la administración identifique las actividades
comerciales dentro de sus organizaciones que deben optimizarse. Las implementaciones y futuras
actualizaciones del sistema serán más fluidas cuando las empresas cambien sus procesos comerciales
para adaptarse a la forma en que opera el sistema empresarial.
Sin embargo, muchas organizaciones han pasado años desarrollando procesos comerciales que les
brindan una ventaja competitiva en el mercado. La adopción de las mejores prácticas de su industria puede
obligar a estas empresas a abandonar sus formas únicas de hacer negocios, poniéndolas a la par.
286
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
con sus competidores de la industria. En otras palabras, las empresas pueden perder potencialmente sus ventajas
competitivas al adoptar las mejores prácticas dentro de su industria. Dada la importancia y la dificultad de cambiar
los procesos comerciales con la empresa y otras implementaciones de sistemas, ahora describiremos brevemente la
gestión de procesos comerciales.
Gestión de Procesos de NegocioLa optimización de los procesos comerciales es clave para la eficiencia, la
eficacia y la agilidad organizacionales y, a lo largo de los años, se han desarrollado varios enfoques para
mejorar los procesos comerciales. Dada la magnitud del cambio que un sistema empresarial puede imponer
en los procesos comerciales de una organización, es necesario comprender el papel de la gestión de
procesos comerciales en la implementación de un sistema empresarial.Gestión de procesos de negocio
(BPM)Es un enfoque de mejora sistemático y estructurado por parte de una organización, o parte de ella,
mediante el cual las personas examinan, reconsideran y rediseñan de manera crítica los procesos
comerciales para lograr mejoras drásticas en una o más medidas de desempeño, como la calidad, el tiempo
del ciclo o el costo.
BPM, que se hizo muy popular en la década de 1990 (y luego se llamóreingeniería de procesos de
negocio [BPR]), se basa en la noción de que a veces es necesario un rediseño radical de una organización
para reducir los costos y aumentar la calidad y que los sistemas de información son el facilitador clave para
ese cambio radical. Los pasos básicos en BPM se pueden resumir de la siguiente manera (Figura 7.14):
1.Desarrolle una visión para la organización que especifique los objetivos comerciales, como reducir los
costos, acortar el tiempo que lleva llevar los productos al mercado, mejorar la calidad de los productos
y/o servicios, etc.
2.Identificar los procesos críticos que se van a rediseñar.
3.Comprender y medir los procesos existentes como línea de base para futuras mejoras.
4.Identificar formas en que los sistemas de información se pueden utilizar para mejorar los procesos.
5.Diseñar e implementar un prototipo de los nuevos procesos.
En el corazón de las iniciativas de BPM se encuentran los sistemas de información que permiten la racionalización de los
procesos comerciales. Dada la importancia de los sistemas de información en tales esfuerzos, las organizaciones están
contratando cada vez más consultores de SI y analistas comerciales que tienen una sólida comprensión del negocio pero que
también están bien versados en tecnología. De hecho, los analistas de negocios y los analistas de sistemas a menudo figuran
entre los trabajos más atractivos debido a las buenas perspectivas laborales, los altos salarios y la diversidad del trabajo. En
los proyectos de sistemas empresariales, los analistas de negocios están profundamente involucrados en
FIGURA 7.14
Los pasos básicos de BPM incluyen
desarrollar una visión, identificar los
procesos críticos que se van a
rediseñar, comprender y medir los
procesos existentes, identificar
formas en que los sistemas de
información se pueden usar para
mejorar los procesos y diseñar e
implementar los nuevos procesos.
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
analizar y mejorar los procesos comerciales y mapear los procesos a los diferentes módulos de
sistemas empresariales.
BPM es similar a los enfoques de mejora de la calidad comogestion de calidad totaly mejora
continua de procesosen el sentido de que están destinados a ser enfoques multifuncionales para
mejorar una organización. Sin embargo, BPM difiere de estos enfoques de mejora de la calidad en un
aspecto fundamental. Estos enfoques de mejora de la calidad tienden a centrarse en el cambio
incremental y la mejora gradual de los procesos, mientras que la intención detrás de BPM es el
rediseño radical y la mejora drástica de los procesos.
Cuando se introdujo BPR en la década de 1990, se informó que muchos esfuerzos fracasaron. Estos
fracasos ocurrieron por una variedad de razones, incluida la falta de compromiso y liderazgo sostenidos de la
gerencia, el alcance y las expectativas poco realistas y la resistencia al cambio. De hecho, BPR se ganó la
reputación de ser una buena forma de decir "reducción".
Sin embargo, BPR (y sus sucesores, como BPM) siguen vivos hoy y siguen siendo un enfoque
popular para mejorar las organizaciones. No importa cómo se llame, las condiciones que parecen
conducir a un esfuerzo exitoso de mejora del proceso comercial incluyen lo siguiente:
■ ■ Apoyo
de la alta dirección
■ ■ Visión compartida por todos los miembros de la
■ ■ organización Expectativas realistas
■ ■ Participantes empoderados para hacer cambios Las
■ ■ personas adecuadas participando
■ ■ Buenas
prácticas de gestión
■ ■ Financiamiento
apropiado
En cualquier caso, está claro que el cambio exitoso de procesos de negocios, especialmente los que involucran sistemas
empresariales, requiere una amplia gama de factores organizacionales para converger que van mucho más allá de los
problemas de implementación técnica.
Beneficios y costos de los sistemas empresarialesMás allá de las mejoras en los procesos comerciales críticos,
existen varios tipos de beneficios y costos asociados con la adquisición y el desarrollo de sistemas
empresariales. Según la investigación de la industria, los costos de implementación superan el presupuesto
el 57 % de las veces (Panorama, 2016), y el 11 % de las organizaciones encuestadas no habían recuperado sus
costos de implementación. En promedio, los costos de los proyectos rondaron los US$10 millones, pero casi
US$2 millones por encima del presupuesto. Las principales razones citadas para los sobrecostos
presupuestarios son que el alcance inicial del proyecto se amplió y que los problemas de gestión de cambios
técnicos u organizativos imprevistos generaron costos adicionales.
Obtener una mejor comprensión tanto de los beneficios como de los costos del proyecto puede ayudar a desarrollar
una mejor comprensión del costo total de propiedad del proyecto y ayudar a hacer el caso comercial para una decisión de
inversión particular (consulte el Capítulo 9). Los beneficios de los sistemas empresariales que se pueden usar para hacer el
caso de negocios incluyen:
■ ■ Mayor
disponibilidad de la información Mayor
■ ■ interacción
■ ■ los
en toda la organización Mejor (reducción) de
plazos de entrega para la fabricación Mejor
■ ■ interacción
con el cliente
■ ■ Gastos
operativos reducidos
■ ■ Inventario reducido
■ ■ Costos de SI reducidos
■ ■ Integración de proveedores mejorada
■ ■ Mejora
del cumplimiento de las normas, reglas y reglamentos
Los dos beneficios más probables obtenidos al utilizar los sistemas empresariales son las mejoras en la
disponibilidad de la información y una mayor interacción en toda la organización como resultado de la optimización
de los procesos comerciales.
Así como existen muchos beneficios posibles que pueden obtenerse al implementar un sistema empresarial,
también existen muchos costos potenciales que pueden afectar el costo total de propiedad de estos sistemas
grandes y complejos. Muchas empresas subestiman estos costos y, como resultado, en última instancia, superan el
presupuesto. Comprender todos los elementos que componen el costo total de propiedad ayudará a guiar a las
organizaciones a realizar mejores proyecciones financieras y decisiones de aprobación de proyectos. Más allá de los
costos de adquisición del sistema, por ejemplo, licencias de software y
287
288
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
costos de mantenimiento, implementación técnica y costos de hardware; otros costos que a menudo se
pasan por alto al estimar los costos del proyecto incluyen:
■ ■ Costos de viaje y capacitación para el personal Costos
■ ■ continuos de personalización e integración Estudios de
■ ■ procesos comerciales
■ ■ Costos de gobernanza del proyecto
Si no se consideran todos los costos, puede resultar en aumentos inesperados del presupuesto, retrasos en los plazos de los
proyectos y enojo en la administración. A continuación, examinamos los sistemas de planificación de recursos empresariales.
Planificación de recursos empresariales
Hoy en día, la mayoría de los sistemas de información de toda la empresa vienen en forma desistemas de
planificación de recursos empresariales (ERP). En la década de 1990, fuimos testigos del impulso inicial de las
empresas para implementar aplicaciones integradas, como lo demuestran las ventas vertiginosas de sistemas ERP en
ese momento. Tenga en cuenta que los términosrecursoyplanificaciónson nombres algo inapropiados, lo que
significa que solo describen parcialmente el propósito de los sistemas ERP, ya que estas aplicaciones hacen mucho
más que solo planificar o administrar recursos. La razón del términoPlanificación de recursos empresarialeses que
estos sistemas evolucionaron en parte durante la década de 1990 a partir de la planificación de requisitos de
materiales y los paquetes de planificación de recursos de fabricación. No te obsesiones con las palabras.recursoy
planificación. La palabra clave para recordar del acrónimoERPesempresa.
Los sistemas ERP reemplazan las aplicaciones independientes al proporcionar varios módulos basados en una base de datos común e interfaces de aplicaciones similares que sirven a toda la
empresa en lugar de a partes de ella. Los datos almacenados en sistemas heredados se convierten en una gran base de datos centralizada que almacena datos relacionados con las diversas actividades
comerciales de una organización. Por lo tanto, los sistemas ERP facilitan el acceso a los datos al proporcionar un depósito central, lo que brinda al personal acceso a información precisa y actualizada en
toda la organización. Por ejemplo, los datos de inventario son accesibles no solo para la logística y las operaciones de entrada, sino también para el personal de contabilidad, ventas, compras y servicio al
cliente (Figura 7.15). Almacenar datos en un solo lugar y ponerlos a disposición de todos dentro de la organización permite a todos los empleados de la organización estar al tanto del estado actual del
negocio y realizar mejor su trabajo. Además, muchos sistemas ERP admiten procesos comerciales de organizaciones que operan a nivel mundial. Por ejemplo, los sistemas ERP de SAP, el pionero alemán en
sistemas empresariales, tienen interfaces multilingües y convierten automáticamente unidades de medida (por ejemplo, kilogramos a libras o centímetros a pulgadas) y monedas. De esta manera, los
ingenieros en Alemania, España o Italia pueden ingresar la lista de materiales, los ingenieros de fabricación y los especialistas de fábrica pueden comprar las piezas y configurar la producción, y el personal
de marketing y ventas en th muchos sistemas ERP admiten procesos comerciales de organizaciones que operan a nivel mundial. Por ejemplo, los sistemas ERP de SAP, el pionero alemán en sistemas
empresariales, tienen interfaces multilingües y convierten automáticamente unidades de medida (por ejemplo, kilogramos a libras o centímetros a pulgadas) y monedas. De esta manera, los ingenieros en
Alemania, España o Italia pueden ingresar la lista de materiales, los ingenieros de fabricación y los especialistas de fábrica pueden comprar las piezas y configurar la producción, y el personal de marketing
y ventas en th muchos sistemas ERP admiten procesos comerciales de organizaciones que operan a nivel mundial. Por ejemplo, los sistemas ERP de SAP, el pionero alemán en sistemas empresariales,
tienen interfaces multilingües y convierten automáticamente unidades de medida (por ejemplo, kilogramos a libras o centímetros a pulgadas) y monedas. De esta manera, los ingenieros en Alemania,
España o Italia pueden ingresar la lista de materiales, los ingenieros de fabricación y los especialistas de fábrica pueden comprar las piezas y configurar la producción, y el personal de marketing y ventas
en th
FIGURA 7.15
Un sistema ERP puede proporcionar
a los empleados información
relevante y actualizada.
fuente: Dynamics naV 2016, Windows
10, Microsoft Corporation.
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Los módulos ERP que acceden a la base de datos están diseñados para tener el mismo aspecto,
independientemente de las necesidades únicas de un departamento en particular. El personal de logística y
operaciones entrantes utilizará una interfaz de usuario común para acceder a los mismos datos de la base de
datos compartida. Aunque el módulo de logística de entrada y el módulo de operaciones tendrán diferentes
características adaptadas a las necesidades únicas de las funciones comerciales, las pantallas se verán
comparables, con diseños, diseños de pantalla, opciones de menú, etc., similares. Los productos de Microsoft
Office proporcionan una analogía útil. Microsoft Word y Microsoft Excel están diseñados para proporcionar
diferentes funciones (procesador de textos y hojas de cálculo, respectivamente), pero en general, los
productos se ven y se sienten muy similares entre sí. Word y Excel tienen interfaces de usuario similares pero
difieren mucho en el propósito, características y funcionalidades que ofrece cada aplicación. Asimismo, la
apariencia de Microsoft Dynamics (el conjunto de sistemas de información para toda la empresa de
Microsoft) se asemeja a la de Microsoft Office para reducir la curva de aprendizaje de los nuevos usuarios.
Respondiendo a las demandas regulatorias y de cumplimiento
Además de ayudar a mejorar los procesos comerciales, los sistemas ERP mejoran y
facilitan la capacidad de una organización para implementar controles de auditoría y
cumplir con las regulaciones impuestas por el gobierno. El cumplimiento de mandatos
gubernamentales de gran alcance, como la Ley Sarbanes-Oxley y otras normas
regulatorias emergentes y en evolución, se basa en la implementación y
documentación de controles, procedimientos y procesos internos. Todos los sistemas
ERP están diseñados para incluir una gran cantidad de funciones de control que
pueden reflejar los procesos comerciales de una organización (por ejemplo, controlar
quién tiene acceso a los datos y los pasos del proceso, segregar deberes entre
funciones de trabajo, etc.). Estas capacidades en toda la empresa brindan a las
organizaciones soluciones probadas para desarrollar e implementar una estrategia de
cumplimiento integral.
Elegir un sistema ERP
Al seleccionar un sistema ERP adecuado para una organización, la gerencia debe tener en cuenta muchos factores.
Aunque los sistemas ERP vienen en una variedad de formas y tamaños, cada uno diseñado para acomodar ciertos
volúmenes de transacciones, industrias y procesos comerciales, vienen como software empaquetado, lo que significa
que están diseñados para atraer a muchas empresas diferentes. Sin embargo, las empresas tienen necesidades
únicas incluso dentro de sus propias industrias. En otras palabras, como los copos de nieve, no hay dos empresas
exactamente iguales. La gerencia debe seleccionar cuidadosamente un sistema ERP que cumpla con los requisitos
únicos de su empresa en particular y debe considerar una serie de factores en la selección de ERP. Entre los
problemas más frecuentes que enfrenta la administración se encuentran el control de ERP y los requisitos
comerciales de ERP.
CONTROL ERP.El
control de ERP se refiere al lugar de control sobre los sistemas informáticos y los datos contenidos en esos sistemas, así como la
autoridad para la toma de decisiones. Por lo general, las empresas optan por el control centralizado o permiten que unidades comerciales
particulares se gobiernen a sí mismas. En el contexto de ERP, estas decisiones se basan en el nivel de detalle de la información que se debe
proporcionar a la gerencia. Algunas corporaciones quieren tener tantos detalles como sea posible disponibles a nivel ejecutivo, mientras que otras
compañías no requieren tal acceso. Por ejemplo, un contador de una empresa puede desear la capacidad de ver los costos hasta el nivel de
transacciones individuales, mientras que un contador de otra empresa puede desear solo información resumida. Otra área relacionada con el control
involucra la consistencia de las políticas y procedimientos. Algunas empresas prefieren que las políticas y los procedimientos permanezcan
uniformes en toda la organización. Otras empresas quieren permitir que cada unidad de negocios desarrolle sus propias políticas y procedimientos
para adaptarse a las formas únicas en que hacen negocios. Los sistemas ERP varían ampliamente en su asignación de control, generalmente
asumiendo un locus de control corporativo o de unidad de negocios. Algunos sistemas ERP permiten a los usuarios seleccionar o personalizar el
lugar de control. En cualquier caso, la gerencia debe considerar la postura del ERP sobre el control para garantizar que cumplirá con los requisitos
comerciales de la empresa. típicamente asumiendo un locus de control corporativo o de unidad de negocio. Algunos sistemas ERP permiten a los
usuarios seleccionar o personalizar el lugar de control. En cualquier caso, la gerencia debe considerar la postura del ERP sobre el control para
garantizar que cumplirá con los requisitos comerciales de la empresa. típicamente asumiendo un locus de control corporativo o de unidad de
negocio. Algunos sistemas ERP permiten a los usuarios seleccionar o personalizar el lugar de control. En cualquier caso, la gerencia debe considerar
la postura del ERP sobre el control para garantizar que cumplirá con los requisitos comerciales de la empresa.
289
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Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
CUESTIONES DE SEGURIDAD
Actualizar o no actualizar,Esa no debería ser la pregunta
Prácticamente todo el software comercial tiene fallas de seguridad conocidas o
No actualizar un sistema ERP es especialmente problemático y arriesga
desconocidas. Cuando se detectan tales fallas, el proveedor de software
mucho más que perder algunos mensajes de texto o fotos antiguos. Un solo
generalmente proporciona una actualización. Recuerde recibir actualizaciones
sistema ERP puede admitir cientos de procesos comerciales diferentes; las
ocasionales en su computadora personal, tableta o teléfono inteligente. Tales
bases de datos pueden ser masivas, a menudo más grandes que muchos
actualizaciones a menudo brindan una nueva capacidad, pero la mayoría de las veces
terabytes. Los sistemas ERP tocan casi todos los aspectos de una organización,
brindan actualizaciones para solucionar un problema de seguridad descubierto.
desde las ventas hasta la producción y el inventario hasta la nómina. dado su
Por ejemplo, en mayo de 2016, el equipo de respuesta a
enorme tamaño, alcance y complejidad, una falla en el sistema puede,
emergencias informáticas de Homeland Security (us-Cert) emitió
literalmente, llevar a una empresa a la bancarrota. Así como siempre debe
una alerta de que 36 organizaciones no identificadas estaban
ejecutar actualizaciones en su computadora y teléfono inteligente, también
ejecutando software SAP mal configurado u obsoleto que podría
deben hacerlo las organizaciones. ¿Qué riesgo es mayor, un cambio en los
dejarlas vulnerables a ataques de piratas informáticos maliciosos.
procesos de negocio o la quiebra? Si bien los riesgos pueden ser bajos, muchas
Según us-Cert, si los atacantes explotaran con éxito la falla, podrían
empresas están tomando la decisión equivocada cuando se trata de actualizar
obtener acceso completo y control completo del sistema
su software ERP.
empresarial. Si bien la falla se detectó y solucionó en 2010, persiste
en las plataformas informáticas de muchas organizaciones debido a
políticas de actualización laxas u otros problemas graves.
puede preguntar: "¿Por qué la empresa no actualizaría
su software?" Bueno, no hay una sola razón para esto. De
hecho, hay muchas razones por las que las organizaciones
no actualizan el software a su última versión. Por ejemplo,
es posible que algunos no actualicen porque sienten que
algunas funciones nuevas pueden no ser necesarias o no
ser necesarias. otros pueden evitar una actualización para
evitar pagar las tarifas de actualización asociadas. Algunos
pueden concluir que el sistema está funcionando bien tal
como está, así que "¿por qué arreglar lo que no está roto?"
Sin embargo, para el software ERP, la principal razón por la
que las organizaciones no actualizan el software obsoleto es
que muchos de estos sistemas se han personalizado para la
forma de trabajar y los procesos comerciales de una
organización en particular. Estos módulos de software
personalizados a menudo no son compatibles con las
últimas versiones del ERP sin reescrituras y pruebas
exhaustivas. Asi que,
Residencia en:
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REQUISITOS EMPRESARIALES DEL ERP.Al seleccionar un sistema ERP, las organizaciones deben elegir qué
módulos implementar de un amplio menú de opciones; la mayoría de las organizaciones adoptan solo un
subconjunto de los componentes ERP disponibles. Hay dos categorías principales de componentes ERP: ERP
centrocomponentes y ERPextendidocomponentes (Figura 7.16).
Componentes básicos de ERPComponentes básicos del ERPapoyar lo importanteinternoactividades de
la organización para producir sus productos y servicios. Estos componentes admiten operaciones
internas como las siguientes:
1.Gestión financiera.Componentes para respaldar la contabilidad, los informes financieros, la
gestión del desempeño y el gobierno corporativo
2.Jefe de operaciones.Componentes para simplificar, estandarizar y automatizar los procesos
comerciales relacionados con la logística de entrada y salida, el desarrollo de productos, la fabricación
y las ventas y el servicio.
3.Gestión de recursos humanos.Componentes para respaldar el reclutamiento de empleados, el
seguimiento de asignaciones, las revisiones de desempeño, la nómina y los requisitos reglamentarios
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
ERP Extendido
Núcleo de ERP
Componentes
Componentes
(Enfoque interno)
(Enfoque externo)
Financiero
Suministro
administración
291
FIGURA 7.16
Un sistema ERP consta de
componentes básicos y ampliados.
Cadena
administración
Operaciones
administración
Base de datos
Humano
Recurso
Cliente
Relación
administración
administración
Mientras que los componentes de gestión de operaciones permiten las actividades centrales de la
cadena de valor, la gestión financiera y la gestión de recursos humanos están asociadas con actividades que
respaldan las actividades centrales (Figura 7.17).
Componentes extendidos de ERPComponentes extendidos de ERPapoyar la primariaexterno actividades de la
organización para tratar con proveedores y clientes. Específicamente, los componentes extendidos de ERP se
enfocan principalmente en la gestión de la cadena de suministro y la gestión de las relaciones con los
clientes. Ambos se analizan en detalle en el Capítulo 8.
Habilitación de procesos comerciales mediante componentes básicos de ERP
Para adaptarse a las necesidades de varios negocios en diferentes industrias, los componentes centrales de un sistema ERP
generalmente se implementan utilizando un enfoque de bloques de construcción a través de una serie de módulos que
respaldan los procesos comerciales enfocados internamente. Por ejemplo, JD Edwards EnterpriseOne de Oracle ofrece más de
70 módulos diferentes para respaldar una variedad de procesos comerciales. Los proveedores de ERP suelen empaquetar los
diversos módulos que permiten procesos específicos de la industria y ofrecen dichos sistemas como "soluciones de la
industria". De esta manera, las organizaciones tienen que gastar menos esfuerzo en seleccionar el módulo necesario.
la aplicación es
FIGURA 7.17
El componente de gestión financiera de un
ERP permite que se lleven a cabo las
actividades centrales de la cadena de valor.
fuente: Dynamics naV 2016, Windows
10, Microsoft Corporation.
292
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
TABLA 7.1versiones específicas de la industria del sistema Microsoft Dynamics ErP
Construcción
Distribución
Educación
Servicios financieros
Gobierno
Cuidado de la salud
Fabricación
sin fines de lucro
Servicios profesionales
Venta minorista
industrias Dependiendo de las industrias, los módulos están localizados para
diferentes países: mientras que los módulos para la industria automotriz están
localizados para Japón o Alemania, los módulos para las industrias de ropa y calzado
están localizados para China e India, los módulos para la industria farmacéutica están
localizados para Alemania y los Estados Unidos, y así sucesivamente. De manera
similar, Microsoft ofrece su sistema Dynamics ERP para varias industrias, incluidas la
construcción, la atención médica, la manufactura, el comercio minorista y otras (Tabla
7.1). Dependiendo de la forma en que los procesos se realizan normalmente en una
industria, los módulos dentro de cada sistema ERP específico de la industria trabajan
juntos para habilitar los procesos comerciales necesarios para ejecutar un negocio de
manera eficiente y efectiva. Sin embargo,
Orden de cobranza.Como se discutió, el proceso del pedido al cobro implica los procesos relacionados con la venta de
bienes o servicios. Dependiendo de la industria, el proceso del pedido al cobro puede ser muy simple o
extremadamente complejo. En un entorno minorista, este proceso puede ser tan simple como capturar datos de
productos, modificar el precio de venta (si es necesario), procesar tarjetas de pago y procesar tarjetas de fidelización
para fines de creación de perfiles de clientes. Para un distribuidor mayorista, el proceso del pedido al cobro es más
elaborado y consiste en la cotización de precios, la asignación de existencias, la verificación del límite de crédito, la
recolección, el empaque, el envío, la facturación y la recepción del pago. Para que estos procesos se lleven a cabo,
diferentes módulos de los componentes de gestión financiera y de operaciones trabajan en conjunto. Por ejemplo, el
componente de gestión financiera proporciona módulos para comprobar los límites de crédito, facturación, y
procesamiento de pagos entrantes. El componente de gestión de operaciones proporciona módulos relacionados
con las operaciones de gestión de ventas y almacenes, como cotización de precios, asignación de existencias,
selección, embalaje y envío (Figura 7.18).
Procura pagar.Recuerde que un proceso genérico de la compra al pago implica negociar el precio y los
términos, emitir
pago. A
FIGURA 7.18
Un sistema ERP puede admitir todos
los aspectos del proceso del pedido al
cobro.
fuente: Dynamics naV 2016, Windows
10, Microsoft Corporation.
sistemas de formación
293
FIGURA 7.19
Un sistema ERP puede admitir todos los
aspectos del proceso desde la compra
hasta el pago.
fuente: Dynamics naV 2016, Windows
10, Microsoft Corporation.
proceso. Una tienda de abarrotes, por ejemplo, normalmente ordena una variedad estándar de
productos, pero también enfrenta restricciones adicionales, como tener que optimizar las
cantidades de los pedidos, teniendo en cuenta no solo la demanda y los costos de
almacenamiento, sino también la estacionalidad y el carácter perecedero de los productos. Por
el contrario, una empresa constructora adquiere diversos materiales, según el proyecto en
cuestión, y el proceso de adquisición podría implicar un largo proceso de abastecimiento, que
incluye solicitudes de cotizaciones, un proceso de licitación, revisión de ofertas, adjudicación del
contrato e inspección minuciosa de los materiales entregados. productos o materiales (ver
también el Capítulo 9 para el proceso de compra de un nuevo sistema de información). Similar al
proceso de pedido a cobro,
HACER SEGÚN EXISTENCIA/HACER SEGÚN PEDIDO.Los procesos relacionados con la producción de bienes difieren ampliamente
entre las diferentes industrias. La mayor distinción se da entre los procesos de fabricación contra stock y fabricación contra
pedido. Como se indicó, el proceso de fabricación contra stock generalmente se usa para productos básicos, mientras que el
proceso de fabricación contra pedido se usa para productos altamente personalizables o artículos costosos (como aeronaves
o puentes de carreteras). Muchas empresas de bebidas, por ejemplo, utilizan un enfoque de fabricación contra existencias,
que implica la planificación de la producción, la fabricación y el control de calidad. Por el contrario, una empresa aeroespacial
debe comenzar con la planificación del proyecto y el pedido de subconjuntos o materias primas con largos plazos de entrega
antes de planificar y ejecutar la producción para cada proyecto específico y, finalmente, verificar la calidad.
proceso son su
FIGURA 7.20
Un sistema ERP puede soportar todos los
aspectos del proceso de producción.
fuente: Dynamics naV 2016, Windows
10, Microsoft Corporation.
294
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
OTROS PROCESOS DE NEGOCIO.Además de estos procesos comerciales, los sistemas ERP generalmente permiten una
variedad de otros procesos comerciales genéricos y específicos de la industria. Cualquier empresa necesita
administrar su fuerza laboral, incluida la administración de los procesos de contratación, la programación de la
fuerza laboral, el registro del tiempo y la asistencia, el procesamiento de la nómina, la administración de los
beneficios, etc. Todos estos procesos están respaldados por el componente de gestión de recursos humanos de un
sistema ERP. De manera similar, el componente de gestión financiera apoya procesos genéricos como contabilidad
financiera y gerencial, gobierno corporativo y similares. Los procesos específicos de la industria y los módulos que
los respaldan pueden variar ampliamente. Por ejemplo, el negocio de un fabricante de aeronaves consiste en gran
medida en el soporte posventa; una cadena minorista, en cambio, necesita módulos que respalden la planificación
del espacio comercial y la gestión de precios y rebajas; una empresa de bienes raíces comerciales necesita módulos
para administrar activos, arrendamientos y espacios comunes; y una gran parte de las operaciones de una aerolínea
está relacionada con el mantenimiento, la reparación, la revisión, las operaciones de vuelo, el catering y la atención al
cliente.
Instalación ERP
Anteriormente, discutimos cómo las organizaciones pueden beneficiarse de la integración de sistemas
independientes; además, aprendió cómo los procesos comerciales pueden diferir entre industrias. Por lo tanto,
cualquier organización que esté considerando la implementación de un sistema ERP debe evaluar cuidadosamente
las diferentes opciones disponibles no solo en términos de los sistemas generales que ofrecen los diferentes
proveedores, sino también en términos de las soluciones específicas de la industria que ofrecen los proveedores de
software. Una evaluación debe implicar la evaluación de hasta qué punto los diferentes módulos pueden soportar los
procesos comerciales existentes, qué módulos pueden tener que agregarse y hasta qué punto los procesos
comerciales existentes deben modificarse para adaptarse a los módulos ofrecidos por el sistema ERP.
Sin embargo, una actividad muy subestimada es laconfiguraciónde sistemas ERP. Mientras que la
personalización implica la programación de módulos específicos de la empresa o cambiar la forma en que se
implementan los procesos comerciales dentro del sistema y, a menudo, se desaconseja, la configuración es una
actividad que debe realizarse durante cualquier implementación de ERP. Específicamente, el sistema debe
configurarse para reflejar la forma en que una organización hace negocios y las reglas comerciales asociadas. Dado
que una de las partes más importantes de un sistema ERP es la base de datos subyacente de toda la empresa,
configurar la base de datos es clave para una implementación exitosa de ERP, y las organizaciones tienen que tomar
innumerables decisiones sobre cómo configurar cientos o miles de tablas de bases de datos para adaptarse a las
necesidades de la empresa. necesidades. De igual forma, las organizaciones tienen que tomar miles de decisiones
relacionadas con los diferentes procesos de negocio. Por ejemplo, ¿Cuál debería ser el formato del identificador
único para un cliente, cuándo se considerará vencida una factura, qué se considera el método de envío “estándar”,
etc.? Para tomar todas estas decisiones, se necesita una buena comprensión de la forma en que la empresa hace
negocios. Por lo tanto, muchas organizaciones contratan analistas de negocios experimentados o consultores
externos para ayudar con estas tareas de configuración.
Limitaciones del ERP
Si bien los sistemas ERP pueden ayudar a las organizaciones a optimizar los procesos comerciales, dar acceso al
personal a información precisa y actualizada en toda la organización y responder mejor a las demandas
reglamentarias, también presentan limitaciones. En particular, los sistemas ERP generalmente requieren que las
organizaciones modifiquen varios procesos comerciales; Una vez que se implementa un sistema ERP, la empresa
queda prácticamente bloqueada y es muy difícil realizar más cambios, lo que limita la flexibilidad y agilidad de las
organizaciones para enfrentar nuevos desafíos externos. Por lo general, incluso los pequeños cambios en la forma
en que se implementan los procesos en el sistema ERP requieren cambios de programación, lo que genera costos
más altos para el mantenimiento continuo del sistema.
lograr el éxito del sistema empresarial
Para resumir, el objetivo principal de los sistemas empresariales es ayudar a lograr una ventaja competitiva
mediante la racionalización de las actividades comerciales dentro y fuera de una empresa. Sin embargo, muchas
implementaciones resultan ser más costosas y consumen más tiempo de lo previsto originalmente. No es raro tener
proyectos que superen el presupuesto, lo que significa que la identificación de problemas comunes y el diseño de
métodos para abordar estos problemas pueden resultar invaluables para la gerencia. Las encuestas de la industria
han demostrado que más del 80 por ciento de las empresas que realizan implementaciones de sistemas
empresariales obtienen algunos beneficios; alrededor del 46 % obtiene aproximadamente la mitad de los beneficios
esperados y el 10 % informa que no obtuvo ningún beneficio (Panorama, 2016).
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
295
QUIÉN SE ESTÁ PASANDO POR EL MÓVIL
Grandes sistemas ERP que adoptan pequeños dispositivos móviles
A medida que las tecnologías ERP han transformado organizaciones de todos los
Históricamente, los sistemas ERP no han tenido la reputación de ser fáciles de
tamaños en todas las industrias, los dispositivos móviles han transformado la forma
usar. Dadas las raíces de mainframe de la mayoría de los sistemas, la alta usabilidad
en que las personas administran las actividades y las organizaciones del día a día.
no era una prioridad. Los proveedores están trabajando arduamente para mejorar la
Como resultado, los proveedores de ERP están evolucionando rápidamente sus
usabilidad, especialmente para ERP móvil. Las primeras aplicaciones ERP móviles
sistemas para brindar un mejor soporte a los gerentes con una variedad de
intentaban hacer demasiado y, al igual que sus interfaces basadas en escritorio, eran
aplicaciones ERP móviles para que los gerentes puedan aprovechar la funcionalidad,
lentas y engorrosas de usar. Para reducir la complejidad y mejorar la facilidad de uso,
los datos y los beneficios de su aplicación ERP no solo en la oficina sino también en el
los proveedores ahora están creando aplicaciones diseñadas para realizar un
camino, lo que permite la gestión en tiempo real. Las aplicaciones ERP móviles
conjunto reducido de tareas relacionadas con un problema comercial específico.
pueden proporcionar muchos beneficios a una organización, entre ellos:
Cada aplicación se puede optimizar para centrarse en un problema y, por lo tanto, es
1. mejorar la calidad del servicio. El ERP móvil permitirá a los trabajadores
rápida y fácil de usar. El gigante ERP SAP, por ejemplo, tiene cientos de aplicaciones
remotos acceder a información relevante del cliente, mejorando la
diferentes para realizar tareas específicas. Si bien las aplicaciones ayudan con el
calidad del servicio y la capacidad de respuesta.
acceso móvil, estas mejoras de innovación y usabilidad también se están integrando
2. mejora de la productividad. El ERP móvil permitirá a los trabajadores
remotos acceder a recursos clave cuando viajan o esperan en los
aeropuertos, mejorando la productividad y reduciendo el tiempo de
inactividad.
3. fortalecer las relaciones con los Clientes. El ERP móvil permitirá a los
en los sistemas de escritorio y, en general, Los sistemas ERP son cada vez más fáciles
de usar. Dado que la movilidad es una megatendencia que se volverá cada vez más
frecuente en el lugar de trabajo, las organizaciones deben elegir sistemas ERP que
tengan la capacidad y la flexibilidad para integrarse con una variedad cada vez mayor
de dispositivos y plataformas móviles.
trabajadores remotos tener información clave del cliente cuando sea
necesario para fortalecer las relaciones con los clientes.
4. mejorar la ventaja competitiva. El ERP móvil puede acelerar la
capacidad de respuesta a las necesidades del cliente, mejorando la
ventaja competitiva.
5. mejorar la puntualidad y precisión de los datos. Mobile ERP permite una
Residencia en:
Borek, R. (22 de julio de 2011). 5 beneficios del ERP móvil.Software ERP-Blog.
Recuperado el 18 de mayo de 2016, de http://www.erpsoftwareblog. com/
2011/07/5-benefits-to-mobile-erp
Tecnología Móvil SAP (2016). Tecnología móvil.SAVIA.Recuperado el 18 de
captura de datos más fácil, menos redundante y más oportuna, lo que
mayo de 2016, de http://go.sap.com/solution/mobile-technology.html
permite a los trabajadores en el campo capturar datos críticos a medida que
Tienda SAP. (2016). tienda SAP.SAVIA. Recuperado el 18 de mayo de 2016
de https://store.sap.com/sap/cpa/ui/resources/store/html/Solutions.
html?pcntry=us&sap-language=en&catiD=moB
surgen sin tener que volver a ingresar los datos en múltiples sistemas donde
pueden ocurrir errores e inconsistencias.
Dadas estas cifras, ¿deberían las empresas siquiera intentar abordar grandes proyectos de SI? La respuesta es,
en la mayoría de los casos, sí. Por lo general, las organizaciones no inician (o no deberían) tales proyectos por el
simple hecho de iniciar los proyectos; más bien, las organizaciones están tratando de solucionar ciertos problemas,
como distribución, precios o logística ineficientes o ineficaces, o falta de cumplimiento de las regulaciones
gubernamentales. Además, las empresas se han dado cuenta de que es casi imposible mejorar los procesos
comerciales sin el apoyo de los sistemas de información. Las empresas que han instalado con éxito sistemas
empresariales siguen un conjunto básico de recomendaciones relacionadas con las implementaciones de sistemas
empresariales. Al igual que con todos los grandes proyectos, la gobernanza y la mitigación de riesgos son
fundamentales para el éxito, y las empresas deben intentar compartir tanto los riesgos como las recompensas con
los proveedores. Si bien la siguiente lista no pretende ser exhaustiva, estas recomendaciones brindarán una
comprensión de algunos de los desafíos involucrados en la implementación de sistemas empresariales:
Recomendación 1.Patrocinio ejecutivo seguro.
Recomendación 2.Obtenga ayuda de expertos externos.
Recomendación 3.Capacitar a fondo a los usuarios.
Recomendación 4.Adopte un enfoque multidisciplinario para las implementaciones.
Recomendación 5.Evolucionar la implementación.
Patrocinio ejecutivo seguro
Se cree que la razón principal por la que fallan las implementaciones de sistemas empresariales es la falta de soporte
de gestión de alto nivel. Aunque los ejecutivos no necesariamente necesitan tomar decisiones relacionadas con el
sistema empresarial, es fundamental que acepten las decisiones tomadas por el proyecto.
296
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
gerentes Pueden surgir muchos problemas si los proyectos no logran captar la atención de la gerencia de
alto nivel. En la mayoría de las empresas, los ejecutivos tienen la máxima autoridad con respecto a la
disponibilidad y distribución de recursos dentro de la organización. Si los ejecutivos no apoyan el proyecto, la
probabilidad de fracaso aumenta dramáticamente.
Un segundo problema que puede surgir tiene que ver con la capacidad de la alta dirección para autorizar
cambios en la forma en que la empresa hace negocios. Cuando es necesario cambiar los procesos comerciales para
incorporar las mejores prácticas, estas modificaciones deben completarse. De lo contrario, la empresa tendrá una
pieza de software que no se ajusta a la forma en que las personas realizan sus tareas comerciales. Además, dado que
las personas, en general, son reacias a cambiar la forma en que trabajan, es probable que haya resistencia a la
implementación de un sistema ERP. Si los usuarios y la gerencia de nivel medio perciben que el sistema empresarial
no es importante, es probable que no lo vean como una prioridad. Los sistemas empresariales requieren un esfuerzo
concentrado y el patrocinio ejecutivo puede impulsar o sofocar la implementación.
Obtenga ayuda de expertos externos
Los sistemas empresariales son complejos. Incluso los departamentos de SI más talentosos pueden tener dificultades para
enfrentarse a cualquier sistema de nivel empresarial. La mayoría de los proveedores cuentan con gerentes de proyecto
capacitados y consultores experimentados para ayudar a las empresas a instalar estos sistemas complejos. El uso de
consultores tiende a hacer que las empresas avancen más rápidamente en la implementación y tiende a ayudar a las
empresas a capacitar a su personal en las aplicaciones de manera más efectiva. Sin embargo, las empresas no deben
depender demasiado del apoyo de los proveedores. El trabajo de los vendedores es, después de todo, vender un sistema, y
es poco probable que comprendan a fondo las necesidades comerciales exactas de la empresa. Por lo tanto, las
organizaciones también deben recurrir a consultores externos para ayudar a definir la funcionalidadantes deseleccionar un
proveedor y asegurarse de que todos los requisitos se incorporen en el contrato con el proveedor. Una vez que la aplicación
se activa y los consultores ya no están allí, los usuarios deben hacer el trabajo ellos mismos. Por lo tanto, un enfoque clave
debe ser facilitar el aprendizaje del usuario.
Capacitar a fondo a los usuarios
La capacitación suele ser el gasto más pasado por alto, subestimado y mal presupuestado relacionado con la planificación de
implementaciones de sistemas empresariales. Los sistemas empresariales son mucho más complicados de aprender que los
sistemas independientes. El aprendizaje de una sola aplicación requiere que los usuarios se acostumbren a una nueva interfaz
de software, pero los usuarios de sistemas empresariales normalmente también necesitan aprender un nuevo conjunto de
procesos comerciales. Una vez que los sistemas empresariales se activan, muchas empresas experimentan inicialmente una
caída dramática en la productividad. Este problema puede conducir potencialmente a mayores niveles de insatisfacción entre
los usuarios, ya que prefieren realizar sus actividades comerciales de una manera familiar en lugar de hacer las cosas de la
manera nueva. Capacitando a los usuarios antes de que el sistema entre en funcionamiento y brindándoles suficientes
oportunidades para aprender el nuevo sistema,
Adopte un enfoque multidisciplinario para las implementaciones
Los sistemas empresariales afectan a toda la organización; por lo tanto, las empresas deben incluir personal
de diferentes niveles y departamentos en el equipo de implementación. En los entornos de gestión de
relaciones con los clientes y gestión de la cadena de suministro en los que otras organizaciones participan en
la implementación, es fundamental contar con el apoyo del personal de sus organizaciones también. Durante
la implementación, los gerentes de proyecto deben incluir personal de la gerencia de nivel medio, el
departamento de SI, consultores externos y, lo que es más importante, los usuarios finales.
No incluir a las personas apropiadas en las actividades diarias del proyecto puede resultar
problemático en muchas áreas. Desde el punto de vista del análisis de necesidades, es fundamental
que todos los requisitos comerciales se capturen suficientemente antes de seleccionar una solución
empresarial. Debido a que los usuarios finales están involucrados en todos los aspectos de las
actividades comerciales diarias, sus conocimientos pueden ser invaluables. Por ejemplo, un usuario
final podría resaltar una función en la que nadie del equipo del proyecto había pensado. Tener una
aplicación que no cumple con todos los requisitos de la empresa puede resultar en un software o
personalizaciones que no se ajusten bien. Otro peligro de dejar fuera al personal clave es la amenaza
de alienación. Los departamentos y/o el personal que no se sientan incluidos pueden desarrollar una
sensación de animosidad hacia el nuevo sistema y verlo de forma negativa. En casos extremos,
Evolucionar la implementación
Como puede ver, implementar sistemas ERP es una tarea muy compleja; aunque una implementación
exitosa puede tener grandes beneficios para una organización, algunas organizaciones temen
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
297
CUANDO LAS COSAS VAN MAL
Error de software libera presos antes de tiempo y está relacionado con asesinatos
Estados Unidos tiene la tasa de encarcelamiento más alta del
más crédito por buen comportamiento del que era posible ganar. Si bien
mundo, estimado en 716 personas por cada 100.000 habitantes en 2013. Para
muchos pueden sentir que tener un error de este tipo en el software durante
poner esto en perspectiva, considere que Estados Unidos representa alrededor
13 años no es gran cosa, hubo al menos dos incidentes en los que los presos
del 4,4 por ciento de la población mundial y alberga a casi el 22 por ciento de
liberados fueron acusados
los presos del mundo. El costo de la industria penitenciaria en los Estados
que aún deberían haber estado en confinamiento. A principios de 2016, 31 de
Unidos es sustancial, superando los US$74 mil millones, que es más que el PIB
los presos liberados anticipadamente volvieron a estar bajo custodia, y solo
de 133 naciones. el crecimiento de la población penitenciaria de estados
unos pocos fueron acusados de cometer nuevos delitos mientras estaban en
unidos está impulsado por varios factores. Primero, muchos estados tienen
el exterior. Para aquellos que estaban logrando un progreso positivo, como
leyes de sentencias obligatorias que exigen tiempo en prisión para tipos
mantener un trabajo o trabajar en su educación, este nuevo encarcelamiento
específicos de delitos (por ejemplo, abuso de menores) o para delincuentes
inesperado fue una sorpresa desagradable.
reincidentes. Tales leyes han actuado para reducir las tasas de criminalidad,
pero han disparado la población carcelaria. En segundo lugar, muchas de las
sentencias obligatorias pueden durar hasta 25 años, que limita cuándo y si un
preso puede ser liberado debido a su buen comportamiento u otros factores
de asesinato durante un período de tiempo en el
Residencia en:
Berman, M. (9 de febrero de 2016). Lo que sucedió después de que el estado de
Washington accidentalmente dejara salir temprano a miles de reclusos.El Correo de
Washington.Recuperado el 18 de mayo de 2016, de https://www.washingtonpost.
atenuantes. Con sentencias más largas en prisión, las poblaciones continúan
com/news/post-nation/wp/2016/02/09/esto-lo-que-sucedió-después-de-que-el-
creciendo. otros factores, como la privatización de las prisiones, las estrictas
estado-de-washington-dejó-accidentalmente-miles-de-reclusos-salir-temprano
leyes de condena por drogas e incluso los programas de noticias de 24 horas,
Godard, T. (2016, 23 de marzo). La economía del sistema penitenciario
se han citado como razones que contribuyen al aumento de la población
estadounidense.Activo inteligente. Recuperado el 18 de mayo de 2016, de https://
carcelaria. No hace falta decir que hay muchas cosas "incorrectas" en esta
imagen.
A fines de 2015, se descubrió una falla de software a la que se
atribuyó la liberación anticipada de más de 3200 prisioneros desde 2002
en el estado de Washington. El problema del software se descubrió
cuando una víctima de un delito creyó que un preso condenado sería
liberado demasiado pronto. El glitch dio unos presos
smartasset. com/insights/the-economics-of-the-american-prison-system
Kaste, M. (2016, 1 de enero). 2 presos liberados anticipadamente por error
ahora acusados de asesinatos.Radio Pública Nacional.Recuperado el 18 de
mayo de 2016, de http://www.npr.org/2016/01/01/461700642/computerglitchleads-to-mistaken-early-release-of-prisoners-in-washington
tasa de encarcelamiento de estados unidos. (2016, 7 de mayo). enWikipedia, la
enciclopedia libre. Recuperado el 18 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/
index.php?title=united_states_incarceration_rate&oldid=719139142
perder la capacidad de responder rápidamente a los requisitos comerciales cambiantes,
particularmente porque los grandes sistemas ERP son difíciles de instalar, mantener y actualizar.
Además, el ciclo de vida de una gran instalación de ERP suele ser de 10 a 15 años. Una tendencia
reciente, especialmente para las pequeñas y medianas empresas, es pasar de sistemas internos tan
grandes e integrales a soluciones ERP basadas en la nube. Al igual que con otras soluciones basadas
en la nube, las empresas que implementan un ERP basado en la nube pueden beneficiarse de la
escalabilidad y la agilidad. Además, muchas empresas que se están extendiendo a nuevos mercados
están ampliando sus sistemas ERP existentes con soluciones basadas en la nube. Tal estrategia de ERP
de dos niveles puede respaldar las operaciones a nivel corporativo mientras proporciona la flexibilidad
y agilidad necesarias a nivel de subsidiaria. Esto puede ser especialmente beneficioso al ingresar a los
mercados globales,
Otra tendencia clave es la capacidad de administrar un negocio en tiempo real. Con los costos de los sensores disminuyendo a un ritmo tremendo (consulte el Capítulo 1), las
organizaciones ahora pueden adquirir datos sobre varios procesos operativos en tiempo real. Poder utilizar estos datos para tomar decisiones comerciales se considera fundamental
para competir con éxito en el mundo digital. Tradicionalmente, las organizaciones separaban el procesamiento de las transacciones del análisis (consulte el Capítulo 6, “Mejora de la
inteligencia comercial mediante Big Data y análisis”) para evitar que las aplicaciones analíticas ralentizaran el procesamiento de transacciones. Incluso en ese caso, las transacciones
por lotes podían tardar horas y los responsables de la toma de decisiones no podían obtener respuestas rápidas a preguntas comerciales apremiantes. ya que los datos
transaccionales se cargaban solo periódicamente en los sistemas analíticos y los datos necesarios para la inteligencia comercial en tiempo real simplemente no estaban disponibles.
La nueva tecnología, que utiliza computación en memoria (consulte el Capítulo 3), puede ayudar a aumentar enormemente la velocidad de procesamiento al reducir la latencia del
disco y, al mismo tiempo, permitir la eliminación de la distinción entre sistemas transaccionales y analíticos. Junto con la tendencia continua de acceso móvil a los sistemas ERP, esto
permite a los gerentes administrar negocios en tiempo real y responder rápidamente a los cambios a medida que ocurren. puede ayudar a aumentar enormemente la velocidad de
procesamiento al reducir la latencia del disco y, al mismo tiempo, permitir la eliminación de la distinción entre sistemas transaccionales y analíticos. Junto con la tendencia continua
de acceso móvil a los sistemas ERP, esto permite a los gerentes administrar negocios en tiempo real y responder rápidamente a los cambios a medida que ocurren. puede ayudar a
aumentar enormemente la velocidad de procesamiento al reducir la latencia del disco y, al mismo tiempo, permitir la eliminación de la distinción entre sistemas transaccionales y
analíticos. Junto con la tendencia continua de acceso móvil a los sistemas ERP, esto permite a los gerentes administrar negocios en tiempo real y responder rápidamente a los
cambios a medida que ocurren.
298
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Aunque las implementaciones de sistemas empresariales expansivos suelen ser engorrosas y
difíciles, la recompensa potencial es enorme. Como resultado, las organizaciones se ven obligadas a
implementar estos sistemas. Además, dada la popularidad y la necesidad de integrar sistemas y
procesos en toda la organización, es probable que se vea involucrado en la implementación y/o uso de
dicho sistema. Estamos seguros de que después de leer este capítulo, podrá comprender mejor y
ayudar con el desarrollo y uso de tales sistemas.
ANÁLISIS DE LA INDÚSTRIA
La industria del automóvil
Hay más de 1200 millones de automóviles y camionetas en las carreteras
encontrando nuevas formas de presentar sus modelos más nuevos. Por
de todo el mundo, una cifra que se estima que alcanzará los 2000
ejemplo, los fabricantes de automóviles utilizan la tecnología de realidad
millones para 2035. Con casi 90 millones de vehículos vendidos en todo
virtual (VR) para crear salas de exposición virtuales en centros
el mundo en 2015, los expertos predicen que esta cifra aumentará a 100
comerciales de lujo o prácticamente en cualquier lugar. En 2016, Audi
millones para 2018 , solo China representa 25 millones de vehículos
está utilizando auriculares VR para permitir a los clientes potenciales
vendidos. Además, países como Brasil, Rusia e India y otras economías
moverse por el exterior del vehículo virtual, abrir el maletero y las
emergentes (especialmente en el sudeste asiático) contribuirán
puertas, comprobar los faros y las luces traseras, mirar debajo del capó e
significativamente a este crecimiento.
incluso entrar y sentarse en el asiento del conductor. . En entornos tan
Actualmente, existe una creciente demanda mundial de vehículos
pequeños y energéticamente eficientes. Desde 2006, el “World Car of the
inmersivos, los clientes pueden experimentar todos los aspectos de la
experiencia de compra, excepto el olor a auto nuevo.
year” ha sido seleccionado por un gran jurado de periodistas
automovilísticos internacionales de 22 países. Los autos nominados para
este premio deben haber sido vendidos en al menos cinco países y en al
menos dos continentes. Además del ganador general, hay otras
categorías que incluyen automóviles de lujo, de alto rendimiento y
ecológicos. en los últimos años, el audi a3 (2014), bmw serie 2 (2015) y
mazda mx-5 (2016), todos vehículos pequeños y relativamente eficientes,
han sido elegidos como ganadores generales.
Mientras tanto, la industria automotriz continúa explorando otras formas
de responder a las demandas del mercado global. Muchos fabricantes de
automóviles han evolucionado drásticamente sus redes globales de
proveedores (como Bosch y Continental de Alemania, Magna y Lear de los
Estados Unidos y yazaki de Japón), aprovechando estas amplias cadenas de
suministro para traer nuevas innovaciones al mercado, que van desde puertos
Preguntas
1.¿Cómo ha cambiado la globalización los procesos comerciales de los
fabricantes de automóviles?
2.¿Qué tecnologías innovadoras se pueden incluir en los coches
del futuro?
Residencia en:
Abkowitz, A. (2 de junio de 2016). Baidu planea producir autos
autónomos en masa en cinco años.Wall Street Journal.Recuperado el 21
de julio de 2016 de http://www.wsj.com/articles/baidu-plans-to-massproduceautonomous-cars-in-five-years-1464924067.
Anónimo. (2015, 12 de agosto). ¿Conoces la población de automóviles en el
mundo?tofucar.Recuperado el 1 de mayo de 2016, de http://www.tofucar. com/
usB a discos duros para almacenar música a conectividad de datos móviles.
sabes-la-poblacion-de-automoviles-en-el-mundo
Además, los fabricantes y las empresas de tecnología están encontrando
Anónimo. (2016, 1 de mayo). Mercado mundial de automóviles en 2015 llegó a 89,7 millones
formas interesantes de hacer que los automóviles sean más seguros y
de ventas.Foco2Movimiento.Recuperado el 1 de mayo de 2016, de http://focus2move. com/
convenientes. Los coches eléctricos también están ganando una cuota de
world-car-market
mercado cada vez mayor. En 2013, se vendieron poco más de 400.000
Anónimo. (2016). Premios Mundiales de Automóviles.WCOTY.com.Recuperado el 1 de
vehículos eléctricos en todo el mundo; en 2015, este número aumentó a 1,2
mayo de 2016, de http://www.wcoty.com/web
millones. en noruega, más del 22 por ciento de todas las ventas de
Coche autónomo. (2016, 1 de mayo). EnWikipedia, la enciclopedia libre.
Recuperado el 1 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.
php?title=Coche_autónomo&oldid=718111778
automóviles nuevos fueron eléctricos en 2015.
Otra tendencia que se avecina en este mercado son los automóviles sin
conductor. Durante varios años, Google ha estado trabajando en la tecnología
para respaldar un automóvil autónomo. El sistema conduce el automóvil al
límite de velocidad que ha almacenado en la base de datos de mapas de
Google y mantiene la distancia de otros vehículos utilizando una serie de
sensores. Además de Google, muchas otras empresas tecnológicas y
fabricantes de automóviles están dedicando gran parte de sus presupuestos
de I+D a los coches autónomos. Los jugadores clave incluyen no solo a Google,
sino también a Apple, Ford, General Motors, Tesla, Baidu y numerosas
universidades de todo el mundo.
Más allá de optimizar las cadenas de suministro y agregar nuevas características
innovadoras, los fabricantes de automóviles están tratando de atraer nuevos clientes
Cavies, a. (2015, 22 de octubre). obviamente, los conductores ya están abusando del piloto
automático de Tesla.Cableado.Recuperado el 1 de mayo de 2016, de http://www.wired. com/
2015/10/obviamente-los-conductores-ya-están-abusando-del-piloto-automático-teslas
Uso de coche eléctrico por país. (2016, 29 de abril). EnWikipedia, la enciclopedia libre.
Recuperado el 1 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.php?
title=electric_car_use_by_country&oldid=717758461
gaudiosi, J. (8 de enero de 2016). Audi impulsa la sala de exposición de realidad
virtual con HTC Vive.Fortuna.Recuperado el 1 de mayo de 2016, de http://fortune.
com/2016/01/08/audi-showroom-usos-vr
Google coche autónomo. (2016, 28 de abril). enWikipedia, la enciclopedia
libre. Recuperado el 1 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/
index.php?title=google_self-driving_car&oldid=717557267
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
299
revisión de puntos clave
que examina críticamente, reconsidera y rediseña
procesos para lograr mejoras dramáticas en una o
más medidas de desempeño, como calidad, tiempo de
ciclo o costo.
1.Explicar los procesos comerciales centrales que son comunes en las
organizaciones.La mayoría de las organizaciones están organizadas en
torno a distintas áreas funcionales que trabajan en conjunto para
ejecutar los procesos de negocio centrales, desde el pedido hasta el
3.Describir los sistemas de planificación de recursos
pago, desde la compra hasta el pago y desde la fabricación hasta el
pedido. Juntos, estos procesos comerciales centrales permiten la
empresariales y cómo ayudan a mejorar los procesos
creación de cadenas de valor que están involucradas en la
comerciales internos. Los sistemas ERP permiten que la
transformación de materias primas en productos vendidos al
información se comparta en toda la organización mediante el uso
consumidor final. Las cadenas de valor se componen tanto de
de una gran base de datos, lo que ayuda a agilizar los procesos
actividades centrales (logística de entrada, operaciones y fabricación,
comerciales y mejorar el servicio al cliente. Al seleccionar un
logística de salida, marketing y ventas, y servicio al cliente) como de
sistema ERP, las organizaciones deben elegir qué módulos
actividades de apoyo (actividades administrativas, infraestructura,
implementar de un amplio menú de opciones; la mayoría de las
recursos humanos, tecnología
organizaciones adoptan solo un subconjunto de los componentes
desarrollo y adquisición). Las empresas conectan sus cadenas
ERP disponibles. Los componentes centrales de ERP respaldan las
de valor con proveedores y clientes, creando sistemas de valor
principales actividades internas de la organización para producir
de manera que la información fluya de la cadena de valor de
sus productos y servicios, mientras que ERP extendió
una empresa a la cadena de valor de otra empresa.
Los componentes soportan las principales actividades
externas de la organización para tratar con proveedores y
clientes.
2.Describir qué son los sistemas empresariales y cómo han
evolucionado.Los sistemas empresariales son sistemas de
4.Comprender y utilizar las claves para implementar con éxito los
información que abarcan toda la organización y se pueden utilizar
sistemas empresariales.La experiencia con las implementaciones
para integrar procesos comerciales, actividades e información en
de sistemas empresariales sugiere que existen algunos problemas
todas las áreas funcionales de una empresa. Los sistemas
comunes que pueden evitarse y/o deben manejarse con cuidado.
empresariales evolucionaron a partir de sistemas heredados que
Las organizaciones pueden evitar problemas comunes de
respaldaban distintas actividades organizacionales mediante la
implementación (1) asegurando el patrocinio ejecutivo, (2)
combinación de datos y aplicaciones en un solo sistema integral y
obteniendo la ayuda necesaria de expertos externos, (3)
pueden ser software preempaquetado o aplicaciones
capacitando a fondo a los usuarios,
personalizadas. La implementación de sistemas empresariales a
(4) adoptar un enfoque multidisciplinario para las implementaciones, y
menudo involucra la gestión de procesos de negocios, un enfoque
(5) realizar un seguimiento de las tendencias en evolución de ERP.
de mejora sistemática y estructurada por parte de una
organización o parte de ella.
términos clave
mejores practicas 285
sistema empresarial
Gestión de Procesos de Negocio
en toda la empresa
(BPM) 286
281
sistema de informacion
reingeniería de procesos de negocio
Componentes básicos del ERP
(RPB) 286
módulo 284
281
290
ERP componentes extendidos
actividades principales 275
sistema enfocado externamente
software personalizado
sistema enfocado internamente
personalización
284
284
recurso empresarial de flujo de
información descendente
sistema de planificación (ERP) 288
MiMALLaboratorio
TM
279
sistema interorganizacional
sistema heredado 280
proceso de fabricación por encargo
proceso de fabricación contra stock
291
283
281
283
274
274
software listo para usar
proceso de pedido a efectivo
284
273
software empaquetado 284
proceso de compra a pago
aplicación independiente
actividades de apoyo 277
información aguas arriba
flujo 279
sistema de valores
versión vainilla
279
284
Irmymislab.compara completar los problemas marcados con este iconoMiMALLaboratorio.
273
280
300
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
preguntas de revisión
7-1.¿Qué son los procesos centrales del negocio?
MiMALLaboratorio7-2.Compara
y contrasta el núcleo y el soporte.
actividades de una cadena de valor.
7-3.Dé un ejemplo de aguas arriba y aguas abajo.
transmitir flujos de información en un sistema de valores.
MiMALLaboratorio7-4.Describir
qué son los sistemas empresariales y cómo
han evolucionado.
MiMALLaboratorio
7-5.Comparar y contrastar personalizado y packsoftware antiguo, así como versiones estándar versus
software basado en las mejores prácticas.
7-6.¿Cuáles son los componentes básicos de un ERP?
¿sistema?
7-7.¿Cuáles son las claves para implantar con éxito
ing un sistema ERP?
preguntas de autoaprendizaje
7-8.______________son sistemas de información que permiten
7-14.¿Qué procesos se asocian más a menudo con
empresas para integrar la información y las operaciones de
fabricación de productos basada en pull? A.
apoyo a nivel de toda la empresa.
procesos de fabricación bajo pedido
A. Sistemas de gestión de las relaciones con los clientes
B. procesos de fabricación contra stock
B. Sistemas empresariales
C. Procesos desde la compra hasta el pago
C. Redes de área amplia
D. Sistemas interinstitucionales
7-9.¿Cuál de las siguientes es una actividad central según
D. Procesos desde el pedido hasta el cobro
7-15.Sistemas de información que se enfocan en apoyar
Las áreas funcionales, los procesos comerciales y la
el modelo de cadena de valor?
toma de decisiones dentro de una organización se
A. infraestructura firme
denominan ______________.
B servicio al cliente
A. sistemas heredados
c recursos humanos
B. sistemas de información de toda la empresa
adquisiciones
7-10.De acuerdo con el modelo de la cadena de valor, ¿cuál de los siguientes
¿El fluir es una actividad de
C. sistemas interorganizacionales
D. sistemas enfocados internamente
7-16.Un sistema empresarial que no ha sido personalizado es
apoyo? A. desarrollo tecnológico
comúnmente conocido como ______________. A.
B. marketing y ventas
una versión vainilla
C. logística de entrada
B. una versión raíz
D. operaciones y fabricación
7-11.Todo lo siguiente es cierto acerca de los sistemas heredados
excepto ______________.
C. una versión básica
Re. Ninguna de las anteriores
7-17.______________es una mejora sistemática y estructurada
A. son sistemas independientes
enfoque de gestión de toda o parte de una organización que
B. son sistemas de software más antiguos
examina críticamente, reconsidera y rediseña los procesos
C. son sistemas ERP
D. pueden ser difíciles de integrar en otros sistemas
para lograr mejoras dramáticas en una o más medidas de
desempeño, como la calidad, el tiempo del ciclo o el costo.
7-12.Los procesos asociados con la obtención de bienes de
los proveedores externos se denominan ______________. A.
A. Análisis de sistemas
procesos de fabricación bajo pedido
B. Gestión de procesos comerciales
B. procesos de fabricación contra stock
C. Gestión de las relaciones con los clientes
C. Procesos desde la compra hasta el pago
D. Gestión de la calidad total Las respuestas
D. Procesos desde el pedido hasta el cobro
se encuentran en la página 302.
7-13.Los procesos asociados con la venta de un producto o servicio
vicio se conocen como ______________. A. procesos
de fabricación bajo pedido
B. procesos de fabricación contra stock
C. Procesos desde la compra hasta el pago
D. Procesos desde el pedido hasta el cobro
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
301
Problemas y Ejercicios
7-18.Relaciona los siguientes términos con los correspondientes
7-21.¿Cuáles son los beneficios de tomar un curso multidisciplinario?
definiciones:
enfoque para la implementación de un ERP? ¿Qué
i. Sistema empresarial
departamentos se ven afectados y cuál es el marco de tiempo
ii. Sistema legal
iii. Sistema de valores
IV. Componentes extendidos de ERP
v. Aplicación independiente
vi. Versión vainilla
vii. Proceso de fabricación contra stock
viii. Gestión de Procesos de Negocio
ix. Proceso de compra a pago
X. Sistema enfocado internamente
una. Componentes que soportan el primario.externo
actividades de la organización para tratar con
proveedores y clientes
b. Sistema que se enfoca en las necesidades específicas de un
departamento individual
C. Los procesos asociados con la producción de bienes
basados en la demanda pronosticada
d. Sistema antiguo que no está diseñado para comunicarse
con otras aplicaciones más allá de los límites
departamentales
mi. Sistema de información que permite a las empresas
integrar datos a nivel de toda la empresa
F. Las funciones y los módulos con los que viene un sistema de
software empaquetado listo para usar
gramo. Los procesos asociados con la adquisición de bienes de
los proveedores.
H. Un enfoque de mejora sistemático y estructurado de parte o
de toda una organización mediante el cual las personas
examinan, reconsideran y rediseñan de manera crítica los
procesos comerciales para lograr mejoras drásticas en una o
más medidas de desempeño, como la calidad, el tiempo del
ciclo o el costo.
i. Sistema de información que soporta áreas funcionales,
procesos de negocio y toma de decisiones dentro de una
organización.
j. Una colección de cadenas de valor de empresas entrelazadas
7-19.Encuentre una organización con la que esté familiarizado y
determinar cuántas aplicaciones de software está
utilizando al mismo tiempo. ¿Son coherentes los sistemas
de información de la empresa o necesitan actualizarse y
simplificarse?
7-20.¿Qué parte forma a los usuarios en un sistema ERP?
juego y qué importancia tiene en la satisfacción laboral? ¿Qué
problemas de productividad pueden resultar de la implementación
de un ERP?
típico? Investigue una organización que haya implementado
recientemente un sistema ERP. ¿Qué podría haber hecho
mejor la empresa y qué hizo bien?
7-22.Para una empresa u organización con la que esté familiarizado
con, describa su proceso desde el pedido hasta el cobro utilizando
los pasos descritos en la figura 7.3; si la organización no tiene un
paso en particular, explique por qué es así.
7-23.Para una empresa u organización con la que esté familiarizado
con, describa su proceso desde la compra hasta el pago utilizando
los pasos descritos en la Figura 7.4; si la organización no tiene un
paso en particular, explique por qué es así.
7-24.Para una empresa u organización con la que esté familiarizado
con, describa su proceso de fabricación para stock o
fabricación a pedido utilizando los pasos descritos en la figura
7.5; si la organización no tiene un paso en particular, explique
por qué es así.
7-25.Usando la figura 7.6 como guía, desarrolle una cadena de suministro
diagrama para algún otro producto.
7-26.Explique qué se entiende por aguas arriba y aguas abajo en
la cadena de valor y explicar cómo Walmart influye en ambos
extremos para controlar los costos.
7-27.Basándose en sus propias experiencias con las aplicaciones, tenga
¿Utilizó aplicaciones personalizadas o listas para usar? ¿Cuál
es la diferencia y qué tan buena fue la documentación del
sistema?
7-28.Busque en la web la frase "mejores prácticas" y
encontrará numerosos sitios que resumen las mejores
prácticas para una variedad de industrias y profesiones.
Elija una y resuma estas mejores prácticas en un informe de
una página.
7-29.Examinar y contrastar las diferencias entre los envases
software antiguo y personalizado. ¿Cuándo es un
enfoque mejor o peor que el otro?
7-30.Busque en la web artículos recientes sobre procesos comerciales
administración y enfoques relacionados (por ejemplo,
reingeniería de procesos de negocios) para mejorar las
organizaciones. ¿Cuál es el estado actual del arte de estos
enfoques? ¿Hasta qué punto son estos "titulares" sobre
implementaciones de SI, especialmente en relación con los
sistemas empresariales?
7-31.Busque en la web historias recientes sobre el uso de
Sistemas ERP basados en la nube. ¿En qué medida parece que los
sistemas ERP basados en la nube reemplazarán a los sistemas
ERP tradicionales?
302
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Ejercicios de aplicación
■ ■Elabora los gráficos necesarios para comparar los productos en
Nota: Los archivos de datos existentes a los que se hace referencia en estos ejercicios están disponibles en
el sitio web del libro: www.pearsonhighered.com/valacich.
las diferentes dimensiones y la puntuación global.
■ ■Asegúrese
de dar formato profesional a los gráficos
antes de enviarlos a su instructor.
Aplicación de hoja de cálculo:
Elegir un sistema ERP en Campus Travel
Aplicación de base de datos:
7-32.Campus Travel está interesado en integrar su negocio
para agilizar procesos como compras, ventas, gestión de
recursos humanos y gestión de relaciones con los clientes.
Debido a su éxito en la implementación de la
infraestructura de comercio electrónico, el gerente
general le pide consejo sobre qué hacer para agilizar las
operaciones en Campus Travel. Utilice los datos
proporcionados en el archivo ERPSystems.csv para hacer
una recomendación sobre qué sistema ERP comprar. El
archivo incluye calificaciones de los diferentes módulos de
los sistemas y los pesos asignados a estas calificaciones.
Se le pide que haga lo siguiente:
Creación de formularios en Campus Travel
7-33.Después de ayudar a Campus Travel a tener un buen comienzo con
sus bases de datos, ha decidido que debe ingresar datos
mediante formularios en lugar de hacerlo desde tablas. Por
su experiencia, sabe que a los empleados les resulta más fácil
buscar, modificar y agregar registros desde una vista de
formulario. Como esto se puede implementar utilizando su
base de datos existente, decide configurar un formulario.
Puede lograr esto haciendo lo siguiente:
■ ■Abra
la base de datos employeeData.mdb.
■ ■Seleccione la tabla de empleados en la ventana de la base de datos.
■ ■Determine el producto con la calificación general más alta.
■ ■Cree un formulario utilizando la tabla. (Sugerencia: esto se puede
(Sugerencia: use la fórmula SUMPRODUCT para multiplicar
hacer seleccionando "Más formularios >> Asistente de
las puntuaciones de cada proveedor con los pesos
formularios" en "Formularios" en la pestaña "Crear").
respectivos y sume las puntuaciones ponderadas).
■ ■Guarde el formulario como "empleados".
Ejercicio de trabajo en equipo
preguntas y ejercicios
Estadísticas netas:
¿Deberían esperar fracasar?
7-34.Busque en la web para identificar una historia sobre un ERP reciente
Durante años, amplias encuestas han informado tasas sorprendentemente
altas de fallas en proyectos de ERP. En una encuesta que explora la
naturaleza de estas fallas, Panorama Consulting Solutions, un integrador de
sistemas ERP, encontró que en 2015, el 57 por ciento de los proyectos ERP
falla en la implementación.
7-35.En equipo, interpreten este artículo. ¿Qué causó el proyecto?
ect para fallar? ¿Qué podría haberse hecho de manera diferente?
7-36.Como equipo, discuta cómo la encuesta Panorama podría
mirar en 5 años y 10 años. ¿Mejorarán las tasas de
éxito? ¿Empeorar? ¿Por qué?
experimentaron sobrecostos y sobrecostos en el cronograma. Peor aún, el
46 por ciento de los encuestados informaron haber recibido menos de la
mitad de los beneficios esperados de la implementación de su ERP; El 10 por
7-37.Usando el software de presentación de su elección, cree dos
o tres diapositivas que resuman los hallazgos que
ciento no se dio cuenta de ningún beneficio medible. Claramente, las
considere más importantes.
implementaciones de ERP son propensas a dificultades y retrasos, pero las
Residencia en:
razones detrás de los problemas son difíciles de identificar.
Anónimo. (2016). Informe 2016 sobre sistemas ERP y software empresarial. Soluciones de
Consultoría Panorama.Recuperado el 1 de mayo de 2016, de http://
panoramaconsulting.com/resource-center/2016-erp-report
respuestas a las preguntas de autoaprendizaje
7-8.B, pág. 279
7-9.B, pág. 278
7-10.A, pág. 278
7-11.C, pág. 280
7-12.C, pág. 273
7-13.D, pág. 273
7-14.A, pág. 274
7-15.D, pág. 281
7-16.A, pág. 284
7-17.B, pág. 286
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
303
CASO 1Software como servicio: ERP por hora
Como ya sabe, la infraestructura de SI de una
máximo rendimiento o correr el riesgo de perder
a través de proveedores de SaaS. Y el crecimiento de
organización no es fácil de construir o mantener, sino que
clientes con otro proveedor. Además, SaaS permite
la industria SaaS no parece estar desacelerándose.
es una infraestructura compleja de servidores y bases de
gastar menos recursos en licencias de software a
De hecho, un estudio reciente de Gartner encontró
datos útiles para administrar grandes cantidades de
largo plazo porque una organización puede obtener
que se proyecta que el mercado global de SaaS
información. Con los avances en la computación en la
lo que necesita cuando lo necesita. La utilización de
crezca de US$49 mil millones en 2015 a US$67 mil
nube, el software como servicio (SaaS) ha aparecido como
SaaS también permite que las organizaciones sean
millones en 2018.
un modelo de infraestructura y software de IS y está
más productivas fuera de los límites físicos de sus
cambiando rápidamente la forma en que muchas
edificios. Debido a que los servicios SaaS están en la
Microsoft se han convertido en proveedores de SaaS
organizaciones hacen negocios. SaaS es una forma de
nube, los empleados pueden acceder a los servicios
muy conocidos que ofrecen una gama de servicios a
que las organizaciones utilicen los servicios de Internet
desde oficinas remotas o desde sus dispositivos
las organizaciones, incluida la gestión de
basados en la nube para lograr los objetivos que tenían
móviles.
documentos compartidos, servicios de comunicación,
en el pasado los modelos tradicionales de software e
Una de las principales desventajas de SaaS es que
Empresas como Google, Amazon.com y
correo electrónico basado en la nube, calendario, uso
infraestructura de SI. SaaS permite a los proveedores de
los clientes deben renunciar a cierta autonomía sobre sus
compartido de fotos y videos, web y administración
aplicaciones de software implementar sus productos a
aplicaciones y datos. Algunas organizaciones requieren
de páginas de intranet y servicios de
través de Internet a través de servicios basados en web.
soluciones de software especializadas y están
almacenamiento de datos, solo por nombrar
Los clientes de SaaS pagan para usar aplicaciones bajo
acostumbradas a personalizar el software internamente
algunos. Dados los desafíos y problemas asociados
demanda, lo que les da la libertad de acceder a un
para satisfacer sus necesidades. Aunque algunos
con la implementación de sistemas empresariales
servicio de software solo cuando lo necesitan. Las
proveedores de SaaS están comenzando a ofrecer
internos, los proveedores de ERP también ofrecen
aplicaciones y el software se desarrollan, alojan, y
soluciones personalizables, el problema sigue siendo un
cada vez más su software como servicio. Por ejemplo,
operado por proveedores de SaaS, y a los clientes se les
obstáculo para algunos. La informática fuera del sitio
SAP ofrece SAP Business ByDesign, una solución ERP
cobra sobre una base de pago por uso. Una vez que
también significa que la seguridad puede ser un
integrada bajo demanda para pequeñas y medianas
vence la "licencia" del cliente, el cliente ya no tiene que
problema, ya que las operaciones y los datos de la
empresas. De manera similar, Microsoft ofrece su
asumir el costo del software. Si surge una necesidad
organización se ejecutan efectivamente en el servidor de
sistema de gestión de relaciones con los clientes
futura del software, el cliente simplemente lo solicita
otra persona. Como es prácticamente imposible para
Dynamics como un servicio, y Oracle ofrece la
nuevamente para tener acceso. Los productos SaaS se
algunos tipos de organizaciones mantener sus datos y
solución de gestión de relaciones con los clientes
pueden licenciar para uno o varios usuarios dentro de la
sus secretos en la nube, estas preocupaciones son otro
Oracle On-Demand basada en suscripción.
organización, lo que los hace flexibles y escalables.
obstáculo que las organizaciones deben superar para
A medida que más organizaciones continúen
poder utilizar productos SaaS.
Dejando a un lado estas desventajas, las organizaciones
adoptando los servicios SaaS como una forma de
Usar el modelo SaaS tiene varias ventajas. A través de las
están cosechando los beneficios de SaaS, utilizándolos para
llevar a cabo sus actividades diarias, los
aplicaciones SaaS, las organizaciones pueden mover su
actividades de recursos humanos, servicios de correo
proveedores continuarán actualizando y
almacenamiento de datos a la nube, reduciendo el costo
electrónico, esfuerzos de colaboración, soluciones de
ampliando las tecnologías disponibles para su
de comprar almacenamiento y disminuyendo el riesgo de
almacenamiento y tareas financieras como facturación,
uso. La pregunta de si las organizaciones
una pérdida de datos catastrófica, ya que es de interés
facturación y cronometraje. Además de más aplicaciones de
adoptarán los servicios SaaS, en su mayor parte,
financiero del proveedor mantener los servicios que
propósito general, muchas organizaciones están
ha sido respondida. La pregunta ahora es cuánto
brinda funcionando al máximo.
implementando capacidades de ERP
de su negocio pondrán en la nube.
Preguntas
7-38. ¿Le confiaría los datos de su organización a un proveedor externo? ¿Por
qué o por qué no? ¿Qué se necesitaría para aumentar su confianza en la
confiabilidad, seguridad y privacidad de los datos? ¿Cuáles son los
7-39. posibles inconvenientes de utilizar una base de datos interna
Residencia en:
Colón, L. (27 de septiembre de 2015). Resumen de pronósticos de computación en la nube y
estimaciones del mercado, actualización del tercer trimestre de 2015.Forbes.Recuperado el 1 de
mayo de 2016, de http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2015/09/27/ roundup-of-cloud-
relativamente simple con capacidades limitadas frente a una solución de
computing-forecasts-and-market-estimates-q3-update-2015
base de datos SaaS más robusta? ¿Los beneficios superan estas
Software como servicio. (2016, 5 de marzo). EnWikipedia, la enciclopedia libre
. Recuperado el 1 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.
php?title=Software_as_a_service&oldid=708416639
limitaciones? ¿Por qué o por qué no?
7-40. ¿Hay algún tipo de aplicación que solo deba comprarse en lugar
de obtenerse a través de una relación SaaS? Si es así, ¿por qué o
por qué no?
304
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
CASO 2
Cumplimiento de pedidos, automatización y desempleo tecnológico de Amazon
"Trabaja duro. Que te diviertas. Hacer historia."
A medida que Amazon compite por el
Históricamente, la automatización a menudo se ha
Así se lee en un letrero sobre la entrada de
cumplimiento rápido de pedidos y la reducción de
visto como un arma de doble filo, que brinda beneficios y
muchos de los centros logísticos de Amazon en
costos, está integrando robots de manera muy activa
problemas a la sociedad. Los beneficios podrían incluir la
todo el mundo. Dentro de estos enormes centros
en el proceso de cumplimiento de pedidos. Un
eliminación de trabajos peligrosos, pero al mismo tiempo,
de distribución, millones de productos esperan
recolector humano promedio en un centro logístico
la tecnología también genera desempleo. A lo largo de los
ser enviados a las puertas de los clientes.
puede recoger alrededor de 1000 artículos al día. Si
años, mientras que la tecnología eliminó algunos
Históricamente, los recolectores humanos
bien los humanos han impulsado el éxito de Amazon
trabajos, a menudo fue el catalizador para la creación de
caminaban por las islas de estos almacenes,
en el proceso de cumplimiento de pedidos, los
nuevos tipos de trabajos, a menudo con mejores salarios.
empujando carros con canastas mientras
humanos se están convirtiendo en el eslabón débil a
Cuando se llevó la automatización a las granjas
depositaban artículos que esperaban ser
medida que las instalaciones se hacen más grandes y
familiares, por ejemplo, un solo agricultor podía trabajar
enviados a alguien, desde algún lugar, que
la competencia requiere procesos más rápidos y
en granjas mucho más grandes, produciendo suficientes
ordenó el producto en línea. Cada vez más, los
menos costosos. Los robots no se cansan, no
alimentos para muchas familias. Estas ganancias de
robots se utilizan para apoyar y muchas veces
necesitan almorzar ni ir al baño, pueden trabajar las
productividad dieron como resultado la eliminación de
reemplazar a estos trabajadores humanos.
24 horas del día y solo cometerán errores si las bases
muchos trabajos agrícolas. Estos agricultores
Si bien los datos cambian constantemente, en
de datos que controlan sus operaciones contienen un
desplazados a menudo se mudaron a la ciudad para
mayo de 2016, Amazon operaba casi 300 centros
error. Sin embargo, hay muchas tareas que los
trabajar en fábricas para producir ganancias de
en todo el mundo para manejar el cumplimiento,
humanos pueden realizar mejor que los robots, al
productividad aún mayores en la agricultura y otras
la clasificación y la entrega de pedidos para los
menos en este momento. Por ejemplo, los robots
industrias.
clientes de Amazon y Amazon Prime. Además de
todavía son incapaces de realizar tareas que
Estados Unidos, los centros logísticos se
requieran una manipulación fina o improvisación.
pronostica que las tecnologías emergentes como los
encuentran en Canadá, México, Reino Unido,
Debido a esto,
robots industriales, la inteligencia artificial, la impresión
Alemania, Francia, Italia, España, República
Un enfoque para utilizar robots es cambiar
A medida que el mundo digital acelera el cambio, se
3D y el aprendizaje automático eliminarán una variedad
Checa, Polonia, China, Japón, India y Brasil. Solo
fundamentalmente el proceso de selección. En lugar de
de trabajos a un ritmo más rápido que nunca. Cuando la
en los Estados Unidos hay más de 160
que los trabajadores caminen por los pasillos de estos
automatización acaba con más puestos de trabajo de los
instalaciones, muchas de las cuales superan el
enormes almacenes, ¿por qué no hacer que los estantes
que produce en otras industrias, esto se denomina
millón de pies cuadrados. Con una red de este
lleguen a los recolectores? Estos estantes robóticos,
desempleo tecnológico.Históricamente, estos temores
tipo, Amazon ofrece entregas en el mismo día a
sentados encima de un pequeño robot del tamaño de un
generalizados de desempleo tecnológico se han visto
un número cada vez mayor de ciudades, incluidas
taburete, saben qué productos hay en sus estantes. El
como una falacia ludita, pero ahora, muchos temen que
la ciudad de Nueva York, Atlanta, Baltimore,
control por computadora guía estos estantes a un
se haya llegado a un punto de inflexión en el que la
Boston, Chicago, Indianápolis, Filadelfia,
recolector en particular, que puede seleccionar el
tecnología eliminará rápidamente no solo los trabajos
Washington, DC, Dallas, Los Ángeles, Phoenix,
siguiente producto necesario para un pedido y puede
manuales que necesitan trabajo manual, sino también
San Francisco y Seattle. . Amazon ha sido muy
optimizar simultáneamente el movimiento y la secuencia
muchos trabajos donde los humanos toman decisiones. ,
estratégico sobre dónde ubica los centros. Por
de un número incontable de estantes. Los estantes se
los llamados trabajos de cuello blanco. De hecho,
ejemplo, a finales de 2015, se estimó que sus
pueden mantener muy cerca unos de otros mientras
alrededor del 47 por ciento de los trabajos actuales en los
centros actuales lo acercan a 20 millas del 31 por
esperan reposiciones de inventario o para entregar un
Estados Unidos podrían computarizarse en los próximos
ciento de la población estadounidense.
producto a un recolector. Los estantes también se
10 a 20 años, según un estudio de la Universidad de
Claramente, Amazon ahora está compitiendo con
pueden empacar más apretados. El proceso es mucho
Oxford. Qué tan lejos y qué tan rápido aparezca este
muchas empresas locales que siempre tuvieron
más eficiente que hacer que los humanos caminen por
cambio tendrá un tremendo impacto en el mundo digital.
la ventaja de la entrega el mismo día.
enormes almacenes.
Preguntas
7-41.
Busque en la web y encuentre las estadísticas más recientes sobre las instalaciones de
Karsten, J. y West, DM (26 de octubre de 2015). Cómo los robots, la inteligencia artificial y
cumplimiento de pedidos de Amazon. ¿Dónde se encuentra la instalación más grande? ¿Cuál
el aprendizaje automático afectarán el empleo y las políticas públicas.Brookings.
es su tamaño? ¿A qué gran ciudad (o ciudades) está más cerca?
Recuperado el 19 de mayo de 2016, de http://www.brookings.edu/blogs/techtank/posts/
7-42. El caso señaló que la automatización suele ser un arma de doble filo.
7-43.
2015/10/26-emerging-tech-employment-public-policy-west
Proporcione al menos tres ejemplos en los que la invención de una
Caballero, W. (2015, 7 de julio). InsideAmazon'swarehouse, simbiosis humano-robot.Revisión de
tecnología proporcionó tanto beneficios como problemas para una
tecnología del MIT.Recuperado el 19 de mayo de 2016, de https://www.technologyreview. com/s/
sociedad.
538601/inside-amazons-warehouse-human-robot-simbiosis
Busque en la web artículos recientes sobre “desempleo tecnológico”. ¿Qué trabajos
Thompson, C. (3 de junio de 2015). Hemos llegado a un punto de inflexión en el que la tecnología
tienen menos probabilidades de ser reemplazados por la automatización?
Residencia en:
Anónimo. (2016, mayo). Red de centros logísticos globales de Amazon.MWPVL
Internacional.Recuperado el 18 de mayo de 2016, de http://www.mwpvl.com/html/
amazon_com.html
Frey, CB y Osborne, MS (2013, 17 de septiembre). El futuro del empleo: ¿Cuán susceptibles
son los trabajos a la informatización?Universidad de Oxford.Recuperado el 19 de mayo de
2016, de http://www.oxfordmartin.ox.ac.uk/publications/view/1314
ahora está destruyendo más puestos de trabajo de los que crea, advierte la investigación.
Business Insider.Recuperado el 19 de mayo de 2016 de http://www.businessinsider.com/
technology-is-destroying-jobs-and-it-could-spur-a-global-crisis-2015-6
Desempleo tecnológico. (2016, 17 de mayo). EnWikipedia, la enciclopedia libre.
Recuperado el 19 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index. php?
title=Desempleados_tecnológicos&oldid=720773925
Capítulo 7 • MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
MiMALLaboratorio
7-44.
7-45.
TM
Irmymislab.compara preguntas de escritura con calificación automática, así como las siguientes preguntas de escritura con
calificación asistida:
Describir y contrastar los procesos comerciales de pedido a cobro, de compra a pago, de fabricación a stock y de fabricación a pedido.
Contrastar sistemas enfocados interna y externamente.
referencias
Anónimo. (2016). Informe 2016 sobre sistemas ERP y empresa
software de premio.Soluciones de Consultoría Panorama.
Recuperado el 1 de mayo de 2016, de http://panoramaconsulting.com/ resource-center/2016-erp-report
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Norte: Lulú. Christensen, CM (1997).El dilema del innovador. Bostón:
Prensa de la Escuela de Negocios de Harvard.
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aplicación de métodos nuevos y clásicos (2ª ed.).Upper Saddle River,
Nueva Jersey: Pearson Prentice Hall.
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Un manifiesto para la revolución empresarial. Nueva York: Harper Business
Essentials.
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305