Interacción con las personas con discapacidad Lea con atención las siguientes recomendaciones que debe tener en cuenta al interactuar con personas con discapacidad. De esta manera se le facilitará generar las condiciones adecuadas que permitan una comunicación fluida y respetuosa. También le compartimos otras sugerencias que puede tener en cuenta para el uso de sistemas de apoyo según cada caso. Para interactuar con las personas con discapacidad auditiva: ✓ Existen muchas personas sordas que hablan castellano, aunque no puedan escuchar. La mayoría de las veces esto obedece a que perdieron la audición después de haber adquirido el castellano como primera lengua. ✓ Aunque muchas aprenden a leer los labios y/o usan audífonos, no siempre alcanzan a leer todas las palabras de un mismo mensaje. ✓ Las personas que utilizan el castellano hablado requieren de apoyo visual para una mejor comprensión de los mensajes. En lo posible deben comunicarse frente a frente con su interlocutor cuidando de no tener en la boca cigarrillos o masticar chicle, que distorsiona la modulación del interlocutor. ✓ Cuando sea el caso y la persona realiza lectura labial pues es sorda profunda, no grite ni exagere los movimientos de su boca o cara, pues esto también distorsiona el mensaje. ✓ Si hay indicios de que no se comprende el mensaje, utilice otros medios de comunicación, tales como gestos, dibujos, escritura de palabras o señalamiento de objetos. ✓ Cuando identifique que a la persona sorda no se le facilita interactuar mediante el castellano (oral o escrito), su lengua natural es probablemente entonces la lengua de señas chilena. Para ello, es importante conocer algunas expresiones en esa lengua, tales como el saludo, normas de cortesía e instrucciones y orientaciones cotidianas básicas para interactuar con personas con discapacidad auditiva. ✓ Cuando sea necesario, por requerir de una comunicación más profunda o porque hay en una reunión más de tres personas, o porque lo que se debe informar es extenso y complejo, se deben utilizar los servicios de interpretación en lengua de señas chilena. ✓ Para llamar la atención de las personas con deficiencia auditiva cuando no hay contacto visual, puede utilizar el encendido y apagado de luz o simplemente tocarlo. ✓ En reuniones de varias personas, es conveniente la ubicación en círculo de tal manera que la persona sorda tenga información visual sobre las intervenciones de sus interlocutores, sus expresiones faciales y corporales. ✓ Es muy importante que, en reuniones de grupo, los participantes guarden sus turnos para comunicarse, de tal manera que no se superpongan diferentes discursos, debido a que esto puede hacer confundir a la persona sorda y se dificulta la labor del intérprete. Para interactuar con personas con discapacidad intelectual o cognitiva: ✓ Guardar naturalidad en la interacción y en la comunicación, utilizando expresiones sencillas. Responder a sus inquietudes de la misma manera. ✓ Tratar a la persona con esta discapacidad de acuerdo con su edad, sin pensar que, por su condición, se deben tratar como niños. Nunca dirigirse a su acompañante, como intermediario de su comunicación. ✓ Demostrar un trato digno y respetuoso, evitando la sobreprotección, la lástima o la indiferencia. ✓ Asegurarse que la persona le está entendiendo, estableciendo contacto visual con ella. ✓ Verificar la comprensión de los mensajes, haciendo preguntas sencillas sobre el tema tratado o repetir la información impartida, pues algunos podrían presentar dificultades en la comprensión. ✓ Es necesario transmitir la información o las instrucciones de forma secuenciada y muy detallada; utilizando un vocabulario conocido y apoyándose con gestos o señas naturales. De ser necesario, utilizando material escrito adaptado y/o con ilustraciones. ✓ Si la persona lo solicita, hay que brindarle las instrucciones con palabras simples y gestos. Por ejemplo, señalarle la oficina a la que se debe dirigir, la ventanilla donde debe entregar cierta documentación, etc. ✓ Si la persona tiene dificultad para hablar, prestarle mucha atención, sin impacientarse, evitando terminar las frases por ella. ___________________Inclusión de personas con discapacidad en los procesos de formación para el trabajo ✓ Recordar siempre que, a pesar de su limitación para la comunicación verbal, la persona puede tener la capacidad para comprender las normas y reglas y pueden cumplir con apoyo de quienes se encuentran a su alrededor. Para interactuar con personas con discapacidad física: ✓ Nunca dirigirse a su acompañante como intermediario de su comunicación. ✓ Al entablar una conversación con una persona que está sentada en una silla de ruedas, se recomienda estar de frente y ojalá a la misma altura de su cara, para facilitar la interacción como lo haría con cualquier persona que está sentada. ✓ Si es necesario moverse de un espacio a otro, pregunte de manera cordial si la persona requiere y prefiere apoyo para su desplazamiento. En caso de que sea así, no dude en preguntar cuál es la mejor manera de asistirle, especialmente cuando la persona utiliza silla de ruedas, bastones, andador u otros productos de apoyo. ✓ Tenga presente que, dentro del colectivo de personas con discapacidad física, se encuentran aquellas que de acuerdo con las causas y la magnitud de las lesiones que pudiera presentar, también se ven afectadas en sus procesos de comunicación y/o en la emisión de sonidos, palabras o frases. En estos casos, utilice una forma alternativa de comunicación como la escritura, o si es necesario y posible, sintetizadores de voz, u otra tecnología que la persona tenga en uso y lleve consigo. Para interactuar con personas con discapacidad visual: ✓ Hablar con un tono de voz normal, lento (no en demasía) y claro. No gritar o elevar la voz, pues las personas ciegas o con baja visión, en general, oyen perfectamente. ✓ No sustituir el lenguaje verbal por gestos, pues estos, en muchos casos, no podrán ser percibidos por la otra persona. ✓ Ser específico y precisos en el mensaje, a fin de no confundir o saturar a la persona. ✓ No utilizar palabras como “aquí”, “allí”, “esto”, “aquello” ... ya que van acompañadas con gestos que no pueden verse por la persona. En estas situaciones es preferible utilizar términos más orientadores con respecto al cuerpo de la persona como “a su izquierda”, “delante de la puerta”, “detrás de ti”, “a tres pasos”. En ocasiones, puede ser también útil pedirle a la ___________________Inclusión de personas con discapacidad en los procesos de formación para el trabajo persona que se tome del brazo de quien lo guía y llevarlo hacia el objeto e indicarle de lo que se trata. ✓ Puede utilizar normalmente expresiones como “ver”, “mirar”, “nos vemos pronto”, etc, sin considerarlas como términos tabúes, pues las propias personas con ceguera o baja visión las utilizan normalmente en sus conversaciones. ✓ Evitar exclamaciones de alerta en voz alta que pueden provocar ansiedad a la persona, tales como “¡ay!”, “cuidado”, “no”, etc. Cuando se vea un peligro para ella (una puerta abierta, un obstáculo en la vereda, etc.), es preferible emplear una exclamación más informativa o moderada, como “alto”, con el fin de evitar que siga avanzando y explicarle después, verbalmente, el peligro o ayudarle para que pueda evitarlo. Para interactuar con personas con discapacidad psíquica/psicosocial ✓ Guardar naturalidad en la interacción y en la comunicación, utilizando expresiones sencillas. Responder a sus inquietudes de la misma manera. Esto es fundamental. ✓ Demostrar un trato digno y respetuoso hacia la persona con discapacidad, evitando señalarla por conductas, movimientos, gestos entre otras. ✓ Asegurarse que la persona le está entendiendo, estableciendo contacto visual con ella, sin incomodarla. ✓ Verificar la comprensión de los mensajes, haciendo preguntas sencillas sobre el tema tratado o repetir la información impartida. Algunos podrían presentar dificultades en la atención o comprensión del mensaje producto de sus medicamentos. ✓ Es necesario transmitir la información o las instrucciones de forma secuenciada y detallada, utilizando un vocabulario conocido y apoyándose en oras esrategias si fuese necesario, como gráficas, dibujos de paso a paso u otros para centrar la atención. ✓ Si la persona con discapacidad tiene dificultad para expresarse, debe prestarle mucha atención, sin impacientarse, no completar las frases cuando él esté hablando, dejarle que él o ella las termine. Si usted no ha entendido lo que está diciendo, solicitarle respetuosamente que repita; con seguridad no se va a incomodar, no lo presione. ✓ Al interactuar con una persona con discapacidad psíquica o psicosocial hay que recordar que normalmente están compensadas o estables. Momentos de tensión se pueden presentar si no se brinda una atención adecuada, tal como podría ocurrir con cualquier persona. ___________________Inclusión de personas con discapacidad en los procesos de formación para el trabajo Para interactuar con personas con sordoceguera: ✓ Hay que recordar siempre que el proceso de comunicación con una persona sordociega ocurre con mayor disposición de tiempo y de esfuerzo, pues se necesitará espacio para procesar y dar la respuesta pertinente, bien sea que utilice medios táctiles, visuales u orales y/o la participación de un mediador o un guía interprete. ✓ La persona sordociega necesita de la anticipación de los eventos que sucederán hasta donde esto sea posible. Esto consiste en brindarle previamente toda la información relevante que sea necesaria, lo que se hará directamente o por intermedio del guía interprete que lo acompaña. ✓ Procure que su interacción con esta persona se caracterice por una actitud positiva, capacidad de observación y escucha, flexibilidad, adaptación a la persona, a las circunstancias y al momento. ✓ Para que la persona sordociega sepa que usted está ahí y requiere comunicarse con ella, debe tocar suavemente su hombro o su brazo y decirle quién es antes de iniciar una conversación; esto incluso se vuelve a hacer después de una interrupción. La debe saludar siempre y despedirse de ella cuando se retira, de modo de dar la señal del inicio y termino de la interacción. ✓ Algunas personas sordociegas que tienen remanente visual requieren que el interlocutor se coloque frente a ellas, a la altura de sus ojos y muy cerca de su cara. ___________________Inclusión de personas con discapacidad en los procesos de formación para el trabajo
