Entienda cómo recuperar el acceso a una cuenta de ventas desactivada Recursos para recuperar tu cuenta de ventas Para que tu cuenta de vendedor en Amazon cumpla con nuestras políticas, es importante monitorear constantementes las siguientes páginas en Seller Central: - Panel de Estado de la cuenta: Con métricas y alertas relacionadas a las políticas - Notificaciones de Desempeño: Con avisos que afectan tus permisos para vender PANEL DE ESTADO DE LA CUENTA En caso de alerta, esta página te va presentar lo que debes resolver. Puedes contactar al Soporte haciendo clic en "Llámame ahora" para hablar con expertos de Amazon sobre el estado de la cuenta. NOTIFICACIONES DE DESEMPEÑO Si es un tema de servicio de atención al cliente, cumplimiento de las políticas o desempeño de envíos, te puedes profundizar en las razones y presentar una apelación a través de esta página. Nota: Si eres un vendedor que ha perdido el acesso a Seller Central, Amazon te enviará un correo electrónico a través de la cuenta ([email protected]) y así tendrás la oportunidad de presentar tu apelación. PREPÁRATE PARA PRESENTAR TU APELACIÓN A continuación presentamos algunos de los principales temas que debes tener en cuenta para cuidar bien de tu cuenta: Documentación Contacto actualizado Copia escaneada o foto del documento original. Legibles y auténticas. Nombre de la persona o empresa equivalente al que aparece en "Información de la cuenta" (en Seller Central). El tipo de documentación puede variar según lo específico de tu caso. Mantén tu información de contacto actualizada en Seller Central y responda a Amazon cuando se te solicite, lo más pronto. Proactividad Políticas de Amazon No esperes hasta que tu cuenta esté deshabilitada para actuar sobre la raíz del problema. En la mayoría de los casos, Amazon enviará alertas y cuanto más rápido puedas tomar acción para revertir el caso, con la información adecuada, mejor será para asegurar que puedas mantener tus privilegios de venta.. Accede al detalle de nuestras políticas para entender las violaciones: https://sellercentral.ama zon.com.mx/help/hub/r eference/G521. Plan de Acción: Causa Raíz, Corrección, Prevención Agrega los detalles Crear un plan de acción (PdA) puede ser fundamental para presentar una apelación, describiendo bien (1) la causa del problema generado, (2) las acciones correctivas y (3) las acciones preventivas. Recuerda que la calidad de un Plan de Acción es más importante que la cantidad o tamaño del plan que vas a enviarnos. Incluya detalles como el ASIN, ID de pedido, marca afectada, número de casos para ayudarnos a revisar tu situación con más eficiencia. Nota: Pon atención también en el número de veces que ya ocurrió un mismo problema, ya que esto puede dificultar la recuperación de tu cuenta y requerir un plan de acción con aún más detalles.
