COMERCIO ELECTRONICO

EL CICLO DEL COMERCIO Y EL COMERCIO ELECTRONICO
Gerlyn Florez Quimbaya.
Jorge David Poveda
Kiberly Molina
Juan David Basabe
Agosto 2023.
Universidad de Cundinamarca
Chía.
Comercio Electronico .
1. E- C
Qué necesidades tienen la logística y el comercio electrónico?
Los negocios electrónicos con transporte y almacenaje se enfrentan a un escenario de
nuevos clientes que han modificado sus exigencias hasta convertirse en usuarios que
pueden rastrear toda la ruta y el estado de su mercancía, realizando un seguimiento en
tiempo real, obligando a plantear horarios más flexibles, personalizando el servicio de
entrega al máximo, buscando que el proceso de devolución sea más práctico, ganando
un servicio postventa más atractivo, etc.
A las anteriores condiciones se suma el reto logístico que implica el comercio
electrónico. Estos son los principales puntos que se deben sortear:
En la actualidad este sistema logístico no puede funcionar realizando los envíos a
puntos de entrega fijos sino a las direcciones proporcionadas por el cliente.
El costo de la actividad logística también repercutirá en la rentabilidad de distintas
operaciones para las secciones de la tienda en línea.
La selección más adecuada de proveedores y la previsión de los mejores tiempos de
entrega que garantizarán la eficacia en el servicio.
Las consecuencias que pueden acarrear las dificultades provocadas en una entrega,
tales como la pérdida de clientes, insatisfacción y mala imagen de la empresa.
Presente y futuro de la logística y el comercio electrónico
Con el paso de las últimas décadas se han ido creando nuevos modelos de negocio
que están marcando la pauta en las relaciones entre logística y comercio electrónico.
Podemos hablar de la reducción en gastos de envío, el aumento en las formas de
entrega, el uso de herramientas de diferenciación y fidelización, contar con
un multioperador, o implementar la economía colaborativa.
Existen unas características evidentes en nuestro comportamiento como consumidores
en la actualidad. A medida que pasa el tiempo nuestra actividad frente a pantallas de
dispositivos electrónicos, como computadoras, tablets o smartphones, se incrementa
de forma acelerada y exponencial. No solo hemos trasladado nuestras relaciones con
nuestros contactos bajo esta nueva lógica, también hemos empezado a utilizar las
múltiples opciones de ventas por Internet con mayor frecuencia.
Como modelo de negocio, el B2B difiere significativamente del modelo B2C, en el
que las empresas venden directamente a los consumidores.
El comercio electrónico B2B implica transacciones entre un fabricante y un mayorista,
o un mayorista y un minorista, a través de un portal de ventas en línea.
El ecommerce B2B es uno de los modelos de venta de más rápido crecimiento.
Algunas estimaciones valoran el mercado mundial del comercio electrónico B2B en
más de 12 billones de dólares.
La innovación y la tecnología de las plataformas de ecommerce B2B han contribuido
a impulsar este movimiento.El modelo de Negocio-a-Negocio (B2B) tradicionalmente
implicaba procesos de ventas y marketing manuales y de gran intensidad de mano de
obra.
La introducción del comercio digital ayuda a estas empresas a reducir costes y
mejorar la eficiencia mediante la automatización del comercio electrónico.
Tarjetas bancarias
Como sabrás, es el método de pago por excelencia. ¿Quién no lleva una tarjeta
guardada en su tarjetero o en el bolsillo? Sigue siendo el método más utilizado por los
usuarios y aceptado por eCommerces, gracias a la seguridad que aporta y la facilidad
de uso como parte de las pasarelas de pago.
Son muchos los negocios que permiten comprar sus productos o servicios a través de
la tarjeta de crédito, un medio de pago muy útil debido a su sencillez y comodidad. De
hecho, alrededor del 90% de los usuarios afirma haber realizado compras online
utilizando este método. Y esa seguridad y comodidad se debe, en gran parte, a la
presencia de las pasarelas de pago oficiales, de las que te hablaremos más adelante.
Wallets o monederos electrónicos
Con el paso de los años y la evolución del sector fintech, muchos negocios han
incluido las carteras digitales como forma de pago en el checkout de su tienda. De
esta forma, permiten la financiación de las compras para pagar cuando y como
quieran, aumentar la conversión del eCommerce con menor riesgo. En definitiva, el
comercio electrónico utiliza las carteras digitales para agilizar los procesos de compra
de sus clientes y combinan características de pago con pasarelas.
Estamos convencidos de que todavía llevas una cartera cargada de dinero en efectivo
y tarjetas de crédito o débito encima ¿verdad? Pues un monedero electrónico es
exactamente lo mismo, pero en formato digital. En él puedes guardar tu dinero virtual,
información financiera, etc., así como pagar las compras desde tu Smartphone. Es
muy práctico porque en este monedero puedes centralizar todas tus operaciones, y
muy seguro gracias al cifrado y el uso de contraseñas. En definitiva, sirve para pagar
con un solo clic.
WeChat Pay y Alipay
Son los métodos de pago más populares del mercado chino. Por su parte, WeChat Pay
es la red social y aplicación móvil más popular en China. Comprende desde
mensajería instantánea, servicios de pago, llamadas, pagos de facturas, peticiones de
taxi e inversiones, hasta la compra de entradas para asistir a eventos culturales.
Tanto, que en la actualidad cuenta con más de 1 millón de cuentas registradas y más
de 1000 millones de usuarios activos cada mes. Habrás escuchado hablar de ella como
‘la aplicación china que sirve para todo’, pues desde una sola plataforma se pueden
realizar multitud de operaciones que, en otras circunstancias, haríamos desde
aplicaciones o servicios diferentes e individuales. Para que te resulte más fácil
imaginarla, sería equivalente a muchas aplicaciones de Google Play o de App Store.
La aplicación fue creada por el gigante chino Tencent.
Por otro lado, las cifras de Alipay tienen poco que envidiarle a esta popular aplicación:
más de 600 millones de usuarios tienen acceso. Lo que significa, que los negocios que
están presentes en ella pueden ser vistos por esta cantidad de consumidores. Alipay
permite hacer pagos con el Smartphone de manera simple y su objetivo es optimizar
la forma en que se paga por cualquier tipo de producto y servicio. Permite el pago en
restaurantes, pequeños comercios, recargas móviles, servicios financieros,
transferencias y pago de facturas, entre otras cosas. Tu eCommerce puede
beneficiarse de su soporte en promociones de marketing, monitoreo en tiempo real, la
reducción de costes extras de tasa de cambio y el proceso de pago rápido.
TPV o SOFT MPOS
Va más allá de las antiguas cajas registradoras. Permite la reserva de sesiones de
nuestro servicio en la fecha y hora escogidas, comprobar la disponibilidad del
producto en los stocks, la automatización de envíos de productos a domicilio, la
organización de los recursos financieros y muchas otras opciones. SOFT MPOS
permite aceptar pagos en cualquier lugar y momento utilizando el propio móvil o el
TPV. Es fácil de utilizar, posibilita recibir el pago de los clientes a medida que
reciben los productos y servicios, escanea las tarjetas de cámara y NFC, entre otras
cosas. ¿Imaginas convertir tu teléfono en un punto de venta portátil?
En España suele llamarse TPV Virtual a las pasarelas de pago online. Una buena
opción para tener presencia en la red es establecer un TPV Virtual o móvil. Es decir,
un punto de venta específico para tiendas online que pueda aportar presencia en el
mundo físico. Este sistema de pago online es un software que se implementa en
cualquier dispositivo inteligente con Android o iOS.
PCI IVR
Aceptar pagos utilizando la solución de respuesta de voz interactiva o IVR es una de
las formas más modernas y seguras en el mundo del eCommerce. Tanto la IVR como
los números de teléfono proporcionados estarán cubiertos por PCI L1 de los datos de
pago. En PayXpert, garantizamos la máxima seguridad y los clientes pueden ser
redirigidos a llegar directamente a la solución automatizada para ingresar su
información de pago. De esta forma, ahorra el costo de un centro de llamadas
compatible con PCI y da mayor sensación de seguridad. Algunas de sus
características son: tecnología de voz SIP, mensajes de voz personalizados, varios
idiomas y voces disponibles, entorno PCI para llamadas seguras y máxima
disponibilidad de llamadas.
Pagos biométricos
La huella dactilar y el selfie son dos de los sistemas de pago mediante biometría más
modernos y revolucionarios del momento. ¿Imaginas pagar una compra con una
sonrisa, sin necesidad de usar dinero físico o tarjetas de crédito? ¿O simplemente
hacer un pago usando tu huella dactilar? Es posible gracias a la biometría.
Todos estos métodos pueden ser integrados en una sola pasarela de pagos, de forma
centralizada y ser enriquecidos, además, con un panel de control y muchas funciones
extra que aportan características de valor añadido para las operaciones de tu negocio.
2. Identificar los riesgos inherentes en cada actor, en el ciclo del comercio
electrónico y ver el impacto (económico, personal, social, otros) de cada uno al
materializarse los riesgos, armonizarlos con la lectura remitida.
Tenemos 7 principales actores en el ciclo del comercio electrónico y el papel que
desempeñan es el siguiente:
1. Consumidores:
El Fraude en Línea.
Esto se basa en transacciones fraudulentas, estafas en línea, suplantación de
identidad, sitios web falsos que buscan robar información personal o
financiera.
Impactos:
 Económico: Pérdida de dinero debido a compras falsas o
transacciones no autorizadas.


Personal: Estrés emocional y preocupación por la pérdida de
fondos y privacidad.
Social: Disminución de la confianza en las compras en línea y
en la seguridad de los datos personales.
La Seguridad y Privacidad.
Es el robo de información personal y financiera debido a brechas de seguridad
en sitios web, vulnerabilidades en los sistemas de pago y uso indebido de
datos.
Impactos:
 Económico: Pérdida financiera debido al robo de información
financiera, gastos en recuperación de cuentas y medidas de
seguridad.
 Personal: Pérdida de privacidad, preocupación por el uso
indebido de datos personales y posible robo de identidad.
 Social: Preocupaciones sobre la seguridad en línea y el manejo
de la información personal por parte de las empresas.
La Falsificación y Calidad del Producto.
Se refiere a la compra de productos falsificados o de baja calidad en línea, que
no coinciden con la descripción o imagen en línea.
Impactos:
 Económico: Pérdida financiera debido a la compra de
productos de baja calidad o falsificados.
 Personal: Frustración por no recibir lo que se esperaba y
posible pérdida de confianza en las compras en línea.
 Social: Disminución de la confianza en la autenticidad de los
productos y las transacciones en línea.
Los Problemas de Entrega y Devolución.
Básicamente son los retrasos en la entrega, productos dañados durante el envío
y dificultades para realizar devoluciones.
Impactos:
 Económico: Pérdida de tiempo y posible pérdida financiera
debido a la entrega incorrecta o dañada de productos.
 Personal: Frustración por no recibir los productos a tiempo o
en condiciones adecuadas.
 Social: Posible disminución de la confianza en las tiendas en
línea debido a problemas con la entrega y devolución.
La Publicidad Engañosa y Desinformación.
Son las ofertas y promociones engañosas que no se ajustan a la realidad, o
información inexacta sobre productos o servicios.
Impactos:
 Económico: Gastos adicionales debido a ofertas falsas o
compras basadas en información incorrecta.
 Personal: Frustración y pérdida de confianza en las
promociones y anuncios en línea.
 Social: Disminución de la credibilidad de los anuncios en línea
y la publicidad.
Las Estafas en Pagos y Métodos de Pago.
Son estafas que involucran solicitudes de pago fraudulentas, métodos de pago
inseguros o phishing.
Impactos:
 Económico: Pérdida financiera debido a estafas de pago o uso
indebido de la información financiera.
 Personal: Estrés emocional y posible pérdida de fondos debido
a pagos no autorizados.
 Social: Disminución de la confianza en los métodos de pago en
línea y posibles problemas de seguridad.
2. Comerciante en línea:
El Fraude del Comerciante.
La venta de productos falsificados o engañosos, o incumplimiento de las
condiciones de venta acordadas con los consumidores.
Impactos:
 Económico: Pérdida de ingresos debido a reembolsos,
sanciones y multas por prácticas comerciales deshonestas.
 Personal: Daño a la reputación de la marca y posibles
problemas legales.
 Social: Disminución de la confianza del consumidor en las
transacciones en línea y en la autenticidad de los productos.
La Seguridad del Sitio Web:
Vulnerabilidades en la seguridad del sitio web que pueden dar lugar a
violaciones de datos, robos de información de tarjetas de crédito u otros datos
personales.
Impactos:
 Económico: Pérdida financiera debido a la responsabilidad por
violaciones de seguridad, multas y costos de recuperación.
 Personal: Daño a la reputación y posibles problemas legales
por no mantener la seguridad de los datos de los clientes.
 Social: Pérdida de confianza de los consumidores en la
seguridad de las transacciones en línea.
Los Problemas de Logística:
Los retrasos en la entrega, envíos incorrectos o productos dañados durante el
transporte.
Impactos:
 Económico: Pérdida de ventas y posibles costos adicionales
para resolver problemas de entrega.
 Personal: Frustración debido a dificultades en la logística y
posibles reseñas negativas por parte de los consumidores.

Social: Pérdida de confianza de los consumidores en la
eficiencia y confiabilidad de la entrega.
La Publicidad Engañosa:
Promoción falsa o engañosa de productos o servicios en línea.
Impactos:
 Económico: Pérdida de ventas debido a descontento del
consumidor y posibles multas por publicidad engañosa.
 Personal: Daño a la reputación de la marca y pérdida de
confianza por parte de los consumidores.
 Social: Pérdida de credibilidad y confianza en las ofertas y
promociones en línea.
La Gestión de Devoluciones y Reclamaciones:
Dificultades en el manejo de devoluciones, reembolsos y quejas de los clientes.
Impactos:
 Económico: Pérdida de tiempo y recursos en la gestión de
devoluciones y reembolsos.
 Personal: Estrés y frustración debido a problemas de atención
al cliente y reclamaciones.
 Social: Pérdida de confianza de los consumidores en la calidad
de los productos y la atención al cliente.
3. Proveedores de servicios de pago en línea:
El Fraude en Transacciones:
Es el procesamiento de transacciones fraudulentas o no autorizadas a través de
métodos de pago en línea.
Impacto:



Económico: Pérdida financiera debido a la responsabilidad por
transacciones fraudulentas y reembolsos.
Personal: Daño a la reputación de la empresa y posibles
problemas legales.
Social: Disminución de la confianza de los consumidores en
los métodos de pago en línea y en la seguridad de las
transacciones.
La Seguridad de la Plataforma:
Vulnerabilidades en la seguridad de la plataforma de pago en línea que pueden
dar lugar a robos de datos de tarjetas de crédito u otros datos financieros.
Impacto:
 Económico: Pérdida financiera debido a multas por violaciones
de seguridad y costos de recuperación.
 Personal: Daño a la reputación de la empresa y posible pérdida
de confianza de los consumidores.

Social: Pérdida de confianza en la seguridad de los métodos de
pago en línea.
El Cumplimiento Normativo:
El Incumplimiento de regulaciones y estándares de seguridad relacionados con
los métodos de pago en línea.
Impacto:



Económico: Multas y sanciones financieras por no cumplir con
las normativas de seguridad y privacidad.
Personal: Posibles problemas legales y daños a la reputación
de la empresa.
Social: Pérdida de confianza de los consumidores en la
capacidad del proveedor de servicios de pago para proteger la
información financiera.
Las Dificultades Técnicas:
Problemas técnicos en la plataforma de pago en línea que pueden afectar las
transacciones y la experiencia del usuario.
Impacto:



Económico: Pérdida de ingresos debido a interrupciones en las
transacciones y posibles costos de reparación técnica.
Personal: Frustración y posible pérdida de confianza de los
comerciantes y consumidores en la plataforma.
Social: Disminución de la confianza en la eficiencia y
confiabilidad de los servicios de pago en línea.
La Competencia e Innovación:
Los cambios rápidos en la tecnología y la competencia en el mercado de
servicios de pago en línea.
Impacto:



Económico: Pérdida de participación en el mercado y pérdida
de ingresos ante la competencia.
Personal: Presión para mantenerse a la vanguardia de la
innovación y los cambios tecnológicos.
Social: Posible impacto en la elección de los consumidores en
función de las opciones de pago en línea disponibles.
4. Plataformas de Comercio Electrónico:
La Seguridad y Privacidad de los Datos:
Vulnerabilidades en la seguridad que pueden exponer los datos personales y
financieros de los consumidores y comerciantes.
Impacto:



Económico: Pérdida financiera debido a multas por
incumplimiento de regulaciones de privacidad y posibles
demandas.
Personal: Daño a la reputación de la plataforma y posibles
problemas legales por la exposición de datos.
Social: Pérdida de confianza de los consumidores y
comerciantes en la seguridad de la plataforma.
El Contenido Fraudulento:
El Listado de productos falsificados, engañosos o de baja calidad en la
plataforma.
Impacto:



Económico: Pérdida de confianza de los consumidores y
posibles demandas por productos fraudulentos.
Personal: Daño a la reputación de la plataforma y posibles
problemas legales.
Social: Pérdida de confianza en la autenticidad de los
productos y la integridad de la plataforma.
Los Problemas de Atención al Cliente:
Las dificultades en la gestión de consultas, quejas y problemas de los
consumidores y comerciantes.
Impacto:



Económico: Pérdida de confianza y posibles pérdidas
financieras debido a problemas no resueltos.
Personal: Estrés y carga adicional para el equipo de atención al
cliente.
Social: Disminución de la satisfacción de los usuarios y
posibles críticas negativas en línea.
El Cumplimiento de Regulaciones:
El Incumplimiento de regulaciones gubernamentales y de la industria que
pueden resultar en multas y sanciones.
Impacto:


Económico: Multas financieras y posibles pérdidas de ingresos
debido a restricciones regulatorias.
Personal: Posibles problemas legales y daños a la reputación
de la plataforma.

Social: Pérdida de confianza en la plataforma debido a la
percepción de falta de cumplimiento de las normativas.
La Competencia y Cambios en el Mercado:
Los cambios rápidos en la tecnología, la competencia en el mercado y las
preferencias del consumidor.
Impacto:



Económico: Pérdida de participación en el mercado y pérdida
de ingresos ante competidores más innovadores.
Personal: Presión para mantenerse competitivo ya la
vanguardia de la industria.
Social: Posible impacto en las elecciones de los consumidores
y en la relevancia de la plataforma.
5. Proveedores Logísticos:
Retrasos en la Entrega:
Las entregas tardías debido a congestión en la red de distribución, problemas
climáticos u otros factores.
Impacto:



Económico: Pérdida de confianza de los comerciantes y
consumidores, posibles reembolsos y pérdida de contratos.
Personal: Presión y estrés para cumplir con los plazos de
entrega.
Social: Insatisfacción de los consumidores y comerciantes con
el servicio de entrega.
Daño en los Productos:
Los productos dañados durante el proceso de transporte y manipulación.
Impacto:



Económico: Pérdida de ingresos debido a reembolsos y
reemplazos, costos de atención al cliente y pérdida de contratos.
Personal: Frustración por la falta de cuidado en el manejo de
los productos.
Social: Insatisfacción de los consumidores y comerciantes
debido a productos dañados.
Problemas de Seguimiento y Transparencia:
La falta de transparencia en el seguimiento de paquetes y dificultades en la
comunicación sobre el estado de la entrega.
Impacto:



Económico: Pérdida de confianza de los comerciantes y
consumidores, aumento de consultas y reclamaciones.
Personal: Carga adicional en el equipo de atención al cliente y
falta de control sobre la experiencia del cliente.
Social: Frustración de los consumidores por la falta de
información sobre sus entregas.
Robo o Pérdida de Paquetes:
El robo o pérdida de paquetes durante el transporte o en almacenes de
distribución.
Impacto:



Económico: Pérdida financiera debido a reembolsos y costos
de reemplazo, así como posible pérdida de contratos.
Personal: Preocupación por la seguridad de los envíos y la
imagen negativa asociada con el robo de paquetes.
Social: Insatisfacción y frustración de los consumidores por la
pérdida de sus productos.
Alta Demanda en Temporadas Pico:
Las dificultades para gestionar el volumen de entregas durante temporadas de
alta demanda (por ejemplo, días festivos, época decembrina, etc.).
Impacto:



Económico: Pérdida de contratos y clientes debido a
incumplimiento de plazos de entrega.
Personal: Estrés y presión en los equipos de logística.
Social: Insatisfacción de los consumidores debido a retrasos en
las entregas durante momentos clave.
6. Agencias Reguladoras y Gubernamentales:
Incapacidad para Mantener el Ritmo Tecnológico:
Las tecnologías de comercio electrónico evolucionan rápidamente, y las
agencias pueden tener dificultades para mantenerse al día.
Impacto:



Económico: Falta de cumplimiento normativo y posibles
lagunas en la regulación.
Personal: Presión para adaptar a las nuevas tecnologías y
recursos necesarios para la capacitación.
Social: Pérdida de confianza en la capacidad de las agencias
para regular de manera efectiva.
Falta de Recursos:
Recursos limitados (financieros, humanos, tecnológicos) pueden limitar la
capacidad de supervisión y aplicación de regulaciones.
Impacto:



Económico: Incumplimiento normativo y posibles prácticas
comerciales injustas no detectadas.
Personal: Carga de trabajo excesiva en la existencia personal y
falta de capacidad para abordar todos los casos.
Social: Pérdida de confianza en la capacidad del gobierno para
proteger a los consumidores y garantizar la equidad.
Reacciones y Cambios en la Regulación:
Los cambios en la regulación pueden generar reacciones negativas de la
industria y los consumidores.
Impacto:



Económico: Cambios en los modelos de negocio y gastos
adicionales para cumplir con nuevas regulaciones.
Personal: Posibles tensiones entre las partes interesadas y la
necesidad de manejar disputas y quejas.
Social: Confusión y descontento por los cambios en la
regulación, posibles resistencias a cumplir con nuevas
normativas.
Falta de Coordinación Internacional:
El comercio electrónico es global, lo que puede dificultar la coordinación entre
diferentes jurisdicciones.
Impacto:



Económico: Inconsistencias en las regulaciones pueden
generar desafíos para las empresas que operan en Múltiples
países.
Personal: Dificultades en la cooperación internacional y
resolución de disputas transfronterizas.
Social: Pérdida de confianza en las regulaciones
internacionales y en la capacidad de abordar problemas
globales.
Falta de Adaptabilidad a Nuevas Formas de Comercio:
Las innovaciones en el comercio electrónico pueden desafiar las normativas
existentes.
Impacto:



Económico: Restricciones innecesarias para empresas
innovadoras y posibles vacíos legales.
Personal: Presión para adaptar la regulación existente a nuevos
modelos de negocio.
Social: Pérdida de confianza en la capacidad de las agencias
para regular los nuevos desafíos del comercio electrónico.
7. Ciberdelincuentes:
Fraude con Tarjetas de Crédito:
El robo de información de tarjetas de crédito para realizar compras
fraudulentas en línea.
Impacto:



Económico: Pérdida financiera debido a cargos no autorizados
y posibles gastos de recuperación.
Personal: Estrés emocional, preocupación por la seguridad
financiera y posibles problemas para resolver disputas.
Social: Pérdida de confianza en las transacciones en línea y en
la seguridad de los datos financieros.
Phishing y Suplantación de Identidad:
Engañar a los usuarios para que revelen información personal, contraseñas u
otros datos confidenciales.
Impacto:



Económico: Pérdida financiera debido a robos de cuentas y
posibles daños a la reputación financiera.
Personal: Riesgo de robo de identidad y violación de la
privacidad.
Social: Disminución de la confianza en la autenticidad de las
comunicaciones en línea.
Ataques de Malware y Ransomware:
Distribución de software malicioso para robar datos o bloquear el acceso a
sistemas hasta que se pague un rescate.
Impacto:



Económico: Pérdida financiera debido al rescate, costos de
recuperación y pérdida de ingresos por interrupciones.
Personal: Estrés y preocupación por la seguridad de los datos y
sistemas.
Social: Posible propagación de malware y afectación de otros
usuarios y empresas.
Fraude en Publicidad y Ofertas Falsas:
Las ofertas falsas o engañosas en línea para atraer a los consumidores y robar
información personal.
Impacto:



Económico: Pérdida financiera debido a compras basadas en
ofertas falsas y posibles robos de información.
Personal: Frustración por ser engañado y preocupación por la
privacidad.
Social: Desconfianza en las ofertas en línea y en la autenticidad
de los sitios web.
Ataques a la Infraestructura de Comercio Electrónico:
Los ataques dirigidos a plataformas de comercio electrónico, bancos de datos
y sistemas de pago.
Impacto:



Económico: Pérdida financiera debido a interrupciones en la
operación, costos de recuperación y posibles demandas.
Personal: Posible robo de información personal y financiera.
Social: Posible pérdida de confianza en la seguridad de las
transacciones en línea.
3. Controles y acciones para mitigación de riesgos en el comercio electrónico
Control
 Implementar estrategias de Responsabilidad Demostrada (accountability)
frente al II Tratamiento de Datos Personales (TDP) para fines de comercio
electrónico.
 Desde el principio, su organización debe establecer “el responsable del
tratamiento de los datos personales debe ser capaz de demostrar, a solicitud de
las autoridades de industria y comercio, que ha tomado las medidas apropiadas
y efectivas para cumplir con Obligaciones de la Ley N° 1581 de 2012” ⁸ y
Decreto N° 1377 de 2013. (incluir Ley N° 1074 de 2015)
 Conservar prueba de haber informado al titular, al momento de solicitarle la
autorización, de manera clara y expresa lo que ordena el artículo 12 de la Ley
1581 de 2012 y, cuando el Titular lo solicite, entregarle copia de ello.
 Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de
la respectiva autorización otorgada por el Titular.
 Proveer una descripción de los procedimientos usados para la recolección,
almacenamiento, uso, circulación y supresión de información, como también
la descripción de las finalidades para las cuales la información es recolectada y
una explicación sobre la necesidad de recolectar los datos en cada caso.
 Documentar los procedimientos para el Tratamiento, conservación y
supresión de los datos personales de conformidad con las disposiciones
aplicables a la materia de que se trate.
 Desarrollar sus políticas para el tratamiento de los datos personales y velar
porque los Encargados del tratamiento den cabal cumplimiento a las mismas.
 Conservar el modelo del Aviso de Privacidad que utilicen para cumplir con el
deber que tienen de dar a conocer a los Titulares la existencia de políticas del
tratamiento de la información y la forma de acceder a las mismas, mientras se
traten datos personales conforme al mismo y perduren las obligaciones que de
este se deriven.
 Adoptar las medidas razonables para asegurar que los datos personales que
reposan en las bases de datos sean precisos y suficientes y, cuando así lo
solicite el Titular o cuando el responsable haya podido advertirlo, sean
actualizados, rectificados o suprimidos, de tal manera que satisfagan los
propósitos del tratamiento.
 Incorporar la privacidad y la ética desde el diseño y por defecto La privacidad
por diseño y por defecto se considera una medida cumplir activamente con el
principio de prueba de responsabilidad. Al entrar en privacidad el diseño se
esfuerza por garantizar el manejo correcto de los datos utilizados en los
artículos comerciales electrónica. La mejor manera de garantizar que los datos
se manejen correctamente es tratar la privacidad como una protección una
parte esencial del diseño e implementación de proyectos de comercio
electrónico.
Acción
 Mantener el software actualizados son mecanismos altamente complejos y
vulnerables que requieren software o programas para detectar y bloquear
ataques maliciosos, también conocidos como malware.
 Las copias de seguridad o backups te permiten restaurar rápidamente tus
programas y archivos en caso de un ciberataque o problema técnico en tu
empresa.
 Utilizará SSL «Secure Sockets Layer» o capa de sockets seguros, o el
protocolo TLS «Transport Layer Security» o seguridad de la capa de
transporte, una versión actualizada de SSL; son tecnologías que permiten
mantener segura tu conexión a Internet.
 Solicitudes de CVV y AVS ya que los pagos en línea son probablemente el
proceso más confidencial en el comercio electrónico, ya que se comparten
datos confidenciales. Por este motivo, recomendamos solicitar un código CVV
"Valor de verificación de tarjeta" o un código de verificación para pagos con
tarjeta de crédito al utilizar este instrumento de pago.
 El protocolo Secure Sockets Layer hace posible la protección de los datos
confidenciales que se envían a través de Internet,
 Los ciberdelincuentes aprovechan las vulnerabilidades del software para atacar
cualquier sitio web. Por eso es importante mantenerlos actualizados.
 Conocer e informarse de los derechos de las personas y precauciones para la
misma evitando situaciones de robo de datos o en el caso no saber que realizar
al momento de que suceda.


Utilizar herramientas de anonimización. Se debe determinar si la información
es estrictamente necesaria para el proyecto el nombre de comercio electrónico
debe estar asociado o hacer referencia a una persona. De lo contrario, se
recomienda que el habitual en general, la información anónima se utiliza de tal
manera que no se puede identificar al propietario de los datos.
Exigir el respeto de la Política de Tratamiento de Datos Personales a los
terceros que contrata para realizar actividades de comercio electrónico.
Recuerde que estos terceros actúan en su nombre, y tu respuesta al titular


Datos y autoridades por errores u omisiones de ellos. Además, la ley les obliga
a Obligación de realizar una serie de funciones.
” Mantener en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación
comercial, en especial de la identidad plena del consumidor, (…) de tal forma
que garantice la integridad y autenticidad de la información y que sea
verificable por la autoridad competente, por el mismo tiempo que se deben
guardar los documentos de comercio”. (Destacamos)” Cfr. Parte final del
literal a) del artículo 4 (Principio de veracidad o calidad de los registros o
datos) de la Ley 1266 de 2008
Los métodos de autenticación y firma electrónica se pueden dividir en tres
grupos, que son: los basados en información conocida por el usuario o
destinatario (como contraseñas, números de identificación -PIN-), los basados
en características personales del usuario (como biometría). Basado en el
contenido utilizado por el usuario (como símbolos u otra información en una
tarjeta magnética). [Organización de las Naciones Unidas (2009). Fomento de
la confianza en el comercio electrónico: cuestiones jurídicas de la utilización
internacional de métodos de autenticación y firmas electrónica…]
REFERENCIAS

Seguridad en el Comercio Electrónico: Medidas e Importancia. (2023).
www.conekta.com. https://www.conekta.com/blog/seguridad-comercioelectronico

Guía sobre el tratamiento de datos personales para fines de comercio
electrónico. (2019). delegatura para la protección de datos personales.
Retrieved August 8, 21 C.E., from
https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/pdf/Guia%20SIC%20Tratamie
nto%20Datos%20Personales%20ComercioElectronico(1).pdf