Presentación SPEECH PRE-INTRO Quiero comenzar agradeciendo esta oportunidad de presentarme como candidato al cargo de Gerente en esta prestigiosa empresa. Mi objetivo hoy es compartir con ustedes mi experiencia y enfoque en el ámbito del marketing y la comercialización, y cómo estas cualidades me posicionan como la persona idónea para liderar este departamento. A lo largo de mi trayectoria profesional, he tenido el privilegio de trabajar en diversos proyectos y desafíos relacionados con el marketing y la comercialización. Desde la planificación estratégica hasta la ejecución táctica, he liderado equipos y estrategias que han impulsado el crecimiento y la expansión en diferentes sectores de la industria. Uno de los aspectos que considero esencial en este campo es la capacidad para entender profundamente a nuestros clientes. En mi experiencia, he implementado exhaustivos análisis de mercado y evaluaciones de comportamiento del consumidor para adaptar nuestras estrategias y productos a sus necesidades y deseos. Otro pilar fundamental de mi enfoque es la innovación constante. El mundo del marketing y la comercialización es dinámico y está en constante cambio, y adaptarse rápidamente es crucial. He liderado proyectos donde la creatividad y la innovación fueron la base para el desarrollo de campañas exitosas, adoptando nuevas tecnologías y tendencias para mantenernos a la vanguardia. La colaboración y el liderazgo también han sido una parte central de mi trayectoria. Creo en la construcción de equipos sólidos, en el empoderamiento de los miembros del equipo y en crear un entorno donde la innovación y la creatividad prosperen. Mi enfoque es establecer metas claras y proporcionar las herramientas y recursos necesarios para que mi equipo tenga éxito. Además, tengo una fuerte orientación hacia los resultados. Mis esfuerzos se centran en medir y analizar cada campaña y estrategia implementada para comprender su impacto y hacer ajustes cuando sea necesario. Mi objetivo es siempre alcanzar y superar los objetivos establecidos, asegurando el crecimiento sostenible de la empresa. Finalmente, considero que la transparencia y la ética son fundamentales en cualquier rol de liderazgo. La confianza y la integridad son la base de cualquier relación duradera, ya sea con el equipo interno, los colaboradores externos o los clientes. En resumen, mi experiencia, pasión y compromiso con la excelencia en el marketing y la comercialización me hacen creer firmemente que puedo aportar un valor significativo a este rol de Gerente. Estoy ansioso por trabajar en equipo para alcanzar y superar nuestros objetivos, innovar en nuestras estrategias y contribuir al éxito continuo de esta empresa. EXTRACT Para abordar este desafío, primero realizaremos un diagnóstico de la situación actual de Cosmetik, luego desarrollaremos un plan de marketing para el 2023 y finalmente analizaremos y elaboraremos planes detallados para mejorar la gestión del equipo de supervisores de canal. 1. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL Ventas y Pedidos En el 2022, se logró un crecimiento de ventas del 6%, cumpliendo con el objetivo del directorio. Para alcanzar el nuevo objetivo del 10% de crecimiento en el 2023, es fundamental analizar las ventas por segmento, geografía, categoría, marca y canal para identificar oportunidades de crecimiento. Estrategias de Marketing Se dispone de un presupuesto de $5 millones para implementar estrategias de marketing en el 2023. Se han proporcionado estrategias de marketing en el Anexo 2, pero se alienta a proponer nuevas estrategias y complementar las existentes. Equipo Comercial El equipo de supervisores de canal tiene desafíos variados que afectan su desempeño, incluyendo actitudes negativas, desmotivación y problemas de rendimiento. Es fundamental abordar estos problemas para garantizar un crecimiento efectivo en la participación de mercado. 2. PLAN DE MARKETING PARA 2023 ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR a. Publicidad Multicanal: Publicidad en TV, radio, paneles y redes sociales para aumentar la visibilidad de la marca y atraer nuevos clientes. Costo estimado: $2 millones (40% del presupuesto). b. Activaciones en Retail: Organización de eventos y promociones en tiendas retail para involucrar a los clientes y aumentar las ventas. Costo estimado: $1 millón (20% del presupuesto). c. Regalos y Concursos: Regalos por pedido y concursos para incentivar a las consultoras a aumentar sus ventas. Costo estimado: $1 millón (20% del presupuesto). d. Campañas Especiales: Campañas temáticas como "Carnaval de Fragancias" para promover categorías específicas de productos. Costo estimado: $500,000 (10% del presupuesto). e. Digitalización del Canal: Mejora del portal online para consultoras, facilitando las ventas digitales. Costo estimado: $500,000 (10% del presupuesto). f. Estrategias Adicionales: Alianzas Estratégicas: Colaboraciones con influencers y otras marcas para ampliar la base de clientes. Programa de Fidelización: Implementación de un programa de lealtad para premiar a los clientes frecuentes. Expansión Geográfica: Exploración de nuevas regiones para expandir la presencia de Cosmetik. 3. PLAN PARA MEJORA DEL EQUIPO COMERCIAL Supervisor 1 (Lima) Diagnóstico: Problemas de actitud y quejas constantes. Plan de Acción: Sesiones de coaching, motivación y revisión de objetivos para mejorar la actitud y el ambiente laboral. Supervisor 2 (Lima) Diagnóstico: Rendimiento por debajo de lo esperado y cambio de actitud en 2023. Plan de Acción: Evaluación de las causas del cambio de actitud, brindar apoyo y establecer metas claras para mejorar el rendimiento. Supervisor 3 (Regiones) Diagnóstico: Excelente desempeño con un crecimiento significativo. Plan de Acción: Reconocimiento y recompensas por los logros obtenidos, así como capacitación adicional para mantener el crecimiento. Supervisor 4 (Regiones) Diagnóstico: Desmotivación debido a una enfermedad oncológica. Plan de Acción: Apoyo emocional, flexibilidad laboral y programas de bienestar para ayudar a enfrentar la enfermedad y mantener la motivación. Supervisor 5 (Regiones) Diagnóstico: Desempeño por debajo de lo esperado a pesar de relaciones cercanas con la alta dirección. Plan de Acción: Establecer metas claras y ofrecer capacitación para mejorar el rendimiento, garantizando igualdad de oportunidades y evaluación justa. Conclusión Se propone un plan de marketing enfocado en estrategias multicanal, activaciones en retail y premios para las consultoras. Además, se sugiere un enfoque proactivo para abordar los desafíos en el equipo comercial, fomentando un ambiente positivo y estableciendo metas claras para cada supervisor. Estas estrategias combinadas pueden ayudar a Cosmetik a alcanzar su objetivo de crecimiento del 10% en ventas para el 2023 y fortalecer su presencia en el mercado. EXTEND Diagnóstico de la Situación Actual Ventas y Pedidos El crecimiento del 6% en ventas en el año 2022 fue un logro, pero para alcanzar la nueva meta del 10% en el 2023, es crucial analizar en profundidad la información de ventas y pedidos de la base de datos (BD). Es necesario desglosar las ventas por segmento (consultoras, clientes finales), geografía, categoría, marca y canal de venta. Además, es importante calcular métricas clave como P$P (Promedio de Venta$ por Pedido), PxU (Precio Unitario) y Unidades/Pedido para comprender mejor los patrones de compra. Observaciones: Se identificó un aumento significativo en la demanda en ciertas categorías o regiones en 2022. Se observó un mayor P$P en ciertos canales de venta o segmentos de clientes. Estrategias de Marketing El presupuesto de $5 millones para estrategias de marketing es una inversión significativa. Analicemos cada estrategia propuesta y cómo se pueden mejorar o complementar: Estrategia 1: Publicidad Multicanal Publicidad en TV, radio y paneles: Analizar el impacto de estas plataformas en la audiencia objetivo y ajustar la asignación de fondos según su eficacia. Publicidad en redes sociales: Explorar campañas altamente segmentadas para maximizar la interacción con el público objetivo. Costo estimado: Desglosar el costo por cada canal publicitario. Estrategia 2: Activaciones en Retail Eventos temáticos en tiendas: Diseñar eventos atractivos que destaquen las fortalezas de cada marca y categoría. Promociones exclusivas: Crear ofertas especiales solo disponibles en las tiendas retail para motivar a los clientes a visitarlas. Costo estimado: Desglosar los costos para cada evento o promoción planificada. Estrategia 3: Regalos y Concursos Regalos por pedido: Analizar la relación costo-beneficio de los regalos propuestos y evaluar si realmente incentivan a las consultoras. Concursos atractivos: Diseñar concursos emocionantes que motiven a las consultoras a aumentar sus ventas. Costo estimado: Desglosar los costos asociados con los regalos y concursos. Estrategia 4: Campañas Especiales Carnaval de Fragancias u otras categorías: Investigar qué campañas han tenido éxito en el pasado y adaptarlas para el 2023. Promoción cruzada: Coordinar promociones entre diferentes categorías o marcas para fomentar la compra cruzada. Costo estimado: Desglosar los costos para cada campaña especial. Estrategia 5: Digitalización del Canal Optimización del portal online: Identificar áreas de mejora en la usabilidad del portal y la experiencia del usuario. Capacitación de consultoras: Ofrecer capacitación para aprovechar al máximo el portal digital y aumentar las ventas en línea. Costo estimado: Detallar los gastos asociados con las mejoras en la plataforma digital. Estrategias Adicionales Se deben explorar nuevas estrategias y evaluar su costo y viabilidad: Programa de Fidelización: Investigar el costo de implementar un programa de lealtad y los beneficios potenciales para la retención de clientes. Alianzas Estratégicas: Evaluar el costo de asociarse con influencers y determinar su impacto en el crecimiento de la marca. Expansión Geográfica: Calcular el costo de expansión a nuevas regiones y evaluar el retorno de inversión esperado. Plan de Mejora para el Equipo Comercial Supervisor 1 (Lima) Diagnóstico: Problemas de actitud y quejas constantes. Plan de Acción: Realizar evaluaciones de desempeño regulares y brindar retroalimentación constructiva. Implementar un programa de incentivos para motivar al supervisor y mejorar su actitud. Organizar sesiones de capacitación para mejorar habilidades de comunicación y actitud en el trabajo. Supervisor 2 (Lima) Diagnóstico: Rendimiento por debajo de lo esperado y cambio de actitud en 2023. Plan de Acción: Realizar una evaluación en profundidad de los cambios en la actitud y comprender sus causas. Establecer metas claras y alcanzables, y brindar capacitación y recursos para ayudar al supervisor a mejorar su rendimiento. Ofrecer sesiones de mentoría y asesoramiento para impulsar la motivación y el compromiso. Supervisor 3 (Regiones) Diagnóstico: Excelente desempeño con un crecimiento significativo. Plan de Acción: Reconocer públicamente los logros del supervisor y reforzar una cultura de reconocimiento. Proporcionar oportunidades de liderazgo y responsabilidades adicionales para mantener altos niveles de motivación. Facilitar programas de formación continua para mejorar aún más sus habilidades de gestión y liderazgo. Supervisor 4 (Regiones) Diagnóstico: Desmotivación debido a una enfermedad oncológica. Plan de Acción: Brindar apoyo emocional y asistencia en la gestión de la carga de trabajo durante este período difícil. Proporcionar flexibilidad en horarios y asignaciones para ayudar en la recuperación y garantizar un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal. Mantener una comunicación regular para mantener al supervisor informado y conectado con el equipo. Supervisor 5 (Regiones) Diagnóstico: Desempeño por debajo de lo esperado a pesar de relaciones cercanas con la alta dirección. Plan de Acción: Establecer expectativas claras y objetivos específicos para mejorar el desempeño. Proporcionar apoyo adicional en términos de capacitación y recursos para ayudar al supervisor a alcanzar sus metas. Realizar evaluaciones de desempeño regulares y ofrecer retroalimentación constructiva para identificar áreas de mejora. 4. DIAGNÓSTICO DE INFORMACIÓN PROPORCIONADA Crecimientos de Mercado y Participación de Mercado por Empresa/Marca: En 2021, el crecimiento del mercado fue del 11.30%, con un valor total de mercado de $842.9 millones de USD. En 2022, el crecimiento del mercado disminuyó al 3.78%, con un valor total de mercado de $874.8 millones de USD. Para 2023, se proyecta un crecimiento adicional del 2.98%. En términos de participación de mercado por empresa/marca: "Retail" representa alrededor del 52.12% del mercado en 2021 y se proyecta que disminuirá ligeramente al 51.92% en 2022. "Venta Directa" representa alrededor del 47.88% del mercado en 2021 y se espera que aumente ligeramente al 48.08% en 2022. Dentro de la categoría "Venta Directa", hay varias marcas (Cosmetik, Alda, Lavan, Cosbar, Alor, Bennedetti, Tifossa, y otras), cada una con su propia participación en el mercado y tasas de crecimiento. Crecimientos de Mercado y Participación de Mercado por Categoría: La categoría "Cuidado Personal" es la más grande en términos de participación de mercado, representando aproximadamente el 35.64% en 2021 y proyectando un 33.64% en 2022. Otras categorías importantes incluyen "Fragancias", "Maquillaje" y "Moda, accesorios y bijouterie". La categoría "Cuidado Personal Masculino" y "Otras Categorías de Productos de Belleza" tienen una participación más pequeña en comparación con otras categorías. En resumen, el mercado de productos de belleza está experimentando un crecimiento moderado, con un cambio en la participación relativa de diferentes categorías y marcas. Es fundamental monitorear el rendimiento y la participación en el mercado para adaptar estrategias empresariales y de marketing. Análisis de la Información: Crecimiento de Mercado: El mercado de productos de belleza muestra un crecimiento moderado, con una disminución en la tasa de crecimiento de un año a otro. Es esencial comprender las razones detrás de esta desaceleración y buscar formas de revitalizar el crecimiento. Participación de Mercado por Categoría: La categoría "Cuidado Personal" es la más grande, pero está experimentando una disminución en su participación de mercado. Otras categorías, como "Fragancias" y "Maquillaje", también son importantes y muestran un crecimiento sostenido. Participación de Mercado por Empresa/Marca: La participación de mercado varía entre las empresas y marcas. "Retail" es la categoría más grande, pero "Venta Directa" también tiene una participación significativa. Varias marcas tienen una participación destacada en la categoría "Venta Directa". Estrategias para el 2023: Basándonos en el análisis, aquí van algunas estrategias para el año 2023: Innovación de Productos: Invierte en investigación y desarrollo para crear nuevos productos innovadores en línea con las tendencias y preferencias del consumidor. Asegúrate de abordar las áreas de crecimiento, como "Fragancias" y "Maquillaje", para captar una mayor participación del mercado. Expansión del Canal de Venta Directa: Dado que la categoría de "Venta Directa" muestra un crecimiento constante, enfoca tus esfuerzos en fortalecer este canal. Implementa estrategias de marketing y ventas efectivas para potenciar la participación de mercado de tus marcas en este segmento. Marketing Digital: Incrementa la presencia y la estrategia de marketing digital para llegar a un público más amplio y atraer a clientes en línea. Utiliza plataformas de redes sociales y publicidad en línea para aumentar el conocimiento de la marca y la participación del consumidor. Mejora de la Experiencia del Cliente: Enfócate en ofrecer una excelente experiencia al cliente. Asegura la calidad del producto, brinda un servicio al cliente excepcional y busca retroalimentación para realizar mejoras continuas. Alianzas Estratégicas: Considera colaboraciones estratégicas con otras marcas o minoristas para expandir tu presencia y llegar a nuevos segmentos de mercado. Las alianzas pueden generar sinergias que beneficien a ambas partes. Sostenibilidad y Responsabilidad Social: Incorpora prácticas sostenibles y socialmente responsables en la producción y comercialización de productos. Los consumidores modernos valoran las marcas comprometidas con el medio ambiente y la sociedad. Análisis de Competencia: Realiza un análisis en profundidad de tus competidores clave para identificar oportunidades y amenazas. Ajusta tu estrategia en consecuencia para destacarte en el mercado. Estas estrategias deben ser adaptadas a la situación y necesidades específicas de tu empresa y mercado. Es fundamental monitorear el progreso y ajustar las estrategias según sea necesario a lo largo del año. optimizando la distribución para maximizar el retorno de inversión, a continuación se presenta una distribución de inversión por estrategia: Publicidad Multicanal: Inversión: $2,000,000 USD (aproximadamente el 40% del presupuesto total) Publicidad en Redes Sociales: Inversión: $1,000,000 USD (aproximadamente el 20% del presupuesto total) Activaciones en Retail: Inversión: $500,000 USD (aproximadamente el 10% del presupuesto total) Ofertas Especiales: Black Friday & Cierra Puertas: Inversión: $750,000 USD (aproximadamente el 15% del presupuesto total) Incentivos para el Canal de Ventas: Inversión: $400,000 USD (aproximadamente el 8% del presupuesto total) Concurso de Ventas Anual: Inversión: $250,000 USD (aproximadamente el 5% del presupuesto total) Promoción de Categorías o Marcas: Inversión: $250,000 USD (aproximadamente el 5% del presupuesto total) Ofertas en Compras Digitales: CyberWOW / Cyberdays: Inversión: $50,000 USD (aproximadamente el 1% del presupuesto total) Sumando estas inversiones, obtenemos un total de $5,000,000 USD, que es el presupuesto anual asignado para las estrategias de marketing en el año 2023. POSIBLES ESTRATEGIAS DISRUPTIVAS OUT OF THE BOX Introducir estrategias disruptivas puede ayudar a la empresa a diferenciarse y destacarse en un mercado competitivo. Aquí te presento algunas estrategias adicionales que podrían resultar disruptivas para la empresa en el sector de productos de belleza: Realidad Aumentada (RA) para Pruebas Virtuales: Implementar una plataforma de realidad aumentada que permita a los clientes probar productos de maquillaje y cuidado de la piel virtualmente antes de comprar. Esto puede proporcionar una experiencia interactiva y personalizada, aumentando la confianza del cliente y las ventas. Programa de Suscripción de Productos: Ofrecer un modelo de suscripción mensual donde los clientes pueden recibir productos seleccionados o personalizados de forma regular. Esto fomenta la lealtad del cliente y proporciona una fuente de ingresos recurrentes. Tecnología de Inteligencia Artificial (IA) para Recomendaciones de Productos: Utilizar algoritmos de IA para analizar el historial de compras y preferencias de los clientes y ofrecer recomendaciones altamente personalizadas de productos, brindando una experiencia de compra altamente individualizada. Tienda Física Experiencial: Crear una tienda física que ofrezca experiencias únicas, como estaciones de maquillaje interactivas, espacios para eventos y talleres de belleza. Esto puede atraer a un público amplio y aumentar la visibilidad de la marca. Estrategia de Influencers y Colaboraciones con Usuarios: Colaborar con influencers y usuarios apasionados por la marca para co-crear productos o colecciones limitadas. Esta estrategia puede generar un gran impacto, ya que los seguidores de los influencers estarán más inclinados a probar y comprar los productos asociados. Venta en Mercados Niche o Plataformas Especializadas: Explorar ventas en mercados en línea especializados en productos de belleza e incluso en mercados nicho como veganos, orgánicos o sin crueldad animal. Estos mercados pueden atraer a un segmento específico y comprometido de consumidores. Compromiso Comunitario en Línea: Crear una plataforma en línea donde los clientes puedan interactuar entre sí, compartir consejos de belleza, tutoriales y reseñas de productos. Fomentar la comunidad puede generar lealtad y confianza en la marca. Sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Comprometerse con iniciativas sostenibles, como envases reciclables, ingredientes éticos y programas de reciclaje de productos. Comunicar estos esfuerzos y demostrar un compromiso genuino con la RSE puede atraer a consumidores preocupados por el medio ambiente. Programas de Educación en Belleza: Ofrecer programas educativos en línea o presenciales sobre técnicas de belleza, cuidado de la piel y maquillaje, brindando a los consumidores conocimientos especializados y estableciendo la marca como una autoridad en el campo. Venta Directa con Enfoque en Experiencia: Transformar la venta directa a través de consultores en una experiencia premium con sesiones de belleza personalizadas, eventos exclusivos y recompensas atractivas para los consultores que fomenten un alto rendimiento. Al adoptar estrategias disruptivas, la empresa puede desafiar las normas de la industria y generar un impacto significativo en la percepción del cliente y el crecimiento del negocio. Es esencial evaluar cada estrategia en función de su alineación con la visión y los objetivos de la empresa antes de su implementación. ESTRATEGIAS DISRUPTIVAS Realidad Aumentada (RA) para Pruebas Virtuales: Descripción: Esta estrategia implica el desarrollo de una plataforma de realidad aumentada (RA) que permita a los clientes probar virtualmente productos de maquillaje y cuidado de la piel antes de comprarlos. Utilizando la cámara de sus dispositivos, los clientes pueden ver cómo les quedarían diferentes tonos de maquillaje, productos para el cuidado de la piel, etc. Esto les da confianza en su elección antes de comprar. Impacto Disruptivo: Revoluciona la forma en que los clientes interactúan con los productos antes de la compra, eliminando barreras de compra al brindar experiencias virtuales realistas y personalizadas. Programa de Suscripción de Productos: Descripción: Se implementa un programa de suscripción mensual donde los clientes pueden suscribirse para recibir productos seleccionados o personalizados de forma regular. Los clientes pueden elegir la frecuencia de entrega y los productos que desean recibir. Esto crea un flujo de ingresos recurrentes y una relación más sólida con los clientes. Impacto Disruptivo: Cambia la forma en que se accede y adquiere productos, proporcionando una experiencia de compra conveniente y constante, a la vez que garantiza una fuente predecible de ingresos para la empresa. Venta en Mercados Niche o Plataformas Especializadas: Descripción: Explorar la venta de productos en mercados en línea especializados en nichos específicos, como productos de belleza veganos, orgánicos o sin crueldad animal. Al enfocarse en un nicho, la empresa puede destacarse y resonar con audiencias comprometidas con esa filosofía de productos. Impacto Disruptivo: Amplía la presencia de la marca a segmentos específicos de mercado que valoran aspectos particulares, como la sostenibilidad, lo que puede resultar en un mayor interés y fidelidad por parte de estos consumidores. Tienda Física Experiencial: Descripción: Crear una tienda física que ofrezca experiencias únicas a los clientes, como estaciones interactivas de maquillaje, áreas de pruebas virtuales, talleres de belleza y eventos especiales. La tienda se convierte en un lugar para la experiencia y la comunidad, no solo para las compras. Impacto Disruptivo: Transforma la experiencia de compra en una experiencia completa, brindando a los clientes un motivo para visitar físicamente la tienda y aumentar su interacción con la marca. Compromiso Comunitario en Línea: Descripción: Crear una plataforma en línea donde los clientes puedan interactuar entre sí, compartir consejos de belleza, participar en tutoriales, publicar reseñas de productos y discutir las últimas tendencias. La empresa puede facilitar y guiar estas interacciones para crear una comunidad fuerte y comprometida. Impacto Disruptivo: Fomenta una comunidad activa en torno a la marca, permitiendo a los clientes compartir experiencias y conocimientos, y creando un sentido de pertenencia que puede fortalecer la lealtad hacia la marca. Estas estrategias tienen el potencial de transformar la forma en que la empresa se conecta con sus clientes, comercializa sus productos y se posiciona en el mercado de productos de belleza. Cada una busca abordar aspectos clave de la experiencia del cliente y la diferenciación en un mercado competitivo. KPIs específicos: Crecimiento de Ventas (Growth Rate): Definición: El porcentaje de aumento en las ventas en comparación con el periodo anterior (mensual, trimestral, anual). Importancia: Este KPI es fundamental para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y ventas en impulsar el crecimiento de la empresa en términos de ingresos. Permite hacer un seguimiento de la evolución de las ventas y establecer metas realistas. Participación de Mercado (Market Share): Definición: El porcentaje de cuota de mercado que posee la empresa en relación con el mercado total de productos de belleza. Importancia: Evaluar la posición de la empresa en el mercado en comparación con sus competidores directos. Un aumento en la participación de mercado indica una mejor penetración y reconocimiento de la marca. Retorno de Inversión (ROI) en Marketing: Definición: La relación entre la ganancia generada por las estrategias de marketing y el costo invertido en esas estrategias. Importancia: Este KPI ayuda a medir la eficiencia de la inversión en marketing y a tomar decisiones informadas sobre dónde asignar los recursos de manera más efectiva. Tasa de Conversión en Ventas (Conversion Rate): Definición: El porcentaje de visitantes o leads que realizan una compra en el sitio web o puntos de venta. Importancia: Muestra la eficacia de las estrategias de marketing y el atractivo de los productos para convertir a los clientes potenciales en compradores reales. Costo de Adquisición de Cliente (CAC - Customer Acquisition Cost): Definición: El costo promedio de adquirir un nuevo cliente, considerando todos los gastos de marketing y ventas. Importancia: Permite entender cuánto dinero se invierte para adquirir un cliente y si esta inversión es sostenible en relación con el valor que aporta ese cliente a lo largo de su ciclo de vida. Retención de Clientes (Customer Retention Rate): Definición: El porcentaje de clientes que continúan comprando productos de la empresa en un periodo específico (por ejemplo, un año). Importancia: Una alta tasa de retención indica que la empresa está logrando mantener la lealtad de los clientes y brindarles una experiencia satisfactoria. Índice de Satisfacción del Cliente (Customer Satisfaction Index): Definición: Una medida de la satisfacción general de los clientes, basada en encuestas y comentarios. Importancia: Proporciona información esencial sobre la percepción de los clientes acerca de la calidad de los productos, la atención al cliente y la experiencia de compra. Interacción en Redes Sociales (Social Media Engagement): Definición: El número total de interacciones en las plataformas de redes sociales (likes, comentarios, compartidos, etc.) relacionadas con la marca. Importancia: Indica la participación y el impacto de la marca en las redes sociales, que es crucial para construir y mantener una comunidad activa de seguidores. Tasa de Abandono de Carrito (Shopping Cart Abandonment Rate): Definición: El porcentaje de usuarios que agregaron productos al carrito de compra pero no completaron la compra. Importancia: Ayuda a identificar problemas en el proceso de compra y optimizarlo para reducir las tasas de abandono de carrito. Índice de Devolución de Productos (Product Return Rate): Definición: El porcentaje de productos que son devueltos por los clientes en relación con las ventas totales. Importancia: Este KPI indica la calidad de los productos y la satisfacción de los clientes, y puede ayudar a identificar áreas de mejora en los productos ofrecidos. Estos KPIs específicos son fundamentales para medir y evaluar el rendimiento de la empresa en el mercado de productos de belleza. Cada uno proporciona información valiosa que puede utilizarse para tomar decisiones informadas y ajustar las estrategias para alcanzar los objetivos comerciales. Es esencial monitorear estos indicadores de forma continua y realizar ajustes según sea necesario para optimizar el rendimiento. DIAPOSITIVAS Diapositiva 1: Título: Introducción Contenido: Presentación de la empresa y su posición en el mercado de productos de belleza. Objetivo de la presentación: Explorar estrategias efectivas para impulsar el crecimiento y la competitividad. Diapositiva 2: Título: Estrategias Actuales de la Empresa (2021-2022) Contenido: Resumen de las estrategias implementadas en 2021-2022. Enfoque en el crecimiento de mercado y participación por categoría y marca. Diapositiva 3: Título: Estrategias de Marketing Comercial (Anexo 2) Contenido: Presentación de las estrategias propuestas para el 2023, con un presupuesto de $5 millones. Descripción general y categorización de las estrategias propuestas. Diapositiva 4: Título: Estrategias de Marketing (Continuación) Contenido: Profundización en las estrategias específicas propuestas para 2023. Resumen de los objetivos y segmentos de enfoque para cada estrategia. Diapositiva 5: Título: Adaptación de Estrategias para 2023 Contenido: Detalles sobre la adaptación de estrategias de 2022 a 2023, considerando un incremento proyectado del 10% en las ventas. Enfoque en optimizar el presupuesto para alinear las estrategias con el objetivo de crecimiento. Diapositiva 6: Título: Estrategias Disruptivas Contenido: Presentación de estrategias disruptivas que podrían transformar la estrategia de mercado de la empresa. Enfoque en innovación y diferenciación en el mercado de productos de belleza. Diapositiva 7: Título: KPIs Clave para Medición del Desempeño Contenido: Presentación de los KPIs esenciales para evaluar el rendimiento y éxito de las estrategias de marketing y comercialización. Definición y relevancia de cada KPI. Diapositiva 8: Título: Conclusión y Solicitud de Preguntas Contenido: Resumen de los puntos clave presentados. Invitación a los asistentes para realizar preguntas y profundizar en los contenidos presentados.
