IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTENA INTRODUCCIÓN. • En cualquier empresa, independientemente de su tamaño y del sector al que se dedique, la comunicación tiene un papel fundamental. Se trata de uno de los pilares básicos para el buen funcionamiento de la organización. Sin embargo, a menudo se presta más atención a la comunicación externa, mientras que la comunicación interna queda en un segundo plano. Otras veces, los responsables de la organización no dan a la comunicación la importancia que realmente tiene, o no gestionan correctamente su estrategia comunicativa. • Es por este motivo, que es primordial entender que la comunicación es la que aporta el valor diferencial a las marcas y que, por lo tanto, es un activo que se tiene que gestionar sí o sí correctamente. COMUNICACIÓN INTERNA. • La comunicación interna es aquella que va dirigida a personas dentro de la empresa, es decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de la organización. Es importante y necesario integrarlo en la organización y hacerlo partícipe dentro de la empresa para fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores.Y es que, con un personal motivado, la empresa puede ser más competitiva y eficiente. • Dos tipos de comunicación interna: descendente y ascendente. • Son fundamentales, y es esencial que el trabajador se sienta un activo relevante de la empresa y que a la vez sea partícipe de esta. COMUNICACIÓN EXTERNA. • Es aquella que ocurre entre la empresa y todos los agentes externos pero relacionados con ella. Por ejemplo, clientes, proveedores, posibles clientes potenciales, público en general interesado en la marca, acreedores, empresas socias, etc. El objetivo es compartir información, es decir, informar, ya sean, noticias de la propia empresa, así como de sus productos, servicios o comunicados en particular. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. • La comunicación con el cliente es toda interacción que ocurre entre una empresa y sus consumidores a través de cualquier medio comunicativo. Esta comunicación puede darse en diferentes niveles o etapas de la compra y debe centrar su atención en la resolución de las necesidades del cliente y en la oferta de un servicio inigualable. • La comunicación es, simplemente, lo que mantiene viva la relación entre tu marca y los consumidores.Y por ese simple motivo es necesario que todas las empresas tengan como prioridad ofrecer buenos canales de comunicación y estrategias de atención. EFECTOS DE UNA MALA COMUNICACIÓN. • Cuando una empresa ofrece una mala comunicación a los clientes es posible que no se establezcan vínculos significativos con ellos y que, poco a poco, comiencen a sentir desapego respecto de la marca. Esto puede disminuir la satisfacción del cliente, limitar su fidelidad y detonar la pérdida de clientes importantes. BENEFICIOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN. • Una de las grandes ventajas de una eficiente comunicación con el cliente radica en que las empresas ofrecen una mejor imagen de marca e invitan a que más prospectos se conviertan en consumidores. • Una vez logrado esto, es más fácil retenerlos dentro de tu cartera de clientes y promover que te recomienden. Recuerda que la buena imagen y la reputación de una empresa representan el 63 % de su valor de mercado. Por ello es tan importante cuidar de ella por medio de la comunicación con tus clientes. Si respondes sus dudas y estás disponible en diferentes canales de comunicación, estarás listo para mantenerlos encantados. PRINCIPALES CANALES DE COMUNICACIÓN A TENER EN CUENTA POR OCG. • Línea telefónica • Atención presencial • WhatsApp • E-mail • Encuestas CANALES DE COMUNICACIÓN POR IMPLEMENTAR. • Sitio web • Redes sociales • Grupos de WhatsApp Empresariales. • Evaluaciones continuas. ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. • Ser transparente. • Escucha antes de hablar. • Antes de decir no, busca una solución. • Domina el uso del lenguaje. • Respeta los horarios del cliente. <<Un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente>>
