i POLICÍA BOLIVIANA DIRECCIÓN NACIONAL DE INSTRUCCIÓN Y ENSEÑANZA UNIVERSIDAD POLICIAL “MCAL. ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” ESCUELA BÁSICA POLICIAL DE MÚSICA LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS PARA MEJORAR EL TRATO DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS POLICIALES HACIA LA SOCIEDAD EN LA F.E.L.C.C. DE SACABA MONOGRAFÍA PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: TÉCNICO SUPERIOR EN CIENCIAS POLICIALES Y ARTES MUSICALES AUTOR: Alm. 2do año Jhenny Rodríguez Nicolas TUTOR: Sgto. My. Monica Franco Tito COCHABAMBA – BOLIVIA EBM-018 2022 i AGRADECIMIENTO a Dios mi señor que sin él no tendría la existencia de conocer lo que es la vida. a mis catedráticos, los cuales, con sus conocimientos, me han enseñado, el valor de la amistad, el conocimiento y el anhelo de querer superarme cada día como persona y sobre todo como buen policía profesional. a mi querido padres Efraín Rodríguez Veizaga y mi querida madre Betty Nicolás Pérez, cuyos valores han inculcado en mi principios éticos y valores como la responsabilidad, a todos mis hermanos que siempre me apoyaron cuando más lo necesitaba y por haberme dado consejos y brindándome su apoyo y su confianza en todo momento. DEDICATORIA Dedico este trabajo de monografía: a una persona muy especial en mi vida a mi querida madre Betty Nicolás Pérez, cuyo apoyo en mis momentos de éxito y regocijo, como también su ayuda en mis momentos más difíciles y drásticos de mi vida, supo levantarme e hizo posible que cada día sienta el espíritu de seguir adelante con mi carrera policial. por qué, si bien cada uno es arquitecto como también constructor de su propio destino, es el y mi familia quien conforman los pilares fundamentales de mi vida. INTRODUCCIÓN Las relaciones humanas y públicas, tienen una validez científica bajo criterios importantes, pese que se la considera como una ciencia, es también una técnica, arte y su aplicación al campo laboral, es de mucha importancia. Cuando se plantea el presente trabajo “mejoramiento de la interacción humana entre servidores públicos de la F.E.L.C.-C. de Sacaba y las personas que acuden a esta Unidad”, se refiere en parte al dilema ¿Cómo poder atender a las personas que acuden en busca de ayuda a esta unidad Policial, cuando no se cuenta con un personal capacitado para ello? ¿Qué se puede proponer como respuesta para resolver este problema? siendo una Unidad Policial que está constantemente y íntimamente en contacto con otros seres humanos igualmente sociales, sin embargo es lamentable que no empleen criterios de trato hacía las personas que acuden a la F.E.L.C.-C. de Sacaba de parte de algunos servidores públicos policiales. La capacitación hacia los servidores públicos policiales con respecto de las relaciones Humanas y Públicas, será de mucho beneficio y provecho de los ciudadanos en general, el contenido del presente trabajo está orientado en la materia de relacionarse de una mejor manera y brindar un trato equitativo hacia las personas que acuden a estas dependencias policiales, etc., y como pueden ser aprovechadas para la Policía Boliviana Este aspecto se podría deber a muchos factores como ser: factores sociales, económicos, políticos, la manera en que se hubiera abordado o atendido el caso, no contar con personal capacitado para esta labor, entre otros ÍNDICE GENERAL DEDICATORIA i AGRADECIMIENTOS ii INTRODUCCIÓN iv ÍNDICE GENERAL v 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ............................................................................................. 1 1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.................................................................................................. 1 2. JUSTIFICACIÓN............................................................................................................................. 1 2.1. JUSTIFICACIÓN SOCIAL ................................................................................................................ 1 2.2. JUSTIFICACIÓN TÉCNICA.............................................................................................................. 2 2.3. JUSTIFICACIÓN INSTITUCIONAL .................................................................................................. 2 2.4. JUSTIFICACIÓN JURÍDICA ............................................................................................................. 2 3. DELIMITACIÓN............................................................................................................................. 2 3.1. DELIMITACIÓN TEMÁTICA. .......................................................................................................... 2 3.2. DELIMITACIÓN ESPACIAL O GEOGRÁFICA. .................................................................................. 3 3.3. DELIMITACIÓN TEMPORAL.......................................................................................................... 3 4. OBJETIVOS ................................................................................................................................... 3 3.4. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................... 3 3.5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................................. 3 5. SUSTENTO TEÓRICO. ................................................................................................................... 4 5.1. MARCO TEÓRICO. ........................................................................................................................ 4 5.2. MARCO JURÍDICO. ....................................................................................................................... 5 5.3. MARCO CONCEPTUAL. ................................................................................................................ 7 6. METODOLOGÍA:......................................................................................................................... 16 6.1. METODOLOGÍA GENERAL.......................................................................................................... 16 6.2. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN. .................................................................................................. 16 6.3. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 17 6.4. POBLACIÓN Y MUESTRA............................................................................................................ 17 7. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS. .................................................................................. 18 7.1. RESULTADOS DE LA ENCUESTA ................................................................................................. 18 7.2. DISCUSIÓN ................................................................................................................................. 26 8. CONCLUSIONES. ........................................................................................................................ 26 9. RECOMENDACIONES. ................................................................................................................ 27 10. BIBLIOGRAFÍA. ........................................................................................................................... 28 1 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Según la Nueva Constitución Política del Estado, Ley Orgánica de la Policía Boliviana, conllevan a realizar esta misión, la cual según los últimos datos de encuesta efectuada a la sociedad en común efectuada por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo P.N.U.D, concluyen en indicar como insuficiente. Bajo estos precedentes surge la pregunta ¿El trato que brindan los servidores públicos de la F.E.L.C.- C. de Sacaba a la población en general será el que espera la sociedad actualmente? Según datos proporcionados por la F.E.L.C.- C. de Sacaba Nos dan a entender que de un 60% de casos atendidos en esta unidad no fueron concluidos durante el proceso de atención e intervención o en su efecto se han archivado actualmente. Es decir que las personas que acudieron a recibir atención no efectuaron seguimiento de su caso o denuncia. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo puede mejorar la labor de los servidores públicos policiales dependientes de la fuerza especial de lucha contra el crimen, respecto al servicio y trato actual que se brindan a personas que acuden a esta unidad? 2. JUSTIFICACIÓN JUSTIFICACIÓN SOCIAL Los tipos de Criminalidad y violencia, se constituyen en un fenómeno social, producto de la situación por la que atraviesa Bolivia, se puede relacionar con diferentes factores como ser: el sistema educativo, socio - económico debido al desempleo, bajos salarios, deficiencia en servicios básicos como ser: salud, educación, vivienda; sumado a éstos se tiene la presencia del alcoholismo, drogadicción, abandono entre otros. Lo que promueve el progreso de las diversas tipologías dentro el ámbito del crimen. 2 Hechos que se presentan dentro la relación conyugal y lugares públicos o privados que la población en general afronta esta problemática, lo cual necesariamente ingresan al ámbito de intervención e investigación de la Policía Boliviana. JUSTIFICACIÓN TÉCNICA El presente trabajo, busca cumplir la premisa respecto a la función policial y su relación con la sociedad que dice “No hay policía sin sociedad, ni sociedad sin policía” de ahí que la atención al público cumple este nexo tan importante que es la garantía que tiene que tener el ciudadano respecto a su Policía y la imagen que se quiere promover. Por tal razón se busca “mejorar el trato de los servidores públicos Policiales hacia la sociedad en la F.E.L.C.-C. de Sacaba. JUSTIFICACIÓN INSTITUCIONAL Lo que buscamos con este tema es capacitar al personal policial que trabaja en ambientes de la Fuerza Especial de Lucha contra el Crimen (F.E.L.C.-C. de Sacaba), para que estos se sociabilicen de una mejor manera, para que no existan falencias en las denuncias que se realizan diariamente. Con este tema trataremos de demostrar una nueva perspectiva de trato hacia las personas, aplicando así una nueva o mejor relación social entre la policía y la sociedad. JUSTIFICACIÓN JURÍDICA La Constitución Política del Estado y la Ley Orgánica de la Policía Boliviana facultan el trabajo que realiza F.E.L.C.-C. de Sacaba. 3. DELIMITACIÓN. DELIMITACIÓN TEMÁTICA. La delimitación temática de la presente investigación es el trato que brindan los efectivos policiales de las F.E.L.C.-C. de Sacaba a las personas que acuden a sus oficinas a realizar denuncias o requerir otros servicios. 3 DELIMITACIÓN ESPACIAL O GEOGRÁFICA. Para el presente trabajo de investigación delimitaremos nuestro estudio en las instalaciones de la F.E.L.C.-C. de Sacaba. DELIMITACIÓN TEMPORAL. El estudio se delimita en el periodo junio a noviembre de 2022, tiempo en el que se desarrolla el presente trabajo monográfico. 4. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Implementar cursos de capacitación sobre la importancia de las relaciones humanas y relaciones públicas para mejorar el trato de los servidores públicos policiales hacia la sociedad en la F.E.L.C.- C. de Sacaba. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Concientizar al personal de la F.E.L.C.- C. de Sacaba, sobre la importancia de las relaciones humanas y públicas para mejorar el trato entre los servidores públicos Policiales y personas que acuden a esta Unidad Policial. Establecer competencias en relaciones humanas y públicas, en el personal de la F.E.L.C.-C. de Sacaba, que permitan establecer buenas relaciones interpersonales. Ampliar los conocimientos en el área de relaciones humanas y Públicas, para mejorar las relaciones del personal de la F.E.L.C.-C. de Sacaba hacia la sociedad. Mejorar la imagen de la policía. 4 5. SUSTENTO TEÓRICO. MARCO TEÓRICO. En la actualidad hay diferente teorías sobre las relaciones humanas, como también de las relaciones públicas, pero para que la sociedad tenga un buen concepto de lo que se trata podemos citar el siguiente concepto de relaciones humanas: “La idea de las relaciones humanas lleva individual la aceptación personal, que se ve reflejada en la aceptación de las demás personas con las que se interactúa, las personas que manejas sus relaciones humanas en forma correcta se distinguen del resto de las demás por su forma de pensar y de actuar, a través de las relaciones humanas se puede desarrollar la superación personal, familiar, laboral y colectiva” (Stanton William, 2004). Gracias a este concepto podemos decir que las relaciones públicas nos ayudan a relacionarnos y aceptarnos con personas de nuestro entorno, y gracias a estas podemos auto superarnos en diferentes ámbitos del ciclo de nuestras vidas. En este entendido la policía desde hace mucho tiempo va desarrollando diferentes opciones para relacionarse con la sociedad, mejorando el trato y las diferentes falencias que existían antiguamente ya que sin ninguna conexión con la población, nuestro servicio como funcionarios públicos policiales no se aprovecharía y generaríamos una mala reputación como institución y la sociedad no tendría el servicio que necesita diariamente, ya sea en sus diferentes dimensiones como ser: política, social, económica y cultural, lo cual se debe entender como un factor causante del mal trato de funcionarios policiales hacia la sociedad. También podemos hablar sobre las relaciones públicas de la misma manera que la relaciones públicas son un factor importante en nuestro desarrollo policial y nos podemos basar de acuerdo al siguientes concepto: 5 “Las relaciones públicas son la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso” (Stanton William, 2004) El concepto nos indica acerca de que es una función con la cual podemos desempeñar nuestra función ya sea como organización o como institución, haciéndola una característica importante para nuestro éxito posteriormente la eficacia para cumplir nuestro servicio policial. Estos conceptos son necesarios para que nosotros como policías lo pongamos en práctica en el desempeño de nuestras funciones laborales, debemos tratar de mejorar la imagen institucional con servicios eficaces y eficientes para llegar a la excelencia laboral. En nuestro caso no sería captar la impresión del público como lo sugiere el último concepto, sino que nuestro propósito es brindar ayuda y un buen servicio a la población en general en cualquiera de los ámbitos que dependan de la policía boliviana. MARCO JURÍDICO. 5.2.1. Constitución Política Del Estado. Artículo 251. I La Policía Boliviana como fuerza pública, tiene la misión específica de la defensa de la sociedad y la conservación del orden público, y el cumplimiento de las leyes en todo el territorio boliviano. Ejercerá función policial de manera integral, indivisible y bajo mando único, en conformidad de la Ley Orgánica de la Policía Boliviana y las demás leyes del Estado. (Constitución Política del Estado, 2009). 5.2.2. Ley Orgánica de la Policía Boliviana. Artículo 1. La Policía Nacional es una institución fundamental del Estado que cumple funciones de carácter público, esencialmente preventivas y de auxilio, fundada en los valores sociales de seguridad, paz, justicia y preservación del ordenamiento jurídico 6 que en forma regular y continua, asegura el normal desenvolvimiento de todas las actividades de la sociedad. Articulo 6.- “La Policía Nacional tiene por misión fundamental, conservar el orden público, la defensa de la sociedad y la garantía del cumplimiento de las leyes, con la finalidad de hacer posible que los habitantes y la sociedad se desarrollen a plenitud, en un clima de paz u tranquilidad”. Artículo 7. Son atribuciones de la Policía Nacional las siguientes: c) Prevenir los delitos, faltas, contravenciones y otras manifestaciones antisociales. d) Cumplir y hacer cumplir las leyes, reglamentos y demás disposiciones relacionadas con sus funciones de: Policía Rural, Fronteriza, Aduanera, Ferrocarrilera, Substancias Peligrosas, Minera, Turismo y otras especialidades. f) coadyuvar con los organismos administrativos correspondientes en la protección integral de los menores de edad. v) ejercitar el control migratorio de nacionales y extranjeros de acuerdo a las disposiciones legales. w) tomar las precauciones y mediadas necesarias para la eficiente labor policial cumpliendo otras funciones que no estuvieran previstas en las precedentes. x) pedir y recibir cooperación de las autoridades civiles, militares y de todos los estantes u habitantes del país para el mejor cumplimiento de las funciones específicas. 5.2.3. Código de conducta policial. Articulo 2.- En el desempeño de sus funciones, los miembros de la policía nacional, respetaran y protegerán la dignidad humana; mantendrán y defenderán los derechos humanos de todas las personas. 7 Artículo 5.- Ningún miembro de la Policía Nacional podrá imponer, instigar o tolerar actos de vejamen, malos tratos o medidas degradantes, ni invocar orden superior o circunstancias especiales como justificación del abuso de autoridad. (Codigo de Conducta Policial). MARCO CONCEPTUAL. Actualmente es indudable la fuente de influencia que ejercen las relaciones humanas en el trabajo de cualquier grupo, ya sea formal o informal, institucional o no, porque los miembros de un grupo son personas que proceden de diferentes extractos sociales, con diferentes experiencias preparación, aspiraciones, deseos, características psicológicas y utilizan diferentes métodos para lograr los objetivos que se han planteado. Existen varias definiciones que tratan de explicar que son las Relaciones Humanas, pero tomamos aquella definida por Berlo K. (2007). “Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, amistosas, basadas en ciertas reglas aceptadas por todos y fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana”. En síntesis se define como: “El arte de llevarse bien con los demás, son un dar y recibir” 5.3.1. Importancia de las relaciones humanas. Hay relaciones humanas desde que hay seres humanos. Los hombres se han dado cuenta que se necesitaban mutuamente primero para poder sobrevivir y con el correr del tiempo para relacionarse unos con otros y vivir en sociedad. El tan inquietante y ´´comentado stress`` (tensión) en los seres humanos es de manera predominante la consecuencia de experiencia de relaciones humanas insatisfactorias o del riesgo de que así ocurra. Esto es relaciones humanas perturbadas, implican una amenaza claramente comprobada de problemas de salud tanto mental como orgánica. En efecto, es bien conocido el que las llamadas enfermedades psicomaticas (colon irritable, asma, alergias, hipertensión, etc.) son 8 consecuencias directas de la tensión y por su parte los trastornos mentales funcionales (neurosis, inhibiciones depresión psicosis funcionales) dependen esencialmente de las problemáticas en relaciones humanas incluso en el fracaso en los estudios o ´´fracaso escolar``, descartando el factor capacidad intelectual, deriva en la mayoría de los casos de relaciones humanas perturbadas del estudiante con sus familiares o con sus profesores. Todos los días y a toda hora, se viven las Relaciones Humanas, lo único nuevo es que su importancia ha sido finalmente comprendida y acerca de ellas se comienza a hablar, cada vez más. Para que las relaciones humanas sean adecuadas es necesario que se tome el ser humano integral, ya que este es el eje de dichas relaciones. El signo del ser humano es vivir en sociedad. Y allí su requerimiento fundamental es el de disfrutar de relaciones humanas armónicas. En efecto, todo el mundo sabe muy bien de lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa el no tenerlas, he ahí una pero muy poderosa razón de la importancia de las relaciones humanas. 5.3.2. Aspectos importantes de las relaciones humanas. • Comunicación Con frecuencia escucharemos que la buena comunicación es esencial para las relaciones interpersonales saludables y felices entre miembros de la familia, amigos o compañeros de trabajo. (Alvarado, 2004) En síntesis se define como: “La comunicación siempre será la fuente esencial para que el ser humano pueda transmitir lo que siente o piensa entre sus semejantes” El proceso de la comunicación es como el ´´sistema nervioso`` de todo grupo o institución, pues la misma forma que da los trastornos funcionales en este sistema de cuerpo humano, se derivan de los más diversos síntomas (temblores, parálisis, etc.), cuando la comunicación no funciona adecuadamente surgen los problemas. 9 La única forma de relacionarse los seres humanos entre si es a través de la comunicación y que, por tanto, no puede existir buenas relaciones humanas y publicas si no existen buenas comunicaciones. Se puede afirmar que la comunicación no es un acto, en el sentido de que se trata de algo simple, sino que es un proceso complejo, que posee varias etapas o pasos. Efectivamente, supongamos una comunicación simple: preguntando a alguien: ¿Cómo te llamas? Antes de formular esta pregunta tuvimos que formarnos en la mente la idea de lo que se quiere decir luego hallar los vocablos que expresa el pensamiento. Después pronunciarlos o escribirlos, llegar a la vista o al oído de nuestro vecino, pasar de sus sentidos a la mente, decodificar el grafico o sonido que llego, y por ultimo captar o no otro mensaje, según que entendiera o no nuestro idioma. Es conveniente tener presente esta aclaración, pues es preciso recordar las dificultades que en cualquier etapa del referido proceso comunicacional puedan surgir, haciendo fracasar el mejor concebido o plan programa. • Importancia de la comunicación Gracias a la comunicación es posible transmitir las experiencias de una generación a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad (de comunicaciones), el avance no hubiera sido posible en ningún sentido. Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la mayoría de la gente pasa aproximadamente el 70 %del tiempo que esta despierta en alguna forma de comunicación, ya sea leyendo, escuchando, hablando o escribiendo. • Estilos de comunicación Existen tres estilos de comunicación diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo. Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser 10 rechazados o incomprendidos o a defender a otras personas. Infravaloran a otras opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás. Agresividad. Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás. Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo. Demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta. Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de asertividad: Estilo pasivo Estilo asertivo Estilo agresivo Ni el estilo de afrontamiento pasivo y agresivo son conductas apropiadas en las interacciones sociales que requieren de una comunicación fluida o abierta si lo que pretendemos es reducir nuestro estrés. Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social, generándonos malestar. Sin embargo, como cualquiera otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la práctica. • Lenguaje no verbal En las relaciones con nuestros semejantes, en la vida cotidiana, solemos tomar en cuenta determinadas actitudes y rasgos para caracterizar a las personas con las cuales entramos en contacto. Esto es porque cada ser humano se manifiesta exteriormente por una serie de formas expresivas. Estas formas expresivas, que constituyen las modalidades individuales, pueden ser de diversas índoles: gestos, mímica, reflexiones de la voz, actitud corporal, forma de caminar, entre otras. 11 Todas estas manifestaciones exteriores, actitudes y modalidades pueden, corresponder o no a la verdadera estructura de la personalidad, es decir, que la posibilidad de que sean fingidas, pero que a diferencia de lo hablado puedan darnos mayor referencias, ya que según los expertos de dicen que un 80% de la información dada proviene del lenguaje no verbal y solo un 20% de lo que se dice expresivamente. Algunos ejemplos de modalidades individuales o actitudes dentro del lenguaje no verbal son: Actitud Amable……………... Agresiva Actitud Controlada…………. Impulsiva Actitud cortés……………….. Despectiva Actitud Sumisa………………Dominadora Actitud Alegre………………..Triste Actitud Modesta…………….. Vanidosa • Comunicación asertiva La asertividad es un estilo de comportamiento en las relaciones humanas, en las relaciones interpersonales, de allí que la comunicación asertiva es una comunicación basada en la propia personalidad del individuo, en su confianza en sí mismo, en su autoestima. “La asertividad conforma una parte de las habilidades sociales, es la que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender nuestros propios derechos sin agredir ni ser agredidos y evitando situaciones que causen ansiedad". Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). 12 Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agradece ni se somete a la voluntad de otras personas, siendo de esta manera una forma de expresión consciente, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad, la culpa o la rabia. • La comunicación dentro de las relaciones Humanas Solo por medio de la comunicación interactuarte puede haber relaciones humanas que aseguren un claro entendimiento entre los padres e hijos, maestros y alumnos, hermanos entre sí. Es decir en todo momento tipo de actividad realizada por el hombre, es necesaria la comunicación y con ella la interactuación, ya que el ser humano no puede vivir aislado porque es por naturaleza un ser gregario. Según Goleman, David. (1996) . Se define como: “Que todos podemos interactuar con la comunicación ya que es necesaria para la relación entre los seres humanos, sin ella viviríamos aislados” • La personalidad Cada persona observa la vida, las situaciones la vida de diferentes maneras y presenta una actitud diferente ante un mismo hecho. Dentro de este están los hábitos que pueden adquirirse o modificarse, diariamente añadimos o sustraemos nuevas modalidades a las mismas. • Carácter El hombre puede ser definido de una manera breve como ´´un ser como los demás en el mundo``. Es imposible aislar al hombre del mundo de las personas y de las cosas que lo rodean, desde su llegada a este mundo . 13 • Autoestima El autoestima es el sentimiento valorativo del ser, de quienes somos nosotros, del conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que configuran nuestra personalidad. Esta se aprende, cambia y se mejora. Es a partir de los 5 - 6 años cuando empezamos a formarnos un concepto de cómo ven las personas mayores y las experiencias que vamos adquiriendo. Según como se encuentra el autoestima, esta es responsable de muchos fracasos y éxitos, ya que una autoestima adecuada, vinculada a un concepto positivo de sí mismo, potenciara la capacidad de las personas para desarrollar sus habilidades y aumentara el nivel de seguridad personal. 5.3.3. Relaciones Humanas en el trabajo. • Relaciones públicas Las relaciones públicas son una función directiva de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida. Las relaciones públicas por su parte, buscan insertar a la organización dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos. Para llegar a las relaciones públicas es preciso primeramente pasar por las relaciones humanas, toda bien planificada campaña de relaciones públicas debe iniciarse con una intensa actividad de relaciones humanas. 14 • Individuo El ser humano es integral y el eje primordial de todo contacto humano. De este modo el ser humano debe poseer las siguientes características: Capacidad, confianza, creatividad, iniciativa, lealtad, ingenio, honradez, entre otros. • El grupo Las cualidades anteriores descritas en relación al ser humano, son muy personales, pero es fundamental que cada uno de los miembros del grupo contribuya para lograr la meta común. Se da entonces una interrelación de forma tal que cada uno depende del otro, estando así el grupo unido con el fin de alcanzar el o los objetivos propuestos, dentro de la institución o empresa. • Institución De igual modo en cualquier empresa o institución pública; su bienestar depende de que la información acerca de las necesidades de los usuarios o beneficiarios sean recogidas de forma precisa, transmitidas rápidamente a niveles internos y tratados correctamente. Basta una pequeña alteración del comportamiento de uno de los miembros del binomio para que se produzca también una alteración en la conducta del otro. La imagen es una representación mental de cualquier cosa que no se encuentra presente en los sentidos. Se produce en la memoria como una visión producto de la fantasía. Una especie de resumen de los conceptos que se nos merece cada cosa, cada marca, cada empresa, cada persona. 5.3.4. Evaluación de desempeño • La evaluación de desempeño es un factor fundamental del proceso administrativo correspondiente al control, seguimiento y evaluación de los recursos humanos. Esta evaluación nos permite verificar el cumplimiento de los planes organizacionales por parte de quien ejerce la supervisión en la organización. Al encontrarse que existen desvíos tanto de comportamiento como de cumplimiento de las normas, de los 15 programas y de las políticas que se deben desarrollar para el cumplimiento de la misión organizacional; la evaluación va a permitir a la administración realizar los respectivos ajustes y correcciones a que haya lugar para alcanzar las metas y por ende los objetivos organizacionales. • La evaluación de desempeño es una apreciación sistemática del comportamiento de las personas en los cargos que ocupan. A pesar de ser una responsabilidad de línea y una función de staff, en algunas instituciones, la evaluación de desempeño puede estar a cargo del superior directo, del propio policía o incluso de un comité de evaluación, según los objetivos de la evaluación. 1 Los administradores se han rehusado por tradición a evaluar a sus subordinados. Sin embargo, en una actividad tan importante como la administración no debería haber renuencia alguna a medir el desempeño con la mayor exactitud posible. En prácticamente todo tipo de actividades grupales, ya sea de carácter laboral o deportivo, siempre ha sido necesario calificar el desempeño de una manera u otra. Además, la mayoría de las personas, y sobre todo las más capaces, por lo general desean saber cuán aceptablemente hacen las cosas. La evaluación es tan importante como la ejecución de las tareas que se deben realizar por parte de los trabajadores, ésta es una responsabilidad de línea o autoridad formal y una función del staff o asesoría en la empresa. Para una mejor evaluación es necesario utilizar unos patrones de rendimiento y comportamiento, es por eso que las organizaciones han estandarizado los procesos para una mejor verificación de los mismos. El sistema de administración de recursos humanos necesita estándares que permitan una evaluación continua y un control sistemático de su funcionamiento. Estándar es un criterio o modelo que se establece previamente para permitir la comparación con los resultados o con los objetivos alcanzados. Mediante la comparación con el 9 CHIAVENATO, Idalberto. Gestión del Talento Humano. Primera edición. Bogotá: Mac Graw Hill, 2004. 16 estándar pueden evaluarse los resultados obtenidos y verificar qué ajustes y correcciones deben realizarse en el sistema para que funcione mejor. 6. METODOLOGÍA: METODOLOGÍA GENERAL 6.1.1. Método de la investigación El método empleado en la presente monografía es mixto, siendo que emplearemos información cualitativa y cuantitativa para desarrollar nuestra investigación. Una investigación mixta integra tanto investigación cuantitativa como cualitativa y provee una aproximación holística que combina y analiza datos estadísticos con perspectivas contextualizadas a un nivel más profundo. Lejos de ser visiones opuestas, son formas de producción de conocimientos altamente complementarias, siendo cada vez más común encontrar trabajos que apoyan una investigación cualitativa en la producción de datos cuantitativos, y viceversa CUESTIONPRO (2013, 14 de Abril).. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN. Las técnicas e instrumentos de investigación son los procedimientos o formas de obtener los datos del tema en estudio. Se apoya en las herramientas para recopilar, organizar, analizar, examinar y presentar la información encontrada. Un aspecto importante a tener en cuenta es que existen técnicas específicas para cada tipo de estudio. Por lo tanto, la elección de la técnica de investigación que se aplicará va a depender del problema a resolver y de los objetivos planteados. El uso de las técnicas es obligatorio en cualquier investigación científica, por las siguientes razones: 17 Permite obtener datos necesarios para dar respuesta a las interrogantes del tema en estudio. Con la información obtenida a través de estas técnicas se pueden organizar todas las etapas de la investigación. Permite tener mejor control del volumen de la información obtenida. Ayuda a comprobar la validez de la hipótesis planteada TESISYMASTERS (2021, 13 de Mayo). En la presente monografía realizaremos uso de las técnicas de investigación documental e investigación de campo. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN Para recolectar la información necesaria utilizaremos la recolección de información mediante el análisis documental y trabajo de campo mediante una encuesta. 6.3.1. Análisis Documental. Mediante la recolección de información que tenga referencia sobre la problemática que aborda la presente investigación. 6.3.2. Trabajo de campo. Mediante una encuesta de 7 preguntas dirigidas a los efectivos policiales de la muestra. POBLACIÓN Y MUESTRA. La población es la totalidad de individuos que tienen ciertas características similares y sobre las cuales desea hacer inferencia una investigación, y la muestra es una parte de la esta población que se selecciona, de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio y sobre la cual se efectuarán los instrumentos o técnicas de recolección de información. 18 6.4.1. Población. Para nuestra investigación la población constituyen todos los efectivos policiales de la Dirección Regional de la F.E.L.C.-C. de Sacaba. 6.4.2. Muestra. La muestra son 30 efectivos policiales de la Dirección Regional de la F.E.L.C.-C. de Sacaba. . 7. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS. RESULTADOS DE LA ENCUESTA En este punto se analizará los resultados obtenidos en las encuestas, el desarrollo de los mismos. Para producir dichas encuestas, en un principio se consulta a los policías que trabajan en las diferentes oficinas de la dirección Regional de la F.E.L.C.-C. de Sacaba, si habría recibido una capacitación en la importancia de las relaciones Humanas y relaciones Públicas para mejorar el trato de los servidores públicos policiales hacia la sociedad en la F.E.L.C.-C. de Sacaba. Donde algunos contestaban que no recibieron ningún tipo de capacitación. Esta encuesta se la realizo en base a un cuestionario de siete preguntas tomando como muestra a treinta personas tanto como efectivos Policiales femeninos y masculinos. 7.1.1. Resultados del cuestionario de consulta sobre la importancia de las relaciones humanas y relaciones públicas para mejorar el trato de los servidores públicos policiales hacia la sociedad en la F.E.L.C.-C. de sacaba. 19 GRAFICO 1. FRECUENCIA Y PORCENTAJE VALIDO PREGUNTA 1. ¿Participaría usted en la capacitación, referida en la importancia de las relaciones humanas y públicas para mejorar el trato de los servidores públicos Policiales hacia las personas que acuden a la Fuerza Especial de Lucha Contra el Crimen, en la de Lucha Contra Crimen de la provincia de Sacaba? De acuerdo En desacuerdo 22 sujetos 8 Sujetos PORCENTAJE VALIDO NO= 20% SI= 80% 1 2 FUENTE: Elaboración propia El grafico Nro 1, se describe los resultados de la pregunta 1 donde del total de los encuestados, un 80% muestran que “Están de acuerdo”, en participar de la capacitación, referida a la importancia de las relaciones humanas y públicas para mejorar el trato de los servidores públicos policiales hacia las personas que acuden a la Fuerza Especial de Lucha Contra Crimen de la provincia de Sacaba, el 20% “En desacuerdo” en participar de esta capacitación. 20 GRAFICO 2 FRECUENCIA Y PORCENTAJE VALIDO PREGUNTA 2 ¿Las personas que acuden a la F.E.L.C.-C., para realizar algún tipo de trámite son atendidos a sus necesidades? De acuerdo En desacuerdo 22 sujetos 8 Sujetos PORCENTAJE VALIDO NO= 20% SI= 80% 1 2 FUENTE: Elaboración propia El grafico Nro 2, se describe los resultados, de la pregunta 2 donde del total de los encuestados, un 80% “Están de acuerdo”, con la atención que se brinda por parte de los servidores públicos Policiales a las personas que acuden a la F.E.L.C.-C., y el 20% “En desacuerdo” sobre el trato que se brinda actualmente en la F.E.L.C.C.. 21 GRAFICO 3 FRECUENCIA Y PORCENTAJE VALIDO PREGUNTA 3 ¿Cree que la población en general se siente satisfecha con el servicio que brinda el personal de la F.E.L.C.-C., cuando interviene en casos de investigación? De acuerdo En desacuerdo 9 sujetos 21 Sujetos PORCENTAJE VALIDO SI= 30% NO= 70% 1 2 FUENTE: Elaboración propia El grafico Nro 3, se describe los resultados de la pregunta 3 donde el total de los encuestados, indica en un 30% cree que la población en general se siente satisfecha con en el servicio que brinda la F.E.L.C.-C., cuando se interviene en casos de investigación, y el 70% considera que no existe una satisfacción en el accionar de la labor que cumple personal la F.E.L.C.-C.. 22 GRAFICO 4 FRECUENCIA Y PORCENTAJE VALIDO PREGUNTA 4 ¿Considera importante y necesario, fortalecer los conocimientos sobre la intervención entre personas en la función Policial? De acuerdo En desacuerdo 23 sujetos 7 Sujetos PORCENTAJE VALIDO NO= 23% SI= 77% 1 2 FUENTE: Elaboración propia El grafico Nro 4, se describe los resultados de la pregunta 4 donde del total de los encuestados, el 77% manifiestan que “Están de acuerdo”, en fortalecer sus conocimientos sobre la interacción en la función Policial 23% “En desacuerdo” sobre la importante y necesario, en fortalecer sus conocimientos en esta área. 23 GRAFICO 5 FRECUENCIA Y PORCENTAJE VALIDO PREGUNTA 5 ¿Estaría de acuerdo, en implementar un curso de capacitación con relación a la importancia de las relaciones Humanas y relaciones Públicas para mejorar el trato de los servidores públicos policiales hacia la sociedad en la F.E.L.C.-C. de Sacaba? De acuerdo En desacuerdo 25 Sujetos 5 Sujetos PORCENTAJE VALIDO NO= 17% SI= 83% 1 2 FUENTE: Elaboración propia El grafico Nro 5, se describe los resultados de la pregunta 5 donde el total de los encuestados, el 83% manifiestan que estaría de acuerdo, en implementar un curso de capacitación con relación a la importancia de las relaciones Humanas y relaciones Publicas para mejorar el trato de los servidores públicos policiales hacia la sociedad en la F.E.L.C.-C. de Sacaba y el 17% “En desacuerdo” sobre implementar un curso de capacitación con relación a la importancia de las relaciones Humanas y relaciones Publicas. 24 GRAFICO 6 FRECUENCIA Y PORCENTAJE VALIDO PREGUNTA 6 ¿Usted, cree que se practica y emplea las relaciones humanas y públicas, durante la atención las personas que acuden a la F.E.L.C.-C.? De acuerdo En desacuerdo 18 sujetos 12 Sujetos PORCENTAJE VALIDO NO= 40% SI= 60% 1 2 FUENTE: Elaboración propia El grafico Nro 6, se describe los resultados de la pregunta 6 donde el total de los encuestados, el 60% manifiestan que practica y emplea las relaciones humanas y públicas, durante la atención las personas que acuden a la F.E.L.C.-C. y el 40% no práctica el empleo de las relaciones humanas y públicas para la atención a personas que acuden a la F.E.L.C.-C. de Sacaba. 25 GRAFICO 7 FRECUENCIA Y PORCENTAJE VALIDO PREGUNTA 7 ¿Considera que la capacitación sobre la importancia en relaciones humanas y públicas, posibilita la optimización del trato del servidor público Policial hacia las personas que acuden a la F.E.L.C.-C. de la provincia de Sacaba? De acuerdo 20 sujetos En desacuerdo 10 Sujetos PORCENTAJE VALIDO NO= 33% SI= 67% 1 2 FUENTE: Elaboración propia El grafico Nro 7, se describe los resultados de la pregunta 7 donde del total de los encuestados, el 67% manifiestan que “Están de acuerdo”, en que la capacitación en relaciones humanas y públicas, posibilitaría la optimización del trato del Policía hacia las personas que acuden a la F.E.L.C.-C. - de la provincia de Sacaba el 33% indica, de que no posibilitaría la optimización. 26 DISCUSIÓN Después de haber visto estos gráficos estadísticos podemos darnos cuenta que estas encuestas. Son de manera sostenida en favor de la sociedad ya que estos mismos hoy por hoy van de la mano con lo que son las relaciones publicas y relaciones humanas y esto hace que se vea la necesidad de que los funcionarios policiales traten de superarse capacitándose en distintas áreas de comunicación con el público, y la coordinación con la sociedad llevándose así de manera íntegra, mutua y recíproca. Y para que en estas unidades que a cada funcionario se le dé la capacitación necesaria o que vengan de manera preparada para sociabilizar con la sociedad. Para brindar un servicio más eficiente y eficaz se plantea implementar un curso de capacitación en relaciones humanas para estos, y para que los mismos funcionarios públicos policiales tengan mayor seguridad en la labor que desempeñan y a la misma vez la sociedad se sienta segura para desenvolverse con el policía moderno. 8. CONCLUSIONES. Se toma un análisis tomando en cuenta todo lo que se desarrolló en el presente trabajo monográfico y nos podemos dar cuenta que efectivamente existe muchas falencias en la policía boliviana y entre la variedad de gama de problemas que existe en la institución nos pudimos dar cuenta que entre los servicios que se ofrece a la población en su conjunto y de lo que habla el presente trabajo que es con preferencia más al ambiento de orden y seguridad donde se toma muy en cuenta lo que refiere a la relación que existe entre un policía de la F.E.L.C. –C. y la sociedad, que va en contra a todo tipo de relación publica, se propone implementar un curso de capacitación adecuados para poder efectuar de manera efectiva la labor que desempeñamos los funcionarios públicos policiales en cuanto a las relaciones humanas, públicas y entre otros para que se tenga que actuar con ética personal, grupal y profesional. Respetando siempre los derechos fundamentales de cada ciudadano que le debemos la seguridad y servicio transparente, sincero, eficiente y eficaz, para poder brindar por consecuencia un ambiente de paz, tranquilidad y 27 garantizar el normal desenvolvimiento de la sociedad en toda actividad diaria que realice, siempre tomando en cuenta lo que nos encomienda la ley, cumpliendo siempre nuestra misión fundamental y todas las normas legales que respalden nuestro actuar y o labor policial. 9. RECOMENDACIONES. La implementación de un Curso de capacitación, en relaciones humanas y públicas, logra mejorar el trato que se brinda a las personas que acuden a esta Unidad Policial, de parte del personal de la Fuerza Especial de Lucha Contra Crimen de Sacaba. Logrando cumplir con el objetivo previsto en el presente trabajo. Se logró concientizar al personal de la F.E.L.C.-C. de Sacaba, sobre los beneficios que se logran por medio de la implementación de cursos de capacitación en relaciones humanas y públicas para mejorar el trato entre servidores públicos Policiales de la Fuerza Especial de Lucha Contra Crimen de Sacaba y personas que acuden a esta Unidad Policial. Se mejora el trato que brindan los servidores públicos Policiales de la Fuerza Especial de Lucha Contra Crimen de Sacaba personas que acuden a esta Unidad Policial. Y por último el implementar cursos sobre, relaciones humanas y públicas permite mejorar la labor policial en lo que refiere a la prestación de servicio y trato a las personas, así también se logra una mayor credibilidad a la población inmiscuida en esta problemática (denunciante). 28 10. BIBLIOGRAFÍA. Constitución Política del Estado, Art. 251 (07 de Febrero de 2009). Codigo de Conducta Policial, Art.5. INE. (Abril de 2020). SIIP. Recuperado el 8 de 10 de 2022, de SIIP: https://siip.produccion.gob.bo/noticias/files/2021-820f7-3automot.pdf López, P. L. (09 de Agosto de 2004). http://www.scielo.org.bo. Recuperado el 21 de 08 de 2019, de http://www.scielo.org.bo: http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-02762004000100012 Metodología de la Investigación. (05 de Septiembre de 2015). monografias. Recuperado el 21 de 08 de 2019, de monografias: http://www.monografias.com/trabajos38/investigacioncualitativa/investigacion-cualitativa2.shtm Stanton William, E. M. (2004). Fundamentos de Marketing. En E. M. Stanton William, Fundamentos de Marketing (pág. Pág. 643). 13a Edición. 29 ANEXOS 1 LAS RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS, DURANTE LA ATENCIÓN LAS PERSONAS QUE ACUDEN A LA F.E.L.C.-C DE SACABA 30 ANEXOS 2 LAS RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS, DURANTE LA ATENCIÓN LAS PERSONAS QUE ACUDEN A LA F.E.L.C.-C DE SACABA 31 ANEXOS 3 LAS RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS, DURANTE LA ATENCIÓN LAS PERSONAS QUE ACUDEN A LA F.E.L.C.-C DE SACABA
