PARTE 1: TÉCNICA FUNDAMENTAL PARA TRATAR CON EL PRÓJIMO
0:14:55 Capítulo 1: Si quieres recoger miel no des puntapiés a la colmena. No criticar. No condenar. No quejarse.
0:45:08 Capítulo 2: El gran secreto para tratar con la gente. Demostrar aprecio honrado y sincero.
1:10:52 Capítulo 3: Quien puede hacer esto trae al mundo consigo, quien no puede marcha solo por el camino. Despierte en los demás un deseo vehemente.
PARTE 2 : SEIS MANERAS DE AGRADAR A LA GENTE
1:48:24 Capítulo 1: Haga esto y será bienvenido en todas partes. Interésese sinceramente por los demás.
2:15:20 Capítulo 2: Una manera sencilla de causar una buena primera impresión. Sonría.
2:30:14 Capítulo 3: Si no hace usted esto va a pasarlo mal. Recuerde que para cada persona, su nombre es el sonido mas dulce en cualquier idioma.
2:48:20 Capítulo 4: Fácil manera de convertirse en un buen conversador. Sea un buen oyente. Anime a los demás a hablar de sí mismos.
3:08:38 Capítulo 5: Cómo interesar a la gente. Infórmese de lo que el oyente le interesa.
Capítulo 6: Cómo gustar instantáneamente al prójimo. Haga que la otra persona se sienta importante, y hágalo sinceramente.(No está)
PARTE 3 : DOCE MANERAS DE HACER QUE LOS DEMÁS PIENSEN COMO USTED
3:13:03 Capítulo 1: No es posible ganar una discusión. El único medio de salir ganando de una discusión es evitándola.
3:26:34 Capítulo 2: Un medio seguro de conquistar enemigos... y cómo evitarlo. Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamás diga al prójimo que se equivoca.
3:50:45 Capítulo 3: Si se equivoca usted, admítalo. Si usted está equivocado, admítalo rápidamente, enfáticamente y con entusiasmo.
4:04:39 Capítulo 4: Una gota de miel. Comience en forma amistosa.
4:22:18 Capítulo 5: El secreto de Sócrates. Consiga que la otra persona diga "sí, sí", inmediatamente.
4:33:55 Capítulo 6: La válvula de seguridad para atender quejas. Permita que la otra persona sea quien hable más.
4:43:45 Capítulo 7: Cómo obtener cooperación. Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella.
4:55:10 Capítulo 8: Una fórmula que le resultará maravillosa. Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
5:05:01 Capítulo 9: Lo que todo el mundo quiere. Muestre simpatía por las ideas y deseos de otra persona.
5:19:46 Capítulo 10: Un llamado que gusta a todos. Apele a los motivos mas nobles.
5:28:00 Capítulo 11: Así se hace en el cine y en la televisión. ¿Por qué no lo hace usted?. Dramatice sus ideas..
5:35:57 Capítulo 12: Cuando ninguna cosa le de resultados, pruebe esto. Lance con tacto un reto amable.
PARTE 4 : NUEVE MANERAS DE CAMBIAR A LOS DEMÁS SIN OFENDERLOS NI DESPERTAR RESENTIMIENTOS
5:43:03 Capítulo 1: Si usted tiene que encontrar defectos esta es la forma de empezar. Empiece con elogios y aprecio sincero.
5:53:58 Capítulo 2: Cómo criticar y no ser odiado por ello. Llame la atención sobre los errores de los demás indirectamente.
6:01:33 Capítulo 3: Hable primero de sus propios errores. Hable de sus propios errores antes de criticar los de los demás.
6:06:30 Capítulo 4: A nadie agrada recibir órdenes. Haga preguntas en vez de vez de dar órdenes directas.
6:10:34 Capítulo 5: Permita que la otra persona salve su prestigio. Permita que la otra persona salve su propio prestigio.
6:17:28 Capítulo 6: Cómo estimular a las personas hacia el triunfo. Elogie hasta el más pequeño progreso y elogie todos los progresos. Sea "caluroso en su aprobación y abundante en sus elogios".
6:27:53 Capítulo 7: Cría fama y échate a dormir. Atribuya a la otra persona una buena reputación para que se interese en mantenerla.
6:36:11 Capítulo 8: Haga que los errores parezcan fáciles de corregir. Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir.
6:44:39 Capítulo 9: Procure que los demás se complazcan en hacer lo que usted quiere. Procure que la otra persona se sienta satisfecha de lo que usted sugiere.
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