Facultad de Psicología, Universidad Tecnológica del Perú Prof. Leydee Margot Rosado TRABAJO FINAL Trabajo como parte del curso de Gestión Humana en las organizaciones presentan los alumnos: Alacote Castro, Jennifer Milagros Cód. U18304634 Arbieto Chung, Eva María Cód. U17301419 Burga Pasapera, Angela Herminia Cód. U20211001 Medina Paredes, Esther Cód. U17307910 Pacherrez Panta, Sally Aracely Cód. U18302233 Lima, marzo de 2023 TRABAJO FINAL 1. INTRODUCCIÓN: Vivimos en un mundo cambiante, donde la empresa de hoy no es la misma de ayer, ya que actualmente se valora tanto el conocimiento como la calidad humana. Lo cual influye de manera directa a la organización, donde el Talento Humano es quien considera de real importancia estas modificaciones y con las cuales tratará de aumentar las capacidades de los empleados, para elevar las aptitudes y, que estos puedan desempeñarse de la mejor manera posible dentro de su trabajo, sintiéndose conforme con su labor y con la forma en cómo la organización los reconoce. Tal como refiere Morales (2018) El diseño de perfil de puesto llega a ser determinante en una organización porque permite identificar qué características tanto físicas, intelectuales y/o sociales debe tener un colaborador que aplique a un determinado cargo. Esto ayudará a que la persona se adapte rápidamente al puesto en base a las experiencias o conocimientos previos obtenidos en otras organizaciones. En la actualidad, los diversos estudios e investigaciones desarrollados por organizaciones empresariales reflejan un permanente interés en aplicar la gestión por competencias como una herramienta indispensable para profundizar en el desarrollo e involucramiento del capital humano. Cómo define Párraga (2018) Las competencias buscan ver los comportamientos, características y habilidades medibles que definen a los trabajadores y le permiten tener un desempeño superior al esperado en su puesto de trabajo logrando que la organización en la que labora alcance sus metas y objetivos. En ese sentido, las organizaciones requieren del establecimiento de pautas, enfocadas a identificar competencias, así como también, planificar estrategias sobre selección del personal, para que ello garantice la incorporación de personal apto, que pueda cumplir con las tareas propias de cada cargo y los objetivos propuestos, para elevar la eficiencia y productividad de la empresa. A lo largo de las siguientes páginas, describiremos el perfil de puesto de un practicante de administración, la guía de preguntas que se utilizó para identificar competencias, el cuadro de respuestas con el modelo star y, finalmente, dentro del informe psicolaboral se describirá el nivel de competencia alcanzado por el entrevistado y se detallará si es apto para el cargo sugerido. 2. PERFIL DE PUESTO DESCRIPCIÓN DE PUESTO ➔ Perfil de puesto INFORMACIÓN GENERAL Nombre del Puesto: Horario: Practicante de administración Lunes a Sábados (9:00 A.M. – 6:00 P.M.) Código: 17201850 UBICACIÓN DEL PUESTO Gerencia LOGÍSTICA Área DISTRIBUCIÓN Jefe del área administrativa Ubicación Jerárquica Practicante de administración REQUISITO DEL PUESTO Educación: Universitario/ En curso/ Administración Detalle Nivel Logrado Universitario Especialidad - Observaciones Administración En curso Experiencia Tiempo Mínimo Requerido Detalle Experiencia 0–6 Meses ● Planeamiento de Inventarios ● Área de ventas X 6 Meses – 1 Año ● Apoyar en la elaboración de informes y reportes que se le solicite. ● Apoyo con la recepción de documentos emitidos por la 1–3 Años empresa. ● Facturación y declaraciones mensuales Mayor a 3 Años Idiomas Idiomas Nivel Hablado Inglés Básico Básico Informática Escrito Básico Lectura Básico Técnico Herramientas Nivel Observaciones Ofimática Intermedio Manejo de todos los programas informáticos. MISIÓN DEL PUESTO Responsable de captar nueva cartera de clientes para la empresa, administrar la plataforma dinámica y académica de los clientes y, realizar los seguimientos correspondientes a cargo de su área. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO A. Realizar el arqueo de caja chica para conservar el balance financiero de la empresa. B. Preparar el reporte de ventas para medir el rendimiento de la empresa. C. Gestionar el registro de alumnos mediante tablas dinámicas para establecer un adecuado orden. D. Programar el horario de cada profesor y realizar el registro de abastecimiento de gasolina a los vehículos con el objetivo de brindar un buen servicio. E. Realizar seguimientos constantes a cada alumno para evitar problemas e incomodidades que puedan presentarse para generar un mejor servicio. F. Generar ingresos mensualmente con la finalidad de cumplir con los objetivos planeados. G. Buscar nuevos proveedores para aumentar las ventas de la empresa. H. Realizar planeamientos de objetivos, nuevas estrategias y canales de publicidad a través de las redes sociales para generar publicidad a la empresa. PARTICIPACIÓN EN COMITÉS – SISTEMA DE GESTIÓN ● No forma parte de ningún comité LIDERAZGO Puestos que Supervisa Directamente Cantidad de Personas Ninguno 0 Puestos que Supervisa Indirectamente Ninguno Cantidad de Personas 0 AUTONOMÍA DE LA POSICIÓN Decisiones que puede tomar ● Decisiones relacionadas al planeamiento de objetivos y nuevas estrategias. Recomendaciones que puede realizar ● Recomendaciones alineadas a la administración de la empresa y la publicidad que maneja la empresa. ● Buscar nuevos proveedores para aumentar las ventas de la empresa. CONTEXTO DE LA POSICIÓN El asistente de administración se relaciona con el jefe del área administrativa y comunicación constante con los clientes. GESTIÓN DE DESEMPEÑO COMPETENCIAS CORPORATIVAS EXIGIDAS PARA LA POSICIÓN: - - COMPETENCIAS ESPECÍFICAS EXIGIDAS PARA LA POSICIÓN: Orientación a los resultados: Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se deben tomar decisiones importantes necesarias para superar los competidores, responder a las necesidades del cliente o mejorar la organización. Es la capacidad de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Nivel 2: No está satisfecho con los niveles actuales de desempeño y hace cambios específicos en los métodos de trabajo para conseguir mejoras. Promueve el mejoramiento de la calidad, la satisfacción del cliente y las ventas. Planificación y Organización: Es la capacidad de organizar las actividades y recursos en función de sus objetivos, con base en la evaluación e incorporación previa de las diversas variables. Implica integrar y armonizar los recursos disponibles dependiendo de la amplitud de la gestión del puesto (personas, equipos, recursos, tiempo y objetivos distintos), así́ como priorizar su actuación para obtener el rendimiento más eficiente y garantizar la consecución de los objetivos. Nivel 2: Programa las actividades a realizar, sin llegar a establecer prioridades, actúa en el corto plazo ("apaga fuegos"). Identifica los asuntos pendientes y los recursos con los que cuenta y actúa para poder cumplir con los tiempos previstos. Trabajo en equipo: Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva, la actitud debe ser genuina. Nivel 2: Solicita la opinión al resto del grupo. Valora sinceramente las ideas y experiencia de los demás; mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluso sus pares y subordinados. Promueve la colaboración de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos. Valora las contribuciones de los demás, aunque tengan diferentes puntos de vista. Capacidad de Análisis y Síntesis: Esta Nivel 2: Puede analizar e identificar competencia tiene que ver con el tipo y problemas coordinando datos relevantes alcance de razonamiento y la forma en que un organizar y presentar datos numéricos. candidato organiza cognitivamente el trabajo. Es la capacidad general que tiene una persona para realizar un análisis lógico. La capacidad de identificar los problemas, reconocer la información significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadísticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numéricos. Agilidad de aprendizaje Nivel 2: Toma la iniciativa para indagar y así obtener más información (además de la directamente disponible) sobre un tema o problema cuando normalmente no se haría (sale de su área de confort). 3. ANUNCIO PARA LA CONVOCATORIA: 4. GUÍA DE PREGUNTAS: Orientación a los resultados Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se deben tomar decisiones importantes necesarias para superar los competidores, responder a las necesidades del cliente o mejorar la organización. Es la capacidad de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. ● No está satisfecho con los niveles actuales de desempeño y hace cambios específicos en los métodos de trabajo para conseguir mejoras. ● Promueve el mejoramiento de la calidad, la satisfacción del cliente y las ventas. 1. Cuéntame según su percepción, ¿cuál ha sido el logro más importante dentro de su actual puesto de trabajo? En caso de no estar trabajando, de tu última experiencia laboral. 2. Puedes hablarme de una ocasión en la que encontraste importantes obstáculos para la realización de una tarea o actividad asignada y los resultados no fueron los que esperabas ¿Qué hiciste? ¿Qué sucedió? Situación / Tarea Acción Resultado En el actual trabajo que tengo, identifiqué que no había un planeamiento para que los instructores tengan un horario preciso. Los alumnos no sabían cuando iban a comenzar, que iban a hacer, cómo iba a comenzar el tema de las clases. Al observar eso comencé a crear fichas estratégicas donde se podía hacer un registro de los alumnos y esto conllevo a que los profesores tuvieran un margen de orden. Es decir, podía complementarlo con el Excel y así cada alumno sabía su horario. Asimismo, hice un sistema para que cada profesor tenga conocimiento de que alumno le tocaba. Esto generó menos incomodidades a los clientes, ya que había una organización previa a las clases. Cada profesor y estudiante terminaron satisfechos, porque tenían conocimiento del inicio de clase y de lo que iban a hacer. Me acuerdo que en el puesto que estoy trabajando en mis inicios me mandaron a buscar más gente para el margen de ventas, pero me encontré un obstáculo, ya que no había página de Facebook sincronizada, no había publicidad, no había algo llamativo para que los alumnos puedan dar a conocer la empresa. Planificación y Organización Empecé a crear flyers estratégicos para que la empresa se hiciera más conocida. Esto generó que la escuela tenga un mayor reconocimiento y captara más alumnos. Constantemente publicando para darle más movimiento a las páginas de Facebook, Instagram, TikTok. Es la capacidad de organizar las actividades y recursos en función de sus objetivos, con base en la evaluación e incorporación previa de las diversas variables. Implica integrar y armonizar los recursos disponibles dependiendo de la amplitud de la gestión del puesto (personas, equipos, recursos, tiempo y objetivos distintos), así como priorizar su actuación para obtener el rendimiento más eficiente y garantizar la consecución de los objetivos. ● Programa las actividades a realizar, sin llegar a establecer prioridades, actúa en el corto plazo ("apaga fuegos"). ● Identifica los asuntos pendientes y los recursos con los que cuenta y actúa para poder cumplir con los tiempos previstos. 1. Cuéntame de alguna ocasión donde tuviste mucha demanda de actividades durante el día. ¿Qué hiciste para terminar con tus pendientes? 2. Muchas veces las personas no consiguen lograr las tareas asignadas en el tiempo determinado, por lo que no cumplen con los objetivos trazados. Cuéntame una situación en que te paso algo similar. Situación / Tarea Acción Resultado En enero como era un mes con mucha demanda, llegaron demasiadas personas para el tema de la inscripción. Recuerdo que ese día llegaron más de 20 personas, por lo que sabía que debía agilizar el tema, ya que existe un proceso dentro de la empresa que toma su tiempo, el cual incluye la base de datos y registro previo. Empecé a pedir el cobro vía transferencia, pedía datos, apuntaba el código, registraba clases que estaban designadas y así iba avanzando con cada cliente. En el mes de diciembre era un mes de poca demanda, porque las personas priorizan otro tipo de gastos y, a finales de mes me vi con la sorpresa que no estaba llegando a la meta establecida. Empecé a grabar videos y publicarlos en las páginas para que las personas vieran que tenían una promoción extra. Acelerábamos y dábamos clases de regalo para todas las personas que se matriculaban. Trabajo en equipo Esto generaba que yo agilice el tema de procedimiento y las personas no se sientan incómodas al encontrarse en la oficina. Poco a poco las personas pudieron inscribirse y retirarse de la oficina. De esta manera, no se perdió ningún cliente. De una u otra manera fue un mes bajo, pero se pudo llegar al resultado de 50 ventas y la empresa no entró en quiebra por ese mes. Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva, la actitud debe ser genuina. ● Solicita la opinión al resto del grupo. ● Valora sinceramente las ideas y experiencia de los demás; mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluso sus pares y subordinados. ● Promueve la colaboración de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos. ● Valora las contribuciones de los demás, aunque tengan diferentes puntos de vista. 1. Cuéntame de alguna oportunidad donde tuviste que pedir apoyo a algún compañero de trabajo para solucionar un tema en particular. ¿Qué hiciste? 2. Descríbeme alguna situación donde al momento de trabajar en equipo surgió algún tipo de conflicto ¿Cuál fue la situación? ¿Qué hiciste?, ¿Qué sucedió? Situación / Tarea Acción Resultado Hubo una fecha en la cual había alumnos que tenían problemas con la programación de sus clases, porque en la oficina principal no se encontraba el encargado y al ser nosotros la única oficina abierta tenía que resolver ambos problemas. Solicité ayuda y me contacté con un par de profesores para preguntarles en qué horario habían llevado las clases los alumnos. Esa coordinación y trabajo en conjunto me ayudó a generar un horario establecido y pude encajar a los alumnos para que no perdieran sus clases. Primero me contacte con el profesor, pero no contestaba el celular. Por lo cual tuve que contactarme con el área principal y ellos me contactaron con los profesores que estaban Pasó un caso hipotético con una cerca de él para que le alumna que no nos había avisaran. comunicado que quería que la recogieran de las zonas aledañas. Hubo una descoordinación entre el profesor, alumno y encargado de la oficina. Finalmente pude contactarme con él y esto generó que el profesor pueda llegar a tiempo y que la alumna no pierda su clase. Normalmente los alumnos van a dar sus clases a la oficina central que está en Zárate, pero hay alumnos que desean que les hagan el recojo en zonas aledañas como Mangomarca. Capacidad de Análisis y Síntesis El pedir apoyo a las personas cercanas a él me permitió encontrar una solución. Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de razonamiento y la forma en que un candidato organiza cognitivamente el trabajo. Es la capacidad general que tiene una persona para realizar un análisis lógico. La capacidad de identificar los problemas, reconocer la información significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadísticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numéricos. ● Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes organizar y presentar datos numéricos. 1. Puedes hablarme de una ocasión en la que de manera inesperada su jefe le encomendó una tarea y a pesar del poco tiempo que tuviste la culminaste. ¿Qué hiciste? 2. En ciertas oportunidades el cumplimiento de objetivos organizacionales se ve dificultado, cuéntame de la última oportunidad que te ocurrió esto ¿Qué hiciste? Situación / Tarea Acción Resultado Mi jefe estaba encargado de la oficina principal y justamente un día tuvo una salida inesperada, porque tuvo un percance familiar y me encargo registrar a todos los alumnos que se encontraban dentro de la oficina. Yo estaba a dos horas de mi salida y no tenía los números de las personas. En ese momento recordé que la empresa maneja una base de datos, por lo cual con el DNI de cada alumno pude encontrar la ficha que estaba en el sistema. Luego, identifiqué el número celular y pude llamar a cada alumno. Les pregunté qué días estaban disponibles para que pudieran tomar sus clases y fui registrándolos uno por uno. A pesar de que el encargado de registrar las clases no estaba presente pude tomar su puesto y en muy poco tiempo, llegué a agendar a todos los alumnos que estaban previstos antes de mi horario de salida. Es decir, esto generó que no pase ningún imprevisto y que ningún alumno pierda su clase. En febrero no había un buen margen de ventas como en lo hubo en el mes de enero. Por lo cual, sabía que debía encontrar una manera estratégica de buscar y atraer clientes. Empecé a contactar a alumnos que estuvieron interesados en algún momento y les ofrecí un precio más cómodo o también les mencionaba que podía añadirles una clase más. Asimismo, programas en los que ellos pudieran practicar el examen de reglas. Esto me generó poder inscribir una cantidad de alumnos. Es decir, logré alcanzar el objetivo trazado, que era llegar a las 40 ventas. Agilidad de aprendizaje ● Toma la iniciativa para indagar y así obtener más información (además de la directamente disponible) sobre un tema o problema cuando normalmente no se haría (sale de su área de confort). 1. Descríbeme la última oportunidad donde desarrollando tu labor te anticipaste e identificaste algún procedimiento o tarea que podría realizarse de una manera más rápida y efectiva. ¿Qué hiciste? 2. No siempre prestamos atención a todos los detalles o compromisos organizacionales. Cuéntame de alguna ocasión donde tu desempeño no fue el adecuado. Situación / Tarea Acción Resultado Anteriormente yo usaba fichas completas, es decir, los datos de los alumnos, el tema de registro de clases. Al percatarme que había mucha demanda y el tiempo era muy corto diseñe un plan. Creaba los códigos de los Esto me dio un mayor alumnos y, también las tiempo para poder agendar clases. Luego, llenaba las todas las fichas y, también fichas. me permitió vender todos los paquetes, es decir, logre inscribir a todos los alumnos en el sistema y que no haya pérdida de clases. En el mes que hubo mucha demanda (enero). Al haber tantos alumnos que deseaban inscribirse tuve un pequeño percance. Sin darme cuenta había un par de alumnos que no les había registrado clase por la misma agilidad de ventas. Pude darme cuenta a tiempo e identifiqué cuáles eran los alumnos que no estaban registrados. Tome sus datos y uno por uno pude logre asignarlos a clases para que no haya pérdida y se encuentren conformes. Esto generó que, a pesar del descuido, pueda retroalimentar todo lo que estaba haciendo. Finalmente se obtuvo un resultado positivo, el cual fue que ningún alumno perdió sus clases. 5. CUADRO DE RESPUESTAS CON EL MODELO STAR: RESUMEN DE ENTREVISTA Nombre y Apellido del candidato: A. C. S Evaluador(a): Jennifer Alacote Castro Competencia Situación / Tarea Acción Resultado Nivel de desarrollo En el actual trabajo que tengo, identifiqué que no había un planeamiento para que los instructores tengan un horario preciso. Los alumnos no sabían cuando iban a comenzar, que iban a hacer, cómo iba a comenzar el tema de las clases. Al observar eso comencé a crear fichas estratégicas donde se podía hacer un registro de los alumnos y esto conllevo a que los profesores tuvieran un margen de orden. Es decir, podía complementarlo con el Excel y así cada Esto generó menos incomodidades a los clientes, ya que había una organización previa a las clases. Cada profesor y estudiante terminaron satisfechos, porque tenían conocimiento del inicio de clase y de lo que iban a hacer. Nivel 2 alumno sabía su horario. Asimismo, hice un sistema para que cada profesor tenga conocimiento de que alumno le tocaba. Orientación a los resultados Planificación y Organización Me acuerdo que en el puesto que estoy trabajando en mis inicios me mandaron a buscar más gente para el margen de ventas, pero me encontré un obstáculo, ya que no había página de Facebook sincronizada, no había publicidad, no había algo llamativo para que los alumnos puedan dar a conocer la empresa. Empecé a crear flyers estratégicos para que la empresa se hiciera más conocida. En enero como era un mes con mucha demanda, llegaron demasiadas personas para el tema de la inscripción. Recuerdo que ese día llegaron más de 20 personas, por lo que sabía que debía agilizar el tema, ya que existe un proceso dentro de la empresa que toma su tiempo, el cual incluye la base de datos y registro previo. Empecé a pedir el cobro vía transferencia, pedía datos, apuntaba el código, registraba clases que estaban designadas y así iba avanzando con cada cliente. Esto generó que la escuela tenga un mayor reconocimiento y captara más alumnos. Nivel 2 Esto generaba que yo agilice el tema de procedimiento y las personas no se sientan incómodas al encontrarse en la oficina. Nivel 2 Constantemente publicando para darle más movimiento a las páginas de Facebook, Instagram, TikTok. Poco a poco las personas pudieron inscribirse y retirarse de la oficina. De esta manera, no se perdió ningún cliente. Trabajo en equipo En el mes de diciembre era un mes de poca demanda, porque las personas priorizan otro tipo de gastos y, a finales de mes me vi con la sorpresa que no estaba llegando a la meta establecida. Empecé a grabar videos y publicarlos en las páginas para que las personas vieran que tenían una promoción extra. Acelerábamos y dábamos clases de regalo para todas las personas que se matriculaban. De una u otra manera fue un mes bajo, pero se pudo llegar al resultado de 50 ventas y la empresa no entró en quiebra por ese mes. Nivel 2 Hubo una fecha en la cual había alumnos que tenían problemas con la programación de sus clases, porque en la oficina principal no se encontraba el encargado y al ser nosotros la única oficina abierta tenía que resolver los problemas. Solicité ayuda y me contacté con un par de profesores para preguntarles en qué horario habían llevado las clases los alumnos. Esa coordinación y trabajo en conjunto me ayudó a generar un horario establecido y pude encajar a los alumnos para que no perdieran sus clases. Nivel 2 Primero me contacté con el profesor, pero no contestaba el celular. Por lo cual, tuve que comunicarme directamente con el área principal y ellos me contactaron con los profesores que Pasó un caso hipotético estaban cerca de él con una alumna que no para que le avisaran. nos había comunicado que quería que la recogieran de las zonas aledañas. Hubo una descoordinación entre el profesor, alumno y encargado de la oficina. Finalmente pude contactarme con él y esto generó que el profesor pueda llegar a tiempo y que la alumna no pierda su clase. Nivel 2 Mi jefe estaba encargado de la oficina principal y justamente un día tuvo una salida inesperada, porque tuvo A pesar de que el encargado de registrar las clases no estaba presente pude tomar su puesto y en muy poco Normalmente los alumnos van a dar sus clases a la oficina central que está en Zárate, pero hay alumnos que desean que les hagan el recojo en zonas aledañas como Mangomarca. Capacidad de Análisis y Síntesis En ese momento recordé que la empresa maneja una base de datos, por lo cual con el DNI de El pedir apoyo a las personas cercanas a él me permitió encontrar una solución. Nivel 3 Agilidad de aprendizaje un percance familiar y me encargo registrar a todos los alumnos que se encontraban dentro de la oficina. Yo estaba a dos horas de mi salida y no tenía los números de las personas. cada alumno pude encontrar la ficha que estaba en el sistema. Luego, identifiqué el número celular y pude llamar a cada alumno. Les pregunté qué días estaban disponibles para que pudieran tomar sus clases y fui registrándolos uno por uno. tiempo, llegué a agendar a todos los alumnos que estaban previstos antes de mi horario de salida. Es decir, esto generó que no pase ningún imprevisto y que ningún alumno pierda su clase. En febrero no había un buen margen de ventas como en lo hubo en el mes de enero. Por lo cual, sabía que debía encontrar una manera estratégica de buscar y atraer clientes. Empecé a contactar a alumnos que estuvieron interesados en algún momento y les ofrecí un precio más cómodo o también les mencionaba que podía añadirles una clase más. Asimismo, programas en los que ellos pudieran practicar el examen de reglas. Esto me generó poder inscribir una cantidad de alumnos. Es decir, logré alcanzar el objetivo trazado, que era llegar a las 40 ventas. Nivel 3 Anteriormente yo usaba fichas completas, los datos informativos de los alumnos y el registro de clases. Al percatarme que había mucha demanda y el tiempo era muy corto diseñe un plan. Primero creaba los códigos de los alumnos y, también las clases. Luego, llenaba las fichas. Esto me dio un mayor tiempo para poder agendar todas las fichas y, también me permitió vender todos los paquetes, es decir, logre inscribir a todos los alumnos en el sistema y que no haya pérdida de clases. Nivel 2 En el mes que hubo mucha demanda (enero), al haber tantos alumnos que deseaban inscribirse tuve un pequeño percance. Sin darme cuenta había un par de alumnos que no les había registrado clase por la misma Pude darme cuenta a tiempo e identifiqué cuáles eran los alumnos que no estaban registrados. Tome sus datos y uno por uno pude lograr asignarlos a clases para que no haya pérdida y se Esto generó que, a pesar del descuido, pueda retroalimentar todo lo que estaba haciendo. Finalmente se obtuvo un resultado positivo, el cual fue que ningún alumno perdió sus clases. Nivel 2 agilidad de ventas. Impresión general del candidato encuentren conformes. El candidato se desenvuelve adecuadamente durante toda la entrevista, además presenta confianza en sí mismo, buena capacidad de escucha y facilidad de palabra. Cuando se le pregunta por situaciones donde no logró obtener resultados positivos, menciona que identifica el problema y trata de planear alguna estrategia para aminorar la situación. 6. INFORME CON DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS: INFORME PSICOLABORAL CANDIDATO: A.C.S. PUESTO: PRACTICANTE DE ADMINISTRACIÓN INFORMACIÓN GENERAL: DATOS GENERALES Nombre y Apellidos: A. C. S. Edad: 24 años Puesto: Practicante de Administración Fecha: Marzo, 2023 INFORMACIÓN ACADÉMICA NIVEL SUPERIOR Institución educativa: Universidad Tecnológica del Perú Especialidad: Administración de empresas Grado o título obtenido: Universitario - En curso Fecha: Marzo, 2018 OTROS: Idiomas: Inglés - Nivel Básico EXPERIENCIA LABORAL Empresa: ESCUELA DE MANEJO “JORGE CHÁVEZ” Puesto: Practicante de Administración de Ventas Periodo: Setiembre 2022 - Actualidad Logros: Liderar el manejo de la sede central de la empresa y establecer objetivos con nuevas estrategias mejorando la productividad y crecimiento de la empresa. Empresa: TIENDAS IMPORTADORAS JOANIS Puesto: Practicante de Administración Periodo: Febrero 2022 - Julio 2022 Logros: Estar a cargo del manejo de la importadora, incrementando la cartera de clientes y creando planes estratégicos para mayor funcionamiento. INFORME PSICOLABORAL: Competencias Específicas Competencia Nivel Esperado Nivel Alcanzado los 2 2 y 2 2 Trabajo en equipo 2 2 Capacidad de Análisis y Síntesis 2 3 Orientación resultados a Planificación Organización Agilidad de aprendizaje 2 2 Orientación a los resultados El candidato se caracteriza por tomar decisiones importantes rápidamente para responder a las exigencias que se le presentan. Cuando identifica deficiencias en el trabajo busca métodos o estrategias para conseguir mejoras y obtener un resultado esperado que satisfaga tanto a la empresa como a los clientes. Planificación y Organización Posee la capacidad de establecer correctamente sus objetivos y plazos para la elaboración de las tareas, definiendo sus prioridades, programando los pendientes a realizar e identificando los recursos con los que cuenta para cumplir con todas las tareas en el tiempo estimado. Asimismo, actúa de manera rápida y eficiente, lo que le permite optimizar cada vez más su trabajo. Trabajo en equipo Presenta un adecuado trato con sus pares y superiores, comunicándose eficazmente y colaborando para resolver las diversas situaciones que surgen dentro de la empresa, asumiendo compromisos y responsabilidades como equipo y no de manera individual. Para ello, mantiene informado a todos los involucrados, coordinando y promoviendo una actitud de compañerismo hasta encontrar una solución. Capacidad de Análisis y Síntesis Su estilo de pensamiento se caracteriza por centrarse en la información más importante, logrando discriminar y priorizar las situaciones demandantes, buscando diversas formas para solucionarlos y entregando soluciones prácticas y concretas en las diversas problemáticas que vayan surgiendo. Para ello, evalúa detalladamente el problema y planifica una estrategia que le permita agilizar las actividades que le encomendaron. Agilidad de aprendizaje Demuestra capacidad para adaptarse al cambio, buscando información para su constante aprendizaje y diseñando planes estratégicos orientados a resolver problemas de forma eficaz. De esta manera mantiene adecuados niveles de exigencia y está dispuesto a asumir nuevos retos. Características de Personalidad Es una persona que tiende a ser sociable y colaborativo. Su actitud positiva y optimista le permiten desenvolverse con facilidad en diversos entornos que se encuentre. Valora apropiadamente sus habilidades y experiencias, lo que le permite expresarse con seguridad, defender sus puntos de vista con fundamentos y asumir nuevas responsabilidades y desafíos que se le puedan presentar. Maneja adecuadamente las situaciones de tensión, direccionando su energía hacia el cumplimiento de sus metas para obtener resultados favorables. INFORMACIÓN FAMILIAR El candidato A.C.S. cuenta con 3 hermanos, de los cuales 3 son hombres y 1 mujer. Es soltero, actualmente vive con sus padres y sus 2 hermanos. RESUMEN Y CONCLUSIONES Se puede concluir que el candidato posee un adecuado potencial de desarrollo para ocupar el puesto de practicante de administración. Es una persona que demuestra responsabilidad y compromiso con las actividades que se le asignan en el tiempo establecido. Asimismo, presenta habilidad para solucionar problemas de manera eficaz, diseñando planes estratégicos que agilizan la atención y satisfacción tanto del cliente como de la empresa. 7. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA Bumeran. Practicante (2023). de Administración. https://www.bumeran.com.pe/empleos/practicante-de-administracion-gamt-tic-e.i.r.l.1115684609.html Computrabajo. (2023). Asistente de Administración. .https://pe.computrabajo.com/trabajo-depracticante-de-administracion#53E672FFF0B0730061373E686DCF3405 Indeed. (2023). Practicante Administrativo. https://pe.indeed.com/q-practicante- administrativo-empleos.html?vjk=bc500a8ffca23334 Linked in. (2023). Practicante de Administración. https://pe.linkedin.com/jobs/view/practicante-de-administracio%CC%81n-at-energigas-sac3510722004?utm_campaign=google_jobs_apply&utm_source=google_jobs_apply&utm_me dium=organic Morales, K. (2018). Diseño de perfil de puesto basado en competencias. Revisión de la literatura [Trabajo de investigación, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/13374 Párraga, L. (2018). Evaluación del desempeño por competencias. Revista Científica FIPCAEC (Fomento De La investigación Y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN : 2588-090X . Polo De Capacitación, Investigación Y Publicación (POCAIP), 3(9), 37-52. https://doi.org/10.23857/fipcaec.v3i9.52
