MOF SAJUBA RL.26.02.21

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
Santa Cruz, febrero de 2021
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DOCUMENTO CONTROLADO
NOMBRE
Elaborado
Puesto o
Función
firma
fecha
Lic.
Julián
M. Gerente General
Ibarra Gutiérrez
Lic. Juan Carlos Gerente
Soliz
Administrativo
Financiero
Verificado
Lic. David Padilla Gerente
Daza
Comercial
Ing. Liliam Maritza Gerente Técnico
Huayta Valda
Lic. Karla Lorena Jefe de Recursos
Valles Picabia
Humanos
Aprobación
22 de febrero de 2021
Puesta en Vigencia
01 de marzo de 2021
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
INDICE
PRESENTACION ..................................................................................................................................1
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................3
1.
GENERALIDADES DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ............................................4
1.1.
FINALIDAD ..............................................................................................................................4
1.2.
BASE LEGAL ............................................................................................................................4
1.3.
BASES TÉCNICAS .....................................................................................................................5
1.4.
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN: .............................................................................................5
1.5.
ESTRUCTURA ORGÁNICA Y FUNCIONAL .................................................................................5
1.6.
ALCANCE.................................................................................................................................6
1.7.
USO Y ACTUALIZACIÓN ...........................................................................................................6
1.7.1.
Utilidad del manual ........................................................................................................6
1.7.2.
Responsabilidad de la aplicación ....................................................................................6
1.7.3.
Actualización del Manual................................................................................................6
2.1.
VISIÓN ....................................................................................................................................8
2.2.
MISIÓN ...................................................................................................................................8
2.3.
NATURALEZA ..........................................................................................................................8
2.4.
ÁMBITO DE OPERACION .........................................................................................................8
2.5.
FINALIDAD ..............................................................................................................................8
2.6.
OBJETIVO SOCIAL E INSTITUCIONAL .......................................................................................8
3.1.
FUNCIONES BÁSICAS DE LA COOPERATIVA ..........................................................................10
3.2.
ESTRUCTURA ORGÁNICA ......................................................................................................10
4.1.
ASAMBLEA GENERAL DE ASOCIADAS Y ASOCIADOS .............................................................13
4.1.1.
Asamblea General Ordinaria ............................................................................................13
4.1.2.
Asamblea General Extraordinaria .....................................................................................14
4.2.
Consejo de Administración ...................................................................................................15
4.3.
Consejo de Vigilancia ............................................................................................................17
4.4.
GERENCIA GENERAL .............................................................................................................20
4.4.1.
CARGO: Gerente General .............................................................................................20
4.4.2.
Cargo: Secretaria de Gerencia General .........................................................................26
4.4.3.
Cargo: Auxiliar de Archivo Central ................................................................................29
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.4.4.
Cargo: Encargado de Tecnología y Sistemas .................................................................32
4.4.5.
Cargo: Asistente Legal ..................................................................................................36
4.4.6.
Cargo: Imagen Institucional ..........................................................................................40
4.4.7.
Cargo: Medico General .................................................................................................44
4.5.
GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA............................................................................47
4.5.1.
Cargo: Gerente Administrativo Financiero ...................................................................47
4.5.2.
Cargo: Cotizador/Mensajero ........................................................................................52
4.5.3.
Cargo: Jefe de Contabilidad ..........................................................................................55
4.5.4.
Cargo: Auxiliar de Contabilidad ....................................................................................60
4.5.5.
Cargo: Encargado de Presupuestos ..............................................................................64
4.5.6.
Cargo: Jefe de Almacén y Activos Fijos .........................................................................68
4.5.7.
Cargo: Responsable de compras ...................................................................................72
4.5.8.
Cargo: Auxiliar de Almacén ...........................................................................................76
4.5.9.
Cargo: Jefe de Recursos Humanos ................................................................................80
4.5.10.
Cargo: Operario de Limpieza ........................................................................................85
4.6.
GERENCIA COMERCIAL .........................................................................................................88
4.6.1.
Cargo: Gerente Comercial ............................................................................................88
4.6.2.
Cargo: Chofer / Inspector .............................................................................................94
4.6.3.
Cargo: Encargado de Catastro Comercial .....................................................................97
4.6.4.
Cargo: Codificador ......................................................................................................101
4.6.5.
Cargo: Jefe de Atención y Registro de Asociados .......................................................104
4.6.6.
Cargo: Encargado de Bioseguridad .............................................................................110
4.6.7.
Cargo: Encargado de Archivo ......................................................................................113
4.6.8.
Cargo: Operador de Atención Virtual .........................................................................116
4.6.9.
Cargo: Operador Registro y Atención al Asociado ......................................................120
4.6.10.
Cargo: Jefe de Facturación .........................................................................................125
4.6.11.
Cargo: Auxiliar de Facturación ....................................................................................130
4.6.12.
Cargo: Lecturador .......................................................................................................134
4.6.13.
Cargo: Inspector de Inconsistencias ...........................................................................137
4.6.14.
Cargo: Jefe de Cobranzas ............................................................................................140
4.6.15.
Cargo: Auxiliar de Corte y Reconexión ........................................................................145
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.16.
Cargo: Cajero ..............................................................................................................149
4.6.17.
Cargo: Fontanero de Corte .........................................................................................152
4.6.18.
Cargo: Fontanero de reconexión ................................................................................155
4.7.
GERENCIA TÉCNICA ............................................................................................................158
4.7.1.
Cargo: Gerente Técnico ..............................................................................................158
4.7.2.
Cargo: Auxiliar ............................................................................................................163
4.7.3.
Cargo: Técnico Eléctrico .............................................................................................166
4.7.4.
Cargo: Encargado de Catastro Técnico .......................................................................170
4.7.5.
Cargo: Jefe de Agua Potable .......................................................................................174
4.7.6.
Cargo: Encargado de Equipo de bombeo y Cloración .................................................178
4.7.8.
Cargo: Encargado de Redes Matrices .........................................................................185
4.7.9.
Cargo: Fontanero de Ampliación y Mantenimiento....................................................189
4.7.11.
Cargo: Encargado de Instalación Domiciliaria .............................................................195
4.7.12.
Cargo: Fontanero de Conexiones Nuevas ...................................................................199
4.7.13.
Cargo: Fontanero de Mantenimiento de Acometidas ................................................202
4.7.14.
Cargo: Encargado de Micromedición ..........................................................................205
4.7.15.
Cargo: Operador Banco de Medidores .......................................................................210
4.7.16.
Cargo: Fontanero de Micro medición .........................................................................214
4.7.17.
Cargo: Jefe de Alcantarillado Sanitario .......................................................................216
4.7.18.
Cargo: Operador de Conexiones y red de Alc. Sanitario .............................................220
4.7.19.
Cargo: Operador de mantenimiento red de Alc. Sanitario .........................................223
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
PRESENTACION
La Cooperativa de Servicios Públicos de Agua Potable y Alcantarillado
Sanitario “San Juan Bautista” R.L., SAJUBA R.L., es una Entidad
Prestadora de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario,
reconocida como tal por la Autoridad de Fiscalización y Control Social de
Agua Potable y Saneamiento Básico – AAPS. Se rige por lo establecido en su
Estatuto, la Ley 356 de 11 de abril de 2013, Ley General de Cooperativas, el
Decreto Supremo 1995 de 13 de mayo de 2014; en las disposiciones
aplicables a las Entidades Prestadoras de Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado Sanitario (EPSA), en virtud a lo dispuesto por la Ley N° 2066
– Ley de Prestación y Utilización de Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado Sanitario; los reglamentos y disposiciones de las Autoridades
sectoriales.
Se constituye como Cooperativa de Servicios Públicos de Agua Potable y
Alcantarillado Sanitario “San Juan Bautista” R.L. SAJUBA R.L. el 23 de
junio de 1.987, con Personería Jurídica mediante Resolución de Consejo
Nacional de cooperativas No. 03885 de 28 de febrero de 1.989, cuyo objeto
social principal es el suministro de los Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado Sanitario, con calidad, equidad y cantidad a toda la población
dentro de su Área de prestación de servicio. Para el efecto asume la
responsabilidad de ejecutar el desarrollo, control, operación y
mantenimiento de los servicios de agua potable y alcantarillado en el área
de servicio, con funciones específicas para éste fin en los aspectos de
planeamiento, programación, financiación, normatividad, preparación de
proyectos, ejecución de obras, asesoría y asistencia técnica y celebrar todos
los actos y contratos para el cumplimiento de sus objetivos, conforme al
Estatuto y Reglamentos; debidamente representadas por sus Consejos de
Administración, Consejo de Vigilancia y Gerencia General.
Durante el Segundo semestre del año 2020, la gerencia general vio la
necesidad de contar con un instrumento de organización que permita
mejorar la gestión administrativa y operativa de la cooperativa, con el fin de
alcanzar las metas trazadas en el Plan de Desarrollo Quinquenal, mismas
que están expresadas en la Visión u Objetivo estratégico de la cooperativa.
Junto al equipo de profesionales conformados en un Comité de
Planificación, inicio dichas acciones en cuyo proceso participaron todos los
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
gerentes y funcionarios, realizando la evaluación del Organigrama
Institucional y su composición de cada unidad orgánica, considerando la
situación actual y con un enfoque sistémico, definiendo la mínima necesidad
de personal, para un trabajo eficiente; además se estableció los requisitos
mínimos que debe tener el personal que ocupa cada cargo.
Se determinó realizar un Manual de Organización y Funciones, de manera
que permita reorganizar funcionalmente las actividades de la cooperativa y
constituya un documento de orientación en el desarrollo de actividades para
cada uno de los trabajadores y funcionarios de SAJUBA RL.
Consiguientemente, el Manual de Organización y Funciones – MOF de
SAJUBA R.L., se convierte en un instrumento técnico normativo de gestión
Institucional, cuyo objeto es orientar los procesos y los recursos para
cumplir la misión y alcanzar la visión, y objetivos de la Cooperativa. Además,
contiene información como: la naturaleza del cargo, la función general, las
funciones específicas, los niveles de coordinación y supervisión, las
condiciones laborales donde debe desarrollar sus funciones, el perfil del
puesto y las competencias laborales necesarias que debe tener el trabajador
que va a ocupar un puesto para su optimo desempeño laboral.
Finalmente se concluye la elaboración de este importante documento
técnico de gestión, con una estructura orgánica acorde a las necesidades
para una eficiente gestión de la Cooperativa. El mismo que consta de cinco
(5) segmentos con sus respectivos detalles.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
INTRODUCCIÓN
La Cooperativa de Servicios Públicos de Agua Potable y Alcantarillado
Sanitario “San Juan Bautista” R.L., SAJUBA R.L., como entidad cooperativa
de servicios públicos de agua potable y alcantarillado sanitario, se rige por
la Ley Nº 356 y su Decreto Supremo Reglamentario N° 1995; Ley 2066 y sus
Reglamentos; y por su Estatuto Orgánico aprobado por la Asamblea General
Ordinaria de Asociados, homologado por Resolución Administrativa H-2ª
FASE N° 161/2017 de fecha 20 DE NOVIEMBRE DE 2017.
El presente documento de gestión, Manual de Organización y Funciones
(MOF) de SAJUBA R.L., es un instrumento técnico normativo de gestión
Institucional, cuyo objeto es facilitar la orientación hacia la Visión, Misión y
Objetivos de SAJUBA R.L.
El MOF es considerado como documento de consulta, información y como
instrumento de gestión administrativa para establecer campos funcionales,
precisar responsabilidades y como un medio para efectuar el proceso de
dirección y control de gestión Cooperativa.
El MOF se utilizará para familiarizarse con la estructura orgánica y con los
diferentes niveles jerárquicos que conforman esta organización. Su consulta
permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades de cada
una de las áreas que la integran y evitar la duplicidad de funciones.
Su permanente lectura y aplicación por parte de los miembros del Consejo
de Administración, Consejo de Vigilancia, Gerencia General, ejecutivos y
trabajadores de la Cooperativa, permitirá que la dirección y gestión se
orienten a lograr la óptima productividad y calidad de los servicios que
SAJUBA R.L. brinda a sus asociadas, asociados y población beneficiaria de
los servicios.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. GENERALIDADES DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1.1. FINALIDAD
El Manual de Organización y Funciones – MOF, proporciona en forma
ordenada la información básica de la organización y funcionamiento de las
unidades responsables; es una referencia de cumplimiento obligatorio para
lograr el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de las funciones
encomendadas.
Tiene los siguientes fines:

Presentar una visión del conjunto de órganos de la Cooperativa y de
las unidades administrativas, comerciales y Técnicas (operativas).

Precisar el objetivo y las funciones encomendadas a las unidades
administrativas, comerciales y operativas para evitar duplicidad,
detectar omisiones y deslindar responsabilidades.

Facilitar la ejecución correcta de las actividades encomendadas al
personal, proporcionando uniformidad en su desarrollo.

Permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución de las
funciones, evitando la repetición de instrucciones y directrices.

Proporcionar
información
básica
para
la
planeación
instrumentación de medidas de modernización administrativa.

Integrar al personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporación e
inducción a las distintas unidades de la Cooperativa.

Orientar e informar sobre el quehacer de las unidades responsables.
1.2.
e
BASE LEGAL

Ley N° 356, Ley General de Cooperativas.

Ley No. 2066, de Prestación y Utilización de Servicios de Agua Potable
y Alcantarillado Sanitario.

Ley No. 031 de julio de 2010, Ley Marco de Autonomía y
Descentralización.

Decreto Supremo Nº 1995, Reglamento de la Ley 356

Resoluciones Administrativa Regulatorias de la AAPS

Estatuto Orgánico de SAJUBA R.L.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

1.3.
Reglamento Interno de Personal de SAJUBA RL.
BASES TÉCNICAS
La elaboración del Manual de Organización y Funciones (MOF), toma en
cuenta:

La visión y la misión de la Cooperativa, dentro de un esquema de
visión estratégica.

Los objetivos a cumplir en el corto, mediano y largo plazo.

Los conceptos de gestión empresarial y Cooperativa, comportamiento
y cultura organizacional acorde con las tendencias de modernidad.
1.4.
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN:

Satisfacción del asociado.

Orden, disciplina y honestidad.

Trabajo en equipo.

Interacción de objetivos y actividades.

Coordinación permanente.

Control permanente.

Liderazgo participativo.

Delegación en toma de decisiones.

Desconcentración de funciones.

División del trabajo.
1.5. ESTRUCTURA ORGÁNICA Y FUNCIONAL
El Dimensionamiento estructural de los órganos o unidades orgánicas se
determina en función a la cobertura y volumen de sus operaciones y
actividades, situación de permanencia y estabilidad funcional, así como a la
importancia estratégica de cada una de ellas.
La estructura orgánica considera:

Principios de eficiencia y productividad, evitando duplicidades,
superposición, frondosidad y subjetividad, tanto en el aspecto
estructural, funcional y jerárquico.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Criterios de flexibilidad, desburocratización,
delegación y desconcentración.

Relaciones funcionales que deben mantener las unidades orgánicas
entre sí.
1.6.
horizontalidad,
ALCANCE
El ámbito de aplicación del presente Manual de Organización y Funciones –
MOF, junto al Estatuto Orgánico de la cooperativa, incluyen los Consejos de
Administración y Vigilancia, Gerencia General, Asesoría, Apoyo y Áreas
funcionales.
Las disposiciones establecidas en el manual son de cumplimiento
obligatorio por directivos, funcionarios, empleados y personal que trabajan
y realizan actividades internas y externas en las diferentes Áreas y unidades
orgánicas de la Cooperativa.
1.7. USO Y ACTUALIZACIÓN
1.7.1.
Utilidad del manual
El presente Manual de Organización y Funciones – MOF, norma y orienta
todas las actividades de la Cooperativa; su utilización se refiere a la
asignación de funciones en el desempeño laboral de los dependientes de
cualquier área o unidad orgánica de SAJUBA R.L.
1.7.2.
Responsabilidad de la aplicación
La Gerencia de Administración y Finanzas a través del Área de Recursos
Humanos de SAJUBA R.L., tiene a su cargo la aplicación en las áreas y
unidades funcionales de la Cooperativa.
1.7.3.
Actualización del Manual
El Manual de Organización y Funciones – MOF como instrumento de gestión
técnico normativo, podrá ser actualizada a sugerencia del Comité de
Planificación, según como se efectúen los cambios en la estructura orgánica
y funciones de las diferentes áreas o unidades orgánicas; de acuerdo al
siguiente procedimiento:

Las proposiciones de actualización del manual están a cargo del
Comité de Planificación, que junto al Gerente General elaborará la
propuesta de modificación y/o actualización del Manual de
Organización y Funciones – MOF.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

La propuesta debe tener el visto bueno de Asesoría Legal, en el
cumplimiento de la normatividad vigente.

El Consejo de Administración (Representante Legal), emite la
Resolución correspondiente para la aprobación del Manual de
Organización y Funciones – MOF de SAJUBA R.L., entrando en
vigencia a partir de dicha aprobación, en lo que al carácter
administrativo y funcional se refiere. En cuanto al aspecto
presupuestal se gestionará la aprobación respectiva una vez realizada
la reformulación presupuestaria.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE SAJUBA R.L.
2.1. VISIÓN
Ser líder en el sector de servicios de agua potable y alcantarillado sanitario,
reconocido a nivel nacional.
2.2.
MISIÓN
Brindar servicios de agua potable y alcantarillado sanitario a satisfacción de
nuestras asociadas y asociados.
2.3.
NATURALEZA
SAJUBA R.L., es una Cooperativa de servicios públicos, que en los aspectos
organizativos, se rige por la Ley N° 356 Ley General de Cooperativas de 11
de abril de 2013, Decreto Supremo N° 1995 de 13 de mayo de 2014,
Reglamento de la Ley N° 356; y por la prestación técnica de los servicios de
saneamiento básicos, por la Ley 2066 Ley de Servicios y Utilización de
Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario, sus Reglamentos y
Resoluciones Administrativas de la autoridad reguladora; posee autonomía
administrativa, técnica, financiera y económica.
2.4.
ÁMBITO DE OPERACION
SAJUBA R.L., tiene como ámbito de operación, el Área de servicio autorizado
por la AAPS, en la zona sur de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
2.5. FINALIDAD
La finalidad de SAJUBA R.L. es brindar servicios de agua potable y
alcantarillado sanitario a la población del área de servicio, al sur de la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
2.6. OBJETIVO SOCIAL E INSTITUCIONAL
La Cooperativa tiene como objeto principal garantizar el suministro de los
Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario, con calidad, equidad y
cantidad a toda la población dentro de su Área de Prestación de Servicio.
Los objetivos institucionales se definen como:
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OBJETIVO GENERAL 1: GARANTIZAR LA CALIDAD Y EL ACCESO AL
SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO A LA POBLACIÓN DEL
ÁMBITO DE INFLUENCIA
Objetivo Especifico 1.1: Garantizar la calidad del abastecimiento del
servicio de agua potable a la población del ámbito de influencia.

Producto Principal 1.1.1 Garantizar la producción de agua potable.

Producto Principal 1.1.2 Reducir las fugas de agua en la Red Matriz.

Producto Principal 1.1.3 Incrementar la Red matriz de acuerdo a la
normativa vigente

Producto Principal 1.1.4 Garantizar la Presión del Agua Potable en
Redes de Distribución, igual o superior a la normativa.
Objetivo Especifico 1.2: Garantizar el acceso a los servicios de agua
potable y alcantarillado.

Producto Principal 1.2.1 Incrementar la Cobertura de Servicio de Agua
Potable.

Producto Principal 1.2.2 Incrementar la Cobertura de Alcantarillado
Sanitario.
OBJETIVO GENERAL 2: MEJORAR LA SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA Y
FINANCIERA DE LA COOPERATIVA
Objetivo Especifico 2.1: Mejorar la eficiencia de la gestión Cooperativa

Producto Principal 2.1.1 Reducir el Nivel de Morosidad.

Producto Principal 2.1.2 Contar con el 100% de Micro medición.

Producto Principal 2.1.3 Reducir el Nivel de Pérdidas de Agua No
Contabilizada o no Facturada.
OBJETIVO GENERAL 3: MEJORAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL FRENTE
A LA POBLACIÓN BAJO EL ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD
Objetivo Especifico 3.1 Reducir los reclamos por la prestación de servicios

Producto Principal 3.1.1 Fortalecer las Capacidades del Personal a
través del Incremento de Competencias.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
3. FUNCIONES BÁSICAS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA
3.1. FUNCIONES BÁSICAS DE LA COOPERATIVA
Las Funciones Básicas de SAJUBA R.L. son las siguientes:
a) Producir y distribuir agua potable; así como efectuar la recolección,
tratamiento y disposición final de las aguas servidas; y disposición
sanitaria de excretas.
b) Operar, mantener y renovar las instalaciones y equipos utilizados en
la prestación de servicios de saneamiento, de acuerdo a las normas
técnicas correspondientes.
c) Efectuar la prestación de los servicios en los niveles de calidad,
cantidad, continuidad, cobertura, costos racionales y demás
condiciones establecidas en el Reglamento Nacional de Prestación de
Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario para Centros
Urbanos y la normativa sectorial vigente.
d) Planificar el desarrollo de la Cooperativa, a través de la elaboración y
ejecución del Plan de Desarrollo Quinquenal.
e) Asesorar en aspectos técnicos y administrativos relativos al
saneamiento, a las localidades rurales comprendidas en su ámbito de
influencia, condicionado a acuerdos bilaterales.
f) Formular estudios, proyectos y ejecutar obras para ampliar la
capacidad de los servicios que brinda.
g) Aprobar, supervisar y evaluar los proyectos a ser ejecutados por
terceros dentro de su ámbito de responsabilidad y coordinar las
acciones que sean necesarias para la transferencia de aquellos que
serán administrados por la Cooperativa.
3.2. ESTRUCTURA ORGÁNICA
La Estructura Orgánica de SAJUBA R.L., está conformado por los siguientes
órganos:


Asamblea General de Asociadas y Asociados
Consejo de Administración

Consejo de Vigilancia

Tribunal de Honor

Comités que establezca la Asamblea General.
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
Gerencia General
Gerencia de Administración y Finanzas
Gerencia Técnica
Gerencia Comercial
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
ESTRUCTURA ORGANICA DE SAJUBA RL.
Asamblea General
de Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen
Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Contabilidad
Activos y Almacenes
Gerencia Tecnica
Gerencia Comercial
Recursos Humanos
Atención y
Registro de
Asociados
Facturacion
Cobranza
Agua Potable
Alcantarillado
Sanitario
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.1. ASAMBLEA GENERAL DE ASOCIADAS Y ASOCIADOS
La Asamblea General de Asociadas y Asociados, es el órgano de mayor
jerarquía de la Cooperativa, está integrado por las asociadas y asociados de
la cooperativa, quienes participan en las Asambleas Generales Ordinarias y
en las Asambleas Generales Extraordinarias.
Las y los asociados en Asamblea General podrán tomar decisiones, en el
marco de las competencias establecidas en la Ley General de Cooperativas,
su Decreto Supremo Reglamentario, el Estatuto Orgánico y su Reglamento.
Son atribuciones de las Asambleas Generales:
4.1.1.Asamblea General Ordinaria
a) Conocer el acta aprobado por la Asamblea Anterior.
b) Conocer y pronunciarse sobre los informes y memoria anual de ambos
Consejos, Gerencia General y Comités.
c) Conocer y pronunciarse sobre los Estados Financieros de la última
gestión económica, previo pronunciamiento del Consejo de Vigilancia
y el Dictamen de Auditoría Externa cuando corresponda.
d) Considerar y pronunciarse sobre las políticas, planes, programas y
proyectos que presente el Consejo de Administración.
e) Considerar y aprobar el Plan de Operaciones y Presupuesto Anual
(POA) de la siguiente gestión.
f) Elegir y remover a los integrantes de los Consejos de Administración
y Vigilancia, Tribunal de Honor y Comités que sean necesarios, para
la buena administración de la Cooperativa.
g) Determinar el destino de los excedentes de percepción de acuerdo a
los principios establecidos en la Ley Nº 356 y el presente Estatuto.
h) Definir los programas o proyectos de ayuda al bienestar de sus
asociadas o asociados y a la colectividad.
i) Deliberar y resolver sobre las propuestas que presenten los Consejos
de Administración o de Vigilancia y Comités, o las asociadas y
asociados ante la Asamblea General.
j) Conocer y aprobar la valorización de los Certificados de Aportación.
Cada inicio de gestión de Directorio (3 años)
k) Aprobar, cuando corresponda, las asignaciones económicas para las
Consejeras y los Consejeros e integrantes de los diferentes Comités.
Deben ajustarse a las posibilidades reales de la Cooperativa y estar
aprobadas en el Presupuesto Anual (POA)
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
l) Elegir los miembros el Comité Electoral para cada renovación de los
Concejos de Administración, Vigilancia.
m) Considerar y aprobar o rechazar contrataciones de bienes y o servicios
cuya cuantía supere el 15 % del patrimonio de la cooperativa así como
contrataciones directas o por excepción.
n) Conocer y resolver todos los asuntos que no estén dentro de las
competencias del otro órgano de gobierno de la Cooperativa.
o) La Asamblea considerará los puntos propuestos en el Orden del Día,
pudiendo aprobar o modificar los mismos, así como incorporar otros
puntos, en su consideración.
p) Designar a tres (3) asociadas o asociados presentes para suscribir el
acta de la Asamblea Ordinaria respectiva.
4.1.2.Asamblea General Extraordinaria
a) Autorizar la enajenación de bienes la realización de inversiones y
endeudamiento de la Cooperativa, cuando estos excedan un valor
superior del 15% del Patrimonio de la Cooperativa
b) Aprobar los Convenios, Contratos y acuerdos que cuenten con los
estudios y/o justificaciones que demuestren la viabilidad social y
económica, cuando estos configuren operaciones que superen el 15 %
del patrimonio de la Cooperativa.
c) Aprobar la adquisición de deuda colectiva a través de la Emisión de
Certificados de Participación, cualquiera sea su monto.
d) Tratamiento de los casos de responsabilidad de los miembros de los
Consejos de Administración y de Vigilancia, si los hubiere e imponer
sanciones de acuerdo a lo establecido a las normas vigentes de
nuestro Estatuto Orgánico.
e) Considerar y resolver los actos de los integrantes de los Consejos de
Administración y Vigilancia que no fueran de competencia del
Tribunal de Honor, contrapuestos al Estatuto Orgánico, la Ley Nº 356
y disposiciones conexas y complementarias.
f) Autorizar el uso de los recursos de la Reserva Legal de la cooperativa
a propuesta del Consejo de Administración, para los fines señalados
en el Art. 44 de la Ley 356 y la restitución de estos deberá alcanzar el
porcentaje exigido por el Art. 43 de la Ley 356
g) Aprobar la inclusión, la exclusión de asociadas y asociados es
atribución de esta Asamblea.
h) Aprobar la fusión, disolución, escisión, cambio nombre u otro cambio
sustancial de la Cooperativa.
i) Considerar las modificaciones o reformas del Estatuto Orgánico.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
j) Autorizar la Compra y Venta de Activos, sobre todo Activos Fijos y,
operaciones de crédito y financiamiento, por montos superiores al
valor de 15% del Patrimonio.
k) Resolver y determinar sobre la renovación o venta de los bienes
patrimoniales de la Cooperativa que no sean contemplados en el POA
l) Conocer y resolver el grado de apelación las sanciones impuestas a
las asociadas o asociados y pronunciarse sobre los dictámenes del
Tribunal de Honor.
m) Designar a tres (3) asociadas o asociados presentes para suscribir el
acta de la Asamblea Extraordinaria respectiva.
4.2. Consejo de Administración
De acuerdo con el Artículo 91 del Estatuto Orgánico de la Cooperativa, las
atribuciones del Consejo de Administración son como se describe:
El Consejo de Administración goza de las facultades concedidas en el
presente Estatuto, para efectuar actos y operaciones. Previa garantía real
hipotecaria del bien inmueble de su propiedad de todas y todos los
integrantes del Consejo de Administración ante la Cooperativa. Sus
funciones y atribuciones son:
a. Ejercer la administración de la Cooperativa, de acuerdo con las
facultades conferidas por la Asamblea, adoptadas conforme al
presente Estatuto y a las Leyes vigentes.
b. Cumplir y hacer cumplir la Ley General de Cooperativas y su
Reglamento, el Estatuto, los Reglamentos, los acuerdos y
Resoluciones de la Asamblea General y del mismo Consejo.
c. Representar a la Cooperativa por medio de los representantes legales,
presidente(a) y Tesorero(a), ante las autoridades regionales y
nacionales, organismos cooperativos, entidades financieras, entes
públicos y privados.
d. Otorgar poderes específicos, al personal ejecutivo, (si correspondiera)
para la realización de operaciones de intermediación financiera, la
apertura y manejo de las cuentas bancarias y otros actos
administrativos.
e. Contratar al Gerente General, a los jefes de área y al personal de
asesoramiento, a través de concurso de méritos, asignar su
remuneración de Ley y/o retirarlos de sus cargos por causas
debidamente justificadas y comprobadas. De acuerdo al Manual de
Funciones y la Ley General del Trabajo y su Reglamento Interno de
Trabajo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
f. Se pondrá en consideración a la Asamblea General Ordinaria el
reordenamiento y/o reestructuración del personal de la cooperativa
anualmente
g. Convocar a Asamblea General Ordinaria o Extraordinaria, incluyendo
en el Orden del Día los puntos a tratarse.
h. Presentar a la Asamblea General Ordinaria Informe General de
actividades.
i. Ejecutar y mandar las políticas aprobadas por la Asamblea General.
j. Considerar el Plan de Desarrollo Quinquenal (PDQ), los Planes
Anuales, presupuestos de ingresos, egresos e inversiones de la
Cooperativa y ponerlos a consideración de la Asamblea Ordinaria.
k. Gestionar y obtener préstamos y financiamiento de instituciones
financieras nacionales o extranjeras, otorgando las garantías y avales
que fuesen requeridos, con el conocimiento del Consejo de Vigilancia
y la aprobación de la Asamblea General de asociados, cuando sean
superior al 15% del Patrimonio de la Cooperativa.
l. Proponer el valor de los Certificados de Aportación, debiendo ser
aprobados en Asamblea General.
m. Determinar la fianza y garantía real que deben presentar el Gerente
General y otros que tengan a su cargo dinero y valores.
n. Sugerir a la Asamblea General de Asociados la actualización del
sistema Tarifario, en aplicación de la legislación vigente.
o. Poner en consideración ante la Asamblea General Extraordinaria la
admisión o rechazo de nuevas asociadas o asociados.
p. Poner en consideración ante la Asamblea General Extraordinaria la
exclusión de Asociadas y asociados
q. Conocer y aprobar los informes y propuestas de la Gerencia General
y disponer lo que corresponde.
r. Elaborar, modificar y abrogar, Reglamentos. Resolver todos los casos
que fuesen elevados a su conocimiento o en su caso con cargo a
aprobación por la Asamblea General.
s. Designar a la institución financiera ajena a la Cooperativa, para
depositar sus fondos.
t. Controlar y evaluar mensualmente la ejecución presupuestaria y la
situación financiera de la Cooperativa, en base a parámetros
establecidos en su plan operativo. Los acuerdos derivados de este
control y evaluación deberán constar en Actas.
u. Informar cotidianamente al consejo de vigilancia, todas las actividades
que se desarrollan en la cooperativa.
v. Ejecutar los fallos sustanciados por el Consejo de Vigilancia y los
emanados del Tribunal de Honor.
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w. Generar políticas de modernización, excelencia, calidad y expansión
de los servicios de agua potable y alcantarillado donde la cooperativa
preste servicios.
x. Promover la educación cooperativista en SAJUBA R.L.
y. Autorizar viajes de los miembros del Concejo de Administración y
personal jerárquico de la Cooperativa
z. Otros establecidos en el Art, 44 del DS Nº1995.
4.3. Consejo de Vigilancia
De acuerdo con el Artículo 107 del Estatuto Orgánico de la cooperativa, las
atribuciones y Funciones del Consejo de Vigilancia, son las que se
describen:
El Consejo de Vigilancia gozan de las facultades concedidas en el presente
Estatuto, para efectuar actos y operaciones presentaran todos los
integrantes, garantía real hipotecaria del bien inmueble de su propiedad Son
atribuciones y funciones del Consejo de Vigilancia, además de las señaladas
en el Art. 45 núm. III del DS Nº1995, las siguientes:
a) Controlar las inversiones y manejo de los recursos económicos y
financieros, a cuyo efecto examinarán los libros y documentos,
siempre que lo juzguen conveniente; cuidar que la contabilidad se
lleve al día, realizar arqueos de caja, inventarios las veces que
consideren necesario, pudiendo para estos fines contratar a un
Auditor Interno, que dependerá de este Consejo de Vigilancia Art. 48
del DS 1995.
b) Tener libre acceso a toda la documentación fundamentada de la
cooperativa, sin restricción ni limitación alguna.
c) Fiscalizar la administración de la cooperativa, de acuerdo a las
disposiciones del Estatuto y reglamentos; comprobar la veracidad y
exactitud de los rubros y cuentas del Balance y demás documentos.
d) Convocar a la Asamblea General Ordinaria y/o Extraordinaria,
cuando el Consejo de Administración se negara injustificadamente a
convocarla en la fecha establecida en el Estatuto.
e) Mantener al día el Libro de Actas en el que figuren sus acuerdos y
resoluciones, el archivo donde guardan los documentos con la
sustentación de sus dictámenes y resoluciones, los cuales estarán a
disposición de funcionarios autorizados, auditores externos y
autoridades superiores.
f) Asistir con derecho a voz a las reuniones con el Consejo de
Administración y otros Comités.
g) Fiscalizar la Administración de la Cooperativa, sin intervenir en la
gestión, asegurando que sus actos guarden conformidad con la Ley
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Nº 356 y su Reglamento, y la Autoridad de Fiscalización y Control de
Cooperativas (AFCOOP).
h) Vigilar y verificar que los bienes del Activo, el Pasivo y el Patrimonio
de la Cooperativa se mantengan debidamente registrados, valorados,
salvaguardados y que la información contable sea completa oportuna
y veraz.
i) Informar por escrito a la Asamblea General Ordinaria sobre el control
a las actividades desarrolladas por el Consejo de Administración e
informar también acerca de sus labores específicas, pronunciándose
expresamente respecto de los Estados Financieros.
j) Emite informes generales y dictámenes sobre las actividades o
decisiones del Consejo de Administración que serán de conocimiento
del Consejo de Administración y para su consideración ante la
Asamblea General, la que tomará decisiones en única instancia.
k) Vigilar los procedimientos de disolución y liquidación.
l) Elevar al Consejo de Administración y Gerencia General copia de sus
acuerdos, informes y resoluciones, para que actúen y tomen las
decisiones pertinentes. La entrega debe constar en Acta.
m) Conocer los reclamos de las asociadas o asociados y de terceros que
operan en la Cooperativa, sobre las funciones de los consejeros,
empleados y los servicios que presta la institución.
n) Revisar los Libros de Actas de los Consejos y Comités.
o) Verificar la constitución y subsistencia de las garantías en los
contratos que tenga la institución con terceros.
p) Vigilar el curso de los procesos en los que la Cooperativa sea parte.
q) Iniciar y concretar acciones legales contra los ex y actuales consejeros
y funcionarios que hayan infringido y ocasionado daños económicos
a la Cooperativa. Dando a conocer a la Asamblea General.
r) Elegir y adjudicar la contratación de la consultora para realizar los
exámenes de Auditoría Externa a los estados financieros (cuando
corresponda), e informar a la Asamblea General Ordinaria sobre el
procedimiento aplicado en la contratación. En cumplimiento a lo
establecido en el Art. 49 del DS Nº 1995
s) Exigir a los fiscalizados, la oportuna toma de decisiones correctivas,
recomendadas por este Consejo y los auditores externos.
t) Realizar otras actividades, que sean de su competencia.
u) Convocar a Asamblea General Extraordinaria, para resolver la
observación cuando este no sea enmendado o corregido por el Consejo
de Administración o se produzcan transgresiones al Estatuto y
Reglamento y los asociados así lo soliciten. Según el Art. 64 de la Ley
Nº 356
v) Denunciar ante el Consejo de Administración cuando tenga
conocimiento de faltas graves cometidas por los empleados.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
w) Presentar informe anual a la Asamblea General Ordinaria.
x) Designar y remover al personal de auditoría interna.
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4.4. GERENCIA GENERAL
4.4.1.
CARGO: Gerente General
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Vigilancia
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Tribunal de Honor
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen
Institucional
Gerencia Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Nivel Inmediato Superior:
Nivel Dependiente
Comités
Gerencia Tecnica
Consejo de Administración
: Secretaria
Auxiliar de archivos
Asistente Legal
Imagen institucional
Centro Medico
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Gerencia Administrativa Financiera
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1. Naturaleza:
Es el responsable de administrar las actividades propias de la cooperativa y
otros aspectos delegados por el Consejo de Administración. Planifica,
Organiza, Dirige y Controla todas las actividades de la Cooperativa, tanto
internas como externas.
2. Función General:
Ejecutar las determinaciones y los acuerdos del Consejo de Administración
y de la gestión de la Cooperativa; representar a la Cooperativa en los actos
y contratos de administración, conducir a la Cooperativa hacia el
cumplimiento de su misión, visión y objetivos, cumpliendo las políticas y
estrategias fijadas por los Estatutos y por el Consejo de Administración.
3. Funciones Específicas:
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 115 del Estatuto Orgánico de la
Cooperativa, son Atribuciones del o la Gerente General:
a) Ejercer la representación legal, judicial y extrajudicial de la
Cooperativa, ante organismos públicos y privados conjuntamente el
Presidente del Consejo de Administración.
b) Dirigir operaciones y actividades con sujeción a las Resoluciones de
los Consejos, Acuerdos de la Asamblea General y, las disposiciones
del presente Estatuto y los Reglamentos vigentes.
c) Elevar ante el Consejo de Administración el presupuesto de
funcionamiento e inversión para la siguiente gestión, hasta el 31 de
octubre de cada año.
d) Presentar al Consejo de Administración planes y programas, así como
proyectos técnicos, económicos, financieros y administrativos para su
correspondiente aprobación y ejecución previa presentación en la
Asamblea de asociados.
e) Dirigir las labores técnicas, administrativas, económicas, financieras,
social – administrativas y organizativas en conformidad con las
políticas y resoluciones que adopte el Consejo de Administración.
f) Presentar a consideración del Consejo de Administración, dentro del
primer mes de cada gestión, el Balance General, estado de ganancias,
pérdidas y estado de cuenta para la respectiva auditoría externa
g) Presentar a consideración del Consejo de Administración informe de
la gestión tributaria de la cooperativa.
h) Presentar al Consejo de Administración informe de labores y
actividades administrativas pormenorizadas semanalmente vencido y
cuando este consejo así lo solicite.
i) Contratar previo concurso de méritos y examen de oposición,
ascender, remover sancionar, exonerar al personal no jerárquico de la
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cooperativa con sujeción al Reglamento Interno, la Ley General del
Trabajo y demás disposiciones vigentes, autorizados por el Consejo de
Administración.
j) Prestar sin limitación alguna, toda información requerida por los
Consejos de Administración, Vigilancia y las otras instancias cuando
así lo requieran.
k) Asistir a las Asambleas Generales con derecho a voz, ejecutar y hacer
ejecutar los objetivos, políticas, resoluciones y acuerdos señalados por
la Asamblea y el Consejo de Administración.
l) Canalizar y obtener créditos o financiamiento de recursos en
entidades financieras, previa autorización del Consejo de
Administración.
m) Presentar los análisis de las recuperaciones económicas y sociales de
los planes y programas, proyectos y acciones diversas de la
cooperativa, ante el Consejo de Administración.
n) Nombrar a su reemplazante en caso de impedimento o ausencia
temporal y, delegar responsabilidades a sus inmediatos colaboradores
en la administración de la Cooperativa previa autorización del Consejo
de Administración.
o) Otras funciones que le sean asignadas por el Consejo de
Administración.
Adicionalmente, ejerce las siguientes funciones:
p) Celebrar los actos y contratos relativos al objeto social y otros que
estuvieren dentro de sus facultades o que le fueren delegados por el
Consejo de Administración.
q) Dirigir las actividades administrativas, comerciales y operativas,
ejecutar las operaciones sociales que se efectúen.
r) Organizar el régimen interno de la Cooperativa, cuidar que la
contabilidad esté al día inspeccionar los libros, documentos y
operaciones de la Cooperativa, y dictar las disposiciones para el
correcto funcionamiento de esta.
s) Organiza y dirige el Comité de Planificación.
t) Ordenar pagos y cobros, observando que todas las transacciones
tengan el respaldo documentario correspondiente.
u) Brindar Información del estado situacional de la Cooperativa en las
Sesiones del Consejo de Administración o de la Asamblea General de
Asociadas y Asociados, cuando estas lo requieren.
v) Supervisar la ejecución de los planes y presupuestos de acuerdo a las
normas legales aplicables.
w) Ejecutar acuerdos y disposiciones emanadas del Consejo de
Administración.
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x) Llevar la firma y representación legal de la Cooperativa ante las
distintas entidades nacionales y extranjeras, públicas y privadas,
pudiendo suscribir los convenios que correspondan.
y) Vigilar la correcta aplicación de las normas técnicas y legales que
rigen la prestación de servicios.
z) Asistir con voz, pero sin voto, a las sesiones del Consejo de
Administración y de la Asamblea General de Asociadas y Asociados.
aa) Dirigir la formulación y supervisión de los planes y presupuestos a
corto, mediano y largo plazo.
bb)
Disponer la compra de suministros que requerirá el
sostenimiento administrativo de la Cooperativa, en armonía con las
disposiciones legales vigentes.
cc) Declarar la Viabilidad de los proyectos de inversión en su calidad de
Máxima Autoridad Ejecutiva.
dd)
Visar los Informes Técnicos, de aprobación y recomendación de
declaratoria de viabilidad de los proyectos de inversión elaborados por
la Gerencia Técnica.
ee) Visar cuando corresponda los Protocolos de Evaluación, de los
proyectos de inversión evaluados por la Gerencia Técnica.
ff) Visar los Términos de Referencia para la contratación de Consultoría
para formulación de estudios de Pre-Inversión, aprobados por la
Gerencia Técnica.
gg) Visar los Planes de Trabajo para la formulación de estudios de PreInversión, aprobados por la Gerencia Técnica.
hh)
Suscribir el Informe de Consistencia del Estudio Definitivo o
Expediente Técnico Viable.
ii) Cumplir con todas las disposiciones en el marco de las disposiciones
legales del sector.
jj) Las demás funciones que le asigne y/o encargue el Consejo de
Administración en materia de su competencia.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Consejo de Administración
Gerencia de Administrativa Financiera
Gerencia Técnica
Gerencia Comercial
Asesoría Jurídica y Asistente Jurídico
Oficina de Imagen Institucional
Oficina de Tecnología y Sistemas
Unidades Operativas
5. Evaluación
Evaluado por:
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a. Consejo de Administración
Evalúa a:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Gerencia Administrativa Financiera
Gerencia Técnica
Gerencia Comercial
Asesoría Jurídica y Asistente Jurídico
Oficina de Imagen Institucional
Oficina de Tecnología y Sistemas
Secretaria de Gerencia General
Auxiliar de Archivo Central
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa, según
el caso que requiera.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
Condición
Profesional
Titulado, colegiado y hábil, deseable grado de
Diplomado, MBA.
Especialidad
Economista,
Administrador
de
Empresas,
Ingeniero
Civil,
Ingeniero
Industrial,
con
especialidades
en
gestión
Empresarial
Cooperativa.
Experiencia
5 años en cargos similares.
Otros estudios
Gerencia,
métodos
y
herramientas
de
planificación, toma de decisiones, resolución de
conflictos u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Liderazgo.
Toma de decisiones.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de conflictos
Manejo de herramientas de office.
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g. Gestión por resultados.
h. Propone indicadores de gestión.
i. Capacidad de motivación.
j. Capacidad autocritica.
k. Capacidad de organización.
l. Trabajo bajo presión.
m. Iniciativa.
n. Pro actividad.
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4.4.2.
Cargo: Secretaria de Gerencia General
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de Honor
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen
Institucional
Gerencia Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Nivel Inmediato Superior:
Nivel Dependiente
Comités
Gerencia Tecnica
Gerente General
: Auxiliar de Archivos
1. Naturaleza:
Es el apoyo administrativo al Gerente General y Consejo de Administración
en la recepción, control y trámite documentario.
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2. Función General:
Organizar, programar y determinar las necesidades de la Gerencia General
y Consejo de Administración y brindar apoyo en el trámite administrativo y
documentario correspondiente.
3. Funciones Específicas:
a. Organizar, recepcionar, clasificar, registrar, distribuir y archivar la
documentación de Gerencia General y Consejo de Administración.
b. Prever las necesidades de aspectos logísticos de la Gerencia General
y Consejo de Administración.
c. Redactar Informes, Memorándums, Cartas, y otros documentos, de
acuerdo con lo dispuesto por el Gerente General.
d. Preparar y distribuir con la debida anticipación la agenda de las
reuniones de Consejo de Administración y de la Gerencia General.
e. Recepcionar y dar trámite a los documentos dirigidos a la Gerencia
General, preparando el despacho y sustentado de los mismos.
f. Gestionar la documentación necesaria, cuando el Gerente General lo
requiera.
g. Elaborar y registrar cargos de la correspondencia de la Cooperativa.
h. Atender llamadas telefónicas para proporcionar información.
i. Concertar citas con el Gerente General.
j. Organizar y clasificar la documentación recibida y emitida.
k. Mantener al día el stock de útiles de escritorio, efectuando su
distribución y control.
l. Recibir solicitudes de audiencia, preparar la agenda de Gerencia
General.
m. Mantener permanentemente actualizado, clasificado y ordenado, el
archivo de la Gerencia General y Consejo de Administración.
n. Participar de las reuniones del Comité de Planificación.
o. Tomar apuntes de la planificación y determinaciones emanadas en el
Comité de Planificación.
p. Otras funciones asignadas por Gerencia General y el Consejo de
Administración.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la cooperativa.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
Consejo de Administración
Gerente General
Gerente Administrativo Financiero
Gerente Técnico
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e.
f.
g.
h.
i.
Gerente Comercial
Asesoría Legal y Asistente Legal
Oficina de Imagen Institucional
Oficina de Tecnología y Sistemas
Unidades Operativas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerencia General
Supervisa a:
a. Asistente de Archivo Central.
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional técnico
Especialidad
Secretariado Ejecutivo, Contabilidad, Administración o
afín
Experiencia
02 años en cargos similares
Otros estudios
Ofimática, computación, redacción u otros
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Gestión de conflictos
Facilidad de redacción
Capacidad de motivación.
Capacidad de organización.
Capacidad de autocritica
Trabajo bajo presión.
Iniciativa
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4.4.3.
Cargo: Auxiliar de Archivo Central
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Tecnica
Nivel Inmediato Superior:
Secretaria de Gerencia
Nivel Dependiente
: Ninguno
1. Naturaleza:
Es la o el responsable del resguardo y archivo de documentos de la
Cooperativa.
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2. Función General:
Ejecutar las actividades de archivo en el ámbito institucional, así como de
la conservación y uso de la documentación proveniente de los archivos de la
gestión.
3. Funciones Específicas:
a. Recepcionar, clasificar, registrar, distribuir y archivar la
documentación que ingresa a la Cooperativa.
b. Llevar y mantener los Archivos de la Cooperativa, la Gerencia General
y Consejo de Administración.
c. Atender los requerimientos y necesidades inherentes a las sesiones de
Consejo de Administración.
d. Realizar labores de conserjería (entrega de documentos), fotocopiado
de documentos.
e. Ejecutar las actividades que fortalezcan la imagen Institucional de la
Cooperativa.
f. Organizar, conducir y custodiar el Archivo Central de la Cooperativa.
g. Supervisar la recepción, procesamiento y distribución de documentos
ingresados a través de secretaria.
h. Emitir informes estadísticos de expedientes y oficios que ingresan a la
Cooperativa.
i. Asesorar, apoyar y cumplir el proceso de trámite documentario.
j. Organizar, conducir y supervisar la recepción de documentos y la
atención al público a través de la planilla única de atención.
k. Custodiar, supervisar, clasificar y distribuir la documentación en el
Archivo Central, así como controlar el ingreso y salida de expedientes
y documentos en general.
l. Eliminar documentos cuyos tiempos de vigencia hayan vencido.
m. Organizar, conducir y supervisar el servicio de mensajería externa de
los distintos documentos de la Cooperativa.
n. Archivar los documentos que son entregados por las diferentes áreas
de la Cooperativa.
o. Realizar los anillados solicitados permanentemente por las diferentes
áreas.
p. Otras funciones que asigne la Gerencia General.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la cooperativa.
4. Coordinación:
a. Secretaria de Gerencia General
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Secretaria de Gerencia General
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional técnico
Especialidad
Técnico en Administración, Contabilidad, Secretariado o
afín.
Experiencia
01 años en cargos similares.
Otros estudios
Manejo documentario
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Capacidad de motivación.
Capacidad de organización.
Iniciativa y proactividad
Trabajo bajo presión
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.4.4.
Cargo: Encargado de Tecnología y Sistemas
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Nivel Inmediato Superior:
Gerencia General
Nivel Dependiente
: Ninguno
Gerencia Tecnica
1. Naturaleza:
Es el apoyo con tecnologías de información y sistemas de la Cooperativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
2. Función General:
Dirigir, controlar y asesorar las actividades relacionadas con tecnología de
información, la operatividad de los equipos de procesamiento de
información, la red de transmisión de datos y el buen uso del software y
hardware.
3. Funciones Específicas:
a. Apoyar y asesorar en aspectos informáticos a las unidades de la
Cooperativa, tomando como base los sistemas informáticos actuales.
b. Administrar el uso eficiente de la red y en general de los recursos del
Hardware y Software.
c. Proveer las necesidades de aspectos logísticos de Oficina de
Informática y Sistemas.
d. Normar las aplicaciones y programas informáticos que deben
instalarse en las unidades procesadoras de la Cooperativa.
e. Normar, coordinar y ejecutar el desarrollo del mantenimiento de
equipos y aplicativos.
f. Realizar el Plan de Contingencias de Informática;
g. Propiciar, organizar y dirigir el desarrollo y utilización adecuada de
los sistemas informáticos.
h. Asesorar al personal para el uso correcto de los programas y equipos
de procesamiento de datos.
i. Propiciar, organizar evaluar el desarrollo y utilización de los sistemas
informáticos.
j. Actualizar los sistemas aplicativos a la realidad de la Cooperativa.
k. Proponer, dirigir y verificar el establecimiento de mecanismo de
control, protección y seguridad de la información de la Cooperativa.
l. Promover y ejecutar los sistemas de seguridad, realizando el Backup
del sistema, de los aplicativos y otros.
m. Elaborar y actualizar permanentemente los planes de desarrollo
informático y de comunicaciones, para el buen funcionamiento de la
Cooperativa.
n. Mantener actualizada la página Web de SAJUBA RL.
o. Proporcionar a los asociados el apoyo constante, y soporte técnico a
través de programas y equipos.
p. Coordinar la adquisición, alquiler o prestación de servicios
especializados de equipos o programas de cómputo con la Gerencia de
Administración y Finanzas.
q. Administrar el servicio de internet, velando por su adecuado uso.
r. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto por resultados de la unidad
bajo su responsabilidad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
s. Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo
Quinquenal de la Cooperativa.
t. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para
el funcionamiento de la unidad bajo su responsabilidad.
u. Informar el avance de las actividades propuestas en el plan operativo.
v. Participar en el proceso de elaboración, actualización y modificación
del Plan de Desarrollo Quinquenal.
w. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro de
su competencia.
x. Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
y. Participar del Comité de Planificación
z. Otras funciones que asigne la Gerencia General.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la cooperativa.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Gerente General
Gerente de Administrativo Financiero, y Jefes de Área
Gerente Técnico y Jefes de Área
Gerente Comercial y Jefes de Área
Comité de Planificación
Asesoría Jurídica
Unidades Operativas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente General
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
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7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
Condición
Profesional
Titulado, colegiado y hábil Especialidad Ingeniero
de Sistemas o afín.
Experiencia
03 años en cargos similares.
Otros estudios
Mantenimiento
de
software
Administración de red u otros
y
hardware,
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Propone indicadores de monitoreo y control.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.4.5.
Cargo: Asistente Legal
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Nivel Inmediato Superior:
Gerencia General
Nivel Dependiente
: Ninguno
Gerencia Tecnica
1. Naturaleza:
Es el respaldo legal en todas las actividades de la cooperativa.
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2. Función General:
Brindar Asistencia jurídica a la Gerencia General y a los consejeros de
administración y Vigilancia; así como a la Jefatura de Recursos Humanos.
Informa sobre el contenido y alcance de las disposiciones legales vigentes y
sobre consultas específicas, emitiendo opiniones y análisis legales sobre
ellas, además de elaborar todo tipo de documentos jurídicos y seguimiento
de procesos legales.
3. Funciones Específicas:
a. Analizar documentación remitida por el Gerente General de la
Cooperativa, a requerimiento de los consejeros de administración o
vigilancia, elevando los informes legales que correspondan.
b. Acopiar y analizar información acerca de un tema específico
consultado, adjuntando un informe especial.
c. Estudiar la legislación vigente, para respaldar informes solicitados.
d. Analizar la documentación que regula las actividades de la Gerencia
General en el ámbito legal (reglamentos, manuales, procedimientos,
anteproyecto de Resoluciones, etc.), emitiendo informe legal para
enmiendas, adiciones y otras recomendaciones, que vayan en
beneficio y mejora de dicha normativa y permitan su aplicación en el
Cooperativa.
e. Asesorar en todo lo que se le solicite, en el área de su competencia
profesional.
f. Elevar informes periódicos a su superior sobre el trabajo que realiza.
g. Elevar proyectos de Resoluciones Administrativas para su emisión por
el consejo de administración, asegurando que los mismos guarden
concordancia con las normas legales y reglamentarias pertinentes y
en vigencia.
h. Suscribir contratos, convenios y acuerdos interinstitucionales con
entidades locales, departamentales y nacionales.
i. Supervisar y efectuar seguimiento al patrocinio de procesos judiciales
en defensa de los intereses económicos, administrativos y financieros
de la Cooperativa.
j. Analizar y emitir informe legal sobre las disposiciones legales o
reglamentarias, emanadas por las autoridades sectoriales, que
puedan afectar a la Cooperativa.
k. Participar en la formulación del Plan Operativo Anual y del
Presupuesto Anual, velando por el cumplimiento de las disposiciones
legales pertinentes.
l. Ejecutar las demás funciones que en el ámbito de su competencia y
aquellas que le asigne la Gerencia General y el Consejo de
Administración.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
m. Otras funciones que le asigne la Gerencia General.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la cooperativa.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Gerente General
Gerente de Administrativo Financiero, y Jefes de Área
Gerente Técnico y Jefes de Área
Gerente Comercial y Jefes de Área
Comité de Planificación
Asesoría Jurídica
Unidades Operativas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente General
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
Condición
Profesional
Titulado, colegiado y hábil.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Diplomados y/o
administrativo
Abogado, con especialidad en cooperativas
especialidad
en
Derecho
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Propone indicadores de monitoreo y control.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.4.6.
Cargo: Imagen Institucional
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen
Institucional
Gerencia Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Nivel Inmediato Superior:
Gerencia General
Nivel Dependiente
: Ninguno
Gerencia Tecnica
1. Naturaleza:
Salvaguardar la imagen institucional de la Cooperativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
2. Función General:
Administrar las actividades de comunicación e imagen institucional
referentes a las actividades, programas y eventos que realice la Cooperativa.
3. Funciones Específicas:
a. Planificar, organizar, dirigir y evaluar la ejecución de las funciones
asignadas a la Oficina de Imagen Institucional, así como velar por la
adecuada y eficiente ejecución del plan operativo y presupuesto de la
Unidad
b. Revisar y aprobar las notas de prensa, comunicados, programas
informativos, boletines y revistas de la Cooperativa.
c. Aprobar la publicación de notas de prensa, eventos, comunicados,
noticias del sector y fotografías en la página web.
d. Realizar un análisis informativo diario (monitoreo) a fin de asegurar
que la información llegue adecuadamente a los diferentes grupos de
interés (stakeholders).
e. Formular y proponer planes de acción sobre manejo y prevención de
controversias o crisis relacionadas con la imagen y reputación de
SAJUBA.
f. Velar por el adecuado uso de la imagen de SAJUBA RL.
g. Gestionar entrevistas especializadas de los principales personeros de
la cooperativa con los medios de comunicación.
h. Coordinar con las entidades públicas y privadas las actividades de la
Gerencia General y del Consejo de Administración de SAJUBA, en
eventos como: inicio de obras, inspecciones técnicas, firma de
convenios y otras relacionadas.
i. Apoyar la planificación y organización de los eventos institucionales.
j. Apoyo y coordinación con los gobiernos, local, departamental y
nacional, para vincular las actividades que desarrolla SAJUBA.
k. Dirigir y editar las publicaciones periódicas dirigidas a informar y
educar a las y los asociados de la cooperativa.
l. Diseñar y producir programas de radio referentes a la difusión de las
actividades de SAJUBA.
m. Apoyar al Departamento Comercial en la formulación del Plan de
Medios asociados a sus actividades.
n. Proponer y coordinar con el Departamento Comercial el diseño de
publicaciones y el desarrollo de los guiones del material audiovisual,
conforme a los criterios de la política institucional.
o. Apoyar en la elaboración de la Memoria Institucional.
p. Velar por la custodia y buen uso de los bienes asignadas a la Oficina
de Imagen Institucional.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
q. Administrar y conservar la compilación documentario impreso, digital
y magnético de la Unidad a su cargo.
r. Desempeñar las demás funciones afines que le sean asignadas por el
Gerente General.
s. Participar del Comité de Planificación
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la cooperativa.
4. Coordinación:
h. Gerente General
i. Gerente de Administración y Finanzas, y Jefes de Área
j. Gerente Técnico y Jefes de Área
k. Gerente Comercial y Jefes de Área
l. Comité de Planificación
m. Asesoría Jurídica
n. Jefe de Unidades Operativas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente General
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
Condición
Profesional
Titulado, colegiado y hábil. Comunicador
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Administración de redes sociales
Especialidad Imagen institucional
8. Competencias
a. Liderazgo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Propone indicadores de monitoreo y control.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.4.7.
Cargo: Medico General
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen
Institucional
Gerencia Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Tecnica
Nivel Inmediato Superior:
Gerencia General
Nivel Dependiente
: Ninguno
1. Naturaleza:
Apoyar en la atención medica preventiva de la salud de las y los asociados
y funcionarios de la Cooperativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
2. Función General:
Brindar atención médica preventiva y correctiva a las y los asociados y al
personal. Planificar campañas de salud para prevenir las enfermedades más
frecuentes o peligrosas.
3. Funciones Específicas:
a. Evaluar la exposición a un riesgo a partir del control biológico.
b. Planificar la prestación de los primeros auxilios a las y los asociados
y al personal de la cooperativa.
c. Indicar la adaptación de las condiciones de trabajo a los trabajadores
en general y de los susceptibles en particular.
d. Asesorar a la cooperativa, a los trabajadores y a sus representantes
en todos los aspectos de la prevención de riesgos.
e. Participar en la identificación, evaluación y prevención de los riesgos
medioambientales derivados de las actividades de la cooperativa.
f. Evaluar la efectividad y eficiencia de las medidas preventivas
implementadas para eliminar y reducir la exposición a partir de los
indicadores de salud
g. Diseñar las actividades de vigilancia de la salud adecuadas a cada
situación con criterios de validez.
h. Identificar y diagnosticar los problemas de salud relacionados con el
trabajo.
i. Llevar a cabo los exámenes de salud e interpretar sus resultados.
j. Realizar encuestas de salud.
k. Analizar los distintos registros o fuentes de información sanitaria
disponibles.
l. Identificar la información sanitaria de interés y analizarla con criterios
epidemiológicos.
m. Comunicar e informar los resultados de la vigilancia de forma
asertiva.
n. Proporcionar la atención médica necesaria ante emergencias y
urgencias.
o. Otras funciones que asigne la Gerencia General.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la cooperativa.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
General
de Administrativo Financiero y Jefes de Área
Técnico y Jefes de Área
Comercial y Jefes de Área
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
e. Comité de Planificación
f. Asesoría Jurídica
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente General
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 14:00 a 18:00 pm.
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
Condición
Profesional
Titulado, colegiado y hábil Medico
Experiencia
03 años en cargos similares.
Otros estudios
Medicina familiar
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Propone indicadores de monitoreo y control.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.5. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA
4.5.1.
Cargo: Gerente Administrativo Financiero
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de
Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Cotizador/mensajero
Contabilidad
Auxiliar de
Contabilidad
Almacén y Activos
Fijos
Recursos Humanos
Auxiliar
Presupuestos
Compras
Nivel Inmediato Superior:
Limpieza
Gerencia General
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Nivel Dependiente
: Jefe de Contabilidad
Jefe de Almacén Activos Fijos
Jefe de Recursos Humanos
1. Naturaleza:
Es el responsable de la adecuada administración de los recursos,
materiales, financieros y de Recursos Humano de la Cooperativa.
2. Función General:
Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades administrativas
para el uso eficiente de los recursos humanos, materiales, económicos
financieros, patrimoniales, de transporte, servicios generales, etc.; además
del proceso contable de las actividades de la Cooperativa.
3. Funciones Específicas:
a. Refrendar los actos y contratos relativos al objeto social y otros que
estuvieren dentro de sus facultades o que le fueren delegados por el
Gerente General.
b. Proponer políticas de gestión administrativa y financiera en la
Cooperativa.
c. Diseñar e implementar programas que tengan como objetivo la
optimización de los recursos humanos, materiales y económicos
financieros existentes en la Cooperativa.
d. Cumplir los procedimientos administrativos vigentes para la buena
marcha de la Cooperativa.
e. Coordinar y controlar los procesos contables en la Cooperativa.
f. Coordinar, organizar, dirigir y controlar los procesos en la
administración de los recursos financieros.
g. Hacer cumplir los dispositivos legales vigentes en los procesos de
adquisición de bienes y servicios.
h. Controlar el cumplimiento de los contratos de compra de bienes y
servicios en sus diversas modalidades.
i. Administrar y supervisar los suministros y recursos materiales
requeridos por funcionarios de las diferentes áreas de la cooperativa.
j. Administrar y controlar los servicios generales y de transporte
requeridos por la Cooperativa.
k. Coordinar con Gerencia Comercial sobre los procesos de facturación,
recaudación y medición.
l. Evaluar periódicamente la marcha administrativa y económica
financiera de la Cooperativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
m. Elaborar planes, programas y presupuesto en lo concerniente a la
gestión de personal, compras, control patrimonial, servicios generales
y gestión del stock.
n. Proponer planes financieros a corto plazo y mediano plazo, así como
las políticas de utilización de los recursos financieros disponibles.
o. Coordinar con la Gerencia General, la aprobación de los planes,
programas y presupuesto institucional.
p. Coordinar con la Gerencia General la afectación y ejecución
presupuestaria.
q. Coordinar con la Gerencia General el envío de la información contable,
financiera y presupuestaria a las diferentes autoridades, como a la
Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y
Saneamiento Básico AAPS, Autoridad de Fiscalización de
Cooperativas AFCOOP y otros.
r. Coordinar con la Oficina de Asesoría Legal, el saneamiento legal de
los bienes, muebles e inmuebles de la Cooperativa.
s. Asumir la rendición de cuentas ante los órganos de control, como la
Asamblea General de Asociados, Informes al Directorio; juntamente
con la Gerencia General.
t. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto por resultados del Área bajo
su responsabilidad.
u. Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo
Quinquenal de la Cooperativa.
v. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para
el funcionamiento de la unidad orgánica bajo su responsabilidad.
w. Informar el avance de las actividades propuestas en el plan operativo.
x. Participar en el proceso de elaboración y modificación del Plan de
Desarrollo Quinquenal.
y. Presidir la Comisión de Procesos Disciplinarios para resolver las
denuncias individuales o colectivas de carácter laboral
z. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro de
su competencia.
aa.Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño de las unidades
orgánicas o del personal a su cargo.
bb. Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
cc. Participar en el Comité de Planificación.
dd. Otras funciones que asigne el Gerente General.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la cooperativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
Gerente General
Gerente Técnico
Gerente Comercial
Asesoría Jurídica
Unidades Operativas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente General
Supervisa a:
a. Jefe de Contabilidad
b. Jefe de Recursos Humanos
c. Jefe de Almacén y Activos Fijos
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa, según
el caso requiera.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
Condición
profesional
Titulado, colegiado y hábil, deseable grado de
Diplomado, magister
Especialidad
Contador Público Autorizado, Administrador de
Empresas o afín.
Experiencia
03 años en cargos similares.
Otros estudios
Administración de recursos u otros
8. Competencias
a. Liderazgo.
b. Toma de decisiones.
c. Trabajo en equipo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
d. Lealtad institucional.
e. Manejo de conflictos
f. Manejo de herramientas de office.
g. Gestión por resultados.
h. Propone indicadores de gestión.
i. Capacidad de motivación.
j. Capacidad autocritica.
k. Capacidad de organización.
l. Trabajo bajo presión.
m. Iniciativa.
n. Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.5.2.
Cargo: Cotizador/Mensajero
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de
Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Cotizador/mensajero
Contabilidad
Auxiliar de
Contabilidad
Almacén y Activos
Fijos
Recursos Humanos
Auxiliar
Presupuestos
Compras
Limpieza
Nivel Inmediato Superior:
Gerente Administrativo Financiero
Nivel Dependiente
: Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el apoyo en mensajería y cotizaciones de equipos y materiales requeridos
y autorizados por la Gerencia Administrativa Financiera y/o la Gerencia
General.
2. Función General:
Cotizar bienes y servicios para ser empleados en las diferentes áreas de la
Cooperativa.
Distribuir correspondencia
correspondiente.
según
los
requerimientos
del
área
3. Funciones Específicas:
a. Recibir los requerimientos de materiales de todas las oficinas y áreas
de la Cooperativa debidamente aprobados y visados por Presupuestos.
b. Llevar los requerimientos a los proveedores de bienes y servicios para
requerir proformas, cuidando que estos guarden las características
técnicas establecidas.
c. Con las proformas recabadas, elaborar el cuadro comparativo y orden
de compra y presentar al Gerente Administrativo Financiero para su
evaluación y continuar con el proceso de compra.
d. Elaborar un cuadro comparativo de las ultimas 3 compras, para
verificar la existencia de variación de precios.
e. Actualizar la lista de precios de los materiales que se está cotizando.
f. Informar de cualquier cambio de precios de los proveedores para que
sea actualizada en la lista de precios.
g. Llevar un registro en forma ordenada y cronológica de todas las
adquisiciones realizadas.
h. Tener actualizada la lista de proveedores.
i. Atender la correcta distribución de la documentación de la Gerencia
que se le encomiende y coadyuvar con las labores de la Secretaria de
Gerencia, con la entrega de correspondencia, la atención de teléfonos
y trabajos de escritorio que se requieran.
j. Entregar, recibir y registrar la correspondencia a diferentes
instituciones públicas o privadas y personal externo en forma
oportuna.
k. Mantener reserva y confidencialidad en el tratamiento de la
información y documentación.
l. Mantener permanente comunicación con el jefe inmediato,
informando sobre cualquier asunto ocurrido en el desarrollo de las
actividades de la labor de mensajería.
m. Realizar otras actividades asignadas dentro del ámbito de su
competencia.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la cooperativa.
4. Coordinación:
a. Gerente Administrativo Financiero
b. Secretaria de Gerencia General
c. Jefe de Almacén y Activos Fijos
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente Administrativo Financiero
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Bachiller en Humanidades
Especialidad
Chofer Categoría B
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Mecánica básica.
8. Competencias
a. Trabajo en equipo.
b. Lealtad institucional.
c. Manejo de herramientas de office.
d. Capacidad de motivación.
e. Capacidad de organización.
f. Trabajo bajo presión.
g. Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.5.3.
Cargo: Jefe de Contabilidad
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de
Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Cotizador/mensajero
Contabilidad
Auxiliar de
Contabilidad
Almacén y Activos
Fijos
Recursos Humanos
Auxiliar
Presupuestos
Compras
Limpieza
Nivel Inmediato Superior:
Gerente Administrativo Financiero
Nivel Dependiente
: Auxiliar de Contabilidad
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Encargado de Presupuesto
1. Naturaleza:
Es la unidad orgánica que registra, controla y ordena todas las actividades
económicas de la Cooperativa.
2. Función General:
Responsable de controlar en forma ordenada y cronológica, todas las
operaciones contables y financieras, asimismo de la elaboración y
presentación a la Gerencia Administrativa Financiera, de los estados
financieros en forma parcial, definitiva a la Gerencia General y Unidad de
Auditoría Interna
3. Funciones Específicas:
a. Coordinar y supervisar los registros contables, velando que los
mismos sean completos, oportunos, fidedignos y ajustados a las
normas contables.
b. Ejecutar y evaluar las acciones que conlleven a una eficiente
contabilización de los recursos económicos en concordancia con las
normas vigentes.
c. Planear, desarrollar y actualizar los sistemas y procedimientos
contables, supervisando a los órganos de la Cooperativa en lo
referente a su adecuado tratamiento.
d. Analizar y ajustar de manera continua las cuentas contables del
Balance General.
e. Preparar y presentar los Estados Financieros (Balance General,
Estado de Evolución del Patrimonio, Estado de Pérdidas y Ganancias,
Cuenta Ahorro, Inversión y Financiamiento, Estado de Flujo de
Efectivo) para presentar al Gerente Administrativo Financiero, de
manera mensual.
f. Actualizar la información en lo que respecta a las disposiciones,
normas, procedimientos contables, etc., emitidas por autoridades
competentes.
g. Preparar y registrar toda la información impositiva relacionada en el
ámbito de la ley marco del Servicio de Impuestos Nacionales, Ley N°
843 y normas correspondientes.
h. Priorizar y controlar el pago de los aportes laborales y patronales de
todos los afiliados de la institución, liquidados mensualmente por la
Jefatura de Recursos Humanos.
i. Contabilizar las planillas mensuales de sueldos con sus respectivos
aportes patronales, retenciones y descuentos.
j. Implantar las recomendaciones y subsanar las observaciones de su
área, efectuadas por los auditores externos.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
k. Verificar el registro de los ingresos y las estimaciones presupuestarias
de recursos.
l. Controlar el registro de las conciliaciones de los saldos bancarios,
cuentas por cobrar y obligaciones.
m. Confirmar periódicamente los saldos bancarios, las cuentas por
cobrar y las cuentas por pagar.
n. Verificar la correcta imputación a los periodos correspondientes para
analizar las conciliaciones.
o. Presentar estados financieros anuales, junto a sus notas, en fecha
determinada por la Cooperativa y la AAPS.
p. Realizar arqueos sorpresivos y programados a los responsables de
manejo de cajas chicas, fondos en avance, caja central y cajas
recaudadoras de la entidad.
q. Ser responsable de la eficiente y eficaz ejecución presupuestaria del
presupuesto anual y quinquenal.
r. Revisar cada uno de los comprobantes generados, para su registro
adecuado.
s. Realizar el análisis de cada cuenta de los estados financieros y realizar
las conciliaciones por partida contable.
t. Elaborar y mantener actualizadas las informaciones, registros
contables, así como los Estados Financieros de la Cooperativa.
u. Proporcionar la información de Activo Fijo y existencias cuando la
gerencia lo estime conveniente.
v. Ejecutar la consolidación y control de la formulación, evaluación e
interpretación de los Estados Financieros y su información
complementaría.
w. Elaborar, analizar y remitir las informaciones financieras de acuerdo
con las determinaciones emanadas por las autoridades competentes
(SIN, AAPS, AFCOOP, etc.)
x. Coordinar con las unidades orgánicas de la Cooperativa y con las
entidades externas respectivas para efecto del cumplimiento de la
normatividad tributaria, contable y presupuestaria.
y. Desarrollar y revisar el sistema de costos por Unidades Operativas.
z. Preparar informes periódicos sobre la marcha financiera de la
Cooperativa.
aa.Elaborar los reportes financieros, de cada una de las obras
ejecutadas, para la respectiva liquidación técnica y financiera.
bb.
Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto por resultados de la
unidad bajo su responsabilidad.
cc. Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo
Quinquenal de la Cooperativa.
dd.
Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios
para el funcionamiento de la unidad bajo su responsabilidad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
ee. Informar el avance de las actividades propuestas en el Plan Operativo
Anual.
ff. Participar en el proceso de elaboración, actualización y modificación
del Plan Operativo Anual.
gg. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro de
su competencia.
hh.
Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño de la unidad
o del personal a su cargo.
ii. Mantener actualizado en el Sistema de Almacenes el ingreso de datos
correspondientes a su área.
jj. Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
kk.
Otras funciones que asigne la Gerencia de Administración y
Finanzas.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la cooperativa.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
Gerente Administrativo Financiero
Auxiliar Contable
Encargado de Presupuestos
Unidades Operativas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente Administrativo Financiero
Supervisa a:
a. Auxiliar de Contabilidad
b. Encargado de Presupuestos
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
Condición
Profesional Titulado, colegiado, certificado y hábil
Especialidad
Contador Público Autorizado
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Costos y presupuestos u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Propone indicadores de monitoreo y control.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa y proactividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.5.4.
Cargo: Auxiliar de Contabilidad
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de
Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Cotizador/mensajero
Contabilidad
Auxiliar de
Contabilidad
Almacén y Activos
Fijos
Recursos Humanos
Auxiliar
Presupuestos
Compras
Limpieza
Nivel Inmediato Superior:
Jefe de Contabilidad
Nivel Dependiente
: Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el apoyo administrativo, técnico, de gestión al Jefe de Contabilidad, al
igual que es el apoyo técnico, en control patrimonial, apoyo técnico en el
control de Seguros al Gerente Administrativo Financiero.
2. Función General:
Registrar y mantener actualizados los Libros Principales y Auxiliares que
sean de su competencia. Registrar y mantener actualizados los Activos de la
cooperativa, seguros y de inventario de bienes de la Cooperativa.
3. Funciones Específicas:
a. Elaborar asientos contables, comprobantes y diversos registros
contables de acuerdo con las normas y principios de contabilidad
generalmente aceptadas N.C.G.A.
b. Elaborar, bajo la dirección del Jefe de Contabilidad, Balances
Generales, Estado de Resultados, cuadros demostrativos y cualquier
otro tipo de información requerida.
c. Manejar las cuentas corrientes y su respectiva conciliación.
d. Mantener en orden y al día, la información contable y financiera,
debiendo llevar un control de los documentos contables y archivarlos
cuando sea requerido.
e. Revisar la documentación contable generada en su área de trabajo,
debiendo realizar el registro de las facturas, cheques, recibos u otra
documentación de la entidad.
f. Preparar las declaraciones fiscales y Efectuar el pago de impuestos,
pago de planillas de sueldos al personal, pago de prestaciones de los
empleados, pago a los proveedores y cualquier otro pago que esté
debidamente autorizado por su jefe inmediato superior.
g. Analizar y sugerir métodos, procedimientos y normas, para que el
sistema de contabilidad este bajo el marco del Plan Contable vigente.
h. Analizar e interpretar las disposiciones legales de carácter contable,
tributario, financiero y económico.
i. Centralizar el registro oficial de las operaciones contables, la
actualización de los libros de contabilidad y registros auxiliares.
j. Estudiar y analizar las variaciones en los saldos de las cuentas,
informando al Contador General de las fluctuaciones que han
originado las operaciones mediante la comparación de estados
financieros.
k. Proporcionar la información contable para fines internos y externos
previa coordinación con el Jefe de Contabilidad.
l. Organizar y controlar los archivos de su competencia.
m. Llevar el control físico de todos los activos fijos de la Cooperativa,
revisando los cálculos de depreciaciones y devaluaciones.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
n. Realizar el inventario de activos fijos en las fechas programadas, así
como dentro de las normas y procedimientos establecidos.
o. Coordinar las conciliaciones de los inventarios físicos de materiales y
de activos fijos.
p. Llevar el control de los activos fijos e identificar aquellos que se
encuentran en desuso para dar de baja informando a la Gerencia
Administrativa Financiera.
q. Proporcionar la información de los inventarios físicos de activos fijos
cuando el Jefe de Contabilidad estime conveniente.
r. Coordinar la toma de inventarios físicos selectivos o sorpresivos en las
fechas establecidas.
s. Controlar y fiscalizar el uso de los bienes y patrimonio de la
Cooperativa, velando por que estos alcancen una vida útil adecuada.
t. Organizar y mantener actualizado el registro de activos fijos no
financieros de la Cooperativa.
u. Apoyar en la actualización de los títulos de propiedad de la
Cooperativa en coordinación con la Oficina de Asesoría Legal, de todos
los predios y edificaciones.
v. Llevar un control estricto de los seguros contratados.
w. Otras funciones que asigne el Jefe de Área de Contabilidad.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la cooperativa.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
Gerente Administrativo Financiero
Jefe de Contabilidad
Jefe de Recursos Humanos
Jefe de Almacenes
Unidades Operativas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Contabilidad
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario o Técnico
Condición según corresponda
Titulado, deseable colegiado y hábil
Especialidad
Contador Público Autorizado.
Experiencia
01 año en cargos similares.
Otros estudios
Costos y presupuestos u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Capacidad de organización.
Capacidad de motivación
Iniciativa y proactividad
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.5.5.
Cargo: Encargado de Presupuestos
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de
Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Cotizador/mensajero
Contabilidad
Auxiliar de
Contabilidad
Almacén y Activos
Fijos
Recursos Humanos
Auxiliar
Presupuestos
Compras
Limpieza
Nivel Inmediato Superior:
Jefe de Contabilidad
Nivel Dependiente
: Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Responsable de coordinar y ejecutar las actividades necesarias para la
adecuada administración del presupuesto y costos de la cooperativa.
2. Función General:
Formular y controlar la ejecución presupuestaria de la cooperativa, con el
fin de alcanzar las metas y objetivos establecidos para la gestión anual y
quinquenal.
3. Funciones Específicas:
a. Formular el presupuesto anual de acuerdo con las normas básicas
emitidas por la entidad reguladora AAPS.
b. Ejecutar y realizar el seguimiento y control del presupuesto
institucional.
c. Mantener la documentación que sustenta la información de los
registros presupuestarios y de costos.
d. Analizar y recomendar acciones en materias presupuestarias y de
costos que afecten la operación de la cooperativa.
e. Analizar la ejecución presupuestaria y preparar informes del área.
f. Supervisar, coordinar y operar sistemas de información
administrativos, sean estos manuales o computacionales,
proponiendo a su jefe directo las modificaciones que estime
pertinente.
g. Mantener permanentemente informado al jefe de Contabilidad, de
todas las materias relacionadas con la gestión presupuestaria y de
costos. Incluyendo los resultados de la gestión en todas las áreas de
la cooperativa.
h. Llevar el registro presupuestario en orden cronológico de forma
permanente y controlar el equilibrio presupuestario de la cooperativa.
i. Controlar el cumplimiento y seguimiento del presupuesto anual.
j. Informar los resultados de la ejecución presupuestaria a las unidades
pertinentes dentro de la cooperativa, así como a Gerencia General.
k. Realizar un seguimiento sobre la ejecución del presupuesto para
conocer los saldos de las partidas presupuestarias.
l. Efectuar el análisis de cada partida y proponer modificaciones en
función al saldo presupuestario.
m. Preparar mensualmente los estados de ingresos y egresos
presupuestarios, hasta el día 5 del mes siguiente.
n. Elaborar los estados de ejecución presupuestaria de gastos e ingresos.
o. Elaborar mensualmente los informes correspondientes de costos
hasta el 5 del mes siguiente.
p. Responder a los requerimientos de Gerencia General, como del
Consejo de Administración y del Consejo de Vigilancia.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
q.
r.
s.
t.
u.
v.
w.
Apoyar en la elaboración de los Estados Financieros de la cooperativa.
Apoyar en la revisión y archivo de la documentación contable.
Apoyar en el control, inventario y registro de activos fijos.
Apoyar cuando se requiera realizar inventarios de Almacenes.
Mantener actualizada la información procesada en su área.
Apoyar en la elaboración de los Estados Financieros de la cooperativa.
Ser responsable de la eficiente y eficaz ejecución presupuestaria del
presupuesto anual y quinquenal.
x. Ser responsable de la emisión de las Certificaciones Presupuestarias.
y. Cumplir con la Política, Objetivos y compromisos de mejora continua
desde su área de trabajo para el cumplimiento de las metas
establecidas.
z. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, normas,
resoluciones de directorio y reglamentos internos relacionados a su
campo de acción.
aa.Viabilizar el cumplimiento de las recomendaciones de los informes de
Auditoría.
bb.
Reportar informes periódicos a la instancia superior y a
requerimiento de esta.
cc. Utilizar con responsabilidad los activos fijos a su cargo, mantener la
limpieza, el estado operativo e informar inmediatamente si requiere de
mantenimiento o baja del activo.
dd.
Realizar otras funciones afines a su puesto.
ee. Cumplir con instrucciones u órdenes que sean emanadas por el
inmediato superior Jerárquico.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la cooperativa.
4. Coordinación:
f.
g.
h.
i.
j.
Gerente Administrativo Financiero
Jefe de Contabilidad
Jefe de Recursos Humanos
Jefe de Almacenes
Unidades Operativas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Contabilidad
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario o Técnico
Condición según Titulado, deseable colegiado
corresponda
Especialidad
Contador Público Autorizado.
Experiencia
01 año en cargos similares.
Otros estudios
Conocimientos
de
actualizados
presupuestaria y de costos.
Conocimientos
técnicos
de
contabilidad y gestión de caja.
de
Gestión
administración,
Sistemas de Administración de Bienes y Servicios,
Sistema de Programación de Operaciones, Sistema de
Presupuesto, Sistema de Tesorería.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Capacidad de motivación.
Capacidad de organización.
Iniciativa y proactividad
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.5.6.
Cargo: Jefe de Almacén y Activos Fijos
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de
Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Cotizador/mensajero
Contabilidad
Auxiliar de
Contabilidad
Almacén y Activos
Fijos
Recursos Humanos
Auxiliar
Presupuestos
Compras
Limpieza
Nivel Inmediato Superior:
Gerente Administrativo Financiero
Nivel Dependiente
: Auxiliar de Almacenes
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Responsable de compras
1. Naturaleza:
Es el encargado de brindar apoyo logístico en todas las actividades de la
Cooperativa.
2. Función General:
Garantizar la adquisición y disposición de bienes y servicios, de manera
oportuna, necesaria y eficiente según las necesidades de los departamentos
funcionales de la Cooperativa; y realizar el control del estado de los activos
fijos; asignando a cada funcionario la custodia y uso de los activos.
3. Funciones Específicas:
a. Planificar, organizar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividades de
abastecimiento de bienes y servicios, de acuerdo con las normas vigentes.
b. Organizar, ejecutar y evaluar el contrato de los servicios para el
mantenimiento de los inmuebles, instalaciones, mobiliario, equipo y
vehículos de la Cooperativa.
c. Ejecutar los compromisos contractuales en coordinación con la Gerencia
Administrativa Financiera.
d. Ejecutar y controlar el proceso de adquisición de bienes y servicios con
sus respectivas cotizaciones, cuadros comparativos y órdenes de compra.
e. Supervisar el almacenamiento y distribución de bienes, previa
verificación física.
f. Ejecutar el control físico de las existencias y bienes en tránsito, mediante
la instauración de registros y archivos adecuados.
g. Mantener clasificados, ordenados y registrados todos los bienes del
almacén, contribuyendo a su conservación y verificación física real.
h. Efectuar el procesamiento y el control del balance mensual y anual de
bienes.
i. Efectuar la incorporación de proveedores en los registros de la
Cooperativa previa evaluación.
j. Elaborar el cuadro de necesidades y el Plan Anual de Operaciones.
k. Evaluar y establecer los niveles de existencias, cuidando que éstos no se
conviertan en material obsoleto, de poco o nulo movimiento.
l. Mantener un nivel óptimo de rotación de existencias.
m. Proveer a las unidades orgánicas de la Cooperativa, bienes y servicios
necesarios para la operación y mantenimiento de la infraestructura de
los servicios que presta la Cooperativa y para la ejecución de proyectos
autorizados.
n. Ingresar y controlar en almacén el sobrante de materiales de obras,
sustentado con su respectivo informe final de obra.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
o. Garantizar el funcionamiento adecuado de los vehículos, maquinarias,
equipos y herramientas de trabajo.
p. Efectuar el control del cumplimiento de los contratos de servicios no
personales y de los que se deriven como consecuencia de la adquisición
y/o prestación de bienes y servicios.
q. Controlar el consumo de combustible, lubricantes y repuestos.
r. Elaborar el Plan Operativo y presupuesto por resultados de la unidad
bajo su responsabilidad.
s. Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo Quinquenal
de la Cooperativa.
t. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para el
funcionamiento de la unidad orgánica bajo su responsabilidad.
u. Informar el avance de las actividades propuestas en el plan operativo.
v. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro de su
competencia.
w. Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño del personal a su
cargo.
x. Consolidar información de las actividades y elaborar informes técnicos
administrativos con propuestas para mejorar resultados de la gestión.
y. Otras funciones que asigne el Gerente de Administración y Finanzas.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la cooperativa.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Gerente de Administración y Finanzas, y Jefes de Áreas
Gerente Técnico y Jefes de Áreas
Gerente Comercial y Jefes de Áreas
Responsable de Compras
Asistente de Almacén
Unidades Operativas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente Administrativo Financiero.
Supervisa a:
a. Responsable de compras
b. Asistente de Almacén
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional Universitario
Especialidad
Administración de Empresas, Contabilidad o afín.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Gestión de almacenes, Contrataciones u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Habilidad en el manejo de Software.
Propone indicadores de monitoreo y control.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.5.7.
Cargo: Responsable de compras
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de
Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Cotizador/mensajero
Contabilidad
Auxiliar de
Contabilidad
Almacén y Activos
Fijos
Recursos Humanos
Auxiliar
Presupuestos
Compras
Limpieza
Nivel Inmediato Superior:
Jefe de Almacenes y Activo Fijo
Nivel Dependiente
: Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el apoyo logístico al Jefe de Almacenes y Activos Fijos, en la adquisición
de equipos, herramientas, materiales, accesorios para la provisión de los
servicios de agua potable y alcantarillado sanitario; y adquisición de
material de oficina.
2. Función General:
Responsable de realizar las compras requeridas por las diferentes áreas de
la cooperativa y autorizadas por las instancias correspondientes (caja chica,
Gerencia General, Consejo de Administración); a fin de proveer materiales y
elementos para satisfacer de manera inmediata sus requerimientos,
considerados necesarios.
3. Funciones Específicas:
a. Cumplir con normas y disposiciones legales vigentes.
b. Coordinar con la Unidad de Almacenes para la gestión de stock
adecuada.
c. Verificar previa a la recepción de equipos, herramientas, materiales y
accesorios de red matriz, instalación de acometidas; cumplan con las
especificaciones técnicas requeridas.
d. Es responsable de verificar que todos los materiales adquiridos
cumplan con las características técnicas estipuladas en el
requerimiento de compra.
e. Coordinar con la Unidad de Presupuestos y Costos, a fin de conocer
la disponibilidad de recursos necesarios para concretar las compras.
f. Coordinar y recoger compras de materiales y bienes, una vez emitida
la orden de compra.
g. Mantener registro de la información referente a las actividades a su
cargo.
h. Proporcionar información de su área en forma periódica y cuando sea
solicitada.
i. Mantener y proporcionar toda documentación de las compras
realizadas.
j. Notificar y remitir el resultado del proceso de compra a todos los
proponentes cumpliendo lo establecido en el Reglamento de
Adquisición y Contratación de bienes y servicios.
k. Cumplir con la Política, Objetivos y compromisos de mejora continua
desde su área de trabajo.
l. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, normas,
resoluciones del consejo de administración y reglamentos internos
relacionados a su campo de acción.
m. Viabilizar el cumplimiento de las recomendaciones de los informes de
Auditoría.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
n. Reportar informes periódicos a la instancia superior y a requerimiento
de esta.
o. Utilizar con responsabilidad los activos fijos a su cargo, mantener la
limpieza, el estado operativo e informar inmediatamente si requiere de
mantenimiento o baja del activo.
p. Realizar depósitos, trámites Bancarios, pago de servicios básicos,
impuestos y otros, en Coordinación con Gerencia Admirativa
Financiera.
q. Realizar otras funciones afines a su puesto.
r. Cumplir con instrucciones u órdenes que sean emanadas por el
inmediato superior Jerárquico.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la Cooperativa.
4. Coordinación:
a. Jefe de Almacén y Activo Fijo
b. Unidades Operativas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Almacén y Activos
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Técnico medio
Especialidad
Fontanería y electricidad
Experiencia
01 años en cargos similares.
Otros estudios
Manejo de herramientas de office
8. Competencias
a. Trabajo en equipo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Capacidad de motivación.
Capacidad de organización.
Iniciativa y proactividad
Trabajo bajo presión
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.5.8.
Cargo: Auxiliar de Almacén
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de
Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Cotizador/mensajero
Contabilidad
Auxiliar de
Contabilidad
Almacén y Activos
Fijos
Recursos Humanos
Auxiliar
Presupuestos
Compras
Limpieza
Nivel Inmediato Superior:
Jefe de Almacén y Activo Fijo
Nivel Dependiente
: Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Apoyo en la gestión de almacenes, a fin de asegurar el stock de bienes
requeridos por las unidades de la cooperativa.
2. Función General:
Responsable de la Recepción, registro, custodio y entrega de materiales y
suministros a todos los dependientes solicitantes de SAJUBA, también
cooperar al Jefe de Almacén, manteniendo en perfecto estado y conservación
las dependencias.
3. Funciones Específicas:
a. Programar, ejecutar, coordinar y controlar las actividades de
recepción, almacenaje, conservación y distribución de los materiales
adquiridos.
b. Recepcionar y verificar los suministros de acuerdo con las órdenes de
compra.
c. Codificar y registrar en el sistema de almacenes, los materiales y
suministros tomando en cuenta su clasificación para su ubicación
dentro del espacio físico de Almacén.
d. Resguardar y entregar los materiales y suministros comprobando que
la calidad, cantidad y características de los bienes a entregar
corresponda a lo solicitado.
e. Revisar la documentación del bien que ingresa con la Orden de
Compra o requerimiento de las unidades de la cooperativa.
f. Registrar en el sistema de almacenes, las salidas de los materiales
para tener conocimiento de los saldos que se tienen en existencia.
g. Realizar la entrega de la documentación pertinente al Jefe de
Contabilidad con la correspondiente nota de entrega, debidamente
firmada y registrada.
h. Organizar y mantener en condiciones adecuadas el almacenaje,
facilitando su control físico, rotación y conservación.
i. Efectuar las conciliaciones contables mensuales, físico y valorizadas
de movimiento de Almacén; establecer los niveles de existencias, con
su respectiva rotación y cuidando que los stocks no se conviertan en
material obsoleto, de poco o nulo movimiento
j. Registrar en el día, el ingreso y salida de materiales, herramientas.
k. Mantener actualizado los saldos en el software de almacén mediante
los procedimientos establecidos.
l. Distribuir los bienes o materiales a las áreas usuarias de acuerdo con
los procedimientos establecidos.
m. Brindar información oportuna para mantener el stock mínimo de
existencias de materiales, implementos de seguridad, insumos
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
n.
o.
p.
q.
r.
s.
t.
químicos, útiles de escritorio, suministros y accesorios para evitar el
desabastecimiento.
Controlar, cuantitativa y cualitativamente, stocks e informar a los
interesados los materiales recibidos.
Comunicar la existencia de stocks obsoletos e inservibles.
Clasificar y codificar todos los materiales en stock.
Preparar información mensual del balance de materiales requeridos
por el Área de Contabilidad.
Suministrar, controlar y evaluar el uso de combustible de las
diferentes áreas usuarias, emitiendo mensualmente un reporte de
consumo.
Controlar el consumo de combustible, lubricantes, repuestos y
accesorios.
Otras funciones que asigne el Jefe de Almacenes y Activos Fijos
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la Cooperativa.
4. Coordinación:
a. Jefe de Almacenes y Activo Fijo
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe Almacenes y Activo Fijo
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional Técnico
Especialidad
Administración, Contabilidad o afín.
Experiencia
01 años en cargos similares.
Otros estudios
Métodos de control de bienes y servicios, informática u
otros.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Capacidad de motivación.
Capacidad de organización.
Iniciativa y proactividad
Trabajo bajo presión
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.5.9.
Cargo: Jefe de Recursos Humanos
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de
Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Cotizador/mensajero
Contabilidad
Auxiliar de
Contabilidad
Almacén y Activos
Fijos
Recursos Humanos
Auxiliar
Presupuestos
Compras
Limpieza
Nivel Inmediato Superior:
Gerente Administrativo Financiero
Nivel Dependiente
: Personal operativo
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es la unidad orgánica encargada de organizar gestionar y administrar los
funcionarios y trabajadores de la Cooperativa.
2. Función General:
Garantizar que se realicen eficiente y eficazmente las labores relacionadas
con la administración de Recursos Humanos, el control y aplicación de
acciones y políticas del personal, velar por el cumplimiento de las funciones
y ejecutar sanciones disciplinarias de acuerdo al Reglamento Interno de la
cooperativa SAJUBA RL. y la Ley General del Trabajo, como también la
ejecución de las operaciones inherentes al personal y la organización.
3. Funciones Específicas:
a. Realizar la coordinación general referente al movimiento, ubicación
del personal a sus diferentes niveles, preocupándose además del
cumplimiento del reglamento interno de la cooperativa y las leyes
sociales, en coordinación con las Gerencias de Área e instrucción de
la Gerencia General.
b. Exigir a los funcionarios el cumplimiento de trabajo y en caso
contrario aplicar las sanciones disciplinarias que correspondan.
c. Dirigir el proceso de reclutamiento de recursos humanos: selección,
contratación e inducción, mediante estrategias, políticas, normas y
procedimientos que garanticen la admisión del personal idóneo.
d. Organizar, dirigir y controlar el proceso de registro, evaluación del
desempeño, programas de motivación, y control del personal;
mediante estrategias, normas y procedimientos para mejorar la
productividad de los recursos humanos.
e. Formular, proponer, implementar y administrar estructuras
remunerativas racionales, equitativas y técnicamente razonables, así
como beneficios sociales, compensaciones y liquidaciones.
f. Administrar la estructura general de puestos de la Cooperativa, sobre
la base de estudios técnicos de categorización y clasificación de
puestos.
g. Planear, evaluar, y gestionar la aprobación e implementar los
movimientos de personal tales como promociones, transferencias,
permutas, etc.
h. Administrar la base de datos y el sistema de información de Recursos
Humanos.
i. Proponer, implementar y ejecutar políticas, normas y procedimientos
específicos para la adecuada administración y control de personal en
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
concordancia con la política Cooperativa y las disposiciones legales
vigentes.
j. Proveer y administrar los servicios de bienestar, asistencia social y
recreación para la atención de las necesidades del personal.
k. Conducir las relaciones laborales tanto a nivel individual como
colectivo, formulando y aplicando estrategias, políticas y normas que
permitan un adecuado equilibrio en la relación Cooperativa–
trabajador.
l. Proponer políticas, estrategias y alternativas de solución para las
negociaciones colectivas.
m. Proponer, aplicar, recomendar o disponer la aplicación de medidas
disciplinarias por conductas inadecuadas o por mal comportamiento
laboral de los trabajadores.
n. Atender reclamos y denuncias individuales o colectivas de carácter
laboral, coordinando con Asesoría Legal.
o. Participar como miembro de la Comisión de Procesos Disciplinarios
para resolver las denuncias individuales o colectivas de carácter
laboral.
p. Mantener actualizado el soporte de normas legales en Administración
de Personal, así como interpretar, aplicar o consultar la interpretación
y aplicación de los dispositivos vigentes en materia de Legislación
Laboral.
q. Formular, y mantener actualizado, así como cumplir y hacer cumplir
el Reglamento Interno de Trabajo.
r. Informar a su superior inmediato sobre el comportamiento
organizacional de los trabajadores (conducta, satisfacción en el
trabajo, etc.)
s. Tramitar y resolver las solicitudes que presenten los trabajadores de
la Cooperativa respecto a las acciones o asuntos del personal.
t. Coordinar con el Gerente Administrativo Financiero, el manejo de los
incrementos remunerativos y otros provenientes de pactos colectivos
de conformidad a normatividad vigente.
u. Elaborar el Plan Operativo Anual y Presupuesto por resultados de la
unidad bajo su responsabilidad.
v. Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo
Quinquenal de la Cooperativa.
w. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para
el funcionamiento de la unidad orgánica bajo su responsabilidad.
x. Informar el avance de las actividades propuestas en el plan operativo.
y. Participar en el proceso de elaboración, actualización y modificación
del Plan Operativo Anual.
z. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro de
su competencia.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
aa.Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño de las unidades
orgánicas o del personal a su cargo.
bb. Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
cc. Llevar el registro de los archivos de los empleados y tener actualizado
el file personal de los trabajadores.
dd. Mantener actualizado los datos de las vacaciones del personal.
ee. Elaborar el Rol Anual de vacaciones en coordinación con los jefes de
áreas.
ff. Elaborar los respectivos Memorándum de Llamadas de Atencion al
personal, Vacaciones, Cambio de Funciones, Despidos y cualquier
otro, cuando el caso amerite.
gg. Elaborar Comunicados e instructivos en coordinación con sus
superiores.
hh. Controlar el uso adecuado de uniformes que utiliza el personal, de
acuerdo a lo programado.
ii. llevar el control de la asistencia del personal en el sistema biométrico.
jj. Realizar el registro de todas las actividades del trabajo diario del
personal y realizar la planilla salarial del personal.
kk. Cumplir con las disposiciones legales, reglamentos internos y velar
por su correcta aplicación.
ll. Dar estricto cumplimiento con nuestras obligaciones como empresa,
ante el Ministerio de Trabajo, Seguros de Salud a corto y largo plazo
y ante cualquier otra Institución.
mm.
Otras funciones que asigne la autoridad superior.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la Cooperativa.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Gerente General
Gerente de Administración y Finanzas, y Jefes de Área
Gerente Comercial y Jefes de Área
Gerente Técnico y Jefes de área
Asistente Jurídico
Unidades Operativas.
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente de Administración y Finanzas
Supervisa a:
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
a. Personal de limpieza
b. Personal de mandos medios
c. Personal operativo
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
Condición
profesional
Titulado, colegiado y hábil
Especialidad
Administrador de Empresas, Abogado, Psicólogo,
Asistente Social, Contador, Economista o afín.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Manejo
de
conflictos,
Seguridad
elaboración de planillas u otros.
Social,
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Propone indicadores de monitoreo y control.
Manejo de conflictos.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocrítica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.5.10.
Cargo: Operario de Limpieza
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
COMITÉ DE PLANIFICACIÓN
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Adm. Financiero
Gerente Técnico
Tec. Y Sistemas
Secretaria.de Gerencia
Consejo de
Vigilancia
Tribunal de
Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asistente Legal
Auxiliar de Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Cotizador/mensajero
Contabilidad
Auxiliar de
Contabilidad
Almacén y Activos
Fijos
Recursos Humanos
Auxiliar
Presupuestos
Compras
Limpieza
Nivel Inmediato Superior:
Jefe de Recursos Humanos
Nivel Dependiente
: Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Se ocupa de ejecutar las actividades de limpieza y mantenimiento que
garantizaran la correcta higiene de las instalaciones de la cooperativa.
2. Función General:
Mantener las instalaciones de la institución en condiciones adecuadas de
uso, con limpieza interna y externa, observando el uso de bioseguridad.
3. Funciones Específicas:
a. Efectuar la limpieza diaria de los ambientes de la Cooperativa.
b. Realizar el mantenimiento de las áreas verdes.
c. Controlar y conservar en buen estado las herramientas y equipos de
trabajo a su cargo.
d. Recoger los desechos (basura) de los ambientes de la Cooperativa.
e. Realizar el mantenimiento y limpieza del patio y jardines, plantas
ornamentales.
f. Verificar que los muebles se mantengan en buen estado; dando parte
a Activo fijo, si aquellos requieren mantenimiento.
g. Notificar al Jefe de Almacén y Activos Fijos al encontrar algún
desperfecto en los muebles o instalaciones que requieran
mantenimiento.
h. Solicitar a su jefe inmediato superior el material y equipo necesario
para dar cumplimiento a las labores encomendadas.
i. Cuidar los utensilios y electrométricos de la cocina que están bajo su
responsabilidad.
j. Utilizar la indumentaria y herramientas adecuadas para el desarrollo
de sus actividades.
k. Otras funciones que asigne el Jefe de Recursos Humanos.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la Cooperativa.
4. Coordinación:
a. Jefe de Recursos Humanos
b. Unidades Operativas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Recursos Humanos
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Bachiller
Especialidad
Experiencia
01 años en cargos similares.
Otros estudios
Relaciones humanas
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Capacidad de motivación.
Capacidad de organización.
Iniciativa y proactividad
Trabajo bajo presión
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6. GERENCIA COMERCIAL
4.6.1.
Cargo: Gerente Comercial
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Facturacion
Bioseguridad
Auxiliar
Plataforma de
Atención Fisica
Lecturadores
Cobranza
Auxiliar
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Gerente General
Nivel Dependiente:


Jefe de Atención y Registro de Asociados
Encargado de Catastro Comercial
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES



Jefe de Facturación
Jefe de Cobranza
Chofer/ Inspector
1. Naturaleza:
Es el responsable de administrar el proceso de comercialización de los
servicios de agua potable y saneamiento básico en el área de servicio de la
Cooperativa.
2. Función General:
Planificar, Organizar, Dirigir y controlar el sistema comercial en la
Cooperativa en lo que concierne a las actividades de catastro de asociados,
medición de consumos, facturación y cobranzas, atención al asociado y
promoción comercial.
3. Funciones Específicas:
a. Establecer las políticas y programas de trabajo para la
comercialización de los servicios de la Cooperativa.
b. Dirigir y evaluar estudios de mercados para la identificación y
reconocimiento de asociados factibles y potenciales.
c. Generar estrategias para crear una demanda incremental de agua
potable.
d. Evaluar las necesidades de los asociados y de sus opiniones, a fin de
obtener información de la demanda y calidad de los servicios.
e. Dirigir y controlar la aplicación de políticas de las actividades
comerciales, en estricto cumplimiento a las normas sectoriales.
f. Establecer medidas para mantener y mejorar la imagen de la
Cooperativa a través de una relación cordial y respetuosa con los
asociados y asociados, atendiendo con servicios de calidad y
puntualidad.
g. Dirigir el uso adecuado del sistema informático de gestión comercial
en operación, en coordinación directa con la Oficina de Tecnología y
Sistemas.
h. Supervisar y controlar la actualización de la información de los
sistemas informáticos implementados.
i. Proponer políticas y estrategias comunicacionales y/o publicitarias
j. Sensibilizar a la población en coordinación estrecha con el Encargado
de Imagen Institucional sobre la importancia y buen uso de los
servicios de saneamiento.
k. Planificar y hacer difundir a través de medios de comunicación
masiva: boletines pegados a los avisos de cobranza, periódicos, radio,
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
televisión; las funciones de la Oficina del Consumidor ODECO, los
deberes y obligaciones del asociado/usuario.
l. Verificar que la difusión de folletos informativos y afiches de la AAPS
(Autoridad del Agua Potable y Saneamiento) se realice como establece
la normativa vigente.
m. Controlar que la plataforma de atención a los asociados/asociados sea
ágil, oportuna y satisfactoria.
n. Verificar que la atención de trámites y contratos de nuevos asociados
se efectúa en los términos de celeridad y eficiencia.
o. Generar productos y servicios complementarios al servicio de agua
potable.
p. Dirigir el catastro de asociados y clasificarlos en asociados, reales,
factibles y potenciales.
q. Dirigir la medición, facturación y cobranza por la prestación de los
servicios.
r. Implementar políticas que permitan a los funcionarios del área
Comercial, brinden soluciones integrales a los asociados.
s. Generar y sugerir a la Gerencia General planes y programas que
permitan brindar a los asociados facilidades de pago.
t. Controlar que el área Comercial cuente con información actualizada
y confiable de los asociados, de acuerdo con las clasificaciones de
categorías, zonas, etc.
u. Coordinar con la Gerencia General la propuesta de nuevas
estructuras tarifarias.
v. Coordinar con la Gerencia Técnica, la implementación de la normativa
de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y
Saneamiento Básico y evaluar su cumplimiento.
w. Implementar programas de supervisión de las actividades
comerciales: catastro, facturación, cobranzas y Atención y Registro de
Asociados.
x. En caso de conocer irregularidades, fugas o pérdidas en tuberías e
instalaciones bajo responsabilidad del asociado/usuario que
ocasionen daños a terceros, hace notificar al asociado/usuario para
que proceda a la reparación; en caso de no ser efectuada dicha
reparación dentro de los diez (10) días a partir de la notificación,
dependiendo de la gravedad, solicitar al área técnica, para que se
realice la ejecución del trabajo con cargo al asociado usuario y con el
conocimiento de la autoridad competente.
y. Autorizar de manera excepcional las modificaciones de lecturas de
consumo de agua potable, cuando ello corresponda, de acuerdo con
los informes recibidos por el personal establecido para el efecto.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
z. Aprobar la categorización y re categorización de asociados de acuerdo
a la actividad del usuario, así como homologar de baja e incorporación
nuevos asociados, manteniendo la información actualizada
aa.Es responsable de autorizar la reprogramación, de deudas por el
servicio prestado de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario.
bb.
Es responsable de autorizar el cambio de nombre de asociado,
teniendo en cuenta que la misma cumpla con los requisitos
establecidos.
cc. Es responsable que el personal correspondiente verifique e informe
que la micromedición domiciliaria de los asociados se encuentren en
buenas condiciones de funcionamiento.
dd.
Verificar que los cortes y reconexiones del servicio por mora y/o
a solicitud del usuario se ejecuten de acuerdo a la normativa definida
por la cooperativa.
ee. Es responsable que la lecturación mensual de medidores del consumo
de agua domiciliario de los asociados /asociados, se lleve a cabo
correctamente, de acuerdo con lo programado en el cronograma de
lecturación.
ff. Efectuar el control y verificación del estado comercial de los
asociados/ asociadas
gg. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto del área bajo su
responsabilidad.
hh.
Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo
Quinquenal de la Cooperativa.
ii. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para
el funcionamiento del Área y unidades bajo su responsabilidad.
jj. Informar el avance de las actividades propuestas en el plan operativo
de la Gerencia Comercial.
kk.
Implementar indicadores de gestión en todas las unidades bajo
su responsabilidad, con el fin de realizar la evaluación de resultados
dentro de su competencia.
ll. Realizar el monitoreo y evaluación periódica del desempeño de las
unidades y del personal a su cargo.
mm.
Consolidar y remitir información de la gestión comercial a los
órganos de competencia.
nn.
Conocer y mantenerse actualizado de toda la normativa vigente
(Leyes, Decretos Supremos, Resoluciones de la AAPS y otras) para
asegurar el mejor desempeño de sus funciones y cumplir con la
Licencia extendida por la AAPS.
oo. Promover la permanente capacitación de los funcionarios de su
dependencia.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
pp.
Promover las buenas relaciones interpersonales entre los
trabajadores de su área.
qq.Proponer programas de mejora en las competencias de los
trabajadores dentro de su gerencia.
rr. Supervisar la gestión comercial en las unidades operativas.
ss. Dar uso adecuado y racional a los materiales e instrumentos que le
sean entregados a efectos de cumplir sus labores.
tt. Otras funciones que asigne el Gerente General.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la Cooperativa.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Gerente General y Jefes de Oficinas.
Gerente de Administrativo Financiero y Jefes de Áreas.
Gerente Técnico y Jefes de Áreas
jefe de Registro y Atención al asociado
Encargado de Catastro
Jefe de Facturación
Jefe de Cobranzas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente General
Supervisa a:
a.
b.
c.
d.
jefe de Registro y Atención al asociado
Encargado de Catastro
Jefe de Facturación
Jefe de Cobranzas
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
Condición
profesional
Titulado, colegiado y hábil. Diplomado o MBA
Especialidad
Economista, Administrador de Empresas, Contador
Público Autorizado, Ingeniero Industrial o afín.
Experiencia
03 años en cargos similares.
Otros estudios
Gestión de conflictos, Métodos de conciliación.
8. Competencias
a. Liderazgo.
b. Toma de decisiones.
c. Trabajo en equipo.
d. Lealtad institucional.
e. Manejo de conflictos
f. Manejo de herramientas de office.
g. Gestión por resultados.
h. Propone indicadores de gestión.
i. Capacidad de motivación.
j. Capacidad autocritica.
k. Capacidad de organización.
l. Trabajo bajo presión.
m. Iniciativa.
n. Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.2.
Cargo: Chofer / Inspector
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Gerente Comercial
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Brinda servicio de movilidad a la Gerencia Comercial y al personal del Área
cuando éste lo requiera, para actividades de acuerdo con su competencia; y
realiza inspecciones de las acometidas de instalaciones domiciliarias.
2. Función General:
Conducir, conservar y mantener el vehículo asignado al Área Comercial.
Brindar información eficiente a requerimiento del personal del área
comercial.
3. Funciones Específicas:
a. Apoya en las actividades internas del área Comercial
b. Realiza la verificación y referenciación de los Códigos de Ubicación en
terreno de todas aquellas solicitudes de Nuevas Conexiones y donde
los Códigos tienen duda o falla para una correcta inscripción.
c. Operación y mantenimiento del vehículo asignado a su cargo.
d. Operación de los equipos y/o herramientas como el uso de los
materiales, su mantenimiento y supervisión de estos.
e. Debe mantener la discreción de los datos confidenciales de los nuevos
asociados solicitantes
f. Emitir informes semanales a su Jefe Inmediato.
g. Realizar el requerimiento de combustible y lubricantes para la
conducción del vehículo;
h. Realizar actividades de conservación y mantenimiento preventivo y
correctivo del vehículo asignado.
i. Informar oportunamente a quién corresponda para que disponga los
servicios de mantenimiento del vehículo.
j. Verificar que el vehículo cuente con las herramientas y equipos de
seguridad necesarios.
k. Informar sobre las ocurrencias y limitantes en el desarrollo del
servicio, que le sean solicitados por el Jefe Inmediato.
Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la Cooperativa.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
Gerente Comercial.
Jefe de Atención y Registro de Asociados
Encargado de Catastro Comercial
Jefe de Facturación
Jefe de Cobranzas
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente Comercial
Supervisa a: Ninguno
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Secundaria Completa
Condición
profesional
Conducción de vehículos con licencia profesional
categoría B
Experiencia
03 años en cargos similares.
Otros
Tener
conocimiento
de
relaciones
humanas,
habilidades numéricas y verbales; además de tener
iniciativa y facilidades de comunicación.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Capacidad de motivación.
Capacidad de organización.
Iniciativa y proactividad
Trabajo bajo presión
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.3.
Cargo: Encargado de Catastro Comercial
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Lecturadores
Cobranza
Auxiliar
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Gerente Comercial
Nivel Dependiente: Codificador
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el responsable del registro catastral, identificación y localización de
asociados, y de las instalaciones domiciliarias.
2. Función General:
Mantener actualizada la información sobre la cantidad, identificación y
localización de los asociados.
3. Funciones Específicas:
a. Disponer de información catastral de los usuarios reales, factibles y
potenciales a nivel del ámbito jurisdiccional de la Cooperativa.
b. Mantener actualizado el Catastro de asociados, por UV, Zona, Ruta,
Recorrido y Categorías.
c. Desarrollar y aplicar el Sistema de Información Geográfica.
d. Elaborar y publicar los planos digitalizados del área de servicio de la
cooperativa.
e. Elaborar planos digitalizados de las acometidas de instalaciones
domiciliarias.
f. Coordinar con el Encargado de Catastro Técnico, para contar con las
redes matrices siempre actualizadas.
g. Mantener actualizada la codificación de los predios de los asociados/
usuarios en los planos, en terreno (in situ) y en el sistema comercial
de la cooperativa.
h. Coordinar con el Jefe de Agua Potable del Departamento Técnico, las
actividades y programas a ejecutarse relacionado con su
responsabilidad, para que sean insertados en el Catastro Comercial.
i. En coordinación con el Jefe de Atención y Registro de Asociados
mantener informado y actualizado en la Plataforma de Atención a los
asociados/usuarios, el Catastro comercial, por zonas y rutas
j. Controlar que se mantenga pintado los códigos de ubicación en los
predios
k. Efectuar inspecciones de campo de manera periódica, a fin de
contrastar in situ la información catastral en sistema.
l. Coordinar la instalación de conexiones nuevas con el Jefe de Agua
Potable para su incorporación al catastro.
m. Proporcionar la información de campo a la Gerencia Comercial, al
Área de Atención y Registro de Asociados, así como a las Áreas de
Facturación y Cobranzas.
n. Consolidar la actualización catastral y la planimetría.
o. Disponer información estadística sobre, conexiones y datos técnicos
catastrales.
p. Mantener actualizada las rutas de lectura, datos de instalación de los
usuarios y otros.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
q. Investigar y controlar la consistencia y actualización de datos de
información catastral.
r. Efectuar labores de inspección en campo, verificando el fiel
cumplimiento de las disposiciones legales y normativas vigentes.
s. Crear y mantener estadísticas sobre datos relevantes de sus
actividades.
t. Elaborar el plan operativo y Presupuesto por resultados del Área bajo
su responsabilidad.
u. Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo
Quinquenal de la Cooperativa.
v. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para
el funcionamiento de la unidad bajo su responsabilidad.
w. Informar el avance de las actividades propuestas en el plan operativo.
x. Participar en el proceso de elaboración, actualización y modificación
del Plan Operativo anual.
y. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro de
su competencia.
z. Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño del personal a su
cargo.
aa.Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades superiores,
podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Gerente Comercial
Encargado de Catastro Técnico.
Jefe de Agua Potable
Jefe de Alcantarillado Sanitario
Jefe de Atención y Registro de Asociados
Jefe de Facturación
Jefe de Cobranzas
Codificador
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente Comercial
Supervisa a:
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
a. Codificador.
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
1. Perfil del puesto
Estudios
Profesional técnico
Especialidad
Ing. Civil, Ing. Agrimensor o afín
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
programas de diseño de planos (Autocad 3D y otros).
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Propone indicadores de monitoreo y control.
Gestión de conflictos
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Proactivo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.4.
Cargo: Codificador
Ubicación Del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Auxiliar
Lecturadores
Nivel Inmediato Superior
Nivel Dependiente
Cobranza
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
: Encargado de Catastro Comercial
: ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Encargado de la ejecución de actividades operativas de catastro y
codificación en campo.
2. Función General:
Mantener actualizada y legible los códigos de ubicación de los predios con
servicio de agua potable, que permita la identificación y localización de los
asociados en campo.
3. Funciones Específicas:
a. Realizar la codificación en todos los predios existentes con el servicio
de agua potable, en el área de Servicio de la cooperativa.
b. Realizar el pintado del código actual que corresponde a cada predio,
registrado en el sistema comercial de la cooperativa
c. Verificar permanentemente, que la codificación en terreno sea la
misma codificación existente en los archivos del sistema comercial.
d. Reportar a su inmediato superior, la ubicación de las conexiones
clandestinas.
e. Reportar a su inmediato superior las fugas de agua potable y toda
anomalía que perjudique a la cooperativa.
f. Dar uso adecuado y racional a los materiales e instrumentos que le
sean entregados a efectos de cumplir con sus labores.
g. Verificar en campo la información catastral, referida a datos del
predio, del asociado, conexiones de agua, conexiones domiciliarias de
alcantarillado, micromedidores, datos del servicio y otros
complementarios, de asociados nuevos, factibles, potenciales y reales.
h. Participar en la realización de los censos catastrales.
i. Realizar y entregar los reportes de trabajos de inspección.
j. Efectuar e informar sobre la ubicación y estado de los medidores.
k. Identificar los predios para la recategorización.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Catastro Comercial
b. Personal del área de Instalación y Mantenimiento de acometidas.
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Catastro Comercial
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla fuera de las oficinas de la Cooperativa.
Horario de trabajo:
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábados de 8.00 am a 12.00 pm.
7. Perfil del puesto
Estudios
Bachiller
Especialidad
Dibujo Técnico.
Experiencia
01 años en cargos similares.
Otros estudios
Fontanería u otros
8. Competencias
a. Trabajo en equipo.
b. Lealtad institucional.
c. Capacidad de motivación.
d. Trabajo bajo presión.
e. Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.5. Cargo: Jefe de Atención y Registro de Asociados
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Lecturadores
Cobranza
Auxiliar
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Gerente Comercial
Nivel Dependiente:


Archivo
Plataforma de Atención ODECO
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES


Plataforma de atención virtual
Puerta Principal - Bioseguridad
1. Naturaleza:
Es el encargado de la Planificación y ejecución de la prestación de los
servicios que brinda la Cooperativa, asegurando una atención con esmero y
rapidez.
2. Función General:
Dirigir y controlar los procesos de registro de solicitudes referidos al servicio
de agua y alcantarillado sanitario; el registro de reclamos y su atención
adecuada y oportuna al asociado; además de controlar y supervisar los
contratos de servicios de agua potable y alcantarillado sanitario requeridos
y actualización de presupuestos de los costos, según las peticiones de los
asociados.
3. Funciones Específicas:
a. Controlar y verificar la instalación oportuna de conexiones nuevas,
mantenimiento y reparación de conexiones, distribución de
notificaciones, entre otras.
b. Es responsable de asegurar que los trabajos de instalación o
reparación de instalaciones domiciliarias que agua potable se realicen
en un plazo no mayor a 12 horas
c. Atender y canalizar a otras instancias los reclamos de los asociados
de acuerdo con las normas emitidas por la Cooperativa.
d. Elaborar programas de gestión del servicio, estableciendo
mecanismos de comercialización adecuados en coordinación con la
oficina de Imagen Institucional.
e. Mantener actualizada los costos de conexiones nuevas y otros.
f. Controlar y supervisar presupuestos solicitados por los asociados
para instalaciones de agua y alcantarillado sanitario.
g. Brindar adecuada atención e información a los asociados.
h. Realizar el registro de inscripción de nuevos asociados, asegurando
que cumplan con la presentación de toda la documentación
establecida para los nuevos registros.
i. Fiscalizar la elaboración correcta del contrato de prestación de
servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, registrando la
información personal completa del asociado y de la cooperativa.
j. Transferir el contrato al jefe inmediato superior para su suscripción,
con el anexo de toda la documentación pertinente.
k. Es responsable de verificar la entregar al asociado, el contrato de
servicio firmado por la autoridad competente de la cooperativa, en el
plazo establecido después de su suscripción.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
l. Controlar que la recepción y registro de solicitud de cambio de
nombre; para el cual debe exigir la documentación pertinente.
m. Transferir a su jefe inmediato superior, la solicitud de cambio de
nombre, acompañando los documentos que acreditan dicha solicitud,
para que la misma sea autorizada o denegada.
n. La respuesta a la solicitud de cambio de nombre debe ser dado a
conocer al asociado en un no mayor al plazo establecido.
o. Si la solicitud de cambio de nombre fue autorizada, debe registrar
dicho cambio de nombre, en el sistema de información comercial; y
entregar a Archivos la documentación pertinente.
p. Orientar y educar a los asociados/usuarios en el buen uso de los
servicios y el cumplimiento de normas y disposiciones emitidas por
las autoridades sectoriales.
q. Crear y mantener estadísticas sobre datos relevantes de las
actividades de su área.
r. Recibir toda solicitud sobre el servicio de agua; como nuevas
instalaciones, trabajos de reparación. Ya sea esta personal, vía
telefónica, fax, mediante nota, memorial o WhatsApp, e-mail.
s. Transferir inmediatamente a las Unidades correspondientes del área
Técnica,
sobre
trabajos
técnicos
solicitados
por
los
asociados/usuarios.
t. Verificar que toda solicitud de los asociados sea realizada en el menor
tiempo posible y no contemplar necesariamente los plazos
establecidos por la normativa vigente de la AAPS.
u. Cuando una solicitud requiriese de procedimientos administrativos
internos, deberá iniciar la gestión, informando al asociado/usuario el
resultado por medios idóneos, sean estos a través de teléfono, carta,
fax o medios virtuales, etc.
v. Llevar un registro cronológico numerado de todas las solicitudes y
reclamos recibidos.
w. Elaborar una estadística mensual clasificada de las solicitudes
efectuadas por los asociados/usuarios.
x. Debe asegurarse que todos los reclamos sean atendidos y resueltos
indefectiblemente en los plazos establecidos por las normas vigentes;
siendo el único responsable si el reclamo, al no ser atendido
satisfactoriamente, es de conocimiento de la AAPS y motive la nota
con cargo a infracción.
y. Sugerir la elaboración de programas de computación que permitan
hacer más eficiente la atención al asociado/usuario
z. Brindar información a los asociados/usuarios solicitantes del servicio
y entrega del boletín de requisitos necesarios para ser inscritos como
asociado y/o contar con el servicio de agua potable.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
aa.Es responsable del uso adecuado del sistema de información
establecido para su desempeño.
bb.
Elaborar informes mensuales con todas las estadísticas de
solicitudes de acuerdo con las normas vigentes
cc. Conocer y mantenerse actualizado de toda la normativa vigente (leyes,
decretos supremos, resoluciones de la AAPS y otras) para asegurar el
mejor desempeño de sus funciones
dd.
Es el encargado de autorizar las transferencias de Certificados
de Aportación de asociados de acuerdo con la normativa vigente y del
ordenamiento interno, debiendo tener cuidado, para que la misma
cuente con los requisitos correspondientes.
ee. Promover la información, orientación y educación de los
asociados/usuarios, estableciendo una dinámica en la relación
público usuario con la cooperativa, por el servicio que se presta.
ff. Dar uso adecuado y racional a los materiales e instrumentos que le
sean entregados a efectos de cumplir sus labores.
gg. Elaborar el plan operativo y presupuesto por resultados del área bajo
su responsabilidad.
hh.
Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo
Quinquenal de la Cooperativa.
ii. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para
el funcionamiento de la unidad bajo su responsabilidad.
jj. Informar el avance de las actividades propuestas en el plan operativo.
kk.
Participar en el proceso de elaboración, actualización y
modificación del Plan de Desarrollo Quinquenal.
ll. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro de
su competencia.
mm.
Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño del personal
a su cargo.
nn.
Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
Gerente Comercial.
Jefe de Instalación y Mantenimiento de acometidas domiciliarias.
Jefe de Catastro Comercial
Jefe de Facturación
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
e.
f.
g.
h.
Jefe de Cobranza
Call Center
Atención Plataforma ODECO
Encargado de Imagen Institucional y Comunicación
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente Comercial
Supervisa a:
a.
b.
c.
d.
Call Center
Personal de Plataforma ODECO
Archivos físico digital
Puerta principal - bioseguridad
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro las oficinas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
Condición
profesional
Titulado a nivel licenciatura, colegiado y hábil
Especialidad
Ingeniería Comercial, Administración de Empresas,
Comunicación Social o Ramas afines a las Ciencias
Económicas Financieras.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Operador de computadora.
Conocimiento de la normativa cooperativa.
Conocimiento de la Normativa del Sector de
Saneamiento Básico
Poseer experiencia en cargos similares como mínimo de
dos años.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
8. Competencias
a. Liderazgo.
b. Toma de decisiones.
c. Trabajo en equipo.
d. Lealtad institucional.
e. Manejo de herramientas de office.
f. Propone indicadores de monitoreo y control.
g. Gestión de conflictos
h. Capacidad de motivación.
i. Capacidad autocritica.
j. Capacidad de organización.
k. Trabajo bajo presión.
l. Iniciativa.
m. Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.6.
Cargo: Encargado de Bioseguridad
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Atención y Registro de Asociados
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el encargado de observar que las personas ingresen a las oficinas de la
cooperativa, con los implementos de bioseguridad.
2. Función General:
Controlar el ingreso de asociados y vecinos, previa verificación de posibles
síntomas de COVID 19.
3. Funciones Específicas:
a. Realizar el control de temperatura y desinfección de manos a todas
las personas que ingresan a la oficina de la cooperativa.
b. Hacer ingresar solo a las personas que portan barbijos.
c. Cuidar el distanciamiento social, de acuerdo lo establecido en el
Manual de Bioseguridad de la cooperativa.
d. Coordinar con Plataforma de Atención Física, la información,
orientación y educación de los asociados/usuarios, en lo referente al
servicio o consulta solicitada, como de reclamos.
e. Aplicar el protocolo de atención en plataforma de atención a los
asociados usuarios
f. Solicitar a su inmediato superior, la dotación de todos los elementos
de bioseguridad tanto para su cuidado y del público en general.
g. Mantener los instrumentos de desinfección en condiciones óptimas.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Atención y Registro de Asociados
b. Plataforma de atención al asociado
c. Caja
5. Supervisión
Supervisado por:
a. jefe de Atención y Registro de Asociados
Supervisa a: Ninguno
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla en las oficinas de la Cooperativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Secundaria concluida
Condición
profesional
Título de Bachiller
Especialidad
Capacidad de comunicación con los socios usuarios,
contar con cursos de atención al cliente
Experiencia
01 años en cargos similares.
Otros estudios
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.7.
Cargo: Encargado de Archivo
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Atención y Registro de Asociados
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es la o el responsable del archivo físico y digital de documentos de las y los
asociados de la Cooperativa
2. Función General:
Desarrollar las actividades de archivo físico y digital de los documentos de
las y los asociados, cuidando la cronología de la documentación generada;
así como de la conservación y uso de la documentación proveniente de los
archivos de la gestión.
3. Funciones Específicas:
a. Recepcionar, clasificar, registrar, distribuir, digitalizar y archivar la
documentación de las y los asociados de la Cooperativa.
b. Mantener actualizado los documentos de las y los asociados en los
Archivos de la Cooperativa.
c. Ejecutar las actividades que fortalezcan la imagen Institucional de la
Cooperativa.
d. Organizar, administrar y custodiar el Archivo de documentos de las y
los asociados de la Cooperativa.
e. Emitir informes estadísticos mensuales de tipo de documentos que
ingresan al archivo comercial de la Cooperativa.
f. Asesorar, apoyar y cumplir el proceso de trámite documentario.
g. Organizar, conducir y supervisar la recepción de documentos y la
atención al público a través de la planilla única de registro.
h. Custodiar, supervisar, clasificar y distribuir la documentación en el
Archivo Central, así como controlar el ingreso y salida de expedientes
y documentos en general.
i. Eliminar documentos administrativos comerciales, cuyos tiempos de
vigencia hayan vencido, previa autorización del Gerente Comercial.
j. Archivar los documentos que son entregados por las diferentes áreas
de la Cooperativa.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en ningún
momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el
funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades superiores,
podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Atención y Registro de Asociados
Jefe de facturación
Jefe de Cobranza
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
b. Plataforma de Atención de Asociados
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Atención y Registro de Asociados
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional técnico
Especialidad
Técnico en Administración, Contabilidad, Secretariado o
afín.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Manejo documentario
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.8.
Cargo: Operador de Atención Virtual
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Atención y Registro de Asociados
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Recepcionar a través de los medios virtuales y tecnológicos, todas las
consultas, solicitudes, reclamos de las y los asociados; canalizando los
mismos a las áreas correspondientes de la cooperativa, para su atención
inmediata. Conocer las acciones que se realizan en las diferentes
reparticiones de la cooperativa para atender el reclamo, solicitud, etc., con
el fin de responder apropiadamente, el requerimiento de las y los asociados.
2. Función General:
Brindar información referido a los servicios de la cooperativa; a todos los
asociados usuarios y dar una atención adecuada y diligente utilizando el
medio telefónico y todos los medios virtuales o tecnológicos bajo su
responsabilidad.
3. Funciones Específicas:
a. Coordinar con Plataforma de Atención al Asociado; la información,
orientación y educación de los asociados/usuarios, estableciendo una
dinámica en la relación público usuario con la cooperativa, por el
servicio que se presta.
b. Recibir y registrar toda solicitud de servicios o trabajos de reparación,
ya sea vía teléfono, u otro medio virtual tecnológico disponible en la
cooperativa
c. Registrar adecuadamente todos los reclamos efectuados por los
asociados.
d. Transferir inmediatamente a las Unidades correspondientes de la
cooperativa y comunicar a los mismos; los reclamos y requerimientos
de trabajos técnicos y de mantenimiento de los asociados/usuarios.
e. Informar adecuadamente, los requisitos para ser asociado de la
cooperativa.
f. Informar adecuadamente, los requisitos para solicitar el servicio de
agua potable y alcantarillado sanitario.
g. Informar adecuadamente, para el beneficiario del Auxilio Funerario.
h. Informar adecuada y oportunamente a las y los asociados, todas las
actividades y normas generadas por el sector y la cooperativa.
i. Alimentar la página Web, el Facebook, y otros medios de
comunicación digital de la cooperativa, con toda la información
generada en la cooperativa y es de interés del asociado. Dicha
información debe ser autorizada por la gerencia comercial.
j. Llevar un registro cronológico numerado de todas las solicitudes y
reclamos recibidos.
k. Elaborar una estadística mensual clasificada de las solicitudes y
reclamos efectuados por los asociados y usuarios que concurran a
esta oficina.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Jefe de Atención y Registro de Asociados.
Personal de Atención en Plataforma.
Jefe de Agua Potable
Jefe de Alcantarillado
Jefe de facturación
Jefe de cobranzas
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Atención y Registro de Asociados
Supervisa a:
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las oficinas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional
Condición
profesional
Técnico Superior
Especialidad
Marketing, Administración de empresas o ramas
afines, o estudiante de las carreras de Ciencias
Económicas y Financieras
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Capacidad de comunicación con los asociados/
usuarios, contar con cursos de atención al cliente
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
8. Competencias
a. Liderazgo.
b. Toma de decisiones.
c. Trabajo en equipo.
d. Lealtad institucional.
e. Facilidad para la redacción.
f. Habilidad de comunicación.
g. Manejo de herramientas de office.
h. Propone indicadores de monitoreo y control.
i. Capacidad de motivación.
j. Capacidad autocritica.
k. Capacidad de organización.
l. Trabajo bajo presión.
m. Iniciativa.
n. Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.9.
Cargo: Operador Registro y Atención al Asociado
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Atención y Registro de Asociados
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Recepcionar y atender todas las consultas, solicitudes, reclamos de las y los
asociados, canalizando los mismos a las áreas correspondientes para su
atención inmediata. Conocer las acciones que se realizan en las diferentes
reparticiones de la cooperativa para atender el reclamo, solicitud, etc., con
el fin de responder apropiadamente, el requerimiento de las y los asociados.
2. Función General:
Realizar la adecuada atención al asociado; además de elaborar contratos de
servicios de agua y alcantarillado sanitario y presupuesto según las
necesidades de los potenciales asociados.
3. Funciones Específicas:
a. Atender los reclamos y registrar en el “Formulario de Reclamación” y
se asegura la solución de todas las solicitudes y reclamos de los
asociados usuarios, especialmente los referidos a los reclamos por
facturación excesiva, fallas técnicas y otras que vayan en perjuicio de
los asociados usuarios.
b. Entregar al asociado usuario una copia del “Formulario de
Reclamación” con toda la información necesaria, indicando la fecha
límite que la cooperativa resolverá el reclamo del asociado. Misma que
debe ser firmada por el reclamante y el funcionario que registra el
reclamo o solicitud.
c. Debe recibir las consultas y reclamos con respeto, cordialidad y ser
preciso en el suministro de información.
d. Transferir inmediatamente a las Unidades correspondientes, los
trabajos técnicos y de mantenimiento solicitados por los asociados
usuarios.
e. Verificar que toda solicitud de los asociados sea realizada en el menor
tiempo posible.
f. El formulario de respuesta de la reclamación efectuada por el asociado
usuario debe ser entregada en original. El asociado usuario deberá
firmar el original y las copias, dando su conformidad como señal de
que la reclamación ha sido resuelta, sea ésta procedente o
improcedente.
g. La atención que brinde al asociado usuario debe ser amable, rápida y
eficiente.
h. Debe asegurarse que todas las solicitudes sean atendidas y resueltas
en los plazos establecidos por las normas vigentes indefectiblemente,
siendo el único responsable si dichas solicitudes no fueran atendidas.
i. Es responsable del uso adecuado del sistema de información
establecido para su desempeño, dar uso adecuado y racional a los
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
materiales e instrumentos que le sean entregados a efectos de cumplir
sus labores
j. Verificar y recepcionar la información en cuanto a Cambios de Nombre
y otras solicitudes del servicio.
k. Toda reclamación personal, telefónica o por cualquier medio que se
reciba, deberá registrarse en el “Formulario de Reclamación”
aprobado por la AAPS, e informar al asociado usuario el número de
reclamo que le corresponde.
l. Debe verificar que todo reclamo realizado por los asociados, este
dentro de los 30 días siguientes a la ocurrencia del hecho, acto u
omisión motivo de la reclamación, posterior a dicho periodo.
m. En el momento de hacer conocer la resolución rechazando total o
parcialmente la reclamación, debe en forma obligatoria informar al
asociado usuario, sobre su derecho a recurrir en segunda instancia a
la AAPS, si la solución no le es satisfactoria.
n. Cuando una solicitud requiriese de procedimientos administrativos
internos, deberá iniciar la gestión, informando al asociado usuario el
resultado por medios idóneos, sean estos a través de Teléfono, carta,
fax, o medio virtual etc.
o. Llevar un registro cronológico numerado de todos los reclamos
recibidos.
p. Elaborar una estadística mensual clasificada de las solicitudes y
reclamos efectuados por los socios usuarios.
q. Debe asegurarse que todos los reclamos sean atendidos y resueltos
indefectiblemente en los plazos establecidos por las normas vigentes
establecidos por las autoridades de la cooperativa; siendo el único
responsable si el reclamo, al no ser atendido satisfactoriamente, es de
conocimiento de la AAPS y motive la nota con cargo a infracción.
r. Es responsable de asegurar que los trabajos de instalación o
reparación de instalaciones domiciliarias de agua potable se realicen
dentro de las 24 horas.
s. Atender y canalizar a otras instancias los reclamos de los asociados
de acuerdo con las normas emitidas por la Cooperativa.
t. Elaborar programas de gestión del servicio, estableciendo
mecanismos de comercialización adecuados en coordinación con la
oficina de Imagen Institucional.
u. Informar al asociado los costos de conexiones nuevas y otros.
v. Brindar adecuada atención e información a los asociados.
w. Recepcionar la solicitud el registro de inscripción de nuevos
asociados; asegurando que cumplan con la presentación de toda la
documentación establecida para los nuevos registros.
x. Requerir que el inspector/chofer, verifique si corresponde en terreno,
la categoría que corresponde al nuevo asociado.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
y. Elaborar el contrato de prestación de servicios de agua potable y
alcantarillado sanitario, previo informe de la existencia de red matriz
y categoría a la que corresponde; registrando la información personal
completa del asociado y de la cooperativa.
z. Transferir el contrato al jefe inmediato superior para su suscripción,
con el anexo de toda la documentación pertinente.
aa.Es responsable de entregar al asociado, el contrato de servicio firmado
por la autoridad competente de la cooperativa, en 48 horas después
de su suscripción.
bb.
Recibir y registrar la solicitud de cambio de nombre; para el
cual debe exigir la documentación pertinente.
cc. Transferir a su jefe inmediato superior, la solicitud de cambio de
nombre, acompañando los documentos que acreditan dicha solicitud,
para que la misma sea autorizada o denegada.
dd.
La respuesta a la solicitud de cambio de nombre debe ser dado
a conocer al asociado en un plazo no mayor a 48 horas.
ee. Si la solicitud de cambio de nombre fue autorizada, debe registrar
dicho cambio de nombre, en el sistema de información comercial; y
entregar a Archivos la documentación pertinente.
ff. Es responsable del uso adecuado del sistema de información de
ODECO.
gg. Elaborar un informe mensual, con todas las estadísticas de reclamos
de acuerdo con las normas vigentes.
hh.
Conocer y mantenerse actualizado de toda la normativa vigente
(Leyes, Decretos Supremos, Resoluciones de la AAPS y otras) para
asegurar el mejor desempeño de sus funciones.
ii. Debe llevar el registro de todas las anomalías referidas con el servicio
de agua potable y Alcantarillado.
jj. Dar uso adecuado y racional a los materiales e instrumentos que le
sean entregados a efectos de cumplir sus labores.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Jefe de Atención y Registro de Asociados
Jefe de Agua Potable
Jefe de Alcantarillado Sanitario
Jefe de Facturación
Jefe de Cobranzas
Encargado de Instalación y Mantenimiento de acometidas
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
g. Encargado de Medidores
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Atención y Registro de Asociados
Supervisa a:
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Técnico
Condición profesional
Técnico Superior
Especialidad
Administración o afín.
Experiencia
0 años en cargos similares.
Otros estudios
Atención al asociado, Fuerza de provisión u otros.
8. Competencias
a. Liderazgo.
b. Toma de decisiones.
c. Trabajo en equipo.
d. Lealtad institucional.
e. Facilidad para la redacción.
f. Habilidad de comunicación.
g. Manejo de herramientas de office.
h. Propone indicadores de monitoreo y control.
i. Capacidad de motivación.
j. Capacidad autocritica.
k. Capacidad de organización.
l. Trabajo bajo presión.
m. Iniciativa.
n. Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.10.
Cargo: Jefe de Facturación
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Auxiliar
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Gerente Comercial
Nivel Dependiente:
 Auxiliar
 Lecturador
 Inspector de Anormalidades
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Encargado de procesar los importes a cobrar por los servicios prestados por
la Cooperativa.
2. Función General:
Asegurar una facturación mensual correcta, por la prestación de los
servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, en los plazos
determinados en el cronograma de facturación.
3. Funciones Específicas:
a. Dirigir y ejecutar la facturación por los servicios que presta la
Cooperativa.
b. Definir el ciclo de facturación que permita la recaudación económica
periódica y continua en la Cooperativa.
c. Coordinar con el responsable de la Oficina de Informática y Sistemas
para la mejora continua del proceso de facturación, de acuerdo con
la implementación de sistemas informáticos en la Cooperativa.
d. Controlar y verificar la consistencia y veracidad de la información que
será expresada por el sistema de emisión de los Avisos de Cobranza.
e. Revisar y supervisar las modificaciones de información catastral
comercial detectadas, coordinando con las Áreas de Catastro,
Micromedición y Atención al Asociado.
f. Controlar la emisión de facturas.
g. Establecer una adecuada y óptima categorización permanente de
asociados.
h. Efectuar la emisión de facturas sin errores, en los plazos establecidos
en el cronograma
i. Hacer cumplir con el personal operativo la lectura de medidores,
entrega de avisos de cobranza de acuerdo a la planificación mensual.
j. Debe contar con un registro de asociados actualizado por rango de
consumo y categoría.
k. Alimentar al Sistema de Facturación con información de lecturas
correctas y revisadas en caso de los consumos elevados.
l. Crear y mantener mecanismos para evitar inconsistencias en las
lecturas, la facturación y la correcta distribución de los Avisos de
Cobranza
m. Verificar que las lecturas de consumo de cada asociado no tengan
variaciones fuera de los parámetros establecidos en cada una de las
categorías.
n. Si las lecturas de consumo de agua salen fuera de los promedios
establecidos para cada asociado, hacer verificar con los inspectores
destinados para el efecto, con el fin de alimentar al sistema de
facturación la información correcta.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
o. Hacer seguimiento de análisis de consumos, verificaciones de
consumos elevados, errados y categorías para así poder llegar a una
facturación optima con un porcentaje mínimo de error.
p. Tener una estadística de los consumos negativos,
q. Tener una estadística del consumo acumulado
r. Control sobre Consumos mayores a 35%, 50%, más de 100%; por otro
lado a los menores del 35%
s. Comunicar oportunamente a los asociados/usurarios sobre los
motivos de sus consumos elevados, especialmente si se trata de fugas
internas en el domicilio. Para ello dejar notificación formal, con
recepción del asociado/usuario afectado
t. Junto con el Encargado de Catastro, debe elaborar o estar informado
de la creación de cada ruta de lecturas de consumo.
u. Mensualmente, debe asegurarse que el registro de consumo de agua
(m3) sea alimentado correctamente en la base de datos.
v. Ejecutar la emisión de los avisos de cobranza de acuerdo con la
programación mensual.
w. Programar el personal necesario (lecturadores, inspectores de
consumos elevados u observados) para la atención de emergencia en
reclamos referente a la medición del servicio.
x. Verificar que los Avisos de Cobranza lleguen al domicilio de los
asociados/usuarios.
y. Coordinar con el Encargado del Banco de Medidores un informe de
Evaluación del Funcionamiento del medidor que se encuentra
observado – Recamo por el Asociado/usuario. Asimismo de aquellos
que son solicitados de oficio por facturación
z. Coordinar con las otras Unidades del área Comercial, como de la
cooperativa, para el apoyo de la distribución oportuna de los Avisos
de Cobranza de la facturación mensual de acuerdo al cronograma de
Facturación.
aa.Elaborar el plan operativo y Presupuesto por resultados del área bajo
su responsabilidad.
bb.
Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo
Quinquenal de la Cooperativa.
cc. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para
el funcionamiento de la unidad bajo su responsabilidad.
dd.
Informar el avance de las actividades propuestas en el Plan
Operativo Anual.
ee. Participar en el proceso de elaboración, actualización y modificación
del Plan Operativo Anual.
ff. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro
de su competencia.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
gg. Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño del personal a su
cargo.
hh.
Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
ii. Dar uso adecuado y racional a los materiales e instrumentos que le
sean entregados a efectos de cumplir sus labores.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
Gerente Comercial.
Encargado de Catastro Comercial
Auxiliar de Facturación
Personal de lecturacion.
Inspectores
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente Comercial
Supervisa a:
a. Auxiliar de facturación
b. Personal de Lecturacion
c. Inspectores
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
Condición
profesional
Titulado, colegiado y hábil
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Especialidad
Economía, Ingeniería Comercial, Ingeniería
Sistemas, Administración de Empresas.
Experiencia
03 años en cargos similares.
Otros estudios
Atención al asociado, u otros.
de
8. Competencias
a. Liderazgo.
b. Toma de decisiones.
c. Trabajo en equipo.
d. Lealtad institucional.
e. Manejo de herramientas de office.
f. Propone indicadores de monitoreo y control.
g. Gestión de conflictos
h. Capacidad de motivación.
i. Capacidad autocritica.
j. Capacidad de organización.
k. Trabajo bajo presión.
l. Iniciativa.
m. Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.11.
Cargo: Auxiliar de Facturación
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Facturación
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el encargado de apoyar al Jefe de Facturación, en el registro de
información de consumo de los asociados, para una adecuada impresión de
avisos de cobranzas.
2. Función General:
Apoyar en la correcta facturación de los servicios.
Administrar los equipos de lecturación e impresoras; manteniendo su buen
funcionamiento tanto salida y retorno de estos que son utilizados por el
personal de lecturación.
3. Funciones Específicas:
a. Ejecutar el proceso de facturación vía sistema por consumo de agua
potable, asegurando que las actividades sean ejecutadas de acuerdo
con los programas, políticas y patrones establecidos.
b. Realizar el análisis de las inconsistencias a objeto de facturar con
información adecuada.
c. Efectuar el control y llevar un registro de la información de
inconsistencias, que será procesada para la facturación.
d. Revisar y supervisar las alteraciones detectadas en los
micromedidores, coordinando las inspecciones de campo que sean
necesarias.
e. Emitir el listado o reportes de los Medidores que estén observados en
la lecturación o cálculo de esta para que sean atendidos en
coordinación por el Encargado del Banco de Prueba de Medidores y se
conozca los informes para dar a conocer al asociado a través de
Plataforma.
f. Revisar que la información de lecturas, este debidamente revisada
para la facturación mensual de cada zona y ruta de acuerdo al
cronograma.
g. Calcular y registrar los valores que se deben cobrar a cada asociado
por periodos de consumo de acuerdo con las políticas tarifarias y
lectura de medidores.
h. Mantener actualizada la información de los sistemas informáticos
implementados en el ámbito de su competencia.
i. Contar en cada inicio de lectura, con los equipos de lecturación e
impresión de los avisos de cobranza en óptimas condiciones de
trabajo, tanto en carga de energía como el del cargado del sistema.
j. Apoyar en la atención de todas las solicitudes de revisión de consumo,
recibidas por la unidad de atención a los asociados/usuarios.
k. Enviar las Cartas o Notificaciones a los asociados/usuarios con
consumos elevados u observados.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
l. Prever las necesidades de aspectos logísticos del Área de Facturación.
m. Mantener permanentemente actualizado, clasificado y ordenado, el
archivo del Área de Facturación y Cobranzas.
n. Mantener al día el stock de útiles de escritorio, efectuando su
distribución y control.
o. Dar uso adecuado y racional a los materiales e instrumentos que le
sean entregados a efectos de cumplir sus labores.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
Jefe de Facturación
Personal de Lecturacion
Plataforma de atención
Encargado de Catastro
Inspectores
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Facturación
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las oficinas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Técnico Superior
Especialidad
en áreas administrativas, comerciales, informáticas
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Ofimática, Procesamiento de datos, redacción u otros.
8. Competencias
a. Trabajo en equipo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.12.
Cargo: Lecturador
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Facturación
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el encargado de registrar mensualmente los datos que exhibe el
micromedidor instalado en la acometida domiciliaria del asociado.
2. Función General:
Lectura de micromedidores instalados en las acometidas domiciliarias de
asociados, entrega de avisos de cobranza y categorización del servicio
prestado a los asociados.
Informar a su Jefe inmediato superior sobre anomalías en las acometidas
domiciliarias, en especial del estado del medidor y/o accesorios; si la red
matriz o las acometidas domiciliarias, presentan fugas de agua.
3. Funciones Específicas:
a. Realizar las lecturas de los micromedidores de acuerdo con la
programación mensual y verificar las lecturas observadas o con
inconsistencia.
b. Realizar la distribución de avisos de cobranza.
c. Evitar la entrega de los Avisos de Cobranza que después de emitida la
factura por la generación de factura, presenta observación de elevada
facturación.
d. Debe registrar en el formulario o libro de Observaciones a la
Facturación Generada para su verificación por el Supervisor
e. Reportar fugas en la red y las instalaciones domiciliarias.
f. Efectuar la categorización mensual a la instalación domiciliaria de
agua potable del asociado.
g. Reportar los asociados con cortes de servicio (Baja Temporal), estén
conectados.
h. Informar a su jefe inmediato superior sobre las instalaciones
clandestinas de agua potable existentes en el área de servicio,
debiendo hacer conocer la ubicación de estos.
i. Apoyar en los trabajos de instalación domiciliaria de agua potable,
cuando sean requeridos.
j. Reportar medidores en mal estado.
k. Verificar la ejecución de trabajos de instalación domiciliaria y
reportar, si los mismos presentan defectos o fugas de agua potable.
l. Reportar los domicilios con cortes de servicio no reconectados en el
mes.
m. Apoyar en los trabajos que realizan los fontaneros, cuando así lo
requiera la cooperativa, en trabajos asignados a los fontaneros.
n. Realizar reportes de las actividades realizadas en forma diaria.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Facturación.
b. Auxiliar de Facturación.
c. Inspectores.
5. Supervisión
Supervisado por:
A. Jefe de Facturacion
Supervisa a:
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Técnico Superior
Especialidad
Fontanería,
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Relaciones públicas.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.13.
Cargo: Inspector de Inconsistencias
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Facturación
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Registrar adecuadamente, luego de verificar y evaluar las causas de las
anormalidades de la información registrada por el personal de toma de
lectura de medidores.
2. Función General:
Registrar adecuadamente, el consumo de agua a ser facturada, luego de
verificar y orientar a los asociados/usuarios en la prevención y corrección
de los servicios (instalaciones intradomiciliarias) que presentan
anormalidades en su consumo e informar a su inmediato superior.
3. Funciones Específicas:
a. Realizar las verificaciones de todos los servicios que presenten
incoherencias en su consumo en función a su histórico como:
 Consumos Elevados
 Consumos Mínimos
 Consumos Mantenidos y otros
b. Reportar al Encargado de medidores, cando estos instrumentos de
medición domiciliaria está en mal estado.
c. Verificar y reportar al jefe de Cobranzas, los asociados con cortes de
servicio tengan instalaciones clandestinas.
d. Reportar al jefe de agua potable, fugas en la red y las instalaciones
domiciliarias.
e. Informar a su jefe inmediato superior sobre las instalaciones
clandestinas de agua potable existentes en el área de servicio.
f. Verificar la ejecución de trabajos de instalación domiciliaria nueva y
reportar, si los mismos presentan defectos o fugas de agua potable.
g. Reportar los domicilios con cortes de servicio no rehabilitados en el
mes.
h. Reportar las instalaciones y/o rehabilitaciones clandestinas del
servicio de agua potable.
i. Apoyar en los trabajos que realizan los fontaneros, cuando así lo
requiera la cooperativa, en trabajos asignados a los fontaneros.
j. Realizar reportes de las actividades realizadas en forma diaria.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe Facturación
b. Auxiliar de Facturación
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
c. Personal de Lecturacion
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Facturación
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las oficinas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 008:00 a 12:00
7. Perfil del puesto Estudios
Profesional
técnico
Especialidad
Fontanería
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Relaciones públicas.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.14.
Cargo: Jefe de Cobranzas
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Facturación
Nivel Dependiente:
Auxiliar
Cajero
Fontaneros de Corte
Fontaneros de Reconexión
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Generar recursos financieros, a través de la implementación de una política
generadora de una cultura de pronto pago por los servicios de agua potable
y alcantarillado sanitario.
2. Función General:
Efectuar el Control y Seguimientos de la cobranza realizada por los Agentes
de Cobranza; como también de las Cuentas por Cobrar de los registros o
cuentas de los asociados.
Ejecutar acciones que permitan evitar la existencia de morosidad o
mantener al mínimo, mediante los Cortes del servicio por incumplimiento
de pagos.
3. Funciones Específicas:
a. Hacer seguimiento de la cobranza realizada por los Agentes de
Cobranza, llevando la estadística por cantidad de facturas cobradas
como su monto; para proponer alternativas de mejoras en cuanto al
volumen que realizan, esto por entidad financiera y por punto de
cobranza.
b. Programar los cortes de los servicios por rutas a asociados/usuarios
con deudas de 2 a más meses, de acuerdo con la fecha de vencimiento
de sus recibos.
c. Instruir el corte especial o de la red matriz, del servicio de agua potable
a las conexiones cuya morosidad es mayor a 6 meses.
d. Instruir el corte del servicio de agua potable en los domicilios con
instalaciones clandestinas que se detecten.
e. Calcular el monto de la multa, en estricto apego a la normativa
vigente.
f. Instruir la rehabilitación del servicio, una vez regularizado la
infracción causante.
g. Asegurarse que cada Agente de Cobranza tenga suficiente cantidad de
facturas para su cobranza.
h. Llevar el control de la Cobranza vía Depósitos en las cuentas de
SAJUBA, previa facturación por la unidad correspondiente
i. Efectuar el seguimiento a la Cobranza de los Pagos al Contado que se
realizan en las cajas habilitadas en oficinas de la cooperativa, como
ser:
 Inscripción de asociados Nuevos
 Transferencias o Cambios de Nombre
 Certificaciones a los asociados
 Pagos por Multa
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES






Venta de Agua
Venta de Materiales y/o Accesorios de Instalación
Servicios como la Mano de Obra, Excavaciones, Planos y otros
Financiamiento por Pago del Certificado de Aportación al crédito
Intereses por Mora
Cobros a Instituciones con Cheque u otro medio de pago como
Depósitos en la Cta. de SAJUBA RL.
j. Elaborar y disponer de estadísticas de cobranza, eficiencia de
cobranza y cuentas por cobrar (montos emitidos, recuperados y
saldos).
k. Crear y mantener controles sobre los valores recaudados cuidando el
registro y cancelación de los débitos correspondientes.
l. Revisar y corregir la información de las cuentas por cobrar para la
provisión de la cobranza dudosa.
m. Establecer y mantener mecanismos de control de deudores.
n. Coordinar con el Área de Atención al Asociado y Gerencia Comercial
mecanismos para recuperar de cartera morosa.
o. Coordinar con el Área de Contabilidad la aplicación de tasas de interés
o impuestos que se deberán aplicar a las facturas de los asociados.
p. Registrar y actualizar datos sobre la cobranza de Facturas, así como
determinar los saldos pendientes de cobranzas.
q. Controlar y supervisar a los agentes de las entidades financieras para
la cobranza regular.
r. Propiciar la interconexión de los centros de cobranza autorizados por
la Cooperativa.
s. Mantener actualizada la información de los sistemas informáticos
implementados en el ámbito de su competencia.
t. Informar sobre datos de cobranzas al Área de Contabilidad.
u. Efectuar las modificaciones de los valores emitidos y reclamados por
los asociados; sustituyéndolos por otros, con la debida autorización
justificada de su jefe inmediato superior.
v. Evaluar el comportamiento mensual de la recaudación efectuada.
w. Hacer Seguimiento y Control de las Cuentas por Cobrar de las cuentas
o registros de los asociados/usuarios Facturación Generada y por
Generar, por categoría, por estado, por gestión u otros que sean
necesarios para su mejor control
x. Efectuar el Control, Seguimiento y la Ejecución de los Cortes del
Servicio de acuerdo con la normativa vigente; por zonas, rutas de
Facturación, UV y otros a fin de evitar la generación de Morosidad de
la facturación por los servicios prestados.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
y. Instruir y controlar que la reconexión del servicio de agua potable sea
realizada en el lapso de una hora, luego de realizada el pago de la
mora, causante del corte del servicio.
z. Proponer políticas de Recuperación de las Cuentas x Cobrar que estén
en peligro de incobrabilidad
aa.Coordinar con el Dpto. de Contabilidad el arqueo del día de los
recursos recibidos en las cajas ubicadas en las oficinas de SAJUBA
RL.
bb. Elaborar informes de la gestión de morosidad, a través de
indicadores de gestión que permitan medir su desempeño.
cc. Dar uso adecuado y racional a los materiales e instrumentos que le
sean entregados a efectos de cumplir sus labores
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Gerente Comercial
Jefe de Facturación
Jefe de Atención y Registro de Asociados
Encargado de Catastro Comercial
Auxiliar de Corte y Reconexion
Fontaneros de Corte
Fontaneros de reconexión
Cajeros
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente Comercial
Supervisa a:
a.
b.
c.
d.
Auxiliar de Corte y Reconexión
Cajeros
Fontaneros de Corte
Fontaneros de Reconexión.
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional Licenciatura
Especialidad
Administración de Empresas, Ingeniería Comercial,
Contador Público Autorizado o afín.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Planificación, Atención al Asociado, Resolución de
conflictos.
8. Competencias
a. Liderazgo.
b. Toma de decisiones.
c. Trabajo en equipo.
d. Lealtad institucional.
e. Manejo de herramientas de office.
f. Propone indicadores de monitoreo y control.
g. Gestión de conflictos
h. Capacidad de motivación.
i. Capacidad autocritica.
j. Capacidad de organización.
k. Trabajo bajo presión.
l. Iniciativa.
m. Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.15.
Cargo: Auxiliar de Corte y Reconexión
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Cobranza
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Acompañar la operativización de las políticas de cobranza, apoyando en los
trabajos de los fontaneros de la unidad.
2. Función General:
Apoyar en las actividades al Jefe de Cobranzas, para disminuir la
morosidad. Asegurando que todos los servicios con deuda mayores a 60
días se encuentren cortados el servicio de agua y su posterior seguimiento.
Una vez cancelada la deuda, automáticamente efectuar la reconexión del
servicio.
Administrar la bodega o almacén de los materiales y/o accesorios de los
servicios cortados; asegurar la correcta entrada y salida de los accesorios
retirados por los plomeros de corte del servicio de agua, y que se mantengan
de manera ordenada para su reposición posterior
3. Funciones Específicas:
a. Generar mensualmente, el listado de asociados que tienen cortado el
servicio, para su verificación en campo.
b. Hacer ejecutar los cortes del servicio de agua potable, por rutas a
asociados/usuarios con deudas con 2 a más meses, de acuerdo con
la fecha de vencimiento de sus recibos.
c. Comunicar a los fontaneros de reconexión, para realizar la
rehabilitación del servicio, en el menor tiempo posible, luego de hacer
sido cancelada en el punto de cobranza.
d. Verificar todos los días, la lista de deudores morosos, para realizar los
trabajos de corte de servicio al personal de plomeros.
e. Verificar y confirmar que los cortes y las reconexiones de instalaciones
domiciliarias sean efectuadas por los fontaneros de acuerdo con la
programación diaria establecida.
f. Registrar en el sistema de facturación todas las reconexiones
efectuadas en el día, de acuerdo con los informes emitidos por los
plomeros
g. Hace ejecutar cortes especiales o de la red matriz, del servicio de agua
potable a las conexiones cuya morosidad sea mayor a 6 meses.
h. Acompañar a los fontaneros en trabajo de corte del servicio de agua
potable en los domicilios con instalaciones clandestinas.
i. Revisar la documentación y registrar con exactitud y oportunidad los
ingresos y salidas de materiales y accesorios retirados de las y los
asociados a los que se hizo el corte especial del servicio de agua
potable.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
j. Notificación a asociados con más de tres meses de deuda, con
servicios inactivos.
k. Informar al jefe del área sobre la totalidad de notificaciones realizadas,
a quienes tienen servicios inactivos.
l. Registrar y comunicar al jefe de facturación para la recategorización
del predio, de acuerdo con la normativa vigente.
m. Proponer recomendaciones para hacer más efectiva la provisión de los
servicios prestados por la Cooperativa.
n. Revisar y supervisar las alteraciones detectadas en las acometidas
domiciliarias y los micromedidores, coordinando las inspecciones de
campo que sean necesarias, con el personal de facturación.
o. Realizar las coordinaciones que lleven a eliminar las inconsistencias
con soluciones factibles.
p. Mantener permanentemente actualizado, clasificado y ordenado, el
archivo del Área de Cobranzas.
q. Registrar en el Kardex las ordenes de entradas y salidas de material y
accesorios
r. Controlar continuamente las existencias en almacenes, de los
materiales que no fueron retirados o repuestos en un plazo prudencial
en las instalaciones domiciliarias con corte especial.
s. Establecer un mecanismo de control de los materiales en el cual se
pueda detallar la ubicación y tiempo de permanencia de estos.
t. Apoyar con el personal de fontaneros, los trabajos de reparación de
los reventones y fugas de agua en la red matriz, cuando así sea
instruidos por sus superiores.
u. Apoyar trabajos de mantenimiento de las instalaciones domiciliarias
de agua potable, cuando así sean solicitados por las unidades del área
técnica.
v. Verificar y asegurarse el uso eficiente de material de corte y
reconexión.
w. Apoyar al control de Cobranza para que la misma sea efectuada en su
totalidad.
x. Evitar que la morosidad de los asociados/usuarios sea mayor a tres
meses.
y. Presentar informes mensuales de permanencia de accesorios
retirados de las instalaciones.
z. Prever las necesidades de aspectos logísticos del Área de Cobranzas.
aa.Mantener al día el stock de útiles de escritorio, efectuando su
distribución y control.
bb.
Dar uso adecuado y racional de los materiales e instrumentos
que le sean entregados a efectos de cumplir sus labores
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Cobranza
b. fontaneros de corte
c. fontaneros de reconexión
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Cobranza
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional técnico, o estudiante
Especialidad
Economía, administración de empresas, ingeniería
comercial,
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Excel avanzado, Manejo de Kardex, inventarios.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.16.
Cargo: Cajero
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Cobranza
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Recibir amablemente los pagos que realizan las y los asociados, así como a
la población que requiere pagar por los servicios que la cooperativa brinda.
2. Función General:
Realizar de manera efectiva y ágil la cobranza de los servicios facturados de
agua potable y alcantarillado.
3. Funciones Específicas:
a. Efectuar la cobranza de manera efectiva y ágil la cobranza, verificando
previamente el Código Fijo y nombre del asociado registrado; para el
pago correcto por parte del asociado/ usuario
b. Aplicar los procedimientos definidos en el protocolo de atención de
caja.
c. Efectuar la conciliación de los talones de cobranza y los ingresos
cobrados diariamente.
d. Tomar todas las previsiones de aplicación uso de los elementos de
bioseguridad
e. Efectuar los reportes diarios de la cobranza indicando el número de
facturas cobradas, revertidas y su monto respectivo. Adjuntando las
colillas de las facturas cobradas y las facturas originales de las
revertidas
f. Retener billetes falsos detectados y reportar ante su jefe inmediato
superior.
g. Dar uso adecuado y racional a los materiales e instrumentos que le
sean entregados a efectos de cumplir sus labores.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Cobranza
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Cobranza
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla en las oficinas de la Cooperativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Perito bancario, o estudiante de ciencias financieras
Especialidad
Economía, Administración, Contabilidad o afín.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Atención al Asociado, u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.17.
Cargo: Fontanero de Corte
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Cobranza
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Persuadir a las y los asociados al pago puntual por los servicios que reciben
de la cooperativa.
2. Función General:
Realizar de manera efectiva los cortes del servicio de agua potable a las y los
asociados que incurren en morosidad, de acuerdo con la programación
establecida.
3. Funciones Específicas:
a. Efectuar cortes rápidos o normales (llave de corte u otro) de
instalaciones domiciliarias cuando así sean instruidas.
b. Entregar los cortes efectivos de acuerdo a la instrucción emanada por
su jefe inmediato superior.
c. Realizar cortes de servicio especiales (desde la red matriz) a las
instalaciones domiciliarias, cuando así sean instruidas, retirando el
medidor de agua potable.
d. Entregar al Auxiliar de Corte y Reconexión, el material retirado en el
trabajo de corte especial de la acometida, detallando código de
asociado, el registro del medidor y otros materiales retirados.
e. Efectuar los reportes permanentes de los trabajos de cortes
efectuados.
f. Reportar ante su jefe inmediato superior si detecta fugas de agua en
la matriz de agua potable y en las acometidas a los domicilios de los
asociados.
g. Informar a su jefe inmediato superior sobre las instalaciones
clandestinas de agua potable existente en el área de servicio.
h. Informar a su jefe inmediato superior sobre cualquier anomalía
detectada en las acometidas y/o medidores domiciliarios
i. Realizar trabajos de mantenimiento de las instalaciones domiciliarias
de agua potable, que corresponden a la cooperativa, cuando así sean
instruidas.
j. Revisar los medidores y verificar que los mismos estén en condiciones
óptimas.
k. Apoyar a otros Departamentos del área cuando así lo requieran como
lecturas, reparto de avisos y otros.
l. Dar uso adecuado y racional a las herramientas, materiales e
instrumentos que le sean entregados a efectos de cumplir sus labores.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4. Coordinación:
a. Jefe de Cobranza.
b. Auxiliar de Cortes y reconexiones.
5. Supervisión
Supervisado por:
b. Jefe de Cobranza
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla en el área de servicio de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Bachiller, técnico
Especialidad
fontanero
Experiencia
01años en cargos similares.
Otros estudios
Relaciones públicas.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.6.18.
Cargo: Fontanero de reconexión
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Catastro
Chofer/Inspector
Codificador
Atención y Registro
de Asociados
Archivo Asociados
Plataforma de
Atención Virtual
Bioseguridad
Plataforma de
Atención Fisica
Facturacion
Auxiliar
Cobranza
Auxiliar
Lecturadores
Inspectores de
Inconsistencias
Fontaneros de
Corte
Cajero
Fontaneros de
Reconexión
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Cobranza
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Infundir en los asociados el beneficio del pago puntual por los servicios que
reciben de la cooperativa.
2. Función General:
Realizar de manera efectiva la rehabilitación del servicio de agua potable, en
el menor tiempo posible, de acuerdo con la programación establecida.
3. Funciones Específicas:
a. Realizar la rehabilitación del servicio de agua potable a los
asociados/usuarios, sea de cortes normales o especiales; de acuerdo
con la instructiva del jefe inmediato superior.
b. Efectuar los reportes permanentes de los trabajos de reconexiones
efectuadas.
c. Reportar ante su jefe inmediato superior si detecta fugas de agua en
la matriz de agua potable y en las acometidas a los domicilios de los
socios.
d. Informar a su jefe inmediato superior sobre las instalaciones
clandestinas de agua potable existente en el área de servicio.
e. Informar a su jefe inmediato superior sobre cualquier anomalía
detectada en las acometidas y/o medidores domiciliarios
f. Realizar trabajos de mantenimiento de las acometidas domiciliarias
de agua potable, que corresponden a la cooperativa, cuando así sean
instruidas.
g. Inspeccionar los medidores y verificar que los mismos estén en
condiciones óptimas.
h. Apoyar a otros departamentos del área cuando así lo requieran como
lecturas, reparto de avisos y otros.
i. Dar uso adecuado y racional a los materiales e instrumentos que le
sean entregados a efectos de cumplir sus labores.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
c. Jefe de Cobranza.
d. Auxiliar de Cortes y reconexiones.
5. Supervisión
Supervisado por:
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
b. Jefe de Cobranza
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla en el área de servicio de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
técnico
Especialidad
fontanero
Experiencia
01años en cargos similares.
Otros estudios
Relaciones públicas.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7. GERENCIA TÉCNICA
4.7.1.
Cargo: Gerente Técnico
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Gerencia General
Nivel Dependiente:
Jefe de Agua Potable
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Jefe de Alcantarillado Sanitario
Encargado de Catastro Técnico
Auxiliar
Electricista (Encargado de Telemetría)
1. Naturaleza:
Responsable de los procesos de producción, distribución de agua potable,
recolección de aguas servidas; mantenimiento de la infraestructura de los
mismos; así como de las actividades inherentes a los estudios y obras.
2. Función General:
Dirigir y controlar la operatividad de los servicios de agua potable y
alcantarillado sanitario: producción y distribución de agua potable;
recolección de aguas residuales domesticas; mantenimiento de la
infraestructura de agua potable y alcantarillado sanitario, maquinaria y
equipo; así como las actividades inherentes a los estudios y obras para la
instalación, ampliación, mejoramiento de redes, rehabilitación y
optimización de los sistemas de saneamiento.
3. Funciones Específicas:
a. Supervisar la producción de agua potable dentro de los rangos de las
normas de calidad establecidas.
b. Controlar el cumplimiento de los planes de provisión del servicio de
agua potable y alcantarillado sanitario.
c. Mantener la infraestructura del sistema de agua potable y
alcantarillado sanitario en condiciones operativas.
d. Proponer a Gerencia General la factibilidad de ampliación de los
servicios de Agua potable y saneamiento.
e. Supervisar y apoyar la formulación de perfiles y expedientes técnicos
de acuerdo con la normatividad emanada del Ministerio de Medio
Ambiente y Agua MMAyA, del Viceministerio de Inversión Pública y
Financiamiento Externo VIPFE; y del gobierno autónomo municipal.
f. Programar, ejecutar y supervisar, estudios preliminares, definitivos de
obras de agua potable y alcantarillado sanitario.
g. Proponer la contratación de terceros para la ejecución o
implementación de servicios y proyectos.
h. Supervisar y controlar la calidad de los servicios propios o de terceros.
i. Supervisar la ejecución de obras de infraestructura de saneamiento.
j. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la
infraestructura de saneamiento en el área de servicio de la
cooperativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
k. Dirigir y controlar las actividades de desarrollo de proyectos y la
supervisión de obras en ejecución.
l. Programar y supervisar la ejecución de obras por administración
directa o de terceros y formular las liquidaciones de las mismas.
m. Supervisar, evaluar y recepcionar las obras ejecutadas en el área de
la Cooperativa.
n. Emitir informes de conformidad y de evaluación de documentos
técnicos.
o. Verificar y evaluar la ejecución de obras realizadas por terceros, así
como la recepción provisional previa a las transferencias de las obras
a la Cooperativa.
p. Establecer y mantener actualizadas las normas y especificaciones
para el diseño y construcción de obras de infraestructura de servicios
de agua y saneamiento; así como organizar y administrar los archivos
técnicos de su competencia.
q. Evaluar solicitudes de provisión de los servicios de agua potable y
alcantarillado sanitario, para nuevas urbanizaciones y proponer el
trámite de ampliación de área de Licencia ante la AAPS.
r. Aprobar informes mensuales del avance en la ejecución de obras.
s. Realizar planes de control y acciones para evitar pérdidas físicas en
abastecimiento, con el fin de disminuir las fugas de agua potable.
t. Programar y ejecutar con las Áreas Operativas, el mantenimiento
preventivo y correctivo de la infraestructura de agua potable y
alcantarillado de la Cooperativa.
u. Supervisar que se mantenga actualizado el catastro técnico del agua
potable y alcantarillado.
v. Elaborar Planes de Producción, con participación del jefe de Agua
Potable y el encargado de producción.
w. Coordinar con la Gerencia Comercial, la implementación de la
normativa de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua
Potable y Saneamiento Básico y evaluar su cumplimiento.
x. Elaborar el Plan Operativo Anual y Presupuesto por resultados del
área bajo su responsabilidad.
y. Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo
Quinquenal de la Cooperativa.
z. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para
el funcionamiento de la unidad orgánica bajo su responsabilidad.
aa.Realizar el seguimiento e Informar el avance de las actividades
propuestas en el Plan Operativo Anual.
bb. Participar en el proceso de elaboración, actualización y modificación
del Plan de Desarrollo Quinquenal.
cc. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro de
su competencia.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
dd.
Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño de las
unidades orgánicas o del personal a su cargo.
ee. Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Gerencia General
Gerencia Comercial
Gerencia Administrativa Financiera
Jefatura de Agua Potable
Jefatura de Alcantarillado Sanitario
Unidad de Catastro Técnico
Unidad de electricidad
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente General
Supervisa a:
a.
b.
c.
d.
e.
Jefe de Agua Potable
Jefe de Alcantarillado Sanitario
Encargado de Catastro Técnico
Encargado de electricidad (Telemetría)
Auxiliar
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de Hrs. 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Condición
profesional
Colegiado y hábil
Especialidad
Ingeniero Civil, Ingeniero Sanitario o hidráulica.
Experiencia
04 años en cargos similares.
Otros estudios
Sistemas de Agua y Saneamiento u otros.
8. Competencias
a. Liderazgo.
b. Toma de decisiones.
c. Trabajo en equipo.
d. Lealtad institucional.
e. Manejo de conflictos
f. Manejo de herramientas de office.
g. Gestión por resultados.
h. Propone indicadores de gestión.
i. Capacidad de motivación.
j. Capacidad autocritica.
k. Capacidad de organización.
l. Trabajo bajo presión.
m. Iniciativa.
n. Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.2.
Cargo: Auxiliar
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Gerente Técnico
Nivel Dependiente:
Ninguno
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1. Naturaleza:
Es el asistente administrativo de la Gerencia Técnica en la recepción, control
y trámite documentario.
2. Función General:
Es responsable de organizar, programar la administración de documentos
generados en las actividades de la Gerencia Técnica. Brindar apoyo en el
trámite administrativo y documentario correspondiente a la Gerencia
Técnica, mediante la ejecución de labores de secretariado.
3. Funciones Específicas:
a. Organizar, recepcionar, clasificar, registrar, distribuir y archivar la
documentación de la Gerencia Técnica.
b. Prever las necesidades de aspectos logísticos de la Gerencia Técnica.
c. Redactar Informes, Memorándums, Oficios, y otros documentos, de
acuerdo a lo dispuesto por la Gerencia Técnica.
d. Elaborar informes, documentos y cuadros estadísticos.
e. Preparar y distribuir con la debida anticipación la agenda de las
reuniones de la Gerencia Técnica.
f. Recepcionar y gestionar o dar trámite a los documentos dirigidos a la
Gerencia Técnica, preparando el despacho y sustentado los mismos.
g. Hacer llegar a cada una de las jefaturas de las áreas, las instructivas
emanadas de la Gerencia Técnica.
h. Estar informada de los trabajos técnicos previstos y que se ejecutan.
i. Informar a la unidad de Atención y Registro de Asociados con
antelación, los trabajos programados en las redes matrices o fuentes
de agua, que impliquen suspensión del servicio de agua potable.
j. Gestionar la documentación necesaria, cuando la Gerencia Técnica lo
requiera.
k. Elaborar y registrar cargos de la correspondencia de la Gerencia
Técnica.
l. Atender llamadas telefónicas para proporcionar información.
m. Concertar citas con la Gerencia Técnica.
n. Organizar y clasificar la documentación recibida y emitida.
o. Mantener al día el stock de útiles de escritorio, efectuando su
distribución y control.
p. Recibir solicitudes de audiencia, preparar la agenda de la Gerencia
Técnica.
q. Mantener permanentemente actualizado, clasificado y ordenado, el
archivo de la Gerencia Técnica.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
Gerencia Técnica
Unidad de Catastro Técnico
Electricista
Jefatura de Agua Potable
Jefatura de Alcantarillado Sanitario
5. Supervisión:
Supervisado por:
a. Gerencia Técnica
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de Hrs. 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional técnico
Especialidad
Secretariado Ejecutivo, Contabilidad, Administración o
afín
Experiencia
02 años en cargos similares
Otros estudios
Ofimática, computación, redacción u otros
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Gestión de conflictos
Facilidad de redacción
Capacidad de motivación.
Capacidad de organización.
Capacidad de autocritica
Trabajo bajo presión.
Iniciativa
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.3.
Cargo: Técnico Eléctrico
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Gerente Técnico
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el apoyo técnico en electricidad a las áreas de Agua Potable y
Alcantarillado Sanitario.
2. Función General:
Monitorear, revisar y reparar los equipos eléctricos dentro de los programas
de mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura de tomas
(Pozos) y equipos de control eléctricos.
3. Funciones Específicas:
a. Elaborar y ejecutar los programas de mantenimiento preventivo y
correctivo de equipos eléctricos de control de las estaciones de
bombeo, estableciendo los recursos físicos necesarios.
b. Monitorear los niveles estático y dinámico de las fuentes, así como el
control de telemetría y encendido a larga distancia (telecontrol) de
cada una de las fuentes.
c. Priorizar las órdenes de servicio de acuerdo con los niveles de urgencia
y disponibilidad de recursos.
d. Mantener actualizado el historial de mantenimiento estableciendo
metodologías para el registro de las actividades en los equipos de
bombeo.
e. Ejecutar programas de mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos eléctricos ya sea en el taller o en el lugar donde esté instalado.
f. Efectuar el requerimiento técnico para confeccionar o enviar a
confeccionar partes y piezas necesarias para los programas de
mantenimiento.
g. Efectuar requerimientos de acuerdo con las características de equipos
Eléctricos a reparar.
h. Reparar y/o efectuar el mantenimiento de motores eléctricos,
cambiando, ajustando, regulando o rectificando piezas, partes,
componentes y accesorios.
i. Instalar y efectuar las conexiones de contactos eléctricos en tableros.
j. reparar e instalar amperímetros, voltímetros, varillas y disyuntores.
k. Ejecutar modificaciones de diseño de los tableros eléctricos en función
a las necesidades.
l. Elaborar los circuitos eléctricos con barras y/o cables eléctricos para
su instalación.
m. Instalar, cambiar y/o reparar cajas de fusibles, llaves, punto de luz y
energía eléctrica, en los predios de la cooperativa.
n. Reparar fallas en los equipos de los sistemas eléctricos de las
estaciones de bombeo y efectuar las reparaciones respectivas
cambiando, ajustando o regulando, piezas, mecanismos y
componentes de estos.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
o. Controlar el correcto funcionamiento del sistema eléctrico de las
estaciones de bombeo, así como, de los equipos de cloración.
p. Confeccionar, reparar e instalar interruptores mecánicos y
electromagnéticos.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Agua Potable
b. Jefe de alcantarillado Sanitario
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente Técnico
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo:
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional técnico Superior
Especialidad
Electricidad industrial o afín
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Mantenimiento de equipos eléctricos u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Propone indicadores de monitoreo y control.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
i. Trabajo bajo presión.
j. Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.4.
Cargo: Encargado de Catastro Técnico
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Gerente Técnico
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el responsable de elaborar y actualizar la información catastral del
sistema de agua potable y alcantarillado sanitario de la Cooperativa.
2. Función General:
Planificar, organizar, dirigir, controlar y actualizar la información catastral
de la infraestructura de los sistemas de agua potable y alcantarillado
sanitario.
3. Funciones Específicas:
a. Coordinar, controlar y mantener actualizado el catastro del sistema
de agua potable y alcantarillado sanitario.
b. Mantener actualizados los archivos de información y bienes
catastrales.
c. Almacenar, clasificar, ubicar y suministrar información catastral a las
áreas técnica y comercial de la Cooperativa.
d. Conservar en calidad de custodia proyectos originales de redes de
distribución y recolección.
e. Documentar que la información recolectada (croquis, planos) estén
debidamente visados por la Gerencia Técnica.
f. Actualizar los planos catastrales (base cartográfica) en coordinación
con el Encargado de Catastro Comercial.
g. Informar permanentemente, sobre el avance del catastro técnico de
redes de agua potable y alcantarillado, a las áreas de Atención y
Registro de Asociados.
h. Realizar y mantener las copias de seguridad de la información
generada en medios electrónicos.
i. Tener actualizado los planos de los puntos de cloración, así como los
puntos de telemetría.
j. Actualizar el plano de presiones en las redes de distribución.
k. Participar en la formulación del Programa de Control de Pérdidas de
Agua potable.
l. Elaborar el Plan Operativo Anual por resultados del área bajo su
responsabilidad.
m. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para
el funcionamiento de la unidad bajo su responsabilidad.
n. Informar el avance de las actividades propuestas en el Plan Operativo.
o. Participar en el proceso de elaboración, actualización y modificación
del Plan de Desarrollo Quinquenal.
p. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro de
su competencia.
q. Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño de la unidad o del
personal a su cargo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
r. Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Gerente Técnico
Gerente Comercial
Jefe de Agua Potable
Jefe de Alcantarillado Sanitario
Encargado de Catastro Comercial
Encargado de Micro medición
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente Técnico
Supervisa a:
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional universitario
Condición
profesional
Titulado, colegiado y hábil
Especialidad
Ingeniero Civil, Ingeniero Agrimensor o afín.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Sistemas de Saneamiento
Alcantarillado u otros.
de
Agua
potable
y
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Propone indicadores de monitoreo y control.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocrítica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.5.
Cargo: Jefe de Agua Potable
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Gerencia Técnica
Nivel Dependiente:
Encargado de producción.
Encargado de Red Matriz
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Encargado de conexiones domiciliarias
Encargado de micro medición
Es el responsable de los procesos de obtención y distribución de agua
potable, asegurando que el mismo llegue a los domicilios de las y los
asociados de manera continua, en cantidad y calidad.
2. Función General:
Dirigir y controlar las operaciones de obtención y distribución de agua
potable; al igual que del mantenimiento de las estaciones de bombeo, redes
matrices y acometidas domiciliarias de agua potable.
3. Funciones Específicas:
a. Controlar y verificar la producción de agua potable según las normas
de calidad para consumo humano
b. Supervisar el mantenimiento de las fuentes y control del volumen de
agua que ingresa a la red matriz mediante el uso de válvulas.
c. Controlar características fisicoquímicas del agua para determinar la
cantidad de insumos químicos a utilizar, para asegurar la potabilidad
del agua.
d. Controlar el caudal y volumen de producción de agua potable, con
relación a la capacidad instalada y la demanda de la población
usuaria.
e. Verificar el control de cloro residual según lo establecido por las
normas vigentes.
f. Programar y ejecutar las purgas necesarias en las redes matrices de
agua.
g. Prestar asistencia técnica a las Unidades que requieran.
h. Elaborar el Plan Operativo Anual y Presupuesto del área bajo su
responsabilidad.
i. Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo
Quinquenal de la Cooperativa.
j. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para
el funcionamiento del área bajo su responsabilidad.
k. Informar el avance de las actividades propuestas en el plan operativo.
l. Participar en el proceso de elaboración, actualización y modificación
del Plan Operativo Anual
m. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro de
su competencia.
n. Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño de las unidades
orgánicas o del personal a su cargo.
o. Mantener actualizado el ingreso de datos en el Sistema de Información
correspondientes a su área.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
p. Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Gerente Técnico.
Catastro Técnico
Encarado de producción de Agua Potable
Encargado de Instalación y mantenimiento de red matriz de Agua
Potable
Encargado de Instalación y Mantenimiento de acometidas
domiciliarias
Encargado de Micro medición.
Jefe de Atención y Registro de Asociados
Encargado de Catastro Comercial.
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente Técnico
Supervisa a:
a. Encarado de producción de Agua Potable
b. Encargado de Instalación y mantenimiento de red matriz de Agua
Potable
c. Encargado de Instalación y Mantenimiento de acometidas
domiciliarias
d. Encargado de Micro medición.
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
7. Perfil del puesto
Estudios
Condición
corresponda
Profesional universitario
según Titulado, colegiado
comprobada 3 años
y
hábil
o
experiencia
Especialidad
Ingeniero Civil, Ingeniero Sanitario, Ingeniero
hidráulico.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Sistemas de Saneamiento u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Propone indicadores de monitoreo y control.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.6.
Cargo: Encargado de Equipo de bombeo y Cloración
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Agua Potable
Nivel Dependiente:
Operador de Bomba y cloración
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el responsable del funcionamiento de las bombas sumergibles, la
producción adecuada de agua potable y la dosificación química apropiada
para la desinfección de las redes matrices del agua potable.
2. Función General:
Ejecutar y controlar la producción adecuada y normal de agua, así como la
distribución en las redes matrices.
Gestionar las labores de control de calidad del agua cruda, tratada y
distribuida a la población, de acuerdo a las normas y reglamentación
vigentes en el Estado plurinacional; con la finalidad de garantizar los
estándares y parámetros establecidos para el agua suministrada a la
población
3. Funciones Específicas:
a. Operar y controlar las bombas y motores sumergibles para el
adecuado funcionamiento del sistema de agua potable.
b. Informar situaciones que limitan la producción de agua.
c. Planificar y organizar las labores de control de calidad acorde a
normas y reglamentación vigentes bolivianas, OMS y OPS.
d. Control y supervisión del cloro residual libre en las fuentes de
agua(pozos) y redes de distribución, en concordancia con las normas
bolivianas, OMS, OPS.
e. Programar, ejecutar y controlar los Planes de Control de calidad de
aguas potables en las diferentes unidades de producción Y
distribución, con la finalidad de garantizar el cumplimiento de la
normativa vigente.
f. Coordinar y establecer las rutas de muestreo y de inspección de los
sistemas de redes de Agua Potable.
g. Supervisar y controlar la toma de muestra de agua para garantizar el
cumplimiento de la normativa vigente.
h. Verificar la calidad de las muestras y sus respectivos análisis,
estableciendo acciones correctivas en el caso que se ameriten para
garantizar la calidad de los resultados.
i. Realizar el requerimiento de insumos, reactivos, materiales de vidrio,
equipos e instrumentos determinando las especificaciones técnicas
respectivas para su adquisición para garantizar la calidad de los
resultados.
j. Cuantificar y comparar los resultados de control de calidad realizados
en las redes de agua de acuerdo con la normativa vigente, así como
informar oportunamente al Gerente Técnico para tomar las acciones
pertinentes que el caso amerite.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
k. Descargar mensualmente en las tablas los resultados del muestreo de
agua producto de análisis de agua en laboratorio.
l. Supervisar y controlar el análisis físico químico, bacteriológico
realizado por el laboratorio en redes de distribución y pozos.
m. Inspección y supervisión de las purgas en redes de distribución
n. Supervisar, controlar la calidad de los insumos empleados en el
tratamiento de agua.
o. Coordinar con el jefe inmediato y áreas afines sobre calidad del agua
p. Supervisar y Controlar la labor del personal asignado a la Unidad.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe del Área de Agua Potable
b. Encargado de Red Matriz
5. Supervisión
Supervisado por:
b. Jefe del Área de Agua Potable
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla en las instalaciones de los pozos de agua potable de
la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional técnico
Especialidad
Técnico Químico, Técnico industrial o afín.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Operación y mantenimiento
tratamiento de agua u otros.
de
plantas
de
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Gestión de conflictos
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Proactivo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.7.
Operador de bombas y cloración
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Red Matriz
Operador de Bomba
y cloracion
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Encargado de Est. Bombeo y C. de Calidad
Nivel Dependiente:
Ninguno
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Mantenimiento
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el responsable del funcionamiento de las bombas de dosificación química
apropiada para la desinfección de las redes matrices del agua potable.
2. Función General:
Ejecutar las labores de dosificación de cloro, a fin de asegurar la calidad del
agua distribuida a la población, de acuerdo a las normas y reglamentación
vigentes en el Estado plurinacional; con la finalidad de garantizar los
estándares y parámetros establecidos para el agua suministrada a la
población
3. Funciones Específicas:
a. Realizar el Control de dosificación de cloro líquido en el proceso de
desinfección y mantener el cloro libre en los rangos establecidos.
b. Operación de válvulas de las unidades de proceso en la planta de
producción.
c. Realizar lectura de los macromedidores de producción de agua cruda.
d. Controlar y vigilar el funcionamiento de los equipos de bombeo, y
bombas dosificadoras.
e. Realizar el mantenimiento de las bombas dosificadoras
f. Dar parte a jefe inmediato superior sobre los incidentes de corte de
energía en las fuentes
g. Reportar a Eléctrico sobre cualquier evento de avería de los cuadros
de control de equipo de bombeo y bombas dosificadoras.
h. Cuidado y responsabilidad de los bienes y materiales del área y llevar
el control adecuado de los insumos.
i. Reporte sobre las labores realizadas durante el turno, estado de
insumos, estado de unidades y otras ocurrencias.
j. Mantener limpio los ambientes de cada una de las estaciones de
control eléctrica de los pozos.
k. Cuidar los vehículos a su cargo
l. Otras funciones inherentes al cargo, dispuesto por el Jefe superior
inmediato.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Encargado de Equipos de bombeo
b. Encargado de Red Matriz
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
5. Supervisión
Supervisado por:
b. Encargado de Equipos de Bombeo y Cloración
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla en las instalaciones de los pozos de agua potable de
la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional técnico
Especialidad
Técnico Químico, Técnico industrial o afín.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Operación y mantenimiento
tratamiento de agua u otros.
de
plantas
de
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
Pro actividad.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.8.
Cargo: Encargado de Redes Matrices
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Agua Potable
Nivel Dependiente:
Fontanero de Ampliación y mantenimiento
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Fontanero de Detección de Fugas
1. Naturaleza:
Es el responsable de la ampliación y mantenimiento de la red matriz de
distribución de agua potable en el área de servicio y de influencia de la
cooperativa.
2. Función General:
Ampliar, evaluar y mejorar las redes matrices para asegurar la distribución
de agua potable a la población que demanda el servicio, aplicando
disposiciones de la normatividad vigente.
3. Funciones Específicas:
a. Organizar, dirigir y controlar la ejecución de proyectos de ampliación
de redes matrices de agua potable y realizar control de fugas.
b. Dirigir y controlar las presiones en redes de distribución.
c. Controlar y evaluar el mantenimiento de la infraestructura y equipos
utilizados en la distribución de agua potable.
d. Elaborar y actualizar manuales de operación y funcionamiento de la
infraestructura bajo su competencia.
e. Velar por el óptimo abastecimiento de agua potable, desde las fuentes
y su distribución a través de redes hasta la conexión domiciliaria.
f. Dirigir el programa de control de pérdidas de agua potable.
g. Atender emergencias en redes de distribución por fugas, rupturas de
tuberías, otros.
h. Mantenimiento y control de válvulas para la distribución de agua
potable a la población usuaria.
i. Elaborar informes semanales y mensuales sobre el avance de los
programas planificados.
j. Emitir opinión técnica para factibilidad de ampliación de los servicios
de agua potable.
k. Establecer especificaciones técnicas sobre materiales y equipos
usados en la distribución de agua potable.
l. Elaborar el Plan Operativo Anual por resultados del Área bajo su
responsabilidad.
m. Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo
Quinquenal de la Cooperativa.
n. Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para
el funcionamiento de la unidad, o del personal bajo su
responsabilidad.
o. Informar el avance de las actividades propuestas en el Plan Operativo
Anual.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
p. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro de
su competencia.
q. Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño del personal a su
cargo.
r. Mantener actualizado el registro de datos correspondientes a su
competencia.
s. Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a.
b.
c.
d.
Jefe de Agua Potable
Encargado de Producción
Encargado de Conexiones domiciliarias
Jefe de Atención y Registro de Asociados
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Agua Potable
Supervisa a:
a. Fontaneros de Ampliación y Mantenimiento
b. Fontaneros de Detección de Fugas
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Técnico
Condición
profesional
Técnico
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Especialidad
Técnico superior
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Sistemas de Saneamiento u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Gestión de conflictos
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Proactivo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.9.
Cargo: Fontanero de Ampliación y Mantenimiento
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Encargado de Red Matriz
Nivel Dependiente:
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el responsable de operar el sistema de distribución de agua potable en el
ámbito de influencia de la Cooperativa.
2. Función General:
Ejecutar y controlar en las redes distribución de agua potable en el ámbito
de influencia de la Cooperativa.
3. Funciones Específicas:
a. Realizar los trabajos de ampliación de redes matrices de agua potable,
de acuerdo con el proyecto de ampliación realizado por el encargado
de redes matrices.
b. Monitorear las redes de agua potable por sectores Operacionales, con
la finalidad de ubicar las fugas bajo pavimento en el área de servicio
de la cooperativa.
c. Operar válvulas de las redes para atender cierres que posibiliten
trabajos de mantenimiento y control de fugas.
d. Reparar las fugas encontradas
e. Realizar la limpieza de manera periódica de las cámaras reductoras
de presión y válvulas de control.
f. Informar al Encargado de Redes Matrices de los trabajos realizados
g. Realizar el mantenimiento de las válvulas de redes, así como controlar
su correcto funcionamiento.
h. Informar situaciones que limitan la distribución de agua potable.
i. Limpiar cajas de válvulas e informar necesidades de reparación o
mantenimiento.
j. Requerir de acuerdo con el cronograma; los materiales, herramientas,
implementos y accesorios.
k. Controlar el uso correcto de los materiales, equipos de detección de
fugas, etc.
l. Controlar el uso correcto de los materiales con racionalidad y
conservación.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Encargado de Redes Matrices
b. Encargado de producción
c. Encargado de instalaciones domiciliarias
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Encargado de Redes Matrices.
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El trabajo se desarrolla dentro y fuera del área de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábados de 08:00 am a 12:00 pm.
7. Perfil del puesto
Estudios
Secundaria
Especialidad
Experiencia en distribución de agua potable por
redes
Experiencia
02 años en redes de distribución de agua.
Otros estudios
fontanería superior.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.10.
Cargo: Fontanero de Detección de Fugas
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Red Matriz
Operador de Bomba
y cloracion
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Encargado de Red Matriz
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el responsable de control de fugas en la red de distribución de agua
potable en el ámbito de influencia de la Cooperativa.
2. Función General:
Ejecutar y controlar las fugas de agua potable en las redes distribución de
agua potable en el ámbito de influencia de la Cooperativa.
3. Funciones Específicas:
a. Participar en la elaboración del programa de control de pérdidas.
b. Ejecutar el Programa de Control de Perdidas, con la incorporación de
nuevas tecnologías.
c. Manejo de equipos de detección de fugas y otros que se utilizan en el
Departamento de Catastro Técnico y Redes.
d. Elaborar el Programa de Mantenimiento de equipos para su normal
funcionamiento.
e. Organizar y Supervisar las labores detección de fugas
f. Participar en la elaboración y actualización de procedimientos o
metodologías de trabajo en detección de fugas.
g. Elaborar cuadro de resultados de los diferentes trabajos con sus
Análisis, conclusiones y recomendaciones.
h. Supervisar y controlar el uso eficiente de los equipos, herramientas,
accesorios y materiales en las labores de control de pérdidas.
i. Coordinar con Catastro Técnico y Redes todas las ocurrencias sobre
las fugas en red encontradas
j. Otras funciones inherentes al cargo, dispuesto por el Jefe superior
inmediato
k. Requerir de acuerdo con el cronograma; los materiales, herramientas,
implementos y accesorios.
l. Controlar el uso correcto de los materiales, equipos de detección de
fugas, etc.
m. Controlar el uso correcto de los materiales con racionalidad y
conservación.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
d. Encargado de Redes Matrices
e. Encargado de producción
f. Encargado de instalaciones domiciliarias
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Encargado de Redes Matrices.
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El trabajo se desarrolla dentro y fuera del área de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábados de 08:00 am a 12:00 pm.
7. Perfil del puesto
Estudios
Secundaria
Especialidad
Experiencia en distribución de agua potable por
redes
Experiencia
02 años en redes de distribución de agua.
Otros estudios
fontanería superior.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.11.
Cargo: Encargado de Instalación Domiciliaria
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Agua Potable
Nivel Dependiente:
Fontanero Conexiones nuevas
Fontanero de Mantenimiento Acometidas
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el responsable de la ejecución de la instalación y mantenimiento de las
acometidas domiciliarias de manera oportuna y eficiente, monitorear el
buen funcionamiento de las redes de agua potable y los micromedidores.
2. Función General:
Ejecutar y controlar el cumplimiento de las actividades de instalaciones de
nuevas acometidas y mantenimiento de las acometidas domiciliarias de
agua potable.
3. Funciones Específicas:
a. Recepcionar los requerimientos de conexiones nuevas de agua
potable.
b. Recepcionar los requerimientos de mantenimiento de Conexiones
Domiciliaria Externas (acometida).
c. Programar la instalación de los nuevos requerimientos de
instalaciones domiciliarias de agua potable, en un plazo no mayor de
su recepción, previsto por política cooperativo.
d. Hacer ejecutar las nuevas conexiones de agua potable de acuerdo con
la programación efectuada.
e. Asegurar que los requerimientos de atención a reclamos por fuga en
la acometida, sean efectuadas en el tiempo previsto por política de la
cooperativa.
f. Proveer a los fontaneros del material necesario para las instalaciones
nuevas y los trabajos de mantenimiento de acometidas.
g. Proveer a los fontaneros, del material necesario para los trabajos de
reparación de fugas o mantenimiento de las Conexiones Domiciliaria
Externas (acometida).
h. Supervisa que la nueva instalación domiciliaria sea realizada de
acuerdo con las especificaciones técnicas y con el material establecido
en el presupuesto de la nueva conexión.
i. En caso de conocer irregularidades, fugas o pérdidas en tuberías e
instalaciones bajo responsabilidad del asociado/usuario que
ocasionen daños a terceros, hace notificar al asociado/usuario para
que proceda a la reparación; en caso de no ser efectuada dicha
reparación dentro de los diez (10) días a partir de la notificación,
dependiendo de la gravedad, instruir la ejecución del trabajo con
cargo al asociado usuario y con el conocimiento de la autoridad
competente, según lo establecido por la AAPS
j. Elaborar un cronograma mensual de actividades a ser desarrolladas
tanto en instalaciones nuevas como de mantenimiento de acometidas.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
k. Realizar el mantenimiento de las acometidas o servicios solicitados
por las y los asociados.
l. Requerir de acuerdo con el cronograma, los materiales, herramientas,
implementos y accesorios.
m. Mantener actualizado a diario en el sistema o software, la información
de nuevas conexiones ejecutadas y sus características.
n. Registra en el día, todos los trabajos referidos a mantenimiento de las
Conexiones Domiciliaria Externas (acometida).
o. Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados dentro de
su competencia.
p. Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño del personal a su
cargo.
q. Controlar el uso correcto de los materiales con racionalidad y
conservación.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Agua Potable
b. Encargado de Redes Matrices
d. Encargado de Micro medición
5. Supervisión
supervisado por:
a. Jefe de Agua Potable.
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El trabajo se desarrolla dentro y fuera del área de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am. a 12:00 am. De 14:00 a 18:00;
Sábado de 08:00 am a 12:00 am.
7. Perfil del puesto
Estudios
Secundaria
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Especialidad Experiencia en distribución de agua potable por redes y
recolección de aguas servidas
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros
estudios
Fontanería básica u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Toma de decisiones.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Gestión de conflictos
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Proactivo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.12.
Cargo: Fontanero de Conexiones Nuevas
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Encargado de Conexiones Domiciliarias
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el responsable de realizar la instalación de las acometidas domiciliarias
de manera oportuna y eficiente, monitorear el buen funcionamiento de las
redes de agua potable y los micromedidores.
2. Función General:
Ejecutar y controlar la ejecución y mantenimiento de las acometidas
domiciliarias de agua potable.
3. Funciones Específicas:
r. Recepcionar los requerimientos de conexiones nuevas de agua
potable.
s. Ejecutar las nuevas conexiones de agua potable de acuerdo con la
programación efectuada.
t. Contar con el material necesario para las instalaciones nuevas.
u. Responsable que la nueva instalación domiciliaria sea realizada de
acuerdo con las especificaciones técnicas y con el material establecido
en el presupuesto de la nueva conexión.
v. Elaborar un cronograma mensual de actividades a ser desarrolladas
tanto en instalaciones nuevas como de mantenimiento de acometidas.
w. Realizar el mantenimiento de las acometidas o servicios solicitados
por las y los asociados.
x. Requerir de acuerdo con el cronograma, los materiales, herramientas,
implementos y accesorios.
y. Mantener actualizado a diario en el sistema o software, la información
de nuevas conexiones ejecutadas y sus características.
z. Controlar el uso correcto de los materiales con racionalidad y
conservación.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Agua Potable
b. Encargado de Redes Matrices
d. Encargado de Micro medición
5. Supervisión
supervisado por:
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
a. Jefe de Agua Potable.
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El trabajo se desarrolla dentro y fuera del área de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am. a 12:00 am. De 14:00 a 18:00;
Sábado de 08:00 am a 12:00 am.
7. Perfil del puesto
Estudios
Secundaria
Especialidad Experiencia en distribución de agua potable por redes y
recolección de aguas servidas
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros
estudios
Fontanería básica u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.13.
Cargo: Fontanero de Mantenimiento de Acometidas
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Encargado de Conexiones Domiciliarias
Nivel Dependiente:
Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el responsable de realizar el mantenimiento de la Conexión domiciliaria
Externa (acometida) de manera oportuna y eficiente, monitorear el buen
funcionamiento de los micromedidores.
2. Función General:
Ejecutar todos los trabajos de reparación de fugas en la conexión
domiciliaria externa (acometida).
3. Funciones Específicas:
a. Debe realizar todos los trabajos de plomería referente a la reparación
de fugas en la acometida.
b. Realizar el mantenimiento de las acometidas o servicios solicitados
por las y los asociados.
c. Instalación, cambio y verificación de micromedidores.
d. Está terminantemente prohibido realizar trabajos remunerados
durante las horas de trabajo, al comprobar la situación se le aplicaran
las sanciones correspondientes.
e. Debe tener la herramienta dotada por la Cooperativa, cualquier
herramienta en mal estado deberá ser reportada para su cambio.
f. Cumplir con la Política, Objetivos y compromisos de mejora continua
desde su área de trabajo.
g. Cumplir con instrucciones u órdenes que sean emanadas por
personal superior Jerárquico.
h. Requerir de acuerdo con el cronograma, los materiales, herramientas,
implementos y accesorios.
i. Utilizar con responsabilidad los activos fijos a su cargo, mantener la
limpieza de los mismos y en perfecto estado operativo informando
inmediatamente si requiere mantenimiento o baja del activo.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Agua Potable
b. Encargado de Redes Matrices
d. Encargado de Micro medición
5. Supervisión
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JM Ibarra 22.02.21
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
supervisado por:
a. Jefe de Agua Potable.
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El trabajo se desarrolla dentro y fuera del área de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am. a 12:00 am. De 14:00 a 18:00;
Sábado de 08:00 am a 12:00 am.
7. Perfil del puesto
Estudios
Secundaria
Especialidad Experiencia en distribución de agua potable por redes y
recolección de aguas servidas
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros
estudios
Fontanería básica u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.14.
Cargo: Encargado de Micromedición
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Agua Potable
Nivel Dependiente:
Fontanero
Operador Banco de Prueba
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Gestionar las acciones que posibiliten una micro medición de acuerdo con
los procedimientos y lineamientos establecidos la institución, con el fin de
asegurar la contabilización de volúmenes reales del consumo de los
usuarios.
2. Función General:
Mantener actualizada la información sobre la cantidad, identificación y
localización de los micromedidores de cada asociada o asociado y del parque
de micromedidores, registro en el software y del correcto funcionamiento de
los micromedidores. así como ejecutar acciones para ubicar las conexiones
clandestinas y formalizar su situación.
3. Funciones Específicas:
a. Establecer la política de sostenibilidad y cambio de medidores de
acuerdo a su vida útil.
b. Elaboración y actualización de procedimientos de mantenimiento de
medidores
c. Programar y dirigir las acciones necesarias que posibiliten una
medición efectiva del consumo de agua potable por los usuarios.
d. Establecer mecanismos que permitan una lectura técnica de los
medidores del servicio de agua potable
e. Impulsar la modernización los sistemas de lectura de medidores.
f. Velar por mantener la tendencia creciente de cobertura de micro
medidores.
g. Capacitar periódicamente al personal en tópicos de toma de lectura y
seguridad de los micro medidores de los altos consumidores.
h. Desarrollar programas de mantenimiento, reemplazo de los micro
medidores y la seguridad de los mismos.
i. Solicitar la actualización de certificación de calibración y
mantenimiento del banco de medidores.
j. Supervisar la contratación de los nuevos medidores.
k. Desarrollar acciones de monitoreo de conservación y mantenimiento
de medidores
l. Muestrear en forma mensual el estado de lectura de medidores
tomados por los lecturadores.
m. Control y supervisión de las funciones y actividades de las áreas y el
personal bajo su cargo.
n. Garantizar los procesos de calibración y certificación de banco de
medidores según
o. normas legales vigentes.
p. Efectuar el control de calidad de lecturas y las críticas de lectura de
micro medidores.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
q. Recibir los expedientes de reclamos, con el resultado de las
inspecciones, y pronunciarse sobre su procedencia y derivando luego
al departamento de comercialización.
r. Implementar las estrategias y acciones claves que le competen y
reportar los resultados de los indicadores de su competencia.
s.
t. Disponer de información catastral de la instalación de los
micromedidores en el área jurisdiccional de la Cooperativa.
u. Verificar in situ, el funcionamiento de los micromedidores utilizando
el banco de prueba portátil, atendiendo la solicitud efectuada por el
área de facturación.
v. Investigar y controlar la consistencia de la micromedición.
w. Efectuar el control de registro de ingreso y salida de medidores, del
Banco de prueba de medidores.
x. Ejecutar ensayos de nuevos tipos de medidores, determinación de su
calidad y precisión.
y. Ejecutar ensayos de pre-calificación, recepción de medidores y
entrega de medidores operativos.
z. Emitir Actas de retiro, instalación y reinstalación de medidores.
aa.Realizar en el Laboratorio de Medidores, las pruebas de
funcionamiento iniciales, de entrada y de salida que permitan verificar
la operatividad y hacer los ajustes o calibraciones pertinentes.
bb.
Emitir la información detallada de los resultados de las
pruebas.
cc. Ejecutar el desmontaje y revisión de los medidores y componentes,
verificando sus condiciones y estado de funcionamiento.
dd.
Recomendar las necesidades y prioridades de sustitución,
modificación, reparación parcial o total de equipos y Micromedidores
sustentando las acciones pertinentes.
ee. Coordinar oportunamente los requerimientos de materiales,
repuestos y suministros para el mantenimiento preventivo y correctivo
de los micromedidores.
ff. Coordinar con el Jefe inmediato, sobre la programación de
necesidades de repuestos, para su adquisición.
gg. Recomendar acciones a seguir en lo referente al mantenimiento
adecuado de los medidores de agua potable.
hh.
Crear y mantener estadísticas sobre datos relevantes de sus
actividades.
ii. Elaborar el plan operativo y Presupuesto por resultados del Área bajo
su responsabilidad.
jj. Participar en el proceso de elaboración del Plan de Desarrollo
Quinquenal de la Cooperativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
kk.
Determinar el requerimiento de materiales y equipos necesarios
para el funcionamiento de la unidad bajo su responsabilidad.
ll. Informar el avance de las actividades propuestas en el plan operativo.
mm.
Participar en el proceso de elaboración, actualización y
modificación del Plan Operativo anual.
nn.
Implementar indicadores de gestión para evaluar resultados
dentro de su competencia.
oo. Velar por el mantenimiento, control y conservación de los bienes
patrimoniales a su cargo.
pp.
Realizar el monitoreo y evaluación del desempeño del personal
a su cargo.
qq.Consolidar información de las actividades y elaborar informes
técnicos administrativos con propuestas para mejorar resultados de
la gestión.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Agua Potable
b. Técnico de Micro medición
c. Jefe de Facturación
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe de Agua Potable
Supervisa a:
a. Técnico en Micromedición
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Estudios
Profesional técnico
Especialidad
Administración, Contabilidad, Informática o afín
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Base de datos, atención al asociado u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Toma de decisiones.
Gestión de conflictos
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Propone indicadores de monitoreo y control.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Proactivo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.15.
Cargo: Operador Banco de Medidores
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Encargado de Micromedicion
Nivel Dependiente:
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Verificar y Asegurar el correcto funcionamiento de micromedidores a ser
instalados en las acometidas de agua potable domiciliarias.
Es el apoyo técnico al Encargado de micromedidores.
2. Función General:
Operar el banco de prueba de medidores en la verificación de medidores
nuevos que llegan de almacén así como la verificación, mantenimiento y
reparación de los medidores usados, con la finalidad de asegurar la
operatividad del parque de medidores y/o coordinar los reemplazos
respectivos, según necesidad.
3. Funciones Específicas:
a. Verificar continuamente las condiciones de operatividad de los micro
medidores del servicio de agua potable.
b. Calibrar y reparar los micro medidores del servicio de agua potable en
coordinación con su jefe inmediato superior.
c. Cambiar el kit o Recalibrar los medidores con sub-registro.
d. Velar por el mantenimiento, limpieza, seguridad de los medidores, las
cajas marco y tapas
e. Operar, custodiar, controlar y dar el mantenimiento adecuado al
banco de medidores.
f. Elaborar los reportes mensuales de contrastación de micro medidores
y exhibirlos.
g. Cumplir con los programas de mantenimiento e instalación de micro
medidores.
h. Informar en coordinación con el asistente de medición en forma
permanentemente sobre los medidores violentados, robados, etc.
i. Garantizar la operatividad del banco de medidores.
j. Cumplir estrictamente con las directivas y demás normas vigentes
sobre contrastación de medidores
k. Controlar y mantener actualizados los registros de entrada y salida de
medidores, emitiendo la información respectiva.
l. Realizar la verificación in situ del correcto funcionamiento de los
micromedidores domiciliarios.
m. Realizar el cambio de medidores dañados en las instalaciones
domiciliarias de las y los asociados, asentando inmediatamente en el
sistema el mencionado cambio; cuidando que la información del reloj
sea registrada correctamente, con el fin de evitar futuros reclamos.
n. Identificar los servicios clandestinos en los diferentes sectores para la
aplicación de medidas pertinentes.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
o. Informar sobre la detección de fugas en las redes de agua al Área de
Distribución.
p. Realizar y entregar los reportes de trabajos de inspección.
q. Efectuar e informar el levantamiento y ubicación de conexiones
clandestinas en campo.
r. Efectuar e informar sobre la situación de los medidores.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Encargado de Micromedición
b. Personal de lecturacion
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Encargado de Micromedición
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Profesional técnico
Especialidad
Mecánica, construcción civil o afín
Experiencia
01 años en cargos similares.
Otros estudios
Mantenimiento de equipos mecánicos u otros.
8. Competencias
a. Liderazgo.
b. Trabajo en equipo.
c. Lealtad institucional.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Manejo de herramientas de office.
Gestión de conflictos
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Proactivo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.16.
Cargo: Fontanero de Micro medición
Ubicación del Cargo
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Red Matriz
Operador de Bomba
y cloracion
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Encargado de Micromedicion
Nivel Dependiente:
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Verificar y Asegurar el correcto funcionamiento de micromedidores, asi
como la instalados y mantenimiento de los mismos en las acometidas de
agua potable domiciliarias.
2. Función General:
Verificación el correcto funcionamiento de los medidores instalados en las
acometidas domiciliarias; utilizando si fuera necesario el banco de prueba
portátil.
3. Funciones Específicas:
a. Verificar continuamente las condiciones de operatividad de los micro
medidores del servicio de agua potable instaladas en las acometidas
domiciliarias.
b. Retirar los micromedidores instalados en las acometidas
domiciliarias, en coordinación con el Encargado de micro medición y
el operador de Banco de prueba.
c. Retirar los micromedidores instalados en las acometidas
domiciliarias, solicitadas a través de ODECO.
d. Colocar los micromedidores en las respectivas acometidas
determinada, de acuerdo a la programación del operador y/o
encargado de medidores.
e. Cumplir con los programas de mantenimiento e instalación de micro
medidores.
f. Informar al encargado de micromedicion, sobre los medidores
violentados, robados, etc.
g. Realizar la verificación in situ del correcto funcionamiento de los
micromedidores domiciliarios.
h. Realizar el cambio de medidores dañados en las instalaciones
domiciliarias de las y los asociados, e informando para su registro en
el sistema; cuidando que la información del reloj sea registrada
correctamente, con el fin de evitar futuros reclamos.
i. Identificar e informar las conexiones de agua clandestinas en para la
aplicación de medidas pertinentes.
j. Informar sobre la localización de fugas en las redes de agua al Área
de Distribución.
k. Conducir y mantener los vehículos asignados.
l. Efectuar e informar sobre la situación de los medidores.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4. Coordinación:
a. Encargado de Micromedición
b. Personal de lecturacion
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Encargado de Micromedición
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El cargo se desarrolla dentro y fuera de las áreas de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábado de 08:00 a 12:00
7. Perfil del puesto
Estudios
Técnico
Especialidad
Fontanero
Experiencia
01 años en cargos similares.
Otros estudios
Mantenimiento de equipos micromedicion u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
4.7.17.
Cargo: Jefe de Alcantarillado Sanitario
Ubicación del Cargo:
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Gerencia
Administrativa
Financiera
Imagen Institucional
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Red Matriz
Operador de Bomba
y cloracion
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Gerencia Técnica
Nivel Dependiente:
Encargado de Conexiones y Mantenimiento
1. Naturaleza:
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Es el responsable de la Operación, reparación y de mantenimiento de los
colectores del servicio de alcantarillado sanitario.
2. Función General:
Ejecutar y controlar la operación, mantenimiento de las redes y conexiones
domiciliarias de alcantarillado sanitario.
3. Funciones Específicas:
a. Realizar el mantenimiento de las redes y conexiones domiciliarias de
alcantarillado sanitario.
b. Realizar la limpieza y mantenimiento de las cámaras de Recolección
de aguas servidas.
c. Informar al Gerente de Área sobre el estado de operatividad de las
redes de alcantarillado sanitario y Cámaras de recolección, con la
finalidad de implementar programas de reparación y/o renovación de
estas.
d. Informar de manera oportuna sobre el estado en que se encuentra los
equipos y/o herramientas de desatoro, con la finalidad de programar
su mantenimiento.
e. Verificar la normal recolección de aguas servidas desde los puntos de
conexión hasta los emisores principales.
f. Verificar y controlar la no admisión de agua de lluvias en el sistema
de alcantarillado sanitario.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Gerente Técnico
b. Jefe del Área de Agua Potable
c. Encargado de Atención y Registro de Asociados
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Gerente Técnico.
Supervisa a:
a. Personal de conexiones y mantenimiento
6. Condiciones de trabajo
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Lugar físico
El trabajo se desarrolla dentro y fuera del área de la Cooperativa.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábados de 08:00 am a 12:00 pm.
3. Perfil del puesto
Estudios
Condición
corresponda
Profesional universitario
según Titulado, colegiado
comprobada 3 años
y
hábil
o
Especialidad
Ingeniero Civil, Ingeniero Sanitario
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Sistemas de Saneamiento u otros.
experiencia
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Manejo de herramientas de office.
Gestión de conflictos
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Proactivo.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.18.
Cargo: Operador de Conexiones y red de Alc. Sanitario
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Alcantarillado Sanitario
Nivel Dependiente: Ninguno
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el responsable de asegurar el correcto funcionamiento de los colectores
de alcantarillado sanitario.
2. Función General:
Ejecutar los trabajos conexión, de las instalaciones de alcantarillado
sanitario domiciliario a la red colectora.
3. Funciones Específicas:
a. Realizar los trabajos de monitoreo de la red de alcantarillado de
manera periódica y sectorizada.
b. Ejecutar los trabajos de reparación de las cámaras de inspección de
los colectores.
c. Realizar de manera periódica los trabajos de limpieza de redes de
alcantarillado sanitario.
d. Requerir de acuerdo con el cronograma los materiales, herramientas,
implementos y accesorios.
e. Controlar el uso correcto de los materiales, equipos de medición de
presión (manómetros), etc.
f. Informar al Jefe de Alcantarillado de los trabajos realizados para su
evaluación.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Alcantarillado
c. Personal operativo de agua potable
d. Operador de mantenimiento de red de alcantarillado santario
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe del Área de Alcantarillado
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
El trabajo se desarrolla netamente en campo dentro del ámbito de la Sede
Central.
Horario de trabajo
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábados de 08:00 am a 12:00 pm.
7. Perfil del puesto
Estudios
Secundaria
Especialidad
Experiencia en distribución de alcantarillado.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
Gasfitería básica u otros.
8. Competencias
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Trabajo en equipo.
Lealtad institucional.
Capacidad de motivación.
Capacidad autocritica.
Capacidad de organización.
Trabajo bajo presión.
Iniciativa.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
4.7.19.
Cargo: Operador de mantenimiento red de Alc. Sanitario
Ubicación del Cargo:
Asamblea General de
Asociados
Consejo de
Administracion
Consejo de Vigilancia
Tribunal de Honor
Comités
Gerencia General
Secretaria
Asesor Legal
Auxiliar de
Archivos
Tecnología y
Sistemas
Centro Medico
Imagen Institucional
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Auxiliar
Catastro
Electricista
Alcantarillado
Sanitario
Agua Potable
Est. Bombeo y
Control Calidad
Operador de Bomba
y cloracion
Red Matriz
Conexiones
Domiciliarias
Ampliación y
Mantenimiento
Conexiones
Nuevas
Detección de
Fugas
Mantenimiento
de Acometidas
Micromedicion
Fontanero
Conexiones
Mantenimiento
Banco de
Prueba
Nivel Inmediato Superior: Jefe de Alcantarillado Sanitario
Nivel Dependiente:
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JM Ibarra 22.02.21
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Naturaleza:
Es el responsable de asegurar el correcto funcionamiento de los colectores
y conexiones domiciliarias de alcantarillado sanitario.
2. Función General:
Ejecutar los trabajos de mantenimiento y reparación de la red de
alcantarillado sanitario.
3. Funciones Específicas:
a. Realizar los trabajos de monitoreo de la red de alcantarillado de
manera periódica y sectorizada.
b. Ejecutar los trabajos de reparación de las cámaras de inspección de
los colectores.
c. Realizar los trabajos de reparación de las cámaras de inspección de
las instalaciones domiciliarias.
d. Realizar de manera periódica los trabajos de limpieza de redes de
alcantarillado sanitario.
e. Requerir de acuerdo con el cronograma los materiales, herramientas,
implementos y accesorios.
f. Controlar el uso correcto de los materiales, equipos de medición de
presión (manómetros), etc.
g. Informar al Jefe de Alcantarillado de los trabajos realizados para su
evaluación.
Las funciones asignadas tienen carácter enunciativo, no siendo en
ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar
para el funcionamiento de la Cooperativa¸ por lo que las autoridades
superiores, podrán disponer otras actividades inherentes al cargo.
4. Coordinación:
a. Jefe de Alcantarillado
c. Personal operativo de agua potable
Operador de conexiones y alcantarillado sanitario.
5. Supervisión
Supervisado por:
a. Jefe del Área de Alcantarillado
6. Condiciones de trabajo
Lugar físico
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
El trabajo se desarrolla netamente en campo dentro del ámbito de la Sede
Central.
Horario de trabajo
Lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 pm. y de 14:00 a 18:00 pm.
Sábados de 08:00 am a 12:00 pm.
7. Perfil del puesto
Estudios
Secundaria
Especialidad
Experiencia en distribución de alcantarillado.
Experiencia
02 años en cargos similares.
Otros estudios
fontanería básica u otros.
8. Competencias
h. Trabajo en equipo.
i. Lealtad institucional.
j. Capacidad de motivación.
k. Capacidad autocritica.
l. Capacidad de organización.
m. Trabajo bajo presión.
n. Iniciativa.
Página 225 de 230
JM Ibarra 22.02.21