SERVICO Y ATENCION AL CLIENTE DE OPEN ENGLISH El emprendimiento es un proceso de gestión, no una característica individual. Se trata de un proceso que asemeja un deporte de equipo, que es capaz de transformar ideas y tecnologías en oportunidades de creación de valor, pero no hay duda de que la habilidad del líder emprendedor para gerenciar el proceso exitosamente y crear valor es una de los factores críticos del éxito de una iniciativa empresarial. Las oportunidades de negocio superiores añaden valor de forma significativa a los clientes o usuarios finales. Ellas son capaces de hacerlo resolviendo un problema o satisfaciendo una necesidad por la cual el mercado está dispuesto a pagar un precio. Open English fue vista como un negocio con un alto potencial de crecimiento debido a que sus fundadores pudieron identificar un nicho del mercado para un producto innovador, intensivo en conocimiento, que atiende una necesidad importante y que es capaz de proveer un beneficio con un alto valor agregado para los clientes con un enfoque diferenciador. El equipo fundador de Open English tuvo muy claro desde el comienzo que las habilidades tecnológicas deben complementarse con conocimientos y habilidades de negocios, incluyendo tanto las capacidades que soporten la gestión diaria de la operación, como aquellas capacidades estratégicas que permiten fortalecer y hacer crecer el negocio en el mediano y largo plazo, para lo cual fue capaz de conformar un equipo competente y con amplia experiencia y conocimiento, además de atraer al proyecto a inversionistas y otros aliados. Emprender implica tener la voluntad y deseo de tomar riesgos calculados, tanto personales como financieros y de hacer todo lo posible para volver favorables las desventajas. El equipo de Open English asumió los retos que implicaba la entrada en un mercado global y en apenas dos años y medio la empresa se ha convertido en “una plataforma única en el aprendizaje del inglés en el mundo. Sus fundadores expresan con orgullo el hecho de que “fue hecho en Venezuela”. En el siglo XXI, el proceso emprendedor debe ser visto como un proceso enfocado en la gente, donde la habilidad para gerenciar el cambio depende de la habilidad del emprendedor para trabajar con gente a fin de identificar y explotar oportunidades, obtener y administrar recursos y formar equipos de alto desempeño. El líder fundador de Open English destaca cinco elementos clave para emprender un negocio exitoso: Perseverancia, pasión, motivación, capacidad para construir un equipo y capacidad para escuchar a los otros. A partir de la experiencia descripta, se puede observar que el emprendimiento tecnológico presenta una serie de características que sin duda implican importantes desafíos para Venezuela. La buena noticia es que es posible aprender, poner en práctica y perfeccionar gran parte de las habilidades requeridas. ¿Quiere decir esto que cualquiera puede ser entrenado para convertirse en un emprendedor exitoso? Ciertamente no. Pero sí es muy probable que mientras más personas entiendan y pongan en práctica estos conceptos, se contribuirá a generar un mejor entorno para el emprendimiento tecnológico, con profesionales que puedan apoyar a los emprendedores, con inversionistas dispuestos a invertir en estas empresas y con instrumentos o programas públicos orientados a incentivar, en particular en los jóvenes, la persecución de las oportunidades que les permitirán crear, con talento venezolano, las grandes empresas tecnológicas del futuro.
