Seminario de Diseño e Innovación de Servicios Ejercicio Practico Presenta: Luis Fernando Ulloa Giron UG190771 Milton Benjamín Buendía Vásquez BV140851 Paola Gabriela Rodríguez Torres RT170148 Giselle Alexandra Dabdub Urías DU190432 Alan Eduardo Lopez Garcia LG182075 Edmundo Echegoyén 1 Ejercicio práctico Seleccionar un servicio e identificar sus características fundamentales. Contestar en cada característica la siguiente pregunta: ¿Por qué usted considera que el servicio cumple o no cumple con la característica? SERVICIO SELECCIONADO: NETFLIX Intangibilidad (Si cumple) Este tipo de servicio es el que le genera al usuario una experiencia por medio de contenido audiovisual y se evaluara subjetivamente posterior a adquirir dicho servicio. Inseparabilidad (Si cumple) Cuenta con un relacion directa entre productor y consumidor y se desarrolla en el lugar seleccionado por el cliente. Y para que se de a cabo el servicio es necesario la intervencion de ambos. Heterogeneidad o variabilidad Intangibilidad (No cumple) Esta se representa por medio de la disposición general de los elementos en la plataforma, el orden de las categorias y las operaciones disponibles en la barra de botones y como todo ya esta estandarizado. Pero tiende a variar el contenido que ofrecen en base a los contratos o productoras con las que trabajan. Carácter perecedero o imperdurabilidad (Si cumple) Este servicio puede obtenerse en el instante y no se puede almacenar y usarse en tiempo después ya que es usado en un tiempo minimo de ofrecerse. Edmundo Echegoyén 2