Introducción a la Administración UNIDAD 1 CAPITULO 1 LOS GERENTES Y LA ADMINISTRACIÓN ¿Quiénes son los gerentes y donde trabajan? Los gerentes trabajan en organizaciones. Organización: es un grupo de personas, ordenadas de forma sistemática, reunidas para cumplir un propósito especifico. Ejemplos de organizaciones Universidad Iglesias Sociedad de alumnos Corporaciones LG ¿Cuáles son las tres características que tienen en común todas las organizaciones? En primer lugar, el propósito distintivo de una organización suele estar expresado en términos, de una meta o un conjunto de metas. Las personas deben tomar decisiones para establecer el propósito y realizar una serie de actividades para convertir la meta en realidad. Desarrollar una estructura sistemática que define y limita el comportamiento de sus miembros. (reglas, equipos de trabajo) ¿Qué diferencia existe entre gerentes y empleados operativos? Empleados operativos: Nos referimos a las personas que desempeñan un trabajo o una tarea, pero que no son responsables de supervisar el trabajo de otros. Gerentes: Dirigen las actividades de otros individuos dentro de una organización. Esto no quiere decir que no trabajen directamente en tareas, algunos también tienen responsabilidades operativas. Diferencia es que los gerentes tienen empleados que dependen directamente de ellos ¿Qué títulos tienen los gerentes en las organizaciones? Gerente de nivel alto (Vicepresidente, director administrativo) Gerente de nivel medio (Jefe de departamento, jefe de unidad, ) Gerente de primera línea (Supervisores) Empleados operativos Encargados de tomar decisiones en cuanto al rumbo de la organización y de establecer políticas que afectaran a sus miembros. Son los encargados de traducir las metas que establece la alta gerencia en detalles específicos que puedan desempeñar los gerentes de niveles inferiores. Se encargan de dirigir las actividades diarias de los empleados operativos. Es aquel que se dedica a realizar tareas repetitivas diariamente, su trabajo es necesario para sostener la producción de la empresa. ¿Qué es la Administración y que hacen los gerentes? ¿Qué es administración? Se refiere al proceso de conseguir que se haga las cosas con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y junto con ellas. Procesos: Se refiere a lo que hacemos y como lo hacemos Eficiencia: Se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. Eficacia: Es lograr lo que nos proponemos La administración busca reducir al mínimo los costos de los recursos. La buena administración implica alcanzar las metas de la manera más eficiente posible ¿Qué son los procesos de administración? El industrial Francés Henri Fayol escribió que todos los gerentes llevan a cabo actividades administrativas conocidas como “El proceso administrativo”. Estas actividades son Planear, organizar, Dirección y controlar. Roles gerenciales y que hacer de los gerentes Mintzberg presento una esquema de categorías que define el quehacer de los gerente basado en lo que estos hacen en la realidad y que normal mente se conocen como los roles de gerencia. Dilema ético de la administración. ¿Qué relación existe entre la administración y otras disciplinas? Los cursos universitarios a menudo parecen entes de conocimiento independientes. Por lo general, no existe vinculación entre los cursos medulares de negocios ni entre los cursos de negocios y humanidades. Por ejemplo: Los cursos de contabilidad casi no hablan de marketing, y las clases de marketing normalmente no se refieren a los cursos de economía o de ciencias políticas. Los planes de estudio de la ¿s universidades parece un conjunto de silos, donde cada silo representa disciplina independientemente y distinta. ¿Qué pueden obtener los estudios de administración de los cursos de humanidades y ciencias sociales? Examinemos brevemente, disciplina por disciplina, los cursos de humanidades y ciencias sociales que ahora gozan de popularidad afectan y directamente el ejercicio de la administración. Economía: Antropología: Estudia las sociedades y nos ayuda a conocer a los seres humanos y sus actividades. El trabajo de los antropólogos respecto a las culturas y entornos ha ayudado a los gerentes a entender mejor las diferencias que se presentan entre los valores fundamentales, las actitudes y los comportamientos de personas de distintos países hay en distintas organizaciones. Trata sobre la asignación y distribución de recursos escasos. Nos permite entender los cambios en la economía, así como el rol de la competencia el libre mercado en un contexto global. Además, entender el libre comercio y las políticas proteccionistas es enteramente esencial para todo gerente que trabaje en los mercados globales, y los economistas son los que tratan estos temas. Filosofía: Los cursos de filosofía cuestiona la naturaleza de las cosas, particularmente los valores y la ética. La ética es el conjunto de normas que rigen el comportamiento humano. Las cuestiones éticas llegan directamente a la existencia de las organizaciones y a lo que se entiende como un comportamiento correcto dentro de ellas. Estos postulados eticos han dado forma a las organizaciones de hoy porque proporciona la base de la autoridad legitima, asocian el desempeño con los premios, y justifican la existencia de los negocios y las sociedades mercantiles. Ciencias Políticas: Estudian el comportamiento de los individuos y los grupos en un contexto político. Algunos temas específicos que interesan a las ciencias políticas serian la estructura de ,los conflictos, la asignación de poder, y la manipulación del poder en provecho propio. Psicología: Es la ciencia que trata de medir, explicar y, en ocasiones, cambiar la conducta de los seres humanos y de otros animales. Los gerentes de hoy afrontan una base de clientes diversos y una plantilla de empleados diversos. Los esfuerzos de los psicólogos por entender la diversidad de las culturas y los géneros permiten que los gerentes comprendan mejor las necesidades de los cambiantes poblaciones de clientes y empleados. Sociología: Estudia a las personas en relación con otros seres humanos. ►Acerca de las habilidades Un mentor suele ser una persona de la organización que tiene mas experiencia y un puesto mas alto y patrocina o apoya a otro empleado. Un mentor enseña, guía y alienta. Algunas organizaciones cuentan con programas formales de mentores pero a pesar de que la organización en que usted trabaje no tenga uno, es importante que usted desarrolle sus habilidades de mentor. ► Pasos para practicar la habilidad 1- Comuníquese con su pupilo en forma franca y sincera. Para que el aprenda de usted y saque provecho de su experiencia, tendrá que ser franco y sincero cuando le hable de lo que ha hecho. Mencione sus fracasos, además de sus éxitos. Recuerde que un mentor forma parte de un proceso de aprendizaje, y para que esto ocurra, usted tiene que decir las cosas tal y como son. 2- Aliente a su pupilo a comunicarse en forma franca y sincera. Usted debe de saber que es lo que su pupilo espera derivar de esta relación. Debe alentarlo para que le pida información y para que sea especifico en cuanto lo que espera obtener. 3- Considere que la relación con su pupilo es una oportunidad para aprender. No pretenda tener todas las respuestas y los conocimientos, pero comparta lo que haya aprendido de sus experiencias, además usted puede aprender de el, como el aprenderá de usted. 4- tómese tiempo para conocer a su pupilo. En su calidad de mentor, usted debe de estar dispuesto a tomar tiempo para conocer a su pupilo y sus intereses, si no esta dispuesto a tomar tiempo extra, tal vez no debe embarcarse en la relación de mentor. ► Practicar la habilidad Elija a un pariente, vecino o amigo y, durante una hora, enséñele alguna habilidad que usted domine como tocar un instrumento musical, andar en patines, preparar comida, jugar un videojuego, cantar una canción en otro idioma, o llevar la contabilidad de una chequera. Escriba una serie de notas breves acerca de cada experiencia de enseñanza. No olvide anotar lo que usted aprendió de su pupilo y como podría haber mejorado su oportunidad de aprender. ¿podría usted haberse preparado antes? ¿Cómo le habría ayudado esa preparación previa a aprender mejor? Cuando evalué su desempeño como mentor, califique su habilidad para organizar y transmitir la información necesaria. Raíces históricas del ejercicio contemporáneo de la administración. La era pre-moderna. La administración y las actividades organizadas han existido desde hace miles de años. La construcción de una sola pirámide ocupo miles de personas durante varias décadas. ¿Quién le decía a cada trabajador lo que debía de hacer? La respuesta es: Los gerentes. ¿Qué aporto Adam Smith al campo de la administración? El nombre de Adam Smith, se menciona en los cursos de economía debido a sus aportaciones a la doctrina económica clásica, pero su exposición en la Riqueza de las Naciones (1776) incluían una brillante argumentación a las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad podrían obtener con la división del trabajo. Smith llego a la conclusión de que la división del trabajo elevaba la productividad porque aumentaba la habilidad y destreza de cada obrero, economizaba el tiempo normalmente se perdia al cambiar de una tarea a otra. ¿Como influyo la Revolución Industrial en el ejercicio de la administración? Es probable que la revolución Industrial haya sido la influencia mas importante para la administración antes del siglo xx. La revolución Industrial empezó a finales del siglo XVII en Gran Bretaña y al terminar la guerra civil, esta había pasado el atlántico hasta llegar a estados unidos. El trabajo humano fue sustituido por las maquinas de motor, las cuales produjeron bienes de forma económica. Aportaciones clásicas El enfoque clásico se divide en dos sub categorías: La administración científica: Consideraron el campo desde la óptica de como mejorar la productividad del personal operativo. La teoría de la administración general: Se concentra en la organización general y como hacerla mas eficaz. ¿Cuáles fueron las aportaciones de Frederick Taylor? El nacimiento de la teoría moderna de la administración, podríamos decir que fue con certeza en 1911 año de la publicación del libro Los principios de la administración científica de Frederick Taylor. Este libro describía como aplicar el método científico para definir “la mejor manera” de hacer un trabajo Al usar estas técnicas de la administración científica fue capaz de definir la mejor manera de hacer cada tarea. Para motivar a los obreros impuso planes de incentivos salariales. Su método permitió que las compañías estadounidenses gozaran de una ventaja competitiva sobre las extranjeras, lo cual provoco que la eficiencia de las fabricas estadounidenses fuera la envidia del mundo, cuando menos durante 50 años ¿Quién mas hizo aportaciones importantes a la administración científica? Frank y Lilian Gilbreth experimentaron con diseños y usos de las herramientas y con el equipo correcto para llevar el desempeño laboral a lo optimo. Frank es mejor conocido por sus experimentos para reducir la cantidad de movimientos que se requieren para colocar ladrillos. Gant, es mas conocido por haber creado una grafica de barras que le sirve a los gerentes como instrumento para planear y controlar el trabajo. ¿Por qué capto tanta atención la administración científica ? Muchas de las direcciones de Taylor y de otros, preparadas para mejorar la eficiencia de la producción, hoy nos parecen cuestión de sentido común. Por ejemplo: Diríamos que los gerentes de aquella época desde luego ya deberían de saber que los obreros tenían que pasar por una cuidados selección, elección y capacitación antes de ser ubicados en un puesto. Para comprender la importancia de la administración científica, debemos entender la época en que vivieron Taylor, los esposos Gilbert y Gantt. Entonces la calidad de vida era baja y la producción requería mucha mano de obra. ¿Cuáles fueron las aportaciones de Henri Fayol y Max Weber a la teoría de la administración? Fayol decía que ejercer la administración no era lo mismo que la contabilidad, las finanzas, la producción, la distribución y otras funciones típicas de negocios. Argumentaba que la administración era una actividad común a todas las empresas humanas, los negocios el gobierno e incluso el hogar. De hay partió por determinar los 14 principios de la administración Max Weber Describió un tipo ideal de organización que llamo burocracia, el cual se caracterizaba por la división del trabajo, una jerarquía definida con claridad, reglas y reglamentos detallados y relaciones impersonales, Weber reconoció que esta burocracia ideal no existía en la realidad, sino que mas bien representaba una reconstrucción selectiva del mundo real. ¿Qué aportaciones y porque son famosos Robert Owen, Hugo Munsterberg? Robert Owen fue un exitoso hombre de negocios que compro su primera fabrica en 1789, cuando apenas tenia 18 años. Es recordado en la historia de la administración no solo por sus éxitos, sino por su valor y compromiso por aminorar el sufrimiento de la clase obrera. Cuando, en 1825, defendió los horarios de trabajo reglamentarios para todo el mundo, las leyes sobre el trabajo infantil, la educación publica entre otros. Hugo Munsterberg creo el campo de la psicología industrial, en su libro psicología y eficiencia industrial, proponía el estudio científico de la conducta humana para encontrar patrones generales, esto era recomendado para mejorar la selección de los empleados y lograr una mayor eficiencia mediante el análisis científico del trabajo. CAPITULO 2 EL ENTORNO DE LA ADMINISTRACIÓN ¿Qué es el entorno externo y por que es importante? El termino entorno extremo se refiere a los factores, fuerzas situaciones y acontecimientos de fuera de organización que afectan su desempeño. ¿Cómo ha cambiado la economía? Se sabe que el contexto económico ha cambiado cuando una empresa como de primer Nivel como General Motors se declara en quiebra. ¿Qué ocasionó estos problemas masivos? Lista de Factores Tasas de intereses. Falla fundamental en el mercado Estadounidense de vivienda y liquidez global masiva. Todo estos factores Ocasionaron un alto grado de apalancamiento entre empresas y consumidores. La tecnología y el trabajo comercial La Tecnología comprende cualquier tipo de equipo, herramientas o métodos operativos diseñados para aumentar la eficiencia en el trabajo. Un área en el que impacto de la tecnología ha sido importante es en los procesos de las entradas o insumos (mano de obra, materia prima etc.) En los años pasados, esta transformación solía ocurrir gracias a la mano de obra humana. Sin embargo, con la tecnología la mano de obra ha sido reemplazada por equipo electrónico y de computo Otra área de impacto La tecnología de la información ha creado la capacidad de poder burlar los confines físicos del área laboral que obligaban a trabajar en alguna ubicación especifica . Con las computadoras de escritorio, portátiles, los faxes, teléfonos inteligentes y otras herramientas La tecnología también ha cambiado la manera en que los gerentes hacían su trabajo específicamente en la forma en que interactúan con los empleados , quienes pueden estar trabajando en cualquier parte y en cualquier momento ¿Cómo afecta el entorno externo a los Gerentes? 3 formas en que el entorno externo limita y desafía a los gerentes •A través de su impacto en el trabajo y el empleo •incertidumbre presente en el entorno •A través de diferentes relaciones que existen entre una organización y sus grupos de interés extremos Administrar las relaciones con los grupos de interés Los grupos de interés son cualquier participante en el entorno social de una organización que resulte afectado por las decisiones y acciones de la organización. EMPLEADOS CLIENTES Grupos de acción social y política SINDICATOS ACCIONISTAS COMPETIDORES ORGANIZACION Asoc. Comerciales e industriales COMUNIDADES PROVEDORES GOBIERNOS MEDIOS DE COMUNICACION CAPITULO 3 TEMAS INTEGRADOS A LA ADMINISTRACIÓN ¿Qué es la globalización? La globalización es un proceso económico, tecnológico, político, social y cultural a escala mundial que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global Que significa ser global Se considera que las organizaciones son globales si intercambian vienes y servicios con clientes de otros países. Tal globalización del mercado es la manera mas común de volverse global Una organización puede ser considerada global cuando utilizas fuentes financieras y recursos procedentes de fuera de su país, lo cual se conoce como globalización financiera ¿Cuáles son los diferentes tipos de organizaciones globales? Una corporación multinacional(CMN) es cualquier tipo de empresa internacional que mantiene operaciones en varios países. Un tipo de CMN es la corporación glocal, la cual descentraliza la administración y otras decisiones de carácter local hacia el país donde esta operando. Otro tipo de CMN es la corporación global, que centraliza su administración y otras deciciones en su país de origen. Esta empresa considera al mercado mundial como un todo integrando y se enfoca en la necesidad de eficiencia global ¿Cómo se vuelven globales las organizaciones? Las organizaciones suelen emplear diferentes enfoques para globalizarse. Al principio, es posible que los gerentes deseen incursionar en el mercado global con una inversión mínima. En esta etapa pueden iniciar con outsourcing global Cuando una empresa desea dar el siguiente paso en su proceso de globalización, cada paso posterior al outsourcing global requiere mas inversión y por lo tanto entraña mas riesgo para la organización El siguiente paso en el proceso de volverse global puede implicar exportar los productos de la organización de otros países. Además una organización podría importar, lo cual implica adquirir productos hechos en el extranjero y venderlos en el propio país ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de administrar una organización global? Un mundo global trae consigo nuevos desafíos para los gerentes, en especia en lo que se refiere a administrar en un país con una cultura nacional diferente Las diferencias más importantes y difíciles de entender para los gerentes son las relativas al contexto social o cultural de un país. Los gerentes deben de comprender las cuestiones sociales que podrían afectar las operaciones comerciales en otros países y que reconocen que el éxito organizaciones que puede provenir de una diversidad de prácticas administrativas. ¿Qué esperar una sociedad de las organizaciones y de los gerentes? Quien cree que la sociedad espera que las organizaciones y los gerentes actúen de manera responsable y ética. Pero los gerentes no siempre actúan de manera ética ni responsable ¿Cómo pueden las organizaciones poner en practica acciones responsables? Cuando hablamos de responsabilidad social, nos referimos a la intención de una empresa, más allá de sus obligaciones jurídicas y económicas, de hacer lo correcto y afectar de una manera que beneficie ala sociedad Las obligaciones sociales son las actividades con las que una empresa se compromete para partir con ciertas responsabilidades legales y económicas La capacidad de respuesta social es característica de la empresa que se involucra en acciones sociales como respuesta a alguien necesidad social popular ¿Qué es la sustentabilidad y porque es importante? La sustentabilidad ah sido definida como la capacidad de una empresa para lograr sus metas de negocio y aumentar la participación de los accionistas a largo plazo al integrar las oportunidades económicas, ambientales y sociales a sus estrategias de negocios. Ahora los problemas de sustentabilidad están decidiendo las agendas de los lideres empresariales y consejos directivos de miles de empresas. ¿Cuáles son las diferentes perspectivas éticas ? Perspectiva utilitaria de la ética: Afirma que las decisiones éticas se toman solo en función de resultados o consecuencias. La meta del utiliarismo es promocionar el mayor bien para el mayor de numero de personas. Perspectiva de la ética basada en derechos: A las personas les interesa respetar y proteger libertades y privilegios individuales como el derecho al libre consentimiento, el derecho de la privacidad, el derecho a la libre expresión , etc. Perspectiva de la ética basada en la teoría de la justicia:Una persona impone y hace cumplir las reglas de manera justa e imparcial. ¿Cómo pueden los gerentes promover la conducta ética? Los gerentes desean promover la conducta ética contratar empleados en altos estándares éticos , establecer códigos éticos, liderar con el ejemplo, vincular las metas del trabajo con la evaluación del desempeño, ofrecer capacitación ética e implementar mecanismos de protección de empleados que afronta dilemas éticos. Códigos de ética: son herramientas populares que intentar reducir entre los empleados la ambigüedad sobre lo que es ético y lo que no. Un código de ética es un documento formal que expresa los valores fundamentales de una organización y las reglas éticas que espera que sigan gerentes y empleados no gerenciales. Liderazgo ético: Hacer negocios éticamente requiere el compromiso de los gerentes ¿Por qué? Porque son los que defienden los valores compartidos y establecen el tono cultural.o Capacitación en ética: El modulo de capacitación de 45 minutos de duración aborda el código de conducta de la empresa y ofrece recursos para ayudar a los empleados a entenderlo. ¿Qué es la diversidad en lugar de trabajo? La diversidad ha sido considerada un termino empleado por los departamentos de recursos humanos y asociado con practicas de contratación justa, no discriminación y equidad pero la diversidad en la actualidad es mucho es mucho mas. ¿Qué tipos de diversidad se encuentran en los lugares de trabajo? Edad: El envejecimiento de la población es un cambio crítico importante que esta suscritándose entre la fuerza laboral. Generó: Mujeres (49.8%) y hombres (50.2%) ahora constituyen casi la mitad de la fuerza laboral por cada genero. Raza y etnicidad: Raza como la herencia biológica (características físicas como el color de piel y rasgos asociados) que las personas usan para identificarse a si mismas. La etnicidad se relaciona con la raza , pero también se refiere a los rasgos sociales como el origen o la pertenecía cultural compartidos por una población humana. Discapacidad/Capacidades: Americans with Disabilities Act (ADA) prohibe la discriminación de personas con discapacidades mentales o físicas y también exige a los patrones realizar los arreglos razonables para que sus lugares de trabajo sean accesibles para estas personas. Para administrar de manera eficaz una fuerza laboral integrada también por empleados discapacitados, los gerentes deben crear y mantener un entorno para que los empleados se sientan cómodos exponiendo sus necesidades. Religión: El titulo VII de Derechos Civiles prohíbe la discriminación con base en la religión (así como la raza y la ética, país de origen y el género). LGTB Orientación Sexual e Identidad de género: LGBT se refiere a personas lesbianas, gay, bisexuales y transexuales se utiliza con más frecuencia y se relaciona con la diversidad de la orientación sexual y la identidad de género. La orientación sexual se ha denominado como le “ultimo sesgo aceptable”. Otros tipos de diversidades: clase social y factores relacionados con el ingreso, miembros de un equipo procedentes de diferentes áreas funciónales o unidades organizacionales, atractivo físico, obesidad/delgadez, antigüedad laboral o capacidades intelectuales. ¿Cómo están adaptándose las organizaciones y los gerentes a la fuerza laboral cambiante? Dado que las organizaciones no serían capaces de hacer lo que hacen sin sus empleados, los gerentes deben adaptarse a los cambios que están sucediendo en la fuerza laboral y están respondiendo con iniciativas de diversidad como programas de equilibrio entre la vida y trabajo. Programas de equilibrio entre vida y trabajo: El empleado típico de las décadas 1960 o 1970 se presentaba a trabajar de lunes a viernes y hacia su trabajo en segmentos de ocho o nueve horas del día. Empleos contingentes: Empleados de tiempo parcial, temporales y por contrato quienes están disponibles para trabajar por el tiempo estrictamente necesario . Diferencias generacionales: Las diferencias generacionales presenta algunos desafíos únicos, en especial para los baby boomers y la Generación Y. pueden surgir conflictos y resentimientos sobre cuestiones de la apariencia y tecnología hasta el estilo general.