Medellín, 28 de julio de 2020 3612200001169864 Señor(a) CENTRO COMERCIAL BOLIVAR PLAZA K 8 19-27 LOC 402 CC BOLIVAR PLAZA [email protected] 3400215 Pereira – Risaralda Asunto: Respuesta a su solicitud. Apreciado(a): Carlos Mario Ospina Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la respuesta es favorable. Hemos recibido su comunicación el día 10 de julio de 2020, identificada en nuestro sistema con el número CUN 3612200001169864, mediante la cual solicita. 1. Realizar el retiro del servicio de Internet. Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos informarle que: Su solicitud será tramitada bajo los lineamientos de la resolución 5111 de 2017 ART. 2.1.8.3., donde se establece que: "Terminación del contrato. El usuario que celebró el contrato puede terminarlo en cualquier momento a través de cualquiera de los medios de atención al usuario. Para esto debe presentar la solicitud al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación. Si se presenta la solicitud con una antelación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación". Cra. 16 No. 11A Sur 100 Sede Los Balsos Medellín, Colombia Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50 En este orden de ideas, el retiro de los servicios quedó registrado bajo el pedido número 34098122. Finalmente, en caso de haberse instalado equipos para la prestación del servicio, el usuario está obligado contractualmente con su devolución ya que los mismos se entregan a título de comodato, por lo que en los días siguientes a la interrupción del servicio nuestros técnicos lo contactarán para concretar una visita para tal efecto, la cual en caso de ser incumplida, trasladará la obligación de devolución de equipos al usuario, en cualquiera de las oficinas a su elección, dentro de los 10 días hábiles siguientes, de no lograrse la recuperación de equipos, se incluirá su cobro en la factura. En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita. Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía Móvil. Lida Marcela Mesa Colorado Gerente Soporte y PQR´s Vicepresidencia de Experiencia a Clientes Elaboró: ZPALACIR Cra. 16 No. 11A Sur 100 Sede Los Balsos Medellín, Colombia Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50